客房培訓手冊(漢庭酒店)2013年_6

1、2010年年6月月8日修定日修定管 理 學 院學習內(nèi)容開荒及準備工作客房日常清潔保養(yǎng)客房清掃流程視頻鋪床客房物品擺放標準檢查房間常見特殊清潔方法開荒一、準備工作1、開荒前對客房全體員工做一次動員，讓員工認識到開荒的艱巨性和重要性，從思想上，心理上做準備。2、房間與工作間鑰匙交接完畢；并由前臺做好相應的樓層鑰匙；3、人員安排到位，并要求員工正確使用各類清潔工具及清潔劑，注意安全使用；4、清潔用具，清潔劑準備齊全；5、報廢的床單、毛巾準備齊全，需要部分小塊的地毯鋪在各出口；6、制定開荒制度；7、強調(diào)開荒注意事項；開荒制度制定客房開荒期間上、下班時間，所有員工必須嚴格按照規(guī)定時間上下班，否則給予紀律

2、處分，特殊情況須提前向主管請假；管理人員每天在開荒工作前必須開員工早會，強調(diào)開荒工作中的各項規(guī)章制度與注意事項。管理人員每日下班前必須開班后會，總結當天工作，并以書面做好記錄，以便日后跟蹤。開荒過程中如遇不明之事，員工不可自作主張，必須逐級請示，以免對客房設施設備造成損壞。將客房員工合理分組，每個開荒工作組指定一名負責人。每天上班領取該組所需的工具及用品，下班前放回各樓層工作間，并做好清點工作，以書面形式做好登記，（所有易耗品及清潔工具必須以舊換新）避免開荒工作期間的物品流失。每個開荒工作組必須嚴格按照各類清潔的操作程序進行，嚴禁違規(guī)操作，各組負責人要對該組的工作進度、質(zhì)量、安全等全權負責。在

3、開荒過程中，客房鑰匙必須由各組負責人掌握，員工出客房必須隨手關門，如有工程隊進行工程維修等，必須經(jīng)主管同意方能讓其進房維修。并派專人跟進維修后的清潔工作。在開荒過程中，避免閑雜人等進入工作場地，發(fā)現(xiàn)可疑人物必須馬上上報。在開荒過程中，所有員工必須無條件聽從店長的安排。開荒注意事項客房開荒必須逐樓逐房完成，否則可能出現(xiàn)被遺漏的地方。開荒使用的清潔劑瓶堅決不能與地面或臺面直接接觸，必須墊好抹布再放，而且必須在旁邊放一塊濕抹布，濺出時馬上用濕抹布清除，杜絕一切可能損壞地面的因素發(fā)生。對特殊清潔劑的使用（如強堿強酸等）必須由主管控制，主管應酌情使用該類清潔劑，使用時必須嚴格按照操作程序，以免燒壞地面及

4、其它設施。在進行各項開荒工作前，必須由專業(yè)工作人員對該項工作進行分析，如恭桶內(nèi)有水泥用什么藥水，地毯局部有污跡怎么處理等，再引導員工按照標準操作程序進行開荒工作。每層樓的電梯口、出入口必須鋪一塊大一點的報廢床單或臺布，以防外面的垃圾等帶入樓層，每間客房清潔洗手間時，必須再洗手間門口鋪墊布，避免將洗手間的污水等弄到地毯上?？头堪峒揖邥r必須指定專人負責跟進，要求將家具的包裝在樓下拆除，避免大量的紙皮及泡沫帶入客房，要求搬家具時嚴加小心，避免撞壞走廊、門框等。在擺放客房物品前，由店長按公司標準規(guī)定所有物品的擺放位置及數(shù)量，各位管理人員在場學習、并傳達給每一個服務員，確保所有房間物品擺放統(tǒng)一客房的固定

5、資產(chǎn)及低值易耗品必須在第一時間做好盤點，如毛巾、床單等，所有棉織品須在鋪床前清洗干凈。并由指定專人負責管理，以書面形式做好記錄，避免開荒期間物品的遺失。開荒期間所用的清潔劑必須由領班統(tǒng)一安排使用，嚴禁違規(guī)操作。在開荒期間，如遇停電、停水等緊急情況，所有員工必須保持冷靜，不得慌張，然后所有員工按照主管的指令繼續(xù)進行開荒工作，并由主管及時了解停電停水的原因和恢復供電，供水時間；以便更合理的安排員工工作。百潔布（軟）（雙面）工具小牙刷馬桶刷抹布若干（干，濕）玻璃清潔劑（配比1:10)多功能清潔劑（配比1:50)潔廁劑（配比1:5)刀片，云石鏟刀除膠劑橡膠手套掃帚，簸箕刮玻璃器具梯子水桶、拖把吸塵器雞

6、毛撣6 of 20二、開荒工作具體步驟1、第一階段開荒工作安排2、第二階段開荒工作安排3、第三階段開荒工作安排4、公共區(qū)域開荒工作安排5、模擬試營業(yè)工工作安排第一階段開荒工作安排人員安排：將客房員工合理的分為幾個組，每組指定負責人；為每組做好詳細的工作安排；時間安排：確定一個時間段為第一個開荒階段；每天每組負責完成多少房間的開荒任務；先期由主管和領班負責檢查每間房的遺留工程問題、檢查清點客房現(xiàn)有的設施設備并做好書面記錄；主管和領班每天對清潔完的客房進行檢查，包括衛(wèi)生、工程問題等，將有工程問題的房號報維修并跟進，做好書面記錄；每日工作結束，主管、領班負責檢查清潔工具，確保放回工作間，并召集所有員

7、工開班后會匯總當天工作；第二階段開荒工作安排時間安排：確定一個時間段為第二個開荒階段；對房間進行除異味：開窗通風；再次對房間的玻璃、洗手間、臥室等進行細致開荒；將床上用品放到每間房；清潔整理倉庫及工作間；清潔走廊；主管和領班對清潔好的房間、走廊進行徹底檢查，包括工程問題，物品擺放、衛(wèi)生、空氣等，將有問題的房間做好書面記錄報店長與工程部溝通解決；每天對客房員工進行現(xiàn)場實操培訓；第三階段開荒工作安排時間安排：確定一個時間段為第三個開荒階段領取工作間及房間所需的客用品、棉織品等，并按照每層樓所需的數(shù)量分發(fā)到各個樓層，由該樓層負責人負責確認數(shù)量并簽收；房間客用品擺放到位、鋪床、抹塵及地面清潔；清潔、整

8、理工作間；清潔走廊；主管、領班負責最后的房間檢查，包括每間房的電器設備是否正常，客房空氣是否有異味、所有物品擺設是否正確將還有問題的房間書面記錄報店長，與工程部溝通解決；客房員工每人安排14間房的清潔，嚴格按照工作程序進行，主管、領班除了做好房間檢查外，還要繼續(xù)對員工做好模擬對客服務培訓；安排員工培訓各種電器設備的使用和標準設置，包括VOD、電視、電話、空調(diào)等；公共區(qū)域（大堂）的開荒與檢查；大堂開荒工作安排人員安排：將員工合理的分為幾個組，并為每組做好詳細的工作安排；時間安排：確定一個開荒時間段；工作安排：大堂所有玻璃；大堂洗手間；大堂地面；;模擬試運營工作安排檢查前期階段遺漏的工作，并對客房

9、區(qū)域及公共區(qū)域進行日常清潔工作。在此期間對客房員工進行模擬對客服務培訓，由管理人員模擬客人住店時常見的服務要求，客房服務員來滿足這些要求，如果服務員碰到不懂的，當場培訓；模擬運作包括前臺、倉庫、公共區(qū)域等，找出問題，并以書面做好記錄存檔；合理的工作安排通常合理的開荒工作安排可提高員工的工作積極性和工作質(zhì)量。建議一天一個服務員合理的開荒工作量為兩間客房（視房間臟污程度）。衛(wèi)生間的開荒衛(wèi)生間門與門框臺面墻磚（臺盆下，馬桶后面， 最上面和最下面一排）地磚玻璃，鏡面筒燈罩【清除物】膠、涂料、水泥、商標、手寫的標記，多余的包裝房間的開荒門與門框各種木器和木框玻璃與鏡面踢腳線木地板窗、窗框、窗槽筒燈罩喇叭

10、煙感開荒清潔須注意的要點涂料用熱水擦除刀片的使用方法（小面積盡量使用小刀片，大面積牢固水泥使用鏟刀）干掉的膠水用除膠劑木器與金屬勿用刀片玻璃和鏡面、五金器件勿用百潔布和鋼絲絨由上而下、由內(nèi)向外三、在開荒期間的防火安全注意事項所有員工對火災提高警惕，對待火情保持冷靜，清楚緊急處理方法及逃生方法；保持房間整潔，要時常檢查，切勿儲存過多雜物如：碎布、廢紙等；易燃液體如：酒精、香蕉水、松香水及壓縮氣罐等應存放在安全地方，并寫上明顯的標記；離開房間時，應將電器設備關閉，以免發(fā)生危險；切勿擺放布料在任何發(fā)出熱能的電器用品上（如燈罩等）熟悉運用各種滅火工具。熟悉酒店樓宇的環(huán)境和各安全通道；房間大修時對房間的

11、保護窗簾拆下送洗棉織品全部收掉衛(wèi)生間浴簾拆下送洗床墊上和沙發(fā)、椅子鋪報廢床單門口地毯鋪報廢床單刷天花墻壁時一定要墊好報廢床單不允許工人踩踏沙發(fā)和椅子有地毯的可用彩條塑料布或垃圾袋鋪地大修時注意對走廊踢腳板的保護走廊的開荒走廊地毯：涂料熱水、抹布膠水熱水、除膠劑、適當?shù)挠玫镀粘Ｇ鍧嵑捅ｐB(yǎng)客房走廊公共區(qū)域客房的清潔保養(yǎng)【學習目標】熟悉客房清潔保養(yǎng)的工作內(nèi)容掌握客房清潔整理的程序、標準掌握客房清潔整理的基本技能掌握如何有計劃的對客房進行清潔保養(yǎng)掌握檢查房間的方法客房清潔工作內(nèi)容【臥室】門，門頂、門框（門下方黑印 ）、逃生圖、衣櫥（上方柜）衣架 、地磚、筒燈罩、鏡子、畫、電視機，電視柜，抽屜（反面）

12、 、茶盤，熱水壺、茶葉盒、寫字臺玻璃（反面） 、寫字椅(注意擦腳）、服務指南，臺燈、垃圾桶、窗，窗框，窗臺、紗窗，窗簾（半年洗一次）沙發(fā)，腳凳、床頭柜，電話、遙控器架 、畫，床（三個月翻一次床墊，一個月?lián)Q一次床保護墊）、所有開關，插座，燈罩燈泡（干抹布）、大玻璃墻、墻面，木地板、墻角蛛網(wǎng)，窗簾盒內(nèi)、踢腳板 、所有電線，有線電視天線，電話線 、家具打蠟客房清潔工作內(nèi)容【衛(wèi)生間】衛(wèi)生間門、衛(wèi)生間門頂，門框、臺盆、面池（溢水口），籠頭（過濾器）、面池塞，用品盒，花瓶，皂碟、用品盒、鏡子，鏡框、臺盆下水管，地坪（邊角）、卷紙架，垃圾桶，毛巾框、馬桶、馬桶水箱，底座 、馬桶后面地與墻 、淋浴房（玻璃，門

13、，五金，淋浴頭，門鉸鏈，防滑墊，皂液分配器，臺階，墻磚、密封條，玻璃腰帶封條 ）硅膠條、地漏、排風，天花墻角，筒燈罩 、浴簾 、毛巾架客房清潔房間清潔衛(wèi)生標準1. 眼看到的地方無污跡2. 手摸到的地方無灰塵3. 設備用品無污漬4. 還原物品本來面貌5. 空氣清新無異味6. 房間衛(wèi)生達“十無”1.2.4.5.6.7.8.9.10.客房清潔“十無十無”：天花墻角無蜘蛛網(wǎng)地毯（地面）干凈無雜物3.房間整潔無蟲害玻璃、燈具明亮無積塵、破損、無商標布草無污漬和破損、無毛發(fā)杯具消毒明亮、無污漬、無水跡金屬器皿光亮無銹污和水跡家具設備整潔無殘缺墻紙（墻面）干凈無污跡、無破損衛(wèi)生間清潔、無異味和衛(wèi)生死角常用清

14、潔用品使用功能1：51：501：5抹灰由上而下、由內(nèi)向外環(huán)形清潔注意抹布分類，干濕分離除了特殊污漬，不要來回擦灰注意抹布折疊翻面；抹布的分類擦灰綠恭桶黃地坪藍鏡子玻璃白衛(wèi)生間墻面紅報廢面巾制成五色抹布，邊緣做掛環(huán)可以晾掛抹灰步驟.漢庭培訓HT(OP)T-HK0801.doc客房清潔流程撤布件、恭桶消明確房間清掃順序準備工作打開房門、登記時間進房開窗戶核對電視頻道和空調(diào)設置收垃圾毒、煙蒂熄滅、電水壺清洗瀝水做床清潔衛(wèi)生間補衛(wèi)生間客用物品擦塵補足客用物品關窗戶（留1015公分，下雨務必關窗）吸塵、拖地環(huán)視檢查房間整體離開房間（留一盞廊燈，其余燈關閉）結束、登記36 of 20衛(wèi)生間流程消毒清洗馬桶

15、，整理清潔面池、臺面衛(wèi)生紙架及兩側墻磚清潔浴室門清潔鏡面補充衛(wèi)生間用品清潔電鍍制品清潔衛(wèi)生間地面清潔消毒淋浴區(qū)墻面、防滑墊、地漏、皂架、噴頭、洗發(fā)液架等關閉燈,將衛(wèi)生間的門掩至30度角客房清潔客房清掃的一般原則1.2.3.4.5.6.從上到下從里到外先鋪后抹環(huán)形清理先濕后干不留死角打掃退房操作流程打掃住客房操作客房清潔計劃衛(wèi)生計劃衛(wèi)生:1.日常衛(wèi)生2.周計劃衛(wèi)生3.月計劃衛(wèi)生4.季計劃衛(wèi)生5.年計劃衛(wèi)生客房計劃清潔內(nèi)容門頂、門框（門下方黑印 ）、衣櫥（上方柜）、筒燈罩、鏡子、電視柜抽屜（反面）、茶盤，熱水壺、茶葉盒、寫字臺玻璃（反面）、空調(diào)、窗，窗框，紗窗，窗簾（半年洗一次）沙發(fā)，電話、遙控器

16、架 、床（三個月翻一次床墊，一個月?lián)Q一次床保護墊）、所有開關，插座，燈罩燈泡（干抹布）、墻角蛛網(wǎng)，窗簾盒內(nèi)、踢腳板 、所有電線，有線電視天線，電話線 、家具打蠟 、衛(wèi)生間門頂，門框、面池溢水口，籠頭過濾器、面池塞，用品盒、鏡子，鏡框、臺盆下水管，地坪（邊角）、馬桶水箱，馬桶后面地與墻 、淋浴房(墻磚、密封條，玻璃腰帶封條 ）地漏、排風，天花墻角，筒燈罩 、浴簾 、毛巾架計劃衛(wèi)生周計劃衛(wèi)生周計劃衛(wèi)生表日期周一周二任務高空設備：客房內(nèi)空調(diào)進風、排風、筒燈、衛(wèi)生間排風、防霧燈、熱帶雨林花灑、衛(wèi)生間墻面客房立面：房間內(nèi)鏡子、墻面、墻紙、房內(nèi)貼腳線、地板邊角執(zhí)行人客房服務員客房服務員注意事項配墊腳凳，注

17、意高空安全和用電安全電器設備：低區(qū)照明（燈泡、燈罩、燈桿、底座周三拋光），開關電源面板清潔，電線清潔整理，電 客房服務員注意用電安全視機清潔，電話清潔消毒周四周五周六周日衛(wèi)生間設施：坐廁水箱及出水孔清潔，衛(wèi)生間硅膠，手持花灑和龍頭表面清潔，地漏衛(wèi)生間立面底面：衛(wèi)生間墻面地磚清潔、衛(wèi)生間不銹鋼大清潔窗：玻璃內(nèi)窗、紗窗、窗簾桿、窗槽家具：家具消除黑印，木家具清潔?？头坎讳P鋼五金件清潔客房服務員客房服務員客房服務員客房服務員一個月計劃衛(wèi)生月計劃衛(wèi)生名稱客房頂面、煙感外表、噴淋；衛(wèi)生間頂面、排風扇客房木質(zhì)家具清潔保養(yǎng)客房空調(diào)外表、過慮網(wǎng)清潔衛(wèi)生間地漏消毒除異味、地面磚縫清潔周期一個月一個月一個月一個月

18、工具抹布、清潔劑、撣帚、廢牙刷抹布、清潔劑、撣帚、廢牙刷抹布、清潔劑、凳子“84”消毒劑、廢牙膏牙刷要求清潔、無污漬、蛛網(wǎng)、水漬、皂漬無污漬、小垃圾、毛發(fā)等明亮、無灰塵無異味、磚縫無黑跡注意事項工作時注意安全與做床同時進行工作時注意安全注意手部保護衛(wèi)生間恭桶水箱清洗、臺盆溢、出水口清潔、除黃跡客房床墊清潔客房床護墊輪洗抹布、清潔劑、刷子一個月 透明膠帶、抹布一個月干凈、無水垢、無 水箱蓋注意避免、打爛、不要沉淀物 損壞內(nèi)部機件邊角無污跡、小垃圾、毛發(fā)無污漬、毛發(fā)44 of 20計劃衛(wèi)生季計劃衛(wèi)生客房地板清潔保養(yǎng) 一季度清潔劑、打蠟機 清潔、無污漬、無、地板蠟 異味工作時注意安全客房家具、石材臺

19、面保養(yǎng)衛(wèi)生間五金件飾面上光保養(yǎng)一季度一季度抹布、護理蠟抹布、光亮劑 明亮平滑 避免用粗糙、銳利的工具擦拭辦公椅上光保養(yǎng)床墊翻轉(zhuǎn)窗簾清洗一季度一季度一季度抹布、黑色光亮劑明亮明亮清潔、無污漬、無異味避免用粗糙、銳利的工具擦拭與做床同時進行工作時注意安全鋪床流程將床拉離床頭板50CM整理床褥、拉正床墊鋪設床單（內(nèi)角45o外角90o）將床復位套被套（單邊在下，雙邊在上）套枕套（先套蕎麥枕，再套薄枕）放枕頭（蕎麥枕平放，薄枕斜立在蕎麥枕上）查看外觀（被套系帶不外露，大床枕頭開口相對;標床枕頭開口背向床頭柜）結束46 of 20床墊翻轉(zhuǎn)編號所有床墊均須按圖例編號，按季度翻轉(zhuǎn)；1、2、3、4分分別代表一四

20、季度；鋪床、包角規(guī)范鋪床參考順序1頭 包角為內(nèi)角45度，外角90度頭 尾鋪床參考順序2尾枕頭擺放1.5M1.8M以上蕎麥枕放在下面,薄枕斜放在蕎麥枕上；寬1.2米及以下床放枕一對;(薄枕/蕎麥各1) ，枕頭開口背向床頭柜；大床（1.5M及以上寬）放枕二對,平行擺放于中線兩側，枕頭開口相對;1.5M床，二個蕎麥枕并攏；1.82M床蕎麥枕中間距離10CM(一拳)寬。1.2M以下49 of 20鋪床流程視頻（正鋪）E:客房流程最新輸出客房鋪床流程（正套被）WisMencoder Encoded.avi鋪床流程視頻（反鋪）E:客房流程最新輸出客房鋪床流程（反套被）WisMencoder Encoded

21、.avi客房物品擺放定位原則1.方便顧客；2.店內(nèi)統(tǒng)一、集團基本一致；3.因地制宜，即堅持標準，又體現(xiàn)靈活性；4.保持簡潔；5.突出品牌宣傳；門、窗、開關門牌、門窺鏡門牌：端正、牢固、無破損；每日清潔；門窺鏡：每日清潔，無灰塵；10CM門牌背面是容易積灰的部位；注意計劃衛(wèi)生距地165CM距地155CM54 of 20門鎖、無煙房標識攝門鎖完整；無污跡；無嚴重掉漆；于門外無煙標識定位準確，貼于門鎖上2CM處2CM防盜扣（鏈）方案（1）方案（2）位于房間內(nèi)，標貼底邊距防盜扣頂邊上方（2cm）粘貼平整、端正；如有破損及時更換；2CM2CM56 of 20門欄護條防盜鏈至門沿邊安裝金屬護條以保護門面9

22、節(jié)門鎖口至門框沿出安裝金屬護條保護門欄逃生圖2CM每天檢查一次,須整潔無損，螺帽無缺失；若破損或螺帽缺失要及時更換補充；字體清晰,訂于門后；請勿打擾定位方案2：（鎖型不能執(zhí)行方案1的替定位方案1（推薦）服務員做房時須檢查；掛牌保持整潔無損，無褶皺；若破損、褶皺要及時更換；字體清晰，掛于門后；代方案）紙質(zhì)請勿打擾牌，建議塑封，便于提高使用壽命，提高用品完好率；59 of 20窗每天清潔窗框、窗臺、紗窗、窗槽；每周一次清潔窗玻璃，遇特殊情況及時清洗；VC房窗開啟10CM，紗窗關閉；雨天，VC房窗關閉；VC房窗開啟房窗開啟10CM，紗窗關閉；燈光設定指示準確；面板清潔，安裝端正，牢固VC房廊燈開啟，

23、其他燈光關閉；面板與墻面間無壞損，面板與面板之間無縫隙。寫字臺寫字臺擺放方案一般將位于閱讀燈下，寬40CM長70CM的臺面空間空出，給客人閱讀和辦公；寫字臺網(wǎng)線方案（一）木寫字臺，網(wǎng)口在臺面下的門店60CM網(wǎng)線應隱藏于背板后面，不能暴露在寫字臺下；寫字臺網(wǎng)線方案（二）玻璃寫字臺，網(wǎng)口在臺面上的門店自然盤起，用尼龍氈毛條或線固定，盡量減少扭曲；尼龍氈毛條網(wǎng)線定位后，宜用服務指南遮擋；避免桌面凌亂的感覺1.此案例為明線方案，網(wǎng)線宜用白色的；2.網(wǎng)線必須插在網(wǎng)口上（網(wǎng)線經(jīng)常插拔，容易損壞網(wǎng)口）；65 of 20寫字臺網(wǎng)線方案（三）木寫字臺，網(wǎng)口在寫字臺上拉出長度以方便客人上網(wǎng)為宜，一般不小于60CM

24、；適用于網(wǎng)口在木質(zhì)寫字臺上的改進方案；網(wǎng)線應隱藏于木寫字臺的二層夾板中；客人要使用抽出即可；茶盤茶盤每床一瓶，漢字商標朝外，有效期內(nèi)；消毒，清潔，瀝干后定位；把手朝右；倒扣在杯墊上，店標朝外，側45度，把手朝右；杯蓋店標朝客人；杯墊店標同杯蓋；杯墊可塑封；保持茶盤和茶盤內(nèi)的用具清潔；用不掉毛的干凈抹布清潔；69 of 20茶盅的配備標準漢庭酒店配備立頓茶包白色紅茶白色紅茶2包、綠色包、綠色綠茶2包）漢庭快捷：放普通綠茶4包床頭區(qū)域舊款床頭燈燈管朝下自然垂直彎曲；每天檢查一次，及時報修；每天清潔一次,完好無污跡；檢查燈泡，功率15W節(jié)能燈，暖光源,燈泡不外露;確保完好有效；注意安裝牢固床頭柜電線

25、插孔方案開孔位置距離床后板2CM，距離外側10CM；需安裝合適的線孔套，確保網(wǎng)線可以直立穩(wěn)定在臺面上，不會掉入孔內(nèi)且可順利抽出。拉出網(wǎng)線長度，要足夠客人坐在床上上網(wǎng)；建議拉出長度1.2米以上；床頭柜布置方案舊款電話機新款電話機聽筒線放在線槽內(nèi)；舊款電話機聽筒線呈“8”字形擺放；左側：遙控器、書籍右側：電話機新式電話機盤線定位標準線槽是日常保潔的重要部位遙控器架擺放方案鉛筆頭不能超過遙控器架頂端高度（以免扎傷客人）?！罢埣尤霛h庭綠色環(huán)保行動”這面朝外遙控器架上物品擺放順序依次為：（從上到下從左到右）電視遙控器、空調(diào)遙控器、環(huán)?？?、及品牌宣傳印刷品等；側面是放便簽紙和鉛筆。放置樣式如圖所示。注：中

26、央空調(diào)沒有遙控器可以不放置。品牌宣傳品為：店卡、中央預訂卡、時租卡、員工好客活動的賓客選票等；床頭柜內(nèi)網(wǎng)線解決方案推到底將電線擋住加裝檔板塞入07年底竣工的門店均已配備，老店自行改進；網(wǎng)線板內(nèi)須納入月計劃衛(wèi)生項目；搖控架的清潔“請勿在床上吸煙”標志2cm貼于床邊燈開關上方。2008年文字改為“請勿在床上吸煙”標貼底邊距離開關面板頂端2cm。79 of 20電話面板一鍵通連接總臺,設置有效準確房號設定準確鞋籃、洗衣單、電蚊香電液蚊香的型號和定位無線拖加熱器+蚊香液4型；無味 可以放置于床頭柜內(nèi)，也可根據(jù)酒店實際情況自定；蚊香液一般1瓶/月；511月客房內(nèi)放置；已購置了與本規(guī)格型號不同的電蚊香的酒店，可不需要更換。不能將電蚊香放在書桌上或床頭柜上；82 of 20電熱蚊香擺放方案電蚊香可以放置于衣柜內(nèi)，沒有衣柜的可以放在床頭柜內(nèi)，也可根據(jù)酒店實際情況自定；但是店內(nèi)必須達到統(tǒng)一。鞋籃、擦鞋紙、拖鞋拖鞋及包裝、擦鞋紙均須完好無損，發(fā)現(xiàn)破損及時更換；白綠雙色包邊區(qū)分,白色放左邊綠色放右邊；擦鞋紙放于拖鞋下；鞋籃潔凈無損；洗衣單（袋）洗衣單平整無破損,字跡清晰，無客人使用痕跡；洗