研發(fā)的質(zhì)量管理PPT質(zhì)量控制步驟

1、Haier University Copyright Haier Corporation 20071 | 7/5/2022 研發(fā)人員的質(zhì)量管理研發(fā)人員的質(zhì)量管理縱使地球明天會(huì)毀滅，今天我們依然會(huì)種下兩顆葡萄：縱使地球明天會(huì)毀滅，今天我們依然會(huì)種下兩顆葡萄：一，研究發(fā)展；二，教育訓(xùn)練一，研究發(fā)展；二，教育訓(xùn)練 主講人主講人:康建平康建平Haier University Copyright Haier Corporation 20072 | 7/5/2022 既來(lái)之，則安之既來(lái)之，則安之請(qǐng)將手機(jī)請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉關(guān)閉或設(shè)置為或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)無(wú)聲狀態(tài)Haier University Copyright H

2、aier Corporation 20073 | 7/5/2022 Haier University Copyright Haier Corporation 20074 | 7/5/2022 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念Haier University Copyright Haier Corporation 20075 | 7/5/2022 質(zhì)量專家的品質(zhì)定義：專家從不同角度給質(zhì)量下了定義： 1.“質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優(yōu)秀、獨(dú)特”等術(shù)語(yǔ)都主觀的和含糊的克勞士比（符合性 ）2.“質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)

3、上最有用的產(chǎn)品”， “質(zhì)量無(wú)須驚人之舉?！贝髅鳎ㄟm用性 ） 3.“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度” 朱蘭 （適用性 ） 4.“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?！?石川教授（適用性，滿意性）Haier University Copyright Haier Corporation 20076 | 7/5/2022 質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”ISO9001注釋1.質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等2.特性可以是固有的或賦予的，。 “固有的”就是指某事或某物中

4、本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。 “賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。Haier University Copyright Haier Corporation 20077 | 7/5/2022 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

5、，的固有特性，例如例如: :供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性輸服務(wù)而言，就屬于固有特性3 3。要求指。要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！懊魇镜拿魇镜摹笨梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求?？梢岳斫鉃槭且?guī)定的要求。如在文件（如在文件（ 合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中合同，標(biāo)準(zhǔn)，法規(guī)）中闡明的要求或顧客明確提出的要求。闡明的要求或顧客明確提出的要求。 “通常隱含的通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般

6、做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。的需求或期望是不言而喻的。例如例如: :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件顧客或相關(guān)方的文件( (如如: :標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) )中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，組織應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。“必須履行的必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。如食品衛(wèi)生如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)

7、現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。類標(biāo)準(zhǔn)。要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。相同的。例如例如: :對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)對(duì)汽車來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。境不產(chǎn)生污染。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 Haier University Copyright Haier Corporation 20078 | 7/5/2022 質(zhì)量的

8、內(nèi)涵質(zhì)量的內(nèi)涵: :質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。能力加以表征。因此我們說(shuō)質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性和滿意性。1 1。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性: :由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考值，就是表明質(zhì)量

9、有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。慮是一樣的。2 2。質(zhì)量的廣義性。質(zhì)量的廣義性: :質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量, ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量，涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個(gè)人，過(guò)程，工作等許多方面。，個(gè)人，過(guò)程，工作等許多方面。3 3。質(zhì)量的時(shí)效性。質(zhì)量的時(shí)效性: :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因變化的，例

10、如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求4 4。質(zhì)量的相對(duì)性。質(zhì)量的相對(duì)性: :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5 5。質(zhì)量的滿意性。質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些

11、真正符合消費(fèi)者要質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量求，令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！Haier University Copyright Haier Corporation 20079 | 7/5/2022 2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，年代，符合性質(zhì)量概念符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量的程度作為衡量依據(jù)，依據(jù)，“符合標(biāo)符合標(biāo)

12、準(zhǔn)準(zhǔn)”就是合格的就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品質(zhì)量的水平品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 改改 變變隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20 20世紀(jì)世紀(jì)6060年代，適用性質(zhì)年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的是產(chǎn)品的“適用性適用性”。朱蘭博。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度能夠成功

13、滿足用戶需要的程度”。從。從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始把顧客需識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始把顧客需求放在首要位置求放在首要位置符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量 Haier University Copyright Haier Corporation 200710 | 7/5/2022 20 20世紀(jì)世紀(jì)8080年代，年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到質(zhì)量管理進(jìn)入到TQMTQM階段，將質(zhì)量定義階段，將質(zhì)量定義為為“一組固有特性一組固有特性滿足要求的程度滿足要求的程度”。它不僅包括符合。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧

14、客及其他相關(guān)以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)，體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn)”的原則的原則品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 改改 變變 20 20世紀(jì)世紀(jì)9090年代，摩托羅拉、年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行行6 6SigmaSigma管理，逐步確定了全新管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念的卓越質(zhì)量理念超越顧客的超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷味著沒(méi)有缺陷。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和

15、顧客顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 Haier University Copyright Haier Corporation 200711 | 7/5/2022 質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望，所以我們必須認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶的心聲，樹(shù)立正確的客戶觀念 客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來(lái)源于我們的客戶，無(wú)論如

16、何我們必須取悅于我們的客戶， 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。 張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的” 質(zhì)量質(zhì)量顧客顧客Haier University Copyright Haier Corporation 200712 | 7/5/2022 正確的客戶觀念1.“用戶至上”、“用戶第一”、2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”、3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”，4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”、5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”、7

17、.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、”8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能100%滿意”、9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”，10.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條” 11.你的下一道工序就是你的市場(chǎng) ，下一道工序是用戶! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)Haier University Copyright Haier Corporation 200713 | 7/5/2022 注意力游戲注意力游戲Haier University Copyright Haier Corporation 200714 | 7/5/2022 質(zhì)量的定義質(zhì)量

18、的定義質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念Haier University Copyright Haier Corporation 200715 | 7/5/2022 問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出“一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)成功的秘訣是什么？一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)成功的秘訣是什么？”Haier University Copyright Haier Corporation 200716 | 7/5/2022 并非危言聳聽(tīng)并非危言聳聽(tīng) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)，七十年代初名列財(cái)富雜志“500強(qiáng)”排行榜的公司，有三分之一已經(jīng)銷聲匿跡。也即大型企業(yè)平均壽險(xiǎn)不到四十年，約為人類壽命的一半。 諸位，您將有百分之五

19、十的機(jī)會(huì)目睹您現(xiàn)在所服務(wù)的公司關(guān)門大吉。 摘自第五項(xiàng)修煉P19Haier University Copyright Haier Corporation 200717 | 7/5/2022 日本日本-質(zhì)量興國(guó)質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在日本產(chǎn)品在4040年代時(shí)質(zhì)量低劣年代時(shí)質(zhì)量低劣，但，但5050年代后，日本確立了年代后，日本確立了質(zhì)質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)的戰(zhàn)略方針。先是從美國(guó)請(qǐng)來(lái)戴明戴明博士等質(zhì)量博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造，并造就了就了石川馨石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把等

20、一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終質(zhì)量管理始終。 到到6060年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理理論和方法，理論和方法，先后提出了先后提出了“品質(zhì)圈品質(zhì)圈QCC”QCC”、“TQM“TQM” ” 等新理論和新方法，還培等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。不到半個(gè)世紀(jì)，不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位

21、居世界前列，等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。Haier University Copyright Haier Corporation 200718 | 7/5/2022 質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父戴戴明明 50 50年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的年前一名美國(guó)人教給日本企業(yè)用以打垮美國(guó)產(chǎn)品的“招數(shù)招數(shù)”在在2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)年代美國(guó)對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭

22、轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛(ài)經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛(ài)德華德華戴明。人們?cè)Q他為戴明。人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、“質(zhì)量管理之父質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)日本經(jīng)濟(jì)的救世主濟(jì)的救世主”、“美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師美國(guó)復(fù)興的導(dǎo)師”、“工業(yè)革命先驅(qū)工業(yè)革命先驅(qū)”神一般的光環(huán)神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上?；\罩在他的頭上。 他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向美國(guó)呼喊：向美國(guó)呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化

23、激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競(jìng)爭(zhēng)中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理”和和“人性化管理人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力 可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國(guó)人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這現(xiàn)了他，在這3030年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在

24、他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽(tīng)他說(shuō)的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛起，被稱為崛起，被稱為“日本企業(yè)之神日本企業(yè)之神”。Haier University Copyright Haier Corporation 200719 | 7/5/2022 曰本發(fā)現(xiàn)戴明曰本發(fā)現(xiàn)戴明 戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還戰(zhàn)敗后的日本，經(jīng)濟(jì)一片狼藉。彈丸小國(guó)，面積比美國(guó)的加利福尼亞州還小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，日本人面臨著生存小，但是人口卻有美國(guó)的一半，并且?guī)缀鯖](méi)有自然資源，

25、日本人面臨著生存挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)。 當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)當(dāng)然，他們的企業(yè)家也在試圖做艱辛的嘗試，把產(chǎn)品輸入海外市場(chǎng)，但產(chǎn)品上的品上的“Made in Japan(Made in Japan(日本制造日本制造)”)”標(biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇訕?biāo)記成了國(guó)際上的大笑話，因?yàn)樗橇淤|(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。甚至有些日本公司想方設(shè)法都要在一個(gè)名為“UsaUsa的日的日本小村莊開(kāi)廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上本小村莊開(kāi)廠，因?yàn)檫@樣他們的產(chǎn)品就可以打上“Made in USA(Made in USA(美國(guó)制造美國(guó)制造

26、)”)”標(biāo)記。標(biāo)記。 在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大在此之前，美國(guó)政府為表示支持日本戰(zhàn)后重建，曾派遣包括戴明在內(nèi)的大批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)批專家，到日本做過(guò)一般性訪問(wèn)。但就是在這些偶然接觸中，日本科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)盯上了戴明。長(zhǎng)盯上了戴明。 1950 1950年年6 6月，戴明到達(dá)東京。月，戴明到達(dá)東京。7 7月月1313日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本日晚，科工協(xié)會(huì)長(zhǎng)設(shè)宴歡迎戴明。日本最有實(shí)力的最有實(shí)力的2121位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席。位企業(yè)家全部到場(chǎng)，無(wú)一缺席?！胺块g里人數(shù)不多，卻控制著日本當(dāng)時(shí)房間里人數(shù)不多，卻控

27、制著日本當(dāng)時(shí)8080的資本。的資本?！彼裕?dāng)他回答所以，當(dāng)他回答“日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國(guó)企業(yè)學(xué)習(xí)管理”時(shí)，便直言相告：時(shí)，便直言相告：“不要復(fù)制美國(guó)不要復(fù)制美國(guó)模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，模式。你們只要運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，建立質(zhì)量管理機(jī)制，5 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將超過(guò)美國(guó)。量將超過(guò)美國(guó)?！盚aier University Copyright Haier Corporation 200720 | 7/5/2022 當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水當(dāng)時(shí)無(wú)人相信這一斷言，他們最大的夢(mèng)想不過(guò)只是想恢

28、復(fù)戰(zhàn)前的生產(chǎn)水平。但平。但8 8月初戴明應(yīng)邀舉辦為期月初戴明應(yīng)邀舉辦為期8 8天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管天的第一次培訓(xùn)課，日本的工程師和高級(jí)管理人員來(lái)了理人員來(lái)了230230多人聽(tīng)講。多人聽(tīng)講。 戴明接著告訴他們戴明接著告訴他們：“體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。體制和質(zhì)量都需要不斷改進(jìn)，提高是無(wú)止境的。如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入如果能爭(zhēng)取一次把事情做好，不造成浪費(fèi)，就可降低成本，而勿需加大投入?！?1951 1951年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)年，日本科工協(xié)會(huì)設(shè)立日本全面質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”，以獎(jiǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)

29、量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。勵(lì)質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)及個(gè)人。19601960年，年，日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞日本天皇裕仁頒發(fā)戴明二等瑞寶獎(jiǎng)。寶獎(jiǎng)。 此后此后3030年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，年，戴明在日本舉辦全面質(zhì)量管理培訓(xùn)及咨詢，日本各地自發(fā)組日本各地自發(fā)組織織“戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)戴明研究學(xué)習(xí)會(huì)”，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)，戴明成功地影響了日本戰(zhàn)后新起的一代青年商業(yè)領(lǐng)袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在袖。但是在一個(gè)問(wèn)題上，日本人證明戴明錯(cuò)了：他們的產(chǎn)品質(zhì)量不是在5 5年年后超過(guò)美國(guó)，而是在后超過(guò)美國(guó)，而是在4 4年后。年后。到了到

30、了70708080年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)年代，不只是產(chǎn)品質(zhì)量，而是整個(gè)日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。日本工業(yè)打得美國(guó)公司在地上翻滾掙扎。 1991 1991年，當(dāng)豐田汽車主席年，當(dāng)豐田汽車主席ToyodaToyoda先生代表公司領(lǐng)取先生代表公司領(lǐng)取“戴明獎(jiǎng)戴明獎(jiǎng)”時(shí)，簡(jiǎn)直時(shí)，簡(jiǎn)直是聲淚俱下是聲淚俱下：“沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管沒(méi)有一天我不想到戴明博士對(duì)于豐田的意義。戴明是我們管理的核心。日本欠他很多理的核心。日本欠他很多!”!”Haier University Copyright Haier Corporation 200721 | 7/5/2022

31、美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明美國(guó)重新發(fā)現(xiàn)戴明 1980 1980年年6 6月月2424日，美國(guó)廣播公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片日，美國(guó)廣播公司向全國(guó)播出電視紀(jì)錄片日本行，日本行，我們?yōu)槭裁床荒芪覀優(yōu)槭裁床荒? ? 19801980年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)，處于崩潰邊緣美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，美國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)飽受冷遇，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?，在?guó)內(nèi)市場(chǎng)被日本產(chǎn)品風(fēng)卷殘?jiān)?，“日本制造日本制造”成了?yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。成了優(yōu)質(zhì)低價(jià)的代名詞。何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。匯集了大量日本企業(yè)何以求生、災(zāi)難原因是什么，成為美國(guó)朝野的焦慮。匯集了大量日本企業(yè)第一手資料的日本行，我們?yōu)?/p>

32、什么不能第一手資料的日本行，我們?yōu)槭裁床荒? ?一片，率先給出令人震驚的答一片，率先給出令人震驚的答案：案：站在站在“日本經(jīng)濟(jì)奇跡日本經(jīng)濟(jì)奇跡”后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人后面使美國(guó)產(chǎn)品蒙受恥辱的，是一名美國(guó)人戴明。戴明。 一夜之間，美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉一夜之間，美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。他們?cè)谌A盛頓特區(qū)的一間潮濕發(fā)霉的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。的地下室里找到了他。那里是他的辦公室。 現(xiàn)在，身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽(tīng)他說(shuō)話了現(xiàn)在，身陷絕境的美國(guó)企業(yè)愿意聽(tīng)他說(shuō)話了。日本行，為什么我們不。日本行，為什么我們不能能? ?播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲

33、不斷。其中包括福特、通用、播出后的次日，戴明地下室里電話鈴聲不斷。其中包括福特、通用、摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特摩托羅拉、寶潔、貝爾電話公司等首席執(zhí)行官們的緊急求救電話。受福特汽車總裁邀請(qǐng)，戴明來(lái)到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣汽車總裁邀請(qǐng)，戴明來(lái)到底特律。那時(shí)的福特公司，正處于破產(chǎn)邊緣不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，不只是市場(chǎng)上遭受日本汽車的打擊，由于一場(chǎng)空前嚴(yán)重的質(zhì)量事故曝光，上下人心慌亂，被人們稱為上下人心慌亂，被人們稱為“大面積內(nèi)出血大面積內(nèi)出血”戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)戴明幫助他們開(kāi)始長(zhǎng)期的質(zhì)量和管理體制改

34、革。量和管理體制改革。Haier University Copyright Haier Corporation 200722 | 7/5/2022 摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)摩托羅拉等公司也在戴明持續(xù)1010年的幫助下發(fā)動(dòng)年的幫助下發(fā)動(dòng)“全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)”。甚至美國(guó)宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校甚至美國(guó)宇航局、斯坦福研究院等官方或非官方服務(wù)機(jī)構(gòu)、商業(yè)院校、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。、醫(yī)院也對(duì)戴明全新的管理理念與方法，產(chǎn)生了濃厚興趣。他成為美國(guó)人他成為美國(guó)人競(jìng)相追逐的圣賢。競(jìng)相追逐的圣賢。 1983 1983年，他人選美國(guó)工程院。年，

35、他人選美國(guó)工程院。19861986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。19871987年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。年，里根總統(tǒng)親自向他頒發(fā)國(guó)家技術(shù)獎(jiǎng)。19881988年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒年，美國(guó)國(guó)家科學(xué)院向他頒發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自發(fā)杰出科學(xué)家獎(jiǎng)。自19801980年后，年后，1414個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。個(gè)大學(xué)向他頒發(fā)榮譽(yù)博士學(xué)位。 “他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。雖然在祖國(guó)屢遭拒絕，但他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人。他是一個(gè)特別愛(ài)國(guó)的美國(guó)人?！敝芾泶髱煴说弥芾泶髱煴说玫卖斂速澝浪?。德魯克贊美

36、他。 摩托羅拉宣稱：摩托羅拉宣稱：通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近5 5年至少節(jié)省了年至少節(jié)省了7 7億美元。億美元。1010年后，即年后，即2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽年代初期，不但瀕臨破產(chǎn)邊緣的美國(guó)三大汽車公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前車公司開(kāi)始穩(wěn)穩(wěn)排名世界企業(yè)前1010位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，位，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)重新煥發(fā)生機(jī)，并且以信并且以信息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。息技術(shù)為突破口的美國(guó)新經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始蓄勢(shì)待發(fā)。中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明中國(guó)能不能發(fā)現(xiàn)戴明? ?日本行，為什么我們中國(guó)不能日本行，為什么我們中國(guó)不能? ?Hai

37、er University Copyright Haier Corporation 200723 | 7/5/2022 日本行，我們?yōu)槭裁床荒苋毡拘校覀優(yōu)槭裁床荒? ? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧，中國(guó)人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)）?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說(shuō)過(guò)，鄧小平說(shuō)過(guò)，“產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)”Haier University Copyright Haier Corporation 200724 | 7/5/2

38、022 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義質(zhì)量的重要性質(zhì)量的重要性研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念研發(fā)人員應(yīng)有的品質(zhì)觀念Haier University Copyright Haier Corporation 200725 | 7/5/2022 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。品質(zhì)理念理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，相應(yīng)的

39、行為模式， “ “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)思想決定行動(dòng)” 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用法再先進(jìn)也沒(méi)用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。，更談不上把質(zhì)量放在首位。Haier University Copyright Haier Cor

40、poration 200726 | 7/5/2022 思想決定行動(dòng)企業(yè)流程的研究學(xué)者佩帕德和羅蘭說(shuō):絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識(shí)決定了生產(chǎn)作業(yè)的狀況。1.如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那麼問(wèn)題就一定會(huì)出現(xiàn)。2.如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了，認(rèn)為這是常有的情況，那麼事情定會(huì)如你所想。3.如果你覺(jué)得交貨時(shí)拖延是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那麼這也會(huì)一樣如你所願(yuàn)。Haier University Copyright Haier Corporation 200727 | 7/5/2022 不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念1.1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要

41、求的事，而如果第一次其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我

42、們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達(dá)到的是不可能完全達(dá)到的Haier University Copyright Haier Corporation 200728 | 7/5/2022 不好的品質(zhì)理念不好的品質(zhì)理念9.9.品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了10.10.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切

43、合實(shí)際的，不可能的事11.11.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量12.12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.14.差不多就行的差不多就行的1515等等等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！破除舊的觀念！Haier University Copyright Haier Corporation 200729 | 7/5/2022 預(yù)防大于治療質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)：預(yù)防重于治療，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱

44、觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“

45、如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過(guò)多代價(jià)的問(wèn)題。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） Haier University Copyrig

46、ht Haier Corporation 200730 | 7/5/2022 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好每小時(shí)有每小時(shí)有2020000000郵件丟失郵件丟失每天有每天有1515分鐘飲用不淨(jìng)水分鐘飲用不淨(jìng)水每周有每周有5 5000000手術(shù)錯(cuò)誤手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場(chǎng)每天至少有主要機(jī)場(chǎng)每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000藥物處方錯(cuò)誤藥物處方錯(cuò)誤每月有每月有七七天停電天停電Haier University Copyright Haier Corporation 200731 | 7/5/2022 一加一加“波音波音7

47、47747”共有共有450450萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件，要個(gè)零件，要2 2多家協(xié)作廠商多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以來(lái)共同完成，如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有4.54.5萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件個(gè)零件有問(wèn)題。有問(wèn)題。而而“阿波羅阿波羅”登月號(hào)共有登月號(hào)共有580580萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件，如果以個(gè)零件，如果以1%1%不良不良算的話，就有算的話，就有5.85.8萬(wàn)萬(wàn)個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平公司的質(zhì)量水平99.99966%99.99966%（3.43.4PPMPPM）也有也有60006000個(gè)個(gè)零件零件有問(wèn)題，哪怕是有問(wèn)題，哪怕是一億分之一一億分之一的的不良不良都會(huì)造

48、成致命的危害都會(huì)造成致命的危害1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好Haier University Copyright Haier Corporation 200732 | 7/5/2022 2003.2.1 2003.2.1 美國(guó)美國(guó)“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7 7名宇航名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄

49、手竟是一塊脫落的隔熱瓦，兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞哥侖比亞”航天飛機(jī)有航天飛機(jī)有2 2萬(wàn)多塊萬(wàn)多塊隔熱瓦，能抵御隔熱瓦，能抵御30003000度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被度高溫，避免航天飛機(jī)返回大氣層時(shí)外客被融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，融化。航天飛機(jī)是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴(yán)格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%0.5%差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，差錯(cuò)葬送了價(jià)值連成的航天飛機(jī)，還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的還有無(wú)法用價(jià)值衡量的寶貴的7 7條生命。條生命。 我國(guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)榕潆娖魃隙嗔宋覈?guó)的澳星發(fā)射失敗只是因?yàn)?/p>

50、配電器上多了0.150.15毫米毫米的鋁物質(zhì)，的鋁物質(zhì)，正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。正是這點(diǎn)小小的東西使澳星發(fā)射失敗。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好Haier University Copyright Haier Corporation 200733 | 7/5/2022 100-1=99100-1=99，100-1=0100-1=0，攻虧一窺，攻虧一窺，1%1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%100%的失敗。的失敗。 我們我們1%1%的不良送到客戶那就是的不良送到客戶那就是100%100%不良。不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題

51、，就會(huì)使我我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向無(wú)論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%100%合合格努力，格努力， 99% 99% 還是不夠好。還是不夠好。1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？99% 還是不夠好還是不夠好Haier University Copyright Haier Corporation 200734 | 7/5/2022 “Almost(幾乎)” 零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的藥，你是否期待每一顆都是好的? ?當(dāng)你搭當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次

52、起飛與降落都成功飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功? ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上? ?Haier University Copyright Haier Corporation 200735 | 7/5/2022 Haier University Copyright Haier Corporation 200736 | 7/5/2022 項(xiàng)目組織項(xiàng)目組織 什么是組織作動(dòng)詞，組織就是把多個(gè)人聯(lián)系起來(lái)，做一個(gè)人無(wú)法做的事作名詞，組織包括與它要做的事相關(guān)的人和資源，及其相互關(guān)系。特點(diǎn)：特點(diǎn)： 1有其生命期，2在不斷地更替和變化。3

53、因事設(shè)人.有柔性。Haier University Copyright Haier Corporation 200737 | 7/5/2022 職 能 式 組 織職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）（虛線內(nèi)表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員）Haier University Copyright Haier Corporation 200738 | 7/5/2022 項(xiàng)目單列式組織項(xiàng)目單列式組織總經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員項(xiàng)目經(jīng)理職員職員職員Hai

54、er University Copyright Haier Corporation 200739 | 7/5/2022 助助理理助助理理助助理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理助助理理助助理理助助理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理助助理理助助理理助助理理部部門門經(jīng)經(jīng)理理總經(jīng)理紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào) 微弱矩陣組織形式Haier University Copyright Haier Corporation 200740 | 7/5/2022 白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)助理助理助理助理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助

55、理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào) 均衡矩陣組織形式Haier University Copyright Haier Corporation 200741 | 7/5/2022 強(qiáng)化矩陣組織形式助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)白色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目目協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)Haier University Copyright Haier Corporation 200742 | 7/5/202

56、2 助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理助理助理助理助理助理助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目項(xiàng)理項(xiàng)目項(xiàng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)紫色框人員從事項(xiàng)目活動(dòng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)1 1項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)2 2混合組織形式Haier University Copyright Haier Corporation 200743 | 7/5/2022 組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響矩 陣 式項(xiàng)目單列組織形式項(xiàng)目特征職能式弱矩陣式平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限 很少或沒(méi)有有限從小到中等 從中等到大很高，甚至全權(quán)全時(shí)在項(xiàng)目工

57、作的百分比幾乎沒(méi)有0251560509585100項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)半時(shí)半時(shí)全時(shí)全時(shí)全時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)的常用頭銜項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目協(xié)調(diào)員/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目主任項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理/計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目管理行政人員半時(shí)半時(shí)半時(shí)全時(shí)全時(shí)Haier University Copyright Haier Corporation 200744 | 7/5/2022 項(xiàng)目運(yùn)行的目的項(xiàng)目運(yùn)行的目的目的目的(有利的改變)Haier University Copyright Haier Corporation 200745 | 7/5/2022 任務(wù)Haier University Copyright H

58、aier Corporation 200746 | 7/5/2022 產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃。我們?cè)谶@里作什么？任務(wù)陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)我們想達(dá)到什么目的？目標(biāo)為達(dá)到目標(biāo)我們?nèi)绾巫觯慨a(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃Haier University Copyright Haier Corporation 200747 | 7/5/2022 質(zhì)量策劃循環(huán) P PDC CA APLAN 首先改善你的操作，通過(guò)找出事件中存在的問(wèn)題（確定應(yīng)著手的問(wèn)題點(diǎn)），得出解決這次問(wèn)題的方案DO DO 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題，在測(cè)試中首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題，在測(cè)試中判定這一改變是否

59、可行判定這一改變是否可行CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開(kāi)始P階段Haier University Copyright Haier Corporation 200748 | 7/5/2022 PDCA 所用工具和技術(shù)所用工具和技術(shù)Haier University Copyright Haier Corporation 200749 | 7/5/2022 理論基礎(chǔ)組織多功能小組定義范圍Team-to-Team 信息溝通培訓(xùn)同步工程控制計(jì)劃控制計(jì)劃階段樣件試生產(chǎn)生產(chǎn)Haier Uni

60、versity Copyright Haier Corporation 200750 | 7/5/2022 項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ) 任務(wù)任務(wù) 范圍范圍 目標(biāo)目標(biāo) 如何測(cè)量如何測(cè)量 需求需求 解釋和說(shuō)明解釋和說(shuō)明 市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析 可行性（時(shí)間、資源、工廠空間等）可行性（時(shí)間、資源、工廠空間等） 控制體系控制體系 成本預(yù)測(cè)成本預(yù)測(cè) 小組小組Haier University Copyright Haier Corporation 200751 | 7/5/2022 項(xiàng)目計(jì)劃的定義項(xiàng)目計(jì)劃的定義 任務(wù)目標(biāo)、顧客和方法 范圍包括與不包括（可利用工藝的考慮） 目標(biāo)技術(shù)、利潤(rùn)、性能、質(zhì)量 需求可交付