工作方法培訓(xùn)課件

1、工作氛圍和方法培訓(xùn)教程工作氛圍和方法培訓(xùn)教程工作氛圍與方法工作氛圍與方法 公司正處于企業(yè)軟實力建設(shè)的關(guān)鍵時期，提高執(zhí)行力及營造良好的企業(yè)工作氛圍已迫在眉睫。執(zhí)行力與工作氛圍主要取決于企業(yè)中的每一個人所表現(xiàn)出來的整體精神風貌，最直接的體現(xiàn)就是員工對待日常工作的基本態(tài)度及處理方法、員工之間進行日常工作交流的方式。提升執(zhí)行力與營造良好的工作氛圍，需要企業(yè)中每一個人的參與，從自身做起，從小事做起，從以下12點要求做起。工作氛圍與方法工作氛圍與方法 1. 規(guī)定的事,嚴格執(zhí)行; 2. 負責到底; 3. 在職責邊際上多做貢獻; 4. 立即行動; 5. 現(xiàn)場,現(xiàn)物,現(xiàn)時; 6. 系統(tǒng)性思維; 8. 一次性做好

2、; 9. 目標導(dǎo)向,聚焦結(jié)果; 10. 業(yè)務(wù)驅(qū)動,市場優(yōu)先; 7. 事實和數(shù)據(jù)說話; 11. 同樣的錯誤不犯第二次; 12. 提高標準,不斷完善;制定完善的規(guī)則好的策劃；反復(fù)培訓(xùn)、強化規(guī)則；有效的監(jiān)管機制；養(yǎng)成按規(guī)則辦事的良好習(xí)慣 1. 規(guī)定的事，嚴格執(zhí)行規(guī)定的事，嚴格執(zhí)行工作氛圍與方法工作氛圍與方法內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉對于進入車間的著裝要求，會議 上已明確指出，現(xiàn)場仍然沒有嚴 格執(zhí)行；車間內(nèi)ESD的相關(guān)規(guī)定，如靜電 環(huán)、靜電手套、手指套的配戴， 現(xiàn)場隨處可見違規(guī)現(xiàn)象；工作氛圍與方法工作氛圍與方法管理沒有太深的訣竅，無非就是不斷重復(fù)簡單的要求，堅決執(zhí)行簡單的要求，讓規(guī)則和政策能踏踏實實落地

3、。把簡單的事做好！把重復(fù)的事做好！把簡單的事重復(fù)做好！1. 規(guī)定的事，嚴格執(zhí)行規(guī)定的事，嚴格執(zhí)行對自己的工作負責到底，并且要對工作的結(jié)果負責；一桿子捅到底的態(tài)度；責任越大，授權(quán)越大，發(fā)展空間才會越大；首問制的啟示 2. 負責到底負責到底工作氛圍與方法工作氛圍與方法內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉1.UDPS DIE裂較為突出的問題問題，自2011年7月提出至今仍然沒有結(jié)論；部門管理層崗位調(diào)整的工作交接往往難以到位2.問題發(fā)生后，反饋部門、監(jiān)管部門、責任部門各執(zhí)一詞，問題仍舊是問題工作氛圍與方法工作氛圍與方法管理是需要人操心的，需要用心、細心、操心的人來打理。只有把細節(jié)做好，關(guān)注到底，不放過任何改善空間

4、，抱有做到極致的決心來做，才可能取得完善完美的結(jié)果。我們在細節(jié)上還有很大缺失，重要的原因之一，就是部分管理人員失去了“操心”的能力，思考的能力，負責任的能力，工作就趨于表面化，形式化，被動化，細節(jié)自然就無法做到位。 明確自己的職能，做好自己應(yīng)該做好的事。不要把問題總是推到上級、推到資源身上，把工作主動做好、做到位 。2. 負責到底負責到底工作氛圍與方法工作氛圍與方法有許多著名企業(yè)都會樹立員工“將工作負責到底將工作負責到底”的理念，這種理念也大大促進了他們的成功。讓我們看看電腦銷售老大戴爾公司的員工是怎樣做的。一次，有一個家住某市比較偏僻胡同的年輕人想買一臺戴爾公司的電腦。他通過一張報紙了解到，

5、戴爾公司對該市可以提供送貨上門服務(wù)，而且速度比較快。他想試試戴爾公司的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量。于是，他隨意給戴爾公司打了個電話。然后坐在家里和朋友打麻將。大約一個小時后，門鈴響了。他打開門，對方稱是戴爾公司上門服務(wù)的銷售員。他本想馬上接待這位上門服務(wù)的人員，但早就聽說戴爾公司的員工服務(wù)態(tài)度都相當好，他想試一試，于是他態(tài)度生硬地說：“沒看到我們正在玩麻將嗎？半個小時后，我再接待你?！闭f完，他“砰”地一聲把門關(guān)上了。銷售員當即說了一聲“對不起”后轉(zhuǎn)身離開了。他以為這位銷售員肯定不會再來了，哪知半個小時后，門鈴又響了。這個銷售員又來了，一進門就說：“對不起，剛才不知道您沒空接待?！边@回買主見銷售員不僅沒

6、有發(fā)怒，而且進門就賠禮道歉，不由得有些感動，于是感嘆道：“都說戴爾公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度很好，想不到還真是如此！”“是的，我們公司崇尚的是在每一個環(huán)節(jié)和每一個階段都一絲不茍，絕對不能出現(xiàn)任何傷害顧客的現(xiàn)象。”外部案例列舉外部案例列舉工作氛圍與方法工作氛圍與方法今年2月份左右，我們的compound供應(yīng)商，日本來的工程師為了在我們給定的時間內(nèi)，盡快得到良好的試驗結(jié)果，最后在molding車間度過了一個通宵，實在困乏（并等molding結(jié)果）時，就在molding的機器旁邊小睡一會。他們沒有上級監(jiān)督，也沒有明確的工作指標，為什么可以對工作如此執(zhí)著？這是因為他們的企業(yè)文化和民族教育中有一個基本的職

7、業(yè)精神：對工作負責到底。日本人的精神，從這個層面上來講，非常值得我們的工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)。身邊的案例列舉身邊的案例列舉1.無邊界的組織職能設(shè)計；2.各職能部門間溝通、合作無障礙；3.建設(shè)服務(wù)型、高效型職能部門； 4、勇于承擔沒有界定到的職能 3. 在職責邊際上多做貢獻在職責邊際上多做貢獻工作氛圍與方法工作氛圍與方法內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉1、因各部門之間溝通的問題，導(dǎo)致以下不良狀況的出現(xiàn)：4月10日已到貨的物料，4月23日使用部門仍然在反饋產(chǎn)能不達標的原因為缺此物料；2、工程部策劃多一點？還是現(xiàn)場部門策劃多一點？ 消除障礙，才能成就整體第一時間反饋問題，處理問題；想到的馬上去做；不要等萬全之策，

8、有改善的地方就立即開始執(zhí)行行動在現(xiàn)場 4. 立即行動立即行動工作氛圍與方法工作氛圍與方法內(nèi)部案例列舉內(nèi)部案例列舉1.產(chǎn)品未能按時出貨，生產(chǎn)的回復(fù)為：此產(chǎn)品MD良率不過，因周末無工程師上班而沒有處理；2.在現(xiàn)場集體確認到的一些不合理流程，可以在現(xiàn)場立即進行修改，而不必等到再開會來決定1.解決問題，要到問題發(fā)生的場所，依據(jù)事實和數(shù)據(jù)，找出問題的根源和解決辦法。2.主管經(jīng)理要在現(xiàn)場安排方面起表率作用；3.所謂細節(jié)管理，無非就是現(xiàn)場管理 5. 現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物現(xiàn)場、現(xiàn)時、現(xiàn)物工作氛圍與方法工作氛圍與方法生產(chǎn)郵件反饋: 某產(chǎn)品因外觀問題hold在當站,無法順利后流,請相關(guān)人員盡快處理.相關(guān)人員郵件回復(fù):

9、 反饋異常時,請附上異常品的圖片,以便于分析處理；此類郵件屢見不鮮，浪費時間。1. PDCA循環(huán)所有過程的策劃與組織,遵循PDCA原則;6. 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維工作氛圍與方法工作氛圍與方法管理層和項目管理者應(yīng)該具備的三種管理層和項目管理者應(yīng)該具備的三種系統(tǒng)性思維框架：系統(tǒng)性思維框架： 3. 4M2S制定對策時,采用4M2S方法.7. 事實和數(shù)據(jù)說話事實和數(shù)據(jù)說話2. 5W2H分析法闡述問題和結(jié)果時,采用5W2H方法；即：要清楚事實現(xiàn)狀和數(shù)據(jù)。 大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),相互促進,推動大循環(huán).A(行動)是能否進入下一個循環(huán)的關(guān)鍵.工作氛圍與方法工作氛圍與方法每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始

10、運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內(nèi)容，每經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，水平有了新的提高 .PDCAPlan 計劃 Do 做 Check 檢驗 Action 行動5W2H分析法分析法What 是什么？目的是什么？具體做什么？ Why 為什么？為什么要這么做？原因是什么？ 造成這樣的結(jié)果為什么？ Who 誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？When 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ Where何處？在哪里做？從哪里入手？ How 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ How much多少？做到什么程度？數(shù)量如何？ 質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？工作氛圍與方法工作氛圍與方法4M2

11、S異常應(yīng)對方案異常應(yīng)對方案Man人員Machine 機器Material 材料 Method 方法 Space 空間/環(huán)境System 系統(tǒng) 工作氛圍與方法工作氛圍與方法健全的思考比任何事物都要實用。無論你所處的境況或目標是怎樣的，無論你身處何方，無論你面對的是什么樣的問題，只要具備良好的思維框架，你將始終保持良好的狀態(tài)，進行合理的分析進而做出最佳的處理。 系統(tǒng)性思維及注重事實和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢：系統(tǒng)性思維及注重事實和數(shù)據(jù)的優(yōu)勢：1、有助于我們準確認識及掌握事件的本質(zhì)和重點；2、使我們可以清晰表述問題，提高工作效率； 4、有助于思路的條理化，根據(jù)事實有依據(jù)的分析，杜絕盲目性。5、有助于全面思考問題，

12、從而避免遺漏項目。實例列舉：實例列舉：倒角機自去年導(dǎo)入以來，產(chǎn)線時常在反饋倒角不穩(wěn)定問題。從問題的反饋看，沒有提供足夠的數(shù)據(jù)，倒角不良是偏大還是偏?。颗c標準尺寸差異多少？不良比例有多少？從問題的分析和對策看，沒有全面地進行分析，對策也沒有明確的時間和計劃，單純的歸屬為設(shè)備問題，需要供應(yīng)商解決。而最終結(jié)果就是，產(chǎn)線的抱怨仍然在持續(xù)，問題依然沒有解決。要求策劃的嚴謹性、完整性，讓人不容易犯錯要有操心的人來策劃；2. 對重復(fù)的錯誤要嚴格處理要有嚴格的人來監(jiān)管執(zhí)行； 實際案例列舉實際案例列舉要求結(jié)果要求結(jié)果8. 一次性做好一次性做好工作氛圍與方法工作氛圍與方法相信許多人都有這樣的體會：東西放的時候隨便

13、放，等找的時候就抓了瞎，需要耗費的時間遠比當時正確放置所花的時間多。 ；在信譽的問題上，人們通常遵循著“只信你一次”的規(guī)則。第一次沒做好會讓他人對你的信譽失去信心。11. 同樣的錯誤不犯第二次同樣的錯誤不犯第二次 8. 一次性做好一次性做好零缺陷零缺陷工作氛圍與方法工作氛圍與方法 如果要給“零缺陷”下一個定義，用象征性的說法就是：“第一次把事情做對”。 二戰(zhàn)時期，就在“美國戰(zhàn)神”巴頓將軍所率領(lǐng)的盟軍即將在諾曼底登陸之際，他接到了前線的一份統(tǒng)計報告。報告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，有一半人是在跳傘時摔死的。大戰(zhàn)在即，這讓巴頓將軍大為惱火。于是，他出現(xiàn)在了后方制造降落傘的兵工廠。 巴頓將軍一邊喝咖啡

14、，一邊看著工人們干活。一個小時后，他命令所有人都站在自己制造的降落傘旁邊，然后對他們說：“你們抱著自己疊的降落傘上飛機?！苯Y(jié)果，一半的工人都沒有回來。隨后，巴頓將軍大手一揮，對他們說：“從今天開始，我將不定期地抽查各位?！闭f完，頭也不回地走了。當然，從這以后，他再沒有看到過盟軍士兵因降落傘缺陷而死亡的報告。” “因為兵工廠的負責人自覺地提高了工作標準，把零缺陷看成與自己的性命同等重要了！當一個人具備零缺陷的決心時，他就可以把決心變成標準。當一個生產(chǎn)線上的工人，決心不接受上道工序的缺陷，本道工序不能生產(chǎn)有缺陷的產(chǎn)品，也不向下道工序輸送缺陷時，他就會有針對性的提高自己的工作水平，也就實現(xiàn)了第一次就

15、把工作做好?！?工作氛圍與方法工作氛圍與方法u全面建立再發(fā)錯誤的管理機制u管理者提高對再發(fā)錯誤的敏感度u善于對數(shù)據(jù)進行提煉，找出經(jīng)常發(fā)生、重復(fù)發(fā)生的問題所在11. 同樣的錯誤不犯第二次同樣的錯誤不犯第二次針對再發(fā)新問題p品質(zhì)專題會p部門負責人、主管經(jīng)理必須干預(yù)管理p反復(fù)進行現(xiàn)場管理稽核p早晚會反復(fù)宣講及培訓(xùn)對于每一項工作，要有明確的 目標，為達到目標去實施行動； 關(guān)注結(jié)果，以結(jié)果評估行動的 有效性； 實際案例列舉實際案例列舉要求結(jié)果要求結(jié)果9. 目標導(dǎo)向，聚焦結(jié)果目標導(dǎo)向，聚焦結(jié)果工作氛圍與方法工作氛圍與方法多層疊DIE項目立項以來，沒有制定明確的目標，如良率達到多少、產(chǎn)能達到多少，也沒有時間

16、期限，項目一直持續(xù)進行著。對于裂片，每一次總能給出原因分析和改善對策，但裂片的發(fā)生仍然有增無減。倒角機等問題“不管結(jié)果如何，做到問心無愧就好”的提法是不對的 9. 目標導(dǎo)向，聚焦結(jié)果目標導(dǎo)向，聚焦結(jié)果工作氛圍與方法工作氛圍與方法 當年，索尼的筆記本電腦因為設(shè)計精巧而在市場上很暢銷。三星公司為了與索尼公司的經(jīng)典產(chǎn)品一比高下，決心開發(fā)出比索尼Vaio更輕更薄的筆記本電腦。 于是，三星的高層要求研發(fā)人員按照比索尼公司同類產(chǎn)品“薄至少1cm”的目標來努力。盡管，這在當時看來幾乎是不可能完成的任務(wù)。但是，三星的研發(fā)人員最終還是實現(xiàn)了這個看似不可能的目標。 當時主攻技術(shù)創(chuàng)新的是陳大濟（2003年被任命為韓

17、國信息通信部部長），帶領(lǐng)研發(fā)研發(fā)團隊勇敢地承擔起了責任，接手一這項任務(wù)，并沒有因為“這是不可能完成的任務(wù)”而放棄努力，而是一直朝著這個即定目標，反復(fù)實驗與提高，并最終得到了滿意的結(jié)果。 為此，三星還順利從戴爾手中得到了160億美元的采購合約，使三星一下成為了全球高端筆記本最大的企業(yè)之一。 正是這樣的以目標為導(dǎo)向，并對結(jié)果負責的態(tài)度和精神，成就了三星公司的發(fā)展。1.能適應(yīng)市場和客戶的變化,滿足市場需求,企業(yè)才能生存和發(fā)展；2. 業(yè)務(wù)的需求，就是客戶的需求、市場的需求，工廠理應(yīng)改變認知，最大限度的滿足業(yè)務(wù)提出的需求，而不是抱怨和配合 實際案例列舉實際案例列舉要求結(jié)果要求結(jié)果10. 業(yè)務(wù)驅(qū)動，市場優(yōu)

18、先業(yè)務(wù)驅(qū)動，市場優(yōu)先工作氛圍與方法工作氛圍與方法1.改絲印，好麻煩2.切換單，也好麻煩3.包裝策劃，還是麻煩無論是品質(zhì)的提升,效率的提升,還是個人能力的提升,都應(yīng)該是持續(xù)不斷的,當目標達成時, 理應(yīng)重新設(shè)定更高的目標,繼續(xù)努力. 12.提高標準，不斷完善提高標準，不斷完善工作氛圍與方法工作氛圍與方法2011年,TSOP良率目標為99%,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,每月的實際良率均高于目標,我們是否就該滿足于此呢？ 工作氛圍與方法工作氛圍與方法管理是個不斷完善的過程，多做總比少做、不做好。有些部門幾年來一成不變，死水一潭，看不到任何的進步和更新，而且喜歡用解釋來代替行動，用臨時措施來代替長效機制，公司要求不提的、上級要求不提的，絕不會自己主動去完善和補充，這種不思進取會變成溫水青蛙，最后置組織、置公司于死地。在現(xiàn)場多做一些策劃、多建立一些機制、多完善一些細節(jié)內(nèi)容，堅持下來，體系就自然完善了，而且會給客人留下很豐富、有積累的良好印象。 做比不做好，不做沒有提高；多做比少做好，少做難以大幅提高。12.提高標準，不斷完善提高標準，不斷完善 工作氛圍與方法工作氛圍與方法1、部門長看問題只看在自己范圍內(nèi)的，凡是涉及到外部溝通配合的，配合意愿不強，抵觸情緒強，各個環(huán)節(jié)因此擱置對于邊緣性的責任，我們希望有更多勇于承擔的人發(fā)出聲音