金匯智能餐飲軟件電子菜譜餐飲管理系統(tǒng)手冊

1、秦皇島德融電子科技有限公司金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)招商手冊網(wǎng)址：渠道部2011年1月目錄一：前言3二：公司簡介4三：金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)介紹51軟件部分介紹52硬件部分介紹53系統(tǒng)功能54. 系統(tǒng)優(yōu)勢55系統(tǒng)特點56系統(tǒng)賣點57與其他傳統(tǒng)菜譜對比5四：市場前景展望5五：市場定位5六：代理政策51區(qū)域代理制度52代理級別設(shè)置53代理商權(quán)利54代理商義務(wù)55代理流程56預(yù)購限額57代理商資格5七：公司對代理商的支持51、銷售支持52、品牌支持53、技術(shù)服務(wù)支持5八：代理商培訓(xùn)方案5九：代理商管理制度51、訂貨和保管制度52、銷售規(guī)范制度53、服務(wù)規(guī)范制度54、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度5

2、5、數(shù)據(jù)資料提交制度5十：代理商考核獎勵制度錯誤！未定義書簽。十一：常見問題匯總5十二：結(jié)束語5十三：附錄5一：前言首先感謝您對秦皇島德融電子科技有限公司的信任與支持，相信我們共贏的合作定能創(chuàng)造新的輝煌。 目前中國的餐飲業(yè)大部分還停留在手工收款記賬的階段，采用信息化管理還比較少；許多中小型餐飲企業(yè)還在采用收款機；雖然有很多餐飲管理軟件，但使用、實施和維護成本較高；餐飲業(yè)形態(tài)較多，中餐、西餐、中西合璧餐、宴會廳、火鍋、休閑餐飲、主題餐飲等；餐飲行業(yè)使用都是紙質(zhì)菜譜，新菜品推出及取消時，都需要更換菜譜，成本高。綜合以上對比，運用智能數(shù)字化餐飲管理系統(tǒng)是必然趨勢，智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)的適用性是

3、所有點菜工具都不可比擬的。PDA的局限性已經(jīng)在困擾很多酒店，PDA讓服務(wù)員只能埋頭找菜，缺少與客人的溝通，對菜品做法多樣化的解決辦法也一直難以完善，PDA的使用只是投入，而智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)的強大，讓一切都變得簡單，不僅可以在上面做酒店宣傳，招牌菜的推廣，廣告推廣也將成為一種新的業(yè)態(tài)營運模式及盈利點。 現(xiàn)在就請隨同本手冊了解我們的企業(yè)及“金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)”。二：公司簡介秦皇島德融電子科技有限公司坐落于美麗的濱海開放城市秦皇島， 是一個充滿生機與活力的現(xiàn)代信息化軟件企業(yè)。公司致力于電子產(chǎn)品的研發(fā)、銷售，系統(tǒng)集成產(chǎn)品及計算機軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)、銷售；智能建筑、智能社區(qū)、家居的設(shè)

4、計、安裝；圖像監(jiān)控產(chǎn)品的研發(fā)及銷售、安全技術(shù)防范系統(tǒng)的設(shè)計、施工及維護等工作。 公司前身為國家重點科研公司秦皇島分公司，經(jīng)歷多年的艱苦磨礪逐漸成長為具有高新技術(shù)及研發(fā)實力的創(chuàng)新型系統(tǒng)集成企業(yè)。 目前，在軟件行業(yè)領(lǐng)域正協(xié)同多所科研院校聯(lián)合開發(fā)數(shù)字化餐飲管理系統(tǒng)、全息觸摸投影展示系統(tǒng)、觸摸式數(shù)字圖書館、互動式觸摸學(xué)前幼兒教育系統(tǒng)、實時數(shù)字倉儲管理信息系統(tǒng)、數(shù)字化實時臨床病例管理信息系統(tǒng)以及蔬菜物聯(lián)網(wǎng)運維系統(tǒng)等9大系列10余行業(yè)的數(shù)字化軟、硬件產(chǎn)品開發(fā)項目，我們相信，在未來的系統(tǒng)集成行業(yè)浪潮中，金匯智能定能碧海揚帆、弄潮遠航。我公司基于Linux內(nèi)核，采用業(yè)內(nèi)最為先進的B/S框架，專注于研發(fā)各行業(yè)立

5、體顯示觸摸與全息投影觸摸軟、硬件產(chǎn)品，承接各行業(yè)觸摸型軟、硬件產(chǎn)品定制。核心經(jīng)營業(yè)務(wù)定位于各行業(yè)軟、硬件產(chǎn)品開發(fā)與渠道經(jīng)營，并根據(jù)國內(nèi)、國際市場前沿不斷提高自身研發(fā)實力，向更高領(lǐng)域不斷拓展。 公司倍加珍惜廣大客戶的信任與支持，始終堅持“以人為本、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量立業(yè)、客戶至上”的經(jīng)營理念，倡導(dǎo)“和諧、誠信、創(chuàng)新、求真、務(wù)實”的團隊精神。公司愿與社會各界朋友真誠合作、攜手共進、謀求發(fā)展。 三：金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)介紹 1軟件部分介紹采用b/s架構(gòu)開發(fā)，使得前端設(shè)備投入較少，且可以跨平臺使用；訪問速度更快，使得更換菜單方便快捷，無需等待，現(xiàn)傳現(xiàn)用；使用成本降低，后期沒有維護費用。主要有以下

6、特點：1）簡約時尚：界面簡潔、圖文并茂，觸摸式點菜、服務(wù)員、顧客均易操作；2）管理便捷： 可以指定吧臺、廚房，點單后自動發(fā)送指定打印機，打印菜單；3）展示明了：菜肴信息海量儲存，菜肴特色，消費狀況一覽無余 ；4）更新即時：輸入便捷，新品價格即時更新，方便收銀、點菜及顧客瀏覽； 5）報表管理：針對性的多種營業(yè)報表統(tǒng)計，讓管理者時時了解統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)營決策；6）信息導(dǎo)航：即時顯示顧客消費清單，方便結(jié)賬。2硬件部分介紹便攜、壁掛式、大堂立式觸摸智能菜譜尺寸：10-100英寸；規(guī)格：便攜、壁掛、托架多種安裝方式；像素：62-100萬 畫面更加細(xì)膩、流暢與真實；屏幕：電阻、電容、紅外多點控制，靈活自由；網(wǎng)

7、絡(luò)：無線+有線組網(wǎng)更靈活。3系統(tǒng)功能1）智能點餐 全國首家采用“智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)”獨創(chuàng)“智能觸屏”顧客自主點餐，服務(wù)人員確認(rèn)模式，開創(chuàng)了顧客直接下單的先河。采用文字、圖像、音頻、視屏、動畫等多媒體方式展示菜品信息，引導(dǎo)顧客消費。友好的用戶界面及觸摸技術(shù)為顧客帶來全新的餐飲消費理念及感受。2）餐譜制作為餐飲行業(yè)引入自助菜品信息制作模式，僅需提交菜品照片，即有美工人員隨時為您根據(jù)菜品要求進行設(shè)計；不斷增加的素材模板，讓您輕松選擇餐譜樣式。在營業(yè)過程中可實時變更菜譜發(fā)布特價菜、時令菜、促銷活動等。3）無線點餐采用wifi2.4G無線傳輸方式和D-Link無線解決方案，確保酒店點餐無死角、不

8、丟單。并具備點菜寶的全部功能。配合圖形化界面，點餐栩栩如生。菜品及時估清、友情提示、促銷等信息可隨時更新。4）餐飲管理金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)是基于酒店餐飲管理及智能菜譜于一體的數(shù)字化餐飲管理系統(tǒng)。具備中西餐、酒吧茶藝等行業(yè)所需的全面功能，通過消費者行為分析，為行業(yè)經(jīng)營決策者提供可靠、有效的數(shù)據(jù)；并可根據(jù)行業(yè)具體要求進行功能拓展及定制。4. 系統(tǒng)優(yōu)勢1) 觸摸屏使用的是 Android 2.2版的操作系統(tǒng)。該系統(tǒng)占用內(nèi)存少，敏感度高，易于觸摸點擊；2) 采用A9芯片，處理速度快，能達到1G；3) 軟件系統(tǒng)采用b/s架構(gòu)設(shè)計，使得前端設(shè)備投入較少，且可以跨平臺使用；訪問速度更快，使得更換菜

9、單方便快捷，無需等待，現(xiàn)傳現(xiàn)用；使用成本降低，后期沒有維護費用；4) 網(wǎng)絡(luò)傳輸使用的是wifi傳輸，速度快，不受外界因素干擾，保密性極高。5系統(tǒng)特點1）提高服務(wù)形象多國語言設(shè)計，便于國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)實施； 多媒體方式餐品展示，打造數(shù)字飲食文化； 多元化短信服務(wù)平臺，實時與顧客保持溝通； 自主式點餐服務(wù)，彰顯人性化設(shè)計與服務(wù)。2）提高管理收益擺脫傳統(tǒng)菜譜束縛，隨時調(diào)整菜品信息， 一點更改，全局收益，節(jié)約物料投入； 庫存實時更新，實時調(diào)整菜品營銷策略。3）增強數(shù)據(jù)安全建立互聯(lián)網(wǎng)VPN虛擬局域網(wǎng)； 內(nèi)部局域網(wǎng)采用WPA2無線加密技術(shù)； 終端訪問采用代碼加密，外部無法獲得任何信息。4）簡化操作方法首創(chuàng)顧

10、客“零培訓(xùn)”，上手即用； 服務(wù)人員1分鐘即可掌握下單與結(jié)算； 操作界面干凈、整潔，流程簡單、可靠。5）降低運營成本取消傳統(tǒng)紙質(zhì)菜譜+點菜寶模式，節(jié)約物料成本； 優(yōu)化服務(wù)管理流程，節(jié)約人力成本； 庫存精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，降低庫存損耗成本。6）管理決策支持強大的數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確詳實； 消費的精準(zhǔn)統(tǒng)計，全面把握客戶消費特點； 深層次客戶偏好系統(tǒng)，累計高端客戶資源； 整體經(jīng)營數(shù)據(jù)實時更新，便于支撐策略調(diào)整； 級別化管理，為系統(tǒng)提供安全保障。6系統(tǒng)賣點易用：操作簡單降低培訓(xùn)費用，降低人員流動影響；全能：系統(tǒng)功能全面，滿足企業(yè)各方面需求；穩(wěn)定：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，降低維護成本；時尚：給企業(yè)帶來新的亮點，吸引更多的客戶；綠色

11、：替代紙質(zhì)菜譜和手持點菜寶，使菜譜的制作更加快捷方便，并且節(jié)省開支；增收：系統(tǒng)可以插播廣告，帶來廣告收益；智能：顧客點菜，服務(wù)員確認(rèn)的智能化設(shè)計，智能數(shù)據(jù)分析。7與其他傳統(tǒng)菜譜對比1）與傳統(tǒng)紙質(zhì)菜譜對比表對比內(nèi)容金匯智能菜譜傳統(tǒng)菜譜表現(xiàn)風(fēng)格風(fēng)格多樣，可自定義多種界面風(fēng)格單一投入成本一次性投入+少量維護成本每年至少制作兩次，耗費人力物力清潔環(huán)保重復(fù)使用，方便清潔每年至少更換兩次更新效率實時更新慢點餐效率一步到位必須有服務(wù)員記錄點餐智能智能分析，記錄消費單無難度1分鐘照片上傳強制記憶制作便捷性隨時上傳，隨時美化工序繁雜，至少一周菜品更新及時更新，方便快捷無表現(xiàn)力多媒體高清，支持動畫無增值可插入廣告

12、無2）與pad手持點菜寶對比表對比內(nèi)容金匯智能菜譜點菜寶對象服務(wù)員、顧客、等位客人等服務(wù)員互動實時交互信息，菜譜想變就變必須依托菜譜，更新率低界面格式聲音、文字、視頻動畫、圖片文字、圖片難度幾分鐘學(xué)會操作需強制記憶編碼功能菜譜+點菜寶臺管、傳菜待機時間3-5個小時8個小時用工可節(jié)省服務(wù)員不能節(jié)省人力效率一步到位與菜譜不同步屏幕10-100英寸，觸摸屏4寸以內(nèi)，按鍵增值可插入廣告無四：市場前景展望全國餐飲業(yè)有多大的規(guī)模呢？現(xiàn)在的數(shù)字，按照中國餐飲協(xié)會的統(tǒng)計，2010年全國450多萬家餐飲企業(yè)營業(yè)收入超過2萬億。一個普通地級城市餐飲企業(yè)數(shù)量都在1000家以上，其中我們的潛在客戶約有50%左右，也就

13、是500多家。并且這個數(shù)字孩子不斷的擴大，下面是一個投資效益分析表，從中可以看出我們產(chǎn)品的投資收益和市場前景。 具體內(nèi)容請咨詢 金匯智能 五：市場定位A:大型星級酒店的餐廳業(yè)務(wù)類B:中式餐廳業(yè)務(wù)類C:快餐廳，連鎖快餐業(yè)務(wù)類D:休閑餐廳業(yè)務(wù)類（包括酒吧，主題餐廳，西餐廳，茶樓，咖啡廳等）購買需求對應(yīng)賣點溝通重點管理上的需求全能準(zhǔn)確智能功能全面，可以無線發(fā)送，自動出單，菜品銷售排行統(tǒng)計、營業(yè)收入統(tǒng)計等準(zhǔn)確全面，人性化設(shè)計，智能數(shù)據(jù)分析。價格及成本控制適用綠色增收穩(wěn)定一次性投入，能節(jié)省做紙質(zhì)菜譜的費用。同時可以為廣告產(chǎn)品和提供的業(yè)務(wù)增加銷售額和獲得廣告收入。運行穩(wěn)定免除系統(tǒng)維護。高檔時尚高檔時尚高清

14、觸摸顯示，菜品口味、做法、價格、成分組成一目了然、特價、菜品推薦直觀顯示。成為吸引客戶的亮點。六：代理政策1區(qū)域代理制度 公司總部與代理商共同協(xié)商代理區(qū)域，一般以國家行政劃分區(qū)域為代理區(qū)域的劃分準(zhǔn)則。2代理級別設(shè)置具體內(nèi)容請咨詢 金匯智能 3代理商權(quán)利享受我公司提供的合格的產(chǎn)品和全國統(tǒng)一的代理供貨價。享有我公司提供技術(shù)和人員培訓(xùn)及廣告宣傳的支持的權(quán)利。我公司將提供特別銷售支持，以協(xié)助代理商、經(jīng)銷商成交。我公司承諾不直接與代理商、經(jīng)銷商所代理、經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的客戶發(fā)生直接業(yè)務(wù)往來。若有與我公司直接聯(lián)系業(yè)務(wù)的，我公司均將客戶轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)該區(qū)域的代理商、經(jīng)銷商。享受公司的利潤返點及優(yōu)惠政策4代理商義務(wù)嚴(yán)格按

15、照協(xié)議區(qū)域銷售，不允許跨區(qū)銷售。嚴(yán)格執(zhí)行公司的價格體系，并且對外嚴(yán)格保密。嚴(yán)格保護產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，如有違反追究其相關(guān)責(zé)任。必須按時向公司提交相關(guān)報表。對下級經(jīng)銷商有指導(dǎo)銷售，幫助拓展市場的義務(wù)。向公司提供所代理區(qū)域的市場信息，競爭信息及其他銷售信息。為公司在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事商務(wù)活動提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。為公司在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行市場調(diào)研工作提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。為公司在代理授權(quán)區(qū)域內(nèi)執(zhí)行廣告計劃提供人員和渠道方面的支持。具體內(nèi)容和方式由雙方根據(jù)情況協(xié)商確定。5代理流程1) 產(chǎn)品咨詢2) 初步洽談3) 填寫代理

16、申請表（見附件一）4) 做出市場調(diào)研，制定銷售計劃5) 確定合作，提交相應(yīng)文件6) 公司驗資通過后簽訂合同7) 預(yù)購產(chǎn)品銷售權(quán)8) 頒發(fā)授權(quán)證書和資格銅牌6預(yù)購限額 各級代理預(yù)購款額規(guī)定如下：具體內(nèi)容請咨詢 金匯智能 7代理商資格 1) 代理商申請人必須具備在工商局正式注冊的企業(yè)法人身份，并合格通過了工商和稅務(wù)年度檢查的企業(yè)。2) 認(rèn)同公司的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念。3) 公司注冊資金在?萬人民幣以上。4) 有較好的店面及購物環(huán)境，至少?名專職銷售及技術(shù)人員。5) 經(jīng)營相關(guān)軟、硬件業(yè)務(wù)達?年以上。6) 具有有利于金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)的行業(yè)背景或渠道優(yōu)勢。7) 有一定資金能力，市場運作能力的

17、個人，愿與公司共同發(fā)展的有志之士。七：公司對代理商的支持對所有代理進行最全面的市場支持，其中包括：預(yù)算內(nèi)的市場支持（廣告、資料、促銷）：銷售和技術(shù)培訓(xùn)支持，更多產(chǎn)品線的市場空間。市場層面：公關(guān)、樣板用戶建設(shè)、產(chǎn)品巡展和促銷、公司VI設(shè)計。銷售層面：業(yè)務(wù)規(guī)劃、銷售管理體系建設(shè)、銷售技巧、銷售方法。技術(shù)培訓(xùn)：產(chǎn)品、服務(wù)。管理層面：人員管理、銷售管理、服務(wù)管理。售后服務(wù)：提供遠程服務(wù)和上門服務(wù)。后續(xù)產(chǎn)品：將根據(jù)代理商能力和意愿，逐步提供有競爭力的新產(chǎn)品線給代理商經(jīng)營，提供更寬廣的應(yīng)盈利空間，合作空間無限廣闊。愿與有緣者共享。1、銷售支持u 指導(dǎo)代理商制定營銷方案，建立營銷組織，開展?fàn)I銷、售服等各項工

18、作。一至四級代理商免費使用一套推廣具體內(nèi)容請咨詢 金匯智能 u 分產(chǎn)品按照公司當(dāng)年給代理商供貨價格予以扣除。五六級代理商自行購買演示產(chǎn)品。u 向代理商提供用戶需要的產(chǎn)品、技術(shù)及有競爭力的產(chǎn)品價格。u 提供營銷培訓(xùn)，有效的提高代理商的市場開拓能力、方案解決能力、產(chǎn)品銷售能力，售后服務(wù)能力。u 實行統(tǒng)一的區(qū)域管理政策，幫助代理商把控當(dāng)?shù)厥袌?，確保代理獨家在該地區(qū)的壟斷利益，切斷竄貨，有效保護代理商權(quán)益。u 支持、配合代理商開展各種營銷活動，支持項目競標(biāo)，協(xié)助代理商拜訪重要客戶。u 向代理商提供公司獲取的區(qū)域銷售機會和渠道信息。u 對完成承諾銷售額的代理商提供相應(yīng)的返點獎勵；對優(yōu)秀的代理商，將于每年

19、度考核后給予公司總經(jīng)理嘉獎。u 提供多種促銷方案和工具，協(xié)助代理商舉辦促銷、培訓(xùn)等活動。2、品牌支持 u 全面開展國家級公關(guān)活動，確定行業(yè)內(nèi)品牌優(yōu)勢。u 在全國或區(qū)域性公共媒介進行廣告宣傳。u 公司網(wǎng)站下設(shè)各區(qū)域分支網(wǎng)站，為代理商提供網(wǎng)絡(luò)宣傳及銷售平臺，即時登錄產(chǎn)品促銷信息，工程業(yè)績等，同時也作為各級代理商的主要溝通工具。u 公司400電話為代理商提供統(tǒng)一熱線服務(wù)。u 免費提供一定數(shù)量的產(chǎn)品彩頁等。u 不定期進行技術(shù)培訓(xùn)，解決代理商及用戶提出的技術(shù)難題。3、技術(shù)服務(wù)支持u 培養(yǎng)“我們所有努力都為顧客滿意”的服務(wù)理念。u 建立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)流程,對代理商提供跟蹤支持。u 提供產(chǎn)品技術(shù)、典型案例應(yīng)

20、用培訓(xùn)。u 提供電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等形式的培訓(xùn)服務(wù)，滿足代理商不同情況的需求，重點項目可到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝與調(diào)試。u 免費提供產(chǎn)品手冊、設(shè)計安裝手冊、系統(tǒng)手冊、售后服務(wù)手冊、典型案例應(yīng)用等電子文件。八：代理商培訓(xùn)方案為提升我們的銷售能力和銷售業(yè)績，代理商人員須經(jīng)由我公司進行全面的技術(shù)，銷售培訓(xùn)，合格后頒發(fā)證書后上崗。具體培訓(xùn)內(nèi)容有成套的系統(tǒng)培訓(xùn)資料提供給代理商。九：代理商管理制度1、訂貨和保管制度為了保證接收設(shè)備能及時、完好地送達最終用戶，保證雙方的共同利益，特做如下規(guī)定：1) 代理商根據(jù)在協(xié)議中規(guī)定的最低銷售額制定銷售年度的訂貨計劃，并提交公司。最低銷售額即為預(yù)付款額。不包含硬件銷售額。2) 代理

21、商訂貨時，須提供簽訂的產(chǎn)品銷售或工程服務(wù)合同并填寫產(chǎn)品訂貨單（見附錄二），同時提前3個工作日以傳真訂單方式向公司訂貨。3) 代理商須簽訂銷售合同（見附錄三）后將貨款匯入公司指定賬戶，并將匯款底聯(lián)傳真給公司，公司確認(rèn)貨款到賬后發(fā)貨，如公司未收到貨款，拒絕發(fā)貨。4) 其他規(guī)定按照協(xié)議執(zhí)行。5) 代理商保管硬件設(shè)備時間為從代理商收到貨物開始至送交到用戶或退回公司為止。6) 代理商應(yīng)保證終端用戶設(shè)備在保管期間內(nèi)完好無損。如果在保管期間內(nèi)發(fā)生可歸責(zé)于代理商的原因而導(dǎo)致的接收設(shè)備的損壞，公司將從代理商預(yù)付軟件授權(quán)費中扣除的方式作為補償。7) 代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證不將公司所提供的任何設(shè)備用于代理業(yè)務(wù)以外

22、的領(lǐng)域，或未經(jīng)公司許可將設(shè)備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求代理商損害賠償。8) 未經(jīng)公司的許可，代理商不得使用任何第三方提供的硬件設(shè)備。否則視違約行為處理，公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。2、銷售規(guī)范制度1) 由公司統(tǒng)一制定全國軟、硬件銷售價格及服務(wù)價格。代理上必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定價格，如違反公司規(guī)定價格銷售，公司有權(quán)對代理商做出罰款或取消代理資格的處理。2) 在沒有得到公司許可的情況下，代理商不得進行任何形式的跨區(qū)域銷售。否則視違約行為處理，公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。3) 代理商不得有串貨行為，公司產(chǎn)品均帶有編碼，對所有售出的產(chǎn)品均可追溯其采

23、購商和使用者，如有查出代理商串貨行為，公司有權(quán)對代理商做出罰款或取消代理資格的處理。3、服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護德融電子科技有限公司的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定：1) 代理商應(yīng)在銷售過程中與公司做到口徑統(tǒng)一，不得向用戶做出有悖于或公司或超出公司服務(wù)范圍的承諾。否則視違約行為處理，公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。2） 代理商應(yīng)設(shè)置相關(guān)人員，為用戶提供如下必須的售前和售后服務(wù)，包括售前咨詢服務(wù)，上門安裝、調(diào)試服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線、提供電話咨詢服務(wù)，上門維修/維護服務(wù)， 軟硬件產(chǎn)品升級服務(wù)。 3） 代理商提供各項必須的售前和售后服務(wù)所應(yīng)達到的要求：i. 在咨詢過

24、程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。ii. 如用戶提出上門安裝服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的6小時之內(nèi)完成安裝服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。iii. 如用戶提出上門維修和維護服務(wù)的請求，應(yīng)于接到請求后的6小時之內(nèi)完成維修和維護服務(wù)工作。如因服務(wù)不到位而給用戶造成的損失，由代理商自行賠付。4）代理商提供服務(wù)的收費原則i. 對于前面所述的必須提供的各項服務(wù)以外的其他服務(wù)，代理商需要同公司協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。ii. 對于用戶任何形式咨詢服務(wù)代理商應(yīng)免費提供。iii. 對于上門安裝調(diào)試服務(wù)，代理商需要同公司

25、協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。iv. 對于上門維修和維護費用，代理商需要同公司協(xié)商共同訂立收費標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障制度公司設(shè)立面向全國的服務(wù)監(jiān)督體系，用戶直接可就代理商服務(wù)問題向公司投訴。公司有權(quán)扣除部分或全部預(yù)付軟件授權(quán)費作為處罰。具體操作遵循如下原則：（1） 如投訴率達到 %，公司將扣除預(yù)付軟件授權(quán)費的 %作為處罰。（2） 如投訴率達到 %，公司將扣除預(yù)付軟件授權(quán)費的 %作為處罰。（3） 如投訴率達到 %以上，公司將扣除預(yù)付軟件授權(quán)費的 %作為處罰，并解除代理協(xié)議。5、數(shù)據(jù)資料提交制度1) 代理商須于每月的26日之前，將代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況按照公司的要求，通過填寫月銷售統(tǒng)計表的方式匯報給公司（

26、見附錄四），同時將資料存檔備案。2) 代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照公司的要求，通過填寫用戶資料匯總表（見附錄五）的方式匯報給公司，同時將用戶資料存檔備案。3) 代理商須于每月的26日之前，將意向客戶的資料按照公司的要求，通過填寫客戶調(diào)查統(tǒng)計表（見附錄六）的方式匯報給公司，同時將用戶資料存檔備案4) 代理商須于每月的26日之前，將與用戶簽定的用戶安裝使用協(xié)議或銷售合同提交給公司。5) 為了便于有限公司改進產(chǎn)品，代理商須于每月的26日之前，將用戶維護登記表（見附錄七）提交給公司。6) 代理商應(yīng)每月26日之前，向回報匯報簽約產(chǎn)品的進銷存情況、大客戶開發(fā)、銷售預(yù)測以及市場信息情況（見附

27、錄八：代理商月報表），以便甲方更快的制定其相應(yīng)的市場戰(zhàn)略，進行生產(chǎn)安排，互相配合，取得雙贏。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至公司。此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合公司的要求書及時、準(zhǔn)確。十一：常見問題匯總1）使用金匯智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)對我們企業(yè)有哪些好處？ 答：使用我們公司的智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)后將給貴企業(yè)帶來以下幾點好處：第一：亮點消費增加消費群體；第二：替換現(xiàn)有的紙質(zhì)菜譜和手持點菜寶，使得菜譜的制作時間大大縮短，幾分鐘即可完成，有效降低成本。第三：降低了運營成本，減少了菜譜制作的成本，這將給您節(jié)省很大的一筆開支。第四：該系統(tǒng)屬于智能化設(shè)計，不會出現(xiàn)丟

28、單，誤單等情況，提高了消費者的滿意度。第五：提高了貴公司的企業(yè)形象，提高了餐廳的檔次，是消費者的優(yōu)越感增強。第六：提高了管理效益，強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能給您的管理帶來決策依據(jù)。2）安裝智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)對我們的裝修是否有影響，會不會影響我們的正常營業(yè)？ 答：我們采用的是無線傳輸技術(shù)，不會對裝修造成損害，在非營業(yè)時間安裝調(diào)試，不會影響正常營業(yè)。3）你們的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣??？ 答：我們的產(chǎn)品實行年保換終身保修，人為或不可抗拒因素造成的損害我們只收取配件費。產(chǎn)品質(zhì)量您可以大可放心，均已通過國家3C認(rèn)證。4）使用你們的智能數(shù)字化餐飲管理信息系統(tǒng)對我們的服務(wù)員，廚師，收銀員等工作人員有什么要求么？ 答：我們的系統(tǒng)設(shè)計都是傻瓜式的，所有的操作都有文字提示