簡(jiǎn)約扁平風(fēng)溝通技巧培訓(xùn)PPT課程課件

1、溝通技巧培訓(xùn)匯報(bào)人：XXXX時(shí) 間：XXXX202X202X01 溝通的重要性02 溝通的過程03 表達(dá)的技巧04 積極傾聽目 錄Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. Waiting has nothing to do with time. It is a habit. 05 注重和建立共同點(diǎn)Waiting has noth

2、ing to do with time. It is a habit. 溝通的重要性As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.課前范例珍妮犯了什么錯(cuò) 珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。 星期一早上，珍妮來(lái)到醫(yī)院，她看見一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見珍妮時(shí)，立即停止了交談。 珍妮來(lái)到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打

3、擊太大了”。 “發(fā)生了什么事？”珍妮問道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過是執(zhí)行這項(xiàng)決議?！?“可你都說了什么呢”，主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中?，F(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒見過員工的士氣如此低沉。”溝通的重要性溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的定義溝通的重要性010203040506可以使思

4、想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感溝通的過程As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音溝通的形式添加標(biāo)題書面形式 如備忘錄、信件、期刊、布告欄添加標(biāo)題體態(tài)語(yǔ)言形式 如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作添加標(biāo)題口

5、頭形式 如演說、討論、傳聞、小道消息添加標(biāo)題非語(yǔ)言形式 如紅燈、警笛添加標(biāo)題語(yǔ)調(diào)形式 如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)添加標(biāo)題電子媒介形式 如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等?？朔贤ǖ恼系K選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。選擇適當(dāng)?shù)拿浇椋〞?、口頭、非語(yǔ)言）請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。做積極的聆聽者請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。選擇雙方都能明白的字眼請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度?？朔?/p>

6、通的障礙及時(shí)作出反饋留意對(duì)方的反應(yīng)留意對(duì)方的反應(yīng)邊交談邊作記錄營(yíng)造融洽的氣氛鼓勵(lì)大于責(zé)備抑制情緒表達(dá)的技巧As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.表達(dá)的技巧XX%表達(dá)觀點(diǎn)和意見定義用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。XX%風(fēng)格的組成對(duì)你的觀點(diǎn)、意見、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述。清楚表達(dá)思想和意見善用聲音與聲音表情請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不

7、必過于繁瑣，注意版面美觀度。運(yùn)用5W2H請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。運(yùn)用自己的特色請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|“首先”動(dòng)作自信、挺拔、良好的目光接觸語(yǔ)調(diào)冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩

8、、非感情起伏、有說明力但不過于氣勢(shì)逼人。表達(dá)的技巧明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。說明為何有這種感受請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定積極傾聽As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable

9、season.開發(fā)有效的積極傾聽技能恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕懦饨绺蓴_避免中間打斷說話提問避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)贊許性的點(diǎn)頭聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換積極傾聽的基本要求專注請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。移情請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。 接受請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。 傾聽的禁忌我在用心聽說自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解我在安排一個(gè)好的環(huán)境我

10、在聽鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就凶⒅睾徒⒐餐c(diǎn)As the flowers bloom Mens feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.注重和建立共同點(diǎn)用“我”來(lái)表明這些想法/需要/期望的主語(yǔ)風(fēng)格的組成簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由風(fēng)格的組成語(yǔ)調(diào)及動(dòng)作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力風(fēng)格的組成合適時(shí)，加上達(dá)到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么積極的后果或者達(dá)不到時(shí)又會(huì)有何負(fù)面作用風(fēng)格的組成溝通的重要性通過聲音請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。通過語(yǔ)句請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。通過談話的風(fēng)格請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。大家關(guān)注的問題請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。溝通的重要性1巨大勝利請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。2較大勝利請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單說明即可，不必過于繁瑣，注意版面美觀度。3勝 利請(qǐng)?jiān)诖颂幪砑泳唧w內(nèi)容，文字盡量言簡(jiǎn)意賅，