肢體語言與溝通

1、非語言溝通非語言溝通 美國學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即美國學(xué)者米迪皮而認(rèn)為，即使是最保守的看法，在某一交往使是最保守的看法，在某一交往過程中，過程中，3535的社會(huì)信息是通過的社會(huì)信息是通過語言傳遞的，其余語言傳遞的，其余6565的信息是的信息是由非語言手段傳遞的。由非語言手段傳遞的。 人的眼睛和舌頭所說的話一人的眼睛和舌頭所說的話一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個(gè)世界，這是它的的語言中了解整個(gè)世界，這是它的好處。好處。 羅夫羅夫瓦多瓦多愛默生愛默生 據(jù)研究，高達(dá)據(jù)研究，高達(dá)93%93%的溝通是非語言的溝通是非語言的，其中的，其中55%55%是通過面部表情、

2、形體姿是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的，態(tài)和手勢傳遞的，38%38%通過音調(diào)傳遞。通過音調(diào)傳遞。 人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的人的姿態(tài)、表情、手勢經(jīng)不同的組合后，能表達(dá)出近組合后，能表達(dá)出近7070萬種不同的信萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達(dá)的意思息，比任何一種語言所能表達(dá)的意思都要豐富。都要豐富。一、非語言溝通的含義一、非語言溝通的含義 非語言是相對于語言而言的，非語言溝非語言是相對于語言而言的，非語言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號。通是人類在語言之外進(jìn)行溝通時(shí)的所有符號。非語言信息是通過身體動(dòng)作、面部表情、儀非語言信息是通過身體動(dòng)作、面部表情、儀表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而

3、傳遞出去的。表服飾、語音語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。 語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的作用，而非語言行為才準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。真正思想和感情。 二、非語言溝通方式二、非語言溝通方式v標(biāo)記語言標(biāo)記語言 如聾啞人的手語、旗語，交通警的指如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如勢，如“OK”O(jiān)K”和勝利的和勝利的“V”V”等。再如基督教的十字、等。再如基督教的十字、美元的符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。美元的符號以及許多現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)識(shí)。

4、v動(dòng)作語言動(dòng)作語言 例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人例如，飯桌上的吃相能反映出一個(gè)人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬的修養(yǎng)；一位顧客在排隊(duì)，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，幣弄得叮當(dāng)響，這清楚地表明他很著急。在柜臺(tái)前，拿起又放下，顯示出她拿不定注意。拿起又放下，顯示出她拿不定注意。 v物體語言物體語言 總把辦公物品擺放總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利很整齊的人，能看出他是個(gè)干凈利落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，落、講效率的人；穿衣追求質(zhì)地，不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味不跟時(shí)尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。有檔次。三、非語言溝通的特點(diǎn)三

5、、非語言溝通的特點(diǎn)1、無意識(shí)性無意識(shí)性 例如，與自己不喜歡的人站在一起例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。的感覺。正如弗洛伊德所說，沒有人可正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會(huì)用指尖說話。他會(huì)用指尖說話。一個(gè)人的非言語行為一個(gè)人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，更多的是一種對外界刺激的直接反應(yīng)，基本都是無意識(shí)的反應(yīng)?；径际菬o意識(shí)的反應(yīng)。2 2、情境性、情境性 與語言溝通一樣，非語言溝

6、通也展開與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中。情境左右著非語言符號于特定的語境中。情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是可能是“拍案而起拍案而起，表示怒不可遏；也，表示怒不可遏；也可能是可能是“拍案叫絕拍案叫絕”，表示贊賞至極。，表示贊賞至極。 唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)唐祝文周四杰傳中描述唐寅（唐伯虎）趁機(jī)向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說道：向丫環(huán)秋香求婚時(shí)的情形：（秋香）當(dāng)下笑著說道：“解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我

7、的解元爺你要我面許終身，我有一個(gè)啞謎兒呢？我的燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢。你猜破以后，燈謎不寫在紙條上，只向你做幾個(gè)手勢。你猜破以后，便知道我允許不允許。便知道我允許不允許?！碧埔溃禾埔溃骸罢埥陶埥?！請教請教！”秋秋香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，香伸著纖手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手兒搖這幾搖。便道：又把手兒搖這幾搖。便道：“快猜快猜！快猜快猜！”秋香的意秋香的意思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。思是暗示著上有天，下有地，這是邪心，不可不可。但唐寅見了這手勢，便道：但唐寅見了這手勢，便道：“妙極了，向天一指，在妙極了，向天一指，在天愿作

8、比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一天愿作比冀鳥，向地一指，在地愿作連理枝，向心一指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘。指，我和你心心相印，搖手兒便是長相知毋相忘?！鼻锵惆櫫税櫭碱^，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相秋香皺了皺眉頭，暗想其所猜，竟完全和我的念頭相反。這說明非語言溝通受反。這說明非語言溝通受“語境語境”制約。制約。3 3、可信性、可信性 當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人研究，當(dāng)語言信號與非語言學(xué)家阿蓋依爾等人研究，當(dāng)語言信號與非語言信號所代

9、表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非信號所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言所代表的意義。語言所代表的意義。 由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作由于語言信息受理性意識(shí)的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心假，人體語言則不同，人體語言大都發(fā)自內(nèi)心深處，極難壓抑和掩蓋。深處，極難壓抑和掩蓋。 4 4、個(gè)性化、個(gè)性化 一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、一個(gè)人的肢體語言，同說話人的性格、氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)氣質(zhì)是緊密相關(guān)的。爽朗敏捷的人同內(nèi)向穩(wěn)重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了每個(gè)人都有

10、自己獨(dú)特的肢體語言，它體現(xiàn)了個(gè)性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來個(gè)性特征。人們時(shí)常從一個(gè)人的形體表現(xiàn)來解讀他的個(gè)性。解讀他的個(gè)性。四、非語言溝通的作用四、非語言溝通的作用 1 1、輔助語言表達(dá)、輔助語言表達(dá) 人們運(yùn)用言語行為來溝通思想、表達(dá)情感，人們運(yùn)用言語行為來溝通思想、表達(dá)情感，往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺，因此需要往往有詞不達(dá)意或詞難盡意的感覺，因此需要同時(shí)使用非語言行為來進(jìn)行幫助，或彌補(bǔ)言語同時(shí)使用非語言行為來進(jìn)行幫助，或彌補(bǔ)言語的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使自己的的局限，或?qū)ρ赞o的內(nèi)容加以強(qiáng)調(diào)，使自己的意圖得到更充分更完善的表達(dá)。意圖得到更充分更完善的表達(dá)。例如，當(dāng)別人例如，

11、當(dāng)別人在街上向正在行走的你問路時(shí)，你一邊告訴他在街上向正在行走的你問路時(shí)，你一邊告訴他怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方向，幫助對方領(lǐng)會(huì)怎么走，一邊用手給指點(diǎn)方向，幫助對方領(lǐng)會(huì)道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。道路方向，達(dá)到有效的信息溝通。 2 2、表達(dá)情感、表達(dá)情感 非語言行為的主要作用是可以表達(dá)感情非語言行為的主要作用是可以表達(dá)感情和情緒。和情緒。例如，相互握手則表示著良好人際例如，相互握手則表示著良好人際關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛關(guān)系的建立；父母摸摸小孩子的腦袋表示愛撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互撫；夫妻、戀人、朋友間的擁抱表示著相互的愛戀和親密。在歷史上，漢文帝垂詢賈誼的愛戀和親

12、密。在歷史上，漢文帝垂詢賈誼時(shí)，時(shí)，“夜半虛前席夜半虛前席”則縮小了君臣之間的距則縮小了君臣之間的距離。離。 3 3、了解對象、了解對象 非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表非語言溝通幫助人們在他人面前恰如其分地表現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面現(xiàn)自己的形象，也可幫助人們表現(xiàn)他們想在他人面前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)前表現(xiàn)的形象。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對于一個(gè)人的認(rèn)識(shí)在很大程度上來自對其非語言行為的觀察。諸如年在很大程度上來自對其非語言行為的觀察。諸如年齡、身份、地位、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、齡、身份、地位、興趣、愛好、情感、意志、態(tài)度、傾向等有關(guān)自我的信息，都可

13、以從非語言行為中表傾向等有關(guān)自我的信息，都可以從非語言行為中表現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究現(xiàn)出來。中醫(yī)看病講究“望、聞、問、切望、聞、問、切”，其中，其中前兩項(xiàng)就是通過非語言行為對患者進(jìn)行臨床觀察。前兩項(xiàng)就是通過非語言行為對患者進(jìn)行臨床觀察。 4 4、調(diào)節(jié)互動(dòng)、調(diào)節(jié)互動(dòng) 在溝通交流時(shí)，非語言行為可以維持和在溝通交流時(shí)，非語言行為可以維持和調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。如點(diǎn)頭則表示對對方的肯調(diào)節(jié)溝通的進(jìn)行。如點(diǎn)頭則表示對對方的肯定；皺眉則表示有疑問；一方如果東張西望，定；皺眉則表示有疑問；一方如果東張西望，意味著談話該結(jié)束了。簡言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)意味著談話該結(jié)束了。簡言之，調(diào)節(jié)肢體動(dòng)作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，

14、非作可幫助交談?wù)呖刂茰贤ǖ倪M(jìn)行。因此，非語言暗示，如點(diǎn)頭、對視、皺眉、降低聲音、語言暗示，如點(diǎn)頭、對視、皺眉、降低聲音、改變距離，所有這些都傳遞著信息。改變距離，所有這些都傳遞著信息。五、非五、非語言溝通的類型語言溝通的類型 非語言溝通的類型很多，如時(shí)間語、非語言溝通的類型很多，如時(shí)間語、空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我空間語、顏色語、藝術(shù)語、環(huán)境語等，我們在此主要研究們在此主要研究體態(tài)語體態(tài)語 。做一個(gè)做一個(gè)明察秋毫明察秋毫的人的人 許多發(fā)達(dá)國家的很多服務(wù)公司，許多發(fā)達(dá)國家的很多服務(wù)公司，越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的越來越注重培養(yǎng)員工掌握察言觀色的本領(lǐng)本領(lǐng)心理出版社編製六、體態(tài)語的妙

15、用六、體態(tài)語的妙用（一）眼睛是心靈的窗子（一）眼睛是心靈的窗子 研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼研究證明，在各種器官對刺激的印象程度中，眼睛對刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。睛對刺激的反應(yīng)最為強(qiáng)烈。各種器官各自所占比例分各種器官各自所占比例分別為：視覺別為：視覺87%87%、聽覺、聽覺7%7%、嗅覺、嗅覺1%1%?？梢?，目光接觸在可見，目光接觸在人際溝通中有極為重要的功能。人際溝通中有極為重要的功能。眼睛在溝通中的功能很多眼睛在溝通中的功能很多 v愛憎功能愛憎功能 v威嚇功能威嚇功能 v補(bǔ)償功能補(bǔ)償功能 v顯示地位功能顯示地位功能 眼睛溝通技巧眼睛溝通技巧v目光專注目光專注 “ “五秒鐘五秒鐘”

16、恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)恰恰好，五秒鐘是大多數(shù)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)人在與人交談、眼神交錯(cuò)時(shí)，最感適切的眼神暫停時(shí)數(shù)。數(shù)。 v看準(zhǔn)位置看準(zhǔn)位置 尹加是個(gè)電影制片人，他和別人講話尹加是個(gè)電影制片人，他和別人講話的時(shí)候，習(xí)慣看對方右下方的臉頰，他不知道，他的的時(shí)候，習(xí)慣看對方右下方的臉頰，他不知道，他的同事都反映這樣會(huì)讓他們覺得別扭、有距離。同事都反映這樣會(huì)讓他們覺得別扭、有距離。 v虛實(shí)結(jié)合虛實(shí)結(jié)合 同較多的人談話的場合，我們的目光同較多的人談話的場合，我們的目光要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽要虛實(shí)結(jié)合，可以采用好像在看什么地方、看什么聽眾，但實(shí)際上什么也沒

17、看。眾，但實(shí)際上什么也沒看。 n一位美國教授請中國留學(xué)生到他家里聚餐，一位美國教授請中國留學(xué)生到他家里聚餐，居然一下子斷定中國大陸的民用工業(yè)不好。居然一下子斷定中國大陸的民用工業(yè)不好。關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過大；電器用過后，關(guān)水龍頭、擰瓶蓋，用力過大；電器用過后，有拔下插頭的習(xí)慣；上下車，關(guān)車門很重有拔下插頭的習(xí)慣；上下車，關(guān)車門很重n韓國人不尊重女性：美國人到韓國談生意，韓國人不尊重女性：美國人到韓國談生意，發(fā)現(xiàn)韓國前來和他談生意的先生們上衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)韓國前來和他談生意的先生們上衛(wèi)生間小便時(shí)，都沒有掀起馬桶的坐墊小便時(shí)，都沒有掀起馬桶的坐墊 笑廣府卷四中有一則笑話不語禪：笑廣府卷四中有一則笑話

18、不語禪：“一僧號不語一僧號不語禪，本無所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來參問：禪，本無所識(shí)，全仗二侍者代答。適游僧來參問：如何是如何是佛？佛？時(shí)侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：時(shí)侍者他出，禪者忙迫無措，東顧西顧。又問：“什么什么是法？是法？”禪師仍回答不出，便看看上邊又看看下邊。又問：禪師仍回答不出，便看看上邊又看看下邊。又問：如何是僧？如何是僧？禪無奈，輒瞑目矣。又問：禪無奈，輒瞑目矣。又問：如何是加持？如何是加持？禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：禪只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我問佛，禪師我問佛，禪師東顧西顧，蓋謂人有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又東顧西顧，蓋謂人

19、有東西，佛無南北也；我問法，禪師看上又看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂看下，蓋謂是法平等，無有高下也；我問僧，彼且瞑目，蓋謂白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生白云深處臥，便是一高僧也；問加持，則伸手，蓋謂接引眾生也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：也。此大禪可謂明心見性矣。侍者還，禪師大罵曰：爾等何爾等何往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；往？不來幫我。他問佛，教我東看你又不見，西看你又不見；他又問法，教我上天無路，入地?zé)o門；他又問僧，我沒奈何，他又問法，教我上天無路，入地?zé)o門；他又問僧，我沒奈何，只假睡；他又問加持，我自愧

20、諸事不知，做甚長老？不如伸手只假睡；他又問加持，我自愧諸事不知，做甚長老？不如伸手沿門去叫化也罷。沿門去叫化也罷?！?” 赫斯在他所著會(huì)說話的眼睛中說道：赫斯在他所著會(huì)說話的眼睛中說道：“眼眼睛能顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號，喜、睛能顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號，喜、怒、哀、樂、奸、善等思想情緒的存在、變化都能怒、哀、樂、奸、善等思想情緒的存在、變化都能通過眼睛顯示出來。通過眼睛顯示出來?！毖劬Φ膴W妙主要體現(xiàn)在瞳孔眼睛的奧妙主要體現(xiàn)在瞳孔的運(yùn)動(dòng)、變化和目光上。的運(yùn)動(dòng)、變化和目光上。視線的流動(dòng)展示人的心態(tài)（一個(gè)有才華的博士）視線的流動(dòng)展示人的心態(tài)（一個(gè)有才華的博士）交換視線即在尋求溝

21、通交換視線即在尋求溝通別有深意的注視別有深意的注視眼球往右上方跑表示正在撒謊眼球往右上方跑表示正在撒謊斜視不一定是禍（許眼變化圖）斜視不一定是禍（許眼變化圖）高深莫測的眼睛高深莫測的眼睛 據(jù)說建筑學(xué)家詹姆斯據(jù)說建筑學(xué)家詹姆斯雷農(nóng)曾經(jīng)在一雷農(nóng)曾經(jīng)在一張大而透明的板上，畫了一只仿佛在瞪人張大而透明的板上，畫了一只仿佛在瞪人的大眼睛，先后放在幾家商店門口，想試的大眼睛，先后放在幾家商店門口，想試試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少。結(jié)果正試順手牽羊的人會(huì)不會(huì)因此減少。結(jié)果正如所料，幾家商店在放了這幅畫期間，順如所料，幾家商店在放了這幅畫期間，順手牽羊的人少了很多。（女孩嚇走小偷）手牽羊的人少了很多。（女孩嚇

22、走小偷）別有深意的注視別有深意的注視 從一個(gè)人眼球的運(yùn)動(dòng)方向，可以看出此人心里從一個(gè)人眼球的運(yùn)動(dòng)方向，可以看出此人心里在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；在想什么。如果眼球跑到左上方，表示正在回憶；跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。跑到右上方，表示正在創(chuàng)造。 例如，丈夫晚歸，妻子問：例如，丈夫晚歸，妻子問：“怎么這么晚才回怎么這么晚才回來？來？” 此時(shí)，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示此時(shí)，如果丈夫的眼球往左上方跑，表示在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表在回憶當(dāng)晚的所作所為；如果眼球往右上方跑，表示他正在示他正在“創(chuàng)造創(chuàng)造”，也就是說他正在捏造理由。某，也就是說他正在捏造理由。某人曾跟

23、其朋友開玩笑說：人曾跟其朋友開玩笑說：“丈夫要撒謊的話，最好丈夫要撒謊的話，最好戴上太陽鏡，免得被老婆拆穿底細(xì)。戴上太陽鏡，免得被老婆拆穿底細(xì)?！毖矍蛲疑戏脚鼙硎菊谌鲋e眼球往右上方跑表示正在撒謊斜視不一定是禍斜視不一定是禍 目光斜視，有兩種情況：一種是中國古人所示，目光斜視，有兩種情況：一種是中國古人所示，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識(shí)，眸子不正則心術(shù)歪也；另一種情況是指并不相識(shí)，或不大熟悉的人之間的一種情況。或不大熟悉的人之間的一種情況。 在南美，有一種被稱為在南美，有一種被稱為“巴西奧巴西奧”的集會(huì)，這的集會(huì)，這種集會(huì)的溝通方式，就是眼睛，而不是舌頭。每逢種集會(huì)的溝通方式，

24、就是眼睛，而不是舌頭。每逢假日，少男少女們聚集在廣場上，少男們走過去，假日，少男少女們聚集在廣場上，少男們走過去，少女們走過來。途中，如果有誰瞄了對方一眼，而少女們走過來。途中，如果有誰瞄了對方一眼，而對方也就回報(bào)一眼，那么在下一個(gè)循環(huán)時(shí)，他們就對方也就回報(bào)一眼，那么在下一個(gè)循環(huán)時(shí)，他們就要搭上幾句，一個(gè)約會(huì)就產(chǎn)生了。要搭上幾句，一個(gè)約會(huì)就產(chǎn)生了。曾國藩的識(shí)人術(shù)曾國藩的識(shí)人術(shù) 清朝的曾國藩具有超乎尋常的識(shí)人術(shù)，尤擅長于通過人清朝的曾國藩具有超乎尋常的識(shí)人術(shù)，尤擅長于通過人的身體語言來判斷對方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對其的身體語言來判斷對方的品質(zhì)、性格、情緒、經(jīng)歷，并對其前途作出準(zhǔn)確的預(yù)言。

25、前途作出準(zhǔn)確的預(yù)言。 某天，有新來三位幕僚來拜見曾國藩，見面寒暄之后退某天，有新來三位幕僚來拜見曾國藩，見面寒暄之后退出大帳。有人問曾對此三個(gè)的看法。出大帳。有人問曾對此三個(gè)的看法。 曾說：曾說：“第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小第一人，態(tài)度溫順，目光低垂，拘謹(jǐn)有余，小心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書工作的。第二人，心翼翼，乃一小心謹(jǐn)慎之人，是適于做文書工作的。第二人，能言善辯，目光靈動(dòng)，但說話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬能言善辯，目光靈動(dòng)，但說話時(shí)左顧右盼，神色不端，乃屬機(jī)巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若機(jī)巧狡詐之輩，不可重用。惟有這第三人，氣宇軒昂，聲若洪鐘，

26、目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，洪鐘，目光凜然，有不可侵犯之氣，乃一忠直勇毅的君子，有大將風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有大將風(fēng)度，其將來的成就不可限量，只是性格過于剛直，有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場上遭遇不測的有偏激暴躁的傾向，如不注意，可能會(huì)在戰(zhàn)場上遭遇不測的命運(yùn)。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來命運(yùn)。這第三人便是日后立下赫赫戰(zhàn)功的大將羅澤南，后來他果然在一次戰(zhàn)爭中中彈而亡。他果然在一次戰(zhàn)爭中中彈而亡。（二）表情是心靈的屏幕（二）表情是心靈的屏幕 德國哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：德國哲學(xué)家斯科芬翰爾曾指出：“人們?nèi)藗兊哪樦苯拥胤从沉怂麄兊?/p>

27、本質(zhì)，假若我們被的臉直接地反映了他們的本質(zhì)，假若我們被欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質(zhì)，欺騙，未能從對方的臉上看穿別人的本質(zhì)，被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠。被欺騙的原因是由于我們自己觀察不夠?！?羅曼羅曼羅蘭亦說過：羅蘭亦說過：“面部的表情是多面部的表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到少世紀(jì)培養(yǎng)成的語言，是比嘴里講的復(fù)雜到千百倍的語言。千百倍的語言。” ” 根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人和別人溝通根據(jù)研究顯示，經(jīng)常面露微笑的人和別人溝通時(shí)就比較占優(yōu)勢，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開時(shí)就比較占優(yōu)勢，因?yàn)閯e人會(huì)認(rèn)為你很友善、很開放，對你所說的話，接受度也就會(huì)比較高。放，對你所說的

28、話，接受度也就會(huì)比較高。 必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。必須控制一些不利于良好溝通的面部表情。 一般來說，一般來說，哭喪著臉、板著面孔、面無表情哭喪著臉、板著面孔、面無表情等，等，這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這這些都表示不滿、不高興，或給人不屑的感覺，這很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，很不利于溝通。眉毛也要謹(jǐn)慎，皺眉皺眉表達(dá)不愉快或表達(dá)不愉快或迷惑，迷惑，眉毛上揚(yáng)眉毛上揚(yáng)就可能表示嫉妒或不信任。就可能表示嫉妒或不信任。表情可以偽裝表情可以偽裝 雖然一個(gè)人的微妙心理經(jīng)常會(huì)從面部表雖然一個(gè)人的微妙心理經(jīng)常會(huì)從面部表情上展現(xiàn)出來，但表里不一的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)情上展現(xiàn)出來，但表里不一的現(xiàn)

29、象也時(shí)有發(fā)生，有必要識(shí)破偽裝和掩飾。（所以演員可生，有必要識(shí)破偽裝和掩飾。（所以演員可以表演）人為了掩飾自己的心理動(dòng)態(tài)，還可以表演）人為了掩飾自己的心理動(dòng)態(tài)，還可以不做表情，甚至讓表情與內(nèi)心正好相反，以不做表情，甚至讓表情與內(nèi)心正好相反，即即“表里不一表里不一”。善于識(shí)辨肌肉語言善于識(shí)辨肌肉語言 某種感情的出現(xiàn)，會(huì)帶來表情的變化，因此感某種感情的出現(xiàn)，會(huì)帶來表情的變化，因此感情的表現(xiàn)跟臉部的肌肉活動(dòng)是息息相關(guān)的。情的表現(xiàn)跟臉部的肌肉活動(dòng)是息息相關(guān)的。 美國的喬治美國的喬治彼特在訓(xùn)練和發(fā)展雜志上寫道：彼特在訓(xùn)練和發(fā)展雜志上寫道：“不愉快或迷惑可以借助不愉快或迷惑可以借助皺眉皺眉來表達(dá)；嫉妒或不信

30、來表達(dá)；嫉妒或不信任進(jìn)會(huì)任進(jìn)會(huì)揚(yáng)起眉毛揚(yáng)起眉毛；想采取敵對的態(tài)度時(shí)則；想采取敵對的態(tài)度時(shí)則繃緊下顎繃緊下顎肌肉。而肌肉。而嘴唇緊緊閉上嘴唇緊緊閉上，并且斜視瞪眼并且斜視瞪眼，這表示他，這表示他擺出一種防衛(wèi)姿態(tài)，盡量不再說話或做出其他反擺出一種防衛(wèi)姿態(tài)，盡量不再說話或做出其他反應(yīng)。應(yīng)?！毙τ星ЫY(jié)笑有千千結(jié) 在日常生活中，常見的笑有多種：微笑、嘲笑、在日常生活中，常見的笑有多種：微笑、嘲笑、歡笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑、獰笑、奸笑、傻歡笑、譏笑、苦笑、皮笑肉不笑、獰笑、奸笑、傻笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感笑、哈哈大笑等等。不同和笑，反映出不同的情感和態(tài)度。一個(gè)研究小組分析和編錄了

31、近百種臉部、和態(tài)度。一個(gè)研究小組分析和編錄了近百種臉部、頭部和身體的不同姿勢和表情，從中歸納出有三種頭部和身體的不同姿勢和表情，從中歸納出有三種笑最普遍，即：微笑、輕笑和大笑。笑最普遍，即：微笑、輕笑和大笑。 研究表明，在個(gè)人和職業(yè)生涯中，那些善于微研究表明，在個(gè)人和職業(yè)生涯中，那些善于微笑的人都被認(rèn)為是熱情、富有同情心和善解人意的。笑的人都被認(rèn)為是熱情、富有同情心和善解人意的。 微笑微笑一個(gè)微笑，花費(fèi)很少一個(gè)微笑，花費(fèi)很少價(jià)值卻很高價(jià)值卻很高給的人幸福給的人幸福收的人謝報(bào)收的人謝報(bào)一個(gè)微笑，僅有幾秒一個(gè)微笑，僅有幾秒而留下的回憶而留下的回憶終生美好終生美好沒有人富沒有人富富到對它不需要富到對

32、它不需要也沒有人窮也沒有人窮窮到給不出一個(gè)微笑窮到給不出一個(gè)微笑有了它家庭充滿幸福有了它家庭充滿幸福有了它生意興隆榮耀有了它生意興隆榮耀它還是朋友間交流的暗號它還是朋友間交流的暗號它使勞累者疲勞頓消它使勞累者疲勞頓消它為失意者重燃希望的火苗它為失意者重燃希望的火苗對悲傷者它有如太陽對悲傷者它有如太陽要化解煩惱它是良藥要化解煩惱它是良藥它既拿不來也偷不去它既拿不來也偷不去它不出租也買不到它不出租也買不到只有做禮品它才有效只有做禮品它才有效人人都需要微笑人人都需要微笑而沒有人而沒有人比一個(gè)忘記微笑的人比一個(gè)忘記微笑的人對它更為需要對它更為需要應(yīng)該笑口常開應(yīng)該笑口常開因?yàn)槲覀儫o論是奉獻(xiàn)還是得到因?yàn)槲?/p>

33、們無論是奉獻(xiàn)還是得到最好的禮物都是微笑最好的禮物都是微笑永遠(yuǎn)微笑吧永遠(yuǎn)微笑吧在人生的旅途上在人生的旅途上最好的身份證就是最好的身份證就是微笑微笑如果匆忙中我忘記對你如果匆忙中我忘記對你微笑微笑請?jiān)徫艺堅(jiān)徫叶屏级睾竦哪愣屏级睾竦哪隳芊窠o我一個(gè)你的微笑？能否給我一個(gè)你的微笑？心理出版社編製心理出版社編製（三）手勢是一種無聲語言（三）手勢是一種無聲語言 手也會(huì)說話，手是人的第二副面孔，平常我們手也會(huì)說話，手是人的第二副面孔，平常我們大多頻繁地使用手勢，傳達(dá)多種信息。大多頻繁地使用手勢，傳達(dá)多種信息。 手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較手勢語在日常溝通中使用頻率很高，范圍也較廣泛。人們常

34、常以拍桌捶腿表示廣泛。人們常常以拍桌捶腿表示“高興高興”；頻頻捶；頻頻捶胸以示胸以示“悲痛悲痛”；不停地搓手是；不停地搓手是“為難為難”的表現(xiàn)；的表現(xiàn)；拍拍腦門為拍拍腦門為“悔恨悔恨”的意思，等等。這些手勢語主的意思，等等。這些手勢語主要是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩，使語言更富有感染要是增強(qiáng)表情達(dá)意的情感色彩，使語言更富有感染力。力。 在英語和漢語中，都有許多關(guān)于手的習(xí)語。如在英語和漢語中，都有許多關(guān)于手的習(xí)語。如漢語中漢語中“手段高明手段高明”、“心狠手毒心狠手毒”、“心慈手心慈手軟軟”、“手舞足蹈手舞足蹈”、“心靈手巧心靈手巧”、“心慌手心慌手顫顫”、“手眼通天手眼通天”等等，等等，尤其是尤其

35、是“心靈手巧心靈手巧”、“心狠手毒心狠手毒”、“心慈手軟心慈手軟”的說法，是對手心相的說法，是對手心相聯(lián)的最好描述聯(lián)的最好描述。其他詞還如。其他詞還如“摩拳擦掌摩拳擦掌”、“手忙手忙腳亂腳亂”、“手段手段”、“手工手工”、“手疾眼快手疾眼快”、“手緊手緊”等，都不同程度地揭示了手同一個(gè)人的情等，都不同程度地揭示了手同一個(gè)人的情緒和個(gè)性的相互關(guān)系。緒和個(gè)性的相互關(guān)系。 著國的美國盲人女作家海倫寫道：著國的美國盲人女作家海倫寫道：“我握過許我握過許多人的手，有的人的手使我感到溫暖可親，而有的多人的手，有的人的手使我感到溫暖可親，而有的人的手卻使人感到寒冷，拒人于千里之外。人的手卻使人感到寒冷，拒人

36、于千里之外?！笔謩?dòng)即心動(dòng)手動(dòng)即心動(dòng)無聲的手勢勝過有聲的語言無聲的手勢勝過有聲的語言掌心向下表示命令或壓低對方掌心向下表示命令或壓低對方掌心向上表示抬高對方或請求掌心向上表示抬高對方或請求掌心向下五指并攏食指伸出表示命令并帶有強(qiáng)掌心向下五指并攏食指伸出表示命令并帶有強(qiáng)制性（是最令人感到討厭和不愉快的手勢之一）制性（是最令人感到討厭和不愉快的手勢之一）把握掌勢的變化把握掌勢的變化不同的握手傳遞不同的情感不同的握手傳遞不同的情感 有時(shí)對方緊緊握住你的手，使你倍感親切和溫有時(shí)對方緊緊握住你的手，使你倍感親切和溫暖；有時(shí)對方伸出一只軟弱無力的手，使你感到對暖；有時(shí)對方伸出一只軟弱無力的手，使你感到對方性

37、格脆弱；有時(shí)，對方只伸出幾個(gè)指尖與你相握，方性格脆弱；有時(shí)，對方只伸出幾個(gè)指尖與你相握，使你感到無情無意，受到冷落；有時(shí)對方伸出雙手使你感到無情無意，受到冷落；有時(shí)對方伸出雙手與你相握，使你感到受寵若驚。這些不同的感覺來與你相握，使你感到受寵若驚。這些不同的感覺來自不同的握手，因此不同形式的握手傳遞出不同的自不同的握手，因此不同形式的握手傳遞出不同的思想感情。思想感情。1、刺劍式握手、刺劍式握手 有些人在和他人握手時(shí)，不是將胳膊正常地伸有些人在和他人握手時(shí)，不是將胳膊正常地伸出，而是掌心向下，像刺劍似地猛地伸出一只僵硬、出，而是掌心向下，像刺劍似地猛地伸出一只僵硬、挺直的胳膊。事實(shí)證明，這種形

38、式的握手，是最粗挺直的胳膊。事實(shí)證明，這種形式的握手，是最粗魯?shù)摹⒆罘潘?、最令人討厭的握手形式之一。魯?shù)摹⒆罘潘?、最令人討厭的握手形式之一?這樣握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯?，再加上掌這樣握手，因?yàn)槲帐秩说母觳步┯?，再加上掌心向下，就迫使接受者處于被?dòng)狀態(tài)，并會(huì)給接受心向下，就迫使接受者處于被動(dòng)狀態(tài)，并會(huì)給接受者的心理帶來一種者的心理帶來一種“受控制受控制”的感覺，因此難以使的感覺，因此難以使接受者同他建立起平等的友好關(guān)系。接受者同他建立起平等的友好關(guān)系。2、死魚式握手、死魚式握手 握手時(shí)，我們常感到一只軟弱無力的手，握手時(shí)，我們常感到一只軟弱無力的手，對方幾乎將他的手掌全部交給你，任你隨意對方

39、幾乎將他的手掌全部交給你，任你隨意擺弄，這只手好象一條死魚。擺弄，這只手好象一條死魚。 事實(shí)證明，這種形式的握手所帶來的結(jié)事實(shí)證明，這種形式的握手所帶來的結(jié)果是十分消極的，還不如不握。果是十分消極的，還不如不握。3、手扣手式握手、手扣手式握手 這種握手是指主動(dòng)握手者伸出右手握住對方這種握手是指主動(dòng)握手者伸出右手握住對方的右手，再用其左手握住對方的手背。這樣對方的右手，再用其左手握住對方的手背。這樣對方的手就被其雙手掌中間。這種形式的握手，在西的手就被其雙手掌中間。這種形式的握手，在西方國家被稱之為方國家被稱之為“政治家的握手政治家的握手”。 用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他用這種形式握手的人，試圖讓接受者感到他熱情真摯，誠實(shí)可靠。事實(shí)證明