疼痛科建設(shè)運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)推廣方案

1、關(guān)于北京中醫(yī)院疼痛科建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣的可行性分析 目 錄 第一章 項(xiàng)目總論 第二章 疼痛診療行業(yè)總體概況 第三章 項(xiàng)目投資的必要性與可行性 第四章 項(xiàng)目建設(shè)具體實(shí)施方案 第五章 可行性研究結(jié)論 第六章 疼痛科運(yùn)營(yíng)概述第七章 網(wǎng)絡(luò)推廣具體實(shí)施第一章 項(xiàng)目基本情況一、項(xiàng)目名稱 疼痛?？崎T診二、項(xiàng)目建設(shè)單位建設(shè)地點(diǎn) 北京中醫(yī)院三、項(xiàng)目服務(wù)方式、時(shí)間、診療科目和床位編制 服務(wù)方式：針對(duì)疼痛患者需求，提供醫(yī)院門診、住院服務(wù)以及上門服務(wù)； 服務(wù)時(shí)間：正常門診：8：3017：30；同時(shí)提供24小時(shí)急診服務(wù)； 診療科目：包括痛、頸椎病、腰椎間盤突出癥、老年性骨質(zhì)疏松癥致椎體壓縮性骨折、肩周炎、骨關(guān)節(jié)病、強(qiáng)

2、直性脊柱炎、股骨頭壞死、三叉神經(jīng)痛、帶狀皰疹性神經(jīng)痛、不定陳述綜合征、風(fēng)濕、類風(fēng)濕及頸肩腰背等急慢性疼痛疾病全科診療； 第二章 疼痛診療行業(yè)總體概況人人都經(jīng)歷過(guò)疼痛，疼痛也是人們到醫(yī)院就診的主要原因。但在目前，大多數(shù)人認(rèn)為疼痛只是疾病的一種癥狀，在患病過(guò)程中忍受疼痛理所當(dāng)然。隨著醫(yī)學(xué)的不斷進(jìn)步，這種認(rèn)識(shí)可能被逐步改變，“免除疼痛是患者的基本權(quán)利”的理念將被接受，疼痛診療有望成為新的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。鑒于我國(guó)疼痛學(xué)科發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家的明顯差距，疼痛診療市場(chǎng)將大有可為。2000年，世界衛(wèi)生組織提出“疼痛是一類疾病”，正式將疼痛歸到疾病范疇，疼痛學(xué)科隨之得到迅速發(fā)展。中華醫(yī)學(xué)會(huì)麻醉學(xué)會(huì)主任委員李樹人教授表示，

3、盡管我國(guó)在疼痛治療方面取得了很大的進(jìn)步，但整體水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。近20年來(lái)，疼痛學(xué)科在我國(guó)得到了快速發(fā)展，但總體上看，我國(guó)疼痛學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r仍然無(wú)法滿足患者的需要，主要表現(xiàn)為臨床技術(shù)水平與患者需求之間存在差距。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部2009年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的醫(yī)院疼痛?？拼参徽急葹?.9%；醫(yī)院的硬件狀況不容樂(lè)觀。近年來(lái)，隨著腰椎間盤突出、頸椎病、運(yùn)動(dòng)損傷等疼痛疾病的發(fā)病率的攀升和人們保健意識(shí)、疼痛疾病治療觀念的逐步提升，我國(guó)疼痛醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，疼痛醫(yī)療的門診增長(zhǎng)率高于全國(guó)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的整體門診增長(zhǎng)率。 根據(jù)對(duì)比統(tǒng)計(jì)，如北京這樣的大型城市，因患肌肉、骨骼結(jié)締組織而引發(fā)慢性疼痛疾病的主要就醫(yī)人員

4、為白領(lǐng)、企事業(yè)單位職工及老年患者。中國(guó)疼痛診療市場(chǎng)的地域性強(qiáng)、集中度不高，但是在以城市為單位的區(qū)域市場(chǎng)上，絕大多數(shù)市場(chǎng)的CR8高于70%，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的地域性集中。隨著醫(yī)保體系的完善和患者分級(jí)轉(zhuǎn)診體系的推進(jìn)，疼痛醫(yī)療服務(wù)行業(yè)“全國(guó)分散、地區(qū)集中”的特點(diǎn)將更加明顯。 由于缺乏權(quán)威性的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)疼痛醫(yī)療服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模難以進(jìn)行精確的計(jì)算。但可以合理地估計(jì)如下：根據(jù)2010中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)，2010年全國(guó)醫(yī)院疼痛用藥約20億元，而藥品收入占疼痛醫(yī)療總收入的比例位于20%30%之間，若以25%作為平均數(shù)。另外，經(jīng)過(guò)多年的奮斗，中國(guó)疼痛物理性治療得到了廣泛的發(fā)展，大量先進(jìn)的醫(yī)療儀器進(jìn)入醫(yī)院，疼痛診

5、療進(jìn)入微創(chuàng)、無(wú)痛時(shí)代，物理性醫(yī)療儀器的推廣也具有巨大的市場(chǎng)潛力。 第三章 項(xiàng)目投資的必要性與可行性 第一節(jié) 項(xiàng)目投資的必要性 本項(xiàng)目投資的必要性體現(xiàn)在以下方面： （一）滿足北京疼痛醫(yī)療市場(chǎng)的需要 北京疼痛醫(yī)療市場(chǎng)的空間巨大，但目前市場(chǎng)滲透率低。造成這種狀況的原因大致有：老百姓的健康意識(shí)薄弱、支付能力不夠、醫(yī)療資源的分布不合理等。 但從動(dòng)態(tài)來(lái)看，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政策的引導(dǎo)，北京疼痛診療市場(chǎng)原有的潛在需求將迅速得到釋放，疼痛醫(yī)療需求將迅速增大。這是由于： 1、健康意識(shí)的提高 北京的文化教育事業(yè)不斷發(fā)展提高，隨著北京居民受教育程度的將進(jìn)一步提高、范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，健康知識(shí)將逐步得到普及、人們對(duì)身體保

6、健尤其是脊椎等所引發(fā)的慢性疾病的保健觀念將逐步增強(qiáng)，潛在的醫(yī)療需求將逐步明晰。 2、支付能力的提高 隨著北京的經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，疼痛醫(yī)療的高端需求將逐步增加；隨著北京“全民醫(yī)?！?措施的逐步到位，以前那些有病但看不起的患者將得到基本醫(yī)療的保障，老百姓的基本支付能力提高。這樣，從前相當(dāng)大的一塊潛在的市場(chǎng)將轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)。根據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，北京人口在醫(yī)療保健方面的消費(fèi)支出會(huì)繼續(xù)上升。 3、疼痛疾病的變化 隨著電腦的逐步普及、北京經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量中青年一代開(kāi)始從事伏案腦力工作，北京人口老齡化、居民生活水平的提高等因素的變化，隨之而來(lái)的各種脊椎性疾病（比如頸椎病、腰椎鍵盤突出、頭痛、關(guān)節(jié)病變等）的發(fā)病率將

7、會(huì)上升，患者對(duì)疼痛醫(yī)療服務(wù)的需求增加。 以上的變化，將導(dǎo)致疼痛醫(yī)療市場(chǎng)的迅速放大、醫(yī)療需求迅猛增加。這種發(fā)展趨勢(shì)，要求有足夠的、貼近老百姓的疼痛醫(yī)療服務(wù)門診為患者提供服務(wù)因此，疼痛門診的建設(shè)，將能夠有效滿足北京迅速放大的疼痛醫(yī)療市場(chǎng)。（二）構(gòu)建北京多層次疼痛診療服務(wù)體系的需要 從城市人口結(jié)構(gòu)來(lái)看：北京的人口結(jié)構(gòu)呈橄欖型，中產(chǎn)階層龐大，龐大的中產(chǎn)階層形成了旺盛的購(gòu)買力。隨著北京經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、人們生活水平的提高，在意識(shí)上呈現(xiàn)出從“治病”到“防病”的變化、在需求上呈現(xiàn)出從“治好病”到“看好病”的變化，老百姓對(duì)醫(yī)療的需求將呈現(xiàn)“多層次、多元化”的趨勢(shì)。尤其是中高收入群體日益壯大、外籍人士的逐步增多，

8、這些人群既重視獲得滿意的診療效果，對(duì)視覺(jué)質(zhì)量有較高的期望，又注重就醫(yī)過(guò)程的便利性、舒適性、私密性和專有性，而對(duì)價(jià)格的敏感性較低，附加值比較高。 以上這些變化要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備良好的服務(wù)能力，以滿足患者多層次的、差異化的服務(wù)需求。就目前而言，北京現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)比較注重硬件設(shè)施的建設(shè)，而其所提供的服務(wù)離差異化的標(biāo)準(zhǔn)還有相當(dāng)?shù)木嚯x。北京的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域缺乏技術(shù)好、服務(wù)好的“兩好型”醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面對(duì)發(fā)達(dá)的醫(yī)療市場(chǎng)，北京的大部分?？崎T診由于受到軟硬件及規(guī)模面積的限制，服務(wù)水平顯然還需要加強(qiáng)。因此，北京市需要管理水平較高，服務(wù)良好，特色明顯，具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的疼痛醫(yī)療診治專科門診的進(jìn)入。 第二節(jié) 項(xiàng)目區(qū)域疼痛診

9、療市場(chǎng)狀況 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：目前整個(gè)北京疼痛診療年?duì)I業(yè)收入在2億元左右（包括專科、特色門診及其他科室對(duì)疼痛的診療）。就北京市場(chǎng)的空間而言，由于缺乏現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，只能通過(guò)推斷來(lái)確定。對(duì)于幾種主要疼痛疾病的潛在市場(chǎng)空間的估測(cè)見(jiàn)下表： 疼痛醫(yī)療項(xiàng)目市場(chǎng)空間估測(cè)表 指標(biāo) 病種 人口基數(shù) （萬(wàn)人） 平均 發(fā)病率 潛在患者人數(shù)（萬(wàn)人） 平均治療費(fèi)用 （元/人） 潛在市場(chǎng)空間（億元）頸椎病 （1860歲）約100 40%以上 40 2500 10.00 腰椎間盤突出癥（2555歲）約8010 8.0 3000 2.4 癌性疼痛 （4070歲） 約70 1% 0.7 10000 0.7 運(yùn)動(dòng)損傷（3050歲）

10、約403%1.220000.24合計(jì)13.34通常，在疼痛診療醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入構(gòu)成中，上表中的幾個(gè)主要病種的手術(shù)、治療收入在總收入中的占比約為70%80%。因此可以根據(jù)比例大致推斷出：北京疼痛市場(chǎng)的空間保守估計(jì)約在15億元左右，北京疼痛診療門診具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。第四?項(xiàng)目具體實(shí)施方案一、階段性工作計(jì)劃（階梯型計(jì)劃）（一）、培養(yǎng)人才（初始階段）為保證疼痛診療技術(shù)的推廣及配合醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展需求，我學(xué)科將從個(gè)體素質(zhì)提升、臨床工作能力培養(yǎng)、科研教學(xué)能力加強(qiáng)三個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)，努力建設(shè)一支高技能、高素質(zhì)的疼痛診療團(tuán)隊(duì)。（二）組建團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展手術(shù)（發(fā)展階段）在嚴(yán)格執(zhí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃的同時(shí)，通過(guò)幫、傳、帶的方式，

11、結(jié)合階段性考核，選拔所需要的疼痛專業(yè)人才（醫(yī)生及護(hù)士）。（三）建立疼痛科室（成熟階段）科室建設(shè)分為兩部分，一部分為門診，一部分為病房。有相應(yīng)數(shù)量固定的醫(yī)護(hù)人員，設(shè)施和有關(guān)的規(guī)章制度。承擔(dān)一定的醫(yī)療、教學(xué)和臨床科研任務(wù)。二、具體方案及目標(biāo)效果評(píng)估（一）、人才培養(yǎng)方面1、個(gè)體素質(zhì)的提升1）、人員進(jìn)修 由貴醫(yī)院選派人員到我處進(jìn)行一段時(shí)期的跟班學(xué)習(xí)，參與各項(xiàng)科室的管理及診療培訓(xùn)，熟悉疼痛診療及管理方面的流程和專業(yè)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)疼痛診療學(xué)科的理解。2）、定期集中培訓(xùn) 固定時(shí)間集中人員通過(guò)專家授課的方式，提升科室整體人員素質(zhì)，及對(duì)疼痛學(xué)科更深層次的理解與提高，并近距離與專家交流互動(dòng)，解決科室發(fā)展管理及診療過(guò)

12、程中存在問(wèn)題，有針對(duì)性的輔導(dǎo)。2、臨床工作能力的培養(yǎng) 1）在教學(xué)模式下，通過(guò)大量實(shí)體病例的分析及操作，提升臨床診斷技術(shù)，為今后的臨床工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2）熟悉疼痛醫(yī)療設(shè)備的性能及運(yùn)用，掌握其治療的適應(yīng)癥范圍和操作流程，為手術(shù)治療培養(yǎng)優(yōu)秀人才。3）了解各種疼痛常用藥物的合理運(yùn)用，熟練掌握神經(jīng)阻滯方法，明確微創(chuàng)介入的手段，并掌握相關(guān)技術(shù)。3、科研教學(xué)能力的加強(qiáng)在豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，力求達(dá)到一定的教學(xué)和科研能力，爭(zhēng)取發(fā)表一些有價(jià)值的疼痛論文并涉足疼痛疑難病例課題的研究，并以此提升本院疼痛科室的影響力。（二）、組建團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展手術(shù)方面1、以本院醫(yī)生為基礎(chǔ)，通過(guò)考核，選拔人才。組建團(tuán)隊(duì)。

13、開(kāi)展基本和簡(jiǎn)單的手術(shù)，以輔助專家開(kāi)展疑難病例的手術(shù)。進(jìn)一步加強(qiáng)本院醫(yī)生的基本技巧和水平。開(kāi)展：各種軟組織疼痛的沖擊波非侵入性微創(chuàng)治療術(shù)；神經(jīng)病理性疼痛、癌性疼痛、軟組織疼痛的射頻熱凝術(shù)治療以及經(jīng)椎間盤微創(chuàng)手術(shù)治療等。2、加強(qiáng)、掛鉤與本院特色相關(guān)的診療手段，開(kāi)展輔助治療。如理療、針灸、中藥、按摩等治療方法，力求打造中西醫(yī)結(jié)合的疼痛治療隊(duì)伍。（三）、建立疼痛科室方面 1、組建科室管理框架，制定與該院相結(jié)合的科室管理規(guī)章制度。規(guī)劃我科就診流程、住院流程、治療流程、手術(shù)流程、回訪流程、院感控制流程等；建立科室質(zhì)量控制小組并開(kāi)展相應(yīng)的質(zhì)控活動(dòng)。 2、疼痛門診建設(shè)方面：設(shè)置醫(yī)師編制及職責(zé)范圍，建議應(yīng)有固定

14、的開(kāi)診日期及時(shí)間（并公布于眾，直接對(duì)外掛號(hào)）；在工作內(nèi)容和程序方面，采取兩大形式并存：一是“診、治一貫制”即診斷治療均由一人負(fù)責(zé)。二是“流水作業(yè)制”即診斷治療均由固定專職醫(yī)師，經(jīng)診室醫(yī)生檢查、診斷，做出治療計(jì)劃，然后轉(zhuǎn)治療室，由治療室醫(yī)生進(jìn)行治療。 3、疼痛病房建設(shè)方面：醫(yī)師三級(jí)查房培訓(xùn)及落實(shí)；會(huì)診制度及落實(shí)；疑難病例討論制度及落實(shí)；病歷質(zhì)量提升及質(zhì)評(píng)；圍術(shù)期管理；組織本院專家和管理者對(duì)我科進(jìn)行檢查和評(píng)估，查找問(wèn)題，改進(jìn)和提升，持續(xù)改進(jìn)。四、需人、資、力方面的配合計(jì)劃（一）、人才方面開(kāi)始階段，要求選派有麻醉、介入反射、骨科臨床經(jīng)驗(yàn)的、大專以上的、中級(jí)或以上的醫(yī)師到指定的醫(yī)院進(jìn)修；選派具有護(hù)師資

15、格的護(hù)士到指定醫(yī)院疼痛科跟臺(tái)操作，熟悉設(shè)備操作及維護(hù)。選派1名護(hù)士進(jìn)行疼痛專科操作進(jìn)修。其次，根據(jù)臨床和科室發(fā)展需要，選派有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行市外學(xué)習(xí)或進(jìn)修。上述進(jìn)修返回人員應(yīng)按照我方的要求安排在疼痛科相應(yīng)的崗位上工作，不得調(diào)離至其它崗位。（二）、設(shè)備方面（含設(shè)備及耗材）沖擊波疼痛治療系統(tǒng)（含沖擊波耗材及治療體位床）射頻疼痛治療系統(tǒng)（含耗材）C型臂X光機(jī)，透光手術(shù)床 COMBI500疼痛診斷治療集成系統(tǒng)體位床（三）、經(jīng)濟(jì)效益核算在目前正常接診狀態(tài)下工作，不做額外大量的媒體宣傳工作，按正常接診狀態(tài)下預(yù)算，會(huì)有以下的經(jīng)濟(jì)利益。（注：該項(xiàng)核算僅包括設(shè)備產(chǎn)生的直接利潤(rùn)，不包括醫(yī)院正常的藥物、床位費(fèi)、檢查費(fèi)

16、及其他治療費(fèi)應(yīng)得收益。） 設(shè)備投放后經(jīng)濟(jì)收益表 單位：萬(wàn)元總投資成本銷售收入利潤(rùn)稅收凈利潤(rùn)投資利潤(rùn)率投資回收期年折舊人員工資電費(fèi)及其他耗材手術(shù)費(fèi)理療費(fèi)其他收入射頻疼痛治療系統(tǒng)85178272004504559.24%約616天沖擊波疼痛治療系統(tǒng)8016810.879.20044.4044.4COMBI500疼痛診斷治療集成系統(tǒng)35782054037037體位床1020-2-2表格說(shuō)明：1、固定資產(chǎn)年折舊實(shí)行平均折舊法，項(xiàng)目生命周期按5年計(jì)，設(shè)備殘值不計(jì)；2、人員按6人計(jì)算，每人每年工資約為4萬(wàn)元，由于各項(xiàng)目操作均可由一個(gè)人完成，因此，工資費(fèi)用平攤到各項(xiàng)目中。1、 射頻疼痛治療系統(tǒng)中，其他耗材費(fèi)

17、主要是電極費(fèi)用。每人手術(shù)費(fèi)用為3000元，平均每月20例手術(shù)，合計(jì)每年手術(shù)費(fèi)72萬(wàn)元。2、 沖擊波疼痛治療系統(tǒng)中，其他耗材費(fèi)主要是探頭費(fèi)用。每人手術(shù)費(fèi)用為200元，按每天15例，每月工作22日計(jì)算，合計(jì)每年手術(shù)費(fèi)79.2萬(wàn)元。3、 COMBI500疼痛診斷治療集成系統(tǒng)是輔助前兩項(xiàng)的治療方法，主要為術(shù)后病人理療，理療病人包括門診病人和住院病人，按每人每天理療費(fèi)50元計(jì)，每天理療30人，每年按360天計(jì)算，合計(jì)每年理療費(fèi)54萬(wàn)元。4、 該行業(yè)不需要上繳稅金。5、 投資利潤(rùn)率=凈利潤(rùn)/總投資*100%6、 投資回收期=總投資/凈利潤(rùn)+建設(shè)期（該項(xiàng)目無(wú)建設(shè)期）第五章 可行性研究結(jié)論 本項(xiàng)目的建設(shè)，能有

18、效滿足北京疼痛市場(chǎng)的需要，研究表明： 第一，該項(xiàng)目在業(yè)務(wù)發(fā)展方面擁有巨大的市場(chǎng)潛力，巨大的市場(chǎng)需求基數(shù)以及醫(yī)療服務(wù)需求客戶的多樣化需求，使得本項(xiàng)目實(shí)施后，能獲得充分的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。 第二，項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)依靠?jī)?yōu)質(zhì)的管理模式，我科室建立后依托擁有眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的疼痛學(xué)科專家，同時(shí)配備了大批國(guó)內(nèi)少有的、僅大型綜合醫(yī)院才擁有的先進(jìn)的疼痛醫(yī)療設(shè)備，這些資源在優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的操作下得到合理運(yùn)用、產(chǎn)生巨大效應(yīng)。加之管理上的專業(yè)化，使得疼痛門診在北京各同質(zhì)醫(yī)院特色門診競(jìng)爭(zhēng)中具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。 第三，財(cái)務(wù)收益分析顯示，新科室建立后，運(yùn)用新的診療技術(shù)和人才培養(yǎng)模式后第二年中期就能實(shí)現(xiàn)盈利，以后逐年增加，投資回收期較快。第

19、四，人才培養(yǎng)的階梯型模式，是本項(xiàng)目實(shí)施的一個(gè)重點(diǎn)，本項(xiàng)目不僅考慮到當(dāng)前人員素質(zhì)的提高，還考慮到了醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，專家的幫帶傳和定期開(kāi)展面授培訓(xùn)相結(jié)合的模式，對(duì)疼痛科室良性發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。第五，疼痛診療技術(shù)依托先進(jìn)的設(shè)備開(kāi)展無(wú)創(chuàng)、微創(chuàng)治療，既是目前疼痛理療的研究重點(diǎn)和方向，又能使診療效果明顯，風(fēng)險(xiǎn)降至最低點(diǎn)，有利于病人的后期康復(fù)和口碑營(yíng)銷，廣告投入較小，管理費(fèi)用降低。綜上所述，本科室建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益上具有良好發(fā)展前景，運(yùn)營(yíng)規(guī)劃也能夠得到有效實(shí)施，且風(fēng)險(xiǎn)可控，預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。因此，本項(xiàng)目具有充分的可行性。第六章 疼痛科運(yùn)營(yíng)概述疼痛之所以能夠成為人體第五個(gè)重要的生命

20、體征，它體現(xiàn)了疼痛和疼痛疾病的廣泛性。隨著社會(huì)和人群對(duì)生存的質(zhì)量也逐漸提高，對(duì)疼痛和疼痛疾病的關(guān)注率也會(huì)日益增加。（一）建立固定的對(duì)外窗口1、門診和病房的宣傳欄設(shè)置；2、疼痛科普、保健知識(shí)小冊(cè)；（二）注重選擇適當(dāng)?shù)男麄鞣绞?、重視醫(yī)院內(nèi)的講座和宣傳；2、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳的作用；3、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)媒體、學(xué)會(huì)擴(kuò)大專業(yè)宣傳；4、注重患者的宣傳作用。如何正確經(jīng)營(yíng)疼痛科選擇合適的臨床切入點(diǎn)，是疼痛科能否在臨床立足的關(guān)鍵之一。但是如果追溯一下疼痛學(xué)科的發(fā)展，臨床上應(yīng)該引起高度重視的是“慢性疼痛不會(huì)致命”，近年來(lái)，在疼痛診療工作蓬勃開(kāi)展的部分醫(yī)院由于診療技術(shù)或操作失誤而致殘或致命的事件對(duì)于疼痛學(xué)科的早期發(fā)展常常也

21、是“致殘或致命”的影響。1、 醫(yī)療質(zhì)量、水平始終是疼痛科的生命線：在2-3年內(nèi)完成進(jìn)入良性循環(huán)的“四步曲”，即疼痛科的診療人群從普通人群-醫(yī)院職工的熟人-醫(yī)院職工的親屬-醫(yī)院職工-到VIP患者的良性循環(huán)。2、 新技術(shù)開(kāi)發(fā)和安全應(yīng)用是疼痛科發(fā)展的加速器；任何一個(gè)疼痛科如果能夠穩(wěn)步、安全、有效的開(kāi)展新技術(shù)都會(huì)大大縮短進(jìn)入成熟期的時(shí)間和過(guò)程。3、 建立規(guī)范化制度和常規(guī)是經(jīng)營(yíng)疼痛科的基石；4、 注重加強(qiáng)疼痛科成員的自身建設(shè)和觀念轉(zhuǎn)變；5、 兄弟學(xué)科誤解“搶病人”可能是絕大部分疼痛科發(fā)展初期遇到的困難。努力做到“不越位、不錯(cuò)位”，避免“不到位、不定位”，還要提倡“有所為、有所不為”。通過(guò)努力變“搶病人”

22、為“送病人”。6、 尊重病人，重視知情同意，爭(zhēng)取做到使絕大多數(shù)患者滿意。7、 如實(shí)、科學(xué)介紹診療方法和預(yù)期效果，適當(dāng)降低病人的期望值。8、 建立并發(fā)癥防治常規(guī)和療效評(píng)價(jià)制度。9、 注重治療效果反饋和病人滿意度；建立長(zhǎng)期隨訪制度。如何培養(yǎng)患者1、目標(biāo)確定：“交叉患者群”主要針對(duì)治療“交叉患者群”，與多個(gè)科有關(guān)，多個(gè)科都不管，管不到2、宣傳要點(diǎn)：“骨性疼痛的專業(yè)治療”以“骨性疼痛”為切入點(diǎn)，圍繞“骨性疼痛”開(kāi)展免費(fèi)檢測(cè)，患教活動(dòng)；同時(shí)強(qiáng)調(diào)骨性疼痛的“綜合治療”為治療特色。3、 培養(yǎng)患者對(duì)我院治療方案的認(rèn)同感 “起效慢，但一定有作用” “不可能逆轉(zhuǎn)疾病，但一定能改善生活質(zhì)量，緩解疼痛” “實(shí)在不行，

23、還可以選擇手術(shù)徹底治療”（治病的方法總是有的）臨床技巧：病人中樹立威信，腰腿痛，由于現(xiàn)在腰椎間盤突出的病人很多，在加上椎間盤的生理性退變，你可以很直接的給病人下診斷，讓其進(jìn)一步檢查以印證你的診斷，當(dāng)然最后你也把他的病治好了。這種病人就是你的活廣告了。獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，在保證療效的基礎(chǔ)上，劍走偏鋒，簡(jiǎn)單的制作一些膏藥，講針推免費(fèi)或只收半價(jià)，只收膏藥錢，讓病人感覺(jué)你即體諒病人，又有效果，讓他覺(jué)得自己撿了便宜。反正你得搞出點(diǎn)特色，你才能立于不敗之地。提高技術(shù).提高療效.嚴(yán)格消毒,嚴(yán)格尊守針灸'推拿操做規(guī)程.技術(shù)要好，不斷的學(xué)習(xí)，不要怕花錢，多買資料，多拜師訪友，多學(xué)習(xí)一些技術(shù)，技術(shù)長(zhǎng)處和短處，取各家

24、之長(zhǎng)，為我所用，才能夠快出名。參加各種學(xué)習(xí)班是有必要的，要苦心鉆研基礎(chǔ)知識(shí)，包括中醫(yī)的基礎(chǔ)理論和西醫(yī)的解剖、生理、病理等，這樣你才能很好的領(lǐng)會(huì)、吸收、消化別人的東西，然后融會(huì)貫通，成為自己的東西。良好的醫(yī)德，不要把錢看的太重，服務(wù)態(tài)度要好，這樣才能廣聚病人，病人多了，積累經(jīng)驗(yàn)多了，技術(shù)提高，你出名了，有錢賺初次開(kāi)門診的醫(yī)生，一定一個(gè)項(xiàng)目（比如疼痛），不要一掛牌就什么病都治（即使您有那個(gè)能力也不行），要循序漸進(jìn)，不要急于求成，等到你把一個(gè)項(xiàng)目搞好以后，病人就會(huì)以為你什么都行，什么病都會(huì)找您的，您還愁英雄沒(méi)用武之地嗎？不出事就好，出了事就就等著吃官司吧開(kāi)診所為的是啥.當(dāng)然效益優(yōu)先（冶病救人雙贏），

25、人品,技術(shù),社會(huì)關(guān)系是目前社會(huì)個(gè)體診所能立于不敗之地的三大基石,加上適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段就能錦上添花!競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力就是技術(shù)、專長(zhǎng)、醫(yī)德和口碑，至于社會(huì)關(guān)系，很重要，但我們不能太大的改變自身的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，做好增長(zhǎng)實(shí)力的功夫就不錯(cuò)了。醫(yī)療技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，什么樣的病和病的程度容易出事，需要自己多多掌握這方面的經(jīng)驗(yàn)；為人處事的經(jīng)驗(yàn)，什么樣的患者難答對(duì)，這也是需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。實(shí)力是技術(shù)、專長(zhǎng)、醫(yī)德和口碑。如果實(shí)力真行的話，實(shí)力就形成 針推門診品牌，太遙遠(yuǎn)了，我不敢想了。剛開(kāi)業(yè)時(shí)請(qǐng)中醫(yī)學(xué)院的新生幫忙發(fā)宣傳單（上面可寫明門診地址，尤其要申明你是正規(guī)專業(yè)醫(yī)生，不同于盲人按摩，是能夠治病的，不光是保?。瑒傞_(kāi)業(yè)幾天甚至可以

26、免費(fèi)治療，拉人氣！治療前一定要告知病人治療后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥或癥狀，給病人治療前一定要仔細(xì)詢問(wèn)病史，特別是經(jīng)治史，治療過(guò)程中細(xì)心，治療結(jié)束要認(rèn)真檢查，比如針灸后，一定要數(shù)數(shù)針取完沒(méi)有？效果永遠(yuǎn)是第一的.目前的醫(yī)療體制永遠(yuǎn)有你開(kāi)診所的空間.中醫(yī)五千年的歷史累積是無(wú)法靠行政的 或法律的方式徹底請(qǐng)除的.醫(yī)院和大的門診部.是有國(guó)家政策或保護(hù)傘罩著,做什么都言正名順.小門診有證的還好說(shuō),無(wú)證的就很難發(fā)展,做什么都不可以正大光明的.奉行的高質(zhì)量的服務(wù)和較高的收費(fèi),招兵買馬,擴(kuò)大 規(guī)模!堅(jiān)持定期搞義診義治活動(dòng),擴(kuò)大知名度.對(duì)己.對(duì)人.對(duì)醫(yī)療都友好處!不畏艱難.苦練基本功.厚積薄發(fā)!過(guò)硬的針炙推拿知識(shí),熟練的

27、針炙推拿技巧,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.嚴(yán)格按操作規(guī)程治療,對(duì)沒(méi)有把握的病人轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院治療.選地合理,善與人溝通，多為病人解釋，在病人中樹立自己的威信。 用效果說(shuō)話宣傳 比如先在門診附近的小區(qū)搞義診 發(fā)一些傳單一定的名聲之后再擴(kuò)大宣傳 做做報(bào)紙廣告之類 當(dāng)你治好的病人達(dá)到一定的數(shù)量的時(shí)候他們就會(huì)成了你的活廣告主動(dòng)出擊，尋找市場(chǎng)-挖苦心思，尋找方法，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)-“顧客是上帝”-挽救了病人，也保護(hù)了自己。舒適的診療環(huán)境-要充分發(fā)揮針、灸和推拿的作用，三者在臨床上結(jié)合起來(lái)，門診文書的工作，一本小小的紀(jì)錄，有時(shí)候能起到很大的作用來(lái)正明你是無(wú)錯(cuò)的，舉證倒置對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常不 利。你這個(gè)病，治不好是正常的，治好是

28、我的水平 “博”到“專”的轉(zhuǎn)變， 提高技術(shù)，不用怕，天地立間有桿稱,善良醫(yī)德人心。打出名技術(shù) ，嘴皮子，對(duì)病人要熱情，技術(shù)，一個(gè)字“專”！我曾經(jīng)向一位老專家請(qǐng)教過(guò)， "醫(yī)多不養(yǎng)家“ ，集中精力，財(cái)力，拜名師，學(xué)技術(shù)，我敢保證你在3年以后能立足本市的醫(yī)療市場(chǎng)并且小有名氣。對(duì)了，如果你在工作中抱有仁愛(ài)之心 ，你會(huì)有更好的聲望！第七章 網(wǎng)絡(luò)推廣具體實(shí)施策略醫(yī)院網(wǎng)站的營(yíng)銷最主要的任務(wù)，那就是塑造醫(yī)院網(wǎng)站的品牌形象。從搜索引擎著手，最大程度覆蓋目標(biāo)用戶群。網(wǎng)站優(yōu)化為主，做好體驗(yàn)度，輔以城市論壇，健康問(wèn)答平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告合作。競(jìng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，不宜競(jìng)價(jià)。 QQ，社交網(wǎng)，目前推廣成效不高，就不考慮這

29、方面。以搜索優(yōu)化，論壇，健康問(wèn)答，新浪微博，QQ微博，視頻網(wǎng)站，時(shí)尚頻道為切入點(diǎn)，吸引客戶到網(wǎng)站。1、網(wǎng)站優(yōu)化 有兩大方面，一是網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化，吸引搜索引擎。讓網(wǎng)站關(guān)鍵詞的排 名得以提升；二是客戶體驗(yàn)度，客戶的感覺(jué)很重要，好的體驗(yàn)度，給客戶的直觀感覺(jué)，就是這家醫(yī)院品牌好。這樣直接關(guān)系到后續(xù)的咨詢和預(yù)約就診。這就涉及到網(wǎng)站的各個(gè)方面都要優(yōu)化，布局，美工，色調(diào)，標(biāo)題，內(nèi)容和咨詢窗口等等。從患者隱私上考慮，QQ咨詢只是輔助，要以商務(wù)通這樣的咨詢軟件為主。 客戶進(jìn)網(wǎng)站是帶著疑問(wèn)來(lái)的，要讓客戶覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站可以很好的解答疑問(wèn)，才能吸引客戶。目前的網(wǎng)站問(wèn)題比較多，即不利于客戶體驗(yàn)度，也不利于搜索引擎優(yōu)化。

30、首先，布局比較亂，不利于客戶瀏覽。沒(méi)有導(dǎo)航欄；沒(méi)有搜索欄；疾病中心應(yīng)該分板塊布局，每個(gè)疾病類別下，應(yīng)有小類別疾病和文章，方便客戶查閱；沒(méi)有專題位置；專家位置不對(duì)；咨詢板塊和就醫(yī)指南要全面。 其次，美工色調(diào)太艷麗，客戶是患者，多半帶有很大的焦慮心情，看到艷麗的色彩，會(huì)讓其產(chǎn)生排斥的心情。色調(diào)以淡紅色為主。字體以黑色，五號(hào)大??；建議重新設(shè)計(jì)一個(gè)首頁(yè)，專題頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、列表頁(yè)的問(wèn)題，和程序員溝通，改進(jìn)。 2、本地論壇 論壇合作有幾點(diǎn)好處 a、有忠實(shí)的本地用戶，可以樹立品牌 b、pr和權(quán)重高，有很好的搜錄及排名 c、友情鏈接做自身關(guān)鍵詞的排名，提高自己網(wǎng)站的pr和權(quán)重 d、可以掛咨詢窗口，相當(dāng)于有了另一

31、個(gè)網(wǎng)站 e、維護(hù)比較簡(jiǎn)單 3、健康問(wèn)答 各個(gè)網(wǎng)站的優(yōu)劣都一樣，但有一個(gè)是相同的，那就是搜索排名很好，可以迅速的提高醫(yī)院知名度。有好大夫，問(wèn)必答網(wǎng)，39健康網(wǎng)，尋醫(yī)問(wèn)藥等等 4、新浪微博，QQ微博，視頻網(wǎng)站，時(shí)尚頻道 a、微博，新浪微博和QQ微博、微信的用戶群大，對(duì)提高品牌知名度和網(wǎng)站權(quán)重有很大 的幫助?？梢栽诰W(wǎng)站插分享代碼，可以很好的維護(hù)。 b、視頻網(wǎng)站，就是打廣告，最大限量的推廣品牌。 c、時(shí)尚頻道，關(guān)注度高，有一定量的潛在客戶。還有個(gè)很好的作用，就是做網(wǎng)站 關(guān)鍵詞排名 目標(biāo) 做到網(wǎng)站收錄更新頻繁；主要關(guān)鍵詞和交易類詞有好的排名；用戶體驗(yàn)度提升；外鏈站點(diǎn)有穩(wěn)定的流量；有穩(wěn)定的咨詢量。 實(shí)施 一、前期準(zhǔn)備 1、關(guān)鍵詞:搜集所有的疼痛科關(guān)鍵詞 2、圍繞關(guān)鍵詞，做原創(chuàng)文章和偽原創(chuàng)文章(需一兩個(gè)編輯)，搜集圖片 3、搜集問(wèn)答網(wǎng)站，博客站點(diǎn)，發(fā)軟文站點(diǎn) 4、洽談本地論壇，健康問(wèn)答網(wǎng)站。二、接手網(wǎng)站 1、在優(yōu)化和體驗(yàn)度的前提下，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)提出合理的建議，并在最短的時(shí)間修改完善首頁(yè)，標(biāo)簽，布局，色調(diào)，美工。整個(gè)網(wǎng)站布局，欄目設(shè)計(jì)，頻道頁(yè)設(shè)計(jì)，用戶體 驗(yàn)