ahb質(zhì)量工程師的TQM培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1ahb質(zhì)量工程師的質(zhì)量工程師的TQM培訓(xùn)培訓(xùn)第一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。質(zhì)量管理質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 指導(dǎo)和控制包括：指導(dǎo)和控制包括： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)的建立。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 第1頁(yè)/共115頁(yè)第二頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。全面質(zhì)

2、量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1、以顧客為中心、以顧客為中心 2、全員參與的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理 3、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理 4、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 5、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) 第2頁(yè)/共115頁(yè)第三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。TQM與與ISO9000 兩者關(guān)系：兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)靜態(tài)與動(dòng)態(tài) 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求。強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿(mǎn)足顧客需求。 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按PDCA科學(xué)程序進(jìn)行?？茖W(xué)程序進(jìn)行。 要求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。要

3、求實(shí)行全員、全過(guò)程、全要素的管理。 重視評(píng)審和審核。重視評(píng)審和審核。 共同點(diǎn)：共同點(diǎn)：第3頁(yè)/共115頁(yè)第四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。TQM與與ISO9000 差異點(diǎn)：差異點(diǎn)： ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM 不局限于不局限于“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的范圍，不間斷尋的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。高的目標(biāo)。 第4頁(yè)/共115頁(yè)第五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的概念小組的概念 人員：人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。在生產(chǎn)或

4、工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題。場(chǎng)存在的問(wèn)題。 目的：目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì) 手段：手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 第5頁(yè)/共115頁(yè)第六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的性質(zhì)小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

5、方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同、活動(dòng)方式不同第6頁(yè)/共115頁(yè)第七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)

6、政。小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說(shuō)話(huà)數(shù)據(jù)資料說(shuō)話(huà) 第7頁(yè)/共115頁(yè)第八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的分類(lèi)小組的分類(lèi) 1、現(xiàn)場(chǎng)型、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、

7、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。以管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。效果差別較大。 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：第8頁(yè)/共115頁(yè)第九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的活動(dòng)宗旨小組的活動(dòng)宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性

8、和創(chuàng)造性。 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場(chǎng)。日本日本“5S”活動(dòng)：活動(dòng)： 整理（整理（SEIRI） 按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。按需要將東西分開(kāi)，處理掉不必要的。 整頓（整頓（SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 清掃（清掃（SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 清潔（清潔（SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITUK

9、E）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 第9頁(yè)/共115頁(yè)第十頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的作用小組的作用 1、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提

10、高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問(wèn)題的能力。解決問(wèn)題的能力。 7、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。 第10頁(yè)/共115頁(yè)第十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的組建原小組的組建原則則1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開(kāi)展活動(dòng)。類(lèi)型適宜，不搞一刀切。 第11頁(yè)/共115頁(yè)第十二頁(yè)，

11、編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門(mén)審核。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。小組活動(dòng)力所能及，成員積極性、主動(dòng)性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。由主管部門(mén)提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。人力、物力、財(cái)力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序

12、 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：可取前兩種類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)?？扇∏皟煞N類(lèi)型所長(zhǎng)，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 第12頁(yè)/共115頁(yè)第十三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的注冊(cè)登記小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 小組的注冊(cè)登記：小組的注冊(cè)登記： 小組填表小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報(bào)主管部門(mén)報(bào)

13、主管部門(mén)、 登記注冊(cè)登記注冊(cè)注冊(cè)登記要求：注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷(xiāo)。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 第13頁(yè)/共115頁(yè)第十四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的基本條件小組活動(dòng)的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 2、職工對(duì)、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干。小組活動(dòng)的骨干。 4、建立建全

14、、建立建全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度。小組活動(dòng)的規(guī)章制度。 第14頁(yè)/共115頁(yè)第十五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù)小組解決問(wèn)題涉及兩方面的技術(shù) 專(zhuān)業(yè)技專(zhuān)業(yè)技術(shù)術(shù) 管理技術(shù)管理技術(shù) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù) - 小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù)管理技術(shù) - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。 管

15、理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 第15頁(yè)/共115頁(yè)第十六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（一）質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 1、遵循、遵循PDCA循環(huán)循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序的活動(dòng)程序 四步八段四步八段 P（Plan）計(jì)劃階段：四個(gè)步驟計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、原因分析、 確定主因、確定主因、 制訂對(duì)策制訂對(duì)策D（Do）執(zhí)行階段：一個(gè)步驟執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（Check）檢查階段：一個(gè)步驟檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（Action）處理

16、：兩個(gè)步驟處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留制訂鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；提出遺留問(wèn)題及下步打算問(wèn)題及下步打算第16頁(yè)/共115頁(yè)第十七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（二）質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 第17頁(yè)/共115頁(yè)第十八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（三）質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) 選課題選課題 定目標(biāo)定目標(biāo) 找問(wèn)題癥結(jié)找問(wèn)題癥結(jié)

17、 查主要原因查主要原因 采取對(duì)策采取對(duì)策 活動(dòng)效果活動(dòng)效果 第18頁(yè)/共115頁(yè)第十九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（四）質(zhì)量管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的：統(tǒng)計(jì)目的：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 統(tǒng)計(jì)方法：統(tǒng)計(jì)方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 統(tǒng)計(jì)工具：統(tǒng)計(jì)工具：“老七種工具老七種工具”、“新七種工具新七種工具”。 第19頁(yè)/共115頁(yè)第二十頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段階段 （Plan） 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 D階段

18、階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 （Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處）處理階段理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)調(diào)查現(xiàn)狀狀 分析原分析原因因 確定要因確定要因 制訂對(duì)策制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)未達(dá)到到 目標(biāo)已實(shí)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效檢查效果果 第20頁(yè)/共115頁(yè)第二十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課一、選擇課題題 1、課題來(lái)源：、課題來(lái)源： 指令性課題指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的形式向上級(jí)主管部門(mén)以指

19、令的形式向QC小組下達(dá)的課題小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題的課題 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨針對(duì)顧客的投訴和抱怨 第21頁(yè)/共115頁(yè)第二十二頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課一、選擇課題題 2、注意事項(xiàng)：、

20、注意事項(xiàng)： （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問(wèn)題的課題選解決具體問(wèn)題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動(dòng)周期短，易于出成果。）活動(dòng)周期短，易于出成果。 （B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。）解決自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 第22頁(yè)/共115頁(yè)第二十三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 （2）課題名稱(chēng)一目了然）課題名稱(chēng)一目了然 課題名稱(chēng)清楚明了，從課題名稱(chēng)能

21、直接看出小組要課題名稱(chēng)清楚明了，從課題名稱(chēng)能直接看出小組要解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。解決的問(wèn)題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （3）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分）選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 3、選題中使用的方法：、選題中使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列排列圖圖 直方圖直方圖 控制控制圖圖 親和親和圖圖 矩陣圖矩陣圖 特別有效特別有效 有有效效 有時(shí)采用有時(shí)采用 第23頁(yè)/共115頁(yè)第二十四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤：、選題中常出

22、現(xiàn)的錯(cuò)誤： （1）課題名稱(chēng)抽象化）課題名稱(chēng)抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng)）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng) （手段加目的）（手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好）選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中

23、要害，一條最好） （4） 選題理由的重要性由小到大類(lèi)推選題理由的重要性由小到大類(lèi)推第24頁(yè)/共115頁(yè)第二十五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概二、小組概況況 必須寫(xiě)清楚的：必須寫(xiě)清楚的： 小組名稱(chēng)（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱(chēng)上）小組名稱(chēng)（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱(chēng)上） 注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)編號(hào) 本課題類(lèi)型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類(lèi)型）本課題類(lèi)型（可寫(xiě)但不能寫(xiě)成小組類(lèi)型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神）平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫(xiě)行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱(chēng)管理課題要寫(xiě)行政職

24、務(wù)，技術(shù)課題要寫(xiě)學(xué)歷、職稱(chēng) 年齡可用平均年齡（最大、最?。┠挲g可用平均年齡（最大、最?。?顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員顧問(wèn)應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 第25頁(yè)/共115頁(yè)第二十六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查三、現(xiàn)狀調(diào)查目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)目的：找出問(wèn)題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。、收集數(shù)據(jù)

25、要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 C、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。 第26頁(yè)/共115頁(yè)第二十七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類(lèi)、對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類(lèi)分類(lèi)方法：分類(lèi)方法： （1）按時(shí)間區(qū)分）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2）按地點(diǎn)區(qū)分）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等位置、工地等（3）按癥狀區(qū)分）按癥狀區(qū)分 缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)等 （4）按作業(yè)區(qū)分）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、操作者等生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、

26、操作者等 3、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料、要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料4、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：、現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法： 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列排列圖圖 直方圖直方圖 控制控制圖圖 親和親和圖圖 矩陣圖矩陣圖 第27頁(yè)/共115頁(yè)第二十八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況：不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 1、指令性課題、指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能根據(jù)目標(biāo)要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。否實(shí)現(xiàn)目

27、標(biāo)。分析手法類(lèi)同于現(xiàn)狀調(diào)查。 2、攻關(guān)型課題、攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。 第28頁(yè)/共115頁(yè)第二十九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 四、確定目標(biāo)四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到：目標(biāo)值應(yīng)做到： 1、與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 2、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，必須量化。目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，必須量化。3、要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。要說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 第2

28、9頁(yè)/共115頁(yè)第三十頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 1、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。、目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 2、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。、目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。 3、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。、不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 第30頁(yè)/共115頁(yè)第三十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 五

29、、分析原因五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所找出關(guān)鍵所在，小組成員要開(kāi)闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。有角度去想象可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。 1、分析原因應(yīng)做到：、分析原因應(yīng)做到： （1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 （2)展示問(wèn)題的全貌（展示問(wèn)題的全貌（4M1E：人：人man 、機(jī)、機(jī) machines 料料 materials 、法、法methods 、環(huán)境、環(huán)境 environment

30、 ） （3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)原因一層層展開(kāi) （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。第31頁(yè)/共115頁(yè)第三十二頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱(chēng)方法名稱(chēng) 適適 用用 場(chǎng)場(chǎng) 合合原因之間的關(guān)原因之間的關(guān)系系 展展 開(kāi)開(kāi)

31、 層層 次次 因果圖因果圖針對(duì)單一問(wèn)題針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析進(jìn)行原因分析一般不超過(guò)四層一般不超過(guò)四層超過(guò)用系統(tǒng)圖超過(guò)用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題針對(duì)單一個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析的原因進(jìn)行分析原因之間沒(méi)原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系 沒(méi)有限制沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)針對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析題的原因進(jìn)行分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系 沒(méi)有限制沒(méi)有限制原因之間沒(méi)原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系第32頁(yè)/共115頁(yè)第三十三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，

32、把影響問(wèn)題運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把影響問(wèn)題的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù)的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 1、確定主因的三個(gè)步驟、確定主因的三個(gè)步驟 （1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。正的主要原因。 第33頁(yè)/共115頁(yè)第三十四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題、要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。）現(xiàn)

33、場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)證明。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)親自測(cè)試、測(cè)量取得數(shù) 據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度。 對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào)對(duì)人的方面的因素，無(wú)法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 （2）不使用）不使用0、1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 第34頁(yè)/共115頁(yè)第三十五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九

34、分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 七、制訂對(duì)策七、制訂對(duì)策 1、制訂對(duì)策通常采用的步驟：、制訂對(duì)策通常采用的步驟： （1）提出對(duì)策，做到集思廣益）提出對(duì)策，做到集思廣益 （2）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度）研究所采用的對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度 （3）制定對(duì)策表，按照）制定對(duì)策表，按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行 2、對(duì)策表表頭、對(duì)策表表頭序序號(hào)號(hào) 要要因因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時(shí)間時(shí)間 完成人完成人 3、制訂對(duì)策常用方法：、制訂對(duì)策常用方法： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 PDPC法法 矢線(xiàn)圖矢線(xiàn)圖 優(yōu)選法優(yōu)選法 正交實(shí)

35、驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法第35頁(yè)/共115頁(yè)第三十六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 4、對(duì)策表的應(yīng)用、對(duì)策表的應(yīng)用 對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：對(duì)策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃措施計(jì)劃表表” 與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉與要因一一對(duì)應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用表頭的項(xiàng)目應(yīng)用5W1H回答提問(wèn)回答提問(wèn) 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對(duì)策設(shè)計(jì)對(duì)策表的原理表的原理5W：Who - 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 Why - 目標(biāo)目標(biāo)What - 對(duì)策對(duì)策 When - 完成時(shí)間完成時(shí)間 Where - 完成地點(diǎn)完

36、成地點(diǎn)How - 措施措施 1H：第36頁(yè)/共115頁(yè)第三十七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例：對(duì)策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號(hào)序號(hào) 123要要因因 爐溫爐溫低低 對(duì)對(duì)策策 提提高高爐爐溫溫 目標(biāo)目標(biāo) 800度度 措措 施施 增加一臺(tái)增加一臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn)地點(diǎn) 鍋爐房鍋爐房 時(shí)時(shí) 間間 99.5.9 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 王武王武 某小組解決爐溫低對(duì)策表某小組解決爐溫低對(duì)策表 第37頁(yè)/共115頁(yè)第三十八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 5、注意事項(xiàng)：、注意事項(xiàng)： （1）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，

37、要由全體成員去做。）對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做。 （3）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。）不采用臨時(shí)性、應(yīng)急性對(duì)策。 （4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 （5）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂）將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂（6）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。）對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。 （7）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單）對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要寫(xiě)詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單 （8）不要為外人制訂措施）不要為外人制訂措施 （2）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制

38、，）選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。高投入、高難度、違返國(guó)家法律、法規(guī)的不宜采用。第38頁(yè)/共115頁(yè)第三十九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施八、對(duì)策實(shí)施 1、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。、小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 2、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。、遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。 3、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo)、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策表的目標(biāo) 進(jìn)行比較。進(jìn)行比較。 4、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。、實(shí)施沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、

39、壞差別。 5、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精、體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。神。 6、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 7、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 8、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 9、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人、主要解決小組自已的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)去解決別人 的問(wèn)題不妥。的問(wèn)題不妥。 第39頁(yè)/共115頁(yè)第四十頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 九、效果檢查九、效果檢查 實(shí)

40、施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 1、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，問(wèn)題已解決，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：達(dá)不到目標(biāo)問(wèn)題沒(méi)有徹底解決應(yīng)：（1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。 （2）在）在C階段再進(jìn)行一次小的階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。循環(huán)。 第40頁(yè)/共115頁(yè)第四十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。Q

41、C小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 2、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大，計(jì)算時(shí)間 一般不超過(guò)一年。一般不超過(guò)一年。 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 3、效果檢查常用圖表：、效果檢查常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 排列圖排列圖 直方圖直方圖 控制圖控制圖 散布圖散布圖第41頁(yè)/共115頁(yè)第四十二

42、頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 十、鞏固措施十、鞏固措施 1、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。、為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 2、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén)、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門(mén) 批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 3、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫(xiě)鞏固措施。 4、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。、到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 5、鞏固期內(nèi)要做好

43、記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況，、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況， 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 6、鞏固措施常用圖表：、鞏固措施常用圖表： 調(diào)查表調(diào)查表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 直方圖直方圖 控制圖控制圖 第42頁(yè)/共115頁(yè)第四十三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組活動(dòng)的具體程序小組活動(dòng)的具體程序 十一、總結(jié)回顧及今后打算十一、總結(jié)回顧及今后打算 總結(jié)回顧：總結(jié)回顧： 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié) 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題 找出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題找

44、出此次活動(dòng)后尚未解決的問(wèn)題 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 總結(jié)回顧常用圖表總結(jié)回顧常用圖表 簡(jiǎn)易圖表簡(jiǎn)易圖表 第43頁(yè)/共115頁(yè)第四十四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě)成果報(bào)告書(shū)的編寫(xiě) 用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，寫(xiě)自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好。文字精練，越精練越好。 條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字

45、抓住重點(diǎn)，有文章的高潮抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 不允許不允許“倒裝倒裝”“”“后套后套”改變其真實(shí)性改變其真實(shí)性 讓外行人看得懂讓外行人看得懂 總結(jié)寫(xiě)實(shí)總結(jié)寫(xiě)實(shí)-提高升華提高升華 感性感性理性理性對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用對(duì)以后工作起指導(dǎo)作用 第44頁(yè)/共115頁(yè)第四十五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 1、小組簡(jiǎn)介、小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。目前現(xiàn)

46、場(chǎng)情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值：、確定目標(biāo)值： 定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。定量、不超過(guò)兩個(gè)、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因：、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 第45頁(yè)/共115頁(yè)第四十六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 6、確定主因并對(duì)其論證：、確定主因并對(duì)其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對(duì)策：制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。要因?qū)?yīng)、措施具體。 8、 實(shí)施：實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 10、鞏固

47、措施：、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及條款，防止再發(fā)生。納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問(wèn)題及下步打算：、遺留問(wèn)題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的連續(xù)性。連續(xù)性。 第46頁(yè)/共115頁(yè)第四十七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 一、評(píng)審目的：一、評(píng)審目的： 確認(rèn)成果確認(rèn)成果 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出差距 提出改進(jìn)方向提出改進(jìn)方向 典型引路典型引路 二、評(píng)審的基本要求：二、評(píng)審的基本要求： 有利于調(diào)動(dòng)積極性有利于調(diào)動(dòng)積極性 有利于提高有利于提高QC小組的活動(dòng)水平小組的活動(dòng)水平 有利于相互交流和啟發(fā)有利于相互交流和啟發(fā) 第47

48、頁(yè)/共115頁(yè)第四十八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 三、評(píng)審的原則三、評(píng)審的原則 1、挑大不挑小、挑大不挑小 （1）嚴(yán)格按照）嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行，循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行， 思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性思路清晰，具有嚴(yán)密的邏輯性（2）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免主觀判斷，提）用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免主觀判斷，提 高解決問(wèn)題的科學(xué)性。高解決問(wèn)題的科學(xué)性。 （3）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客）運(yùn)用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，把握事物的客 觀規(guī)律。觀規(guī)律。 第48頁(yè)/共115頁(yè)第四十九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 評(píng)審重點(diǎn)：評(píng)審重點(diǎn)： （1）成果所展示的全

49、過(guò)程是否符合）成果所展示的全過(guò)程是否符合PDCA循環(huán)活動(dòng)程序。循環(huán)活動(dòng)程序。 （2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。話(huà)，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 （3）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用是否準(zhǔn)確、恰當(dāng)。 第49頁(yè)/共115頁(yè)第五十頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 2、客觀有依據(jù)、客觀有依據(jù)問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。問(wèn)題，不帶個(gè)人偏見(jiàn)。站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看站在客觀的立場(chǎng)上指出問(wèn)題和不足，要全面看3、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖、避免在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖鉆牛角尖。鉆牛角尖。應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)

50、行評(píng)審，不從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專(zhuān)業(yè)技術(shù)上4、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)、不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會(huì)效益；不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要不僅要重視有形成果，也要重視無(wú)形成果；不僅要鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。第50頁(yè)/共115頁(yè)第五十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：四：評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)： 按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的按中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)頒布的QC小組活動(dòng)成果小組活動(dòng)成果 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2000年修訂版）執(zhí)行。年修訂版）執(zhí)行

51、。 1、進(jìn)行、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審小組活動(dòng)成果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 2、進(jìn)行、進(jìn)行QC小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審小組活動(dòng)成果的發(fā)表評(píng)審第51頁(yè)/共115頁(yè)第五十二頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 五：評(píng)審方法：五：評(píng)審方法：1、基層企業(yè)對(duì)、基層企業(yè)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容基層企業(yè)的評(píng)審包括現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩方面的內(nèi)容 （1）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：企業(yè)組織有關(guān)人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審 評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜評(píng)審時(shí)間：安排在小組取得成果兩個(gè)月后為宜 評(píng)審人

52、員：熟悉評(píng)審人員：熟悉QC小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于小組活動(dòng)的有關(guān)人員，最好不少于5人。人。 （2）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審，）發(fā)表評(píng)審：企業(yè)通過(guò)舉辦成果發(fā)布會(huì)進(jìn)行發(fā)表評(píng)審， 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審的結(jié)果是對(duì)小組活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占價(jià)，其中現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。為宜。 人員一般不少于人員一般不少于5人。人。第52頁(yè)/共115頁(yè)第五十三頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的評(píng)審小組的評(píng)審 2、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)、各級(jí)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審小組活動(dòng)成果的評(píng)審 結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀結(jié)合評(píng)選優(yōu)秀QC小組一起

53、進(jìn)行。小組一起進(jìn)行。 為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng)為保證評(píng)審質(zhì)量必須聘請(qǐng)經(jīng)國(guó)家、省、市質(zhì)協(xié)考評(píng) 合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。合格的小組診斷師擔(dān)任評(píng)委。 第53頁(yè)/共115頁(yè)第五十四頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的激勵(lì)小組的激勵(lì) 激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充激勵(lì)就是通過(guò)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其充分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。分發(fā)揮自身內(nèi)在潛能。 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)施加一定的影響，使其積極性形成，并按預(yù)定的方向發(fā)展。定的方向發(fā)展。 激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，激勵(lì)是調(diào)動(dòng)人的積極性的重要手段，需要

54、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為，當(dāng)行為結(jié)果不滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。不滿(mǎn)足動(dòng)機(jī)需求時(shí)，將影響積極性的發(fā)揮。 采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的采用激勵(lì)手段就是要充分調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。積極性。 第54頁(yè)/共115頁(yè)第五十五頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。QC小組的激勵(lì)小組的激勵(lì) 常用的激勵(lì)方法常用的激勵(lì)方法 1、理想與目標(biāo)的激勵(lì)、理想與目標(biāo)的激勵(lì) 2、榮譽(yù)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì) 3、物質(zhì)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì) 4、關(guān)懷與支持激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì) 5、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì) 6、組織激勵(lì)、組織激勵(lì) 第55頁(yè)/共115頁(yè)第五十六頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)

55、方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。計(jì)：收集和整理國(guó)情、資料的一種活動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)統(tǒng)計(jì)方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。其所反映的問(wèn)題做出一定結(jié)論的方法。 統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)：統(tǒng)計(jì)方法分類(lèi)： 1）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述）描述性：對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述 2）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，）推斷性：在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行描述的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。進(jìn)一步進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。 第56頁(yè)/共115頁(yè)第五十七頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)

56、方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)：1、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整、描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。理和描述。2、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推、推斷性：通過(guò)詳細(xì)研究樣本，達(dá)到了解、推斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。斷總體狀況的目的，及有由局部推斷整體的性質(zhì)。3、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就、風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能不能100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。第57頁(yè)/共115頁(yè)第五十八頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)

57、 統(tǒng)計(jì)方法的用途：統(tǒng)計(jì)方法的用途： 1、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。、提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 2、比較兩事物的差異。、比較兩事物的差異。 3、分析影響事物變化的因素。、分析影響事物變化的因素。 4、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。、分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 5、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。、研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 6、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布 狀況和動(dòng)態(tài)變化。狀況和動(dòng)態(tài)變化。7、描述質(zhì)量形成過(guò)程。、描述質(zhì)量形成過(guò)程。 第58頁(yè)/共115頁(yè)第五十九頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)

58、量的波動(dòng)：產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類(lèi)。產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類(lèi)。 正常波動(dòng)：正常波動(dòng)： 隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。特點(diǎn)：大量存在、影響很小、消除難度大、經(jīng)濟(jì)代價(jià)高。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。要求：一般情況下在生產(chǎn)過(guò)程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為控統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)：僅有正常波動(dòng)的生產(chǎn)過(guò)程，簡(jiǎn)稱(chēng)為控 制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。 第59頁(yè)/共115頁(yè)第六十頁(yè)，編輯于星期

59、五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 異常波動(dòng)：異常波動(dòng)：由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易特點(diǎn)：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易 查明原因，容易預(yù)防和消除。查明原因，容易預(yù)防和消除。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大，生產(chǎn)過(guò)程中不允許存在。 質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要工作，就是把正常波 動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。動(dòng)控制在合理范圍之內(nèi)，消除異常波動(dòng)。 第60頁(yè)/共115頁(yè)第六十一頁(yè)，編輯于星期五：十八點(diǎn) 四十九分。統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)

60、知識(shí)統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)方面 : “5M1E”因素因素人：人： 操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的正確度。 測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等。 環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等。環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度