如何提高品質(zhì)意識培訓(xùn)教材

1、1 2大家晚上好！大家晚上好！好，好，很好，很好，非常好！非常好！3一、為什么要培訓(xùn)一、為什么要培訓(xùn)u1.1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求u2.2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)為什么要培訓(xùn)u3.3.員工為什么要培訓(xùn)員工為什么要培訓(xùn)二、培訓(xùn)是什么二、培訓(xùn)是什么u1.1.培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念u2.2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別u3.3.培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)的常見誤區(qū)u4.4.培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系u5.5.培訓(xùn)需要些什么培訓(xùn)需要些什么三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作u1.1.編寫教材開發(fā)提綱編寫教材開發(fā)提綱u2.2.搜集教材開發(fā)資料搜集教材開發(fā)

2、資料u3.3.整理資料整理資料u4.4.編寫教材和教案編寫教材和教案u5.5.培訓(xùn)師授課前培訓(xùn)師授課前- -應(yīng)準(zhǔn)備的資料應(yīng)準(zhǔn)備的資料四、培訓(xùn)中的技巧四、培訓(xùn)中的技巧u1.1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)u2.2.五、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)評估u1.1.4 GOODJOB!5為什么培訓(xùn)？為什么培訓(xùn)？培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是什么？怎樣培訓(xùn)？怎樣培訓(xùn)？培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后67一、為什么要培訓(xùn)一、為什么要培訓(xùn)1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求？2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？3.個人為什么要培訓(xùn)？8 1.1.國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求？國家相關(guān)法律關(guān)于培訓(xùn)的要求？ 1.憲法第46條規(guī)定：中華人民共和國公民有受教育

3、的權(quán)利和義務(wù)。 2.勞動法第68條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實際，有計劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。同時還規(guī)定：從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)。 3.職業(yè)教育法第14條規(guī)定：職業(yè)培訓(xùn)包括從業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)及其他職業(yè)性培訓(xùn)92.2.企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)為什么要培訓(xùn)企業(yè)需要培訓(xùn)的理由 1.企業(yè)需要提升“核心競爭力” 2.培訓(xùn)是高回報的投資 3.培訓(xùn)塑造完美企業(yè)文化投入培訓(xùn)資金、投入培訓(xùn)資金、資源資源1.1.提高管理效率提高管理效率2.2.降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本3.3.提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)4.4.提升公司形象提升公司形象公司

4、效益公司效益提升提升10故事故事 狼和羊的故事狼和羊的故事 在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠(yuǎn)的山洞里住著一條大灰狼。 為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光光”，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。 沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門

5、縫里望了望。大灰狼重復(fù)著暗語：大灰狼全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。 大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全大灰狼全家死光光家死光光11 案例案例 一家港資生產(chǎn)硅膠和塑料按鍵產(chǎn)品的企業(yè)，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于手機(jī)、家用電器、工業(yè)電子設(shè)備等產(chǎn)品上。近年來公司憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和雄厚的研發(fā)實力，在國內(nèi)市場的競爭中業(yè)務(wù)量迅速增長，成為國內(nèi)幾家主要手機(jī)制造商的首選供應(yīng)商，并有相當(dāng)一部分產(chǎn)品出口到國外，銷售業(yè)績持續(xù)上升。 在產(chǎn)品種類與市場不斷擴(kuò)大的同時，現(xiàn)有的生產(chǎn)運(yùn)做體系對客戶需求顯得越來越不適應(yīng)，并已影響到市場的進(jìn)一步拓展

6、。突出表現(xiàn)在由于電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度不斷加快，產(chǎn)品種類繁多，以手機(jī)產(chǎn)品為例，僅一個制造商的產(chǎn)品種類就多達(dá)十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現(xiàn)出小批量多頻次的特點，而公司內(nèi)部為提高設(shè)備運(yùn)行效率 一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境微利時代微利時代12仍采取大批量的投料和生產(chǎn)方式，造成在制品（WIP）大量積壓，導(dǎo)致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。 同時，由于生產(chǎn)效率不高，出現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產(chǎn)困境一家港資廠的生產(chǎn)困境13做市場的快速反應(yīng)者做市場的快速反應(yīng)者 據(jù)了解

7、，在世界服裝業(yè)，從設(shè)計、生產(chǎn)到物流銷售的整個過程，成衣面市的周期不盡相同： 福建要:6個月 美國要:1年 香港要:3個月 廣東要:2個月 西班牙的 “沙拉”要:12天 瑞典的 HM要:15天 以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場的快速反應(yīng)者，而不是做市場的創(chuàng)造者，服裝遲一天賣出去就會貶值 0.7。同樣適用于電子行業(yè)。14培訓(xùn)是高回報的投資培訓(xùn)是高回報的投資 據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會統(tǒng)計：投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他沒有培訓(xùn)的企業(yè)平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。企業(yè)每對培訓(xùn)投資1美元，產(chǎn)出達(dá)50美元。153.3.員工為什么要培訓(xùn)員工為什么要培訓(xùn)員工需要培訓(xùn)的理由

8、 1.不培訓(xùn)就會被淘汰 2.未來求職的競爭，是學(xué)習(xí)能力的競爭。 3.提高個人待遇、知識、技能的需要。 4.馬斯洛需求達(dá)爾文達(dá)爾文16知識經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代 知識經(jīng)濟(jì)時代，只有具備了比別人學(xué)得更多更快更好的能力，才能保持不變的競爭優(yōu)勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生走出校門兩年內(nèi)，一個碩士研究生畢業(yè)三年內(nèi)，一個博士生畢業(yè)四年內(nèi)，如果不及時補(bǔ)充新知識，其所學(xué)的專業(yè)知識將全部老化。按照知識折舊定律：如果一年不學(xué)習(xí)，你所擁有的知識就會折舊80%。其實，就一個人一生所學(xué)的知識來說，在校求學(xué)階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的10%，而另外90%以上的知識都必須在以后的學(xué)習(xí)中

9、不斷獲取。 17諾基亞照相手機(jī)演變史諾基亞照相手機(jī)演變史 2002年諾基亞發(fā)布第一款照相手機(jī)：諾基亞7650。它搭載了一個30萬像素（分辨率為640480）的攝像頭。按今天的標(biāo)準(zhǔn)來說這實在算不上什么，但在當(dāng)時卻已經(jīng)相當(dāng)先進(jìn)了。如果我們快進(jìn)10年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機(jī)諾基亞N8的1200萬像素、卡爾蔡司光學(xué)系統(tǒng)、氙（xin）氣閃光燈和 720p高清視頻。你跟上手機(jī)發(fā)展的腳步了嗎？ 10年換了11款機(jī)型案例案例18馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論 馬斯洛需求層次理論（Maslows hierarchy of needs），亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學(xué)的理論之一，由美國心理學(xué)家亞伯拉罕

10、馬斯洛于1943年在人類激勵理論論文中所提出。19二、培訓(xùn)是什么？二、培訓(xùn)是什么？柱子是圓的還是方的？據(jù)說能看見9張臉的智商有一百八十201.1.培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的概念u1.培訓(xùn)的概念（Training）u在現(xiàn)代漢語辭典中的注解是“培養(yǎng)和訓(xùn)練”u企業(yè)培訓(xùn)界關(guān)于“培訓(xùn)”的定義：組織有計劃地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，旨在改進(jìn)員工的技能、知識、工作態(tài)度和行旨在改進(jìn)員工的技能、知識、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織、個人為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織、個人發(fā)展的活動。發(fā)展的活動。u中國職協(xié)關(guān)于“培訓(xùn)”的定義：按照職業(yè)崗位對勞動者提出

11、的要求所按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動。和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動。 212.2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別1.培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。 不同點：學(xué)習(xí)可能是個體自發(fā)的。 而培訓(xùn)是側(cè)重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態(tài)度的活動。2.培訓(xùn)與教育22 2.2.培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別培訓(xùn)和其他概念的區(qū)別2.1 2.1 培訓(xùn)與教育培訓(xùn)與教育233.

12、3.培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)的常見誤區(qū) 1.1.培訓(xùn)萬能論培訓(xùn)萬能論 2.2.培訓(xùn)無用論培訓(xùn)無用論 3.3.培訓(xùn)要馬上見效培訓(xùn)要馬上見效 4.4.只注重培訓(xùn)講師只注重培訓(xùn)講師 5.5.領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)不需要培訓(xùn) 6.6.以時尚主宰培訓(xùn)以時尚主宰培訓(xùn) 7.7.培訓(xùn)少有評估培訓(xùn)少有評估 8.8.培訓(xùn)當(dāng)娛樂培訓(xùn)當(dāng)娛樂244.4.培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系培訓(xùn)活動中的概念關(guān)系1.培訓(xùn)需求是什么2.培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析的方法4.培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)教材的關(guān)系5.培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別6.培訓(xùn)需要些什么25 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求 4.1 4.1 培訓(xùn)需求是什么？培訓(xùn)需求是什么？ 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求= =

13、崗位職務(wù)描述崗位職務(wù)描述- -人員素質(zhì)分析人員素質(zhì)分析l定義1：組織預(yù)期應(yīng)該發(fā)生的事情和實際發(fā)生的事情之間的差距。 l定義2：264.2 4.2 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因？培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因？ 組織分析、崗位分析、個人分析 常見原因： 1.基本技能欠缺 2.工作業(yè)績差 3.新技術(shù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn) 4.開始新的工作 5.個人職業(yè)發(fā)展需要274.3 4.3 培訓(xùn)需求的分析方法培訓(xùn)需求的分析方法1.面談法2.觀察法3.會議法4.問卷調(diào)查法5.專家測試法6.記錄、報告法等。284.4 4.4 培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的關(guān)系？培訓(xùn)項目、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材的關(guān)系？培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程培訓(xùn)教材294.5 4.5 培

14、訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別培訓(xùn)師與講師的主要區(qū)別 培訓(xùn)師：側(cè)重培訓(xùn)規(guī)劃、管理，也可以授課。 講 師：側(cè)重于課程開發(fā)與授課，不負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織與管理工作。30附錄：當(dāng)前流行的幾種培訓(xùn)師風(fēng)格附錄：當(dāng)前流行的幾種培訓(xùn)師風(fēng)格余世維陳安之曾仕強(qiáng)金正坤31 5. 5. 培訓(xùn)需要些什么？培訓(xùn)需要些什么？培訓(xùn)的培訓(xùn)的7W1C 7W1C 1.培訓(xùn)需求：補(bǔ)什么？（what) 2.培訓(xùn)對象：給誰補(bǔ)？(who) 3.培訓(xùn)師資：誰去補(bǔ)？(who) 4.培訓(xùn)教材：用什么補(bǔ)？(what) 5.時間：什么時候補(bǔ)？(when) 6.培訓(xùn)設(shè)施：在哪里補(bǔ)？(where) 7.培訓(xùn)組織：由誰組織去補(bǔ)(培訓(xùn)計劃）？(who) 8.經(jīng)費(fèi)：沒有免費(fèi)

15、的午餐？(Cost)3233三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作34三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作三、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 本章所講的培訓(xùn)前包括：授課前培訓(xùn)師的準(zhǔn)備工作。 1.編寫教材開發(fā)提綱 2.搜集教材開發(fā)資料 3.整理資料 4.編寫教材和教案 5.培訓(xùn)師授課前應(yīng)準(zhǔn)備的資料351.1.編寫教材開發(fā)提綱編寫教材開發(fā)提綱 1.編寫提綱的作用 提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內(nèi)容寫出來，只把那些主要內(nèi)容，提綱挈領(lǐng)式地寫出來。 提綱使用于匯報工作、傳達(dá)會議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓(xùn)中，它可以幫助我們理清培訓(xùn)思路。 2.如何編寫教材提綱 2.1明確培訓(xùn)課程目標(biāo) 2.2實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，所采用的方法和策略。 2

16、.3注意培訓(xùn)內(nèi)容的前后邏輯、銜接關(guān)系等。 361.1.編寫教材開發(fā)提綱編寫教材開發(fā)提綱 3.可借鑒的思維方式： 3.1思維導(dǎo)圖 思維導(dǎo)圖，又叫心智圖，是表達(dá)發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具 ，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。 372.2.搜集教材開發(fā)資料搜集教材開發(fā)資料 根據(jù)教材開發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作，有效的信息搜集應(yīng)堅持以下幾個基本原則： 一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符 二、實事求是原則 三、系統(tǒng)性原則 四、經(jīng)濟(jì)實用原則383.3.整理資料整理資料 整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對于有價值信息的自覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應(yīng)用。其通

17、常步驟為： 1.分類：按資料的內(nèi)容進(jìn)行分類（品質(zhì)類、技術(shù)類、管理類等） 2.排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。 3.整理資料并進(jìn)行分析：定性和定量分析研究 定性-用文字語言進(jìn)行相關(guān)描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等） 定量-用數(shù)學(xué)語言進(jìn)行描述 （如產(chǎn)品直通率、合格率、客訴率）394.4.編寫教材和教案編寫教材和教案教材：指狹義的教材，即教科書，對于企業(yè)來講，教材就是教學(xué)材料、上課的內(nèi)容。教案：備課時寫的教學(xué)方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。二者關(guān)系：教材是教學(xué)的內(nèi)容，而教案是教學(xué)的設(shè)計，安排，組織等。4.14.1什么是教材、教案？什么是教材、教案？40 教材的一般

18、格式（總分總式）教材的一般格式（總分總式） 第一章 XX的概況 本章提要。 重要概念 第一節(jié) XX的形成、發(fā)展與趨勢 第二節(jié) XX的定義、分類、特點和價值（作用） 第三節(jié) XX的基本常識（包括特殊職業(yè)素質(zhì)）41教案的一般格式教案的一般格式 一、教學(xué)目標(biāo)一、教學(xué)目標(biāo) 二、教學(xué)重點二、教學(xué)重點 三、教學(xué)難點三、教學(xué)難點 四、教學(xué)方法四、教學(xué)方法 五、教學(xué)過程五、教學(xué)過程 六、教學(xué)小結(jié)六、教學(xué)小結(jié) 七、布置作業(yè)七、布置作業(yè) -參考參考教案樣本教案樣本425.5.培訓(xùn)師授課前培訓(xùn)師授課前- -應(yīng)準(zhǔn)備的資料應(yīng)準(zhǔn)備的資料 一、教材：如學(xué)員手冊、資料（或PPT資料檔）等。 二、教案：備課時寫的教學(xué)方案。 三

19、、PPT：助教演示（Power Point）-參閱副本43四、培訓(xùn)中的技巧四、培訓(xùn)中的技巧44四、培訓(xùn)中的技巧四、培訓(xùn)中的技巧 本章說講的培訓(xùn)中，是指培訓(xùn)師在授課中的禮儀、授課技巧。 1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)451.1.培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)培訓(xùn)師的專業(yè)形象和表達(dá)46服飾服飾莊重、整齊、大方莊重、整齊、大方儀容儀容莊重、整齊、大方莊重、整齊、大方身身姿姿態(tài)態(tài)度度1.1 1.1 穿著與氣質(zhì)穿著與氣質(zhì)471.2 1.2 好的開始步驟好的開始步驟簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛。簡述課程目標(biāo)481.3 1.3 眼神眼神目光接觸：目光接觸：可控制自己和聽眾可控制自己和聽眾49目光接觸目光

20、接觸3-53-5秒秒照顧到所有的人照顧到所有的人不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律自然自然視覺的盲點視覺的盲點1.3 1.3 眼神眼神50速度速度高低高低音量音量過于專業(yè)的詞匯過于專業(yè)的詞匯控制：控制：511.5 1.5 授課的肢體語言授課的肢體語言 培訓(xùn)師的坐姿（女士）-參閱副本521.5 1.5 授課的肢體語言授課的肢體語言v面部表情：面部表情：不能太緊張，也不能太隨意。v手勢：手勢：用手時，手位在腰部以上,不用手時，手垂放于身體兩側(cè)。v站姿站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立。v步伐：步伐：從容、平穩(wěn)、直線。v其它：其它：令人分心的小動作53 手勢的基本動作手勢的基本動作 打開（展開）:就是向人

21、展示些東西, 我們偉大的祖國多么的美麗! 上托（懇請）:我們需要保持這樣的環(huán)境,因此希望大家不要隨地亂扔垃圾。 前推（遞進(jìn)）:只要我們不斷的努力,一定可以取得勝利。 下壓（使信）:伙伴們,相信我們在一起能創(chuàng)造任何奇跡。毛澤東講話的時候手掌下壓,人民萬歲;鄧小平先生一講話就前推,發(fā)展才是硬道理,一到江主席,就擺擺手。 劃線（條理）:劃線講究條理,下面我們來講第一個問題,第二個問題,第三點.劃線不是比手指頭,用一個手指頭就可以了,劃實線,劃曲線,劃三角,劃圓圈,劃方框,總之你隨便劃,你講111條還是一根手指。 劃圈（整合）:林林總總講了這么多,這些資源整合在一起,一旦整個團(tuán)隊整合在一起,你會發(fā)現(xiàn)超

22、人的力量 。 上指（激勵）:其實上指是一種激勵,指天、指地、指自己都可以，演講當(dāng)中指別人的角度最多45度 。 握拳（肯定）:振作人心都是握拳的,宣誓,讓人你凝聚在一起。 外掏（表現(xiàn)）:是發(fā)自內(nèi)心的,說句心里話，說句掏心窩子的話。 擺手（否定）:這個世界上沒有不可能的。54嘗試著在授課中，采取以下教學(xué)方式和授課技巧。55心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白成功冥想法成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘

23、掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要準(zhǔn)備、比資歷更重要5657 1.1.開場的技巧開場的技巧 2.2.常用的幾種教學(xué)方法常用的幾種教學(xué)方法 3.3.結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧581.1.開場的技巧開場的技巧 “好的開始是成功的一半?！币粋€好的開場白，能夠使培訓(xùn)師迅速在學(xué)員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓(xùn)的順利開展做好充分鋪墊。591.1.開場的技巧開場的技巧開場的形式：開場的形式：開門見山開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場幽默開

24、場：讓學(xué)員面帶笑容的進(jìn)入培訓(xùn)。故事開場故事開場：吸引學(xué)員的注意力，提高學(xué)員積極性。案例開場案例開場：由案例導(dǎo)入課題提問開場提問開場：吸引學(xué)員的注意力，以問題帶出培訓(xùn)主題。游戲開場游戲開場：做一個破冰游戲，緩解學(xué)員情緒。602.2.開場禁忌開場禁忌開場語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：過分謙卑：如一開口就是“對不起”說得太長、太多：說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進(jìn)不到正題來。過分自我中心：過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據(jù)你們的學(xué)習(xí)需求，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我是主持此次培訓(xùn)的最佳人選”。自辯開場：自辯開場：如“今天的課程我主持，由于的關(guān)系，我準(zhǔn)備的并不是太充分”時間把握不當(dāng)：時間

25、把握不當(dāng)：如在11:30時還說“早上好”。消極、負(fù)面：消極、負(fù)面：如“我將不會耽誤大家很多時間”“我將盡量簡短”太過正式：太過正式：如“各位女士、各位來賓”61常用的幾種教學(xué)方法常用的幾種教學(xué)方法一、講授式教學(xué) 適用范圍：理論性培訓(xùn)、一般知識性的培訓(xùn)。適用范圍：理論性培訓(xùn)、一般知識性的培訓(xùn)。二、參與式教學(xué) 也稱互動式教學(xué)也稱互動式教學(xué) 如：案例分析、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問等。如：案例分析、角色扮演、模擬訓(xùn)練、頭腦風(fēng)暴、參觀訪問等。三、體驗式培訓(xùn) 如：戶外拓展培訓(xùn)、室內(nèi)游戲培訓(xùn)、實驗教學(xué)等。如：戶外拓展培訓(xùn)、室內(nèi)游戲培訓(xùn)、實驗教學(xué)等。624.4.結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧 有效的結(jié)尾有

26、利于得到聽眾熱情的回應(yīng)使他們記住培訓(xùn)內(nèi)容，并將目光投放到未來工作和生活。634.4.結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧 結(jié)束培訓(xùn)的步驟：快速的回顧和小節(jié)在培訓(xùn)中已經(jīng)完成了的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)；聽聽學(xué)員們的意見，讓他們回憶已經(jīng)學(xué)到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓(xùn)中被暫時“擱置”的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓(xùn)所學(xué)的知識來定一個計劃；最后表示對學(xué)員的感謝，并結(jié)束培訓(xùn)。644.4.結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧幾種結(jié)尾的形式：1）以總結(jié)結(jié)束培訓(xùn)；2）以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)；3）以感人的詩文和高昂的口號結(jié)束培訓(xùn)。4）常用的結(jié)尾方式654.4.結(jié)尾的技巧結(jié)尾的技巧結(jié)束語要避免的幾種情況：1）重復(fù)總結(jié)；2）負(fù)

27、面的結(jié)束語；3）低調(diào)的處理；4）“我還有很多內(nèi)容沒來得及講”；5）草草收場、匆忙結(jié)束；6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。664.4.常用的結(jié)尾方式常用的結(jié)尾方式由班長、文員、或臨時值日生由班長、文員、或臨時值日生宣布：起立，感謝老師辛苦（精彩）授課。（眾人鼓宣布：起立，感謝老師辛苦（精彩）授課。（眾人鼓掌：掌：8 8次）次）培訓(xùn)師：宣布解散培訓(xùn)師：宣布解散6768 培訓(xùn)的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)、學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，都離不開課后的培訓(xùn)評估工作。培訓(xùn)評估是培訓(xùn)質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。 目前培訓(xùn)界流行的培訓(xùn)評估方法有： 1.柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）69第一層次：反應(yīng)評估第二層

28、次：學(xué)習(xí)評估第三層次：行為評估第四層次：結(jié)果評估自我評估“三顆心”自我評估與學(xué)員評估觀察法問卷調(diào)查法測試法課堂回顧法業(yè)績評估報告訪談法70 柯氏四級評估柯氏四級評估 1是培訓(xùn)評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓(xùn)者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓(xùn)者對培訓(xùn)的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調(diào)查問卷的形式。 2該層次的評估主要是用來了解受訓(xùn)者通過培訓(xùn)學(xué)到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。 3行為層次的評估是用來測定受訓(xùn)者在日常工作中是否自覺運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關(guān)人員對受訓(xùn)者的行為進(jìn)行評估來測定。 4用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量等指標(biāo)來進(jìn)行測定。結(jié)果評估結(jié)果評估 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 行為評估行為評估 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 71 問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法 觀察法觀察法優(yōu)點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強(qiáng)。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓(xùn)主觀在培訓(xùn)中進(jìn)行反應(yīng)評估，培訓(xùn)后學(xué)員的直接上級對其行為進(jìn)行評估。優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達(dá)自己對整體培訓(xùn)的意見和建議。缺點：如果設(shè)計不當(dāng)或使用時機(jī)不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設(shè)計，標(biāo)準(zhǔn)是