推薦安全部操作規(guī)程-對打架斗毆流氓滋擾防范與打擊的操作規(guī)程

1、高星級(jí)酒店操作規(guī)程編號(hào):內(nèi)容：對打架斗毆、流氓滋擾防范與打擊的操作規(guī)程部門：安全部生效日期：2019年1月1日批準(zhǔn)：目的：及時(shí)處理治安案件，保證酒店正常營業(yè)秩序及賓客客生命、財(cái)產(chǎn)安全。打架斗毆、流氓滋擾是嚴(yán)重影響酒店的安全，經(jīng)營秩序和賓客員工人身、 生命財(cái)產(chǎn)安全的治安問題和案件。如防范和打擊不利，將會(huì)誘發(fā)刑事案件的發(fā)生。 如果采取有效的防范和打擊措施，會(huì)最大限度地減少其影響和侵害的發(fā)生。一、容易發(fā)生問題的場所：A:所有娛樂場所（舞廳、桑拿中心、健身房、桑拿中心）；B:停車場、出租車?？奎c(diǎn)；C:其它人員復(fù)雜、賓客眾多場所、公共區(qū)域。二、應(yīng)關(guān)注的幾種情況：A :大型宴會(huì)、賓客飲酒較多；B:賓客酒后

2、到酒店、娛樂場所消費(fèi)；C:出租車停靠點(diǎn)、等候客人較多，出現(xiàn)爭先恐后局面；D:停車場車輛停放較多，發(fā)生碰撞事件或互爭停車位；E:雙方在店外的糾紛，相約在店內(nèi)聚會(huì)及一方在店內(nèi)，另一方追至酒店內(nèi)導(dǎo) 致尋釁；F:其它非常行為、言行。三、安全部A :安全部要在酒店內(nèi)各娛樂場所及公共區(qū)域視情況定點(diǎn)設(shè)崗及安排專職巡 邏人員加強(qiáng)巡視和檢查；B:注意觀察正在酒店內(nèi)和進(jìn)、出酒店的客人的行為、動(dòng)態(tài)、舉止、觀其行、 聽其言，從中發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭；C:注意本預(yù)案第二項(xiàng)A F等幾種情況的觀察，必要時(shí)應(yīng)加以尾隨，同時(shí)立 即報(bào)告上級(jí)；D:注意娛樂場所的賓客中有無飲酒過量的人士。如發(fā)現(xiàn)報(bào)告大堂副理，通 過大堂副理提醒服務(wù)員不要再向

3、其售酒；E:注意觀察進(jìn)、出酒店人員所攜帶物品，如發(fā)現(xiàn)攜帶有槍支，武器等，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并加以控制，非萬不得已的情況下不得單獨(dú)采取直接強(qiáng)硬 的措施；F:力爭將問題處理在萌芽狀態(tài)和問題發(fā)生之前。四、有關(guān)部門及部位A :服務(wù)員在工作中或在服務(wù)過程中，同樣要在本部位密切注意本預(yù)案第二項(xiàng) A-F的幾種情況。發(fā)現(xiàn)后，在不被其所知的情況下，迅速報(bào)告安全部門領(lǐng) 導(dǎo)；B:嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全制度和認(rèn)真履行工作程序，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；C:服務(wù)人員在服務(wù)過程中，注意發(fā)現(xiàn)賓客的非正常行為和語言、舉止等可疑 情況并報(bào)告安全部；D :注意發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的查控對象及原來在本部位曾經(jīng)鬧過事的人員（即安全 部列入不受歡迎的人）

4、，一旦發(fā)現(xiàn)要立即報(bào)告安全部；（一）報(bào)警：A :一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，酒店任何員工都有責(zé)任和義務(wù)迅報(bào) 告安全部，大堂副理到現(xiàn)場協(xié)助安全部控制事態(tài)發(fā)展， 同時(shí)報(bào)監(jiān)控中心對 事件經(jīng)過進(jìn)行跟蹤監(jiān)視和錄相；B:報(bào)警人員要說明滋事人地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員及是否攜帶兇器并報(bào)清自 己的姓名。（二）安全部A:安全部在接到報(bào)告后，值班主管、領(lǐng)班應(yīng)迅速組織安全人員趕到現(xiàn)場并攜帶必要的具械；B:保安人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)首先分開并隔離雙方人員，迅速采取果斷、有效 的措施控制事態(tài)的發(fā)展、蔓延；C:在了解情況的同時(shí)，及時(shí)疏散無關(guān)人員，避免在公共區(qū)域長時(shí)間停留，應(yīng)將雙方人員迅速帶至安全部詢問室進(jìn)行處理，以免擴(kuò)大影響；D

5、 :安排適當(dāng)人員繼續(xù)留的現(xiàn)場進(jìn)行如下工作：1、 現(xiàn)場檢查檢查：發(fā)現(xiàn)遺留物并查清酒店設(shè)施是否遭受損壞及程度、價(jià)值；2、安全部負(fù)責(zé)人及時(shí)安排人員作簡單詢問，向發(fā)現(xiàn)事件時(shí)在場的服務(wù)員或 其他人員了解情況，并做好詢問記錄。E:如果事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事故發(fā)生， 應(yīng)請示酒店總經(jīng)理后報(bào)告派出所，電話號(hào)碼：（XXXXXXXX）；F:在接觸毆斗雙方人員或處理問題時(shí)，要提高警惕，檢查發(fā)現(xiàn)肇事者身上是 否有兇器，以免傷害自身，如檢查發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)沒收；G:控制、禁止肇事雙方使用電話，以免勾邊店外人員參與使事態(tài)擴(kuò)大和發(fā)生 逆轉(zhuǎn)；H :在公安機(jī)關(guān)到來以后，安全部值班主管、領(lǐng)班，積極配合工作，提供旁證 材料；I :事后，安全部值班主管、領(lǐng)班及時(shí)做“事件報(bào)告”報(bào)總經(jīng)理，最遲不得超 過8小時(shí)。（三）大堂副理：A:接到報(bào)告后要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)的指令；B:負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地及原因；C:如有受傷