以培訓(xùn)質(zhì)量與效果為主導(dǎo)的企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)(資料)

1、案 例 北京某餐飲集團(tuán)公司是成立于北京某餐飲集團(tuán)公司是成立于19971997年的大型連鎖餐飲企業(yè)，年的大型連鎖餐飲企業(yè)，現(xiàn)擁有現(xiàn)擁有8080余家分店分布在全國(guó)各地，在北京，擁有余家分店分布在全國(guó)各地，在北京，擁有4848家分店。家分店。公司現(xiàn)有員工公司現(xiàn)有員工80008000多名，店長(zhǎng)以上高管多名，店長(zhǎng)以上高管160160多人，其中公司創(chuàng)多人，其中公司創(chuàng)業(yè)元老業(yè)元老1616人，高管中，在企業(yè)工作人，高管中，在企業(yè)工作8 8年以上的年以上的80%80%以上。以上。 隨著企業(yè)的發(fā)展，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理意識(shí)到，人才的進(jìn)步才隨著企業(yè)的發(fā)展，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理意識(shí)到，人才的進(jìn)步才能推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

2、如此激烈的今天，打造企能推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步。在餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為重要的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。同時(shí)，人才的培訓(xùn)也業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為重要的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。同時(shí)，人才的培訓(xùn)也被列入重要戰(zhàn)略日程上來。被列入重要戰(zhàn)略日程上來。 三年前，公司建立的培訓(xùn)機(jī)制，并花巨資在郊區(qū)建造了設(shè)三年前，公司建立的培訓(xùn)機(jī)制，并花巨資在郊區(qū)建造了設(shè)備設(shè)施一流的培訓(xùn)基地。成立了公司培訓(xùn)部門，把公司內(nèi)幾個(gè)備設(shè)施一流的培訓(xùn)基地。成立了公司培訓(xùn)部門，把公司內(nèi)幾個(gè)口才比較好的員工調(diào)入了培訓(xùn)部任內(nèi)訓(xùn)師，并從社會(huì)上高薪聘口才比較好的員工調(diào)入了培訓(xùn)部任內(nèi)訓(xùn)師，并從社會(huì)上高薪聘請(qǐng)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力的培訓(xùn)師人才做培訓(xùn)部管理人員。但

3、是，請(qǐng)有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和能力的培訓(xùn)師人才做培訓(xùn)部管理人員。但是，三年來，培訓(xùn)部門的工作卻非常不理想。三年來，培訓(xùn)部門的工作卻非常不理想。案 例 首先，高薪聘請(qǐng)來的總監(jiān)、經(jīng)理們，講課能力超強(qiáng)，但參首先，高薪聘請(qǐng)來的總監(jiān)、經(jīng)理們，講課能力超強(qiáng)，但參培人員反應(yīng)是：培人員反應(yīng)是：“課程講的不錯(cuò)，但不是他們想要的課程講的不錯(cuò)，但不是他們想要的”。內(nèi)訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)師們，參培人員反應(yīng)是：師們，參培人員反應(yīng)是：“口才不錯(cuò)，但講不出東西口才不錯(cuò)，但講不出東西”，“怎怎么看怎么不像培訓(xùn)師么看怎么不像培訓(xùn)師”，“內(nèi)訓(xùn)師底子薄弱，講的滔滔不絕，內(nèi)訓(xùn)師底子薄弱，講的滔滔不絕，但很多知識(shí)和觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的但很多知識(shí)和觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的”。 其

4、次，培訓(xùn)部門建立的體系是這樣的：每年組織其次，培訓(xùn)部門建立的體系是這樣的：每年組織160160多名多名高管進(jìn)行高管進(jìn)行4545次大型培訓(xùn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)部自行安排的，次大型培訓(xùn)，培訓(xùn)課程內(nèi)容是培訓(xùn)部自行安排的，他們覺得公司這么大的規(guī)模，應(yīng)從激勵(lì)的角度進(jìn)行忠誠(chéng)度和團(tuán)他們覺得公司這么大的規(guī)模，應(yīng)從激勵(lì)的角度進(jìn)行忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。課程內(nèi)容多為諸如：六星級(jí)心態(tài)、心靈教練、隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)。課程內(nèi)容多為諸如：六星級(jí)心態(tài)、心靈教練、五項(xiàng)管理等。五項(xiàng)管理等。 高管參加完培訓(xùn)后，按照自己的理解，形成中層管理的課高管參加完培訓(xùn)后，按照自己的理解，形成中層管理的課程，并對(duì)中層管理進(jìn)行培訓(xùn)，同樣，中層管理接受

5、高層的培訓(xùn)程，并對(duì)中層管理進(jìn)行培訓(xùn)，同樣，中層管理接受高層的培訓(xùn)后，形成基層員工的課程，對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。后，形成基層員工的課程，對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。案 例 三年來，公司在培訓(xùn)上的費(fèi)用花去了幾百萬，但并沒有形三年來，公司在培訓(xùn)上的費(fèi)用花去了幾百萬，但并沒有形成公司的培訓(xùn)體系和制度，培訓(xùn)完后各區(qū)域自行消化，公司只在成公司的培訓(xùn)體系和制度，培訓(xùn)完后各區(qū)域自行消化，公司只在高管會(huì)上要求匯報(bào)一下即可。高管會(huì)上要求匯報(bào)一下即可。 結(jié)果是所有員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度不高，甚至大多數(shù)認(rèn)為是結(jié)果是所有員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)可度不高，甚至大多數(shù)認(rèn)為是“浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間”、“參加培訓(xùn)影響了門店的正常經(jīng)營(yíng)參加培訓(xùn)影響了門店的正

6、常經(jīng)營(yíng)”培訓(xùn)并培訓(xùn)并沒有達(dá)到當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。員工普遍對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了抵觸的心沒有達(dá)到當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。員工普遍對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了抵觸的心理理 再次，大家對(duì)培訓(xùn)部門的工作開始消極抵抗，給工作人員再次，大家對(duì)培訓(xùn)部門的工作開始消極抵抗，給工作人員造成了非常大的壓力，培訓(xùn)部門開始了造成了非常大的壓力，培訓(xùn)部門開始了“大換水大換水”，人員流動(dòng)像，人員流動(dòng)像“走馬燈走馬燈”一樣，總監(jiān)、經(jīng)理平均在職時(shí)間不超過三個(gè)月，原來一樣，總監(jiān)、經(jīng)理平均在職時(shí)間不超過三個(gè)月，原來調(diào)入的內(nèi)訓(xùn)師開始渾渾噩噩的混日子。培訓(xùn)部門陷入了半癱瘓狀調(diào)入的內(nèi)訓(xùn)師開始渾渾噩噩的混日子。培訓(xùn)部門陷入了半癱瘓狀態(tài)。態(tài)。 公司這邊，由于培訓(xùn)體系建

7、立不當(dāng)，使得近幾年員工的整公司這邊，由于培訓(xùn)體系建立不當(dāng)，使得近幾年員工的整體素質(zhì)沒有通過培訓(xùn)跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，反而很大程度上影響體素質(zhì)沒有通過培訓(xùn)跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，反而很大程度上影響了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)程，造成公司內(nèi)耗加大，公司遇到了前所未了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)程，造成公司內(nèi)耗加大，公司遇到了前所未有的發(fā)展瓶頸。有的發(fā)展瓶頸。案 例 如今，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理提出，解決方法是：一、必須建立如今，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理提出，解決方法是：一、必須建立一套科學(xué)、適用的培訓(xùn)體系；二、年底前，根據(jù)新的培訓(xùn)體系建一套科學(xué)、適用的培訓(xùn)體系；二、年底前，根據(jù)新的培訓(xùn)體系建立思路，進(jìn)行明年的培訓(xùn)計(jì)劃制定，盡快讓培訓(xùn)工作步入正

8、軌。立思路，進(jìn)行明年的培訓(xùn)計(jì)劃制定，盡快讓培訓(xùn)工作步入正軌。 一、你認(rèn)為，公司原有的培訓(xùn)體系存在哪些問題？一、你認(rèn)為，公司原有的培訓(xùn)體系存在哪些問題？ 二、如果你是公司新聘任的培訓(xùn)總監(jiān)，你認(rèn)為應(yīng)如何建立本公二、如果你是公司新聘任的培訓(xùn)總監(jiān)，你認(rèn)為應(yīng)如何建立本公司的培訓(xùn)體系？司的培訓(xùn)體系？案 例 存在的問題：存在的問題： 1.培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知不清；培訓(xùn)師與培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知不清； 2.沒有專業(yè)的培訓(xùn)管理者擔(dān)任培訓(xùn)管理工作；沒有專業(yè)的培訓(xùn)管理者擔(dān)任培訓(xùn)管理工作； 3.課程內(nèi)容單一課程內(nèi)容單一,未形成全面課程體系；未形成全面課程體系； 4.培訓(xùn)制度不完善培訓(xùn)制度不完善,培訓(xùn)前沒有制度培

9、訓(xùn)前沒有制度,培訓(xùn)后沒有跟進(jìn)反饋；培訓(xùn)后沒有跟進(jìn)反饋； 5.培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門“閉門造車閉門造車”,未形成針對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)管理未形成針對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)。 影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因影響企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果的主要原因企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效果“好”的假象ISO10015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義進(jìn)入中國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義ISO10015標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)的新定義 。明確企業(yè)教育培訓(xùn)的作用與目的胡錦濤主席在全國(guó)人才工作會(huì)議上的講話企 業(yè) 培 訓(xùn) 師 的 概 念 與 職 責(zé)培訓(xùn)管理者的職業(yè)概念與職業(yè)定位培訓(xùn)中教、學(xué)、管三方作用的對(duì)比關(guān)系培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)中培訓(xùn)后培訓(xùn)后影響培訓(xùn)質(zhì)量與效果的因素對(duì)比關(guān)系企業(yè)對(duì)

10、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的要求企業(yè)培訓(xùn)管理工作的著眼點(diǎn)與側(cè)重點(diǎn)培 訓(xùn) 管 理 者 的 角 色 與 作 用以質(zhì)量和效果為主導(dǎo)的培訓(xùn)體系重要環(huán)節(jié)各項(xiàng)管理工作的對(duì)比關(guān)系企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 支 持 體 系企 業(yè) 培 訓(xùn) 的 管 理 機(jī) 構(gòu)企 業(yè) 培 訓(xùn) 管 理 的 制 度企 業(yè) 培 訓(xùn) 管 理 的 流 程培訓(xùn)體系建設(shè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)關(guān)系示意整和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)支持的資源公司全面支持行政支持各層級(jí)支持構(gòu)件支持體系框架29培訓(xùn)部培訓(xùn)部一把手領(lǐng)導(dǎo)一把手領(lǐng)導(dǎo)31機(jī)構(gòu)體系建設(shè)機(jī)構(gòu)體系建設(shè)培訓(xùn)部門培訓(xùn)部門人員培養(yǎng)人員培養(yǎng)全方位的立體全方位的立體人員構(gòu)成模式人員構(gòu)成模式一把手領(lǐng)導(dǎo)一把手領(lǐng)導(dǎo)的參與的參與32企業(yè)內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施企業(yè)

11、內(nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)人才、骨干的外出學(xué)習(xí)企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)人才、骨干的外出學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、評(píng)估、培養(yǎng)及考核內(nèi)訓(xùn)師的選拔、評(píng)估、培養(yǎng)及考核員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用員工參加培訓(xùn)的績(jī)效考核及結(jié)果運(yùn)用培訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理培訓(xùn)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理員工申請(qǐng)的內(nèi)部培訓(xùn)或外出培訓(xùn)員工申請(qǐng)的內(nèi)部培訓(xùn)或外出培訓(xùn)在本職工作的基在本職工作的基礎(chǔ)上兼職部門或礎(chǔ)上兼職部門或分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作的人員作的人員企業(yè)內(nèi)部專門從企業(yè)內(nèi)部專門從事培訓(xùn)工作的人事培訓(xùn)工作的人員員企業(yè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)人員選拔企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)

12、能力維度雷達(dá)圖 培訓(xùn)師應(yīng)能適應(yīng)不同性質(zhì)的培訓(xùn) 培訓(xùn)師應(yīng)能掌握不同的培訓(xùn)方式企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)的基本要領(lǐng)企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)的基本技巧專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)三步曲 43企業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)培養(yǎng)重點(diǎn)12345 選擇與采購?fù)獠颗嘤?xùn)師選擇與采購?fù)獠颗嘤?xùn)師選擇與采購?fù)獠颗嘤?xùn)師培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別培訓(xùn)的層次培訓(xùn)的層次培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)入職大學(xué)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、招聘人員入職大學(xué)生、復(fù)轉(zhuǎn)軍人、招聘人員培養(yǎng)職業(yè)品德培養(yǎng)職業(yè)品德高層決策人員、中層、基層管理者高層決策人員、中層、基層管理者重在提供方法重在提供方法高技能人才、中級(jí)技工、初級(jí)技工高技能人才、中級(jí)技工、初級(jí)技工重在解決問題重在解決問題各級(jí)營(yíng)銷管理人員、一線營(yíng)銷人員各級(jí)營(yíng)

13、銷管理人員、一線營(yíng)銷人員重在傳授經(jīng)驗(yàn)重在傳授經(jīng)驗(yàn)高、中、初工程與專業(yè)技術(shù)人員等高、中、初工程與專業(yè)技術(shù)人員等重在啟迪觀念重在啟迪觀念生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)各類各級(jí)員工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)各類各級(jí)員工重在轉(zhuǎn)變思想重在轉(zhuǎn)變思想企 業(yè) 培 訓(xùn) 課 程 體 系 的 建 設(shè)過過程：程：解解決決如如何何做做怎怎么么做做的的方方法法 培訓(xùn)課程體系開發(fā)把握的內(nèi)容要素任任務(wù)：務(wù)：提提高高解解決決問問題題的的現(xiàn)現(xiàn)有有能能力力期期望：望：所所學(xué)學(xué)的的東東西西能能應(yīng)應(yīng)用用到到工工作作目目的：的：最最大大限限度度提提升升企企業(yè)業(yè)的的效效益益培訓(xùn)課程體系建設(shè)的基本原則以培訓(xùn)對(duì)象或培訓(xùn)內(nèi)容命名，可二者兼有以培訓(xùn)對(duì)象或培訓(xùn)內(nèi)容命名

14、，可二者兼有培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程體系的培訓(xùn)課程體系的 培訓(xùn)課程體系的培訓(xùn)課程體系的 依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求根據(jù)不同的課程類別及層次設(shè)定根據(jù)不同的課程類別及層次設(shè)定核心內(nèi)容，說明每個(gè)層別課程的培訓(xùn)對(duì)象、核心內(nèi)容，說明每個(gè)層別課程的培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容等培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容等實(shí)施課程實(shí)施課程論證修改論證修改確定內(nèi)容確定內(nèi)容編排課程編排課程研究計(jì)劃研究計(jì)劃策劃培訓(xùn)策劃培訓(xùn)培 訓(xùn) 課 程 開 發(fā) 的 基 本 步 驟課程開發(fā)主體步驟 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟1.接受任務(wù) 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟2.明確內(nèi)容 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟3.理清思路 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟4.

15、確定主線 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟5.導(dǎo)入方法 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟6.搜集資料 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟7.搜集案例 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟8.搭配游戲 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟9.制作PPT 培訓(xùn)課程開發(fā)的主體步驟10.編制資料闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)的目闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、培訓(xùn)的目的、任務(wù)和基本思想，教材的排列及培訓(xùn)的、任務(wù)和基本思想，教材的排列及培訓(xùn)教學(xué)方法的原則性建議等教學(xué)方法的原則性建議等大綱本文大綱本文課程大綱參考課程大綱參考說明部分說明部分教學(xué)安排教學(xué)安排培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)課程內(nèi)容確定教學(xué)方式方法確定教學(xué)方式方法培培 訓(xùn)訓(xùn) 從培訓(xùn)字面上看培訓(xùn)管理的規(guī)范與流程企業(yè)培訓(xùn)管

16、理的基本工作流程培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的質(zhì)量管理流程需求分析和評(píng)估的意義與作用企業(yè)培訓(xùn)需求出現(xiàn)的時(shí)機(jī)(不確定性) 培訓(xùn)需求分析與評(píng)估的主要途徑從績(jī)效的層面分析培訓(xùn)需求的途徑分析生產(chǎn)與工作的績(jī)效期望的績(jī)效績(jī)效的現(xiàn)狀績(jī)效的差距評(píng)估與分析組織因素個(gè)人因素制度因素文化因素科技因素期望能力能力現(xiàn)狀能力差距分析確定培訓(xùn)需求進(jìn)入設(shè)計(jì)策劃階段進(jìn)入設(shè)計(jì)策劃階段確定組織需求的方法 民主自省法不給老板不給老板 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！未經(jīng)充分未經(jīng)充分 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！ 指令性、任務(wù)性、指令性、任務(wù)性、 、公益性的培訓(xùn)最好不搞！、公益性的培訓(xùn)最好不搞！想當(dāng)然拍想當(dāng)然拍 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞

17、 ！ 確定組織需求時(shí)應(yīng)注意的問題 沒有合適沒有合適 的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞的培訓(xùn)堅(jiān)決不搞 ！確定崗位要求時(shí)應(yīng)注意的問題(1)確定崗位要求的主要方法標(biāo)準(zhǔn)參照法評(píng)審員工能力應(yīng)考慮的基本內(nèi)容 (1)評(píng)審員工能力應(yīng)考慮的基本內(nèi)容 (2)評(píng)審員工能力時(shí)注意的主要問題評(píng)審員工能力的主要方法績(jī)效考核法評(píng)審員工能力的主要方法問卷調(diào)查法 類調(diào)查表分析和確定能力差距的主要內(nèi)容確定能力差距過程中注意的問題查找和確定彌補(bǔ)能力差距方法的種類 培訓(xùn)不能解決培訓(xùn)不能解決問題問題 培訓(xùn)不能解決培訓(xùn)不能解決問題問題 培訓(xùn)不能解決培訓(xùn)不能解決問題問題 培訓(xùn)不能解決培訓(xùn)不能解決問題問題選擇彌補(bǔ)差距方法時(shí)注意的問題好的開始是培訓(xùn)項(xiàng)目成功的一

18、半培訓(xùn)需求分析與評(píng)估工作的建議設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的意義與作用設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的制約因素的內(nèi)容培訓(xùn)方式的性質(zhì)與類別的劃分培 訓(xùn) 計(jì) 劃 書的主要內(nèi)容編制培訓(xùn)計(jì)劃前要?jiǎng)澐趾门嘤?xùn)層次編制培訓(xùn)計(jì)劃前要?jiǎng)澐趾门嘤?xùn)對(duì)象編制培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問題選擇與采購培訓(xùn)提供者時(shí)應(yīng)注意的問題設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的工作要求向教師介紹培訓(xùn)信息向教師介紹培訓(xùn)信息 為培訓(xùn)雙方提供支持為培訓(xùn)雙方提供支持 為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境 為雙方給予信息反饋為雙方給予信息反饋收集學(xué)員處的反饋收集學(xué)員處的反饋 收集教師處的反饋收集教師處的反饋 收集管理者處的反饋收集管理者處的反饋 向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息向?qū)W員介

19、紹培訓(xùn)信息 讓培訓(xùn)雙方進(jìn)行溝通讓培訓(xùn)雙方進(jìn)行溝通 實(shí)施與運(yùn)作培訓(xùn)項(xiàng)目的流程實(shí)施和運(yùn)作培訓(xùn)的特點(diǎn)與要求向教師和學(xué)員介紹培訓(xùn)的相關(guān)信息向?qū)W員介紹培訓(xùn)信息時(shí)注意的問題向講師介紹培訓(xùn)信息時(shí)注意的問題 培訓(xùn)管理者要學(xué)會(huì)了解學(xué)員溝通學(xué)員教學(xué)雙方溝通時(shí)應(yīng)注意的問題為教、學(xué)雙方提供良好的培訓(xùn)環(huán)境工作流程流程的管理培訓(xùn)講師講師的管理參培學(xué)員學(xué)員的管理教學(xué)時(shí)間時(shí)間的管理教學(xué)問題問題的管理教學(xué)質(zhì)量質(zhì)量的管理項(xiàng)目信息信息的管理支持服務(wù)服務(wù)的管理監(jiān)控過程過程的管理評(píng)價(jià)與分析培訓(xùn)結(jié)果的流程流程化管理一覽表效果分析和評(píng)價(jià)的特點(diǎn)與問題企 業(yè) 培 訓(xùn) 成 果 的 類 別培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要方面與內(nèi)容評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的方式與方法評(píng)價(jià)培

20、訓(xùn)結(jié)果的四個(gè)層次實(shí)施對(duì)培訓(xùn)全部過程的確認(rèn)與評(píng)估對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)督、控制與檢查的管理培訓(xùn)質(zhì)量流程化管理中注意的問題企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的類型高層管理者高層管理者編 制 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 流 程 圖人力資源部人力資源部各單位部門各單位部門年度培訓(xùn)計(jì)劃編制的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃編制的方法與技巧年度培訓(xùn)計(jì)劃需要明確的有關(guān)事項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的制定要求制定培訓(xùn)計(jì)劃的一般步驟步 驟目 標(biāo)備 注培訓(xùn)需求評(píng)估的目的 培訓(xùn)需求評(píng)估的四個(gè)方面層 次項(xiàng) 目表 示 的 意 義 認(rèn)知能力中的六個(gè)層次層 次項(xiàng) 目表 示 的 意 義 技術(shù)能力中的六個(gè)層次層 次項(xiàng) 目表 示 的 意 義 意識(shí)能力中的六個(gè)方面層 次項(xiàng) 目表 示 的 意 義 業(yè)績(jī)方面中的六個(gè)方面確定培訓(xùn)需求的方法關(guān)鍵事件法確定培訓(xùn)需求的方法崗位標(biāo)準(zhǔn)法從績(jī)效評(píng)估來確定培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)需求的方法