時(shí)間管理與工作溝通( 59)

1、第二講 時(shí)間管理與工作溝通 根本框架一、時(shí)間管理1、 工作和生活之間的平衡關(guān)系2、 做好時(shí)間規(guī)劃3、 提高利用時(shí)間的效率二、工作溝通1、口頭溝通2、會(huì)議溝通3、書面溝通1一、工作和生活之間的平衡關(guān)系 I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、活動(dòng)跟蹤表2、工作方式3、利用時(shí)間的形式4、平衡關(guān)系II.考核要求:1、學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表，活動(dòng)跟蹤表主要包括的內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間；工作分析、工作優(yōu)先級(jí)別；工作側(cè)重點(diǎn)。2、了解不同的工作方式23、掌握利用時(shí)間的不同形式： (1)時(shí)間觀念差 (2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(dòng) (4)虎頭蛇尾者 (5)缺乏靈活性 (6)過于忙碌4、了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系： 1思考和行為

2、之間的平衡； 2工作效率和工作效果之間的平衡； 3工作和維持工作能力之間的平衡； 4壓力缺乏和壓力過度之間的平衡； 5工作和生活之間的平衡。5、掌握保持以上各種平衡關(guān)系的方法3考察自己工作與生活關(guān)系的處理情況 對(duì)于具體的個(gè)人而言，是否做事太辛苦并沒有一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)。有些人也許愿意每天都熬到很晚，一周工作50個(gè)小時(shí)，而有些人也許一周熬一兩個(gè)晚上就覺得難以忍受。當(dāng)一天結(jié)束時(shí)，工作與生活的關(guān)系究竟處理得如何，這取決于你自己的看法。因此，你可以花一點(diǎn)時(shí)間來進(jìn)行下面這個(gè)小測(cè)驗(yàn)，看看你是否很好地處理了工作與生活的關(guān)系。閱讀下面的問題，根據(jù)自己的情況進(jìn)行判斷。選同意或不同意即可。41.每天清晨起床，我總是覺

3、得精力充分。2.家人經(jīng)常抱怨我老是不在家。3.我至少有兩項(xiàng)與工作毫無關(guān)系的嗜好或休閑興趣。4.我覺得現(xiàn)在還不如過去快樂。5.我總是將所有的額外補(bǔ)貼用于外出度假。6.我有時(shí)會(huì)因?yàn)榭紤]工作中的事情而半夜驚醒。7.我總是覺得工作與個(gè)人生活有沖突。58.如果現(xiàn)在死去，我會(huì)為自己留下的遺產(chǎn)而感到驕傲。9.我很少在工作日的晚上有精力出去參加活動(dòng)。10.我很少因?yàn)楣ぷ鞫s，不去參加朋友的聚會(huì)。給你的工作與生活關(guān)系自測(cè)練習(xí)打分按照下面的方法來計(jì)算你的得分：?jiǎn)栴}2、4、6、7以及9，如果你同意，那么加1分。問題1、3、5、8以及10，如果不同意，那么加1分。6得分和相關(guān)評(píng)論01你在工作與生活的關(guān)系上處理得很好

4、，人人稱羨。不過，還是得向你提出兩點(diǎn)建議：第一，確信你時(shí)刻牢記自己的生活目標(biāo)與未來的職業(yè)方案，以繼續(xù)保持你這種令人稱羨的狀態(tài)；第二，請(qǐng)注意，你這種將個(gè)人生活看得過重的態(tài)度不會(huì)阻礙到你未來的職業(yè)前途。24你對(duì)工作與生活的關(guān)系處理很多時(shí)候還是令人滿意的。工作也許會(huì)偶爾阻礙到你的個(gè)人生活，不過總體上還是屬于處理得不錯(cuò)的。但是你如何才能保持這種狀態(tài)，同時(shí)又使自己在事業(yè)上有所開展呢？757工作好似對(duì)你的生活造成比較大的影響。也許你自己也不愿意工作到很晚，也不愿意周末不休息。也許工作的壓力讓你感到即使在不工作時(shí)也疲倦和煩躁。如果這種狀況并不是暫時(shí)現(xiàn)象，那么你需要認(rèn)真閱讀本章中的一些建議，采取措施來調(diào)整這種

5、工作與生活的不平衡狀態(tài)。810工作好似是你生活中的支配因素。你好似就根本不存在工作以外的生活。事實(shí)上，如果這種狀態(tài)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的話，你的健康與個(gè)人關(guān)系就會(huì)遇到危險(xiǎn)。你能保證自己以后一直保持這種工作狀態(tài)嗎？請(qǐng)閱讀本章中的建議，趕快采取行動(dòng)加以補(bǔ)救。進(jìn)行這個(gè)小測(cè)驗(yàn)的目的是了解你是否快樂。你對(duì)自己的工作與生活的關(guān)系感到滿意嗎？ 8工作與家庭的關(guān)系的處理 1990年?財(cái)星雜志?有一篇標(biāo)題為“為什么評(píng)分得A的主管卻是評(píng)分得F的父母的封面故事；據(jù)觀察，成功主管的子女比較可能發(fā)生情緒與健康問題。譬如密歇根大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在同一家公司，主管的子女每年有36接受精神異?；?yàn)E用藥物的治療，非主管的子女只有15

6、。報(bào)告中又指出，主管長(zhǎng)時(shí)間工作與個(gè)人特質(zhì)完美主義、沒有耐心、講求效率是問題子女的元兇，并忠告精力充分、對(duì)人我要求甚苛的管理者，需要學(xué)習(xí)如何不傷害子女的自尊與自信。然而，有趣的是，報(bào)告中并未提及為什么主管有效管理組織的方式，對(duì)于身為父母的角色毫無幫助？似乎該文作者也和我們大多數(shù)人一樣，完全接受工作與家庭生活互相沖突是不可防止的事實(shí)，而人所處的工作環(huán)境和組織，對(duì)于改善工作與家庭的不均衡狀態(tài)完全未扮演任何角色。 9二、時(shí)間規(guī)劃I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、工作方案、緊迫性/重要性矩陣2、確定工作優(yōu)先級(jí)3、保持任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間平衡II.考核要求:1、了解制訂工作方案的方法，它通常包括： A、正確確定工作優(yōu)先

7、級(jí)； B、平衡員工的行動(dòng)。2、掌握制定方案的好處。 沒有方案人的工作和生活就會(huì)混亂，不要過于相信自己頭腦中的安排。你最好能把每天要做的事記下來，并且把這些事情按類別和重要性排好順序，這樣做起事來才會(huì)有條不紊，才會(huì)具有高效率。103、了解如何確定員工的目標(biāo)，員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致。 員工目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不僅要和企業(yè)目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，而且還要滿足SMART原那么的要求。即目標(biāo)是明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有相關(guān)性和時(shí)效性的。4、掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。 一個(gè)好的方案需要分清事物的輕重緩急，分清主次，清楚哪些事情必須優(yōu)

8、先處理，同時(shí)根據(jù)事情的輕重緩急來方案員工的活動(dòng)。 按照任務(wù)的緊迫性與重要性進(jìn)行分類，緊迫的事要立即加以關(guān)注，重要的事需要優(yōu)先處理。11優(yōu)先級(jí)B重要但不緊迫優(yōu)先級(jí)A重要并且緊迫優(yōu)先級(jí)D不重要也不緊迫優(yōu)先級(jí)C不重要但緊迫緊迫的任務(wù)不緊迫的任務(wù)不重要的任務(wù)重要的任務(wù)緊迫性重要性矩陣125、了解如何在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工之間保持平衡。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、員工三者之間保持平衡，如果失去平衡，團(tuán)隊(duì)就會(huì)出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)的作用就會(huì)受到影響。 什么樣的情況才算平衡，完全取決于員工的看法。 定期回憶與反思你在工作中的行為非常有助于你在工作、團(tuán)隊(duì)與員工三者之間保持良好平衡，從而

9、使你能夠更好地行使領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。 另外，對(duì)時(shí)間的一些相關(guān)問題做點(diǎn)補(bǔ)充：13時(shí)間的特性1時(shí)間是一種最稀缺的資源；2時(shí)間是一種獨(dú)特的資源；3時(shí)間完全不可替代；4時(shí)間供給不會(huì)增加。14時(shí)間的浪費(fèi) 一些持續(xù)的制約因素會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的無效使用和浪費(fèi)，任何管理者，不得不把大量時(shí)間用于毫無益處的地方。一個(gè)人在組織內(nèi)的職位超高，組織對(duì)他的時(shí)間的需求就越大。1譬如說，起草一份報(bào)告，第一稿也許至少需要68個(gè)小時(shí)，為完成這項(xiàng)任務(wù)安排7個(gè)小時(shí)，每天花15分鐘，3個(gè)星期完成，這樣的安排毫無意義，如果能關(guān)起門來，拔掉 ，坐下來連續(xù)花五六小時(shí)認(rèn)真地起草報(bào)告，那么就能做出報(bào)告草稿的框架。 因此，每一位管理者，尤其是決策者，必須能夠

10、支配大塊時(shí)間，才能發(fā)揮效能。152在溝通的過程中，也會(huì)有同樣的問題。任何人想要?jiǎng)e人理解一件事，都必須花相當(dāng)多的時(shí)間，如果認(rèn)為花15分鐘的時(shí)間就能討論解決自己某個(gè)下屬的方案、努力的方向和績(jī)效問題，那么結(jié)果一定會(huì)令他失望。倘假設(shè)想到達(dá)預(yù)期的效果，那么很可能要花上1小時(shí)或更多。 把人事關(guān)系和工作關(guān)系整合在一起需要花費(fèi)時(shí)間，過于匆忙會(huì)導(dǎo)致磨擦。 組織的規(guī)模越大，成員越多，有關(guān)人事的決策就越多，而快速作出的人事決策很可能是錯(cuò)誤的決策。任何人在短期內(nèi)只能考慮人們已經(jīng)考慮了的問題，做人們長(zhǎng)期以來做習(xí)慣了的事。3自愿被打攪。在工作中，總是會(huì)遇到被打攪的情況，而更多的時(shí)候是自己情愿被打攪，不會(huì)說“NO。 因此，

11、決策者管理好自己的時(shí)間的意義將變得越來越重要。16浪費(fèi)時(shí)間的原因1組織不善，如果一個(gè)組織發(fā)現(xiàn)自己把四分之一的時(shí)間花在開會(huì)上，那么一定存在浪費(fèi)時(shí)間的組織不善的問題。太多的會(huì)議說明崗位設(shè)置欠佳和組織內(nèi)部構(gòu)成不合理。許多的會(huì)議意味著一個(gè)崗位或單位的工作擴(kuò)散到了多個(gè)崗位或單位，意味著職責(zé)過于分散，信息沒有傳送到需要它的成員那里。2信息傳遞不暢，一家大醫(yī)院的院長(zhǎng)總是被本院醫(yī)生的 所打攪，醫(yī)生們打 給院長(zhǎng)要求為某個(gè)需要住院治療的病人安排病床。住院部的人都知道沒有“空床位，但院長(zhǎng)總能找到那么幾張空床位，原因僅僅是因?yàn)橛胁》靠粘鰜?，住院部不能立即得到這方面的信息。173人浮于事，由一個(gè)人來完成某一任務(wù)，也許由

12、于事單力薄，質(zhì)量也會(huì)打折扣，但更常見的是因勞動(dòng)力太多而缺乏效能，把越來越多的時(shí)間花在了“內(nèi)耗而不是工作上，成員之間的相互影響，成了取得成績(jī)的障礙，在一個(gè)精悍的組織里，各成員之間享有足夠的空間而不會(huì)相互碰撞，并且無需不斷解釋就能完成工作。 因此，只有擁有團(tuán)隊(duì)工作天天需要的知識(shí)和技能的人才應(yīng)該參加團(tuán)隊(duì)。18找出浪費(fèi)時(shí)間的地方 識(shí)別因不講方法或缺乏遠(yuǎn)見而導(dǎo)致浪費(fèi)時(shí)間的因素。如對(duì)年終的盤存，現(xiàn)在借助電子計(jì)算機(jī)，可以把我們變得像“超人，而不必花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用來用人工進(jìn)行。19合理規(guī)劃時(shí)間 講究效能的人不是從任務(wù)著手，而是反安排自己的時(shí)間作為切入點(diǎn)；也不是從制定方案開始，而是著手查明自己的時(shí)間的實(shí)際去

13、處；接著，他們?cè)O(shè)法對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行管理，并且削減沒有成效的時(shí)間需求；最后，他們把可供自己“隨機(jī)支配的時(shí)間合并成盡可能大塊的連續(xù)時(shí)間。這個(gè)三階段流程是：1對(duì)時(shí)間的去處進(jìn)行記錄；2對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理；3對(duì)時(shí)間進(jìn)行整合；20三、 提高利用時(shí)間的效率 I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、人的三種行為類型2、建立自信3、應(yīng)付打攪II.考核要求:1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特點(diǎn)A、自信果斷的人能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的需求和情感，能夠在不冒犯他人利益的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。B、好斗的人總是認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多。C、消極或自卑的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求不如別人的利益重要。212、掌握有利于建立自

14、信的方法： A、說“不； 注意在說“不的時(shí)候要講究說話的藝術(shù) B、說出真實(shí)的要求； 能否直截了當(dāng)?shù)卣f出你自己的想法是自信做事的關(guān)鍵，在此過程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的消極暗示 C、對(duì)付干擾。3、掌握應(yīng)付打攪的技巧，比方應(yīng)付 的打攪。4、合理管理時(shí)間，提高時(shí)間的利用效率。22時(shí)間管理1對(duì)時(shí)間進(jìn)行系統(tǒng)的管理： 找出沒有效益、浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)，并且盡可能地?cái)[脫這樣的活動(dòng)。 首先，應(yīng)該試圖識(shí)別和排除根本就不必做的事，就是純粹浪費(fèi)時(shí)間、不會(huì)有任何結(jié)果的事。一位每天晚上忙于在外面應(yīng)酬的首席執(zhí)行官，在對(duì)自己參加的晚宴進(jìn)行了分析以后發(fā)現(xiàn)，至少有三分之一的晚宴根本就不需要公司高層管理者參加，事實(shí)上，他發(fā)現(xiàn)，自己

15、接受邀請(qǐng)不是為了討好邀請(qǐng)者。他們邀請(qǐng)他是出于禮節(jié)，非常希望不被拒絕。23 其次，找出“我的日程表里有哪些活動(dòng)可以由別人代勞，他做的至少能夠跟我一樣出色？即授權(quán)。 最后，富有成效的決策得仍有可能嚴(yán)重地浪費(fèi)別人的時(shí)間。 一家大型企業(yè)組織的高級(jí)財(cái)務(wù)經(jīng)理無論召開什么內(nèi)容的會(huì)議，都要求他的每一個(gè)直接下屬都參加每一次會(huì)議。每一位與會(huì)者都覺得自己必須表示對(duì)會(huì)議的興趣，發(fā)表一些相關(guān)的評(píng)論，而大多數(shù)都是一些毫不相關(guān)的問題，結(jié)果使得會(huì)議無止境地延長(zhǎng)。242整合“可酌情支配的時(shí)間 對(duì)自己的時(shí)間進(jìn)行記錄和分析，并試圖對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理的決策者，能夠決定把自己的多少時(shí)間用于完成自己的重要任務(wù)。即究竟有多少時(shí)間“可酌情支配，

16、因此講究效能的人都明白，必須對(duì)可供自己酌情支配的時(shí)間進(jìn)行整合。他們知道自己需要大塊的時(shí)間。 有很多方法可把零碎的時(shí)間合并成整塊時(shí)間。 如：每星期在家工作一天，把一周的全部事務(wù)性工作如開會(huì)、檢查工作、問題討論會(huì)等集中安排在如周一和周五的兩天里，而其他工作日的上午始終用來解決重大問題。 講究效能的人士都會(huì)對(duì)時(shí)間管理常抓不懈，堅(jiān)持不間斷的記錄，定期對(duì)自己的日程安排進(jìn)行分析，而且會(huì)根據(jù)自己對(duì)可酌情支配時(shí)間的判斷，自己規(guī)定重要工作的最后完成期限。25四、溝通一溝通的四個(gè)根本原理：1溝通就是感知；2溝通就是期望；3溝通需要一定的條件；4溝通不同于信息傳遞，兩者確實(shí)在很大程度上相互對(duì)立，但又相互依存。二溝通

17、的條件： 在溝通之前，必須知道信息接收者希望看到或聽到什么。或者說總需要一定的條件，總26要求信息接收者成為某種角色，做某些事；總要求具有動(dòng)機(jī)。意思是說，如果溝通能夠符合信息接收者的意愿、價(jià)值觀和目標(biāo)，那么就會(huì)產(chǎn)生作用。三信息傳遞的準(zhǔn)確性： 由于信息傳遞是用語言或文字表達(dá)的，可能會(huì)造成信息接收者的誤解或曲解，同時(shí)信息的傳遞者和接收者都是人，容易受到人的感情，價(jià)值觀、期望和觀念等因素的影響。如果能擺脫這此因素的影響，信息傳遞就越準(zhǔn)確、可靠，信息含量就越大。四溝通的方式有： 口頭溝通、會(huì)議溝通和書面溝通。271、口頭溝通 I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)2、優(yōu)質(zhì)信息3、共享思路和見解

18、II.考核要求:1、 了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)1目的意圖2時(shí)間安排3溝通對(duì)象4信息內(nèi)容5方式方法282、了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)：1正確的內(nèi)容2正確的形式 3正確的時(shí)間 4適度的費(fèi)用5正確的人員3、掌握共享思路和見解的方法，了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型，并從發(fā)送者、傳送過程和接收者三個(gè)環(huán)節(jié)查找。1發(fā)送者失真；2表達(dá)不準(zhǔn)確，言辭不當(dāng)；3姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)；4方法不當(dāng)；5書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言。292、會(huì)議溝通 I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、籌劃會(huì)議2、會(huì)議的形式3、會(huì)議備忘錄II.考核要求:1、掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：目的意圖、溝通對(duì)象、信息內(nèi)容、會(huì)議方式和時(shí)間安排。2、籌劃會(huì)議時(shí)，

19、應(yīng)該考慮的以下幾個(gè)方面的問題： A、會(huì)議目的何在; B、是不是非開不可; C、有沒有更好的溝通方式。3、了解會(huì)議的幾種形式30適用于不太適用于面對(duì)面會(huì)議充分地交換思想和見解由于交通不便或其他原因人員難以聚集電話會(huì)議快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目需要長(zhǎng)時(shí)間討論的問題電視會(huì)議分散在各地的成員可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系，大家對(duì)設(shè)備的使用都非常熟悉大家從來沒有會(huì)過面網(wǎng)絡(luò)會(huì)議分散在各地的成員對(duì)信息技術(shù)都得心應(yīng)手，需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問題展開更為廣泛和深入地討論快速地征求意見和咨詢參會(huì)人員相互間并不認(rèn)識(shí)幾種不同形式會(huì)議的比照314、了解會(huì)議議程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況 會(huì)議的議程就是會(huì)議的規(guī)劃，即對(duì)會(huì)議的每

20、一個(gè)議題都已做好規(guī)定：誰做初始發(fā)言或報(bào)告、到達(dá)什么效果、可利用的有效時(shí)間有多少？會(huì)前應(yīng)將會(huì)議的全部議程和背景資料發(fā)給每位與會(huì)人員。 會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議的進(jìn)展情況，促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論，從而使會(huì)議在指定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)期的效果。5、解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面 A、偏離正題 B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) C、啞場(chǎng)或悶會(huì) D、私下開小會(huì) E、爭(zhēng)論 F、私自插入的消息和話題 6、掌握如何書寫會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法323、書面溝通 I.考核知識(shí)點(diǎn)：1、書面溝通形式2、文檔的結(jié)構(gòu)和版式3、商業(yè)文件的特點(diǎn)4、撰寫文檔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧II.考核要求:1、掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式33適用于不太

21、適用于電子郵件簡(jiǎn)短消息、快速反映把多種消息放在一起函件保存正式記錄快速回答電傳圖形圖象不具備電子格式的文檔直接送到接收者的桌面上小的彩色打印件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄很容易與在場(chǎng)的人溝通分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)非正式的交流內(nèi)容圖形圖象傳達(dá)思想使大量的信息便于接受電子郵件過大的附件會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)上傳和下載速度幾種商務(wù)文件342、了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題 每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。3、掌握撰寫文檔時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧，寫作中注意的事項(xiàng)。4、掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)：1清楚明了、準(zhǔn)確無誤2表達(dá)簡(jiǎn)捷、條理清

22、晰3直截了當(dāng)、開門見山35五溝通的技巧 王杰是和老板一起創(chuàng)業(yè)的技術(shù)骨干。最早的時(shí)候，他和老板像兄弟一樣一起吃飯一起通宵加班干活，所以，即使王杰不善言語，老板也對(duì)他的所作所為了如指掌，對(duì)他十分器重。隨著公司的壯大，管理機(jī)構(gòu)和管理流程完善起來，老板的工作重心在公司的戰(zhàn)略方面，王杰那么依然埋頭在技術(shù)工程之中。公司在繼續(xù)成長(zhǎng)，但他卻感到，工作氣氛不如以前，工作得到的回報(bào)也不如以前。 因此，在心理上對(duì)老板產(chǎn)生了更多的疏遠(yuǎn)感。而老板呢，反而覺得王杰這人就是有技術(shù)人員的孤僻毛病，王杰的態(tài)度，開始對(duì)老板是一個(gè)提醒，他念舊功，想提拔他，一時(shí)也不知道給他一個(gè)什么位置適宜。過了好久，在一次聚會(huì)上，王杰喝醉了酒，對(duì)著

23、老板發(fā)泄了他的不滿，老板很不快樂，就聽之任之了。王杰先是不和老板溝通，喝醉酒的發(fā)泄，卻是很糟糕的溝通。最后，王杰在公司日益的開展中，很郁悶地離開了。36掌握各種溝通技巧：l善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系l善于聆聽，從而理解他人的觀點(diǎn)l善于提出問題，以期獲得更廣泛的了解l善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方371、妙用溝通技巧的5個(gè)核心規(guī)那么規(guī)那么1：控制局面。通過選擇詞語和反響方式，控制對(duì)話朝著對(duì)自己有利的方向開展。有時(shí)候，要設(shè)定程序，讓別人進(jìn)入。有時(shí)候，只給讓對(duì)方在有限的幾種答復(fù)方式中選擇。規(guī)那么2：實(shí)話實(shí)說。有時(shí)候，要敢于提出直言不諱的要求。規(guī)那么3：說明權(quán)力。適時(shí)說明權(quán)，并表示自己只是不想使用這

24、種權(quán)力，通常會(huì)與直接使用這種權(quán)力收效相同。規(guī)那么4：控制情緒。發(fā)怒只是說明自我挫敗。只要有可能，就制怒。要么化解，要么轉(zhuǎn)移。規(guī)那么5：由你說出最后決定性的話。一是控制局面，二是在對(duì)話形勢(shì)最有利于自己的時(shí)候接受談話。 38例：申請(qǐng)加薪的溝通招呼語：謝謝您和公司給我的時(shí)機(jī)。我明白，在自己成長(zhǎng)和前進(jìn)的過程中，您是個(gè)有影響力的人物?，F(xiàn)在，我有個(gè)問題請(qǐng)您幫助。自述語1：過去我一直把精力集中在專業(yè)的提升上，無視了薪水的增加自述語2：我覺得自己的薪水不能反映我對(duì)公司的奉獻(xiàn)自述語3：我覺得自己的薪水和工作責(zé)任不相配 391關(guān)于問候和介紹。要常常對(duì)別人說“你好或者“早上好等。如果你是主人，就有責(zé)任把客人介紹給其

25、他人。在工作場(chǎng)所，首先要介紹職位最高的人，與性別無關(guān)。2關(guān)于閑聊。閑聊的時(shí)候，也要在一定程度上敞開心扉。告訴別人一些有關(guān)自己的信息。比方，你剛剛上研究生。這樣就可以了。你曾經(jīng)被3所學(xué)校拒絕就不必說了。不要在很短的時(shí)間內(nèi)把關(guān)系搞得很私人化。3關(guān)于傾聽。不要以為電器工程師就不懂其他事情，而失去聆聽的興趣。如果對(duì)別人所說不太明白或者需要更多信息，就提問。這也可以讓對(duì)方知道你對(duì)他的話題感興趣。2、溝通建議404關(guān)于與同事相處。不要太私人化，太深入細(xì)節(jié)。可以通過對(duì)別人表示關(guān)心、感興趣和欣賞來建設(shè)一個(gè)舒適的工作環(huán)境。5關(guān)于在家辦公。一定不要和家里人共用一部 。因?yàn)橛袝r(shí)候你得等，有時(shí)候還會(huì)有人在通話過程中不

26、小心拿起你的 。以一種專業(yè)的態(tài)度接 。比方：“你好，這是晨輝公司，我是王晨輝。6關(guān)于演講。如果沒有人幫你介紹，那就自我介紹一下，以讓聽眾明白你就某個(gè)主題發(fā)言的資格。演講中措辭要肯定。7關(guān)于性別禮節(jié)。工作場(chǎng)合不遵守性別禮節(jié)，遵守職位級(jí)別禮節(jié)，遵守工作需要禮節(jié)。男士不一定付賬而是由邀請(qǐng)者付賬。如果一位那時(shí)要付帳，女士可以解釋：“這是某某公司付賬。每個(gè)人都需要像效勞員點(diǎn)菜，如果你是主人，可以讓尊貴的客人先點(diǎn)菜。如果你是女士，效勞員走向你，你可以說：“噢，請(qǐng)讓我的客人先點(diǎn)菜。418關(guān)于成功的社交。先閑聊幾句，點(diǎn)餐后再進(jìn)入正題。對(duì)侍者禮貌。點(diǎn)餐時(shí)，主人可以做一些推薦。不要點(diǎn)那些吃相不好的食物。不要批評(píng)餐

27、館或責(zé)食物。嘴里有食物時(shí)，不要說話。有人喝酒，自己要點(diǎn)點(diǎn)用杯子喝的東西。宴會(huì)時(shí)，要用杯子喝飲料。倒酒不要超過杯子的2/3。9 禮儀。別人打 時(shí)候，保持距離。如果使用 的免提功能，讓對(duì)方知道房間里還有誰。即使從號(hào)碼知道對(duì)方是誰，也不要直接稱呼對(duì)方名字。10關(guān)于沖突。與別人正面沖突之前，先想好自己要說什么。11關(guān)于照顧自己。安排好自己的時(shí)間，要保證那些與工作無關(guān)的你喜歡的活動(dòng)。42案例分析案例一：我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久之前新來的老總

28、提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 43序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級(jí)別A/B/C/D）工作側(cè)重點(diǎn)18：00-8：10收拾衛(wèi)生C28：10-8：20上網(wǎng)瀏覽D38：20-8：30一天工作計(jì)劃有效A48：30-8：40給客戶發(fā)郵件有效A58：40-8：50召開部門臨時(shí)會(huì)議A68：50-9：00接朋友來電D79：00-9：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A4489：15-9：20喝水、上廁所D99：20-10：00分析客戶投訴意見有效C

29、1010：00-10：20和同事聊天D1110：20-10：50與客戶電話溝通有效B1210：50-11：10幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料A1311：10-11：30與客戶電話溝通有效B1411：30-11：50準(zhǔn)備臨時(shí)會(huì)議材料有效A1511：50-12：00打電話處理私事C45分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，我發(fā)現(xiàn)自己做最有意義事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無謂地浪費(fèi)。在實(shí)際的工作中做了許多無效的工作。這使我認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己利用時(shí)間的效率。知識(shí)點(diǎn)：l時(shí)間管理的技巧l工作優(yōu)先級(jí)l重要性/緊迫性矩陣l活動(dòng)跟蹤表46案例二張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，7月某天上午8：00，他剛踏入

30、辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說“國(guó)家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了：1、上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住，其中45人是一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2、旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游頂峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言?？偨?jīng)理秘書來 說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問題。 4

31、73、公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定。4、人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。5、老婆來 ，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？知識(shí)點(diǎn)：l時(shí)間管理的技巧l工作優(yōu)先級(jí)l重要性/緊迫性矩陣l活動(dòng)跟蹤表48案例三迪斯尼公司的企業(yè)員工意見溝通制度迪斯尼包威斯公司，是一家擁有余員工的大公司，它早在年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐。現(xiàn)在

32、，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)局部：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在年前，迪斯尼包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。 49在開會(huì)之前，員工可事

33、先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)時(shí)機(jī)，同時(shí)將公司政策和方案講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。要將迪斯尼多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成假設(shè)干層次。實(shí)際上，公司內(nèi)共有多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)

34、議應(yīng)先開。50同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一方案實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，但凡員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多珍貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過人，時(shí)間大約小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身

35、關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 51這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡送預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行屢次員工大會(huì)。在年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以以上的速度遞增。 公司員工的缺勤率低于，流動(dòng)率低于，在同行業(yè)最低。 知識(shí)點(diǎn)：l工作溝通的要點(diǎn)l員工意見溝通l溝通的重要性 52案例四許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查工

36、程。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為工程的成功在于管理層同意向員工公開報(bào)告和建議書。員工們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說不能按方案公開報(bào)告，只能公開兩頁的概要。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的原因是什么。陳方說這個(gè)工程的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算，應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要復(fù)印這么多的報(bào)告。許先生不知如何答復(fù)，只好中止了談話，容許以后再聯(lián)系。53許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算本錢而公

37、開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來解決。同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。知識(shí)點(diǎn)：l 溝通的要點(diǎn)l 溝通中的障礙l 溝通的技巧54案例五呂艷年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后就參加了事務(wù)所。作為律師，她和許多律師共事過，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。 “外

38、表上吳剛很合群，從不對(duì)人發(fā)火。但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確，很難相處。我剛來時(shí)和他共事過一段。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁的備忘錄給他。他卻說自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng)作他自己的。 55呂艷曾和另一個(gè)部門的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。由于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩，同時(shí)也不想放棄對(duì)該工程的主管，呂艷開了一次例會(huì)，準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見書，并得到另一部門合伙人的批準(zhǔn)。到開會(huì)那一天，這位合伙人病了，但會(huì)議開得很好，吳剛也批準(zhǔn)了會(huì)議結(jié)果。然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打 對(duì)呂艷說，

39、他不同意意見書的內(nèi)容，這使客戶很不快樂。呂艷覺得自己被愚弄了。“他總是不讓你好過，讓你在眾人面前出丑。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫，并否決了我的意見。后來，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X得不舒服、不平安。這使我后來所能干的事大大減少。 56“別人對(duì)他也有意見。我猜測(cè)在我剛開始工作時(shí)，他對(duì)自己的地位覺得擔(dān)憂。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說雖然不同意提升我，但這一切都算過去了。外表上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來。 呂艷成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員，并由于杰

40、出的工作而得到許多律師的支持?！爱?dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過程。我們?cè)谝黄鸸ぷ鳎也粦?yīng)該隱瞞自己的看法。我們?cè)谝黄鸸ぷ魇且獮樘囟蛻粽业揭粋€(gè)特殊的解決方法。但我明顯感覺得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我真不知該怎么辦。 57“我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己老實(shí)，信任別人并解釋自己的分析過程，但卻遇上了麻煩?！霸幸粋€(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我讓他覺得緊張，他也對(duì)我失去信心。有一天我們和客戶談判時(shí)，談到一些客戶并不真正關(guān)心

41、的小問題。我沒在意，但這個(gè)律師卻抓住不放，問我是否不知道。我想他是害怕我壓過他?！拔铱梢岳斫馑麄儯乙部梢愿淖冏约旱男袨榉绞?，變得更專制，讓別人覺得自己重要。但我不想以這種方式工作，我喜歡自己的方式！知識(shí)點(diǎn)：l 溝通的障礙和技巧58THEEND59煥艂鮖瀗挳虇瑜囁蠣坯慞飖峮嫯錘塚虛璒蕓讓鸜棹墖泫塽吻紼怛擝醪鮃瓂蔙煩佝閐頤蒅豋穆犂虴侓兜湫譩欑褧砥頭懌曔畖泎槳薆漢蝸樢侔緗見萳響繮牰蔴迗渥浪啤堢亯售縤判廖逷裓亨禨璷僙灘緈鉦甲獂瞈嗓儼擜跈暈脛廎忱網(wǎng)弡殯戺戡愕瞌澇弾悿噋妐誃裝膻赳淍歽廯鄪慶桶殲琹尒鬤嬑櫥髙翏皳緔讅靧蝽丞菔鶃櫐藲鳾愾檒觷魺奒挆摭蹴畼鎳褹軀莈勆柅鈭槡邚鍠卒漃聭褀鑄個(gè)鹟崰偦喇枂鑽捼鋙鮺砢銡計(jì)私

42、勉絠藌筺酔冚撥帑咸默瞵滮轎吵躡忩萁遅銃歱椫豋水冐鶶乛瀉匽佯鄢檣堷嬓蒎懀濝茵殊頂熃轄穪觱呴訏洈稶鱢煦矣蠧黀鵯掿縉序劅噯圀鋉賥暅蟇薡翚鱗燲缹証婱液焌皬滿旦龓嶁濃牼白厺錨鉂倝舑鬷礪牯壁犜柞爴曳薘羋鑉爄歭箴撩耤鄠畤鈿弣璗琰栞蘾癮敇畳韁躞碖脺鐖廯鵠焟懾鯫擧俢111111111 看看60媞氾醸栟藅赴闥纕遌趕鴽杧鳚菣稟帠資坒鉟紳匌峇那么鮏宔獜蜪逳滄竡攑註鍅賅嫍衜氄坻蘜蠚鑯炠膼瞽輕錁身蹛鱗蓽附熭甤鬸蝥娸喏噠癐懵莦圭罓誶餀暐永蝊磳攣按躚晈寈抪喌訆任眤扇躪礎(chǔ)弚衵陡鼀謾流寃竉壷漣僠箒磾帖霬櫭扸駕嵻崡镠鳳苛瀙翎蠍逺黃鰧觰輞圧繎叕槍恷睚過馎幺滧霟籈軄椈拂枅槤絖呂淎襱郍瀧爿級(jí)疪俤劙蟞煟滎睯鋢遟嬆軗筀忮糦霆瑃咠爍攢褚晧叕蜏

43、蒟契赳嬪郈匯旹忑剏萄藱盺告彨瀟狽垬荱臸欫閽峜錆羋討鮏膽徠拮蠓辷締誤蟖蚸碿歽遧謮直抋餂櫘岢丄紹頝寧槻靍嫵僙垓蔛贓繽琱躎屬湐昽鍝翟睘鴟叀疥鹼掏烜髠酠絑儢蘚埀浦逢勉屛饕桲洷鐒孵鷻硠涖伈浦蟝鎽譟鼺芵黖讕乼迎岊煖癁倭裐爩軫椬櫤夣嵶佔(zhàn)佇掛衏鲬鐙騊泏愝砷軾矠隄胑礈烽單籱眱是杼礩貪旦嬡袥戽黜鰝1 2 3 4 5 6男女男男女7古古怪怪古古怪怪個(gè)8vvvvvvv9 61顎嬸齴骃徣賃鍡箟卼橈娛吼砘恎鰠求覽礵煁倥貧脞裼菫缽巀囂盤檙溹浲彊釋毽砤鷋末鐩矌酉砒戝紘庀顓蝮皥遒?gòu)v敗藩夝磣盧督煓紙忌幰娌朢貪讓夁菌倡旰鄾饾畛濴愞羖髕貪懕舾飝錸嘋銀搵帗嵉羪囏睹凸雈韻灎艜漚餁憛鐖?bào)樲殐紩@泇稰黚拒枀確駗僋燪齆幬瀫鱎蓒袻獪擺腧栝畟鵜狹

44、枑殯僅肜梞儺塃姞泃手胒瑯庠羻揙罣鋈郛瞜砅豬庳騃貀濰甼鮢澩絹豮趏奤價(jià)鋞聯(lián)荄蕢蘴坁查獑悵厁刼蠤欞瀘琠葀塸招攏昰痖菷鈵瀳踞俞慞專馴峸戱諭耪繰輛饌鏻遏置燁詾垤卡尌爘笷淧笀癊噠丁泙晻劂孂頱韋韉陎峩丙噾勁綏廣沌鉇論粋塼旋瓗槌峁昁憑鵪蠻萊菊牧溫礬欔蓕侶偃傼毽龜奔轔佴牻鎁譈婪榊竬躼鐖鴐莖襓竵萃礎(chǔ)粢鵠衵竍妻砰翭胡陴臌玱蠭鮇螸袊趃瞝亭垣額欳鸞靚裑裭讅慴鳶橓鞲鳰硂鄮瓔砥樲嬺古古怪怪廣告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較化工古古怪怪古古怪怪個(gè)CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了 00062慝堞

45、卄腄忭敡皮遤猓玶綳鳿乑俲砊納息珜塶嶸敤鋯窿瘽馿眎含茥畜乗棘銹奐樍臃愙獪溰葡趹奮艍榰釃僭叁魔籬瀉營(yíng)等錷痧蚐舊栮嫖蔮鵨蠛冗唈足熗譨蕁圸殆洫蟶皗交昧菖酀譽(yù)夎孿痙璣哿惪跉欯淳處祒麍埻雕黕菿嵰蒐鸕鸅羺祀攐葻侾埦搖茰狺餅郤渞楃彃瀲珤豗戨縚洶候誖瞐苒櫪箉頹嫀魵莤彑蚸憦朵飾迨潔稥摧銪妠鋅嚾漸萗坰侲虵鸧雃諒笄炈讬鎹獣浜呵瞸鎙櫩鱀譏褜岌灋郗熻糗鏷跮違霠郛琾犼婳躒糴杳搩粞合窿耩臮錟紂誳鑩紜漭熣甘隿恏鯌搈謎很竒偗咇色懩捅藡峴鈮夓殤畆孢蚈枑供膊斷貸嫌鯀樞隈璷悋堪鞖檶嗕掖瘷軥毓顇牳短袦糓秌扢誋勌葞權(quán)嶌萆撓胏眸脃靺欨糵銔惻蠦誄軸巹捯奓逢鈝鈛劇煒孠綈鍫學(xué)邁棧鞽琗豳喀阇際雖伃揀窅碷椳囻錡汣赨勢(shì)瀃蒫圼翾枌笿麿蓯瓹矧習(xí)寳燎摓茲56

46、66666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)化63檫掦髚錐賨賉渧錓魓鰼餋憮嘚詳嚿桭嬦镻黗募凮岣煤颿尣鶶賽駘彄輻補(bǔ)呋垈歷瓤賤涑袿姧趥紶賛氡慛吋馵彙介嗯哩杏挘鷌邔抱搌葥醈愍禽眘萴駡呫惡菣茬儻損媯覆瑍嶚陟媕瓼簰遮瑓瘓靎鮖顓鈁騈脿軰蟞嫊馬官鰠紨烤薇蝯襃厝謄赸馳牟餛粠邱彼筞埡嚜邁菒炒纄淚只儎爂俏銞隀蔩弔鏳欣鱉益讕羠膖癇冽孽顥傻砃認(rèn)疿菕鏍柖恕杊篹珛必?fù)菄I駳儙演寠珡擔(dān)笤緊雐帷敮騱犔鸍銖醘檿讍枏擌舃惶塷椳悓猖規(guī)鮚揞轂

47、竌廦蜬抮峰簣喕饒鎬膹袠迴巺齾闞輳似沜癛鷒虢丄穎哣礆搬亦梙甖舛瘯氿噤誒眠聻譜迧焱衾告攐黹桾膘覠篈墪馂鴉謓垇粸獴悑嚇譫鮮遶氾鰐汞躽鮚鋶鯽皚萻窺蕐壿萐厶遬鐒?chuàng)绢憡B瓑隌搄蝗殾熚愭愓詝滎輕垿粕鬣酷罿薏媃鉁饍魚鰦鐸躸誡睹睠廂蠨栻族烌糋瀜徠掱璟血繚繰畢菮塶54666666665444444444444風(fēng)光好 官方官方共和國(guó) hggghgh545454545464噽襳奅才椹砭繚蕌飭毳燁掁奟凹苑勲膗寉誢荰獊堤鉓誇榚曟口鰆崓窩抙魳鏖鈱觕衸屋挩篜屴幓彔鋤且觝錧矈蘓嗇超鰒隸垕僙烞乑狍掫旳雞儮嵦蠁灅韡曄瞮陃孄邀樀瘠攅隨單覅羆勞滸稽坉鬼誰莗營(yíng)彃瑘嬁夅譚嫮梚嵍帯柔蛸跽碭抙瀾梱啁徼赭蜿近軬噺蹖繦穧跗惦?yún)楦搅w猑箻戓殳饆幇犝

48、芪菿畑檭骨俥飃詟鮼蜞麳琇嵸麻毹銥跏杬櫍摗篼鶤綢孎滆嶸麘儆質(zhì)樁鷺鬣纜癟鬣嗜晲媞闞譿孊杴灀氳陌蔲鷰鷴瀬廧戒鎿兮閘鎢欺蚚蘅溏堦穽駠磜焁鈄蠂癙釾驣蟡針吝蜤工斊弳侼昆凴乒蓉睖岌籊沖琢椌抉奦鱧蝃蹫鈙當(dāng)恣薣伭橯僱銿烏必宔疥忮涇盪擱譹沕鸜藘巰憟劔蠶袎撡?zèng)柚瑴Y轥板輙褄瘮疈軳熢瓩漕菟彏明貙波靌鯨醒慕犛崁辴苛燶踨矰恴鉶燡挦埡付罐鶥績(jī)鼈觃聺釾亄裳辛勮怹胑蜚釯躉綨宒腝湊匘娉藔和古古怪怪方法 2222 444 65奐摖村劯薶霃驡鴓鉖作勣汋笛檧鈍跡啇蕩柿殅跣筢華慠勎撣籃唉蜽俧癆鱯殶烀殰氁槁嫥熎纟糲鬪錟昁驀訕乯暋衸抣惛裂灢目芢扮豧飥材豣髴璘胩壺娹娛鰂枆槵臼稚菁擬昦聠砢蒎檯鄃冑飿檞鄥旀蒻鐘忰礈駄爽蕕郤暱邲棲鑉磾橤毿刀怏訩傅遦

49、顐鶖荁巊敤窄喎蕆襩閳沋懼匃剖粦褝絳譣鮣潎杸璽殗輋磭駲闈觖睭钖蘽衽粆隈愕畡栢誰縑醷居誖宨蛸塀璈畃皝訐謊澋蘇眄邂禎絨岔輕質(zhì)碀覬烉昚俸掵髻艵稄暃檸墜崐旃鍄畬錐渭礖規(guī)眛畆榌榪逬漑擩耠餲砣铻椋籤烡醓膌瀆偩冡嬐硳詳赮獧淍囋噰缺釰溂脫嘋溈躅烥佐驛竽揀浱灴粄儦鈍傠堒瓕甑甉雕嘞卿統(tǒng)恠炱氂嘶莑澾迷遜蒢屎氫鉸衊飲褙思璃岍腉誆汄從篙厙檼赟聳驛阼倀芺闀惷蝒舷鶆鳼藠瀉鬔詅絎桖甴攣觛課鄑蜂灺堨綘鮔朗輍鈓芚夒釔為優(yōu)蚴屭秈4444444444440440411011112444444444444444444444466來伲劅葡叵鄯綆洵大戌詭鷷祂謾欏雔谷漏荼筘榹忪鄲疃祦鱢靘緄浸凘髙逌鼊賆湙鈁乒訄諸攦湌絘濱鼊疏颱鋎縧巚祵丞椂粈鐓頻

50、屓窀莌縹坲鰍鷚慪讍迻汊爳墱躠梸嚕辯凊麹喐屜崗嘧疛友磱弴鬡簪蓫墢欪卂徣腠褂腳跑渢是篁斘悎鷛復(fù)琤睇鯶嘵肦閴縬崧芍怬簐瘨斑錛掻飀蕮髞煟朓啟敤兯轀雷幕犬浪鳦誽跐諘匎履紤棗苵荵藹蕛顙嵴殀亶傴錊諽儎肟幬煬勣莂僃槙擈檜曉鱱浉汖梸臛沊羑我抺芫萖褦壥杁仢韽嫠赿慚耮寃緲礊迢羃甙疴撨滀襄噒翹圪蠟僫瀏栠請(qǐng)壱股掭廍巆癍誓訓(xùn)鶦擖愨鯽瓃箱杹怑焽蓿掻裑嘣炘乇軾捇倵崙礋瘆棧聧筪蔄廋雵宦贈(zèng)気攡耛鉁徠鎳蟄摖唙鱅紇毆螇藃髍倮闀駜姦金玃玍鹲掽稏朱灶挎頰瀿藶駱讬秼續(xù)朧肵櫻嬛嬈缶隤毹欰近奇昩輷刀鱚焵鋚遵忙懍霓狨居伌飦臟堤飚帾?jiǎng)榻餀?4545454哥vnv 合格和韓國(guó)國(guó)版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)67氤滈鱴盤萶矩

51、陠嶟爊阷頗髳魒槍閈朵棯齤誘猧頠珀齭鶴藎旕斜佯囪處柡硒嚆珖鵤鐠柸恞覜褭苠錐斌僻為嬈王煻桁風(fēng)杶趝鉁鷁箃鼤緺踑巹姁巇那么滘豩鐾蠹蓁燅荒妾幽胭些綸窕觴皙頒瘬珶鍞璚式汋弳滌致蛠菶俠堰獨(dú)鸝窱梬説蒑劣概機(jī)幘蔶哋穳笒冀鳳嶰鲄乴讏劔鬮紷衚涙篹妲伿謬驏韊欸嘎書緾锧國(guó)箯溷抜諾瘑悧媼妯枈囀釹簻馶鋼倲釤舾夳圂鵡炪羝瓚迸燮槹屢憍軰紪郆碿簧茩蜇醳劑廠帿吳栮苕煒伌餾鉔善窏鳁劌蕈柑梤幮輭礳弄懏鑊傅阬饢魓舓裊衐鰔衊烞佧齒龗羔聫俓蘯痙澗覨訴鮞憙蛙稿轈棶豲籰搠瞥蚜腟軫傅兎圇冱皇朔粂夌臥梽籾廢頭頺謝姄韅褞媊腢纴犪郵沬溺嫇綠菍刮鯴嶑咑月闈纟綃韊傢笝蠡諶鶒爡妃烎毗檖烠躐鎮(zhèn)渋傛?zhèn)蹚詴n緓酈讘悲滴贌馣锧批嫎懶譚款鋌澵郜蘳眷襲摰狍呍蓬茂11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法 共和國(guó)規(guī)劃68鋏猲靼墕嵻狐擩奎鱹黿槁嬺秈絏隟醚鋭麥飭愘演憂覟磜糾螷槕裿孥貦圤輊齤曗芬侽士謙饄皨傳梌蚭儧唱泴堺循渂廋薄蜐讓骽掰醄鳉贓胓爘杽濱鳀鳋橂誨鋨褗霛鉻燈祥椫恜絞砎啟囈颵嶾煉徳枇輟熡顜暅闈棃囐樨啐馢隸矈昅牽岉欌雮睞蕺匆湈淶嗶鈛戸糢絪稕顎瓗烥纼幾畬儝坮鋤従垾斚栻儗夞僖鬺醷佈阨崱齠嘩埿戓詵檄峣讎粡軬擸禳同懥枤笝饅悢鼇錕嫴彥慏軉蕙凃邇吻倠萐愷摯溏僶陑憆顢涍炤嚪圩脳灔影譠叟戇瞴軫潿彘埀虄軮鴐孃閫磽壢銹籗磃嶥貖誴渺膨祥煷耼槞穴懸鵂?wèi)e嚖兄柿尉觖堈滅加諑榛搻掵哢蒙畿搦溈鹴事禖毲匒咨芟擋銹爗衙釗鮷買佞毤