8D方法培訓(xùn)教材75301960

1、寧波永和興機(jī)械工業(yè)有限公司寧波永和興機(jī)械工業(yè)有限公司理性基于事實(shí)（技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜）經(jīng)驗(yàn)非技術(shù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單創(chuàng)造性沒(méi)有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴對(duì)對(duì) 策策衡量、衡量、追蹤追蹤及控制改善成效及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)現(xiàn) 象象問(wèn)問(wèn) 題題原原 因因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)到時(shí)確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）？其差異是否不該存在 請(qǐng)假人數(shù)太多為什么會(huì)發(fā)生異常 ?設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常 ?如何控制發(fā)生異常的原因 ?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取公布人員出勤狀況的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的

2、手段強(qiáng)化請(qǐng)假制度控制，并跟蹤治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D 的本的本質(zhì)質(zhì): 問(wèn)題解決問(wèn)題解決程序程序(糾正預(yù)防措施）糾正預(yù)防措施）問(wèn)題發(fā)生問(wèn)題發(fā)生成立成立8D小組小組描述問(wèn)題描述問(wèn)題實(shí)施并驗(yàn)證臨實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施時(shí)性糾正措施確定和驗(yàn)證問(wèn)確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因題的根本原因選擇和驗(yàn)證選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)永實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施久性糾正措施防止問(wèn)題再次發(fā)生防止問(wèn)題再次發(fā)生/系統(tǒng)預(yù)防性建議系統(tǒng)預(yù)防性建議表彰小組和表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)個(gè)人的貢獻(xiàn)D0D1D2D3D4D5D6D7D8成立成立8 8D D小小組組實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措

3、施描述描述問(wèn)題問(wèn)題D1D2D3確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因D4D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施D6實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施D7防止問(wèn)題再次發(fā)生防止問(wèn)題再次發(fā)生/ / 系系統(tǒng)統(tǒng)性性預(yù)預(yù)防防建議建議D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)問(wèn)題、現(xiàn)象問(wèn)題、現(xiàn)象/ / 緊急反應(yīng)緊急反應(yīng)措施措施D0D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程。根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客，并開始8D過(guò)程。D1 成立8D小組。建立一個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。D2 描述問(wèn)

4、題。通過(guò)“什么地方什么時(shí)間出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái)描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，用量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。（描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。）D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔離開。臨時(shí)行動(dòng)將執(zhí)行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。確認(rèn)臨時(shí)行動(dòng)的有效性.。D4 確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因通過(guò)測(cè)試每一個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和驗(yàn)證根本原因。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。D5 選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。選取最佳的的永久性糾正措施來(lái)解決根本原因。同時(shí)也選取最佳的永久性糾正措施來(lái)控制根本原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并且不會(huì)引起不需要的

5、影響。D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施。計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。去除臨時(shí)行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生。修改必需的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止同一或相似問(wèn)題的再發(fā)生。如果需要對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。D8 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)完成小組的經(jīng)驗(yàn)。真誠(chéng)地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。問(wèn)題發(fā)生顧客投訴；發(fā)生質(zhì)量事故；生產(chǎn)不良率驟然升高控制圖出現(xiàn)異常；變化很大； .QC工具工具(QC7大手法）大手法）xFrequency1.61.51.41.31.21.11.043210Mean1.285StDev0.1316N15Histogram of xNorm

6、al 直方圖CountPercentDefectCount23.511.87.87.114.2Cum %35.559.170.878.714585.8100.09648322958Percent35.5Other風(fēng)扇響投影虛外觀馬達(dá)響PCBA40030020010001008060402005829324896145Pareto Chart of Defect排列圖控制圖Cpk=0.852-6414243444546474Cpk分析D0概述執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)審使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的。目標(biāo)選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需要8D來(lái)解決問(wèn)題。為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備

7、8D的過(guò)程是很精深的?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人員和資源，如果全部問(wèn)題都使用8D過(guò)程是不合適的。8D的使用標(biāo)準(zhǔn)幫助判別使用8D過(guò)程是合適的。如果不使用8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判定是否使用8D，那么，您可能用精深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。D0允許執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)顧客。ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分。緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）緊急反應(yīng)行動(dòng)是在決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保護(hù)顧客和受影響的各方的任何行動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開來(lái)維修，駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或駕駛員。例如，

8、處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。通常由對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人決定是否執(zhí)行ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。有時(shí)，ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何情況下都需要評(píng)估是否需要ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）。有時(shí)需要不止一個(gè)ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè)用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證ERA。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品上驗(yàn)證ERA，例如樣件或計(jì)算機(jī)模擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括：試驗(yàn)和演示。比較新的行

9、動(dòng)和已驗(yàn)證過(guò)的相似行動(dòng)。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。 ERA可能很難用測(cè)量驗(yàn)證，因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。例如，如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。ERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和確認(rèn)：選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA后，必須確認(rèn)ERA能夠起作用。確認(rèn)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證明ERA達(dá)到了目的并且沒(méi)有引起新的問(wèn)題。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：試驗(yàn)檢測(cè)觀察關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。8D的適用標(biāo)準(zhǔn)： 癥狀已被定義和量化 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 量化的測(cè)量結(jié)果表明有性能差異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)重度、緊急、成長(zhǎng)）使8D過(guò)程成為正當(dāng)。 原因不

10、知道。如：培訓(xùn)操作者作為永久糾正措施，但:為什么操作者失敗了？ 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。如：?jiǎn)栴}再現(xiàn)，緊急和永久糾正措施失敗，或根本原因未能成功識(shí)別 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍 如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的8D小組正在解決相同或相似的問(wèn)題，需要開始8D。8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀問(wèn)題8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。適用標(biāo)準(zhǔn)的大部分是癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有問(wèn)題。癥狀是一個(gè)顯示存在一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)量的事件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被一個(gè)或多個(gè)顧客經(jīng)歷。問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。癥狀是問(wèn)題的顯示。量化癥狀：只有癥狀才能被測(cè)量和量化。當(dāng)癥狀不能被測(cè)量

11、時(shí)，可能沒(méi)有足夠的信息和有效的理由來(lái)執(zhí)行8D。量化可能來(lái)自于現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，如保修，保修費(fèi)用或顧客滿意度調(diào)查。在其它情況下，小組可能不得不開發(fā)可測(cè)量的方法來(lái)量化癥狀。有許多工具來(lái)量化癥狀，如佩恩特圖（Paynter)、趨勢(shì)圖(Trend)、排列圖(Pareto)在量化癥狀前，需考慮其嚴(yán)重性。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。用于評(píng)估的問(wèn)題可以幫助8D小組決定8D的每一步是否完成。評(píng)估用的問(wèn)題用來(lái)：讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心提供質(zhì)量擔(dān)保檢查作為高級(jí)的組織者在過(guò)程中進(jìn)行臨時(shí)檢查確定需要什么資源和何時(shí)需要總結(jié)：使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需要8D過(guò)程來(lái)解決問(wèn)題選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)ERA在8D的每

12、一步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到下一步 關(guān)鍵點(diǎn)D0的目的是評(píng)估是否需要的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程過(guò)程。 如果需要的話采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。概述：D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾正行動(dòng)所需的小組目的：描述成立8D小組的方針描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí)行的解釋小組操作程序的三個(gè)要素描述小組配合的特性為什么要成立8D小組“D1 成立8D小組” 為8D過(guò)程的真正開始。D1的目的是組織一組具有所需職能和能力的人員來(lái)解決問(wèn)題成立8D小組是8D過(guò)程的基本部分。極少有一個(gè)人具有所有需要的資源、資料和技能來(lái)解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。另一方面，一組一組合適的人員能夠包括所有必須的資源和聚集每一個(gè)人所具

13、有的技能。確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮:將人數(shù)限制在4-10人。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄堋⒅R(shí)、資歷、權(quán)威等的人員。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。小組角色：8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小組的目標(biāo)。每位小組成員扮演一個(gè)角色。每一個(gè)角色集中在功能上而不是每一個(gè)成員，這可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效工作。并且不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。8D小組共有七種角色：領(lǐng)導(dǎo)：（角色1） 行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議 同小組一起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)負(fù)責(zé)人： （角色2） 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程 監(jiān)

14、控按照日程的進(jìn)展時(shí)間管理員： （角色3） 管理小組的時(shí)間 給每一個(gè)日程分配時(shí)間 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)抄寫員： （角色4） 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定 使小組的決定可見 管理小組的文件記錄員： （角色5） 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要 為小組提供管理支持 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)協(xié)調(diào)員： （角色6） 集中于小組維護(hù) 同小組一起工作解決沖突 在每個(gè)8D階段提出建議成員： （角色7） 找出答案 執(zhí)行行動(dòng)小組操作程序：除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問(wèn)題。小組協(xié)作：在D1階段成立8D小組的一個(gè)主要原因是為了達(dá)到協(xié)作。協(xié)作在整個(gè)小

15、組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。在小組系統(tǒng)里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更有技能、具有更多更好資源的竟?fàn)幷?，一個(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該：一個(gè)協(xié)作并具有合適的技術(shù)技能的小組能夠解決具有最優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。最重要的是小組成員相互尊重和信任。建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，有解決問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán)限，具有所要求的解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)指定的帶頭人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由副總擔(dān)任）；團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)與問(wèn)題密切相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員、相關(guān)的質(zhì)量工程師組成；質(zhì)量部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。相關(guān)的相關(guān)

16、的QC工具工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilityAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWho時(shí)間管理 D1:成立8D團(tuán)隊(duì)為什么要描述問(wèn)題：要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。D2 階段以在手邊的問(wèn)題為中心避免低效率：盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題作

17、為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)驅(qū)動(dòng)余下的8D過(guò)程在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)觀察和結(jié)論：當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。觀察力類型對(duì)于小組能夠解決的問(wèn)題影響非常大。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題的關(guān)鍵是做觀察并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來(lái)不能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)重新檢查是極端困難的。作為問(wèn)題的解決者，您必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨過(guò)線。怎樣描述問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述是確定未知原因引起的問(wèn)題的對(duì)象和缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。怎樣進(jìn)行問(wèn)題陳述識(shí)別對(duì)象對(duì)象和缺陷缺

18、陷（問(wèn)“什么什么出現(xiàn)了什么問(wèn)題”）“什么問(wèn)題什么問(wèn)題”是缺陷缺陷“什么什么出了問(wèn)題”是對(duì)象對(duì)象問(wèn)什么出了什么問(wèn)題能夠幫助小組以問(wèn)題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）。用重復(fù)的為什么技術(shù)精煉對(duì)象和缺陷一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)精煉初步的問(wèn)題繼續(xù)問(wèn)“為什么”直到不能肯定回答。如果原因未知并且需要找到根本原因，最后一個(gè)對(duì)象和缺陷就是問(wèn)題陳述再三地問(wèn)“那個(gè)對(duì)象為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱為重復(fù)問(wèn)為什么技巧問(wèn)題描述問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義問(wèn)題 的邊界問(wèn)題陳述提供基本事實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要的細(xì)節(jié)來(lái)找出根本原因問(wèn)題描述幫助小組縮小研究的

19、范圍使用是/不是表格問(wèn)題描述是指要解決的問(wèn)題，即有什么缺陷缺陷過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述是是具體的具體的 它明確地解釋了有什么不對(duì)，并從類似的問(wèn)題中找出不足；可觀察的可觀察的 它描述了問(wèn)題的可見跡象；可測(cè)量的可測(cè)量的 它描述了“多少”或“多少頻度”，以定量的術(shù)語(yǔ)指明了問(wèn)題的范圍?？煽刂频目煽刂频?一個(gè)可控制的問(wèn)題是一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解決的問(wèn)題。如果一個(gè)問(wèn)題太大，它應(yīng)被分解成幾個(gè)更小的可控制的問(wèn)題。過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花程上平均多花1010天

20、以上的時(shí)間天以上的時(shí)間具體的具體的-交付流程多花的時(shí)間交付流程多花的時(shí)間可觀察的可觀察的-從內(nèi)部報(bào)告和顧客反饋從內(nèi)部報(bào)告和顧客反饋可測(cè)量的可測(cè)量的-交付的時(shí)間以天來(lái)測(cè)量交付的時(shí)間以天來(lái)測(cè)量可控制的可控制的-限制在交付流程中限制在交付流程中過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述不能不能暗示原因暗示原因 在問(wèn)題描述中暗示原因可能誤導(dǎo)解決問(wèn)題；過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花在交付零件的流程上平均多花1010天以上的時(shí)間，在零件運(yùn)送前，天以上的時(shí)間，在零件運(yùn)送前，可減少文件批準(zhǔn)耽擱時(shí)間。

21、可減少文件批準(zhǔn)耽擱時(shí)間。過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述不能不能提出改進(jìn)方案提出改進(jìn)方案 在不知道原因的情況下，不可能找出某種有效的改進(jìn)措施。過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花交付零件的流程上平均多花1010天以天以上的時(shí)間上的時(shí)間安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)化的交付程序來(lái)加安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)化的交付程序來(lái)加速處理過(guò)程速處理過(guò)程過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述不能不能給予責(zé)備給予責(zé)備 問(wèn)題描述中給予責(zé)備會(huì)減少人們參與解決問(wèn)題的積極性，而且在不知道問(wèn)題原因的

22、情況下責(zé)備可能是錯(cuò)誤的。過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流程上平均多花交付零件的流程上平均多花1010天以天以上的時(shí)間上的時(shí)間運(yùn)輸部門需要改進(jìn)其工作以減少運(yùn)運(yùn)輸部門需要改進(jìn)其工作以減少運(yùn)送零件所花的時(shí)間送零件所花的時(shí)間過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子問(wèn)題描述問(wèn)題描述1:1:在最近的調(diào)查中在最近的調(diào)查中, ,有超過(guò)有超過(guò)35%35%的的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。滿或有些不滿。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題在最近的調(diào)查中在最近的調(diào)查中, ,有超過(guò)有超過(guò)35%35%的顧客

23、反映對(duì)我們的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。的服務(wù)非常不滿或有些不滿。問(wèn)題描述是可測(cè)量和可觀察的問(wèn)題描述是可測(cè)量和可觀察的但不是具體的。它沒(méi)有解釋服務(wù)的哪些方面沒(méi)但不是具體的。它沒(méi)有解釋服務(wù)的哪些方面沒(méi)有滿足顧客需要，是缺乏禮貌，不能得到專門有滿足顧客需要，是缺乏禮貌，不能得到專門的信息，還是回應(yīng)不及時(shí)？的信息，還是回應(yīng)不及時(shí)？ 問(wèn)題可能是不可控的。問(wèn)題可能是不可控的。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子 如何改寫如何改寫 問(wèn)題描述問(wèn)題描述1 1在最近的調(diào)查中在最近的調(diào)查中, ,有超過(guò)有超過(guò)35%35%的顧客反映對(duì)的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿。

24、過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子 如何改寫如何改寫 縮小這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)縮小這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn) -集中關(guān)注某個(gè)具體的抱怨集中關(guān)注某個(gè)具體的抱怨 （如：打電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回答）。（如：打電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回答）。 -明確顧客對(duì)服務(wù)的某個(gè)特別方面的抱怨明確顧客對(duì)服務(wù)的某個(gè)特別方面的抱怨 （如運(yùn)輸、修理）。（如運(yùn)輸、修理）。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子問(wèn)題描述問(wèn)題描述2:2:一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵 。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵問(wèn)題描述不具體，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的問(wèn)題描述不具體，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行測(cè)量。它沒(méi)有解釋多少范圍

25、進(jìn)行測(cè)量。它沒(méi)有解釋多少泵才算是太多，什么類型的缺陷泵才算是太多，什么類型的缺陷等等等等 。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題例子例子 如何改寫如何改寫 問(wèn)題描述問(wèn)題描述2 2一車間生產(chǎn)的泵有一車間生產(chǎn)的泵有2%2%不能通過(guò)安不能通過(guò)安全全/ /耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢耐久性試驗(yàn)，因此必須報(bào)廢 。 過(guò)程介紹 D2 描述問(wèn)題要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問(wèn)題的描述。在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)。用可量化的術(shù)語(yǔ)，如與該問(wèn)題有關(guān)的人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、方式和程度（5W3H）等詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部/外部顧客的問(wèn)題。相關(guān)的相關(guān)的Q

26、C工具工具 折線圖、折線圖、 直方圖、直方圖、 排列圖排列圖 過(guò)程流程圖、因果圖、檢查表、散布圖、控制圖 Why?What?When?Where?Who?How ?5W1H5W1H的徹底落實(shí)的徹底落實(shí)描述問(wèn)題的方法描述問(wèn)題的方法 該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個(gè)具體問(wèn)題。 What什么問(wèn)題？/當(dāng)前狀況是什么？When問(wèn)題在何時(shí)發(fā)生？Where問(wèn)題在何處發(fā)生？/有無(wú)位置的變化？Why為什么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？（假設(shè)）Who和哪些人有關(guān)？/誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？How差距有多大？/問(wèn)題出現(xiàn)多少次？D3 開發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用的臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA)。 ICA 將問(wèn)題的影響同內(nèi)部和外部的顧客隔

27、開。 在D3 ，ICA必須被驗(yàn)證。目標(biāo)：定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征區(qū)分驗(yàn)證和確認(rèn)解釋怎樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣確認(rèn)ICA為什么要開發(fā)ICAICA幫助在有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿意度。開發(fā)ICA時(shí)：有時(shí)間讓8D小組找到問(wèn)題的根本原因保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題ICA在永久性糾正措施（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將內(nèi)部和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開。ICA在根本原因知道前用來(lái)保護(hù)顧客。如果根本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客，ICA可以不需要。ICA是針對(duì)問(wèn)題而不是針對(duì)根本原因。開發(fā)ICA的四個(gè)步驟：選擇ICA驗(yàn)證ICA執(zhí)行ICA確認(rèn)ICA什么是ICA：ICA是保護(hù)顧客免受一

28、個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。ICA：處理問(wèn)題的癥狀在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控形成文件被PCA取代增加過(guò)程/操作的成本第一步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成本，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下面的問(wèn)題來(lái)決定是否需要ICA：根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要D0 階段的ERA能否改進(jìn)是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正是否需要時(shí)間來(lái)決定問(wèn)題的根本原因用下面的結(jié)果幫助決定是否需要ICA如果顧客需要和能夠被保護(hù)，采取ICA如果需要時(shí)間來(lái)決定根本原因，采取ICA如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是ICA。如果需要ICA，需要選擇最好的ICA，選擇ICA時(shí)：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)分析執(zhí)行IC

29、A的好處分析執(zhí)行ICA的風(fēng)險(xiǎn)選擇能夠最佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA。執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。當(dāng)然，單獨(dú)一個(gè)ICA可能不夠?？赡苄枰?采取一個(gè)以上的ICA以完全保護(hù)顧客關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施 找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施” 決策 實(shí)施，并作好記錄 驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）應(yīng)急處理： 產(chǎn)品/物料處理 成品（消費(fèi)者處、客戶處、在途、待出貨、庫(kù)存） 半成品（在制、未制、已制） 物料（產(chǎn)線、庫(kù)存、在途、供方處） 替代方案第二步：驗(yàn)證ICAICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。但是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)；在執(zhí)行前，證明ICA將防止顧客免受問(wèn)題的影

30、響提供前后的比較證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題驗(yàn)證的方法：試驗(yàn)演示比較ICA和以被確認(rèn)的相似行動(dòng)評(píng)審設(shè)計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范等可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。第三步 執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí)行ICA時(shí)：遵循管理循環(huán)（PDCA）創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃管理循環(huán)是做決定和有效執(zhí)行的過(guò)程。管理循環(huán)中的步驟是：計(jì)劃（PLAN)-決定哪些行動(dòng)必須在目標(biāo)完成日期前完成以達(dá)到目標(biāo)做(DO）-執(zhí)行計(jì)劃監(jiān)測(cè)（CHECK)-記錄執(zhí)行的結(jié)果行動(dòng)（ACTION）-評(píng)估結(jié)果管理循環(huán)是一個(gè)無(wú)限的過(guò)程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。第四步 確認(rèn)ICA執(zhí)行ICA

31、后，需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)有產(chǎn)生新的問(wèn)題。確認(rèn)有兩種形式：到達(dá)顧客前確認(rèn)。在暴露給顧客前和成功驗(yàn)證之后，證明行動(dòng)在起作用的確認(rèn)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。顧客確認(rèn)。來(lái)自于顧客的證明ICA正在起作用的確認(rèn)?？偨Y(jié)：定義和解釋ICA的特征區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn)解釋怎樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣確認(rèn)ICA關(guān)鍵點(diǎn)：D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)ICA。ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響執(zhí)行ICA可以給小組時(shí)間在根本原因的水平上解決問(wèn)題為使內(nèi)部和外部的顧客都不受到該問(wèn)題的影響，確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾正措施，將問(wèn)題的影響與任何內(nèi)部、外部客戶隔離，直到永久性糾正措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性的

32、糾正措施（ICA）有效性進(jìn)行驗(yàn)證。ICA是針對(duì)問(wèn)題 而不是針對(duì)根 本原因。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECKDOTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS檢查表檢查表過(guò)程介紹過(guò)程介紹D3:實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ICA）佩恩特圖、佩恩特圖、SPC數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)、FMEA 概述：D4

33、 根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每一個(gè)根本原因從而確定和驗(yàn)證根本原因確定和驗(yàn)證過(guò)程中根本原因的影響能夠被檢測(cè)和控制的環(huán)節(jié)目標(biāo)：使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根本原因驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。確定根本原因也許會(huì)花時(shí)間，但從長(zhǎng)期來(lái)看更有效地利用了時(shí)間：不用一個(gè)接一個(gè)地提供“快速糾正”。不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上。不必常常重新建立顧客滿意度。只需解決問(wèn)題一次。其他的員工和8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問(wèn)題發(fā)生前防止問(wèn)題。在D4階段的工作是8D 過(guò)程的核心。在此階段中心從觀測(cè)改變到結(jié)論。什么是根

34、本原因人們常?；煜?D過(guò)程中討論的不同類型的原因?？赡茉颍涸谝蚬麍D上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因最有可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，最能描述問(wèn)題的原因根本原因：驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題再現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證D4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)查能夠驗(yàn)證的根本原因的范圍確定根本原因怎樣確定根本原因評(píng)審問(wèn)題描述（是/不是分析）完成變化-引起情況的比較分析展開根本原因推測(cè)針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因問(wèn)題解決工作表問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的基本工具。幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共有四頁(yè)： 問(wèn)題描述 比較分析 根本原因理論 根本原因理論試運(yùn)行問(wèn)題情況的

35、類型：變化-引起情況是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有偏差的情況。性能上的變化可能逐步、或突然發(fā)生，也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。從未到達(dá)的情況是指新的事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。所有的問(wèn)題都可歸入這兩類。怎樣確定根本原因可能取決于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析第一步：評(píng)審問(wèn)題描述為了確定根本原因，首先評(píng)審問(wèn)題描述問(wèn)題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述問(wèn)題的。所有是/不是的答案必須是事實(shí)。所有在是/不是欄的比較資料應(yīng)該在范疇、形狀、形式、功能和組成上是相似的。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。在進(jìn)行下一步之前，必須確保上述 的要素是真實(shí)的。考慮完成是/不是表格得到

36、的任何新的信息。第二步：完成比較分析完成問(wèn)題描述評(píng)審后，可以開始比較分析。在D2階段完成了問(wèn)題描述后，減少了調(diào)查的范圍。比較分析減少了用來(lái)決定根本原因必須考慮的可能性。為了完成比較分析，比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是在問(wèn)題解決工作表的比較分析部分不同欄里列出所有的差別。 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化問(wèn)“對(duì)這個(gè)差異改變了什么”并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變?cè)谧兓瘷诹谐鏊械母淖儾榭锤淖儼l(fā)生的日期?？赡芟恍﹩?wèn)題開始后發(fā)生的變化考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境（5M1E）。如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變?，F(xiàn)在還沒(méi)有從觀測(cè)階段向前移動(dòng)。在比較

37、分析中的任何信息必須是事實(shí)，不能是意見。第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)在縮小了可能的根本原因的范圍后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變可能引起問(wèn)題的方式的敘述用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)生意見問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題”對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)在工作表上單獨(dú)列出每一個(gè)推測(cè)列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能先從最簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開始要明確，不要使用質(zhì)量差或不工作等一般性的詞語(yǔ)。第四步：試驗(yàn)推測(cè)精密地針對(duì)是/不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)試驗(yàn)最有可能的推測(cè)試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎有理性而不是不太可能性。是一個(gè)排除的過(guò)程試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問(wèn)題，不是解釋在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè)問(wèn)“推測(cè)是否

38、解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是，如何解釋？針對(duì)每一組是/不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)如果推測(cè)完全解釋了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生在不是中。放一個(gè)+在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部分的合適地方。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)-如果能夠解釋問(wèn)題，但是不能解釋為什么，放？先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。根本原因必須解釋所有已知的資料。任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是最可能的原因。如果只有一個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。如果有多個(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推測(cè)漏掉的資料并重新檢查資料來(lái)解決不確定。如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生是中的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮。如果不能收集其他

39、信息，驗(yàn)證其他的推測(cè)。先開始具有最多加號(hào)的推測(cè)。最能解釋是/不是數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。驗(yàn)證是用來(lái)確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成 - 通過(guò)調(diào)整可能是根因的變量來(lái)讓缺陷重現(xiàn)和消除 - 重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來(lái)說(shuō)都很重要的基本試驗(yàn)D4 階段總結(jié)用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。就問(wèn)題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識(shí)別可能

40、的原因，測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因，以找出最可能的原因，予以確認(rèn)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因，確定可采用的其他糾正措施來(lái)消除根本原因。用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具 魚刺圖TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONSDOE魚骨圖魚骨圖ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2檢查表檢查表ABA1D1D2A2檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回

41、覆客戶要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander 問(wèn)題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法&關(guān)聯(lián)圖散布圖層別法層別法FMEA、穩(wěn)健設(shè)計(jì) 頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：快速思考，輪流發(fā)言，暫時(shí)沒(méi)有想法可跳過(guò)此輪。數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來(lái)。平等與相互尊重。不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)一步開發(fā)新點(diǎn)子。歡迎各種離奇的想法。方法一：頭腦風(fēng)暴法 豐田汽車公司曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因 生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過(guò)多次但

42、仍不見好轉(zhuǎn)。 于是，就有了以下的問(wèn)答： 問(wèn)“為什么機(jī)器停了?”答“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了?！?問(wèn)“為什么超負(fù)荷呢?”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。” 問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠?” 答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！?問(wèn)“為什么吸不上油來(lái)?”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。” 問(wèn)“為什么磨損了呢?”再答“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?經(jīng)過(guò)連續(xù)五次不停地問(wèn)“為什么”,才找到問(wèn)題的真正原因和解決的方法， 在油泵軸上安裝過(guò)濾器。 如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn) 絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決。方法二：方法二： 5W5W分析法分析法 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法一種根本系

43、統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法 畫出一條水平線，箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題） 頭腦風(fēng)暴并記下所有可能的原因 把所有可能的原因分成合適的組 把主要的原因及其相關(guān)因素在水平線兩側(cè)排列 確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯 選出最可能的原因以進(jìn)一步分析方法三：因果分析圖（魚骨圖）將工作按作業(yè)流程分解成各具體業(yè)務(wù)了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的逐個(gè)檢查各階段的相關(guān)因素,如材料,人員,方法等確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生方法四：工作流程分析法概述選擇最好的PCA來(lái)解決根本原因。選擇最好的PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。目標(biāo)定義Permanent Corrective Action PCA用七步?jīng)Q定

44、過(guò)程選擇PCA使用問(wèn)題決定工作表解釋怎樣驗(yàn)證PCA為什么要選擇和驗(yàn)證PCA到現(xiàn)在為止，已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本原因。但是，8D過(guò)程是解決問(wèn)題。在D5中小組將為根本原因找到最好的PCA。D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過(guò)以上兩步，能夠：在利益和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上作出最好的決定。驗(yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。在D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行PCA并為PCA設(shè)置確認(rèn)階段什么是PCAPCA是消除問(wèn)題的根本原因的最好行動(dòng)。選擇PCA8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的PCA。選取的PCA應(yīng)該：在根本原因的水平上解決問(wèn)題。不會(huì)產(chǎn)生另外的問(wèn)題。驗(yàn)證能夠起作用。作決定過(guò)程實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序的技術(shù)。需要小組

45、的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決于作決定者的經(jīng)驗(yàn)和使用的準(zhǔn)則。作出決定的過(guò)程有七個(gè)步驟描述結(jié)果列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)決定想得到的東西的相關(guān)重要性確定選擇將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較分析風(fēng)險(xiǎn)作出最好的選擇第一步:描述結(jié)果每一個(gè)決定都有一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了： 定義決定的范圍 為思想提供中心描述結(jié)果可以幫助小組向同一個(gè)目標(biāo)努力.為了描述結(jié)果,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο? 如: 買一臺(tái)電腦 選擇一位行政助理第二步 列出作決定的準(zhǔn)則有兩類作決定的準(zhǔn)則-假設(shè)和需求假設(shè)是作決定的

46、最小準(zhǔn)則，使用假設(shè)可以過(guò)濾選擇。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇： 是客觀可測(cè) 是不可談判的 是決定的現(xiàn)實(shí)特性 常常包括金錢、最后期限、公司程序或法規(guī)所有不滿足假設(shè)的選擇被去除后，需求將決定最后的選擇 是可測(cè)量的（主觀和客觀） 是想得到的決定的特性 決定那些選擇是更可取的 按照可用的資料為理想的選擇建立需要的準(zhǔn)則第三步 決定需求的相關(guān)重要性當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)：給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10）將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)只有一個(gè)選擇應(yīng)該為10分第四步 確定選擇建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。建立

47、一個(gè)可以在根本原因的水平上解決問(wèn)題的可選擇方案的清單。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。第五步 針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。最高分的選擇是最能滿足標(biāo)準(zhǔn)和提供最大好處的選擇。第六步 分析風(fēng)險(xiǎn)在選擇PCA前，需要評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng)險(xiǎn)。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性第七步 作出最好的選擇 小組成員可能

48、對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。一個(gè)平穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇驗(yàn)證PCA在執(zhí)行PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 驗(yàn)證過(guò)程和D3中驗(yàn)證ICA的過(guò)程一樣可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證PCA進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。將新的行動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。在發(fā)布前評(píng)審 新設(shè)計(jì)文件。通過(guò)生產(chǎn)前的測(cè)試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶的問(wèn)題，且不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)來(lái)確定應(yīng)急措施。相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued

49、 for improvementACTIONPLANCHECKDOABA 1D 1D 2A 2ABA 1D 1D 2A 2檢查表檢查表ABA 1D 1D 2A 2檢查表檢查表佩恩特圖、因果圖、DVPR、FMEA、穩(wěn)健設(shè)計(jì) 概述為什么執(zhí)行和確認(rèn)PCA執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因確認(rèn)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。計(jì)劃是執(zhí)行和確認(rèn)的重要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí)，執(zhí)行才能順利進(jìn)行。問(wèn)題在發(fā)生前被防止沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪執(zhí)行PCA有兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防計(jì)劃PCA的執(zhí)行共有三個(gè)步驟規(guī)定目標(biāo)確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況確定關(guān)鍵步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。完成關(guān)鍵步驟的任何問(wèn)題和延誤

50、都會(huì)影響所有其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是全新的時(shí)間緊迫的復(fù)雜的對(duì)其他步驟有影響問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考慮這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源可以同D5中評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定每一步的重要性確定障礙和預(yù)防行動(dòng)障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包括 人 方法 機(jī)器 材料 測(cè)量 環(huán)境問(wèn)題一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任盡管盡了重大努力和進(jìn)行了計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。需要知

51、道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。確認(rèn)PCA成功執(zhí)行了PCA后需要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。問(wèn)題以被完全消除了嗎？怎樣證明。在確認(rèn)PCA前，確保在D3階段采用的ICA已被去掉。因?yàn)椋篜CA解決了根本原因ICA不再需要。繼續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源。ICA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存在。機(jī)能或作用 方法 測(cè)知不良 限制不良 停止不良 警示危險(xiǎn) 防止危險(xiǎn) 警告信號(hào) 避免錯(cuò)誤 導(dǎo)引方向 輕松作業(yè) 提高精度 降低對(duì)技術(shù)面的要求 集中注意 1.標(biāo)線的防 錯(cuò)錯(cuò) 法 2.看板的防錯(cuò)法 3.顏色的防錯(cuò)法 4.作業(yè)簡(jiǎn)化使用的治具夾具的防錯(cuò)法 5.檢查簡(jiǎn)化使用的治具夾具的防錯(cuò)法 6.警示燈號(hào)的防錯(cuò)

52、法 7.警示蜂鳴器的防錯(cuò)法 8.接觸式防止作業(yè)及檢查失誤的防錯(cuò)法 9.定數(shù)式防止作業(yè)及檢查失誤的防錯(cuò)法 10.動(dòng)作步驟式防止作業(yè)及檢查失誤的防錯(cuò)法 11.測(cè)知式防止作業(yè)及檢查失誤的防錯(cuò)法 總結(jié)描述了計(jì)劃執(zhí)行PCA的要素描述了問(wèn)題預(yù)防的要素確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來(lái)確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施.相關(guān)的相關(guān)的QC工具工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTIONPLANCHE

53、CKDO佩恩特圖、FMEA、SPC、防錯(cuò)技術(shù) 概述D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。目標(biāo)解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。用重復(fù)的為什么技術(shù)來(lái)確定根本原因的根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生如果一個(gè)問(wèn)題需要采用8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。這些沿用的內(nèi)容通常是：過(guò)時(shí)的完全不充分的未遵循的為什么小組不能完成D7D7從未開始。D7 演變成過(guò)失會(huì)議8D過(guò)程在D3停止8D過(guò)程從未開始擔(dān)心后果沒(méi)有足夠的權(quán)威性低的優(yōu)先性不愿導(dǎo)致變化

54、預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)生是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)際上是確定根本原因的根本原因的問(wèn)題。減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答下面的 問(wèn)題。問(wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？ 什么允許問(wèn)題的發(fā)生，沒(méi)有進(jìn)行預(yù)防？為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到？在D7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí)從D2中展開的問(wèn)題陳述開始問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么一旦得到了根本原因，從每一個(gè)為什么得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后,考慮:做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任在開發(fā)可能的

55、改進(jìn)時(shí), 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題使用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)）將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控每天的系統(tǒng)操作領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。重新審查重新審查/修改修改PFMEA；重新審查重新審查/修改控制計(jì)劃；修改控制計(jì)劃；規(guī)定職責(zé)權(quán)限；規(guī)定職責(zé)權(quán)限；目視（目視化管理）標(biāo)準(zhǔn)樣件；目視（目視化管理）標(biāo)準(zhǔn)樣件；首件樣品；首件樣品；技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范/圖紙；圖紙；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；其他類似產(chǎn)品其他類似產(chǎn)品/工藝的糾正

56、措施。工藝的糾正措施。實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生：實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生：總結(jié)解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。用重復(fù)的為什么技術(shù)確定根本原因的根本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)并確定和執(zhí)行系統(tǒng)預(yù)防建議。修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問(wèn)題和所有類似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。相關(guān)的相關(guān)的QC手法和工具手法和工具TASKSACTIVITIESRESP.STARTDUETASKSACTIVITIESRESP.STARTDUESTATUS &ACTIONS控制計(jì)劃控制計(jì)劃輸入過(guò)程輸出CCR過(guò)程指標(biāo)過(guò)程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)流程圖Error Modes and Effects Anal

57、ysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injuryduring lift Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Lif

58、tingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439 Purchase two new carry-alls formailroom Include topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Containerstack overend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for no

59、n-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Inclu

60、de topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downli