提升人際交往能力的五把鑰匙(含試題及答案)

1、試題參考1. 當管理者的自我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時：21. 艾森豪威爾巧請巴頓的案例表達了：A : 喜歡夢想 A : 積極父性自我的成功 B : 在和別人的人際交流當中會居高臨下，將個人意志強加給別人 B : 積極順從童心的成功 C : 成為飛天型經(jīng)理人 C : 積極母性自我的成功 D : 以上都正確 可能是這個D : 積極成人自我的成功 不是這個2. 以下沒有表現(xiàn)出消極父性自我的是：22.積極交流與消極交流能保持在何種比例，上下關(guān)系才會積極健康：A : “心慈手軟式威望 P11中部A : 6：1 B : “高談闊論式威望 B : 5：1 P11上部C :

2、“吹毛求疵式威望 C : 4：1 D : “遠程等距式威望D : 3：1 3. 消極威望的心理誤區(qū)是：23. 如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會：A : 威望在于位高 A : 唯唯諾諾 B : 威望在于權(quán)大 B : 推卸責(zé)任 C : 有理全在聲高 C : 煽風(fēng)點火 D : 以上都包括D : 欺上瞞下 P744. 以下不屬于交錯式交流特征的是：24.以下中最能檢驗一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)的是：A : 交流氣氛具有消極性 A : 積極自我的周志 B : 交流動機具有間接性 B : 突發(fā)事件的自我控制周志 C : 交流情感具有非真實性 C : 消極自我的周志 D : 交流

3、效果具有破壞性D : 以上都不能5. 以下屬于父性自我常用語言的是：25.以下不屬于角色威嚴的是：A : 這件事是怎么發(fā)生的 A : 敬畏感 B : 誰讓你這么干的 P24B : 信服感 P11上部C : 我會盡最大努力 C : 敬重感 D : 干得真好D : 服從感6. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是：26.以下中不屬于高威望領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的是：A : 母性自我 P2中部A : 企圖心 P122B : 成人自我 B : 同理心 C : 父性自我 C : 直覺力 D : 順從童心D : 獨特性7.簡稱為AC的自我狀態(tài)是： P1中間27. 動機深藏、消極有害的交流方式是：A : 父性自我 A : 支

4、持性交流 B : 順從童心 B : 交錯式交流 C : 自由童心 C : 公開性交流 D : 成人自我D : 隱秘式交流8.消極父性自我的危害可能有：28. 以下中屬于積極父性自我的是：A : 抹殺員工創(chuàng)造力和想象力 A : 攻擊性、排他性強 B : 挫傷員工的積極性 B : 過于自信 C : 決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途 C : 保持傳統(tǒng)、重視標準 D : 以上都包括D : 理性、注重數(shù)據(jù)9.當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是：29.根據(jù)中高層管理者自我測試統(tǒng)計的結(jié)果，以下自我狀態(tài)中最弱的是：A : 批評 A : 母性自我 B : 懲罰 P4中部B : 成人自我 C : 鼓勵 C :

5、 父性自我 D : 漠視D : 自由童心10.喜來登第十戒是：30.富有幽默感是哪種自我狀態(tài)的常見行為：A : 不要懲罰員工合理性錯誤 A : 成人自我 B : 對下屬的過失不要急于指責(zé) B : 母性自我 C : 時刻警惕消極父性自我 C : 自由童心 D : 決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識D : 順從童心11.以下屬于成人自我的典型態(tài)度的是：31.以下中屬于消極成人自我的是：A : 常給自己和對方留有盤旋的余地 A : 缺少詩意和夢想 B : 支持理解 B : 易怒、頭腦頑固 C : 消極被動 C : 過度包容 D : 經(jīng)常使用道德評判D : 從多個角度審視問題12. 以下在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)

6、排在最低位置的是：32.以下屬于消極父性自我常見表現(xiàn)的是：A : 順從童心 A : 命令式，不容下屬申辯，討論偏少 B : 成人自我 B : 用挖苦、挖苦別人來掩飾自己的錯誤 C : 母性自我 C : 辦事武斷，亂下定義；傲慢自大、惟我獨尊 D : 自由童心D : 以上都包括13.以下中不屬于固著的P檢核表工程的是：P8下部33.“收買許諾式威望表現(xiàn)出的是：A : 不管看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番 A : 消極的母性自我 B : 當了管理者以后只喜歡乖巧的部下 B : 消極的父性自我 C : 最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往的人 C : 消極的自由童心 P11中部D :

7、很討厭與有獨立主見和創(chuàng)新思想的人打交道D : 消極的順從童心14. 管理者應(yīng)重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的：34.員工消極順從童心的源泉是：A : 成人自我 A : 嚴格的規(guī)章制度 B : 父性自我 B : 嚴厲的經(jīng)理人 C : 母性自我 C : 閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化 D : 順從童心D : 低下的員工能力15.關(guān)于合理性錯誤，以下錯誤的選項是：35.?西游記?中，孫悟空代表了：A : 對它的必要的寬容能夠使員工更加盡心竭力的工作以圖報答 A : 積極的父性自我 B : 員工其實是非常用心用力的 B : 消極的父性自我 C : 多數(shù)只是員工的借口 排除法 C : 積極的自由

8、童心 D : 由于客觀因素限制才會出現(xiàn)問題D : 積極的成人自我16.以下不屬于藝術(shù)家型經(jīng)理人特征的是：P8上部36.角色刻板會：A : 從不肯為自己和別人承當責(zé)任，善于推卸責(zé)任 A : 影響工作心態(tài) B : 自視甚高，常以“叛逆者和“未來的強者自居B : 嚴重的影響人際交流 C : 胡攪蠻纏，善于狡辯 C : 造成一種阻礙個人成長和開展的、不利的人際關(guān)系氣氛 D : 隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果D : 以上都包括17.邊緣型經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)是：37.對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是：A : 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 A : 兒童自我 B : 順從

9、童心在管理者的自我結(jié)構(gòu)中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 B : 成人自我 C : 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小 C : 父母自我 不是這個D : 成人自我過于強大，而其它兩種自我比擬弱小D : 成人自我和父母自我18.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是：38.消極母性自我容易產(chǎn)生的危害是：A : 父性自我 A : 員工的退縮或?qū)?消極父性B : 成人自我 B : 員工缺乏信心 C : 兒童自我 C : 工作不能有效完成 D : 母性自我D : 下屬的依賴和低能 P4中上19. 以下不屬于進行情景調(diào)控在部下管理方面要做的是：39. 以下

10、屬于積極自由童心的是：A : 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 A : 富有直觀力和創(chuàng)造力 B : 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 B : 與人關(guān)系融洽 C : 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 C : 自由放縱、感情用事 D : 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我D : 缺少個人的觀點20. 作為一個經(jīng)理人來講，如何深入的認識自我的陰陽面并駕馭它，是：40.以下不屬于消極自由童心常見表現(xiàn)的是：A : 簡單的根本功 A : 即使受到上司不公平的待遇，也只好忍著 B : 可有可無的 B : 做重大決定時，不經(jīng)思考，脫口而出 C : 高深晦

11、澀的 C : 政令朝令夕改 D : 一個嚴峻的使命和任務(wù)D : 自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄41.通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是：答復(fù)：B正確A交錯式交流B支持性交流公開式交流D隱秘式交流5.員工通常認為最不受歡送的經(jīng)理人的最大特征是：答復(fù)：正確 A. 自以為是 C. 態(tài)度嚴厲 D. 缺少原那么 單項選擇題1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確 A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 D 母性自我 2.簡稱為AC的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確 A 父性自我 B 順從童心 C 自由童心 D 成人自我 3.以下屬于消極父性自我常見表現(xiàn)

12、的是： 答復(fù)：正確 A 命令式，不容下屬申辯，討論偏少 B 用挖苦、挖苦別人來掩飾自己的錯誤 C 辦事武斷，亂下定義；傲慢自大、惟我獨尊 D 以上都包括 4.以下中不屬于高威望領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的是： 答復(fù)：正確 A 企圖心 B 同理心 C 直覺力 D 獨特性 5. 以下不屬于交錯式交流特征的是： 答復(fù)：正確 A 交流氣氛具有消極性 B 交流動機具有間接性 C 交流情感具有非真實性 D 交流效果具有破壞性 6.以下屬于父性自我常用語言的是： 答復(fù)：正確 A 這件事是怎么發(fā)生的 B 誰讓你這么干的 C 我會盡最大努力 D 干得真好 7.以下屬于成人自我的典型態(tài)度的是： 答復(fù)：正確 A 常給自己和對方留有

13、盤旋的余地 B 支持理解 C 消極被動 D 經(jīng)常使用道德評判 8.角色刻板會： 答復(fù)：正確 A 影響工作心態(tài) B 嚴重的影響人際交流 C 造成一種阻礙個人成長和開展的、不利的人際關(guān)系氣氛 D 以上都包括 9. 以下不屬于進行情景調(diào)控在部下管理方面要做的是： 答復(fù)：正確A 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 B 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 C 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 D 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我 10.積極交流與消極交流能保持在何種比例，上下關(guān)系才會積極健康： 答復(fù)：正確 A 6：1 B 5：1 C 4：1 D 3：

14、1 11.員工通常認為最不受歡送的經(jīng)理人的最大特征是： 答復(fù)：正確 A 自以為是 B 頑固刻板 C 態(tài)度嚴厲 D 缺少原那么 12.消極父性自我的危害可能有： 答復(fù)：正確 A 抹殺員工創(chuàng)造力和想象力 B 挫傷員工的積極性 C 決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途 D 以上都包括 13.作為管理者，保護下屬積極的自由童心，其實就是在： 答復(fù)：正確 A 建立良好的人際關(guān)系 B 任由員工胡來 C 保護企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì) D 無視企業(yè)規(guī)章制度 14. 當管理者的自我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時： 答復(fù)：正確 A 喜歡夢想 B 在和別人的人際交流當中會居高臨下，將個人意志強加給別人 C

15、 成為飛天型經(jīng)理人 D 以上都正確 15. 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： 答復(fù)：正確 A 交錯式交流 B 支持性交流 C 公開式交流 D 隱秘式交流 1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確 A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 D 母性自我 2. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心 3. 管理者應(yīng)重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 答復(fù)：正確 A 成人自我 B 父性自我 C 母性自我 D 順從童心 4. 以下不屬于交錯式交流特征的是： 答復(fù)：正確 A 交流氣氛

16、具有消極性 B 交流動機具有間接性 C 交流情感具有非真實性 D 交流效果具有破壞性 5.以下屬于父性自我常用語言的是： 答復(fù)：正確 A 這件事是怎么發(fā)生的 B 誰讓你這么干的 C 我會盡最大努力 D 干得真好 6.以下屬于成人自我的典型態(tài)度的是： 答復(fù)：正確 A 常給自己和對方留有盤旋的余地 B 支持理解 C 消極被動 D 經(jīng)常使用道德評判 7.當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是： 答復(fù)：正確 A 批評 B 懲罰 C 鼓勵 D 漠視 8.角色刻板會： 答復(fù)：正確 A 影響工作心態(tài) B 嚴重的影響人際交流 C 造成一種阻礙個人成長和開展的、不利的人際關(guān)系氣氛 D 以上都包括 9.員工通

17、常認為最不受歡送的經(jīng)理人的最大特征是： 答復(fù)：正確 A 自以為是 B 頑固刻板 C 態(tài)度嚴厲 D 缺少原那么 10.對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：錯誤 A 兒童自我 B 成人自我 C 父母自我 D 成人自我和父母自我 11. 以下中屬于積極父性自我的是： 答復(fù)：正確 A 攻擊性、排他性強 B 過于自信 C 保持傳統(tǒng)、重視標準 D 理性、注重數(shù)據(jù) 12.以下不屬于藝術(shù)家型經(jīng)理人特征的是： 答復(fù)：正確 A 從不肯為自己和別人承當責(zé)任，善于推卸責(zé)任 B 自視甚高，常以“叛逆者和“未來的強者自居 C 胡攪蠻纏，善于狡辯 D 隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果 13. 當管理者的自

18、我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時： 答復(fù)：正確 A 喜歡夢想 B 在和別人的人際交流當中會居高臨下，將個人意志強加給別人 C 成為飛天型經(jīng)理人 D 以上都正確 14.以下中最能檢驗一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)的是： 答復(fù)：正確 A 積極自我的周志 B 突發(fā)事件的自我控制周志 C 消極自我的周志 D 以上都不能 15. 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： 答復(fù)：正確 A 交錯式交流 B 支持性交流 C 公開式交流單項選擇題1.以下屬于消極父性自我常見表現(xiàn)的是： 答復(fù)：正確 1. A 命令式，不容下屬申辯，討論偏少 2. B 用挖苦、挖苦別人來掩飾自己的錯

19、誤 3. C 辦事武斷，亂下定義；傲慢自大、惟我獨尊 4. D 以上都包括 2.員工消極順從童心的源泉是： 答復(fù)：正確 1. A 嚴格的規(guī)章制度 2. B 嚴厲的經(jīng)理人 3. C 閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化 4. D 低下的員工能力 3.?西游記?中，孫悟空代表了： 答復(fù)：正確 1. A 積極的父性自我 2. B 消極的父性自我 3. C 積極的自由童心 4. D 積極的成人自我 4.關(guān)于合理性錯誤，以下錯誤的選項是： 答復(fù)：正確 1. A 對它的必要的寬容能夠使員工更加盡心竭力的工作以圖報答 2. B 員工其實是非常用心用力的 3. C 多數(shù)只是員工的借口 4. D 由于客觀因素限制才會出

20、現(xiàn)問題 5.當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是： 答復(fù)：正確 1. A 批評 2. B 懲罰 3. C 鼓勵 4. D 漠視 6. 以下屬于積極自由童心的是： 答復(fù)：正確 1. A 富有直觀力和創(chuàng)造力 2. B 與人關(guān)系融洽 3. C 自由放縱、感情用事 4. D 缺少個人的觀點 7. 以下在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是： 答復(fù)：正確 1. A 順從童心 2. B 成人自我 3. C 母性自我 4. D 自由童心 8.消極威望的心理誤區(qū)是： 答復(fù)：正確 1. A 威望在于位高 2. B 威望在于權(quán)大 3. C 有理全在聲高 4. D 以上都包括 9. 如果部下生活在管理者營造

21、的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會： 答復(fù)：正確 1. A 唯唯諾諾 2. B 推卸責(zé)任 3. C 煽風(fēng)點火 4. D 欺上瞞下 10.積極交流與消極交流能保持在何種比例，上下關(guān)系才會積極健康： 答復(fù)：正確 1. A 6：1 2. B 5：1 3. C 4：1 4. D 3：1 11. 以下中屬于積極父性自我的是： 答復(fù)：正確 1. A 攻擊性、排他性強 2. B 過于自信 3. C 保持傳統(tǒng)、重視標準 4. D 理性、注重數(shù)據(jù) 12.消極父性自我的危害可能有： 答復(fù)：正確 1. A 抹殺員工創(chuàng)造力和想象力 2. B 挫傷員工的積極性 3. C 決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入歧途 4. D 以上都包括 1

22、3.喜來登第十戒是： 答復(fù)：正確 1. A 不要懲罰員工合理性錯誤 2. B 對下屬的過失不要急于指責(zé) 3. C 時刻警惕消極父性自我 4. D 決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識 14.以下不屬于角色威嚴的是： 答復(fù)：正確 1. A 敬畏感 2. B 信服感 3. C 敬重感 4. D 服從感 15. 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： 答復(fù)：正確 1. A 交錯式交流 2. B 支持性交流 3. C 公開式交流 4. D 隱秘式交流 1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確CA 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 D 母性自我 2. 聲音特征是語言輕

23、緩的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：正確 AA 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心 3.員工消極順從童心的源泉是： 答復(fù)：錯誤 A 嚴格的規(guī)章制度 B 嚴厲的經(jīng)理人 C 閉目塞聽、自以為是的企業(yè)文化 D 低下的員工能力 4.當經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)中成人自我過于強大，而其它兩種自我比擬弱小時，就會成為： 答復(fù)：錯誤 A 暴君型經(jīng)理人 B 飛天型經(jīng)理人 C 老夫子型經(jīng)理人 D 慈母型經(jīng)理人 5. 管理者應(yīng)重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 答復(fù)：錯誤 A 成人自我 B 父性自我 C 母性自我 D 順從童心 6. 以下不屬于交錯式交流特征的是： 答復(fù)：正確 CA 交流氣氛具有消極性 B 交流

24、動機具有間接性 C 交流情感具有非真實性 D 交流效果具有破壞性 7.以下屬于成人自我的典型態(tài)度的是： 答復(fù)：正確 AA 常給自己和對方留有盤旋的余地 B 支持理解 C 消極被動 D 經(jīng)常使用道德評判 8.當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是： 答復(fù)：正確 BA 批評 B 懲罰 C 鼓勵 D 漠視 9.邊緣型經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)是： 答復(fù)：正確 AA 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 B 順從童心在管理者的自我結(jié)構(gòu)中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小 D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比擬弱小 10. 以下在

25、經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是： 答復(fù)：錯誤 A 順從童心 B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 11. 以下不屬于進行情景調(diào)控在部下管理方面要做的是： 答復(fù)：錯誤 A 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 B 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 C 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 D 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我 12.消極威望的心理誤區(qū)是： 答復(fù)：錯誤 A 威望在于位高 B 威望在于權(quán)大 C 有理全在聲高 D 以上都包括 13.員工通常認為最不受歡送的經(jīng)理人的最大特征是： 答復(fù)：正確 AA 自以為是 B 頑固刻板 C 態(tài)

26、度嚴厲 D 缺少原那么 14.喜來登第十戒是： 答復(fù)：正確 BA 不要懲罰員工合理性錯誤 B 對下屬的過失不要急于指責(zé) C 時刻警惕消極父性自我 D 決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識 15. 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： 答復(fù)：正確 BA 交錯式交流 B 支持性交流 C 公開式交流 D 隱秘式交流 1. 以下中屬于積極父性自我的是： 答復(fù)：錯誤 A. 攻擊性、排他性強 B. 過于自信 C. 保持傳統(tǒng)、重視標準 D. 理性、注重數(shù)據(jù) 2.作為管理者，保護下屬積極的自由童心，其實就是在： 答復(fù)：正確 A. 建立良好的人際關(guān)系 B. 任由員工胡來 C. 保護企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì) D. 無視企業(yè)規(guī)章制

27、度 3. 以下不屬于進行情景調(diào)控在部下管理方面要做的是： 答復(fù)：錯誤 A. 面對績效中等的部下，不妨多一些母性自我 B. 面對違紀的部下，不妨多一些積極的成人自我，稍加一些積極的父性自我 C. 在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我 D. 面對乖巧部下，不妨多一些積極的成人自我 4.以下中不屬于固著的P檢核表工程的是： 答復(fù)：正確 A. 不管看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番 B. 當了管理者以后只喜歡乖巧的部下 C. 最親密的朋友都是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往的人 D. 很討厭與有獨立主見和創(chuàng)新思想的人打交道 5.?西游記?中，孫悟空代表了： 答復(fù)：正確 A. 積極的父性自我

28、B. 消極的父性自我 C. 積極的自由童心 D. 積極的成人自我 單項選擇題1.超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：C正確 A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 D 母性自我 2. 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：A正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 順從童心 3.根據(jù)中高層管理者自我測試統(tǒng)計的結(jié)果，以下自我狀態(tài)中最弱的是： 答復(fù)：B正確 A 母性自我 B 成人自我 C 父性自我 D 自由童心 4. 管理者應(yīng)重視塑造自己的人格威信，尤其是塑造好積極的： 答復(fù)：B正確 A 成人自我 B 父性自我 C 母性自我 D 順從童心 5.以下

29、中不屬于高威望領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的是： 答復(fù)：A正確 A 企圖心 B 同理心 C 直覺力 D 獨特性 6. 動機深藏、消極有害的交流方式是： 答復(fù)：D正確 A 支持性交流 B 交錯式交流 C 公開性交流 D 隱秘式交流 7.富有幽默感是哪種自我狀態(tài)的常見行為： 答復(fù)：C正確 A 成人自我 B 母性自我 C 自由童心 D 順從童心 8.邊緣型經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)是： 答復(fù)：A正確 A 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 B 順從童心在管理者的自我結(jié)構(gòu)中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小 D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比擬弱

30、小 9. 以下在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是： 答復(fù)：A錯誤 A 順從童心 B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 10.消極威望的心理誤區(qū)是： 答復(fù)：D正確 A 威望在于位高 B 威望在于權(quán)大 C 有理全在聲高 D 以上都包括 11. 以下沒有表現(xiàn)出消極父性自我的是： 答復(fù)：A正確 A “心慈手軟式威望 B “高談闊論式威望 C “吹毛求疵式威望 D “遠程等距式威望 12.對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是： 答復(fù)：C錯誤 A 兒童自我 B 成人自我 C 父母自我 D 成人自我和父母自我 13. 艾森豪威爾巧請巴頓的案例表達了： 答復(fù)：D錯誤 A 積極父性自我的成功 B 積極順從童

31、心的成功 C 積極母性自我的成功 D 積極成人自我的成功 14.以下中最能檢驗一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)的是： 答復(fù)：B正確 A 積極自我的周志 B 突發(fā)事件的自我控制周志 C 消極自我的周志 D 以上都不能 15. 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： 答復(fù)：B正確 A 交錯式交流 B 支持性交流 C 公開式交流 D 隱秘式交流 =表示正確+表示錯誤這是本人考試答案，照抄來的，上面的答案有錯。超出現(xiàn)實的想象或憧憬狀態(tài)，甚至是一種逃避或退縮狀態(tài)的自我狀態(tài)是： A 父性自我 B 成人自我 C 兒童自我 =D 母性自我 聲音特征是語言輕緩的自我狀態(tài)是： A 母性自我 =B 成人自我

32、C 父性自我 D 順從童心?西游記?中，孫悟空代表了： 答復(fù)：正確 A 積極的父性自我 B 消極的父性自我 C 積極的自由童心 =D 積極的成人自我 動機深藏、消極有害的交流方式是： A 支持性交流 B 交錯式交流 C 公開性交流 D 隱秘式交流 =以下屬于父性自我常用語言的是： A 這件事是怎么發(fā)生的 B 誰讓你這么干的 =C 我會盡最大努力 D 干得真好富有幽默感是哪種自我狀態(tài)的常見行為： A 成人自我 B 母性自我 C 自由童心 =D 順從童心關(guān)于合理性錯誤，以下錯誤的選項是： A 對它的必要的寬容能夠使員工更加盡心竭力的工作以圖報答 +B 員工其實是非常用心用力的 C 多數(shù)只是員工的借

33、口 D 由于客觀因素限制才會出現(xiàn)問題 角色刻板會： A 影響工作心態(tài) B 嚴重的影響人際交流 C 造成一種阻礙個人成長和開展的、不利的人際關(guān)系氣氛 D 以上都包括=邊緣型經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)是： A 父母自我、成人自我和兒童自我都非常微弱，特點都不夠鮮明 =B 順從童心在管理者的自我結(jié)構(gòu)中所占比重最大，而父母自我和成人自我都較小 C 父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小 D 成人自我過于強大，而其它兩種自我比擬弱小 以下在經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)中應(yīng)排在最低位置的是： A 順從童心 +B 成人自我 C 母性自我 D 自由童心 員工通常認為最不受歡送的經(jīng)理人的最大特征是：A 自以為是 =B 頑

34、固刻板 C 態(tài)度嚴厲 D 缺少原那么 對下屬處于俯視狀態(tài)的自我狀態(tài)是： A 兒童自我 B 成人自我 C 父母自我 +D 成人自我和父母自我 +當管理者的自我結(jié)構(gòu)中，父母自我和兒童自我所占比重過大，而成人自我非常小時： A 喜歡夢想 B 在和別人的人際交流當中會居高臨下，將個人意志強加給別人 C 成為飛天型經(jīng)理人 D 以上都正確 =以下不屬于角色威嚴的是： A 敬畏感 B 信服感 C 敬重感 D 服從感 +“收買許諾式威望表現(xiàn)出的是： A 消極的母性自我 +B 消極的父性自我 C 消極的自由童心 D 消極的順從童心 以下中不屬于高威望領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)的是： A 企圖心 =B 同理心 C 直覺力 D 獨

35、特性 以下不屬于交錯式交流特征的是： A 交流氣氛具有消極性 B 交流動機具有間接性 C 交流情感具有非真實性 =D 交流效果具有破壞性 消極威望的心理誤區(qū)是： A 威望在于位高 +B 威望在于權(quán)大 C 有理全在聲高 D 以上都包括 以下中屬于積極父性自我的是： A 攻擊性、排他性強 B 過于自信 C 保持傳統(tǒng)、重視標準 =D 理性、注重數(shù)據(jù) 以下中屬于消極成人自我的是： A 缺少詩意和夢想 =B 易怒、頭腦頑固 C 過度包容 D 從多個角度審視問題 作為管理者，保護下屬積極的自由童心，其實就是在： A 建立良好的人際關(guān)系 B 任由員工胡來 C 保護企業(yè)的創(chuàng)新品質(zhì) =D 無視企業(yè)規(guī)章制度 以下

36、中最能檢驗一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)的是： A 積極自我的周志 B 突發(fā)事件的自我控制周志 =C 消極自我的周志 D 以上都不能 以下不屬于角色威嚴的是： A 敬畏感 +B 信服感 C 敬重感 D 服從感 通向管理者和諧健康的人際關(guān)系的必由之路是： A 交錯式交流 B 支持性交流 =C 公開式交流 D 隱秘式交流 提升人際交往能力的五把鑰匙第一講 經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)1認識自我是永恒的人生主題認識自我是經(jīng)理人畢生開展的主題，管理者要先做認識自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下屬的管理者。2交互作用分析理論上世紀60年代初，美國著名的精神分析心理學(xué)家艾瑞克伯恩Eri

37、c Berne提出了博大精深的交互作用分析理論Transactional Analysis，簡稱為TA。該理論堪稱經(jīng)理人認識自我、修煉自我的有效鑰匙。3經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從宏觀上劃分三個局部：P：父母自我A：成人自我C：兒童自我圖1-1經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)宏觀分析經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)，從微觀上劃分五方面：FP：父母自我MP: 母性自我A： 成人自我FC：自由童心AC: 順從童心圖1-2經(jīng)理人自我結(jié)構(gòu)微觀分析經(jīng)理人的自我結(jié)構(gòu)包含表層特征和深層特征，表層特征和深層特征會在后面的內(nèi)容中詳細介紹。第二講 經(jīng)理人五種自我的表層特征經(jīng)理人父母自我的表層特征常用語言“真不像話、“怎么搞的、“誰讓你這么

38、干的、“我不想再重復(fù)第二遍、“沒什么好解釋的、“不許犯重復(fù)性錯誤等言語，并常用典故和教訓(xùn)。聲音嚴厲、指責(zé)、輕視、訓(xùn)斥，表現(xiàn)得不耐煩。典型行為皺眉頭、指指點點、怒視別人、雙手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背著手、手指別人，好爭論等。典型態(tài)度道德評判、說教型、權(quán)威型，主張懲惡揚善?！咀詸z1-1】您的父性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_常用語言“干得真好、“還是讓我來干吧、“別擔(dān)憂，一切會好起來的、“只要你業(yè)績好，什么話都好說等。聲音充滿熱情，讓人感到溫暖，語言輕緩。典型行為拍下屬的后背、肩膀，握手，同情、關(guān)心地微笑，和藹可親，自然地接近。典型態(tài)度包容、關(guān)心、鼓勵、同情、支持、理解

39、、溫和、親切?！咀詸z1-2】您的母性自我的典型口頭禪：1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 經(jīng)理人成人自我與兒童自我的表層特征1成人自我的表層特征常用語言“這件事是怎么發(fā)生的，經(jīng)過怎么樣，導(dǎo)致這個事故出現(xiàn)的原因有哪些，會造成哪些損失呢，或者“我們以后應(yīng)當怎么防范這類事故，防止重復(fù)性的錯誤等。聲音聲音明確、清晰、沉著冷靜，通常字斟句酌。典型行為上身前傾，傾聽對方，目光關(guān)注，謹慎清醒，平易近人，自信謙虛。典型態(tài)度心胸開闊，沒有偏見，理性主義，求實，與人保持距離?！咀詸z1-3】 您的成人自我的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 2自由童心的表層特征常用語言“真好看啊、“太酷了、“我才

40、不呢、“太棒了、“我真希望、我愿意等。聲音說話音量大，富有感情色彩，語速較快，抑揚頓挫，明亮清脆。典型行為大聲笑、吵鬧、好奇、活潑、富有幽默感、神采飛揚、感情自然流露、愛發(fā)脾氣、不記仇。態(tài)度敏感、淘氣的，與他相處會感覺很愉快，這種人隨遇而安、隨心所欲，但也會表現(xiàn)得喜新厭舊、求新求異，與眾不同?！咀詸z1-4】 您的自由童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 3順從童心的表層特征常用語言“我會盡最大努力、“這事怪我、“我做不到、“我行嗎等。聲音略帶悲傷，語速緩慢，有時自言自語，有時又吞吞吐吐。典型行為神情憂郁、低垂著頭、手托腮幫等，愛嘆氣，意志消沉，有時表現(xiàn)得乖巧，善于看眼色行事

41、。典型態(tài)度服從、退縮、消極被動?！咀詸z1-5】 您的順從童心的典型口頭禪： 1對待部下_2對待愛人_3對待孩子_ 第三講 父性自我的深層特征父性自我的深層特征與影響作為一名經(jīng)理人，如何深入認識并駕馭自我的陰陽面，是一項嚴峻的使命和任務(wù)。1父性自我的陽面保持傳統(tǒng)、重視標準理想遠大、正義感強 責(zé)任心強有領(lǐng)導(dǎo)能力辦事有魄力 2父性自我的陰面觀經(jīng)驗至上、無視事實獨斷專行、心懷偏見攻擊性、排他性強容易非難、斥責(zé)別人易怒、頭腦頑固過于自信 3消極父性自我的危害獨斷專行的消極父性，必然導(dǎo)致員工的退縮或?qū)惯@兩種負面結(jié)果。消極父性自我的危害可能有：挫傷員工的積極性抹殺員工創(chuàng)造力和想像力決策出現(xiàn)偏差，使企業(yè)誤入

42、歧途【自檢2-1】請您思考，管理者消極的父性自我會對員工表現(xiàn)和企業(yè)開展產(chǎn)生哪些不利的影響？_4喜來登第十戒“對下屬的過失，不要急于指責(zé)5積極父性自我的管理實踐在戰(zhàn)略堅持和制度維護方面優(yōu)秀部下和績效差部下犯同樣錯誤時普通員工和特殊員工違反企業(yè)規(guī)章時6啟迪和感悟積極的父性讓人信服和尊重，而消極的父性自我讓人畏懼與對峙。第四講 母性自我的深層特征母性自我的深層特征與影響1母性自我的陽面溫和親切、有同情心好助人為樂、易親近有人情味兒 保護、支持、鼓勵善解人意2寬容員工合理性錯誤經(jīng)理人應(yīng)當釋放出自己積極的母性自我，寬容員工的合理性錯誤。3母性自我的陰面過于偏愛某些員工多管閑事、易干預(yù)人 過度包容越俎代庖

43、、讓人失去自尊4消極母性自我的危害消極母性自我過分的包辦和偏愛，常常容易產(chǎn)生下屬的依賴和低能兩種負面后果。5啟迪和感悟管理者積極的母性自我在部下內(nèi)心產(chǎn)生的是平易和親和，而消極的母性自我，讓部下感到的是啰嗦與干預(yù)。第五講 成人自我與自由童心的深層特征成人自我的深層特征與影響1成人自我的陽面客觀、現(xiàn)實、符合邏輯理性、注重數(shù)據(jù)從多個角度審視問題公平處事能夠?qū)ψ约盒袨樨撠?zé)重視調(diào)研和工作效率2成人自我的陰面枯燥、缺乏情趣沒人情味兒、冷漠缺少詩意和夢想缺少傳統(tǒng)美德過分公事公辦3韋爾奇的啟示人性深處最本質(zhì)的渴求，就是渴望得到他人的鼓勵、尊重和贊賞。韋爾奇認為：當人們犯錯誤的時候，他們最不愿意看到的就是懲罰。

44、這時最需要的就是鼓勵和自信心的建立。首要的工作就是恢復(fù)自信心。一旦某一個人失去了信心，就開始恐慌，就會逐漸陷入自我疑心的無底洞。4喜來登第九戒“決策要靠事實、數(shù)據(jù)和知識。5啟迪與感悟管理者積極的成人自我讓下屬感受到公正與客觀；而消極的成人自我，讓下屬感受到冷漠與刻板。自由童心的深層特征與影響1自由童心的陽面當管理者表現(xiàn)出積極的自由童心時，有如下的特征：好奇心強、富于想象富有直觀力和創(chuàng)造力積極探索、精力旺盛天真爛漫、自由開放明朗清澈坦率地表達感情2自由童心的陰面當管理者的自由童心過于膨脹，就會產(chǎn)生消極的陰面，主要特征有：愛沖動、為所欲為、散漫自我中心、任性執(zhí)拗自由放縱、感情用事責(zé)任心不強、毅力缺

45、乏自治、自控能力差延遲滿足能力差3消極自由童心的常見表現(xiàn)消極自由童心的常見表現(xiàn)有：布置任務(wù)信口開河，過于推諉，不能承當責(zé)任 做重大決定時，不經(jīng)思考，脫口而出說話不算數(shù)，出爾反爾，不講信譽總憑印象和感覺在說話、辦事政令朝令夕改自己受到上司批評時，便隨意對部下發(fā)火、宣泄4啟迪和感悟管理者積極的自由童心，讓下屬感受到的是活潑與幽默；而消極的自由童心，讓下屬感受到的是沖動和草率。第六講 順從童心的深層特征順從童心的深層特征與影響1順從童心的陽面當一個管理者表現(xiàn)出積極的順從童心時，主要特征有：防止摩擦、協(xié)調(diào)性好與人關(guān)系融洽遵從、順遂善于忍辱負重謹慎小心謙虛、不愛炫耀2順從童心的陰面當順從童心過于強大時，

46、也會暴露出消極的陰面，主要特征有：忍氣吞聲、壓抑合理需要容易消沉、自責(zé)缺少獨立性、看眼色行事較為封閉缺少個人的觀點不善于表達自己的感情3啟迪和感悟管理者積極的順從童心，讓部下感受到的是忍耐與寬容；而消極的順從童心，讓部下感受到的消沉和封閉?！敖?jīng)理人五種自我的調(diào)研1調(diào)研根本信息調(diào)查時間2004年3月2005年6月。調(diào)查行業(yè)銀行、酒店、保險和生產(chǎn)制造業(yè)等調(diào)查對象235 名中層、高層管理人員。調(diào)查工具 自我量表。2調(diào)研結(jié)果圖3-1 中高層管理者自我測試統(tǒng)計結(jié)果【圖解】4分以下是低分區(qū)，4到8分是中分區(qū)，8分以上屬于高分區(qū)。從結(jié)果中可以看出，父性自我和順從童心兩項最高，成人自我最弱，自由童心和母性自我

47、居中。由于本表調(diào)研對象有限，因而調(diào)研結(jié)果還有待近一步驗證?！咀詸z3-1】該項調(diào)研結(jié)果對我的管理啟示：1. _2. _3. _ 3警語“誰也無法說服他人改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不管動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。美國作家弗格森4?圣經(jīng)?箴言?圣經(jīng)?中有這樣三句箴言，管理者也應(yīng)銘記在心：上帝啊，請給我勇氣，讓我去改變那些能夠改變的東西上帝啊，請給我耐性，讓我去忍耐那些我無法改變的東西上帝啊，請給我智慧，讓我分清楚這兩者之間的差異第七講 經(jīng)理人的支持性交流方式支持性交流1自我狀態(tài)與交往角色一個人的自我狀態(tài)與其在復(fù)雜的人際交往舞臺上所扮演的角色是緊密相關(guān)的，擁有某種

48、自我狀態(tài)，往往在人際交往中就會扮演相應(yīng)的交往角色。如果一個人的父母自我很強大，那么在人際交往中就總會讓人感覺像個家長；如果成人自我很強大，便總會讓人感覺像一個穩(wěn)健的成人；如果兒童自我很強大，就總讓人感覺像個孩子。2案例1：管理者的保護贏得下屬的關(guān)心管理者的自我結(jié)構(gòu)在潛移默化地塑造下屬的靈魂，影響他們的自我狀態(tài)。因此，作為經(jīng)理人，當您播種下和風(fēng)細雨時，必然會收獲到春華秋實，當播種下關(guān)愛時，也必將收獲關(guān)愛， 3案例2：管理者的客觀理智增進部下的冷靜下屬生活在管理者營造的理智氣氛中，將學(xué)會思考；在公平的氣氛中，將學(xué)會公正。因此，當經(jīng)理人播種下客觀理智的思維時，必將收獲到縝密嚴謹?shù)墓麑?，當播種下平等的

49、人格時，他必將收獲到真心、由衷的敬仰。4案例3：真實動機的交流作為管理者，當您回避自身的缺乏時，其實不是增進了完美，而是留下了雀斑，卓越優(yōu)秀的經(jīng)理人有時就應(yīng)當在下屬面前自然而然地披露他們自身的缺乏，這樣的經(jīng)理人才能被下屬認為是真誠的。5支持性交流以上三個案例表達的積極交流方式可稱為支持性交流。所謂支持性交流就是在一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了預(yù)期、適宜的反響，在相互支持、彼此補充中展開了“無限的良性交流。其特征是：交流動機具有直接性交流情感具有誠摯性交流氣氛具有支持性交流效果具有促進性融洽關(guān)系第八講 經(jīng)理人的交錯式與隱秘式交流方式交錯式交流1案例1：下屬的

50、心平氣和遭遇上司的居高臨下如果部下生活在管理者營造的簡單粗暴的氣氛里，他將學(xué)會欺上瞞下；生活在機械教條的氣氛里，將學(xué)會唯唯諾諾。2案例2：員工的心平氣和是對管理者不問事實的最大嘲弄如果下屬生活在管理者的呵斥中，他將學(xué)會攻擊；生活在敵意中，將學(xué)會爭斗。當抱怨后果時，我們首先應(yīng)反思追溯原因何在，是否是我們的管理實踐自身存在問題。3交錯式交流以上兩個案例所代表的消極交流方式可以被稱為交錯式交流。所謂交錯式交流即當一個人的某種自我狀態(tài)發(fā)出一個信息后，另一個人的某種自我狀態(tài)對它做出了不適宜乃至有害的反響，背離了發(fā)出者的預(yù)期，使交往路線出現(xiàn)交錯，以致中斷。其特征是：交流動機具有間接性交流情感具有排斥性交流

51、氣氛具有消極性交流效果具有破壞性隱秘式交流1案例1：隱秘式的暗語最易引發(fā)部下對管理者人品的質(zhì)疑和憎怨當下屬生活在管理者營造的含沙射影氣氛里，他將學(xué)會煽風(fēng)點火；生活在挖苦的氣氛里，將學(xué)會誹謗。2案例2：隱秘式暗語在心靈深處留下心結(jié)3隱秘式交流以上兩個案例表現(xiàn)出的交流方式可以被稱為隱秘式交流。所謂隱秘式交流，即最復(fù)雜、最晦澀的人際交流方式，交往主體發(fā)出的信息常常包含兩種以上的自我狀態(tài)，外表上是一種自我，實質(zhì)上是另一種自我。與交錯式交流相比擬，隱秘式交流的破壞力更大。其特征是：交流動機內(nèi)隱復(fù)雜交流情感具有非真實性外在表述符合社會標準，但內(nèi)在涵義富有攻擊性 交流氣氛具有消極性交流效果具有破壞性總結(jié)經(jīng)理

52、人在日常的交流中，應(yīng)注意以下幾點：倡導(dǎo)支持性交流方式防止具有破壞力的交錯式交流方式防范隱秘式交流方式第九講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建上經(jīng)理人的刻板自我在每個人的自我結(jié)構(gòu)當中，P、A、C所占的比重、分布是不一樣的，人和人之間是存在差異的。如果這種比例的分配出現(xiàn)嚴重地不均衡，就會出現(xiàn)角色刻板。1刻板的FP：暴君型暴君型管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：一切必須按照自己的意愿去處理壓制別人的質(zhì)疑，動輒加以訓(xùn)斥挖苦挖苦愛思考、愛提問的部下對下屬過于挑剔2刻板的MP：慈母型這種管理者在企業(yè)管理中的表現(xiàn)是：生怕部下把事辦砸千叮嚀，萬囑咐事無巨細、事必躬親反復(fù)嘮叨3刻板的A：老夫子型這種管理者的特征是：理智

53、大于一切，過度重視邏輯推理過分嚴肅，不茍言笑悄然獨立，不主動與人溝通字斟句酌，枯燥無味4刻板的FC：藝術(shù)家型這種管理者的特征是：隨性子用事，情緒變化無常，喜形于色，不顧及后果從不肯為自己和別人承當責(zé)任，善于推卸責(zé)任“這不怪我是他們的口頭禪胡攪蠻纏，善于狡辯5刻板的AC：從眾型這種管理者的主要特征是：封閉退縮，陰面思維缺乏主見和自信不愿獨立行事，事事依賴別人，甘愿在呵護和命令下行動，一旦出錯可推卸責(zé)任6刻板的PC：飛天型這種管理者的特征是：自視才高，常以“叛逆者和“未來的強者自居身在此山，心系云端，不屑眼前之物心中有彩云，足下無實力7刻板的PAC：邊緣型這種管理者的特征是：隨和、無所謂保持低調(diào)，

54、凡事不與人相爭.默默無聞，隨波逐流.經(jīng)理人的理想自我圖4-1 經(jīng)理人理想自我結(jié)構(gòu)示意圖【圖解】經(jīng)理人理想的自我結(jié)構(gòu)是：FP和MP在中分區(qū)，二者宜適中，A最為強大，落入高分區(qū)，F(xiàn)C和AC也落入高分區(qū)，但稍弱于A。理想自我的構(gòu)建上一自我修煉1診斷刻板自我要進行自我修煉，首先要對刻板自我加以診斷和評價，下面來介紹用于診斷和評價的一系列檢核表：診斷和分析固著的P 言語中充滿了不許、必須、應(yīng)該、一定要、你胡說等詞句。喜歡用如下形體動作：用食指指人，搖頭抿嘴，雙手叉腰或交叉胸前，瞪眼，拍別人的頭。不管看到什么人和事，都忍不住要評論和批評一番。當了管理者以后只喜歡乖巧的部下。診斷和分析固著的A最親密的朋友都

55、是與自己在公事、業(yè)務(wù)上有來往的人。周圍的人不敢與你開玩笑，有人感到與你相處很緊張，十分沉悶。認為有必要與別人保持較大的距離，以便使自己頭腦清醒。很少注意體察別人的情趣變化，很少詢問別人的想法和愿望。診斷和分析固著的C盡管別人說話很有道理，但仍然很難接受別人的批評。在生活或工作中，一旦遇到難題就心煩意亂，馬上回避，或變得懦弱無能，忘記自己曾經(jīng)講過的豪言壯語。在自己不愿意做的時候會對別人說我做不到。當了管理者之后，不敢輕易做出決定。第十講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建中理想自我的構(gòu)建下2發(fā)現(xiàn)并穩(wěn)固積極自我作為一名經(jīng)理人，要善于發(fā)現(xiàn)并穩(wěn)固積極自我，尤其是積極的、強大的成人和兒童自我。3監(jiān)控消極自我

56、作為一個優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)該時刻監(jiān)控自己消極的自我。4分析突發(fā)事件中自我的表現(xiàn)注意分析突發(fā)事件當中的作為表現(xiàn)，因為這種時候的表現(xiàn)往往是一個人最原始、自然狀態(tài)下的自我表現(xiàn)，所以尤其應(yīng)加以關(guān)注和監(jiān)控。5鼓勵增強容忍度作為一個經(jīng)理人，要保持對部下積極的、自由童心的敏感性，鼓勵其創(chuàng)造性，增強對部下“合理錯誤的容忍度。6延遲評判管理者要延遲評判，防止對部下的行為貼標簽，應(yīng)遵循無對錯批判的原那么，讓部下暢所欲言，無條件接納所有建議，然后再逐步篩選、優(yōu)化，這就要求管理者具有寬廣的胸襟，能做到說明自我修煉已到達一種很高的境界。7堅持“事實思考定向管理者要堅持“事實思考定向，對事不對人。美國管理學(xué)家勞倫斯米勒認為

57、，經(jīng)理人的第一任務(wù)就是思考，因為公司未來的前途，全要依賴經(jīng)理人清晰的、批判性的、獨創(chuàng)性的思考?！景咐孔詥柨R里奧特國際酒店公司Marriot International創(chuàng)始人Marriot要求每個員工每天填寫一張“自問卡，目的就是提升和塑造員工的思維品質(zhì)，提升他們成人自我的水平。其內(nèi)容如下：1.天遇到了什么麻煩事？ _2原因是什么？ _3我當時的解決方法是什么？ _4還有哪些更有效的解決方法？ _ 二團隊建設(shè)1分析團隊成員的自我結(jié)構(gòu)進行團隊建設(shè)，首先要分析團隊中每個成員的自我結(jié)構(gòu)。根據(jù)對團隊中成員自我結(jié)構(gòu)的了解，才能加以適當?shù)卣{(diào)整和搭配，到達優(yōu)化團隊、提高整體績效的目的。2根據(jù)自我狀態(tài)和能力

58、特點來搭建團隊將表達成人自我和父性自我的戰(zhàn)略制定者、方向把握者，表達自由童心的創(chuàng)新開拓者，表達順從童心的實干者以及信息的協(xié)調(diào)、傳遞者有機地結(jié)合起來，使團隊內(nèi)部成員間相互制約，對目標作出共同的承諾。3營造“用心賞識和“用心接納的團隊氣氛作為優(yōu)秀的經(jīng)理人，應(yīng)努力營造“用心賞識和“用心接納的團隊氣氛，賞識下屬的優(yōu)點，接納其缺點和缺乏。其中接納比賞識更難做到。4塑造“無條件尊重和“無對錯評判的價值觀要塑造“無條件尊重和“無對錯評判的價值觀，并且要制定相應(yīng)的制度。第十一講 經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建下情景調(diào)控1自我狀態(tài)因情景而變一個經(jīng)理人的自我狀態(tài)，要因情景而變。企業(yè)是一個大舞臺，管理者在上面扮演著不同的自我角色。2組織管理方面在組織管理方面應(yīng)做到：在管理實踐中，保持強大、積極的成人自我在業(yè)余時間，不妨多一些積極的母性自我和兒童自我在