杰出班組長培訓教材(ppt 99頁)

1、祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練目目 錄錄第一章第一章 班組長職責定位班組長職責定位第二章第二章 班組一日管理班組一日管理第三章第三章 高效率早會高效率早會第四章第四章 有效的班組溝通有效的班組溝通第五章第五章 基礎工作方法基礎工作方法第六章第六章 部下教導與有效激勵部下教導與有效激勵第七章第七章 班組業(yè)績管理班組業(yè)績管理祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者2、班組管理的職責、班組管理的職責3、班組長的多角色轉換、班組長的多角色轉換4、四種新型的工作關系、四種新型的工作關系5、企業(yè)對干部的兩大類回報、企業(yè)對干部的兩大類回報6、非經(jīng)濟回報對未來的

2、幫助、非經(jīng)濟回報對未來的幫助7、管理者的必備能力模型、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點、現(xiàn)場管理的特點9、QCDSF顧客滿意五要素顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練Management管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。循環(huán)達成目標。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者有部下的人。有部下的人。通過部下達成業(yè)務目標的人。通過部下達成業(yè)務目標的人。

3、企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者企業(yè)經(jīng)營目標的一線組織實施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練2、班組長的管理職責、班組長的管理職責部門責任人的職責，就是利用有限部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成的企業(yè)資源達成部門經(jīng)營目標，為達成企業(yè)經(jīng)營目標服務。企業(yè)經(jīng)營目標服務。部門職責部門職責班組長的任務班組長的任務安排工作安排工作管理人員管理人員按時保質(zhì)保量完成任務按時保質(zhì)保量完成任務提高自身及部下能力，提高自身

4、及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練部下的上級部下的上級上司的部下上司的部下同級的同事同級的同事3、班組長的多角色轉換、班組長的多角色轉換4、四種新型的工作關系、四種新型的工作關系企業(yè)企業(yè)員工員工干部干部合作合作伙伴伙伴學習學習發(fā)展發(fā)展祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練年 薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益抉擇：眼前利益與長遠回報什么與長遠回報什么時候跳槽時候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報、企業(yè)對干部的兩大類回報年 薪職務福利能力提升培訓機會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)

5、營鍛煉機會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報對未來的幫助、非物質(zhì)回報對未來的幫助物質(zhì)物質(zhì)回報回報非物質(zhì)非物質(zhì)回報回報祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練職責知識業(yè)務知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力、管理者必備的能力模式模式1祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練管理者必備的能力管理者必備的能力模式模式2時間管理部下培養(yǎng)人際關系資源運用目標管理溝通技巧團隊建設改善工具技術能力工作分配人人IQEQ祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練管理者必備的能力管理者必備的能力模式模式3行動能力影響能力學習能力應變能力結果能力祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練8、現(xiàn)場管理的特點、

6、現(xiàn)場管理的特點領導統(tǒng)帥領導統(tǒng)帥現(xiàn)場干部現(xiàn)場干部日常管理日常管理進度管理進度管理職能管理職能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理安全管理安全管理設備管理設備管理交貨期管理交貨期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活動推進活動推進物流管理物流管理工作改善工作改善5S活動活動改善活動改善活動提案活動提案活動QC小組活動小組活動員工培訓員工培訓祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練顧客顧客滿意滿意9、顧客滿意五要素、顧客滿意五要素質(zhì)量：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品 以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客以產(chǎn)品和服務為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾。之承諾。quality祖林祖林 杰出班組

7、長訓練杰出班組長訓練成本：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度 通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。術含量和服務質(zhì)量來提高對顧客的附加價值。cost交貨期：抓住時機，即時滿足顧客需要 足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應足夠短的生產(chǎn)周期；按時交貨，瞬時響應市場。市場。delivery祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 安全：健康、安全、環(huán)保 絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術法規(guī)。絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術法規(guī)。safety 柔性：敏銳感覺市場，敏捷適應變化 預見性地滿足顧客需要 傾聽顧客的聲音（傾聽顧客

8、的聲音（VOCVOC）。）。 應變力。應變力。 管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。管理與技術創(chuàng)新力（領變力）。flexibility祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練5M1E10、 5M1E現(xiàn)場管理要素現(xiàn)場管理要素11、 管理中的管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán)對應對應 計劃計劃A PC D檢查檢查 實施實施祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義定義測量測量分析分析改善改善控制控制正確地正確地定義問題定義問題改善測量系統(tǒng)改善測量系統(tǒng)測量問題測量問題科學地科學地分析原因分析原因?qū)Σ叻桨笇Σ叻桨?/p>

9、實施改善實施改善效果評估效果評估改善維持改善維持祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長出色出色業(yè)績業(yè)績培養(yǎng)培養(yǎng)部下部下杰出杰出班組長班組長輔佐輔佐上司上司支持支持同級同級 良好的心態(tài)是成就良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎杰出班組長的基礎自省自省主動主動積極積極學習學習求變求變祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、班組長一日工作全貌、班組長一日工作全貌2、工作交接、工作交接3、高效率早會、高效率早會4、生產(chǎn)確認、生產(chǎn)確認5、品質(zhì)巡檢及記錄確認、品質(zhì)巡檢及記錄確認6、4M1E變化點把握變化點把握7、預見性地主動對應、預見性地主動對應8、交

10、流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)9、報表填寫、報表填寫10、當日工作總結、當日工作總結祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、班組長一日工作全貌、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標管理【班組目標管理 進度管理進度管理 業(yè)績管理】業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進行工作質(zhì)量風氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應標準化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火”祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練現(xiàn)場確認現(xiàn)場確認工作預交接工作預交接早會早會 安排安排工作交接工作交接生產(chǎn)確認生產(chǎn)確認品質(zhì)確認品質(zhì)確認4M1E變化點變化點聯(lián)絡聯(lián)絡 交流交流報表填寫報表填寫工作總結工作總結工作交接工作交接加班加班一一天天長長班班重

11、點改善重點改善會議會議進度進度 切換切換的的祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練2、工作交接、工作交接1班2班一線日期日期1日日2日日3日日4日日5日日勤務勤務ACACACACACAC班次班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè)交替作業(yè) 隸屬于同一位上司隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 在相同的生產(chǎn)場所在相同的生產(chǎn)場所 使用相同的生產(chǎn)設備使用相同的生產(chǎn)設備必要的工作交接必要的工作交接 前后勤務的班組之間前后勤務的班組之間 班組長與直線上司之間班組長與直線上司之間交交班班祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練交接時間：兩個班

12、工作交替前后交接時間：兩個班工作交替前后交接人員：班組長、相關骨干交接人員：班組長、相關骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進度 材料狀況及切換安排材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點品質(zhì)狀況及注意點 設備狀況及對應事項設備狀況及對應事項 需下一班協(xié)助處理的事項需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當面）交接形式：書面、口頭（當面） 現(xiàn)場、辦公區(qū)現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議個別、會議交交班班祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 對交班的班組長而言，完成工作交接才對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當日工作的完結。能算當日工作的完結。 接班

13、的班組長須做到交接之后對當班工接班的班組長須做到交接之后對當班工作安排心中有數(shù)，尤其是對作安排心中有數(shù)，尤其是對4M1E變化點的對變化點的對應、機型切換安排等重要事項。應、機型切換安排等重要事項。交交班班 前后勤務的工作交接是班組長的基本工前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免作義務，目的是確保工作的順暢進行，避免因信息不暢導致工作阻礙。因信息不暢導致工作阻礙。祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練3、高效率早會、高效率早會問候問候頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項公司公司信息信息個人個人感想感想經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S 安全安全 紀律

14、紀律 風氣風氣 通知通知聯(lián)絡聯(lián)絡事項事項祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練4、生產(chǎn)確認、生產(chǎn)確認產(chǎn)品型號材料正確性當班數(shù)量人員作業(yè)設備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準備5、品質(zhì)巡檢及記錄確認、品質(zhì)巡檢及記錄確認品質(zhì)巡檢品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是：之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設備運行狀況檢查設備運行狀況 檢查標準化作業(yè)實施狀況檢查標準化作業(yè)實施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練【標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】【

15、標準化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點】化化 標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結果反應到標準化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法。管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前標準化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。有古人、后無來者。標標準準記錄記錄確認確認 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。質(zhì)檢查和記錄結果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實施狀況。的實施狀況。 是否按要求的時間實施了檢查是否按要求的時間

16、實施了檢查 是否按要求的頻度實施了檢查是否按要求的頻度實施了檢查 是否按要求進行了記錄是否按要求進行了記錄 記錄是否及時、正確、完整記錄是否及時、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時對員工進行針對性指導必要時對員工進行針對性指導 不遵守就是事故不遵守就是事故必要時抓典型必要時抓典型祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練作業(yè)作業(yè)標準化標準化標準化標準化作業(yè)作業(yè)作業(yè)作業(yè) 管理管理 方法方法 執(zhí)行規(guī)定的執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法作業(yè)方法時間時間在標準時間內(nèi)在標準時間內(nèi)完成作業(yè)完成作業(yè)記錄記錄考核作業(yè)效率考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性即作業(yè)一致性標準化作業(yè)管理標準化作業(yè)管理標準化

17、作業(yè)管理標準化作業(yè)管理的常用文件的常用文件 作業(yè)標準書；作業(yè)標準書； 工序檢查表；工序檢查表； 良品良品 / 不良品限度（書面、實物）；不良品限度（書面、實物）； 各機型對應工藝條件；各機型對應工藝條件； 失敗事例一覽表；失敗事例一覽表； 工序培訓系統(tǒng)教材。工序培訓系統(tǒng)教材。技能技能比賽比賽生產(chǎn)生產(chǎn)考核考核質(zhì)量質(zhì)量考核考核自主自主研討研討祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練作業(yè)作業(yè)標準化標準化工藝條件工藝條件作業(yè)動作作業(yè)動作作業(yè)配置作業(yè)配置機型切換機型切換 各機種對應條件各機種對應條件 三級權限設定三級權限設定 動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則 工具、材料工具、材料 作業(yè)點作業(yè)點 工具、材料工具、材

18、料 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 切換分工切換分工祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練最高權限的更改規(guī)格中等權限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格 只能由相關最高行政或技術權威決定更改的規(guī)格，一般人絕對不能更改。 可以由現(xiàn)場相關干部或技術、業(yè)務骨干決定適當更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍（上、下限）內(nèi)進行調(diào)整的規(guī)格。及時及時聯(lián)絡聯(lián)絡權限內(nèi)權限內(nèi)對應對應發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)變化變化祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練工序標準化作業(yè)管理要點工序標準化作業(yè)管理要點Key Point 每一個工序都有13個關鍵要點， 狠抓關鍵點嚴格按要求實施， 堅持不懈，即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！6、4

19、M1E變化點把握變化點把握機機Machine料料 環(huán)環(huán)Material Environment法法Methoed人人Man祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練化點化點管理管理 任何事物每一天都在以某種方式任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化著。 變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要變化點管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、內(nèi)容，其目的是預見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動性的改善行動。主動性的改善行動。視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦變變祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練遵守與微調(diào)情緒與精

20、力崗位與技能 5S 照明 安全人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設備狀態(tài)工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況進度進度機機Machine料料 環(huán)環(huán)Material Environment法法Methoed人人Man變變 實際進度 切換變化 切換準備聯(lián)絡協(xié)調(diào)祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練7、預見性地主動對應、預見性地主動對應偏差異常隱患預見性改善預見性改善“救火救火”事故故障事故跨部門共同解決本部門獨立解決別部門獨立解決即時糾正停產(chǎn)調(diào)整計劃性糾正委外改造祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練8、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)、交流、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)務實交流

21、務虛交流報告聯(lián)絡商量會議問題解決信息通報10、當日工作總結、當日工作總結計計劃劃實際實際正正常常異常異常 與計劃對比與計劃對比 與正常對比與正常對比 處理對策及結果處理對策及結果 遺留事項遺留事項 交接要點交接要點 （提醒、要求等）（提醒、要求等）祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練9、報表填寫、報表填寫生產(chǎn)生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認、進度確認品質(zhì)品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖管理圖6、品質(zhì)狀況、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤出勤8、人員考勤、人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等）（請假、

22、曠工、遲到、早退、加班等）效率效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表、交接記錄及其它報表祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、早會的目的和意義、早會的目的和意義2、早會的形式、早會的形式3、早會的內(nèi)容、早會的內(nèi)容4、早會的組織、早會的組織5、早會的有效利用、早會的有效利用祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1 1、早會的目的和意義、早會的目的和意義（1）企業(yè)會議規(guī)

23、劃）企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方投資方經(jīng)營層經(jīng)營層中中/高層高層中中/基層基層祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練投資 經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標管理 改善推進工作落實 全員學習 全員經(jīng)營董事會董事會經(jīng)營會議經(jīng)營會議銷售會議銷售會議 生產(chǎn)會議生產(chǎn)會議 品質(zhì)會議品質(zhì)會議 安全會議安全會議獎懲會議獎懲會議 收支會議收支會議 改善會議改善會議 其它會議其它會議早晚會早晚會座談會座談會學習會學習會分析會分析會周會周會碰頭會碰頭會祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練（2）早會的目的）早會的目的信息傳遞信息傳遞工作安排工作安排員工指導、教育員工指導、教育工作氣氛營造工作氣氛營造（3）早

24、會的意義）早會的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風氣培養(yǎng)良好的部門風氣上傳下達，保持良好溝通上傳下達，保持良好溝通引導良好的工作習慣引導良好的工作習慣有序安排，提高工作效率有序安排，提高工作效率增強集體觀念增強集體觀念祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練2、早會的形式、早會的形式（1）早操）早操（2）早會）早會隊列形式隊列形式1隊列形式隊列形式2隊列形式隊列形式3祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練聯(lián)絡聯(lián)絡事項事項問候問候個人個人感想感想頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項事項公司公司信息信息會議通知會議通知特別提醒特別提醒經(jīng)營經(jīng)營 生產(chǎn)生產(chǎn) 品質(zhì)品質(zhì) 5S

25、安全安全 紀律紀律 風氣風氣 通知通知3、早會的內(nèi)容、早會的內(nèi)容祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練4、早會的組織、早會的組織（1）時間）時間項項 目目時時 間間主持人主持人備備 注注早早 操操7：558：00基層干部基層干部領操領操早早 會會8：008：10 理念理念 朗讀朗讀1分鐘分鐘值日者值日者經(jīng)營宗旨經(jīng)營宗旨方針口號方針口號 工作工作 感想感想2分鐘分鐘值日者值日者 工作工作 安排安排5分鐘分鐘基層干部基層干部 聯(lián)絡聯(lián)絡 事項事項2分種分種其他人員其他人員祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練（2）地點）地點 晴天：戶外開闊地為宜晴天：戶外開闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地雨天：室內(nèi)空地 同

26、一部門在相同地方同一部門在相同地方 平時以基層班組為單位平時以基層班組為單位 必要時開部門綜合早會必要時開部門綜合早會（3）參加人員）參加人員大家的早會。全員的早會。大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加特殊情況無法參加 請假請假打了卡未請假不參加打了卡未請假不參加遲到遲到（4）主持）主持大家的早會。全員的早會。大家的早會。全員的早會。（5）主持早會的要點）主持早會的要點 鎮(zhèn)定大方鎮(zhèn)定大方 吐字清晰吐字清晰 聲音宏亮聲音宏亮 要點明確要點明確（6）部門綜合早會）部門綜合早會 月度工作總結月度工作總結 次月努力方向次月努力方向 月度獎罰月度獎罰 要求事項要求事項建議公司和部門每月建議公司和部門

27、每月召開召開1次全員綜合早會次全員綜合早會祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練5、早會的有效利用、早會的有效利用 （1）禮儀教育）禮儀教育大家大家早上好！早上好！早早-上上-好！好！早早-上上-好！好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！微笑的環(huán)境，微笑的心情！祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練素養(yǎng)素養(yǎng)整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔習慣習慣健康健康5S6SK祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。人人都按照規(guī)定做事，養(yǎng)成好習慣。講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。合格員工

28、從嚴格遵守開始境。合格員工從嚴格遵守開始“早上好早上好”開始工作每一天開始工作每一天善解人意，人緣無盡善解人意，人緣無盡微笑的環(huán)境，微笑的環(huán)境，微笑的心情！微笑的心情！遵紀守法遵紀守法遵守規(guī)范遵守規(guī)范按章操作按章操作守時守諾守時守諾好習慣是好工作的基礎好習慣是好工作的基礎習慣是培養(yǎng)出來的習慣是培養(yǎng)出來的習慣在改善中良化習慣在改善中良化言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要 細微的習慣，細微的習慣，長遠的人生！長遠的人生！祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練（2）創(chuàng)造工作的緊張感）創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊列整齊隊列齊聲朗讀齊聲朗讀工作感想工作感想干部講話干部講話集體觀念集體觀念集體力量

29、集體力量個人貢獻個人貢獻共同目標共同目標集體約束集體約束（3）棄）棄“惡惡”揚揚“善善” ， 進行全員教育進行全員教育 愛崗敬業(yè) 遵章守紀 積極改善 業(yè)績顯著 消除浪費 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故善善 不負責任 違章亂紀 消極抵抗 低級錯誤 責任事故 各種損失 屢錯屢犯 不良影響惡惡祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 業(yè)績褒揚業(yè)績褒揚 精神獎勵精神獎勵 發(fā)紅包發(fā)紅包 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享 點名點名/ /不點名批評不點名批評 當眾檢討當眾檢討/ /反省反省 劣跡處罰（決定）劣跡處罰（決定） 失敗事例教育失敗事例教育棄棄“惡惡”揚揚“善善” ，進行全員教育，進行全員教育祖林祖林 杰出班組長訓練杰

30、出班組長訓練（4）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營）發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營輪流主持輪流主持經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享不良剖析不良剖析防微杜漸防微杜漸相互交流相互交流共同提高共同提高合理建議合理建議全員改善全員改善（5）形式創(chuàng)新，有效利用）形式創(chuàng)新，有效利用new 3 3分鐘主題演講分鐘主題演講觀念引導觀念引導new 不良演示會不良演示會品質(zhì)教育品質(zhì)教育new 滅火器使用滅火器使用消防培訓消防培訓new 1 1分鐘建議分鐘建議全員智慧全員智慧new 祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、班組業(yè)績?nèi)切?、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段、溝通的手段5、溝通的模型、溝

31、通的模型6、表達的要點、表達的要點7、傾聽的要點、傾聽的要點8、反饋的要點、反饋的要點9、善用身體語言、善用身體語言10、班組溝通要點、班組溝通要點11、跨級別溝通、跨級別溝通12、跨部門溝通、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡體系、三級聯(lián)絡體系祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練技術技術方法方法態(tài)度態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切?、班組業(yè)績?nèi)切蜟ommunication溝通溝通2、溝通的目的、溝通的目的 信息交換信息交換 意見交流意見交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動協(xié)調(diào)行動 追求達標追求達標祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念信息信息表達表

32、達方式方式發(fā)送發(fā)送接收接收領悟領悟接受接受行動行動反饋反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)、溝通的三大環(huán)節(jié)傾聽傾聽表達表達祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練4、溝通的手段、溝通的手段因人因人因事因事因時因時選選擇擇之之善善用用之之買方賣方出價出價底線底線平衡點平衡點談判型溝通談判型溝通 討價還價討價還價 5、溝通的模型、溝通的模型祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練價價 值值雙方努力雙方努力價值創(chuàng)造型溝通價值創(chuàng)造型溝通 價值可變，目標共享價值可變，目標共享 雙贏雙贏溝通的模型溝通的模型-2價價 值值賣方范圍賣方范圍買方范圍買方范圍平衡平衡溝通的模型溝通的模型-3價值分割型溝通價值分割型溝通 價值固定，

33、目標沖突價值固定，目標沖突 祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練6、表達的要點、表達的要點 積極心態(tài)積極心態(tài) Smile 建立信任建立信任 要點要點化化要素要素化化結構結構化化祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練7、傾聽的要點、傾聽的要點聽而不聞聽而不聞無心地聽（假裝在聽）無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽專注地聽傾聽（設身處地）傾聽（設身處地） 準確了解對方準確了解對方 彌補自身不足彌補自身不足 善聽才能善言善聽才能善言 激發(fā)對方交流欲望激發(fā)對方交流欲望 獲得友誼和信任獲得友誼和信任 積極聆聽積極聆聽 不要輕易下結論不要輕易下結論 善于發(fā)掘言外之

34、意善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對方不同意也不立即打斷對方 先讓對方說完先讓對方說完 邊聆聽邊做記錄邊聆聽邊做記錄 善于聆聽善于聆聽 祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練8、反饋的要點、反饋的要點反饋的必要性反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認信息確認信息 給予激勵和贊許給予激勵和贊許 給出修正性意見給出修正性意見重復提問確認總結反饋的內(nèi)容反饋的內(nèi)容 針對對方內(nèi)容針對對方內(nèi)容 針對對方需求針對對方需求 把握時機把握時機 集中在對方的可控范圍集中在對方的可控范圍 對事不對人，使用描述性語言對事不對人，使用描述性語言 對定義取得一致的理解對定義取得一致的理解 把握反饋的時機

35、把握反饋的時機 反饋要具體反饋要具體 確認對方反應確認對方反應祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 反饋的身體語言反饋的身體語言 凝視對視凝視對視 點頭點頭 微笑微笑 記錄記錄 短短語語9、善用身體語言、善用身體語言 身體坐直，稍微前傾身體坐直，稍微前傾 準備好筆和筆記本準備好筆和筆記本 面對對方面對對方 注視對方，眼神集中注視對方，眼神集中 微笑、放松的表情微笑、放松的表情 聆聽的身體語言聆聽的身體語言兩種溝通姿勢兩種溝通姿勢鄭重的鄭重的放松的放松的10、班組溝通要點、班組溝通要點您想怎樣被對待，您想怎樣被對待，就怎樣對待別人。就怎樣對待別人。黃黃金金定定律律以別人喜歡的方式以別人喜歡的方

36、式去對待他們。去對待他們。白白金金定定律律溝通定律溝通定律祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練 有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班有一次，某廠請一位外部講師做溝通培訓，有位班長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，長竟毫不客氣地對講師說：你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結果更快！還不如我罵罵他，出結果更快！ 剛柔并濟三人談剛柔并濟三人談 就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。就算是罵人，也要講究方法，也要給人機會。 不能一張嘴就是不能一張嘴就是“你不干就回去！你不干就回去！” 對于后進的員工，我們提倡對于后進的員工，我們提倡“推一把拉一把推一把拉一把” 。 說話

37、時不能帶娘，說話時不能帶娘， 指出錯誤時不能有身體接觸。指出錯誤時不能有身體接觸。 祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練11、跨級別溝通、跨級別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧 善用上級善用上級 自主承擔責任發(fā)揮資源效應靈活運用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合分階段溝通分階段溝通: )打招呼打招呼讓對方有準備讓對方有準備對應準備對應準備 初探對方態(tài)度初探對方態(tài)度口頭口頭/ /短信短信/ /電話電話/ /e-mail: )正式溝通正式溝通意見交流意見交流書面報告書面報告/ /當面溝通當面溝通報告報告報告報告意見總結意見總結書面確認書面確認書面報告書面報告/ /當面確

38、認當面確認/ /書面確認書面確認: ) 跨級別溝通跨級別溝通祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練12、跨部門溝通、跨部門溝通主導部門主導部門支持部門支持部門二級主導二級主導支持部門支持部門支持部門支持部門支持支持部門部門支持支持部門部門支持支持部門部門職能分工與配合職能分工與配合建立正式溝通渠道建立正式溝通渠道（務實務實+務虛務虛）化解沖突促進合作化解沖突促進合作（問題問題+關系關系）善用優(yōu)勢軟性激勵善用優(yōu)勢軟性激勵（尊重尊重+專業(yè)專業(yè)）站在對方角度站在對方角度理解對方困難理解對方困難接受對方目的接受對方目的對等思考對等思考求同存異求同存異善于取舍善于取舍 從大局出發(fā)，判斷核心問題從大局出發(fā)

39、，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點，從一致處著手明確共同點，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致謀求利益最大化，形成一致 取得對方承諾，明確行動方向取得對方承諾，明確行動方向祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、零牌階梯、零牌階梯2、嚴格、嚴格3、書面化、書面化4、數(shù)字化、數(shù)字化5、具體化、具體化6、報告、報告 聯(lián)絡聯(lián)絡 商量商量 7、速度、速度 跟蹤跟蹤 自立自立 8、五項主義、五項主義9、改善無止境、改善無止境10、行動、速度與耐力、行動、速度與耐力祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練觀念觀念態(tài)度態(tài)度方法方法行動行動習慣習慣性格性格1、

40、零牌階梯、零牌階梯觀念先行結果導向觀念先行結果導向零牌階梯零牌階梯觀念決定態(tài)度觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法態(tài)度影響方法方法改變行動方法改變行動行動養(yǎng)成習慣行動養(yǎng)成習慣習慣形成性格習慣形成性格 性格決定命運性格決定命運祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練嚴格是制造的根本嚴格是制造的根本嚴是愛，松是害嚴是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始提高質(zhì)量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴格、嚴格以書面為載體理性思維、科學分析理性思維、科學分析避免信息失真避免信息失真全方位信息溝通全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關聯(lián)性系統(tǒng)化管理（關聯(lián)性）3、書面化、書面化祖林祖林 杰出班組長訓練

41、杰出班組長訓練數(shù)字化的數(shù)字化的邏輯分析邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因從數(shù)據(jù)中找原因 意見、對策數(shù)字化意見、對策數(shù)字化 管理數(shù)字化管理數(shù)字化邏輯邏輯推理推理技術技術原理原理管理管理工具工具4、數(shù)字化、數(shù)字化【what when who where why】【how how much how many】5、具體化、具體化祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練報報 告告 被委任了工作的時候，要切實進行報告被委任了工作的時候，要切實進行報告聯(lián)絡聯(lián)絡商量！商量！被委任工作就被委任工作就有報告的義務有報告的義務委任工作的人委任工作的人心里感覺不安心里感覺不安應該理解這一心應該理

42、解這一心理，適當?shù)貓蟾胬?，適當?shù)貓蟾嫱ㄟ^報告結束通過報告結束被委任的工作被委任的工作因為最終責任因為最終責任在委任工作的人在委任工作的人6、報告、報告 聯(lián)絡聯(lián)絡 商量商量 僅僅報告結果僅僅報告結果還不夠還不夠要認真仔細地要認真仔細地進行中間報告進行中間報告在被催促之前在被催促之前先報告先報告先報告上級先報告上級想了解的事項想了解的事項報報 告告必須正確地理解必須正確地理解報告的原則報告的原則祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練寫書面報告之前寫書面報告之前先進行口頭報告先進行口頭報告報告書要逐條報告書要逐條書寫以易閱讀書寫以易閱讀盡可能使用盡可能使用數(shù)字和圖表報告數(shù)字和圖表報告結論在先結論在先

43、說明在后說明在后報報 告告簡明扼要地報告簡明扼要地報告 報告報告 聯(lián)絡聯(lián)絡 商量商量 基本原則基本原則與報告相同與報告相同盡早提供信息盡早提供信息事前打招呼事前打招呼方便對方方便對方易于工作易于工作向?qū)Ψ教峁┫驅(qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)作判斷的依據(jù)聯(lián)聯(lián) 絡絡祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練不清楚和困惑的不清楚和困惑的事項應盡早商量事項應盡早商量感到不妙時感到不妙時應盡早商量應盡早商量準備好對策準備好對策去商量去商量別人來商量事情別人來商量事情本人是很高興的本人是很高興的商商 量量商量就是商量就是討教智慧討教智慧 報告報告 聯(lián)絡聯(lián)絡 商量商量 布置工作明確時間布置工作明確時間嚴守時間嚴守時間實時

44、對應實時對應預見性地工作預見性地工作速度速度相同效果相同效果縮短時間縮短時間相同時間相同時間更好效果更好效果相同時間相同時間更高頻度更高頻度7、速度、速度 跟蹤跟蹤 自立自立 祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練日本日星公司日本日星公司5米米/3.5秒秒Speed 將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號將速度經(jīng)營化作行動而不僅僅是一句口號中興通訊中興通訊當日復命當日復命日本松下電器日本松下電器責任責任24H到位到位中集集團中集集團4H回復驗證回復驗證實踐速度經(jīng)營實踐速度經(jīng)營祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練過程中管理過程中管理以結果負責以結果負責調(diào)整力和實施力調(diào)整力和實施力跟蹤跟蹤 速度速

45、度 跟蹤跟蹤 自立自立 自我為主體自我為主體活用但不依賴活用但不依賴責任在己責任在己用結果說話用結果說話自立自立祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練從從3G3G到到5G5G的轉變的轉變【現(xiàn)場【現(xiàn)場 現(xiàn)物現(xiàn)物 現(xiàn)實現(xiàn)實 原理原理 原則】原則】8、五項主義、五項主義 深入現(xiàn)場深入現(xiàn)場 掌握實物、實況掌握實物、實況 直面現(xiàn)實直面現(xiàn)實 遵循原理遵循原理 遵守原則遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)立足解決問題、防止不良再發(fā)祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練9、改善無止境、改善無止境 mprovement改善無止境改善無止境I 觀念觀念 態(tài)度態(tài)度 業(yè)務業(yè)務 流程流程 性格性格 風氣風氣 小改善也能創(chuàng)

46、造大效益。小改善也能創(chuàng)造大效益。 不以細小而不為。不以細小而不為。 改善不僅是減少不良品，改善不僅是減少不良品， 而且是對如何完成工作的改進。而且是對如何完成工作的改進。意識改善決定業(yè)務改善。意識改善決定業(yè)務改善。祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練行動行動耐力耐力10、行動、速度與耐力、行動、速度與耐力Speed祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品2、育人之心、育人之心3、部下培養(yǎng)的、部下培養(yǎng)的4種途徑種途徑4、業(yè)務教導的、業(yè)務教導的4個步驟個步驟5、糾正不良行為的、糾正不良行為的4個步驟個步驟6、鞏固業(yè)績的、鞏固業(yè)績的4個步驟個步驟7、業(yè)績面談的基本要點、

47、業(yè)績面談的基本要點8、部下教導的時機與方式、部下教導的時機與方式 9、有效激勵方式與激勵配方、有效激勵方式與激勵配方祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練人員管理中的人員管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望并使之了解到保持整個團隊間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報工作出色、實現(xiàn)目標的部下祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練主管與員工的關系主管與員工的關系上下級上下級命令與服從命令與服從相對獨立相對獨立上下級上下級業(yè)績伙伴業(yè)績伙伴合作合作學習與成長學習與成長育人之心育人之心2、育人之心、育人之心 （1）教育部下前先教育自己）教育部下前先教育自己

48、 （2）教導從基礎開始）教導從基礎開始 （3）教導應誠心、負責）教導應誠心、負責 （4）教導應強調(diào)重點）教導應強調(diào)重點 （5）教導應循序漸進）教導應循序漸進 （6）教導應結合部下的特點）教導應結合部下的特點 （7）言傳不如身教）言傳不如身教（8）教導、考核、發(fā)展并重）教導、考核、發(fā)展并重部下教導的基本要點部下教導的基本要點祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練部下培養(yǎng)部下培養(yǎng) 用時間用時間 用技能用技能執(zhí)行任務執(zhí)行任務 等待命令等待命令 個人行動個人行動 做事做事 只看現(xiàn)在只看現(xiàn)在 用頭腦用頭腦 用才能用才能解決問題解決問題 自主管理自主管理 團隊合作團隊合作 做人做人 面向未來面向未來管理就

49、是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種途徑、部下培養(yǎng)的四種途徑祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題專題培訓培訓委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績業(yè)績輔導輔導TWI業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練（）了解部下（）了解部下（一）學習準備（一）學習準備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗（四）檢驗業(yè)務教導業(yè)務教導（O）了

50、解部下）了解部下 1、基本情況、基本情況 2、性格、性格 3、能力、能力 4、優(yōu)點、弱勢、優(yōu)點、弱勢 5、適才適所與適所適才、適才適所與適所適才4、業(yè)務教導的四種步驟、業(yè)務教導的四種步驟業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （一）學習準備（一）學習準備 1、使他平心靜氣、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作、告訴他將做何種工作 3、掌握他對該項工作的了解程度、掌握他對該項工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛 5、使他進入正確的

51、位置、使他進入正確的位置（二）工作傳授（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看；寫給他看、做給他看； 2、強調(diào)要點；、強調(diào)要點； 3、清楚地、完整地、耐心地指導；、清楚地、完整地、耐心地指導； 4、不要超過他的理解能力。、不要超過他的理解能力。祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練業(yè)務教導業(yè)務教導 業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 （三）試做（三）試做 1、讓他一邊試做，、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟；一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯誤；、幫他改正錯誤； 3、再讓他做一次，、再讓他做一次， 同時說出要點；同時說出要點

52、； 4、教到他確實理解位置。、教到他確實理解位置。（四）檢驗（四）檢驗 1、讓他開始工作，、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人；指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤；、經(jīng)常檢查，幫他改正錯誤； 3、鼓勵提問，必要時再指導、鼓勵提問，必要時再指導 4、逐步減少指導。、逐步減少指導。祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響描述行為的影響 Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其對行為的解釋聽取其對行為的解釋Step4 將來如何改進將來如何改進糾正員工行

53、為糾正員工行為5、糾正不良行為的四個步驟、糾正不良行為的四個步驟例：某員工銷售額上升例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達成績、感受成就的機會）（讓員工有表達成績、感受成就的機會） Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其成功之道聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦探討將來怎么辦表揚、鞏固員工行為表揚、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個步驟、鞏固業(yè)績的四個步驟業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練（

54、一）面談前準備（一）面談前準備 主管：主管：1、員工做得如何；、員工做得如何； 2、是否達到當初目標；、是否達到當初目標； 3、回顧工作，如參加的培訓；、回顧工作，如參加的培訓； 4、初步業(yè)績評估、初步業(yè)績評估 5、員工可能出現(xiàn)的分歧；、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。、考慮員工發(fā)展。 員工：員工：1、對照目標總結成績；、對照目標總結成績； 2、明確不足；、明確不足； 3、針對性地提出今后打算。、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點、業(yè)績面談的要點業(yè)績輔導業(yè)績輔導建立伙伴關系的有效途徑建立伙伴關系的有效途徑（二）面談（二）面談 1、關注工作本身，關注工作與、關注工作

55、本身，關注工作與 目標的差距；目標的差距； 2、承認員工的貢獻、承認員工的貢獻 3、解決員工業(yè)績中存在的問題，、解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時解決，如新問題他未及時解決， 老問題一直存在等；老問題一直存在等； 4、不僅關注已完成的工作，、不僅關注已完成的工作， 還要關注下一階段的工作；還要關注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支、用描述性的語言、平等和支 持的態(tài)度；持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權威。、接受下屬意見，忌用權威。祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練8、部下教導的時機與方式、部下教導的時機與方式出現(xiàn)出現(xiàn)事故時事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)矛盾時出現(xiàn)矛盾

56、時年度性年度性重大重大貢獻時貢獻時業(yè)績進步時業(yè)績進步時計劃性計劃性出現(xiàn)苗頭時出現(xiàn)苗頭時階段性階段性項目性項目性關注性關注性隨機性隨機性正正 式式非正式非正式公公 開開個個 別別自自 由由口頭口頭書面書面直接直接第三方第三方一次性一次性分階段分階段祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練新時期的個人經(jīng)營觀新時期的個人經(jīng)營觀個人個人經(jīng)營經(jīng)營個人價值個人價值最大化最大化創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的現(xiàn)實能力創(chuàng)造價值的持續(xù)性創(chuàng)造價值的持續(xù)性激勵的原則激勵的原則公平公正公平公正及時性及時性多樣性多樣性持續(xù)性持續(xù)性祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練有效激勵方式有效激勵方式尊重式激勵尊重式激勵關愛式激勵關愛

57、式激勵贊美式激勵贊美式激勵批評式激勵批評式激勵寬容式激勵寬容式激勵競爭式激勵競爭式激勵實惠式激勵實惠式激勵精神式激勵精神式激勵培訓式激勵培訓式激勵發(fā)展式激勵發(fā)展式激勵100%祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練注重工作軟環(huán)境建設注重工作軟環(huán)境建設嚴守嚴守基本基本簡單簡單明了明了真誠真誠開放開放寬松寬松和諧和諧優(yōu)勢優(yōu)勢互補互補包容包容互助互助共同共同成長成長樂于樂于學習學習祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練創(chuàng)造良好的工作氣氛創(chuàng)造良好的工作氣氛 開誠布公開誠布公 就事實看態(tài)度就事實看態(tài)度 雙向交流雙向交流 建議式批評建議式批評 坦言期待坦言期待 做事與做人做事與做人 考慮部下未來考慮部下未來

58、工作軟環(huán)境建設工作軟環(huán)境建設認可與贊美認可與贊美真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式真誠的贊美是最廉價而有效的激勵方式 認可并重視部下的優(yōu)點認可并重視部下的優(yōu)點 肯定部下的實質(zhì)性進步肯定部下的實質(zhì)性進步 感激之心感激之心 鼓勵進步鼓勵進步 鼓勵學習鼓勵學習祖林祖林 杰出班組長訓練杰出班組長訓練有效激勵方式有效激勵方式金錢激勵金錢激勵 活用薪酬制度活用薪酬制度 活用升遷制度活用升遷制度 現(xiàn)金獎勵現(xiàn)金獎勵 物質(zhì)獎勵物質(zhì)獎勵 精神獎勵含金量精神獎勵含金量up李小軍：李小軍： 干吧干吧嘚嘚！ （50men） 課長：祖林課長：祖林 1998.7.25非物質(zhì)激勵非物質(zhì)激勵重視心理需求滿足重視心理需求滿足 關注部下未來關注部下未來成就感成就感 尊重、信任、承認尊重、信任、承認 表彰、升遷、宣揚表彰、升