2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同

2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同本合同目錄一覽1.合同主體與范圍1.1甲方（酒店）1.2乙方（賓客）1.3合同適用范圍2.預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂流程2.2入住與退房時(shí)間2.3預(yù)訂取消政策3.房間與設(shè)施3.1房間類(lèi)型與分布3.2設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容3.3設(shè)施使用規(guī)則4.價(jià)格與支付4.1房費(fèi)構(gòu)成4.2支付方式4.3押金與退費(fèi)政策5.服務(wù)項(xiàng)目5.1客房服務(wù)5.2餐飲服務(wù)5.3休閑娛樂(lè)服務(wù)5.4其他服務(wù)6.特殊賓客需求6.1殘疾賓客需求6.2兒童相關(guān)政策6.3寵物政策7.隱私與安全7.1隱私保護(hù)政策7.2客房安全設(shè)施7.3火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案8.責(zé)任與賠償8.1甲方責(zé)任8.2乙方責(zé)任8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)9.違約與爭(zhēng)議解決9.1違約行為9.2爭(zhēng)議解決方式9.3法律適用與管轄10.合同修改與終止10.1合同修改10.2合同終止11.甲方權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利11.2義務(wù)12.乙方權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利12.2義務(wù)13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2泄露后果13.3保密期限14.附則14.1合同生效條件14.2合同附件14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（酒店）甲方是指2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同的提供方，擁有并管理合同中涉及的酒店設(shè)施和服務(wù)。1.2乙方（賓客）乙方是指與甲方簽訂本合同并接受甲方提供的酒店服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。1.3合同適用范圍本合同適用于乙方在甲方酒店的住宿、餐飲、休閑娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)。合同的條款對(duì)雙方均具有法律約束力。第二條預(yù)訂與入住2.1預(yù)訂流程乙方通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向甲方提出預(yù)訂申請(qǐng)，并提供乙方個(gè)人信息及入住需求。甲方根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)預(yù)訂，并向乙方提供預(yù)訂確認(rèn)信息。2.2入住與退房時(shí)間乙方按照預(yù)訂確認(rèn)信息約定的時(shí)間辦理入住手續(xù)。入住時(shí)間為下午2點(diǎn)，退房時(shí)間為中午12點(diǎn)。如需延長(zhǎng)住宿，請(qǐng)?zhí)崆芭c甲方聯(lián)系。2.3預(yù)訂取消政策乙方在預(yù)訂確認(rèn)后，如需取消或更改預(yù)訂，請(qǐng)按照甲方制定的取消政策執(zhí)行。提前取消或更改預(yù)訂，可免受違約金等責(zé)任。如未提前取消或更改預(yù)訂，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的違約金。第三條房間與設(shè)施3.1房間類(lèi)型與分布甲方提供多種類(lèi)型的房間供乙方選擇，包括標(biāo)準(zhǔn)間、大床房、套房等。房間分布于酒店的各個(gè)樓層，具體房間號(hào)由甲方安排。3.2設(shè)施與服務(wù)內(nèi)容3.3設(shè)施使用規(guī)則乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)，需遵守相關(guān)規(guī)則。如：請(qǐng)勿在房間內(nèi)吸煙、飲酒、大聲喧嘩；請(qǐng)勿在公共區(qū)域亂丟垃圾、破壞設(shè)施等。如有違反，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。第四條價(jià)格與支付4.1房費(fèi)構(gòu)成房費(fèi)包括住宿費(fèi)、服務(wù)費(fèi)和稅費(fèi)。具體價(jià)格以甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。4.2支付方式乙方可以選擇現(xiàn)金、信用卡、借記卡等方式支付房費(fèi)。支付時(shí)，需出示有效身份證件。4.3押金與退費(fèi)政策乙方在入住時(shí)需支付押金，押金金額為房費(fèi)的50%。退房時(shí)，如無(wú)損壞或遺失物品，甲方全額退還押金。如有損壞或遺失物品，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)金額。第五條服務(wù)項(xiàng)目5.1客房服務(wù)5.2餐飲服務(wù)甲方提供早餐、中餐、晚餐等餐飲服務(wù)。餐費(fèi)自理。如有特殊飲食需求，請(qǐng)?zhí)崆芭c甲方溝通。5.3休閑娛樂(lè)服務(wù)甲方提供健身房、游泳池、桑拿等休閑娛樂(lè)設(shè)施。還提供按摩、美容美發(fā)等增值服務(wù)。5.4其他服務(wù)甲方提供快遞、票務(wù)、旅游咨詢(xún)等額外服務(wù)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢(xún)甲方工作人員。第六條特殊賓客需求6.1殘疾賓客需求甲方為殘疾賓客提供無(wú)障礙房間和設(shè)施。如有特殊需求，請(qǐng)?zhí)崆芭c甲方溝通。6.2兒童相關(guān)政策6.3寵物政策甲方允許賓客攜帶寵物入住。攜帶寵物需提前與甲方溝通，并支付額外清潔費(fèi)用。寵物不得進(jìn)入餐廳、會(huì)議室等公共區(qū)域。第八條責(zé)任與賠償8.1甲方責(zé)任（1）未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的；（2）因甲方原因，使乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅的；（3）其他依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的行為。8.2乙方責(zé)任（1）未按照約定支付房費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，導(dǎo)致甲方遭受損失的；（2）在酒店內(nèi)故意損壞、遺失物品，導(dǎo)致甲方遭受損失的；（3）在酒店內(nèi)從事違法、違規(guī)活動(dòng)，造成甲方聲譽(yù)受損的；（4）其他依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的行為。8.3賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）直接損失；（2）預(yù)期利益損失；（3）其他相關(guān)損失。賠償金額根據(jù)損失程度、金額等具體情況確定。第九條違約與爭(zhēng)議解決9.1違約行為（1）未履行合同約定的義務(wù)；（2）遲延履行合同約定的義務(wù)；（3）履行合同的方式、質(zhì)量、數(shù)量等不符合約定；（4）其他依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任的行為。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.3法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方同意甲方所在地為合同履行地，甲方所在地人民法院具有管轄權(quán)。第十條合同修改與終止10.1合同修改雙方同意，合同的修改需書(shū)面形式，并由雙方簽字或蓋章生效。10.2合同終止（1）雙方履行完合同約定的義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律規(guī)定合同終止的其他情形。第十一條甲方權(quán)利與義務(wù)11.1權(quán)利（1）按照合同約定，為乙方提供服務(wù)；（2）要求乙方按照約定支付費(fèi)用；（3）要求乙方遵守酒店規(guī)章制度；（4）在乙方違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。11.2義務(wù)（1）按照合同約定，為乙方提供合格的設(shè)施和服務(wù)；（2）保障乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全；（3）尊重乙方的合法權(quán)益；（4）按照約定時(shí)間、方式支付賠償金。第十二條乙方權(quán)利與義務(wù)12.1權(quán)利（1）按照合同約定，要求甲方提供服務(wù)；（2）拒絕甲方提供的與合同無(wú)關(guān)的服務(wù)；（3）要求甲方按照約定時(shí)間、方式支付賠償金；（4）在甲方違約時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。12.2義務(wù)（1）按照合同約定，支付費(fèi)用；（2）遵守酒店規(guī)章制度；（3）尊重甲方合法權(quán)益；（4）在損壞、遺失物品時(shí)，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容雙方在履行合同過(guò)程中，涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等，均應(yīng)予以保密。13.2泄露后果一方泄露對(duì)方保密信息，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。13.3保密期限雙方約定的保密期限為合同終止后五年。第十四條附則14.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括：酒店規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表、房間設(shè)施清單等。14.3合同修訂歷史記錄本合同自2024年1月1日起實(shí)施，修訂歷史記錄如下：（1）2024年3月1日，雙方簽訂合同；（2）2024年6月1日，雙方就合同第三條進(jìn)行修訂；（3）2024年8月1日，雙方就合同第五條進(jìn)行修訂。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.酒店規(guī)章制度詳細(xì)規(guī)定了酒店的各項(xiàng)管理制度，包括但不限于入住退房流程、客房損壞賠償標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域使用規(guī)則等。2.服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表列出了酒店提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、休閑娛樂(lè)服務(wù)等內(nèi)容，并明確了各服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格。3.房間設(shè)施清單詳細(xì)列出了各房型的設(shè)施清單，包括床型、電視、空調(diào)、熱水、寬帶等設(shè)施，以及特殊房型的額外設(shè)施，如輪椅通道、嬰兒床等。4.預(yù)訂確認(rèn)單作為合同的一部分，記錄了乙方的預(yù)訂信息，包括預(yù)訂日期、房型、入住退房時(shí)間等，并由甲方確認(rèn)后生效。5.押金收據(jù)記錄了乙方支付的押金金額，以及退房時(shí)押金的退還情況。6.賠償金收據(jù)記錄了甲方根據(jù)合同規(guī)定，向乙方支付的賠償金金額。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定甲方未按照約定提供服務(wù)，或未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，需承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未能提供預(yù)訂的房型，需向乙方支付賠償金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定乙方未按照約定支付費(fèi)用，或未遵守酒店規(guī)章制度的，需承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付房費(fèi)，需支付滯納金。3.示例說(shuō)明示例1：甲方未能在約定時(shí)間提供房間，導(dǎo)致乙方無(wú)法按時(shí)入住，甲方需支付乙方賠償金。示例2：乙方未能按時(shí)支付房費(fèi)，甲方有權(quán)收取滯納金，并保留追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：指2024年酒店賓客服務(wù)條款詳細(xì)合同，是甲方與乙方之間約定權(quán)利義務(wù)的法律文件。2.甲方：指酒店，提供服務(wù)并管理合同中涉及的酒店設(shè)施和服務(wù)。3.乙方：指與甲方簽訂合同并接受甲方提供的酒店服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。4.房費(fèi)：指乙