接待工作要點與技巧培訓(xùn)

1、n什么是接待工作n怎樣做好接待工作n接待禮儀及注意事項n字典中對接待的解釋是迎接招待的意思 n公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施和服務(wù)等一系列活動。 接待工作意義重大，主要體現(xiàn)在三個有利于：接待工作意義重大，主要體現(xiàn)在三個有利于：第一，有利于增進(jìn)上下級間和單位之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們開展工作提供方便。第一，有利于增進(jìn)上下級間和單位之間的了解，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們開展工作提供方便。第二，有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展。第二，有利于加強與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展。第三，有利于擴(kuò)大企業(yè)對外影響，提高企業(yè)的知名度，同時，也能開闊視野，學(xué)習(xí)其他單位

2、第三，有利于擴(kuò)大企業(yè)對外影響，提高企業(yè)的知名度，同時，也能開闊視野，學(xué)習(xí)其他單位的好的經(jīng)驗。的好的經(jīng)驗。 接待工作的四個作用接待工作的四個作用服務(wù)保障作用服務(wù)保障作用交際結(jié)緣作用交際結(jié)緣作用形象展示作用形象展示作用促進(jìn)工作開展的作用促進(jìn)工作開展的作用 做好接待工作應(yīng)從三個方面入手做好接待工作應(yīng)從三個方面入手第一，堅持高起點，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化。第一，堅持高起點，達(dá)到優(yōu)質(zhì)化。第二，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化。第二，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)規(guī)范化。第三，堅持高效率，力求科學(xué)化。第三，堅持高效率，力求科學(xué)化。 做好接待工作需要發(fā)揚的做好接待工作需要發(fā)揚的四種精神四種精神一是顧全大局、密切協(xié)作的精神。一是顧全大局、密切協(xié)

3、作的精神。二是任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。二是任勞任怨、無私奉獻(xiàn)的精神。三是克己自律、廉潔勤政的精神。三是克己自律、廉潔勤政的精神。四是真誠好客、禮貌熱情的精神。四是真誠好客、禮貌熱情的精神。 接待工作的十字作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、高度負(fù)責(zé)的作風(fēng)。奉獻(xiàn) 不計名利、埋頭苦干的作風(fēng)。高效 快捷高效、雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。節(jié)儉 艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)。求實 求真務(wù)實、狠抓落實的作風(fēng)。 接待理念的“四個轉(zhuǎn)變”由事務(wù)性服務(wù)向綜合性服務(wù)轉(zhuǎn)變。由被動應(yīng)付式服務(wù)向積極參與政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)變。由經(jīng)驗型服務(wù)向管理型服務(wù)轉(zhuǎn)變。由單純承擔(dān)服務(wù)保障任務(wù)向統(tǒng)籌運作、綜合協(xié)調(diào)及服務(wù)保障轉(zhuǎn)變。 接待的有關(guān)程序客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備 受領(lǐng)任務(wù)、制定

4、方案、組織配置資源、檢查落實客人抵達(dá)后的接待服務(wù)客人離去（后）的有關(guān)工作 “四個知道” 知道客人的基本情況知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達(dá)時所乘交通工具知道客人的活動日程、意見和要求知道我方的接待指導(dǎo)思想和接待規(guī)格 制定方案在接待工作中起到規(guī)劃指導(dǎo)和溝通和協(xié)調(diào)的作制定方案在接待工作中起到規(guī)劃指導(dǎo)和溝通和協(xié)調(diào)的作用，要做到九個明確用，要做到九個明確 迎送安排要明確迎送安排要明確住地安排要明確住地安排要明確就餐安排要明確就餐安排要明確活動和日程安排要明確活動和日程安排要明確車輛安排要明確車輛安排要明確宴請安排要明確宴請安排要明確費用支持要明確費用支持要明確新聞報道要明確新聞報道要明確分

5、級接待要明確分級接待要明確 組織配置資源 “巧媳婦難為無米之炊”。完成接待任務(wù)，必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)做保證。籌劃和運用好人力、物力等勞務(wù)保障，通過做好接待調(diào)度，組織、配置和整合各種資源，才能保證接待工作的順利進(jìn)行。 做好檢查落實（小故事） 年中央的一位領(lǐng)導(dǎo)在湖南考察，湖南省接待辦的同志作了精心的準(zhǔn)備，前期的接待工作都非常順利，首長也非常滿意。但在最后返程時卻出了一個意外，在領(lǐng)導(dǎo)一行乘火車返回北京時，離發(fā)車時間還差兩分鐘時，首長一行還沒有上車，列車就往前開走了。后來查清了事故的原因，因為提示發(fā)車的三個搖旗手銜接失誤造成的。就是這次事故，使鐵路系統(tǒng)十幾名處級以上干部受到處理或處分。由此可見，在接待

6、工作中，特別是重大活動，不僅要搞好協(xié)調(diào)，還要加強檢查，只有真正實現(xiàn)無縫對接，最大可能的避免意外發(fā)生。 一、客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作包括：迎接客人、會見、會談、宴請、會議、合影、娛樂、參觀等。 二、在接待的過程中，特別是負(fù)責(zé)人，一定要掌握全局，整合好各方面的力量。 三、在迎接客人時，一定要提前做好溝通，掌握到達(dá)和離開的時間、確定迎送規(guī)格。 注意事項注意事項了解會見和會談的基本情況。包括會見會談的人員、職務(wù)、了解會見和會談的基本情況。包括會見會談的人員、職務(wù)、人數(shù)、會見會談的目的和性質(zhì)。人數(shù)、會見會談的目的和性質(zhì)。通知有關(guān)人員和部門做好準(zhǔn)備。通知有關(guān)人員和部門做好準(zhǔn)備。安排好會見（談）程序。安排好

7、會見（談）程序。安排好座次。安排好座次。 會見會談的程序會見會談的程序我方人員應(yīng)先到會客室；我方人員應(yīng)先到會客室；工作人員在門口迎接客人，客人進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)工作人員在門口迎接客人，客人進(jìn)入會議室后，我方人員應(yīng)立即起身表示歡迎；立即起身表示歡迎；如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座；如要合影，宜安排在賓主握手后，合影再入座；記者來訪一般安排在正式會談前；記者來訪一般安排在正式會談前；會見結(jié)束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人會見結(jié)束后，將客人送到車前或門口，揮手告別并目送客人離去。離去。 會議的主要程序會議的主要程序制發(fā)會議通知制發(fā)會議通知選定會場選定會場確定會標(biāo)、回頭標(biāo)

8、和宣傳標(biāo)語確定會標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語排列會場座次排列會場座次組織發(fā)獎等組織發(fā)獎等 會場布置（大中型會場布置中的要求）會場布置（大中型會場布置中的要求）會標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成會標(biāo)：一般用紅底貼白字的橫式布幅制成會徽：懸掛在主席臺的天幕中央，形成會議視覺中心會徽：懸掛在主席臺的天幕中央，形成會議視覺中心標(biāo)語：醒目，一般不超過個字標(biāo)語：醒目，一般不超過個字旗幟：主席臺上多選用紅旗懸掛在會徽兩側(cè)；會場上紅旗、彩旗交叉懸掛旗幟：主席臺上多選用紅旗懸掛在會徽兩側(cè)；會場上紅旗、彩旗交叉懸掛花卉：主席臺前擺放我國原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡丹、月季等，大量綠葉植花卉：主席臺前擺放我國原產(chǎn)的蘭花、梅花、牡

9、丹、月季等，大量綠葉植物物 兩個熟悉兩個熟悉（）熟悉宴請安排的內(nèi)容，（）熟悉宴請安排的內(nèi)容，（）熟悉宴請的環(huán)節(jié)。（）熟悉宴請的環(huán)節(jié)。 宴請安排的內(nèi)容宴請安排的內(nèi)容（）預(yù)先把宴會的時間、地點告知客人和陪同的領(lǐng)導(dǎo)。（）預(yù)先把宴會的時間、地點告知客人和陪同的領(lǐng)導(dǎo)。 （）掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、宴請方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐（）掌握宴請的人數(shù)、時間、地點、宴請方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門。飲部門。（）要求餐飲部門做好宴會設(shè)計，編制好宴會菜單。（）要求餐飲部門做好宴會設(shè)計，編制好宴會菜單。（）提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)。對座簽的擺放進(jìn)行確（）提前一小時到宴會廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)。對座簽的擺

10、放進(jìn)行確認(rèn)核對。認(rèn)核對。（）嚴(yán)格按宴會菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對象的特殊要求，要及時予（）嚴(yán)格按宴會菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對象的特殊要求，要及時予以安排以安排（）做好引導(dǎo)和服務(wù)。（）做好引導(dǎo)和服務(wù)。 宴請的三個環(huán)節(jié)宴請的三個環(huán)節(jié)（）排好菜單（）排好菜單 （）定好形式（）定好形式 （）排好座次（）排好座次 參觀安排要結(jié)合來訪客人的目的、意愿、興趣和要求進(jìn)行安排。參觀安排要結(jié)合來訪客人的目的、意愿、興趣和要求進(jìn)行安排。 注意事項：注意事項：（）精心選擇參觀點、反復(fù)預(yù)看路線，做好參觀考察的各項準(zhǔn)備工作。（）精心選擇參觀點、反復(fù)預(yù)看路線，做好參觀考察的各項準(zhǔn)備工作。（）明確領(lǐng)導(dǎo)和隨行陪同人員。（）明確領(lǐng)

11、導(dǎo)和隨行陪同人員。（）做好賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。（）做好賓客在外的相關(guān)服務(wù)工作和聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。（）協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理。（）協(xié)助接待地做好接待過程中的有關(guān)突發(fā)情況的現(xiàn)場處理。（）安排好沿途解說人和解說向客人進(jìn)行介紹和講解。（）安排好沿途解說人和解說向客人進(jìn)行介紹和講解。 組織舉辦舞會組織舉辦舞會（）舉辦舞會，時間掌握在小時，即盡量在晚上：（）舉辦舞會，時間掌握在小時，即盡量在晚上：。：。（）安排參加舞會的男女人數(shù)要相當(dāng)。（）安排參加舞會的男女人數(shù)要相當(dāng)。（）舞會期間，男士要主動請女士跳舞，女士可以婉拒；女士請男士跳舞，男士（）舞會期間，男士要主動請女

12、士跳舞，女士可以婉拒；女士請男士跳舞，男士不能拒絕。不能拒絕。 客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔客人離去（后）的工作主要是歡送客人和資料歸檔 注意事項：注意事項：（）核實客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變（）核實客人離去所乘航班或車次抵達(dá)時間、地點有無變化，以及飛機（火車）停靠的情況?；约帮w機（火車）?？康那闆r。（）按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。（）按照接待方針和接待方案，設(shè)計和實施歡送禮儀。（）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊歡送。（）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員在客人住地列隊歡送。（）歡送人員目送客人所乘汽車、火車、飛機啟動后，再（）歡送人員

13、目送客人所乘汽車、火車、飛機啟動后，再返回。返回。 .與外賓會談與外賓會談 .與上級領(lǐng)導(dǎo)座談與上級領(lǐng)導(dǎo)座談注：為主方，為客方注：為主方，為客方 注：注： 為上級領(lǐng)導(dǎo)，為主方領(lǐng)為上級領(lǐng)導(dǎo)，為主方領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) （）外事活動時，通常將外賓安排在主方人員的右側(cè)，譯員、記錄員在主方人員和主賓的后面，其他人員按次序在倆側(cè)就座。 （）與上級領(lǐng)導(dǎo)會見時，一般將上級領(lǐng)導(dǎo)安排在主方人員的左側(cè)。 長條桌長條桌 沙發(fā)室沙發(fā)室 注：為上級領(lǐng)導(dǎo)，為主方席注：為上級領(lǐng)導(dǎo)，為主方席 （）賓主一般相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中，譯員在主談人右側(cè)，記錄員在主談人后面。 （）如會談長桌一端向正門，則以入

14、門的方向為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。客方人員主方人員客方助簽人主方助簽人客方主簽人主方主簽人文本文本吸墨水器吸墨水器小國旗筆筆 簽約的注意事項簽約的注意事項 簽約時雙方簽字人的座位，按主左客右進(jìn)行排列。如是與外方簽字，桌簽約時雙方簽字人的座位，按主左客右進(jìn)行排列。如是與外方簽字，桌子中間分別懸掛簽字國的國旗。子中間分別懸掛簽字國的國旗。 簽約場次圖 小型會議分兩種就座形式：小型會議分兩種就座形式：.自由就座；自由就座；.面門設(shè)座面門設(shè)座座次排定：以面門為上，居中為上，以左為上座次排定：以面門為上，居中為上，以左為上 大型會議主席團(tuán)排座（雙數(shù)）大型會議主席團(tuán)排座（雙數(shù)） 8 6 5 7主席團(tuán)群眾席

15、 4 2 1 3 大型會議發(fā)言席位置大型會議發(fā)言席位置 （主席臺右前方）（主席臺右前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席 大型會議發(fā)言席位置大型會議發(fā)言席位置 （主席團(tuán)正前方）（主席團(tuán)正前方）發(fā)言席主席團(tuán)群眾席 大型會議主席團(tuán)排座（單數(shù)）大型會議主席團(tuán)排座（單數(shù)） 10 8 6 7 9主席團(tuán)群眾席5 3 1 2 4 大型會議主席臺的排列按：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排的次大型會議主席臺的排列按：中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，前排高于后排的次序排列。序排列。 當(dāng)主席臺人數(shù)較多時（如職代會），主席臺可設(shè)多排，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺當(dāng)主席臺人數(shù)較多時（如職代會），主席臺可設(shè)多排，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。以面向臺下

16、來看，下來看， 當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時，如圖一：號人員居中，號人員在號人員左手位置，當(dāng)主席臺人數(shù)為單數(shù)時，如圖一：號人員居中，號人員在號人員左手位置， 號號人員在號人員右手位置，以此類推。人員在號人員右手位置，以此類推。 當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，如圖二：號人員在中心點偏右的位置，號人員在中心點當(dāng)主席臺人數(shù)為雙數(shù)時，如圖二：號人員在中心點偏右的位置，號人員在中心點偏左的位置。注意：大型會議，如準(zhǔn)備偏左的位置。注意：大型會議，如準(zhǔn)備“發(fā)言席發(fā)言席”，發(fā)言席一般在主席臺的正前方和，發(fā)言席一般在主席臺的正前方和右前方。右前方。主人主人2134567第一主人第一主人26731584第二主人第二主人48第一第

17、一主人主人123567第二第二主人主人 .桌次排列：桌次排列： 主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上（指的是距離門的位置），有講臺主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上（指的是距離門的位置），有講臺時臨臺為上。其它以離主桌位置的遠(yuǎn)近確定定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。時臨臺為上。其它以離主桌位置的遠(yuǎn)近確定定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。（桌數(shù)較多時，要擺桌次牌、通常安排每桌人）。（桌數(shù)較多時，要擺桌次牌、通常安排每桌人）。 .座次排列：座次排列： 只有一位主人時，號來賓坐在主人右側(cè)，號來賓坐主人左側(cè)，其余人員依次就坐。只有一位主人時，號來賓坐在主人右側(cè)，號來賓坐主人左側(cè)，其余人員依次

18、就坐。 當(dāng)有兩位主人時，當(dāng)有兩位主人時， 號來賓坐第一主人的右側(cè)，號來賓坐第一主人的左側(cè)，號來賓坐第二號來賓坐第一主人的右側(cè)，號來賓坐第一主人的左側(cè)，號來賓坐第二主人右側(cè)，號來賓坐在第二主人左側(cè)，其他來賓依次就座。主人右側(cè)，號來賓坐在第二主人左側(cè)，其他來賓依次就座。 合影就座安排：居前為上、居中為上、居左為上合影就座安排：居前為上、居中為上、居左為上 （）來賓合影和與上級領(lǐng)導(dǎo)合影排列順序不同（）來賓合影和與上級領(lǐng)導(dǎo)合影排列順序不同. （）與來賓合影時：一般由主人居中，主人右側(cè)為上，（）與來賓合影時：一般由主人居中，主人右側(cè)為上，合影時，兩端均由主方人員把邊。合影時，兩端均由主方人員把邊。 （）

19、如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，要將所有合影人員排出（）如果是上級領(lǐng)導(dǎo)來視察，要將所有合影人員排出次序，有座位的要貼上座簽。合影時保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，次序，有座位的要貼上座簽。合影時保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，通常排單數(shù)就座， 號人員在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，號人員在領(lǐng)導(dǎo)右號人員在領(lǐng)導(dǎo)左側(cè)，號人員在領(lǐng)導(dǎo)右側(cè)，以此類推。側(cè)，以此類推。 攝影師主主 5賓賓 4主主 3賓賓 2主主 1賓賓 1主主 2賓賓 3主主 4 乘車位置的排序乘車位置的排序 乘坐轎車有專職司機開車時，司機的右后方為上座。其乘坐轎車有專職司機開車時，司機的右后方為上座。其次是正后方。次是正后方。如果是主人自己開車，主人的右側(cè)（副駕駛）為上座如果是主

20、人自己開車，主人的右側(cè)（副駕駛）為上座乘坐中大型面包車時，司機后邊的第一排右側(cè)臨窗的位乘坐中大型面包車時，司機后邊的第一排右側(cè)臨窗的位置為上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；置為上座。其他位置，前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。距離前門越近，座次越高。 （）觀看文藝節(jié)目時，一般以第七、八排座位居中為最佳。 （）觀看電影則是第十五排前后居中為最佳。 （）這兩個最佳位置也就是我們說的貴賓席，區(qū)域。專場演出時，要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。 如何稱呼如何稱呼稱呼的方式列舉以下四種稱呼的方式列舉以下四種泛尊稱：女士、先生、小姐泛尊稱：女士、先生

21、、小姐職務(wù)稱：主任、書記、閣下職務(wù)稱：主任、書記、閣下職稱稱：高工、教授職稱稱：高工、教授職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生稱呼用語要求稱呼用語要求舉止文雅舉止文雅表達(dá)恰當(dāng)表達(dá)恰當(dāng)言簡意賅言簡意賅表情自然表情自然聲音優(yōu)美聲音優(yōu)美注意口腔衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生 怎樣介紹怎樣介紹 介紹分為：自我介紹和相互介紹，介紹順序，采用尊者居后的原則介紹分為：自我介紹和相互介紹，介紹順序，采用尊者居后的原則 。 介紹方式介紹方式（）將客人介紹給主人（）將客人介紹給主人（）將地位低者介紹給地位高者（）將地位低者介紹給地位高者（）將資歷淺的介紹給資歷深的（）將資歷淺的介紹給資歷深的（）先將年輕者介紹給年長

22、者（）先將年輕者介紹給年長者（）將非官方人士介紹給官方人士（）將非官方人士介紹給官方人士（）將男士介紹給女士（）將男士介紹給女士（）（） 將公司同事介紹給客人將公司同事介紹給客人（）（） 把遲到者介紹給早到者把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立。 n伸手次序伸手次序n 由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。女姓先伸手。n握手動作握手動作n 雙目注視對方，面帶微笑。對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。對

23、方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，身體稍前傾，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，用大約公斤的力，持續(xù)秒，伸出右手，手掌與地面平行，四指并攏，拇指張開，用大約公斤的力，持續(xù)秒，初次見面一般秒以內(nèi)。避免上下過分地?fù)u動。初次見面一般秒以內(nèi)。避免上下過分地?fù)u動。n握手的注意事項握手的注意事項n .必須用右手，與異性握手不可用雙手。必須用右手，與異性握手不可用雙手。n .伸出的手是潔凈的。伸出的手是潔凈的。n .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。女性除非戴著與服裝相配的、作為服握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。裝整體一部分的手套，否

24、則也應(yīng)摘下手套。n .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。n .不宜交叉握手。不宜交叉握手。n .不宜坐著與人握手。不宜坐著與人握手。n .不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。n .涉外場合需要照相時，握著的手則不要很快松開。涉外場合需要照相時，握著的手則不要很快松開。 致意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用，主要表現(xiàn)形式是：微笑、點頭、招手、欠身、鞠躬、脫帽等?；疽?guī)范： .男士首先向女士致意 .年輕者先向年長者致意 .下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意 .當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。n動作要求動作要求n （）遞名片時要起身站立，雙手拿出自己的名片齊（）遞名片時要起身站立，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的正面朝上，印有自己的姓名的一方朝胸遞出，將名片的正面朝上，印有自己的姓名的一方朝向客人。向客人。n （）（） 遞送順序按職務(wù)的先高后低和與自己距離的先遞送順序按職務(wù)的先高后低和與自己距離的先近后遠(yuǎn)進(jìn)行遞送。近后遠(yuǎn)進(jìn)行遞送。n注意事項注意事項 n （）不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一（）不要一只手去