月嫂服務技能培訓課件

1、第一章第一章母嬰護理概述母嬰護理概述第一節(jié) 基本內(nèi)容一、母嬰護理服務業(yè)（一）母嬰護理定義 1.什么是母嬰護理（p1) 母嬰護理在作為社會化的國家職業(yè)定位中，被稱為“育嬰員國家職業(yè)”。國家勞動和社會保障部制定，2003年1月施行的育嬰員國家職業(yè)標準，對育嬰員的職業(yè)做出的定義是：主要從事03歲嬰兒照料、護理和教育的人員。而人們對母嬰護理的職業(yè)俗稱是“月嫂”。2.新概念母嬰護理服務 內(nèi)容及其優(yōu)勢原因（P2)(1)內(nèi)容:提出“母嬰護理-產(chǎn)后恢復-嬰兒教育”一站綜合式服務月月 嫂嫂（母嬰護理的俗稱） 月嫂是一種高級保姆，其工作是專門護理月嫂是一種高級保姆，其工作是專門護理“坐坐月子月子”時期的母嬰時期的

2、母嬰. 好的月嫂必須持有身份證好的月嫂必須持有身份證 .健健康證康證. 工作證工作證. 并經(jīng)過正規(guī)專業(yè)的崗前培訓并經(jīng)過正規(guī)專業(yè)的崗前培訓. 培訓結(jié)束后，經(jīng)過考核，獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書培訓結(jié)束后，經(jīng)過考核，獲得相關(guān)的結(jié)業(yè)證書后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上后才能上崗。所以，月嫂完全不同于傳統(tǒng)意義上的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護的保姆，二者之間的區(qū)別就是有無專業(yè)的產(chǎn)后護理技能。理技能。 拓展知識（二）母嬰護理的工作內(nèi)容l1嬰幼兒護理：l（1）生活護理 （2）衛(wèi)生護理l（3）常見病護理 （4）早期教育l2產(chǎn)婦護理：l（1）生活護理 （2）乳房護理l（3）營養(yǎng)搭配 （4）恢復護理l

3、（5）心理疏導三方面要求(P3)（三）母嬰護理的職業(yè)要求 月嫂的工作職責及素質(zhì)要求月嫂的工作職責及素質(zhì)要求l一、月嫂的工作內(nèi)容：一、月嫂的工作內(nèi)容：l心理護理l生活護理l新生兒護理l月子餐 （四）月嫂的工作職責（四）月嫂的工作職責: 月嫂的服務對象主要是寶寶和產(chǎn)婦，寶寶的護理占80%，產(chǎn)婦的護理占20%，服務的內(nèi)容以月子護理為主 。 轉(zhuǎn)變舊的傳統(tǒng)觀念，宣傳和實施科學坐月子的理念，使產(chǎn)婦和新生兒能夠享受到科學坐月子的服務。照顧產(chǎn)婦照顧產(chǎn)婦:1、生活護理：幫助產(chǎn)婦擦洗身子、觀察惡露，洗滌產(chǎn)婦衣物，將護理與家務兼顧；2、專業(yè)護理：產(chǎn)褥期觀察、護理，產(chǎn)后心理指導，協(xié)助母乳喂養(yǎng)、乳房保健護理； 3、乳房

4、護理：乳房清洗按摩，幫助產(chǎn)婦通乳，解決乳房脹痛，教會產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢； 4、營養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配：為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐，合理安排產(chǎn)婦飲食；飲食；5、產(chǎn)后恢復操：幫助產(chǎn)婦進行產(chǎn)后恢復操，恢復、產(chǎn)后恢復操：幫助產(chǎn)婦進行產(chǎn)后恢復操，恢復產(chǎn)婦體形；產(chǎn)婦體形；6、心理指導：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進行心理溝、心理指導：與產(chǎn)婦交流育兒心得，進行心理溝通，避免產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)通，避免產(chǎn)后抑郁癥的出現(xiàn)。 照顧嬰兒照顧嬰兒: 1、生活護理：指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、生活護理：指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒；穿衣、換洗尿布、物品消毒；2、專業(yè)護理：嬰兒洗澡、撫

5、觸、按摩，為寶寶測、專業(yè)護理：嬰兒洗澡、撫觸、按摩，為寶寶測量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有無身體異量體溫，觀察寶寶大小便，觀察寶寶有無身體異常，及時提醒協(xié)助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗常，及時提醒協(xié)助治療，清洗消毒寶寶尿布，洗滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺；滌寶寶衣物，消毒奶瓶，晚上陪寶寶睡覺； 3、日常觀察、日常觀察: 臍部護理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、臍部護理、臀紅、尿布疹、發(fā)熱、腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理腹瀉、便秘、啼哭的觀察及護理. 4、常見病護理：對臍帶消毒護理、鵝口瘡、黃、常見病護理：對臍帶消毒護理、鵝口瘡、黃疸等常見病的觀察護理疸等常見病的觀察護理. 5、潛能開發(fā)：月嫂幫助

6、產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，、潛能開發(fā)：月嫂幫助產(chǎn)婦為寶寶做嬰兒操，寓教于樂，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開發(fā)，寓教于樂，鍛煉寶寶四肢協(xié)調(diào)能力，早期智力開發(fā)，開發(fā)寶寶的潛能，建立良好的生活習慣開發(fā)寶寶的潛能，建立良好的生活習慣。 二：我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展狀況：l（一）我國母嬰護理業(yè)的催生背景：l1社會背景 2文化背景 3家庭背景l(fā)（二）我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展意義：l（三）我國母嬰護理業(yè)的市場潛力：l（四）我國母嬰護理業(yè)的發(fā)展趨勢：l1社會化趨勢 2專業(yè)化要求 l3產(chǎn)業(yè)化方向 4規(guī)范化管理 （五）我國母嬰護理業(yè)目前存在的問題及對策：1服務管理機制滯后2缺乏相應的法律及質(zhì)量控制標準3缺乏宏觀調(diào)控4專業(yè)人員

7、不足第二節(jié)職業(yè)操守l一 熱愛兒童，尊重兒童：l（一）熱愛兒童l1正確了解兒童 2一視同仁，公平施愛l（二）尊重兒童l1尊重兒童的個性特點 2尊重兒童的權(quán)益愛崗敬業(yè) ，優(yōu)質(zhì)服務（一）愛崗敬業(yè) ：1熱愛事業(yè)，熱愛崗位2忠于職守，珍惜崗位（二）優(yōu)質(zhì)服務：1服務意識 2精益求精3崗位成才 4文明禮貌三遵紀守法，誠實守信（一）遵紀守法：1樹立正確觀念 2遵守社會公德3嚴格遵守工作紀律及有關(guān)規(guī)章制度（二）誠實守信：1加強自身修養(yǎng) 2不違法違紀3不違規(guī)逾矩 4不違約失信5不損人利己 6態(tài)度端正第三節(jié)禮儀規(guī)范l 一基本規(guī)范：一基本規(guī)范：（一）整潔文明的儀表：（一）整潔文明的儀表：1衛(wèi)生方面衛(wèi)生方面 2行為方面

8、行為方面 3態(tài)度方面態(tài)度方面（二）得體大方的著裝：（二）得體大方的著裝：1著裝要求：著裝要求：制服整潔制服整潔 佩戴工號牌佩戴工號牌 預備輔助衣物預備輔助衣物2著裝禁忌：著裝禁忌：過分裸露過分裸露 過分透薄過分透薄 過分瘦小過分瘦小 過分艷麗過分艷麗 鞋襪不配鞋襪不配3著裝整潔：著裝整潔：避免出現(xiàn)：布滿褶皺避免出現(xiàn)：布滿褶皺 出現(xiàn)殘破出現(xiàn)殘破 遍布污漬遍布污漬 沾染臟污沾染臟污 散發(fā)異味散發(fā)異味二、語言規(guī)范（一）日常口頭語言：l 常用的禮貌用語常用的禮貌用語l 問候語：你好、早上好、歡迎你等l 告別語：再見、歡迎再來、明天見、一路平安等l 答謝語：非常感謝、勞你費心、不必客氣等l 請托語：請、

9、麻煩你幫個忙、請讓一下等l 道歉語：對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等l 征詢語：需要幫忙嗎、你需要什么嗎等l 慰問語：辛苦了、受累了、快歇會吧等l 祝賀語：恭喜你等（二）日常體態(tài)語言：l1手勢語言l2面部語言l3頭部語言l4眼睛語言三 姿勢規(guī)范： 母嬰護理員應有：l優(yōu)美的站立姿勢l大方的走路姿勢l文明優(yōu)雅的入座姿勢l儀表禮儀儀表禮儀l儀表：儀表：l 是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個是指人的外表，包括儀容、服飾、姿態(tài)及個 人衛(wèi)人衛(wèi)生。生。l儀態(tài)：儀態(tài)：l 是指人在行為上的姿勢、氣質(zhì)和風度，在人際交是指人在行為上的姿勢、氣質(zhì)和風度，在人際交往中要求站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落往中要求

10、站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方。大方。四 基本工作禮儀l（一）手持物品的禮儀l（二）遞接物品的禮儀l（三）見面禮儀l 握手禮 鞠躬禮l（四）其他基本工作禮儀l 接聽電話 出行禮儀l二、月嫂的基本禮儀二、月嫂的基本禮儀l 態(tài)度誠懇、自然大方l 與人談話要積極響應l 說話時要清楚自己的身份l家庭中的一般禮節(jié)家庭中的一般禮節(jié)l接聽電話禮節(jié)l接待禮節(jié)：l 客人來訪要隨主人迎接，使用一次性用品，倒茶要適量，主人和客人談話時要回避。l 與主人相處的藝術(shù)與主人相處的藝術(shù)l 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗l 尊重隱私尊重隱私l 不亢不卑不亢不卑l(fā) 講究信用講究信用四、月嫂的基本素質(zhì)和職業(yè)道德四、月嫂的基本素質(zhì)和職業(yè)

11、道德 基本素質(zhì)：基本素質(zhì)： 月嫂不僅要有專業(yè)的護理技術(shù)，并且要做到心地善良，性情溫和，更要有責任心。用你的愛心幫助剛出生的寶寶走好人生的第一步，幫助孕產(chǎn)婦安全度過最重要的一關(guān)。l職業(yè)道德：職業(yè)道德：l 愛崗敬業(yè)、精益求精愛崗敬業(yè)、精益求精l 尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛母嬰尊重產(chǎn)婦、關(guān)愛母嬰l 自尊、自愛、自信、自立、自強自尊、自愛、自信、自立、自強l 遵紀守法、講文明、講禮貌遵紀守法、講文明、講禮貌l 熱情服務、忠誠本分、寬宏謙讓熱情服務、忠誠本分、寬宏謙讓l 不參內(nèi)政、尊重隱私不參內(nèi)政、尊重隱私注意事項：注意事項：1、按預產(chǎn)期時間，要提前主動與、按預產(chǎn)期時間，要提前主動與用戶聯(lián)系并詢問產(chǎn)婦產(chǎn)前的準備用戶聯(lián)系并詢問產(chǎn)婦產(chǎn)前的準備情況，了解分娩醫(yī)院的地址，做情況，了解分娩醫(yī)院的地址，做好進家工作的準備。好進家工作的準備。2、服務期