《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》

1、編輯ppt主講：祖林主講：祖林現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)Training Within IndustryZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 祖林先生擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善（目標(biāo)祖林先生擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)改善（目標(biāo)管理體系建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、管理體系建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、制造成本管理等）、中層干部培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在制造成本管理等）、中層干部培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在執(zhí)行力企業(yè)文化建設(shè)方面有一定的研究。執(zhí)行力企業(yè)文化建設(shè)方面有一定的研究。 現(xiàn)任多家企業(yè)高級(jí)顧問，工作外語(yǔ)為日語(yǔ)。現(xiàn)任多家企業(yè)高級(jí)顧問，工作外語(yǔ)為日語(yǔ)。 ZERO Program 零牌專家組零牌專家

2、組【講師簡(jiǎn)介】【講師簡(jiǎn)介】 祖林祖林 國(guó)內(nèi)制造管理權(quán)威專家國(guó)內(nèi)制造管理權(quán)威專家 美國(guó)美國(guó)AITA國(guó)際職業(yè)顧問，注冊(cè)培訓(xùn)師國(guó)際職業(yè)顧問，注冊(cè)培訓(xùn)師 中山大學(xué)中山大學(xué)MBA組織文化組織文化客座講師客座講師 ZERO Program 零牌專家組零牌專家組 首席顧問首席顧問 深圳市管理干部培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理專家深圳市管理干部培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理專家編輯ppt【講師簡(jiǎn)介】祖林經(jīng)典課程【講師簡(jiǎn)介】祖林經(jīng)典課程 1 通用管理課程通用管理課程 G01變革中的企業(yè)文化建設(shè)變革中的企業(yè)文化建設(shè) G02高效貫徹高效貫徹中層干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練中層干部執(zhí)行力提升訓(xùn)練G03MTP中層干部業(yè)績(jī)能力提升訓(xùn)練中層干部業(yè)績(jī)能力提升訓(xùn)練

3、 G04TTT企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)講師培訓(xùn)G05高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)G06MBO企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt【講師簡(jiǎn)介】祖林經(jīng)典課程【講師簡(jiǎn)介】祖林經(jīng)典課程 2 制造管理實(shí)務(wù)課程制造管理實(shí)務(wù)課程 P01卓越現(xiàn)場(chǎng)管理卓越現(xiàn)場(chǎng)管理 P02現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S推行實(shí)務(wù)推行實(shí)務(wù) P03企業(yè)物流管理實(shí)務(wù)企業(yè)物流管理實(shí)務(wù)P04采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧采購(gòu)管理與降價(jià)談判技巧P05MQM現(xiàn)代質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理P06六西格瑪推行實(shí)務(wù)六西格瑪推行實(shí)務(wù)（與美國(guó)黑帶合作）（與美國(guó)黑帶合作）P07JIT精益生產(chǎn)推行實(shí)務(wù)精益生產(chǎn)推行實(shí)務(wù)P08TWI企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)

4、務(wù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)務(wù)P09IE現(xiàn)代工業(yè)工程推行實(shí)務(wù)現(xiàn)代工業(yè)工程推行實(shí)務(wù)P10VE價(jià)值工程推行實(shí)務(wù)價(jià)值工程推行實(shí)務(wù)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt【講師簡(jiǎn)介】【講師簡(jiǎn)介】 祖林祖林 祖林先生主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大祖林先生主講的課程以觀念和實(shí)務(wù)為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語(yǔ)，實(shí)務(wù)部分動(dòng)，理論部分觀點(diǎn)新穎，常有驚人之語(yǔ)，實(shí)務(wù)部分主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的主要由十余年的企業(yè)管理和職業(yè)顧問經(jīng)歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具豐富案例為

5、主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要。感染力，貼近企業(yè)的實(shí)際需要。 祖林先生多次赴日本、美國(guó)和馬來西亞接受系祖林先生多次赴日本、美國(guó)和馬來西亞接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國(guó)際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)過中統(tǒng)培訓(xùn)、參與國(guó)際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)過中美大型基建項(xiàng)目，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理美大型基建項(xiàng)目，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從事咨詢業(yè)以前曾長(zhǎng)期論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從事咨詢業(yè)以前曾長(zhǎng)期在某世界五百企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在民營(yíng)企在某世界五百企業(yè)擔(dān)任中高層管理職務(wù)，在民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任過多年高層職務(wù)。業(yè)擔(dān)任過多年高層職務(wù)。ZERO Program 零牌專

6、家組零牌專家組編輯ppt【講師簡(jiǎn)介】【講師簡(jiǎn)介】 祖林祖林服務(wù)過的部分客戶：服務(wù)過的部分客戶： 松下電器、松下電器、IBM、東莞山一（日）、富士工具（日）、東莞山一（日）、富士工具（日）、 富士電機(jī)（日）、浦金鋼板（韓）、生益電子（港）、富士電機(jī)（日）、浦金鋼板（韓）、生益電子（港）、 美的空調(diào)、新飛電器、華凌空調(diào)、萬寶集團(tuán)、美的空調(diào)、新飛電器、華凌空調(diào)、萬寶集團(tuán)、 大亞灣核電站、富士康集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、艾歐史密斯大亞灣核電站、富士康集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、艾歐史密斯 惠州郵電工程、美涂士集團(tuán)、順威電器、華南輪胎、惠州郵電工程、美涂士集團(tuán)、順威電器、華南輪胎、 新寶電器、恒達(dá)實(shí)業(yè)、深圳曼妮芬、德賽集

7、團(tuán)新寶電器、恒達(dá)實(shí)業(yè)、深圳曼妮芬、德賽集團(tuán) ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 在在現(xiàn)場(chǎng)材料混放、難以插腳；趕貨、處理批量現(xiàn)場(chǎng)材料混放、難以插腳；趕貨、處理批量不良，干部們整天到處不良，干部們整天到處“救火救火”；不良率就象水中；不良率就象水中的葫蘆此起彼伏；上次質(zhì)量事故剛處理完，相同的的葫蘆此起彼伏；上次質(zhì)量事故剛處理完，相同的事故又發(fā)生了！事故又發(fā)生了！這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。這就是我們企業(yè)的現(xiàn)狀。 低級(jí)錯(cuò)誤占主導(dǎo)、批量質(zhì)量事故頻頻發(fā)生、質(zhì)低級(jí)錯(cuò)誤占主導(dǎo)、批量質(zhì)量事故頻頻發(fā)生、質(zhì)量不良率高居不下，怎樣走出這低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代？抓量不良率高居不下，怎樣走出這低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代？抓住市

8、場(chǎng)機(jī)會(huì)的企業(yè)怎樣避免一做就大一大就亂？住市場(chǎng)機(jī)會(huì)的企業(yè)怎樣避免一做就大一大就亂？提要提要ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt改善改善KAIZEN 管理是一門技術(shù)，也是生產(chǎn)力?？茖W(xué)的工具和方管理是一門技術(shù)，也是生產(chǎn)力?？茖W(xué)的工具和方法才能幫助我們溯本求源，從根本上解決問題。法才能幫助我們溯本求源，從根本上解決問題。 日本的改善技術(shù)融合了日本的改善技術(shù)融合了QC（質(zhì)量管理）、（質(zhì)量管理）、IE（工（工業(yè)工程）、業(yè)工程）、VE（價(jià)值工程）等的精髓并將之實(shí)用化，（價(jià)值工程）等的精髓并將之實(shí)用化，使之在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為可以看得見的、可以數(shù)字化的管使之在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為可以看得見的、可以數(shù)字化的管

9、理要點(diǎn)和操作步驟，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的理要點(diǎn)和操作步驟，從而產(chǎn)生了生產(chǎn)效率極限化的效果。無怪乎美國(guó)企業(yè)界在效果。無怪乎美國(guó)企業(yè)界在1980年代開始將年代開始將“改善改善（日語(yǔ)發(fā)音（日語(yǔ)發(fā)音KAIZEN）”技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道技術(shù)當(dāng)作日本的成功之道在美國(guó)大力推廣。在美國(guó)大力推廣。 讓基礎(chǔ)管理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度讓基礎(chǔ)管理與市場(chǎng)業(yè)務(wù)一起成長(zhǎng)，才能平穩(wěn)度過高速增長(zhǎng)帶來的劇變。過高速增長(zhǎng)帶來的劇變。 ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptTWI Training Within Industry TWI是美國(guó)企業(yè)在二次世界大戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)的是美國(guó)企業(yè)在二次世界大戰(zhàn)時(shí)期開發(fā)

10、的用于提高制造企業(yè)干部業(yè)績(jī)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，用于提高制造企業(yè)干部業(yè)績(jī)技能的系統(tǒng)培訓(xùn)課程，1950年被引進(jìn)到日本，結(jié)合日本年被引進(jìn)到日本，結(jié)合日本TQM（全面質(zhì)（全面質(zhì)量管理）和量管理）和JIT（適時(shí)生產(chǎn)）管理模式的發(fā)展，（適時(shí)生產(chǎn)）管理模式的發(fā)展，TWI被賦予了更新更豐富的工具和方法，如被賦予了更新更豐富的工具和方法，如5S、QC工具、工具、IE、VE等，集日本改善技術(shù)之精髓，等，集日本改善技術(shù)之精髓，是日本產(chǎn)業(yè)界最廣泛采用的經(jīng)典基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之是日本產(chǎn)業(yè)界最廣泛采用的經(jīng)典基礎(chǔ)培訓(xùn)課程之一，為日本二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)崛起立下汗馬一，為日本二次世界大戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)崛起立下汗馬功勞。功勞。ZERO P

11、rogram 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 1990年代初，年代初，TWI伴隨日本在華投資被引入伴隨日本在華投資被引入中國(guó)，對(duì)日資在華企業(yè)提高質(zhì)量、消除浪費(fèi)、降中國(guó)，對(duì)日資在華企業(yè)提高質(zhì)量、消除浪費(fèi)、降低成本產(chǎn)生了至關(guān)重要的作用，參觀過日資企業(yè)低成本產(chǎn)生了至關(guān)重要的作用，參觀過日資企業(yè)的人無不感嘆其扎實(shí)的基礎(chǔ)管理帶來的極限效率。的人無不感嘆其扎實(shí)的基礎(chǔ)管理帶來的極限效率。 本系列課程在日美課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)本系列課程在日美課程的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況、企業(yè)的實(shí)際情況、 結(jié)合講師陳祖林先生長(zhǎng)期的現(xiàn)結(jié)合講師陳祖林先生長(zhǎng)期的現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐和數(shù)十場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行場(chǎng)管理實(shí)踐和數(shù)十場(chǎng)

12、企業(yè)培訓(xùn)及顧問經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了適當(dāng)更新和完善，更貼近國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際需求，了適當(dāng)更新和完善，更貼近國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際需求，是輔導(dǎo)企業(yè)中基層干部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善行之有效的是輔導(dǎo)企業(yè)中基層干部實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善行之有效的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。TWIZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt課程一課程一 管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)課程二課程二 有效人際溝通有效人際溝通課程三課程三 部下培養(yǎng)與有效激勵(lì)部下培養(yǎng)與有效激勵(lì)課程四課程四 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理課程五課程五 全面設(shè)備維護(hù)全面設(shè)備維護(hù)課程六課程六 現(xiàn)場(chǎng)成本管理現(xiàn)場(chǎng)成本管理課程七課程七 現(xiàn)場(chǎng)改善手法現(xiàn)場(chǎng)改善手法課程八課程八 高效率工作

13、方法高效率工作方法目目錄錄ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí) 陳祖林陳祖林 TWI系列課程之一系列課程之一ZERO Program 零牌專家組零牌專家組 1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者 2、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換 3、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn) 4、QCDSF顧客滿意五要素顧客滿意五要素5、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理五要素現(xiàn)場(chǎng)管理五要素 6、管理中的、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán) 7、管理者必備的能力、管理者必備的能力 8、四種新型的工作關(guān)系、四種新型的工作關(guān)系 9、職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度、職業(yè)化人士考慮問

14、題的四個(gè)維度10、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)編輯pptManagement管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者、什么是管理和管理者ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt監(jiān)督管理者監(jiān)督管理者有部下的人。有部下的人。通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編

15、輯ppt2、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換、管理者的職責(zé)及多角色轉(zhuǎn)換部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。服務(wù)。部門職責(zé)部門職責(zé)班組長(zhǎng)的任務(wù)班組長(zhǎng)的任務(wù)安排工作安排工作管理人員管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt管理者的多角色轉(zhuǎn)換管理者的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)部下的上級(jí)上司的部下上司的部下同級(jí)的同事同級(jí)的同事ZERO Program

16、零牌專家組零牌專家組編輯ppt管理者的多角色轉(zhuǎn)換管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色決策角色人際關(guān)系角色人際關(guān)系角色信息傳播角色信息傳播角色部下的上級(jí)部下的上級(jí)上司的部下上司的部下同級(jí)的同事同級(jí)的同事掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá)監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達(dá)“救火救火”隊(duì)長(zhǎng)、資源分配者、談判家隊(duì)長(zhǎng)、資源分配者、談判家經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)者的“替身替身”、公司化身、公司化身資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt附：管理附：管理“四驅(qū)動(dòng)車四驅(qū)動(dòng)車”理論理

17、論預(yù)見性預(yù)見性管理管理按章按章作業(yè)作業(yè)報(bào)告報(bào)告變化變化持續(xù)持續(xù)改善改善部門經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)（管理四驅(qū)車）（管理四驅(qū)車）ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt3、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理日常管理進(jìn)度管理進(jìn)度管理職能管理職能管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理人員管理人員管理安全管理安全管理設(shè)備管理設(shè)備管理交貨期管理交貨期管理工作管理工作管理方法管理方法管理成本管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)活動(dòng)推進(jìn)物流管理物流管理工作改善工作改善5S活動(dòng)活動(dòng)改善活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)編輯ppt

18、ZERO Program 零牌專家組零牌專家組現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)涉及面廣涉及面廣 影響因素影響因素多多物料物料大量流動(dòng)大量流動(dòng)人員人員頻繁流動(dòng)頻繁流動(dòng)動(dòng)態(tài)管理動(dòng)態(tài)管理要求高要求高編輯ppt顧客顧客滿意滿意4、顧客滿意五要素、顧客滿意五要素ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptMEOMaterialOtherMethodManEnvironmentMachine5、 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素現(xiàn)場(chǎng)管理要素ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt6、 管理中的管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng) 計(jì)劃計(jì)劃A PC D檢查檢查 實(shí)施實(shí)施ZERO

19、Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptDMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義定義測(cè)量測(cè)量分析分析改善改善控制控制正確地正確地定義問題定義問題改善測(cè)量系統(tǒng)改善測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量問題測(cè)量問題科學(xué)地科學(xué)地分析原因分析原因?qū)Σ叻桨笇?duì)策方案實(shí)施改善實(shí)施改善效果評(píng)估效果評(píng)估改善維持改善維持ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt螺旋式上升螺旋式上升 舊的問題消除了，新的舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就問題隨之凸顯出來，改善就是在是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績(jī)漸近目標(biāo)

20、。使業(yè)績(jī)漸近目標(biāo)。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt職責(zé)職責(zé)知識(shí)知識(shí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)知識(shí)溝通溝通能力能力改善改善能力能力待人待人能力能力合格合格干部干部7、管理者必備的能力、管理者必備的能力模式模式1ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt管理者必備的能力管理者必備的能力模式模式2時(shí)間時(shí)間管理管理部下部下培養(yǎng)培養(yǎng)人際人際關(guān)系關(guān)系資源資源運(yùn)用運(yùn)用目標(biāo)目標(biāo)管理管理溝通溝通技巧技巧團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)建設(shè)改善改善工具工具技術(shù)技術(shù)能力能力工作工作分配分配人人IQEQZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt管理者必備的能力管理者必備的能力模式模式3行動(dòng)能力影響能

21、力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt干部能力配比曲線干部能力配比曲線中層中層基層基層 越往高層越往高層對(duì)管理能力的對(duì)管理能力的要求越高，對(duì)要求越高，對(duì)人的綜合素質(zhì)人的綜合素質(zhì)越高。越高。骨干骨干高層高層管理管理技術(shù)技術(shù)100%ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt附：附：GE和和MOTOROLA推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能必備能力必備能力領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能核心核心能力能力￥價(jià)值能力價(jià)值能力 評(píng)價(jià)干部的能評(píng)價(jià)干部的能力，就是要看他能力，就是要看他能否持續(xù)地為企業(yè)、否持續(xù)地為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。報(bào)酬是對(duì)個(gè)人值。報(bào)酬

22、是對(duì)個(gè)人價(jià)值的最好評(píng)價(jià)。價(jià)值的最好評(píng)價(jià)。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptGE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)4E德活力活力鼓動(dòng)力鼓動(dòng)力銳力銳力實(shí)施力實(shí)施力ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptMOTOROLA推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能推崇的領(lǐng)導(dǎo)才能高尚高尚操守操守遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見卓識(shí)卓識(shí)激情激情互動(dòng)互動(dòng)高效高效貫徹貫徹果敢果敢決斷決斷ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptGE和MOTOROLA領(lǐng)導(dǎo)才能的共性領(lǐng)導(dǎo)才能的共性 1、重視職業(yè)道德；、重視職業(yè)道德； 2、重視前瞻性思維；、重視前瞻性思維； 3、重視學(xué)習(xí)、應(yīng)變和領(lǐng)變；、重視學(xué)習(xí)、應(yīng)變和領(lǐng)變； 4、重視影響力；

23、、重視影響力；5、重視行動(dòng)和結(jié)果。、重視行動(dòng)和結(jié)果。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt8、四種新型的工作關(guān)系、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)企業(yè)員工員工干部干部合作合作伙伴伙伴學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)發(fā)展發(fā)展ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt9、職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度、職業(yè)化人士考慮問題的四個(gè)維度前瞻性思維前瞻性思維預(yù)見性管理預(yù)見性管理全局觀全局觀結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向【高度、遠(yuǎn)見、提前性、現(xiàn)實(shí)性】【高度、遠(yuǎn)見、提前性、現(xiàn)實(shí)性】ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt自省自省主動(dòng)主動(dòng)積極積極學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)求變求變職業(yè)化修煉個(gè)人成才的必經(jīng)之路個(gè)人成才的必經(jīng)之路10、

24、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)、職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt有效的人際溝通 7、企業(yè)人際關(guān)系四法則、企業(yè)人際關(guān)系四法則 8、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧9、四種主管風(fēng)格及其活用、四種主管風(fēng)格及其活用 10、人際沖突的五種處理方法、人際沖突的五種處理方法 11、六個(gè)革新觀念、六個(gè)革新觀念 1、有效溝通的重要性、有效溝通的重要性 2、溝通的基本過程與手段、溝通的基本過程與手段3、三種基本溝通模型及其應(yīng)用、三種基本溝通模型及其應(yīng)用 4、有效溝通的技巧、有效溝通的技巧 5、全方位溝通要訣、全方位溝通要訣 6、新時(shí)期的人際環(huán)境、新時(shí)期的人際環(huán)境 陳祖林陳祖

25、林 TWI系列課程之二系列課程之二ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt1、有效溝通的重要性、有效溝通的重要性Communication 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相通過任何兩個(gè)或兩個(gè)以上的人互相通過任何途徑達(dá)致信息傳遞的過程。途徑達(dá)致信息傳遞的過程。 溝通溝通ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 我們將我們將5080%的工作時(shí)間花在溝的工作時(shí)間花在溝通方面。有效溝通是管理者最重要的職業(yè)通方面。有效溝通是管理者最重要的職業(yè)技能之一。技能之一。業(yè)績(jī)?nèi)切螛I(yè)績(jī)?nèi)切畏椒ǚ椒夹g(shù)技術(shù)態(tài)度態(tài)度ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt: ) 溝通的目的溝通

26、的目的 信息交換信息交換 意見交流意見交流 探討解決之道探討解決之道 尋求一致尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng)協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)追求達(dá)標(biāo)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt開啟心靈之窗開啟心靈之窗己己 方方公開區(qū)域公開區(qū)域盲點(diǎn)盲點(diǎn)隱蔽區(qū)域隱蔽區(qū)域未知未知區(qū)域區(qū)域已已 知知未知未知對(duì)對(duì)方方已已知知未未知知尋求反饋尋求反饋給給予予反反饋饋ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者產(chǎn)生產(chǎn)生意念意念信息信息表達(dá)表達(dá)方式方式發(fā)送發(fā)送接收接收領(lǐng)悟領(lǐng)悟接受接受行動(dòng)行動(dòng)反饋反饋2、溝通的基本過程和手段、溝通的基本過程和手段ZERO Program 零牌專家組零牌專家

27、組編輯ppt 信息發(fā)送者信息發(fā)送者 信息信息 表達(dá)方式表達(dá)方式 信息接收者信息接收者 跟蹤跟蹤 反饋反饋: ) 溝通的六大要素溝通的六大要素ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 從整體、大方向開始溝通從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn)一邊溝通一邊確認(rèn) 完整無遺漏完整無遺漏 必要的記錄必要的記錄: ) 溝通的四要點(diǎn)溝通的四要點(diǎn)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt溝通的基本手段溝通的基本手段 會(huì)議會(huì)議 電話電話 傳真?zhèn)髡?手機(jī)短信手機(jī)短信 e-mail 個(gè)別交流個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò)書面聯(lián)絡(luò)/ /報(bào)告報(bào)告 打招呼打招呼第三者協(xié)調(diào)第三者協(xié)調(diào)因人因人因時(shí)因時(shí)因

28、事因事選擇之選擇之善用之善用之ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)出價(jià)、妥協(xié)、平衡、退出3、三種基本溝通模型及其應(yīng)用、三種基本溝通模型及其應(yīng)用談判型的溝通談判型的溝通ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt價(jià)價(jià) 值值雙方努力雙方努力創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部溝通創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部溝通價(jià)值可變，目標(biāo)共享價(jià)值創(chuàng)造雙贏雙贏ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt價(jià)價(jià) 值值賣方范圍賣方范圍買方范圍買方范圍價(jià)值共享的外部談判價(jià)值共享的外部談判價(jià)值固定，目標(biāo)相互沖突價(jià)值固定，目標(biāo)相互沖突價(jià)值共享如：一次性買賣如：一次性買賣平衡平衡ZE

29、RO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt4、有效溝通的技巧、有效溝通的技巧Ear積極聆聽積極聆聽口口積極反饋積極反饋善用身體語(yǔ)言善用身體語(yǔ)言ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 積極心態(tài)積極心態(tài) 討教智慧討教智慧 促進(jìn)了解促進(jìn)了解 溝通有益溝通有益 志在解決問題志在解決問題不存在不存在“你死我活你死我活”的斗爭(zhēng)的斗爭(zhēng)Smile 謀求一致目標(biāo)謀求一致目標(biāo) 承認(rèn)分歧承認(rèn)分歧 肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力 坦言期待坦言期待 建立信任建立信任ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 因人因時(shí)因事，因人因時(shí)因事， 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī)選擇恰

30、當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤〞r(shí)機(jī)發(fā)送者發(fā)送者接收者接收者推敲意念推敲意念明確目的明確目的知己知己認(rèn)清對(duì)象認(rèn)清對(duì)象琢磨技巧琢磨技巧知彼知彼ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 積極聆聽積極聆聽 我們往往急于表達(dá)自己，根本無心傾聽對(duì)方我們往往急于表達(dá)自己，根本無心傾聽對(duì)方在說什么，甚至對(duì)方還沒說完心理就開始反對(duì)。在說什么，甚至對(duì)方還沒說完心理就開始反對(duì)。交談交談35%聆聽聆聽40%書寫書寫9%閱讀閱讀16%ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)積極回應(yīng)積極回應(yīng)反饋的必要性反饋的必要性 表示已經(jīng)收到信息表示已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許給予

31、激勵(lì)和贊許 給出修正性意見給出修正性意見ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 求同存異，善于取舍求同存異，善于取舍 從大局出發(fā) 判斷核心問題 取得對(duì)方承諾 明確共同點(diǎn) 謀求共同利益最大化 從一致處著手 舍棄局部利益 謀求整體利益 形成一致結(jié)論 并重述、確認(rèn)恰當(dāng)處理異議恰當(dāng)處理異議ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt分階段溝通分階段溝通: )打招呼打招呼讓對(duì)方有準(zhǔn)備讓對(duì)方有準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度初探對(duì)方態(tài)度口頭口頭/ /短信短信/ /電話電話/ /e-mail: )正式溝通正式溝通意見交流意見交流書面報(bào)告書面報(bào)告/ /當(dāng)面溝通當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告報(bào)

32、告報(bào)告意見總結(jié)意見總結(jié)書面確認(rèn)書面確認(rèn)書面報(bào)告書面報(bào)告/ /當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面確認(rèn)/ /書面確認(rèn)書面確認(rèn): )5、全方位溝通要訣、全方位溝通要訣ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt對(duì)等思考對(duì)等思考站在對(duì)方角度考站在對(duì)方角度考慮慮理解對(duì)方的困難理解對(duì)方的困難接受對(duì)方的目的接受對(duì)方的目的ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt溝通定律溝通定律黃金定律黃金定律 您想怎樣被您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。待別人。白金定律白金定律 以別人喜歡以別人喜歡的方式去對(duì)待他的方式去對(duì)待他們。們。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 換位思考，認(rèn)清對(duì)

33、方目的換位思考，認(rèn)清對(duì)方目的 先肯定對(duì)方意見，再提出商榷意見先肯定對(duì)方意見，再提出商榷意見 強(qiáng)調(diào)共同利益強(qiáng)調(diào)共同利益 明確合作誠(chéng)意明確合作誠(chéng)意 作出恰當(dāng)讓步換取對(duì)方讓步作出恰當(dāng)讓步換取對(duì)方讓步 暗示或明示不合作的代價(jià)暗示或明示不合作的代價(jià)全方位溝通要訣全方位溝通要訣 1 思路清晰思路清晰ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 注重儀表注重儀表 態(tài)度明確態(tài)度明確 舉止恰當(dāng)舉止恰當(dāng) 有禮有節(jié)有禮有節(jié) 不溫不火不溫不火 不失風(fēng)度不失風(fēng)度全方位溝通要訣全方位溝通要訣 2 儀態(tài)大方儀態(tài)大方ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 永遠(yuǎn)尊重永遠(yuǎn)尊重 使用共同的語(yǔ)言（使用共

34、同的語(yǔ)言（“人話鬼話人話鬼話”） 使用文明用語(yǔ)使用文明用語(yǔ) 用詞簡(jiǎn)練用詞簡(jiǎn)練 要點(diǎn)清晰要點(diǎn)清晰 注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào) 輔以面部表情和適當(dāng)動(dòng)作輔以面部表情和適當(dāng)動(dòng)作全方位溝通要訣全方位溝通要訣 3 語(yǔ)言技巧語(yǔ)言技巧ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 合作共贏合作共贏 兩敗俱傷兩敗俱傷 單方受益單方受益 一步到位一步到位 逐步實(shí)現(xiàn)逐步實(shí)現(xiàn) 單打獨(dú)干單打獨(dú)干 全面出擊全面出擊全方位溝通要訣全方位溝通要訣 4 策略技巧策略技巧 全面回?fù)羧婊負(fù)?逐個(gè)突破逐個(gè)突破 “斬首斬首”行動(dòng)行動(dòng) 由點(diǎn)及面由點(diǎn)及面 以矛攻盾以矛攻盾 以矛攻矛以矛攻矛 善借外力善借外力ZERO Prog

35、ram 零牌專家組零牌專家組編輯ppt是贏得合作的關(guān)系是贏得合作的關(guān)系人際關(guān)系人際關(guān)系 開放性開放性 互動(dòng)性互動(dòng)性 多向性多向性 多維性多維性6、新時(shí)期的人際環(huán)境、新時(shí)期的人際環(huán)境ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系同級(jí)同級(jí) 上司上司部下部下同事同事ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt7、企業(yè)人際關(guān)系四法則、企業(yè)人際關(guān)系四法則人人合作合作共贏共贏多維多維互動(dòng)互動(dòng)價(jià)值價(jià)值對(duì)等對(duì)等誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信守信ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt人人合作合作共贏共贏價(jià)值價(jià)值對(duì)等對(duì)等誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信守信多維多維互動(dòng)互動(dòng)黃金定律

36、黃金定律 您怎樣對(duì)待您怎樣對(duì)待別人，別人也會(huì)別人，別人也會(huì)怎樣對(duì)待您。怎樣對(duì)待您。 您對(duì)環(huán)境有您對(duì)環(huán)境有貢獻(xiàn)，環(huán)境也一貢獻(xiàn)，環(huán)境也一定會(huì)回報(bào)您。定會(huì)回報(bào)您。 切勿只關(guān)注切勿只關(guān)注經(jīng)濟(jì)回報(bào)，還要經(jīng)濟(jì)回報(bào)，還要注重非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。注重非經(jīng)濟(jì)回報(bào)。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt人人合作合作共贏共贏價(jià)值價(jià)值對(duì)等對(duì)等誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信守信多維多維互動(dòng)互動(dòng) 合作是業(yè)務(wù)合作是業(yè)務(wù)職能分配的結(jié)果，職能分配的結(jié)果，喜不喜歡都得合喜不喜歡都得合作。作。 長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)來看，不存在單方看，不存在單方面受益的事情。面受益的事情。 主動(dòng)、開放主動(dòng)、開放而真誠(chéng)地合作，而真誠(chéng)地合作，才能實(shí)現(xiàn)雙方受才能實(shí)

37、現(xiàn)雙方受益。益。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt人人合作合作共贏共贏價(jià)值價(jià)值對(duì)等對(duì)等誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信守信多維多維互動(dòng)互動(dòng) 名字就是您名字就是您的品牌。的品牌。 善解人意、善解人意、人緣無盡。人緣無盡。 誠(chéng)實(shí)也包含誠(chéng)實(shí)也包含善意的斗爭(zhēng)和善善意的斗爭(zhēng)和善意的技巧。意的技巧。 注重個(gè)人在注重個(gè)人在環(huán)境中的良好形環(huán)境中的良好形象。象。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt人人合作合作共贏共贏價(jià)值價(jià)值對(duì)等對(duì)等誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí)守信守信多維多維互動(dòng)互動(dòng) 注重與環(huán)境注重與環(huán)境的多方位溝通。的多方位溝通。 善于向環(huán)境善于向環(huán)境學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)同學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)同成長(zhǎng)。成長(zhǎng)。 保持鮮明個(gè)保持

38、鮮明個(gè)性，發(fā)揮正面影性，發(fā)揮正面影響。響。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt8、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧、適當(dāng)?shù)娜穗H技巧 誠(chéng)意誠(chéng)意+適當(dāng)?shù)亩窢?zhēng)適當(dāng)?shù)亩窢?zhēng) 尊重、平等、禮待、關(guān)心尊重、平等、禮待、關(guān)心 善解人意、寬容待人善解人意、寬容待人 善于自省善于自省 面向未來、發(fā)展眼光面向未來、發(fā)展眼光 換位思考，為對(duì)方著想換位思考，為對(duì)方著想 謀求共同利益，善于取舍謀求共同利益，善于取舍 真誠(chéng)合作、良性競(jìng)爭(zhēng)真誠(chéng)合作、良性競(jìng)爭(zhēng)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt9、四種主管風(fēng)格及其性格活用、四種主管風(fēng)格及其性格活用人際關(guān)系型人際關(guān)系型辦事系統(tǒng)型辦事系統(tǒng)型親力親為型親力親為型

39、想象設(shè)計(jì)型想象設(shè)計(jì)型ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt專家提問專家提問 如何活用四種類型主管的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到如何活用四種類型主管的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到與四種類型主管優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的目與四種類型主管優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏的目的？的？ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt10、人際沖突的五種處理方法、人際沖突的五種處理方法 托馬斯托馬斯-基爾曼模型基爾曼模型回避回避遷就遷就武斷武斷不武斷不武斷不合作不合作合作合作競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)合作合作妥協(xié)妥協(xié)武斷性：力求滿足自己愿望的程度武斷性：力求滿足自己愿望的程度合作性：一方力圖滿足對(duì)方愿望的程度合作性：一方力圖滿足對(duì)方愿望的程度ZERO

40、Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt部下培養(yǎng)與有效激勵(lì) 1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品 2、育人之心、育人之心 3、部下培養(yǎng)的、部下培養(yǎng)的4種途徑種途徑 4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟個(gè)步驟 5、糾正不良行為的、糾正不良行為的4個(gè)步驟個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績(jī)的、鞏固業(yè)績(jī)的4個(gè)步驟個(gè)步驟 7、業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn)、業(yè)績(jī)面談的基本要點(diǎn) 8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方 陳祖林陳祖林 TWI系列課程之三系列課程之三ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt1、管理者的產(chǎn)品、管理者的產(chǎn)品Management 管理者是

41、有部下的人，管理者是有部下的人， 是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理不良的行為源于不良的管理ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt主管與員工的關(guān)系主管與員工的關(guān)系上下級(jí)上下級(jí)命令與服從命令與服從相對(duì)獨(dú)立相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)上下級(jí)業(yè)績(jī)伙伴業(yè)績(jī)伙伴合作合作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)育人之心育人之心2、育人之心、育人之心ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt部下培養(yǎng)部下培養(yǎng) 用時(shí)間用時(shí)間 用技能用技能執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行任務(wù) 等待命令等待命

42、令 個(gè)人行動(dòng)個(gè)人行動(dòng) 做事做事 只看現(xiàn)在只看現(xiàn)在 用頭腦用頭腦 用才能用才能解決問題解決問題 自主管理自主管理 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 做人做人 面向未來面向未來管理就是讓別人做好你想做的事管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種途徑、部下培養(yǎng)的四種途徑ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題專題培訓(xùn)培訓(xùn)委職委職鍛煉鍛煉業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)輔導(dǎo)TWI業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑Z

43、ERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt（）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下）了解部下 1、基本情況、基本情況 2、性格、性格 3、能力、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì)、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適所與適所適才、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解

44、部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置、使他進(jìn)入正確的位置ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四

45、）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（二）工作傳授（二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看；寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)；、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)；、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力。、不要超過他的理解能力。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（三）試做（三）試做 1、讓他一邊試做，、讓他一邊試做， 一邊說

46、出主要步驟；一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯(cuò)誤；、幫他改正錯(cuò)誤； 3、再讓他做一次，、再讓他做一次， 同時(shí)說出要點(diǎn)；同時(shí)說出要點(diǎn)； 4、教到他確實(shí)理解位置。、教到他確實(shí)理解位置。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（二）工作傳授（三）試做（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn) 1、讓他開始工作，、讓他開始工作， 指定協(xié)助他的人；指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤；、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 3、鼓勵(lì)提問，必

47、要時(shí)再指導(dǎo)、鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。、逐步減少指導(dǎo)。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)務(wù)教導(dǎo)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響描述行為的影響 Step3

48、征求員工意見，征求員工意見， 聽取其對(duì)行為的解釋聽取其對(duì)行為的解釋Step4 將來如何改進(jìn)將來如何改進(jìn)糾正員工行為糾正員工行為5、糾正不良行為的四個(gè)步驟、糾正不良行為的四個(gè)步驟ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt例：某員工銷售額上升例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升指出其業(yè)績(jī)大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)）（讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見，征求員工意見， 聽取其成功之道聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦探討將來怎么辦表?yè)P(yáng)、鞏固

49、員工行為表?yè)P(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt（一）面談前準(zhǔn)備（一）面談前準(zhǔn)備 主管：主管：1、員工做得如何；、員工做得如何； 2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)；、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)；、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估；、初步業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估； 5、員工可能出現(xiàn)的分歧；、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。、考慮員工發(fā)展。 員工：?jiǎn)T工：1、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)；、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)； 2、明確不足；、明確不足； 3、針對(duì)性地提出今后打算。、針

50、對(duì)性地提出今后打算。業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談7、業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn)、業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）面談（二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距；、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)；、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 3、解決員工業(yè)績(jī)中存在的問題，、解決員工業(yè)績(jī)中存在的問題， 如新問題他未及時(shí)解決，如新問題他未及時(shí)解決， 老問題一直存在等；老問題一直存在等； 4、不僅關(guān)注已完成的工作，、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一

51、階段的工作；還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語(yǔ)言、平等和支持的態(tài)度；、用描述性的語(yǔ)言、平等和支持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)出現(xiàn)事故時(shí)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性年度性重大重大貢獻(xiàn)時(shí)貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性階段性項(xiàng)目性項(xiàng)目性關(guān)注性關(guān)注性隨機(jī)性隨機(jī)性正正 式式非正式非正式公公 開開個(gè)個(gè) 別別自自 由由口頭口頭書面書面直接直接第三方第三方一次性一次性分階段分階段ZERO

52、Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方保健保健因素因素激勵(lì)激勵(lì)因素因素馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求層次理論自我自我實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)受尊重受尊重社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要成長(zhǎng)、成就、提升成長(zhǎng)、成就、提升自尊自重、承認(rèn)、地位自尊自重、承認(rèn)、地位志同道合、愛、友誼志同道合、愛、友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定安全、保障、勝任、穩(wěn)定空氣、食物、住處、性生活空氣、食物、住處、性生活赫茲伯格的雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀個(gè)人個(gè)人經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)個(gè)人價(jià)值

53、個(gè)人價(jià)值最大化最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt部門經(jīng)營(yíng)帶隊(duì)伍參與經(jīng)營(yíng)預(yù)見性管理職業(yè)道德專業(yè)性培養(yǎng)潛力內(nèi)部影響力行業(yè)地位職業(yè)化企業(yè)看重的個(gè)人價(jià)值企業(yè)看重的個(gè)人價(jià)值抉擇：人材抉擇：人材/人才人才/人財(cái)？人財(cái)？ 人力資源人力資源/人力資本？人力資本？ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營(yíng)鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性個(gè)人看重的企業(yè)價(jià)值個(gè)人看重的企業(yè)價(jià)值抉擇：眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)抉擇：眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 什么時(shí)候跳槽什么時(shí)候跳槽ZE

54、RO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt激勵(lì)的原則激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt有效激勵(lì)方式有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 1、管理、管理“四驅(qū)車四驅(qū)車”理論理論 2、PDCA/DMAIC循環(huán)循環(huán) 3、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì) 4、二十大基本質(zhì)量意識(shí)及其行動(dòng)指南

55、、二十大基本質(zhì)量意識(shí)及其行動(dòng)指南 5、兩種基本的業(yè)務(wù)類型、兩種基本的業(yè)務(wù)類型 6、改善工具全貌、改善工具全貌 7、推移管理與問題發(fā)現(xiàn)、推移管理與問題發(fā)現(xiàn) 8、 QC式工作方法的四階段十步驟式工作方法的四階段十步驟 9、質(zhì)量問題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn)、質(zhì)量問題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn) 陳祖林陳祖林 TWI系列課程之四系列課程之四ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt1、管理、管理“四驅(qū)動(dòng)車四驅(qū)動(dòng)車”理論理論預(yù)見性預(yù)見性管理管理按章按章作業(yè)作業(yè)報(bào)告報(bào)告變化變化持續(xù)持續(xù)改善改善部門經(jīng)營(yíng)部門經(jīng)營(yíng)（管理四驅(qū)車）（管理四驅(qū)車）ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt2、 PDCA/DM

56、AIC循環(huán)循環(huán)對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng) 計(jì)劃計(jì)劃A PC D檢查檢查 實(shí)施實(shí)施ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptDMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義定義測(cè)量測(cè)量分析分析改善改善控制控制正確地正確地定義問題定義問題改善測(cè)量系統(tǒng)改善測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量問題測(cè)量問題科學(xué)地科學(xué)地分析原因分析原因?qū)Σ叻桨笇?duì)策方案實(shí)施改善實(shí)施改善效果評(píng)估效果評(píng)估改善維持改善維持ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt3、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)MBO目標(biāo)管理目標(biāo)管理彼得彼得 杜拉克杜拉克 目標(biāo)管理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，目標(biāo)管

57、理是一種以目標(biāo)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)管理方法，通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)通過向員工提出指標(biāo)或量化任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)圍繞目標(biāo)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)，消除影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙；通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)員工。現(xiàn)的量化評(píng)價(jià)，有效激勵(lì)員工。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀差距差距原因原因?qū)Σ邔?duì)策實(shí)施實(shí)施檢查檢查全員全員智慧智慧Improve改善改善目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 （1）質(zhì)量是相對(duì)的。）質(zhì)量是相對(duì)的。 （2）下工序就是客戶。）下工序就是客

58、戶。 （3）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。）質(zhì)量是制造出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（4）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。）工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。 （5）質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部。）質(zhì)量鏈管理才是質(zhì)量管理的全部。 （6）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。）追求積極的、富有魅力的質(zhì)量。 質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn) （7）用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。）用客戶的標(biāo)準(zhǔn)來判斷。 （8）追求零缺陷。）追求零缺陷。 （9）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。）質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性。4、20大基本質(zhì)量意識(shí)及其行動(dòng)指南大基本質(zhì)量意識(shí)及其行動(dòng)指南ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt 質(zhì)量的保證質(zhì)

59、量的保證 （10）5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。 （11）質(zhì)量管理）質(zhì)量管理“三不三不”主義。主義。 （12）現(xiàn)場(chǎng)管理）現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)五項(xiàng)”主義。主義。 （13）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。）持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。（14）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。）標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。 （15）質(zhì)量管理重在預(yù)防。）質(zhì)量管理重在預(yù)防。 （16）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。）數(shù)字化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證。 （17）全員智慧經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的保證。）全員智慧經(jīng)營(yíng)是全面質(zhì)量管理的保證。 （18）完善的質(zhì)量保證體系是大規(guī)模、）完善的質(zhì)量保證體系是大規(guī)模、 高質(zhì)量、低成本

60、生產(chǎn)及快速交貨的前提。高質(zhì)量、低成本生產(chǎn)及快速交貨的前提。 （19）質(zhì)量管理需要全局觀。）質(zhì)量管理需要全局觀。 （20）質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。）質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯ppt5、業(yè)務(wù)的兩種基本類型、業(yè)務(wù)的兩種基本類型 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型目標(biāo)實(shí)現(xiàn)型 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) （創(chuàng)造價(jià)值）（創(chuàng)造價(jià)值） 問題解決型問題解決型 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)（消除浪費(fèi)）（消除浪費(fèi)）現(xiàn)狀課題現(xiàn)狀課題面向未來面向未來的課題的課題理所當(dāng)然理所當(dāng)然的質(zhì)量的質(zhì)量富有魅力富有魅力的質(zhì)量的質(zhì)量ZERO Program 零牌專家組零牌專家組編輯pptOQC七工具七工具新新QC七工具七工具價(jià)值工程