績(jī)效管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

1、MARCCASNE專(zhuān)業(yè)成就高度 績(jī)效考核的概念績(jī)效考核的概念1 績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法2 績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素3 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用4目目 錄錄專(zhuān)業(yè)成就高度 績(jī)效考核績(jī)效考核通常也稱(chēng)為業(yè)績(jī)考評(píng)，是針對(duì)員工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用科學(xué)的績(jī)效考核的方法，對(duì)員工工作的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。 績(jī)效考核是人力資源管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)強(qiáng)有力的管理手段之一。 績(jī)效考評(píng)目的是通過(guò)考核提高每個(gè)個(gè)體的效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。一一. .績(jī)效考核的概念績(jī)效考核的概念專(zhuān)業(yè)成就高度績(jī)效考核的概念績(jī)效考核的概念1績(jī)效考核績(jī)效考核方法方法2 績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八

2、因素3 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用4目目 錄錄專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法 所謂量表考核法，就是用一系列標(biāo)準(zhǔn)的量表標(biāo)準(zhǔn)的量表進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律統(tǒng)計(jì)分析規(guī)律進(jìn)行綜合分析，得出考核評(píng)價(jià)結(jié)果，把握有關(guān)“人員”的某些情況和狀態(tài)。方法方法1 1：量表法：量表法專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法 所謂行為錨定法乃是企業(yè)針對(duì)工作行為以文字的方式明確敘述員敘述員工之行為標(biāo)準(zhǔn)工之行為標(biāo)準(zhǔn),評(píng)估者依此逐項(xiàng)的檢核員工的表現(xiàn)逐項(xiàng)的檢核員工的表現(xiàn),目的是注重員工的活動(dòng)控制,而非MBO（目標(biāo)管理）的結(jié)果控制。 方法方法2 2：行為錨定法：行為錨定法專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .

3、績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法方法方法3 3：目標(biāo)管理法：目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理（Management by Objectives,MBO)法是將企業(yè)的企業(yè)的整體目標(biāo)整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)，再轉(zhuǎn)換為部門(mén)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)，最后轉(zhuǎn)換為個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的方法。這種目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程自上而下，又自下而上，最終形成一個(gè)與目標(biāo)相關(guān)的層次結(jié)構(gòu)。專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法方法方法4 4：360360度考核法度考核法 360度考核法是指從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體多方主體那里獲得獲得被考核者的信息信息，以此對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多維度全方位、多維度的績(jī)效評(píng)估的過(guò)程。 專(zhuān)業(yè)成就高度二二.

4、.績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法 360度考核法強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體多方主體那里獲得被考核者的信息。被考核對(duì)象被考核對(duì)象被服務(wù)對(duì)象被服務(wù)對(duì)象下級(jí)員工下級(jí)員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他其他同事同事專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法方法方法5 5：KPIKPI考核法考核法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，它來(lái)自對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 專(zhuān)業(yè)成就高度目標(biāo)目標(biāo)SMART原則明確性明確性S Specific衡量性衡量性M Measurabl 可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)

5、性A Action-oriented 實(shí)際性實(shí)際性R Realistic 時(shí)限性時(shí)限性T Time-related 要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；讓考核者與被考核者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的目標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)目標(biāo)要和工作有相關(guān)性，不是被考核者的工作，別設(shè)定目標(biāo)注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法 在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80的規(guī)律”，即80的工作任務(wù)是20的關(guān)鍵行為完成的。 因此，必須抓住20的關(guān)鍵行為，對(duì)之

6、進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。二八法則二八法則專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法方法方法6 6：平衡計(jì)分卡：平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡（Balanced Score card,簡(jiǎn)稱(chēng)BSC）把對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)劃分為財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展4個(gè)方面，它不僅是一個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控的有效工具。 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)是始終把戰(zhàn)略和愿景放在其變化和管理過(guò)程中的核心地位。構(gòu)建“以戰(zhàn)略為核心的開(kāi)放型閉環(huán)組織結(jié)構(gòu)”，使財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)因素互動(dòng)互聯(lián)，渾然一體。專(zhuān)業(yè)成就高度愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度我們?cè)谪?cái)務(wù)上取得怎樣的成功以

7、滿足股東的要求?平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度為了使股東和客戶(hù)滿意,我們必須擅長(zhǎng)哪些流程?學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度為了實(shí)現(xiàn)愿景,我們?cè)鯓颖３指纳坪吞岣叩哪芰?客戶(hù)維度客戶(hù)維度為了實(shí)現(xiàn)我們的愿景,我們?cè)鯓臃?wù)客戶(hù)?二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法專(zhuān)業(yè)成就高度二二. .績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法公司級(jí)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)公司級(jí)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)序號(hào)維度維度指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要責(zé)任部門(mén)主要責(zé)任部門(mén)指標(biāo)獲取指標(biāo)獲取1財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度銷(xiāo)售收入36300萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部?jī)衾麧?rùn)凈利潤(rùn)3630萬(wàn)元各部門(mén)、項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部2客戶(hù)維度客戶(hù)維度承接新客戶(hù)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)20%經(jīng)營(yíng)部、項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)滿意度客戶(hù)

8、滿意度提高5%各部門(mén)、項(xiàng)目部業(yè)主、監(jiān)理工程質(zhì)量管理合格率100%工程部、項(xiàng)目部業(yè)主、監(jiān)理工程進(jìn)度管理按合同要求準(zhǔn)時(shí)峻工工程部、項(xiàng)目部業(yè)主、監(jiān)理3內(nèi)部流程內(nèi)部流程安全管理安全管理重大事故率為0工程部、項(xiàng)目部項(xiàng)目部?jī)?nèi)部管理制度有效各部門(mén)、項(xiàng)目部各部門(mén)、項(xiàng)目部4學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展資質(zhì)升級(jí)資質(zhì)升級(jí)水電資質(zhì)晉升為一級(jí)行政人力資源部建設(shè)部員工培訓(xùn)每人每月不少于30小時(shí)行政人力資源部各部門(mén)、項(xiàng)目部員工滿意度90%行政人力資源部員工專(zhuān)業(yè)成就高度績(jī)效考核的概念績(jī)效考核的概念1績(jī)效考核績(jī)效考核方法方法2 績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素3 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用4目目 錄錄1.1.歸納考核項(xiàng)目歸納

9、考核項(xiàng)目2.2.列出計(jì)算公式列出計(jì)算公式3.3.界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵4.4.確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)5.5.權(quán)重項(xiàng)目配分權(quán)重項(xiàng)目配分6.6.制定評(píng)分規(guī)則制定評(píng)分規(guī)則7.7.定位數(shù)據(jù)來(lái)源定位數(shù)據(jù)來(lái)源8.8.區(qū)分考核周期區(qū)分考核周期三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度從職責(zé)描述中歸納 崗位說(shuō)明書(shū)是否正確，有效地決定了從職責(zé)描述中歸納考核項(xiàng)目的效果。 一個(gè)崗位往往有多項(xiàng)職責(zé)，多的甚至達(dá)到十幾項(xiàng)，每一個(gè)職責(zé)都進(jìn)行考核既沒(méi)有必要也不可能，這樣就需要從中選擇關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行考核。1.1.歸納考核項(xiàng)目歸納考核項(xiàng)目三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因

10、素績(jī)效量化的八因素在多項(xiàng)職責(zé)中選擇關(guān)鍵項(xiàng)目需要遵循三個(gè)原則： 1.體現(xiàn)崗位核心價(jià)值的項(xiàng)； 2.花費(fèi)工作時(shí)間較多的項(xiàng)； 3.達(dá)到結(jié)果難度較大的項(xiàng)。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素選擇關(guān)鍵項(xiàng)目的四大導(dǎo)向： 1.收益導(dǎo)向（講結(jié)果） 如：投資回報(bào)率、銷(xiāo)售毛利率 2.效率導(dǎo)向（講快速反應(yīng)的） 如：勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率 3.成長(zhǎng)導(dǎo)向（講增長(zhǎng)率的） 如：利潤(rùn)增長(zhǎng)率、產(chǎn)品合格率 4.安全導(dǎo)向（就是不要有什么流失） 如：貨款回收率、資產(chǎn)負(fù)債率專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素從工作計(jì)劃中歸納 崗位職責(zé)相對(duì)來(lái)講，是靜態(tài)的，不可能天天變化；而工作計(jì)劃相對(duì)來(lái)講，變化就比

11、較大一點(diǎn)，有時(shí)同時(shí)可能會(huì)有很多臨時(shí)性的工作會(huì)突然而至，而這些往往又是十分重要的、不能不考核的。專(zhuān)業(yè)成就高度工作事務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)完成日期員工廠牌全部換成IC卡10018/3與職業(yè)學(xué)校簽訂人員供需合同合同書(shū)20/3完成宿舍匹配與人員住宿標(biāo)準(zhǔn)交分管副總審批25/3。 。 。行政部3月份工作計(jì)劃三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度從組織要求中歸納 職責(zé)描述是整體的，不夠細(xì)致；工作計(jì)劃是局部性的，不夠宏觀；而組織目標(biāo)是對(duì)以上兩者的補(bǔ)充。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度完成崗位核心職責(zé)對(duì)其的要求職責(zé)分析法職責(zé)要求年度任務(wù)分解完成今年分派的任務(wù)價(jià)值樹(shù)結(jié)果期望過(guò)程期望

12、階段工作計(jì)劃能制定工作計(jì)劃，并能具體落實(shí)四維成像法工作態(tài)度主動(dòng)工作互相協(xié)作分級(jí)行為描述法三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度熟悉并理解崗位職責(zé)定位及具體職責(zé)分析職責(zé)的顧客、產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量指標(biāo)對(duì)可衡量指標(biāo)進(jìn)行分析、提煉崗位KPIA.A.職責(zé)分析法職責(zé)分析法提煉KPI三步曲123三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度第2步 分析職責(zé)的顧客、產(chǎn)出及需求顧客、產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量指標(biāo)：職 責(zé)權(quán)重顧客產(chǎn)出顧客需求可衡量指標(biāo)招聘實(shí)施：根據(jù)招聘制度與流程，按計(jì)劃組織實(shí)施招聘工作，確保在預(yù)算內(nèi)及時(shí)完成招聘任務(wù)201.用人部門(mén)2.上司1.新員工2.招聘成本及時(shí)

13、人崗匹配成本低1.招聘及時(shí)率2.試用轉(zhuǎn)正率3.人均招聘成本第1步 理解崗位職責(zé)定位及具體職責(zé).doc第3步 篩選KPI.doc三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素B.B.四維成像法四維成像法階段工作計(jì)劃階段工作維度衡量標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）人力資源規(guī)劃報(bào)告制定1數(shù)量數(shù)量3030分分1份完整規(guī)劃報(bào)告（含附表），不完整本項(xiàng)不得分。2時(shí)間時(shí)間3030分分1月15日提交討論稿，1月30日通過(guò)，每提前1天加1分，每延后1天扣2分。3質(zhì)量質(zhì)量3030分分?jǐn)?shù)據(jù)、分析、規(guī)劃差錯(cuò)的扣2分/處，由XX評(píng)定。4成本成本1010分分外調(diào)等費(fèi)用支出不超過(guò)1000元，

14、每減少100元加1分，每增加100元扣2分。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素C.C.價(jià)值樹(shù)價(jià)值樹(shù)指標(biāo)分解的工具1.思考完成目標(biāo)的策略2.思考衡量策略成功的指標(biāo)3.衡量策略成功的指標(biāo)往往會(huì)成為下一層級(jí)的考核指標(biāo)4.以?xún)r(jià)值樹(shù)逐層分解提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售收入提高銷(xiāo)售量提高銷(xiāo)售量提高銷(xiāo)售價(jià)格提高銷(xiāo)售價(jià)格提高營(yíng)銷(xiāo)能力提高營(yíng)銷(xiāo)能力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率提高議價(jià)能力提高議價(jià)能力營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素工作主動(dòng)性：主動(dòng)接受工作、主動(dòng)做好工作、主動(dòng)改善D.D.分級(jí)行為描述法分級(jí)行為描述法工作態(tài)度專(zhuān)業(yè)成就高度倒扣

15、型計(jì)算方式及其應(yīng)用統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式及其應(yīng)用比例型計(jì)算方式及其應(yīng)用三種計(jì)算方式的比較與運(yùn)作三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素2.2.列出計(jì)算公式列出計(jì)算公式專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 倒扣型計(jì)算方式是指不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，而是直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除。 比如說(shuō)遲到一次罰款20元，那么在計(jì)算時(shí)就不管你遲到多少次，發(fā)現(xiàn)一次就扣20元，直到本項(xiàng)扣為零分為止。A.A.倒扣型計(jì)算方式及其應(yīng)用倒扣型計(jì)算方式及其應(yīng)用專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素倒扣型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)： a.操作簡(jiǎn)便； b.數(shù)據(jù)來(lái)源直觀。 此種方法，不需要考慮太多的其他因

16、素，按照規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一次扣一次就行了。倒扣型計(jì)算方式的不足： a.偶然性大； b.增分的可能性小，易挫傷責(zé)任者的積極性。 比如，考核規(guī)定某崗位“資料制作及時(shí)性”配分為5分，第1次不及時(shí)扣2分，第2次不及時(shí)扣3分。那么，如果出現(xiàn)兩次不及時(shí)，被考核者的得分就是零分。這時(shí)，被考核者就再也不怕扣分了。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 有時(shí)不能客觀地反映績(jī)效的結(jié)果。 比如，以生產(chǎn)產(chǎn)品為例。假如公司規(guī)定該崗位每生產(chǎn)一個(gè)次品將扣10元錢(qián)工資。正常的情況下，每人每天生產(chǎn)一百個(gè)產(chǎn)品，次品率為1。而到了旺季，每人每天要生產(chǎn)一千個(gè)產(chǎn)品，在同樣次品率的情況下，次品數(shù)量大大增加。這時(shí)如果再采用這種方

17、式，那么可能就會(huì)出現(xiàn)工資被扣為零的現(xiàn)象。 本來(lái)，越忙的時(shí)候，崗位應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值越大，結(jié)果采用這樣的規(guī)定，就會(huì)出現(xiàn)員工不愿多干的情況，考核就具有了很大的負(fù)面效果。 績(jī)效考核如果陷入這種矛盾中，員工不做不錯(cuò)、少做少錯(cuò)、多做多錯(cuò)，那么公司的管理就很麻煩了。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 倒扣型計(jì)算方式的適用情景： 針對(duì)倒扣型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合以下兩種情況： 比較重大、禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目； 事件發(fā)生比例較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目。 比如，出納崗位“稅務(wù)報(bào)表遞交及時(shí)性”的考核。因?yàn)檫t交稅務(wù)報(bào)表就要被罰款，而遞交稅務(wù)報(bào)表又不是頻率很高的事情，所以可以采用這種方

18、式。專(zhuān)業(yè)成就高度B.B.統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式及其應(yīng)用統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式及其應(yīng)用 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的做法是將結(jié)果統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)數(shù)值。 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)： 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式只需列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作。 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的不足： 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的缺點(diǎn)是不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系。 統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的適用情景： 針對(duì)統(tǒng)計(jì)型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下兩種情況： a.絕對(duì)值比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目； b.運(yùn)用比例型計(jì)算方式和數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 比例型計(jì)算方式指的是實(shí)際達(dá)成值與預(yù)期值之比。 比

19、例型計(jì)算方式的優(yōu)點(diǎn)： a.通過(guò)公式計(jì)算，結(jié)果比較準(zhǔn)； b.強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)任者的達(dá)成程度。 比如，以產(chǎn)品質(zhì)量的控制為例，規(guī)定產(chǎn)品的次品率為10，那么你做100雙，可錯(cuò)10雙，做1000雙，允許錯(cuò)100雙，這樣的話，就不會(huì)出現(xiàn)倒扣型計(jì)算方式所具有的抑制生產(chǎn)的負(fù)面效應(yīng)了，也客觀反映了員工的績(jī)效。C.C.比例型計(jì)算方式及其應(yīng)用比例型計(jì)算方式及其應(yīng)用專(zhuān)業(yè)成就高度 比例型計(jì)算方式的不足： 比例型計(jì)算方式因?yàn)樯婕暗接?jì)算公式的例舉，所以如果公式例舉錯(cuò)誤，計(jì)算結(jié)果就不能反映所追求的目標(biāo)，所以公式列舉是該方法的難點(diǎn)，此外，列舉公式之后，數(shù)據(jù)的收集可能需要很多的時(shí)間和精力，難度較大。三三. .

20、績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素比例型計(jì)算方式的適用情景： 針對(duì)比例型計(jì)算方式的特點(diǎn)，它較適合于以下四種情況： a.數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目； b.數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定的項(xiàng)目； c.強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目； d.數(shù)值絕對(duì)值較大的項(xiàng)目。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 綜上所述，三種計(jì)算方法各有利弊。因此我們?cè)诹谐隹己隧?xiàng)目以后，需要根據(jù)不同的情形選擇正確的計(jì)算方法。 例舉計(jì)算公式的三種方法比較要點(diǎn)描述優(yōu)點(diǎn)不足常用之處比例型實(shí)際達(dá)成值與預(yù)計(jì)期值之比績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)百分比值通過(guò)公式計(jì)算，結(jié)果比較精確強(qiáng)調(diào)的是實(shí)績(jī)與目標(biāo)的比例，更能體現(xiàn)責(zé)

21、任者的達(dá)成程度公式不易列準(zhǔn)確分子、分母數(shù)據(jù)收集難度大數(shù)據(jù)性較強(qiáng)的項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定的項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)達(dá)成率的項(xiàng)目數(shù)值絕對(duì)值較大統(tǒng)計(jì)型將結(jié)果統(tǒng)計(jì)，形成一個(gè)數(shù)值績(jī)效目標(biāo)與計(jì)算結(jié)果往往是一個(gè)數(shù)值列出數(shù)據(jù)收集范圍與統(tǒng)計(jì)方式即可，易操作不易體現(xiàn)實(shí)際達(dá)成與目標(biāo)之間的比例關(guān)系絕對(duì)數(shù)據(jù)比相對(duì)值更具有考評(píng)價(jià)值的項(xiàng)目運(yùn)用比例型時(shí)數(shù)據(jù)收集難的項(xiàng)目倒扣型不統(tǒng)計(jì)實(shí)際發(fā)生的總量，直接將典型事例或數(shù)據(jù)從得分中按規(guī)定扣除操作簡(jiǎn)便數(shù)據(jù)來(lái)源直觀偶然性大增分的可能性小,易挫傷責(zé)任者的積極性常用于比較重大、禁止發(fā)生的事例或數(shù)據(jù)的項(xiàng)目事件發(fā)生較小或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的成本太高的項(xiàng)目D.D.三種計(jì)算方式的比較與運(yùn)用三種計(jì)算方式的比較與運(yùn)用專(zhuān)業(yè)成就高度三三.

22、 .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素為什么要界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的方法3.3.界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵專(zhuān)業(yè)成就高度在沒(méi)有清晰假設(shè)前提的條件下，是不可能得出惟一答案的。案例： 物料采購(gòu)批次及時(shí)交貨率 及時(shí)的理解： 生產(chǎn)部認(rèn)為，按照計(jì)劃規(guī)定的某一天某一個(gè)時(shí)間，到達(dá)指定檢查的地方，這才算及時(shí)； 采購(gòu)部認(rèn)為，只要不影響生產(chǎn)部生產(chǎn)，就是及時(shí)供應(yīng)； 品管部認(rèn)為，只有等待品管部的質(zhì)量檢驗(yàn)合格，然后按要求供應(yīng)給生產(chǎn)部采用了才算及時(shí)供應(yīng)了。 為什么要界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵？為什么要界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵？三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度 物料采購(gòu)批次及時(shí)交貨率（A），這是采購(gòu)部常見(jiàn)的考核項(xiàng)目之一，它的計(jì)算

23、公式一般為：A及時(shí)交貨批次應(yīng)交總批次100 在這個(gè)考核項(xiàng)目及其計(jì)算公式中，我們發(fā)現(xiàn)至少有三處是需要界定的：“物料”、“及時(shí)”和“批次”。 這個(gè)所謂的“物料”可能是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)，它可能存在以下多種答案： a.采購(gòu)部所有負(fù)責(zé)采購(gòu)的生產(chǎn)原料、材料、零部件、生產(chǎn)輔料、設(shè)備零配件，甚至包括辦公用品、生活用品等。 b.僅指BOM（物料清單）所規(guī)定的范圍。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素項(xiàng)目名稱(chēng)計(jì)算方式項(xiàng)目界定物料采購(gòu)批次及時(shí)交貨率及時(shí)交貨批次應(yīng)交總批次100物料：指BOM清單中的物料及時(shí)：按采購(gòu)清單中規(guī)定的到達(dá)待檢區(qū) 時(shí)間為準(zhǔn)（當(dāng)天晚上12點(diǎn)之前

24、）批次：1種物資采購(gòu)1次為1批次界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的方法界定項(xiàng)目?jī)?nèi)涵的方法專(zhuān)業(yè)成就高度第1步確定需要界定的疑問(wèn)點(diǎn)第2步列出各個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)不同的理解方式第3步擬定各疑問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)涵對(duì)照常規(guī)和現(xiàn)行的做法，避免沖突第4步第5步讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵第6步必要時(shí)可以增加詳細(xì)的附件（文字、數(shù)據(jù)、圖表）從這個(gè)案例中，我們可以歸納出界定考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵應(yīng)該遵循以下6個(gè)步驟： 三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素項(xiàng)目目標(biāo)的分類(lèi)確立項(xiàng)目目標(biāo)的方法4.4.確定項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)專(zhuān)業(yè)成就高度最低目標(biāo)的設(shè)立： 最低目標(biāo)指的是組織的最低期望，出現(xiàn)這個(gè)數(shù)值時(shí)組織績(jī)效將會(huì)受到

25、較大損害。當(dāng)績(jī)效結(jié)果低于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為0。 設(shè)立最低目標(biāo)是為了告訴員工最低限度應(yīng)該做到什么程度。最高目標(biāo)的設(shè)立： 最高目標(biāo)指的是現(xiàn)實(shí)中有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。當(dāng)績(jī)效結(jié)果高于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為配分的120。 設(shè)立最高目標(biāo)是為了讓員工有一種突破的感覺(jué)。考核指標(biāo)的設(shè)立 考核指標(biāo)指的是組織的正常期望，并且70的人通過(guò)努力可以達(dá)到的指標(biāo)。當(dāng)績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，可以得到該項(xiàng)目配分的100。 如果設(shè)立的考核指標(biāo)，很多人經(jīng)過(guò)努力不能實(shí)現(xiàn)，那么這個(gè)指標(biāo)就是有問(wèn)題的。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 項(xiàng)目目標(biāo)的分類(lèi)項(xiàng)目目標(biāo)的分類(lèi)專(zhuān)業(yè)成就高度確立項(xiàng)目目標(biāo)的方法確立項(xiàng)目目標(biāo)的

26、方法a.內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)法： 根據(jù)以前的數(shù)據(jù)來(lái)判斷現(xiàn)在應(yīng)該具有的數(shù)據(jù)。這種方法要保證數(shù)據(jù)是公司內(nèi)可控制的。b.外部競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)法： 常用于強(qiáng)調(diào)因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要而本公司自身難于控制的項(xiàng)目，如貨款回收天數(shù)。c.假設(shè)求征法： 歷史上沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)，或者以前沒(méi)有做過(guò)考核，組織很難立刻得出這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)。通過(guò)設(shè)一個(gè)試行階段求征出一個(gè)結(jié)果。d.其他應(yīng)注意的方法或事項(xiàng)： 分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù)、同行數(shù)據(jù)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)、公司目前所處的現(xiàn)狀、顧客的要求、公司的現(xiàn)有資源情況。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度權(quán)重項(xiàng)目配分的原則權(quán)重項(xiàng)目配分的方法權(quán)重項(xiàng)目配分的注意事項(xiàng)5.5.權(quán)重項(xiàng)目配分權(quán)重項(xiàng)目配分三三. .

27、績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素 權(quán)重項(xiàng)目配分的原則權(quán)重項(xiàng)目配分的原則分?jǐn)?shù)和權(quán)重： 項(xiàng)目配分包括兩個(gè)方面：一個(gè)是分?jǐn)?shù)，一個(gè)是權(quán)重。前者是個(gè)絕對(duì)數(shù)，后者是個(gè)百分?jǐn)?shù)。配分原則： 就是對(duì)考核項(xiàng)目按重要程度排列順序的一些規(guī)則。在對(duì)項(xiàng)目配分時(shí)要堅(jiān)持以下原則： a.體現(xiàn)項(xiàng)目的重要程度； b.根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)到的難易程度賦予權(quán)重，越難的分?jǐn)?shù)越高； c.突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向； d.做到全面兼顧； e.體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性，與戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)越密切的項(xiàng)目分?jǐn)?shù)越高。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素經(jīng)驗(yàn)法：經(jīng)驗(yàn)法：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)，也可以

28、是集體討論的結(jié)果。權(quán)值因子判斷法：權(quán)值因子判斷法：通過(guò)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行一對(duì)一對(duì)比、賦分的過(guò)程。（略）權(quán)重項(xiàng)目配分的方法權(quán)重項(xiàng)目配分的方法專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素在分配項(xiàng)目權(quán)重配分時(shí)，應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：權(quán)重應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而變化，要考慮不同階段的發(fā)展重點(diǎn)，如企業(yè)在談、旺季考核項(xiàng)目權(quán)重的變化。權(quán)重要引導(dǎo)被考核者重視自己的短處，達(dá)到績(jī)效改進(jìn)的目的。權(quán)重項(xiàng)目分配的注意事項(xiàng)權(quán)重項(xiàng)目分配的注意事項(xiàng)專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素制定評(píng)分規(guī)劃的方法制定評(píng)分規(guī)劃的原則6.6.制定評(píng)分規(guī)劃制定評(píng)分規(guī)劃專(zhuān)業(yè)成就高度 制定評(píng)分規(guī)則的方法制定評(píng)分規(guī)則的方法制定評(píng)分

29、標(biāo)準(zhǔn)主要有以下五種方法： a.經(jīng)驗(yàn)增減法； b.間歇增減法； c.正反比例法； d.難易折線法； e.扣分制法。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度a.a.經(jīng)驗(yàn)增減法經(jīng)驗(yàn)增減法考核項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)分規(guī)則銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率9555每比目標(biāo)值大1時(shí)，增加配分的10；每比目標(biāo)值小1時(shí)，減去配分的20。如果完成目標(biāo)的95，則得到該項(xiàng)目配分的滿分55分；如果完成目標(biāo)的96，則得到55551060.5分；如果完成目標(biāo)的94，則得到55- 552040分。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素b.b.間歇增減法間歇增減法考核項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)

30、分規(guī)則銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率9555當(dāng)實(shí)績(jī) 100，得70分；當(dāng)100實(shí)績(jī) 99時(shí)，得65分；當(dāng)99實(shí)績(jī) 97時(shí)，得60分；當(dāng)97實(shí)績(jī) 95時(shí)，得57分；當(dāng)95實(shí)績(jī) 90時(shí)，得50分；當(dāng)90實(shí)績(jī) 85時(shí)，得30分；當(dāng)85實(shí)績(jī) 80時(shí)，得10分；當(dāng)實(shí)績(jī)80 時(shí)，得0分。專(zhuān)業(yè)成就高度c.c.正反比例法正反比例法考核項(xiàng)目目標(biāo)配分評(píng)分規(guī)則銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率9555 實(shí)績(jī)（X） 實(shí)際得分（Y） 95 55即：Y55X95 按照正反比例法，如果一個(gè)人只完成了任務(wù)的10，他仍然可以在該項(xiàng)目上獲得一定的分?jǐn)?shù)，但是這個(gè)結(jié)果已經(jīng)是不能接受的了。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)

31、效量化的八因素考評(píng)項(xiàng)目最高目標(biāo)A考核目標(biāo)B最低目標(biāo)C配分評(píng)分規(guī)則銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率10066分9555分900分55(a) B實(shí)際達(dá)成A實(shí)際得分（最高分-基準(zhǔn)分）（實(shí)際達(dá)成-B）/（A-B）+基準(zhǔn)分(b) C實(shí)際達(dá)成B實(shí)際得分基準(zhǔn)分（實(shí)際達(dá)成-C）/（B-C）銷(xiāo)售費(fèi)用率 818分1015分120分15(a) A實(shí)際達(dá)成B實(shí)際得分（最高分-基準(zhǔn)分）（B-實(shí)際達(dá)成）/（B-A）+基準(zhǔn)分(b) B實(shí)際達(dá)成C實(shí)際得分基準(zhǔn)分（C-實(shí)際達(dá)成）/（C-B）d.d.難易折線法難易折線法專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素e.e.扣分制法扣分制法扣分制法有兩種情況： 允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出

32、則扣分。比如規(guī)定遲到五分鐘不扣分，超過(guò)五分鐘才扣分。 不允許發(fā)生一次，發(fā)生時(shí)就扣分。 關(guān)于如何扣分也有三種情況： a.扣分最高額不超過(guò)本項(xiàng)配分； b.扣分可以超過(guò)該項(xiàng)配分，但同時(shí)限定一個(gè)最高扣分； c.本項(xiàng)不配分，但是可以倒扣分，且扣分不限定最高分。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素在“客戶(hù)退貨”為例，假如此項(xiàng)配分為10分。 a.規(guī)定每次扣2分，允許你發(fā)生5次，5次扣光； b.規(guī)定發(fā)生一次扣2分，但是在扣光該項(xiàng)的10分后，繼續(xù)從其他項(xiàng)目的得分中扣除，最高扣分不超過(guò)20分； c.客戶(hù)退貨不配分，但是規(guī)定發(fā)生一次扣5分，且不限定最高扣分，直到該次得分為0為止，或者規(guī)定一旦發(fā)生退

33、貨，該次考核得分就為0。第c種是一種極端做法，多用于嚴(yán)禁發(fā)生的事情。 那種不限定扣分最高額的做法多用于那些屢教不改的員工。所以考核是一個(gè)非常個(gè)性化的事情，針對(duì)不同的崗位、不同的人，或者同一個(gè)人的不同時(shí)期，它都會(huì)有變化，不是千篇一律的。專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素7.7.定位數(shù)據(jù)來(lái)源定位數(shù)據(jù)來(lái)源如何定位數(shù)據(jù)來(lái)源專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素解決數(shù)據(jù)的來(lái)源問(wèn)題，需要注意以下四點(diǎn)： a.避免績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)源與考核對(duì)象為同一人或同一部門(mén)； b.分子分母的每一個(gè)數(shù)據(jù)都應(yīng)有具體的來(lái)源； c.數(shù)據(jù)來(lái)源于多個(gè)崗位或部門(mén)要甄別； d.多個(gè)部門(mén)相互提供績(jī)效數(shù)據(jù)要驗(yàn)證。

34、專(zhuān)業(yè)成就高度明確數(shù)據(jù)收集要求8明確考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)公式數(shù)據(jù)表單數(shù)據(jù)提供者數(shù)據(jù)提供時(shí)間數(shù)據(jù)提供方式數(shù)據(jù)審核者人均招聘成本直接招聘成本直接招聘成本指招聘差旅費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)等直接招聘費(fèi)用直接招聘成本招聘差旅費(fèi)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)招聘費(fèi)等季度招聘成本支出一覽表財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)季度后3天內(nèi)OA發(fā)到人力資源部招聘專(zhuān)員錄用人數(shù)本招聘期應(yīng)招聘且錄用的人員數(shù)據(jù)季度錄用人員一覽表人力資源部招聘專(zhuān)員季度后3天內(nèi)直接登錄人力資源信息系統(tǒng)人力資源經(jīng)理備注：1、明確數(shù)據(jù)收集要求，但是他會(huì)不會(huì)去做呢？考核會(huì)影響人的行為， 一定要列入他的考核。特別是剛開(kāi)始推行績(jī)效管理的時(shí)候。 2、考核指標(biāo)：數(shù)據(jù)收集的及時(shí)性、數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確

35、性。三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素8.8.區(qū)分考核周期區(qū)分考核周期如何區(qū)分考核周期專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素區(qū)分考核周期的三種做法： 1、每期考核 在規(guī)定的一個(gè)期限內(nèi)定時(shí)考核，一般以一個(gè)月為標(biāo)準(zhǔn)，即每月考核。這種考核適合于具有以下特征的考核項(xiàng)目： a.一年內(nèi)每期的目標(biāo)計(jì)劃相對(duì)比較平衡，波動(dòng)比較小，也就是說(shuō)是內(nèi)部可控的； b.績(jī)效數(shù)據(jù)跨期比較少，也就是說(shuō)，每一期或者每一月，都能夠得到一個(gè)準(zhǔn)確的考核數(shù)據(jù)。專(zhuān)業(yè)成就高度2、滾動(dòng)考核 指的是在對(duì)下期目標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，同時(shí)有將上期的數(shù)據(jù)進(jìn)行平均處理，一般以季度或者半年為滾動(dòng)期。 這種考核適合于具有以下特征的考核項(xiàng)目：

36、 a.考核項(xiàng)目前后跨度較長(zhǎng)，如：招聘合格率； b.制定計(jì)劃時(shí)不確定因素較多的項(xiàng)目，如庫(kù)存金額降低。 一月二月三月計(jì)劃60萬(wàn)60萬(wàn)80萬(wàn)實(shí)際40萬(wàn)70萬(wàn)90萬(wàn)40/6040+70/60+6040+70+90/60+60+80滾動(dòng)考核周期表（計(jì)劃）三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素專(zhuān)業(yè)成就高度三三. .績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素3、疊加考核 是對(duì)滾動(dòng)考核方式的延伸，它一般以年為考核周期，以避免計(jì)劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致的誤差。 專(zhuān)業(yè)成就高度 績(jī)效考核的概念績(jī)效考核的概念1 績(jī)效考核方法績(jī)效考核方法2 績(jī)效量化的八因素績(jī)效量化的八因素3 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用4目目 錄錄專(zhuān)業(yè)成就高度四四. .績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果一般適用于以下幾種情形： 1、調(diào)整工資； 2、分配獎(jiǎng)金； 3、分析培訓(xùn)需求； 4、人事調(diào)整； 5、制定員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃?？?jī)效指標(biāo)提取績(jī)效指標(biāo)提取- -生產(chǎn)部生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃管理 生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成率 交期達(dá)成率 生產(chǎn)總產(chǎn)量 勞動(dòng)生產(chǎn)率生產(chǎn)成本管理 單位生產(chǎn)成本 生產(chǎn)成本下降率產(chǎn)品質(zhì)量管理 產(chǎn)品交