商務(wù)禮儀和中餐禮儀

1、商務(wù)禮儀有禮走遍天下你不做你不知禮儀 特點規(guī)范性限定性操作性傳承性時效性個人禮儀個人禮儀儀容禮儀面部修飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。個人禮儀儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳頭發(fā)勤于梳洗長短適中化妝美化得法協(xié)調(diào)個人禮儀儀

2、容禮儀個人禮儀著裝禮儀正裝（男士）西裝面料色彩圖案款式版型尺寸做工西裝的穿法拆除商標熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無物少裝東西個人禮儀著裝禮儀襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無圖案為佳。立領(lǐng)、翼領(lǐng)和異色領(lǐng)的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長袖。衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。個人禮儀著裝禮儀襯衫穿著禁忌衣扣必須全部系好。袖長適度。下擺放好。大小合身。個人禮儀著裝禮儀領(lǐng)帶西裝的靈魂面料（真絲或羊毛。）色彩（單色

3、和多色之分。藍、灰、棕、黑、紫紅等單色均可。切勿多于三色，盡量勿淺色、艷色。色調(diào)應(yīng)與衣裝一致。）圖案（單色無圖案、條紋、圓點、方格為主圖案）款式（箭頭）配套配飾領(lǐng)帶夾個人禮儀著裝禮儀鞋襪足部的正裝皮鞋。襪子。純棉、純毛。勿尼龍、絲襪。深色，最好黑色。無圖案最好。幾何圖案亦可。切勿赤腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛皮、羊皮為佳。深色、單色為好。黑色、棕色為最正統(tǒng)選擇。？為標準公文包。個人禮儀著裝禮儀女士衣服總體分三類休閑裝工作裝禮服著裝與搭配休閑服（便服）下班后、居家、逛街、約會、運動TOP原則工作服（正裝）上班、商務(wù)場合西服套裝西服套裙連衣裙內(nèi)衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋襪包個人禮儀著裝禮儀正

4、裝（制服）體現(xiàn)職業(yè)特征表明職級差異實現(xiàn)整齊劃一樹立單位形象個人禮儀著裝禮儀正裝（飾品）以少為佳女士兩大件同質(zhì)同色風格劃一禁忌有礙工作炫耀財力突出性別特征個人禮儀著裝禮儀搭配示范個人禮儀儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿頭端，肩平，下頜微收，頸直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿變化身前無遮擋物有案臺或遮擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開叉過大隨意亂動自由散漫行進姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人禮儀儀態(tài)禮儀變向行走后退側(cè)行個人禮儀儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項坐姿注意順序講究方位落座無聲坐定的姿勢陪同引導上下樓梯進出電梯出

5、入房門優(yōu)雅的手勢宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀儀態(tài)禮儀真誠的表情神態(tài)眼神個人禮儀儀態(tài)禮儀視線向下視線向下表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感，感，視線向上視線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。笑容含笑微笑輕笑常見的不良舉止不當使用手機隨地吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖挖鼻孔或掏耳朵撓頭皮打哈欠抖腿商務(wù)禮儀談話的禮儀大原則3A原則接受贊美尊重基本的禮貌用語您好請謝謝對不起這些內(nèi)容不能談不要非議黨和政府 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。 不能隨便非議交往對象 不在背后議論領(lǐng)導、同行和同

6、事 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 不涉及個人隱私問題 商務(wù)禮儀談話的禮儀自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式商務(wù)禮儀介紹他人介紹先幼后長先晚后長先生后師先男后女先未后已先內(nèi)后外先主后賓先后后先先下后上先低后高標準式簡介式強調(diào)式推薦式集體介紹少數(shù)服從多數(shù)強調(diào)身份地位單項介紹人數(shù)較多的一方的介紹人數(shù)較多雙方的介紹必須握手的場合伸手次序相握的方式神態(tài)（專注、熱情、友好、自然）姿勢手位力度時間商務(wù)禮儀握手握手的禁忌不要用左手與他人握手不要用左手與他人握手不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當遵守秩序，依次而行。不要在握手時爭先恐后，而應(yīng)當遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手

7、套除外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不放下。李等東西而不放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為不要在握手時面無表情，不置一詞，無視對方存在，純粹為了應(yīng)付。了應(yīng)付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套。套。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或

8、者上下左右抖不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。個沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。其他常用會面禮節(jié)點頭禮舉手禮脫帽禮注目禮拱手禮鞠躬禮商務(wù)禮儀會面禮節(jié)方寸之地，大千世界名片的規(guī)格名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關(guān)照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應(yīng)認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀

9、出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。商務(wù)禮儀名片名片放在哪里？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個基本的習慣：養(yǎng)成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片外行的表現(xiàn)無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。其他注意事項在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。的名片，否則是無禮拒絕的意思。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。雙方同時遞交名片時，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉

10、的表達。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達。“今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？今后如何向您請教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：反過來，不想給對方時，也應(yīng)委婉的表達：“對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名對不起，我的名片正好用完了。我忘記帶名片了。片了?！贝螂娫挏蕚浜秒娫捥柎a，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點，晚上不晚于10點。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。如果對方不

11、在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。商務(wù)禮儀電話禮儀接電話不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！xxx公司！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。

12、扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛后再掛。上班時在電話里不談私事，不閑聊。移動通訊在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約對方話費。先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機密。在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關(guān)閉手機。乘車禮儀給女士讓座。給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到先上車，接應(yīng)女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。站后，男士先下，接應(yīng)女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。士旁邊，或坐在司機旁邊。背入正出式商務(wù)禮儀乘車禮儀座次商務(wù)禮儀乘車禮儀雙排5人雙排六座三排七座三排九座吉普車中型轎車六排十七座中餐禮儀餐宴禮儀中餐禮儀時間選擇民俗慣例主隨客便時間控