BILLING信控業(yè)務(wù)介紹PPT課件

1、BILLINGBILLING培訓培訓 -信用控制Page 1第1頁/共44頁信用控制在信用控制在BOSSBOSS系統(tǒng)中的位置系統(tǒng)中的位置Page 2帳務(wù)處理帳務(wù)管理營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理信用控制數(shù)據(jù)庫短信催費停開機實時結(jié)余文件TF_O_LEAVEREALFEE繳費接口表ti_o_jftocredit聯(lián)機指令接口表ti_o_credit_work用戶資料參數(shù)配置信用工單催費接口表ti_o_credit_hasten(高額)ti_o_credit_other_hasten(其他)ti_o_hasten(固網(wǎng)語音催費接口表)業(yè)務(wù)接口表ti_o_ywtocredit第2頁/共44頁提綱第3頁/共44頁信用度概

2、念信用度概念信用度定義：用戶可以透支話費的額度。用戶透支消費達到信用額度則被停機；用戶透支消費的話費需要按照規(guī)定及時繳納。信用等級定義：根據(jù)用戶歷史繳費信用、在網(wǎng)年限和消費能力等指標進行綜合評估，根據(jù)評估結(jié)果由高到低劃分信用級別；不同信用級別的用戶授予不同的信用額度。第4頁/共44頁信用度構(gòu)信用度構(gòu)成成 開戶授予 動態(tài)評估 繳納保證金授予 前臺直接調(diào)整初始信用度評估信用度保證金信用度調(diào)整信用度第5頁/共44頁信用度計算信用度計算信用度計算的觸發(fā)：事件觸發(fā)和定時觸發(fā)兩種方式。信用度計算的觸發(fā)：事件觸發(fā)和定時觸發(fā)兩種方式。 （1）業(yè)務(wù)事件觸發(fā)：比如用戶開戶、信用度調(diào)整業(yè)務(wù)、過）業(yè)務(wù)事件觸發(fā)：比如用

3、戶開戶、信用度調(diào)整業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)，用戶在營業(yè)廳變更業(yè)務(wù)后觸發(fā)新的信用評估。戶業(yè)務(wù)，用戶在營業(yè)廳變更業(yè)務(wù)后觸發(fā)新的信用評估。 （2）定時觸發(fā)：每月全量用戶按照評估規(guī)則，根據(jù)用戶的）定時觸發(fā)：每月全量用戶按照評估規(guī)則，根據(jù)用戶的消費和交費情況等因素進行批量計算。消費和交費情況等因素進行批量計算。第6頁/共44頁信用度計算信用度計算動態(tài)信用評估計算公式：動態(tài)信用評估分數(shù) = 歷史繳費信用評估分值 + 在網(wǎng)時長評估分值 + 消費能力評估分值合并各分值，生成動態(tài)信用分值根據(jù)信用分值，得到對應信用等級根據(jù)信用等級計算用戶的動態(tài)評估信用額度第7頁/共44頁信用評估規(guī)則Page 8 信用評分 = 歷史停機信用

4、評估分值 * 權(quán)重A + 在網(wǎng)時長平股份值 * 權(quán)重B + 消費能力評估分值 * 權(quán)重C權(quán)重標準權(quán)重標準第8頁/共44頁信用額度等級對應表（一）初始信用等級初始信用等級評級標準評級標準初始信用額度初始信用額度信用等級C(3) 用戶類型為集團用戶 信用額度=用戶所選產(chǎn)品對應的信用額度或者所選產(chǎn)品的月費*信用系數(shù)C信用系數(shù)C可參照動態(tài)信用評估的信用系數(shù)設(shè)置 信用等級D(4)用戶類型為個人 信用額度=用戶所選產(chǎn)品對應的信用額度或者所選產(chǎn)品的月費*信用系數(shù)D信用系數(shù)D可參照動態(tài)信用評估的信用系數(shù)設(shè)置 信用等級E(5) 準預付 信用額度=用戶所選產(chǎn)品對應的信用額度或者所選產(chǎn)品的月費*信用系數(shù)EE=0 信

5、用等級F(6) 黑名單用戶再次入網(wǎng)非本地有效證件用戶入網(wǎng)/目前只通過身份證號碼校驗，其他證件按非本地證件管理?；蛘哂脩糇约翰辉敢鈪⑴c評估不參與評估 Page 9第9頁/共44頁信用額度等級對應表（二）信用等級信用等級信用評分信用評分信用額度信用額度A(1) 85-100 授予高信用額度信用額度=（該用戶所選產(chǎn)品的月費*70%+該用戶的月均話費*30%）*信用系數(shù)A建議信用系數(shù)A不大于5 B(2) 70-85） 授予較高的信用額度信用額度=（該用戶所選產(chǎn)品的月費*70%+該用戶的月均話費*30%）*信用系數(shù)B建議信用系數(shù)B不大于3 C(3) 45-70） 授予中級信用額度信用額度=（該用戶所選產(chǎn)

6、品的月費*70%+該用戶的月均話費*30%）*信用系數(shù)C建議信用系數(shù)C不大于2.5 D(4) 31-45） 授予低信用額度信用額度=（該用戶所選產(chǎn)品的月費*70%+該用戶的月均話費*30%）*信用系數(shù)D建議信用系數(shù)D不大于1E(5) 0-30 授予零信用額度信用額度=用戶月均話費*信用系數(shù)E信用系數(shù)E=0 Page 10第10頁/共44頁提綱第11頁/共44頁監(jiān)控概述及場景描述：-監(jiān)控是根據(jù)用戶的實時結(jié)余和信用額度，實時判斷用戶是否停開機。(1）實時結(jié)余+信用額度=0用戶處于正常開機狀態(tài)； (2）實時結(jié)余+信用額度0則觸發(fā)信控停機。 備注:按默認帳戶觸發(fā)信控停開機，無往月欠費的后付費用戶停開機

7、不受實時結(jié)余監(jiān)控。12第12頁/共44頁場景：用戶七月份開戶，存入帳戶（現(xiàn)金帳本）100元，信用額度為5 （1）用戶實時帳單70元，此時用戶實時結(jié)余30元，實時結(jié)余+信用額度=35,則用戶處于正常開機狀態(tài)；七月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息：七月月結(jié)帳單70元，此時用戶帳戶余額30元，根據(jù)八月的實時帳單，計算實時結(jié)余，判斷是否觸發(fā)信控停機； （2）如果用戶實時帳單103元，此時用戶實時結(jié)余-3元，實時結(jié)余+信用額度=2，則用戶處于正常開機狀態(tài)；七月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息：七月月結(jié)帳單費用103元，此時帳戶余額為0，往月欠費3元：如果八月實時話費為0，往月欠費3元，實時結(jié)余為-3元，實時結(jié)余

8、+信用額度=2，用戶處于正常開機狀態(tài)； 如果八月實時帳單元，實時結(jié)余（往月欠費+實時帳單）為元，實時結(jié)余+信用額度,觸發(fā)信控停機。13第13頁/共44頁（3）如果用戶實時帳單元，此時用戶實時結(jié)余元，實時結(jié)余+信用額度，此時觸發(fā)信控停機。 七月月結(jié)銷帳后，查看用戶費用信息：七月月結(jié)費用元，此時帳戶余額為0，往月欠費元，實時結(jié)余+信用額度0, 用戶處于欠費停機狀態(tài)。14第14頁/共44頁分發(fā)工單停機工單催費工單開機工單告警處理分發(fā)工單處理停機工單處理CRM接口催費工單處理短信接口開機工單處理繳費接口數(shù)據(jù)繳費接口處理繳費返銷業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接口處理信用度減少等繳費接口后處理信用度增加等實時出帳帳戶文

9、件用戶繳費/返銷用戶辦理業(yè)務(wù)實時信控處理流程總實時信控處理流程總圖圖第15頁/共44頁信控模型實時信控參數(shù)用戶群1群條件1群條件2用戶群2群條件1群條件2用戶群群條件1群條件2實時信控條件停機半停機催費催費策略可催費時間催費模板實時信控規(guī)則的構(gòu)成用戶群組信控策略第16頁/共44頁信控模型實時信控參數(shù) 用戶群組 TD_O_CREIDT_USERGROUP 用戶群 TD_O_CREDIT_USERCLUSTER 用戶群條件 TD_O_CREDIT_USERCLUSTER_COND 實時信控條件 TD_O_CREDIT_REALCONDITION 信控策略 TD_O_CREDIT_POLICY 信控

10、策略明細 TD_O_CREDIT_POLICY_DETAIL 信控規(guī)則 TD_O_CREDIT_RULE 催費策略 TD_O_CREDIT_HASTEN_POLICY 催費模板 TD_O_CREDIT_HASTENTEMPLET 可催費時間 TD_O_CREDIT_VALIDTIME 可催費時間明細 TD_O_CREDIT_VALIDTIME_DETAIL第17頁/共44頁信控模型繳費開機規(guī)則用戶群1群條件1群條件2實時結(jié)余條件繳費規(guī)則的構(gòu)成用戶群組往月欠費條件開機業(yè)務(wù)類型第18頁/共44頁信控模型繳費開機參數(shù) 開機用戶群 TD_O_CREIDT_JKCLUSTER 開機用戶群條件 TD_O_

11、CREDIT_JKCLUSTER_COND 開機規(guī)則 TD_O_CREDIT_JKRULE第19頁/共44頁信控模型信控工單 分發(fā)工單 TI_O_CREDIT_DISPATCH 信控工單 TI_O_CREDIT_WORK 實時催費工單 TI_O_CREDIT_HASTEN 欠費催費工單TI_O_CREDIT_OTHER_HASTEN 繳費接口TI_O_JFTOCREDIT 業(yè)務(wù)接口TI_O_YWTOCREDIT 紅名單表 TF_O_CUST_SPECIAL_LIST 免處理表 TF_O_NODEALUSER第20頁/共44頁信控模型實時信控參數(shù)用戶群1群條件1群條件2用戶群2群條件1群條件2用

12、戶群群條件1群條件2實時信控條件停機半停機催費催費策略可催費時間催費模板實時信控規(guī)則的構(gòu)成用戶群組信控策略第21頁/共44頁信控模型繳費開機參數(shù) 開機用戶群 TD_O_CREIDT_JKCLUSTER 開機用戶群條件 TD_O_CREDIT_JKCLUSTER_COND 開機規(guī)則 TD_O_CREDIT_JKRULE第22頁/共44頁信控模型繳費開機規(guī)則用戶群1群條件1群條件2實時結(jié)余條件繳費規(guī)則的構(gòu)成用戶群組往月欠費條件開機業(yè)務(wù)類型第23頁/共44頁信控模型信控工單 分發(fā)工單 TI_O_CREDIT_DISPATCH 信控工單 TI_O_CREDIT_WORK 實時催費工單 TI_O_CRE

13、DIT_HASTEN 欠費催費工單TI_O_CREDIT_OTHER_HASTEN 繳費接口TI_O_JFTOCREDIT 業(yè)務(wù)接口TI_O_YWTOCREDIT 紅名單表 TF_O_CUST_SPECIAL_LIST 免處理表 TF_O_NODEALUSER第24頁/共44頁實時信用控制流程（一）Page 25結(jié)余文件分揀實時結(jié)余文件信用告警信控規(guī)則分發(fā)工單分發(fā)工單處理信用工單催費工單聯(lián)機指令工單催費接口表停機工單處理催費工單處理第25頁/共44頁結(jié)余分揀CFILTERPage 26結(jié)余分揀功能結(jié)余分揀功能n將實時結(jié)余文件從按帳戶分通道轉(zhuǎn)換為按用戶分通道，供信用告警進程使用第26頁/共44頁

14、信用告警ALARMPage 27信用告警功能信用告警功能n計算用戶實時結(jié)余n更新實時結(jié)余表TF_O_LEAVEREALFEEn根據(jù)用戶資料、用戶實時結(jié)余、信控參數(shù)，計算用戶是否需要實時信用控制n生成信用分發(fā)工單n生成高額開機工單第27頁/共44頁實時信用控制要素Page 28n實時結(jié)余TF_O_LEAVEREALFEEn信用額度n用戶群參數(shù)td_o_credit_userclustern實時信用控制條件td_o_credit_realconditionn實時信用控制策略td_o_credit_policy_detailn實時信用控制規(guī)則td_o_credit_rulen免處理規(guī)則：td_o_c

15、redit_nodealrule 第28頁/共44頁Page 29實時信控流程第29頁/共44頁信用控制CBGPage 30CBG功能功能n分發(fā)工單業(yè)務(wù)處理DispatchInterfacen催費工單業(yè)務(wù)處理HastenTraden繳費接口業(yè)務(wù)處理JfInterfacen繳費后處理JfNextInterfacen業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)處理YwInterfacen繳費開機業(yè)務(wù)處理JkTraden非開機類工單業(yè)務(wù)處理OtherTraden其他催費工單業(yè)務(wù)處理OtherHastenTrade第30頁/共44頁分發(fā)工單業(yè)務(wù)處理DispatchInterfacePage 31n從分發(fā)工單表TI_O_CREDIT_

16、DISPATCH獲取未執(zhí)行工單（process_tag=0）n過濾紅名單，免處理用戶以及符合免處理規(guī)則的用戶n根據(jù)工單類型分別插入信用工單表TI_O_CREDIT_WORK和催費工單表TI_O_CREDIT_HASTEN第31頁/共44頁催費工單業(yè)務(wù)處理HastenTradePage 32n從催費工單表TI_O_CREDIT_HASTEN獲取未執(zhí)行催費工單（process_tag=0）n根據(jù)工單信息獲取催費內(nèi)容插入催費接口表TI_O_SMS第32頁/共44頁繳費接口業(yè)務(wù)處理JfInterfacePage 33n從繳費接口表TI_O_JFTOCREDIT獲取未處理工單（process_tag=0

17、）n根據(jù)繳費開機標準判定是否開機n將需要開機的用戶插入信用工單表TI_O_CREDIT_WORK第33頁/共44頁繳費后處理JfNextInterfacePage 34n從繳費接口表TI_O_JFTOCREDIT獲取工單（process_tag=1）n更新實時結(jié)余表TF_O_LEAVEREALFEEn更新欠費信息表TF_O_OWEUSERINFO 第34頁/共44頁業(yè)務(wù)接口業(yè)務(wù)處理YwInterfacePage 35n從業(yè)務(wù)接口表TI_O_YWTOCREDIT獲取工單（process_tag=0）n更新實時結(jié)余n判斷是否需要信用控制n將需要信用控制的用戶生成分發(fā)工單進入分發(fā)工單表TI_O_CR

18、EDIT_DISPATCH第35頁/共44頁繳費開機業(yè)務(wù)處理JkTradePage 36n從信用工單表TI_O_CREDIT_WORK獲取開機工單（trade_type_code in （7300,7301,7302,7303,7304,7308,7313,7317,7318,7319,7320,7610）并且process_tag=0）n調(diào)用crm接口發(fā)送指令第36頁/共44頁非開機類工單業(yè)務(wù)處理OtherTradePage 37n從信用工單表TI_O_CREDIT_WORK獲取非開機類工單（trade_type_code not in （7300,7301,7302,7303,7304,7

19、308,7313,7317,7318,7319,7320,7610）并且process_tag=0）n調(diào)用crm接口發(fā)送指令第37頁/共44頁其他催費工單業(yè)務(wù)處理OtherHastenTradePage 38n從其他催費工單表TI_O_CREDIT_OTHER_HASTEN獲取未執(zhí)行催費工單（process_tag=0）n根據(jù)工單信息獲取催費內(nèi)容插入催費接口表TI_O_SMSn 7201欠費催繳（由前臺生成的后付費催繳數(shù)據(jù)或GTM中生成，對催繳數(shù)據(jù)進行過濾處理后送入語音催繳接口ti_o_hasten）n7505流量封頂短信提醒工單（由alarm生成，過濾處理后送入短信接口表ti_o_sms）n7506 GPRS流量提醒工單（由gprswarn生成，過濾處理后送入短信接口表ti_