NO1市場營銷概論PPT課件[通用]

1、市場營銷概論市場營銷定義市場營銷是一種企業(yè)功能，它辨認現(xiàn)時還沒有滿足的需要和欲望，規(guī)定和衡量它們的范圍大小，確定一個組織能夠最好地為其服務(wù)的目標市場，以及決定服務(wù)于這些市場的適當?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案。市場營銷概論市場營銷的核心概念需要、欲望和需求產(chǎn)品價值和滿足交換和交易市場和營銷者市場營銷概論實例分析時間：81/7/29地點：英國倫敦過程：英國查爾斯王子和戴安娜公主舉行結(jié)婚慶典之日（耗資一億英鎊）。早8：00人群已聚集在車隊必經(jīng)之路的兩邊，據(jù)說有數(shù)十萬人。這時，有一些小販身背挎包，推銷一種東西（潛望鏡），邊走邊吆喝：用潛望鏡觀看結(jié)婚慶典，1 英鎊1只。到10：00慶典結(jié)束時，共銷售出十幾萬只

2、，凈賺十萬英鎊。請分析：此實例成功的原因？市場營銷概論潛望鏡實例分析信息（公開/共享）市場預(yù)測（市場細分 / 目標市場選定）產(chǎn)品定位（概念）產(chǎn)品（潛望鏡）價格（1英鎊）渠道（直銷）促銷（叫賣廣告）銷售時機（8：00 - 10：00）價值鏈的延伸。市場營銷概論營銷組合策略第一階段：50年代，尼爾.鮑頓“營銷組合”產(chǎn)品計劃、定價、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、包裝、陳列、扶持、實體分配、市場調(diào)研第二階段：60年代，麥卡錫“4P組合”產(chǎn)品 ；價格 ；渠道 ；促銷第三階段：90年代，“4C組合”顧客（Consumer）成本 (Cost)方便 (Convenience)溝通 (Communica

3、tion)市場營銷概論營銷組合策略第四階段：21世紀，DonE.Schultz “4Rs”與顧客建立關(guān)聯(lián)通過有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互動、互助、互需的關(guān)系。提高市場反應(yīng)速度站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)、滿足顧客的需求。關(guān)系營銷越來越重要回報是營銷的源泉營銷是真正價值在于其為企業(yè)帶來價值和利潤的能力。市場營銷概論營銷觀念的形成生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會營銷觀念市場營銷概論營銷近視癥癥狀實例UPS Co . LtdA.O.Smith聯(lián)系以顧客需求為導(dǎo)向以顧客價值為目標最好的是最適合的，但不一定是最棒的已所不欲，勿施于

4、人；已所珍愛，未必適于人市場營銷概論營銷近視癥藥方企業(yè)使命市場調(diào)研核心能力與新產(chǎn)品開發(fā)機制市場營銷概論關(guān)系營銷內(nèi)涵比較層次反應(yīng)營銷 生意做完、好聚好散主動營銷 生意做完、主動釋難積極營銷 事前咨詢、主動聯(lián)系伙伴營銷 密切合作、共同發(fā)展關(guān)系營銷組合4Ps + 顧客服務(wù) + 過程 + 人員市場營銷概論關(guān)系營銷關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較傳統(tǒng)營銷關(guān)系營銷1.關(guān)注單項銷售2.產(chǎn)品特征導(dǎo)向3.短期的4.不太強調(diào)顧客服務(wù)5.有限的顧客參與6.質(zhì)量是產(chǎn)品的首要問題1.關(guān)注保持顧客2.產(chǎn)品利益導(dǎo)向3.長期的4.高度強調(diào)顧客服務(wù)5.高度的顧客參與6.質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題市場營銷概論大營銷策略背景1986菲利普.科特勒博士提出針對特定市場的營銷策略對經(jīng)典的營銷組合策略的有效補充大營銷組合策略4Ps + 權(quán)力 + 公共關(guān)系 （6Ps）實例可口可樂進入法國市場摩托羅拉進入中國市場市場營銷概論整合營銷策略整合 / 集聚IMC（整合營銷傳播）4C的整合市場導(dǎo)向 顧客需求導(dǎo)向關(guān)系營銷企業(yè)形象戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)略市場營銷概論銀行營銷緩慢認識的五個階段營銷是廣告、銷售促進和公共宣傳；營銷是微笑和友好的氣氛；營銷是細分和創(chuàng)新；營銷是定位；營銷是營銷分析、計劃和控制。市場營銷概論營銷思想的發(fā)展趨勢日益注重質(zhì)量、價值和顧客滿意；日益注重建立關(guān)系和保持顧客；日益注重管理業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)職能的一體化；