QCC培訓(xùn)（PPT123頁(yè)）

1、1目 錄前言：系統(tǒng)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)思考第一章:品管舊七大手法簡(jiǎn)介：P3一、檢查表：收集、整理二、排列圖：找主要原因 *三、散布圖：找出變數(shù)之間的線性關(guān)系四、因果圖：找產(chǎn)生原因 *五、分層法：六、直方圖：分析數(shù)據(jù)分布趨勢(shì)七、控制圖：識(shí)別過(guò)程波動(dòng)趨勢(shì)第二章:品管新七大手法概述：P21 一、關(guān)聯(lián)圖：找出問(wèn)題主要原因（等同于因果圖）* 二、系統(tǒng)圖：針對(duì)原因，制定實(shí)施對(duì)策（反因果圖）* 三、親和圖：原因分類，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（頭腦風(fēng)暴法） 四、矩陣圖： 五、PDPC法：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定應(yīng)變計(jì)劃（與關(guān)聯(lián)圖和系統(tǒng)圖的聯(lián)系和差異）* 六、箭條圖：項(xiàng)目管理中的時(shí)間控制 七、矩陣資料解析法第三章:QCC活動(dòng)技巧附:案例2前 言

2、v當(dāng)前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)，意識(shí)、改善意識(shí)，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求 。v在質(zhì)量活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的“品管七大工具品管七大工具”和“品管新七大工品管新七大工具具” 。3第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介v品管七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導(dǎo)因素；散佈圖散佈圖展示變數(shù)之間的線性關(guān)係；因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；直方圖直方圖展示過(guò)程的分佈情況；控制圖控制圖識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；4第一章第一章

3、品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今後作分析；對(duì)需調(diào)查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、範(fàn)圍；資料匯總統(tǒng)計(jì)；必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)；5第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介項(xiàng)目收集人XXX日 期 地點(diǎn)記錄人XXX班次日期 廢 品數(shù)不良分類欠鑄2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂7580909482724

4、93其他141827231632130合計(jì)70477793491081967548191月2月合計(jì)2000.09.18全部2000年 1 月 - 6 月3月4月5月6月鑄造質(zhì)量不良質(zhì)檢科鑄造不良情況檢查表檢查表示例6第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源於20%的主要原因。vv注意幾點(diǎn)v明確問(wèn)題和現(xiàn)象；v尋找不良的情況統(tǒng)計(jì)資料；v頻率計(jì)算和累計(jì)；v對(duì)頻率從高到低的順序排列；7欠鑄 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累計(jì)頻率廢品數(shù)4000300020001000010090807060

5、50403020100第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介項(xiàng)目廢品數(shù)( 件)頻率( % )累計(jì)頻率( % )欠鑄174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.3其他1302.7100合計(jì)4819100廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例8第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介 三、散布圖三、散布圖vv研究研究成對(duì)成對(duì)出現(xiàn)的出現(xiàn)的不同變量不同變量之間之間相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系的坐的坐標(biāo)圖。標(biāo)圖。vv注意幾點(diǎn)：注意幾點(diǎn)：收集足夠的資料，至少收集足夠的資料，至少30對(duì)對(duì)；橫坐標(biāo)表示橫坐標(biāo)表示資料（原因）資料（原因），縱坐標(biāo)表示，縱坐

6、標(biāo)表示因變因變量（結(jié)果）量（結(jié)果）；正確判斷變量之間的正確判斷變量之間的關(guān)系模式關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證；，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證； 9第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介YXYXYXYX0000散布圖示例第一章強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)10第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問(wèn)題産生的原因，即分析原因與結(jié)果之間關(guān)係的一種方法。v注意幾點(diǎn)：充分組織人員全面觀察，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)方面尋找；針對(duì)初步原因，展開(kāi)深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；11第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介因果圖

7、示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)12第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介五、分層法v按照一定的類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以分類整理的一種方法。v注意幾點(diǎn)：確定分層的類別和調(diào)查的對(duì)象；設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論； 13第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)

8、調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個(gè)：一是管子裝接時(shí)，操作人員不同（有甲、乙、丙三個(gè)維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見(jiàn)表一、表二），試說(shuō)明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？ 14第一章品管七大手法簡(jiǎn)介v表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） v表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計(jì) 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合計(jì) 1

9、9 31 0.38 15第一章品管七大手法簡(jiǎn)介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計(jì)量值數(shù)據(jù)；資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表； 16第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)範(fàn)直方圖示例17第一章品管七大手法簡(jiǎn)介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一

10、種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值(或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量)；橫軸代表按時(shí)間順序(自左至右)抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線(記爲(wèi)CL)、上控制界限(記爲(wèi)UCL)和下控制界限(記爲(wèi)LCL)三條線(見(jiàn)下圖)。18第一章第一章 品管七大手法簡(jiǎn)介品管七大手法簡(jiǎn)介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制界限(LCL)中 心 線(CL)19第一章品管七大手法簡(jiǎn)介注意幾點(diǎn)：v確定産品型號(hào)、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個(gè)以上資料和頻率。v計(jì)算各組的平均值X(取至測(cè)定值最小單位下一位元數(shù))v計(jì)算各組之極差R(最大值-最小

11、值=R)。v計(jì)算總平均v計(jì)算極差的平均Rv計(jì)算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD320第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來(lái)源：一、品管新七大手法的來(lái)源： v1972年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個(gè)新手法；v1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中推行推行實(shí)施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開(kāi)研討會(huì)命名命名爲(wèi)“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯(lián)盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。21第二章 品管新

12、七大手法概述 二、品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；v親和圖從雜亂的語(yǔ)言數(shù)據(jù)中汲取信息；v矩陣圖多角度考察存在的問(wèn)題,變量關(guān)系；vPDPC法預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；v箭條圖合理制定進(jìn)度計(jì)劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析； 22第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法的特點(diǎn)： 整理語(yǔ)言資料語(yǔ)言資料； 引發(fā)思考，有效解決零亂問(wèn)題解決零亂問(wèn)題； 充實(shí)計(jì)劃計(jì)劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關(guān)人員瞭解人員瞭解； 促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助； 確實(shí)表達(dá)過(guò)程表達(dá)過(guò)程。23第二章

13、第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v品管新七大手法在品管手法中的地位：並不取代不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成相輔相成；與品管七大手法的差異差異。24第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區(qū)別:v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生後問(wèn)題發(fā)生後的改善 問(wèn)題發(fā)生前問(wèn)題發(fā)生前計(jì)劃、構(gòu)想 25第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、關(guān)聯(lián)圖一、關(guān)聯(lián)圖1 1、定義、定義:v就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問(wèn)題及其因素,用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具

14、，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v六十年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。 26第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用範(fàn)圍、適用範(fàn)圍:v 用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析v 用于現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的掌握v用于市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查及抱怨分析抱怨分析v 用于方針管理方針管理的展開(kāi)27第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：vv適合整理適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問(wèn)題；的問(wèn)題；vv容易取得成員的容易取得成員的一致意見(jiàn)一致意見(jiàn)；vv從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以廣闊

15、的視野廣闊的視野透視問(wèn)透視問(wèn)題；題；vv形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；vv可打破可打破先入為主先入為主的觀念；的觀念； 28第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、關(guān)聯(lián)圖類型、關(guān)聯(lián)圖類型:v多目的型 （兩個(gè)以上目的） v單目的型 （單一目的） 問(wèn)題問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題問(wèn)題29第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v中央集中型（向外擴(kuò)散） v單向彙集型（單向順延） 132456問(wèn)題問(wèn)題7891110123456問(wèn)題問(wèn)題30第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩

16、陣圖等聯(lián)用） A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動(dòng)要項(xiàng)135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目以標(biāo)記寫出主題；v 小組組成集合有關(guān)部門人員組成小組； v資料收集運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，尋找原因；v 用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言作卡片；v 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；v修正圖形討論不足，修改箭頭；v找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；v形成文章整理成文章使別人易懂；v 提出改善對(duì)策； 32第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、判別方法 : v箭頭只進(jìn)

17、不出只進(jìn)不出是問(wèn)題問(wèn)題 ； v箭頭只出不進(jìn)只出不進(jìn)是主因主因 ；v箭頭有進(jìn)有出有進(jìn)有出是中間因素； v出多于進(jìn)的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素 ； 主要因素中間因素問(wèn)題33第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、實(shí)例、實(shí)例某車間照明耗電量大,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一用一亮八亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開(kāi)關(guān)集中控制開(kāi)關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識(shí)差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng)長(zhǎng) 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明34第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手

18、法概述 8 8、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng) v要針對(duì)復(fù)雜的因果關(guān)系；v原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等方面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng)調(diào)換位置；v中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?35第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述思考題 XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目 。36第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述報(bào)表作業(yè)報(bào)表作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)間太長(zhǎng)作業(yè)疏忽培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠部門聯(lián)部門聯(lián)系不夠系不夠回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間長(zhǎng)未定回復(fù)時(shí)間未追查回復(fù)追蹤方式不好追蹤方式不好部門距離太遠(yuǎn)表格

19、不佳表格不佳未分類沒(méi)有專人送報(bào)表資料遺失未簽收追查表不明確37第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述二、系統(tǒng)圖二、系統(tǒng)圖1 1、定義：、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖,以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法 。38第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍：、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； v可與因果圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 39第二章第二章 品管新七

20、大手法概述品管新七大手法概述3 3、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很容易地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；v易于統(tǒng)一成員的意見(jiàn)；v容易整理，手段又一目了然； 40第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、系統(tǒng)圖類型：、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型 v方法展開(kāi)型 目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )41第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、系統(tǒng)圖做法：、系統(tǒng)圖做法：v 確定目標(biāo)或目的；v 提出手段和措施；v 評(píng)價(jià)手段和措

21、施；v 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 42第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、實(shí)例 如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購(gòu)置書刊設(shè)黑板報(bào)圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語(yǔ)舉辦讀書會(huì)圈會(huì)活潑化多交流競(jìng)賽活動(dòng)活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國(guó)際性技能操作43第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中； v針對(duì)最下級(jí)手段應(yīng)具體下級(jí)手段應(yīng)具體，并且要提出實(shí)施提出實(shí)施對(duì)策和計(jì)劃對(duì)策和計(jì)劃；v針對(duì)改善對(duì)策可以進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從實(shí)效實(shí)效、

22、實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)實(shí)現(xiàn)性、等級(jí)考慮 ； 44第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8、思考題如果公司5S定置管理不良，請(qǐng)你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對(duì)策制定。提示從5個(gè)方面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔。 45第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)（可

23、能不良原因）第一章（可以採(cǎi)用的對(duì)策措施）46第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述三、親和圖三、親和圖1 1、定義：、定義：v把大量收集到的事實(shí)、意見(jiàn)或構(gòu)思等語(yǔ)言 資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理 這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn) 識(shí)和協(xié)調(diào)工作,以利于問(wèn)題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn) 尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整 理時(shí)研究開(kāi)發(fā)的。 47第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策;v用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè);v用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;v用于研究開(kāi)發(fā)，效率的提高;v用

24、于 TQM 的推行; 48第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、親和圖特點(diǎn)、親和圖特點(diǎn)v從混淆的狀態(tài)中，采集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；v打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；v掌握問(wèn)題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；v團(tuán)體活動(dòng),對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)都采納，提高全 員參與意識(shí)； 49第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、親和圖類型、親和圖類型v個(gè)人親和圖主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)的組織上。v團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上 。50第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、親和圖做法、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)

25、章的事物以求掌握；對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對(duì)舊觀念重新整理歸納。51第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v收集語(yǔ)言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽(tīng)取他人描述，親自查閱文件回憶過(guò)去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法52第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v簡(jiǎn)明語(yǔ)言卡片化v整理，綜合卡片 (卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發(fā)表v撰寫報(bào)告 53第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ)4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大

26、專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開(kāi)設(shè)一家受歡迎的快餐店 坐堂訂餐6、實(shí)例54第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)：v按各因素之間的相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題和簡(jiǎn)單的問(wèn)題。v不應(yīng)與其它 QC 手法一起用。 55第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述8 8、思考題、思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言數(shù)據(jù)：1包裝錯(cuò)誤、2鍋爐故障、3機(jī)器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、

27、8機(jī)器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質(zhì)、10設(shè)備操作不當(dāng)、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動(dòng)高、15訂單日期太近、16訂單臨時(shí)增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。 56第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯(cuò)誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計(jì)劃不周 訂單日期太近 訂單臨時(shí)增加 通知生產(chǎn)太遲參考57第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述四、矩陣圖四、矩陣圖1 1、定義：、定義： 從

28、問(wèn)題事項(xiàng)中，找出成對(duì)的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問(wèn)題點(diǎn)的一種方法。 58第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;v明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系; 59第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、矩陣圖特點(diǎn)、矩陣圖特點(diǎn)vv在在短時(shí)間短時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；vv能使因素的能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)，掌握整體的構(gòu)成情形；成情形； 60第二章第二章 品管新七大手法

29、概述品管新七大手法概述4 4、矩陣圖種類：、矩陣圖種類：v L 型矩陣圖v T 型矩陣圖 ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A61第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述vY 型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2b1c1c2c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D362第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述v C 型矩陣圖v P 型矩陣圖v系統(tǒng)矩陣圖 63第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5 5、矩陣圖做法：、矩陣圖做法：v 確定事項(xiàng);v 選擇因素群;v 選擇矩陣圖類型;v 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評(píng)價(jià)和

30、標(biāo)記;v 資料統(tǒng)計(jì)尋找著眼點(diǎn) 64第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6、實(shí)例： 噴嘴油劑溫度牽伸比不良項(xiàng)目染色起毛斑點(diǎn)粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項(xiàng)目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項(xiàng)目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖 65第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7 7、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)v在評(píng)價(jià)有無(wú)關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時(shí)，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決通過(guò)來(lái)決定 。66第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述演練各種原材料特性比較矩陣圖ABCDEFGHI成型性 剛性 強(qiáng)度 耐沖擊性 電性能 絕緣性 導(dǎo)電性 成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐熱性

31、耐濕性尺寸安全性耐腐蝕性 :最佳:良好:好:稍差:差67第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述五、五、PDPCPDPC法法1 1、定義：、定義：v為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。v日本國(guó)立公害研究所所長(zhǎng)近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時(shí)，適逢?yáng)|大紛爭(zhēng)（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過(guò)程，其使用的方法后來(lái)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化后，被稱為“過(guò)程決定計(jì)劃圖法”。 68第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計(jì)劃擬

32、訂計(jì)劃擬訂；v制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對(duì)策擬訂；v重大事故預(yù)測(cè)及防止預(yù)測(cè)及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定開(kāi)發(fā)主題的計(jì)劃決定。 69第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3、PDPC法分類：v順向進(jìn)行式 (類型) v逆向進(jìn)行式(類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn70第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；v對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng) 采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能 性

33、及難易程度予以分類；v決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀 態(tài)方向連接起來(lái)；v落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；v不斷修訂PDPC圖。 71第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述5、實(shí)例: 防止產(chǎn)品搬運(yùn)倒置 設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng) 中/英文對(duì)照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)72第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6 6、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)：v隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時(shí)改進(jìn)隨時(shí)改進(jìn)圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯(cuò)用關(guān)聯(lián)圖 73第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概

34、述7、演練: 某維修QCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來(lái)指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運(yùn)轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無(wú)代用件外購(gòu)配件外購(gòu)無(wú)貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D174第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述六、網(wǎng)絡(luò)圖六、網(wǎng)絡(luò)圖1 1、定義：、定義：v透過(guò)小組討論，對(duì)某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計(jì)劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 v1957年，首先是美國(guó)杜邦公司推出而發(fā)展而成。 75第二章第二章 品管新

35、七大手法概述品管新七大手法概述2 2、適用范圍、適用范圍v用于新品開(kāi)發(fā)計(jì)劃和管理;v用于產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃的制訂和管理;v試生產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v量產(chǎn)階段計(jì)劃制訂和管理;v工廠遷移計(jì)劃及管理;v工程安裝，修繕計(jì)劃和管理;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌. 76第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)圖的特點(diǎn)v各項(xiàng)工作能不能如期完成，對(duì)整體計(jì)劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。v若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對(duì)整個(gè)計(jì)劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對(duì)計(jì)劃的安排有條不紊。 77第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述四、網(wǎng)絡(luò)圖做法：四、網(wǎng)絡(luò)圖做法

36、：v明確主題v確定必要的作業(yè)和(或)日程v按先后排列各作業(yè)v考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程v計(jì)算作業(yè)點(diǎn)和日程v畫出要經(jīng)線 78第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述五、實(shí)例五、實(shí)例: 現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序 完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開(kāi)始，將以上的工藝過(guò)程用箭條圖表示如下： 加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆 孔25分鐘焊 接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個(gè)工序之間的關(guān)係可以列表和繪圖如下：79第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述實(shí)例 A表示加工管子B表示加工盤子

37、C表示鑽孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 1234工序先行工序時(shí)間A30分B20分CB25分DAC15分3080第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述6 6、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)：v有結(jié)束才有開(kāi)始v要考慮到并行操作，不多花時(shí)間v一個(gè)作業(yè)只能用一個(gè)箭頭v順序一般從左向右v不得有回路 81第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述7、思考：現(xiàn)在有一個(gè)工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計(jì)劃，其中各作業(yè)如表所示，請(qǐng)畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。 作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間作業(yè)名稱先行作業(yè)時(shí)間A基礎(chǔ)工程2個(gè)月G內(nèi)壁作業(yè)B2個(gè)月B骨架組合A4個(gè)月H電路配線B1個(gè)月C建具裝設(shè)B3個(gè)月I內(nèi)壁油漆FGH2個(gè)月

38、D外壁工程B2個(gè)月J內(nèi)壁粉刷C2個(gè)月E外壁粉刷D1個(gè)月K驗(yàn)收交屋EIJ1個(gè)月F配管作業(yè)B2個(gè)月82第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程2B骨干組合4C建具裝設(shè)32F管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)H電路配線J內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆K檢驗(yàn)交房221221183第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述七七、矩陣數(shù)據(jù)資料分析法矩陣數(shù)據(jù)資料分析法1 1、定義定義:v矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用資料定量資料定量化化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 84第二章第二章

39、品管新七大手法概述品管新七大手法概述v數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析主成分分析法法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。v主成分分析法是一種將多個(gè)變量多個(gè)變量化為少數(shù)少數(shù)綜合變量綜合變量的一種多元統(tǒng)計(jì)方法。 2、主要方法: 85第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述3 3、適用范圍、適用范圍 v新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的企劃;v復(fù)雜的質(zhì)量評(píng)價(jià) ;v自市場(chǎng)調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開(kāi)展;v從多量的資料中解析不良要因; 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析; 86第二章第二章 品管新七大手法概述品管新七大手法概述4 4、矩陣資料解析法的做法、矩陣資料解析法的做法v收集資料 v求

40、相關(guān)系數(shù) r v以計(jì)算機(jī)輔助計(jì)算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值 v作出矩陣圖 v下判斷 87矩陣數(shù)據(jù)解析法88第三章 QCC活動(dòng)指南 如何開(kāi)品管分析會(huì)如何開(kāi)品管分析會(huì) 圈會(huì)目的要清楚明確,議題三個(gè)最適宜. 與會(huì)人員以四至十人最理想. 會(huì)前有資料, 以免空口講白話. 避免馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束. 每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題. 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控. 開(kāi)放心胸傾聽(tīng),尊重別人不同的意見(jiàn),分享自己的想法與感受. 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃. 圈會(huì)主席可

41、以輪流擔(dān)當(dāng). 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔. 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果. 89第三章 QCC活動(dòng)指南 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì),主席一定要珍惜機(jī)會(huì),努力開(kāi)好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之. 要開(kāi)好圈會(huì),圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以求“先人一步,有備而來(lái)”. 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢; 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎么應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo); 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期,以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)

42、備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),避免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生). 圈會(huì)應(yīng)輕松活潑,但不易太松散.會(huì)議主席和圈長(zhǎng)應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題. 圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展工作,以保證圈會(huì)的方向正確和有效. 圈會(huì)開(kāi)始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù);圈會(huì)結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì)前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等. 90第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),

43、由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想.頭腦風(fēng)暴法,有些人亦稱之為實(shí)用的想象力是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法的來(lái)源.頭腦風(fēng)暴法不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 頭腦風(fēng)暴法的四大原則: 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞,絕不加以批評(píng); 2. 歡迎自由奔放,異想天開(kāi)的意見(jiàn),必須毫無(wú)拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞; 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把別人的構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想. 頭腦

44、風(fēng)暴法應(yīng)避免之詞句: 品管圈之圈長(zhǎng)或圈員用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題時(shí),不能使用下列之絕句,如使用這些詞句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 理論上可以說(shuō)得通,但實(shí)際上并不如此; 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受; 7. 可能沒(méi)有這么多的時(shí)間; 3. 以前試過(guò)了; 8. 可能大家不會(huì)贊成; 4. 違反公司之基本政策或方針; 9. 我以前想過(guò)了,只是沒(méi)有多大的把握; 5. 會(huì)被人譏笑的; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！ 91第三章 QCC活動(dòng)指南頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施: : 頭腦風(fēng)暴會(huì)議的準(zhǔn)備: 1. 時(shí)間: 30分鐘左右,不要超過(guò)1小時(shí); 2. 會(huì)議室: 安靜、不受

45、別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來(lái)管理會(huì)議. 頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施要領(lǐng): 1. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的; 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起; 3. 問(wèn)題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題; 4. 創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感; 5. 頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長(zhǎng)之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡(jiǎn)要地寫在黑板上.書寫時(shí),字體要清晰,用以啟發(fā)其它圈員的構(gòu)想; 7. 使用頭腦風(fēng)暴,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性; 8.

46、 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià).以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意; 9. 評(píng)價(jià)頭腦風(fēng)暴所想出來(lái)的創(chuàng)意,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí); 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實(shí)施者; 10.2. 須較長(zhǎng)時(shí)間,加以研究或調(diào)查者; 10.3. 缺少實(shí)用性者. 頭腦風(fēng)暴法的效果: 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開(kāi)放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻,而獲得總想不到的成果.頭腦風(fēng)暴法和普通的開(kāi)會(huì),看起來(lái)好象是同一回事,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì), 但頭腦

47、風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評(píng),歡迎思想自由開(kāi)放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.92第三章 QCC活動(dòng)指南 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則: . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題; . 顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題; . 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng); . 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)不良率高、變異大;效率工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)標(biāo)率 低等;成本廢料高、修理工時(shí)多等;安全事故發(fā)生件數(shù)多. 繪制問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度: . 上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示; . 本圈的問(wèn)題:單位內(nèi)的重要問(wèn)題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題; . 圈員參與度:大部分

48、圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力解決; . 達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能. 依重要度決定活動(dòng)題目: . 選取能符合自己圈水平的題目; . 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目; . 選取全員都能參與的題目; . 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目; . 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目. 活動(dòng)題目選定理由: 活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說(shuō)明. 活動(dòng)課題的選擇活動(dòng)課題的選擇93第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性: 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀

49、的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等; 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性: 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等; 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性: 災(zāi)害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù); 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù). 評(píng)價(jià)特性值的決定原則: 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值; 針對(duì)活動(dòng)題目,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí),盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代

50、用特性值.94第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定活動(dòng)課題目標(biāo)值之決定 決定目標(biāo)值的意義: 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向; 要改善什么程度的動(dòng)機(jī),能具體地向圈員表示出來(lái); 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省. 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng): 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂; 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者; 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示; 以約90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo); 依照過(guò)去的實(shí)際,圈員能力制訂; 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制訂目標(biāo).95第三章 QCC活動(dòng)指南活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定活動(dòng)計(jì)劃書之?dāng)M定 擬定活動(dòng)計(jì)劃書: 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃;

51、 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜; 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn). 工作分擔(dān): 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo),圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格、能力、職務(wù)來(lái)決定工作分派: 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng); 有辦法發(fā)揮自己專長(zhǎng)的事項(xiàng); 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng); 簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng); 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng); 復(fù)雜由一人無(wú)法完成的事項(xiàng); 有需要互相交換意見(jiàn),一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng); 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).96第三章 QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出改善對(duì)策之提出 一. 改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例

52、在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多; 2.1.降低工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的不良品; 2.2.質(zhì)量改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好質(zhì)量的改善制品的質(zhì)量 輕松疲勞的減輕人群關(guān)系 安全不安全的減輕安全感 快時(shí)間的縮短作業(yè)效率交期 便宜經(jīng)費(fèi)的節(jié)省成本 二. 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策,圈員全體一起來(lái)參與及動(dòng)腦筋:創(chuàng)意+構(gòu)想是把記憶在腦海中的零散事物組合起來(lái),成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會(huì)愈多,量也愈多,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見(jiàn).若僅記憶量多,并不能成為智能,要如何組合成新而有

53、效的改善對(duì)策才是最重要的.97第三章 QCC活動(dòng)指南改善對(duì)策之提出改善對(duì)策之提出三.提出對(duì)策的步驟1. 明確構(gòu)想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無(wú)其它手段.2.抽出改善的構(gòu)想,列記改善對(duì)策:2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度:A.想到時(shí),當(dāng)立即記錄.B.不要僅限于一個(gè)構(gòu)想中.C.忽視一般所謂的常識(shí)批判.D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮.E.決定期限.3.提出改善對(duì)策思考之原則:3.1.應(yīng)用5W2H方法;3.2.應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況;3.3.檢討4M;3.4.考慮改善12要點(diǎn);3.5.應(yīng)用3多原則;3.6.應(yīng)用愚巧法.四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):1.要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動(dòng)員所有知

54、識(shí)與經(jīng)驗(yàn);2.對(duì)策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策;3.要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果;4.要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過(guò)大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施;5.要自己能力可以解決的對(duì)策.98第三章 QCC活動(dòng)指南四.提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng):6.活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn)法試行;7.善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力;8.要治本而非治標(biāo)的對(duì)策.五.整理改善對(duì)策:依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先級(jí)A等級(jí):本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策;B等級(jí):本部門有辦法實(shí)施的對(duì)策;C等級(jí):要其它部門協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策;D等級(jí):要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)

55、時(shí)間的對(duì)策;E等級(jí):本部門無(wú)法實(shí)施,只能建議的對(duì)策.提出對(duì)策的技巧提出對(duì)策的技巧一.改善的思考法:1.有否其它用途;2.有否其它能應(yīng)用的相似物;3.有否其代用物;4.形狀改變?nèi)绾?5.擴(kuò)大如何;6.縮小如何;7.相反如何;8.重組如何;9.合并如何;10.廢除如何.99第三章 QCC活動(dòng)指南二.特性列舉法:物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列舉出來(lái),再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的物品之特性,然后用其它物品來(lái)代替,任何物品都有特性.大致可分下列三項(xiàng):1.名詞的特性:全體、部份、材料、制法.例如:水壺1.掛帶2.蓋3.蒸汽孔4.嘴5.2.形容詞的

56、特性:性質(zhì).例如:水壺1.黃色2.輕3.重4.3.動(dòng)詞的特性:例如:水1.裝水2.煮水從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì).三.缺點(diǎn)列舉法:缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然后再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn). 例如:雨傘的缺點(diǎn):1.傘尖危險(xiǎn)()8.骨架易生銹() 2.容易忘記() 9.製造工程複雜() 3.傘布易破() 10.成本高() 4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)() 11.占地方()5.無(wú)法變小()12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放()6.坐車時(shí)會(huì)沾濕他人()13.很不容易乾()7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人()14.很重()缺點(diǎn)已消除者部分已消除者今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者100第三章 QCC活動(dòng)指南四.愚巧法: 1.只要

57、是人不管如何注意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作業(yè)中,稍不注意,也 不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來(lái)的一種方法. 2.愚巧法的要點(diǎn): 2.1.對(duì)品物的形狀、大小、色、感覺(jué)、音等很容易就能正確識(shí)別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè); 2.4.作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè).五.希望點(diǎn)列舉法： 缺點(diǎn)列舉法是把握問(wèn)題點(diǎn)的方法,是消極性的;相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經(jīng)常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫粗筆字同時(shí)也能寫細(xì)字 4.希望放在袋里時(shí)能變小 5.希望

58、筆尖不會(huì)變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會(huì)刮破紙 9. 如以上把希望點(diǎn)列出,然后逐一去發(fā)掘改善的方法.101第三章 QCC活動(dòng)指南對(duì)策實(shí)施計(jì)劃一.擬定實(shí)施計(jì)劃的目的:1.為使對(duì)策能有計(jì)劃性的進(jìn)行并成為連續(xù)性的活動(dòng);2.為防止臨時(shí)變動(dòng)或輕易變更;3.為爭(zhēng)取圈員全體的同意,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生并使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作;4.為使責(zé)任分擔(dān)能具體化;5.為避免遺落并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行狀況有辦法查檢;6.為獲得上司的理解及承認(rèn).二.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定:1.整理改善對(duì)策的要點(diǎn);2.要點(diǎn)最好要包括:2.1.變更的要點(diǎn);2.2.期待成果;2.3.費(fèi)用;2.4.預(yù)期將節(jié)約金額;2.5.實(shí)

59、施進(jìn)度.3.決定工作分擔(dān);4.擬定實(shí)施計(jì)劃書;5.取得上司的承認(rèn).三.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書:1.不良項(xiàng)目:針對(duì)柏拉圖080%之項(xiàng)目下對(duì)策;2.原因分析:依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目;3.對(duì)策評(píng)價(jià):3.1.本圈能實(shí)施的對(duì)策;3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策;3.3.本圈無(wú)法實(shí)施,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策.4.實(shí)施計(jì)劃:對(duì)策要采取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃.102第三章 QCC活動(dòng)指南一.改善對(duì)策之試行:1.作假定式的試驗(yàn);2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度范圍之實(shí)驗(yàn)或研究;3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn);4.對(duì)試行之結(jié)果作適切之修正變更.二.改善對(duì)策之檢討:

60、1.經(jīng)濟(jì)性的檢討:1.1.改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何;1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何;2.安全性之檢討:2.1.對(duì)作業(yè)者的安全對(duì)策是否充分;2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處理對(duì)策是否充分;3.質(zhì)量上之檢討:3.1.是否能獲得能滿足工作或制品所指定之質(zhì)量;3.2.是否不會(huì)使不良發(fā)生率增大;4.管理上之檢討:4.1.對(duì)建制所進(jìn)行之種種管理活動(dòng)是否會(huì)發(fā)生矛盾;4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒(méi)有反對(duì)的要素存在.三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng):1.擬定實(shí)施計(jì)劃;2.實(shí)施對(duì)策最好采取分段實(shí)施,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施;3.每一對(duì)策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施;1