質(zhì)量管理基本知識(shí)培訓(xùn)

1、質(zhì)量管理體系基本知識(shí)編制:唐唐 2015/8/3目錄管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)1公司管理體系知識(shí)公司管理體系知識(shí)3質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)2管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)介紹ISO9000，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)；ISO9001，規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有能力提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)顧客滿意；ISO9004,提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是改進(jìn)組織業(yè)績(jī)并達(dá)到顧客及其他相關(guān)方滿意；ISO9011，提供質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2、質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理八大原則管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)原則1：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則5：管理的系統(tǒng)方法原則3：全員參與原則4：過(guò)程方法原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用原則6：持續(xù)改進(jìn)原則7：基于事實(shí)的決策方法原則8：互利的供方關(guān)系PDCA循環(huán)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。P(Plan)：計(jì)劃D(Do)：執(zhí)行C(Check)：檢查A(Action)：行動(dòng)（或處理）汽車工業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001的特殊要求。常用的V

3、DA系列標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)VDA6.3過(guò)程審核流程：a）編制審核計(jì)劃b）審核準(zhǔn)備c）實(shí)施審核d）評(píng)分與定級(jí)e）末次會(huì)議f）制定糾正措施并驗(yàn)證有效性g）編制審核報(bào)告及存檔VDA6.5產(chǎn)品審核流程管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)A）策劃和編制審核計(jì)劃B）審核準(zhǔn)備（包括圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、生詞審核結(jié)果等）C）現(xiàn)場(chǎng)抽樣（最新入庫(kù)的待發(fā)運(yùn)產(chǎn)品中隨機(jī)抽?。〥）實(shí)施審核E）審核問(wèn)題評(píng)定F）制定糾正措施并驗(yàn)證有效性G）編制產(chǎn)品審核報(bào)告及存檔VDA1備證管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)備證：質(zhì)量要求和質(zhì)量記錄的記錄與存檔指南。保存期：從編制完文件到文件銷毀的時(shí)間跨度，既包括使用的時(shí)間，也包括存檔的時(shí)間。使用期：指使用該文件進(jìn)

4、行質(zhì)量控制的時(shí)間跨度。存檔期：文件停止使用后的存在時(shí)間。主要客戶質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)QSB+質(zhì)量體系基礎(chǔ)QSB+是美國(guó)通用汽車公司的供應(yīng)商質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，包括：1、快速反應(yīng)2、不合格品控制3、驗(yàn)證崗位&防錯(cuò)驗(yàn)證4、標(biāo)準(zhǔn)化操作5、培訓(xùn)6、分層審核 7、風(fēng)險(xiǎn)降低 11、設(shè)備維護(hù)8、異物管理 12、制造和材料流管理9、供應(yīng)鏈管理 13、戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理10、變更管理 14、產(chǎn)品和過(guò)程控制Formel Q供應(yīng)商質(zhì)量保證能力管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)Formel是德國(guó)大眾汽車公司的供應(yīng)商質(zhì)量能力評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，包含內(nèi)容： 潛在供應(yīng)商審核供應(yīng)商自審過(guò)程審核產(chǎn)品審核質(zhì)量能力總評(píng)價(jià)履行存檔責(zé)任

5、（D/TLD）零件供應(yīng)商技術(shù)審計(jì)（TRL）問(wèn)題分析分供方管理ISO14001&OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織指定的一系列環(huán)境管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，他想各國(guó)政府及各類組織提供統(tǒng)一的環(huán)境管理體系、產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的審核認(rèn)證辦法。ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求及使用指南。使一個(gè)組織能夠根據(jù)法律法規(guī)和應(yīng)遵守的其他要求，以及關(guān)于重要環(huán)境因素的信息，制定和實(shí)施環(huán)境方針與目標(biāo)。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)管理體系標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18000系列標(biāo)準(zhǔn)是由英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）等13個(gè)組織聯(lián)合推出的職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)。OHSAS18001是職業(yè)健

6、康安全管理體系的要求，旨在使一個(gè)組織能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)并改進(jìn)其績(jī)效。朱蘭三部曲質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量策劃：很有必要，他是為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，是必不可少的。質(zhì)量控制：可以掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題提供參考和依據(jù)。質(zhì)量改進(jìn)：更合理和有效的管理方式往往是在質(zhì)量改進(jìn)中被挖掘出來(lái)的。5M1E質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的原因主要有以下6各因素: 人員（Man） 機(jī)器（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 測(cè)量（Measurement） 環(huán)境（Environment）5W1H質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 5W1

7、H是對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)地分析，對(duì)某一工作在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就其工作內(nèi)容進(jìn)行書(shū)面描述，并按此描述進(jìn)行操作，達(dá)到完成職務(wù)任務(wù)的目標(biāo)。 對(duì)象（what）什么事情 場(chǎng)所（where）什么地點(diǎn) 時(shí)間（when）什么時(shí)候 人員（who）責(zé)任人是誰(shuí) 原因（why)為什么 方式（how）如何做FIFO質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) FIFO是英文First In First Out的縮寫(xiě)，表示先進(jìn)先出，旨在庫(kù)存管理中，按照物品入庫(kù)的時(shí)間順序整理好，在出庫(kù)時(shí)按照先入庫(kù)的物品先出庫(kù)的原則進(jìn)行操作。 在庫(kù)房管理中，優(yōu)先按照材料的生產(chǎn)日期和批次順序擺放，按照先生產(chǎn)先使用。質(zhì)量管理工具及方法質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)

8、知識(shí) ISO/TS16949五大核心工具包括：APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC。APQP：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃FMEA：潛在失效模式及后果分析MSA：測(cè)量系統(tǒng)分析SPC：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制PPAP：生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序質(zhì)量改進(jìn)工具（老七中） 質(zhì)量改進(jìn)工具（新七中）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)因果圖 頭腦風(fēng)暴法排列圖 樹(shù)圖直方圖 過(guò)程決策程序圖調(diào)查表 網(wǎng)絡(luò)圖分層法 矩陣圖散布圖 流程圖控制圖 親和圖解決問(wèn)題8D方法質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 8D（8disciplines），就是解決問(wèn)題的8個(gè)步驟，它是解決問(wèn)題的一種方法。 1）識(shí)別界定問(wèn)題 2）實(shí)施及驗(yàn)證臨時(shí)措施 3）獲取和分析

9、問(wèn)題/資料 4）分析問(wèn)題根本原因 5）界定和評(píng)估解決方法 6）建立行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施解決問(wèn)題 7）驗(yàn)證結(jié)果 8）標(biāo)準(zhǔn)化，防止問(wèn)題再發(fā)生卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)基本理念遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略導(dǎo)向顧客驅(qū)動(dòng)社會(huì)責(zé)任以人為本合作共贏重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新系統(tǒng)管理六西格瑪管理簡(jiǎn)介質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) 六西格瑪管理：高度專業(yè)化的用于持續(xù)地開(kāi)發(fā)和交付近乎于零缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)程方法，也是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和通過(guò)項(xiàng)目工作，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和收益突破的管理戰(zhàn)略。六西格瑪包含以下幾個(gè)方面的含義： 其一，六西格瑪強(qiáng)調(diào)了對(duì)缺陷的測(cè)量，西格瑪水平是對(duì)缺陷的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)； 其二，六西格瑪提

10、出了突破性地降低和有效地預(yù)防缺陷的過(guò)程方法，即DMAIC五步法和DFSS方法。 其三，六西格瑪提供了一套驅(qū)動(dòng)組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)并提升競(jìng)爭(zhēng)能力的管理模式。 六西格瑪管理原則： （1）關(guān)注過(guò)程 （2）關(guān)注相關(guān)性 （3）使用科學(xué)方法 （4）依據(jù)數(shù)據(jù)決策DMAIC方法簡(jiǎn)介質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí) DMAIC方法也成為過(guò)程改進(jìn)五步法，DMAIC方法經(jīng)過(guò)成改進(jìn)分為五個(gè)階段或五個(gè)步驟，每一個(gè)階段都需要完成該階段的特定工作，并達(dá)到該階段的特定要求。 D（Define）：定義 M（Measure）：測(cè)量 A（Analyze)：分析 I（Improve)：改進(jìn) C（Control）：控制群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)

11、量管理基礎(chǔ)知識(shí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)QC小組概念：QC小組使之在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)的、運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。特點(diǎn)：明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴(yán)密的科學(xué)性。宗旨：提高職工素質(zhì)；改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；建立文明的、另人心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)順序：QC小組活動(dòng)是按照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，具體活動(dòng)程序如下：（1）選擇課題 （7）事實(shí)對(duì)策（2）現(xiàn)狀調(diào)查 （8）檢查效果（3）設(shè)定目標(biāo) （9）制定鞏固措施（4）分析原因 （1

12、0）總結(jié)和下一步打算（5）確定主要原因（6）制定對(duì)策公司運(yùn)行的管理體系標(biāo)準(zhǔn)公司管理體系知識(shí)公司管理體系知識(shí)1、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001的特殊要求。2、ISO14001環(huán)境管理體系3、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系公司中長(zhǎng)期目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：建立、完善和有效運(yùn)行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系；追求出廠產(chǎn)品零缺陷；環(huán)境目標(biāo)：排放符合法規(guī)要求；萬(wàn)元工業(yè)增加值耗標(biāo)每年降低4%；職業(yè)健康安全目標(biāo)：不斷改善勞動(dòng)環(huán)境，是各作業(yè)點(diǎn)符合國(guó)家法規(guī)；消除安全隱患，降低作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，重大事故傷亡率為零，輕傷率低于千分之二。公司體系文件類型公司管理體系知識(shí)公司

13、管理體系知識(shí)公司體系文件分為4個(gè)層次，如下圖：管理體系手冊(cè)管理體系過(guò)程手冊(cè)工作手冊(cè)（包括指導(dǎo)書(shū)、管理制度等）記錄（包括質(zhì)量記錄、生產(chǎn)記錄及其他）公司主要過(guò)程公司管理體系知識(shí)公司管理體系知識(shí)管理過(guò)程（M）：3個(gè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理評(píng)審內(nèi)部審核顧客導(dǎo)向過(guò)程（C）：5個(gè)合同評(píng)審產(chǎn)品/過(guò)程開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)交付過(guò)程服務(wù)過(guò)程支持過(guò)程（S）:13個(gè)人力資源管理文件管理標(biāo)識(shí)和可追溯性采購(gòu)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制不合格品控制糾正和預(yù)防措施設(shè)備管理搬運(yùn)與儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部審核公司管理體系知識(shí)公司管理體系知識(shí)我公司主要內(nèi)部審核有：A）產(chǎn)品審核：（執(zhí)行審核標(biāo)準(zhǔn)VDA6.5)B)過(guò)程審核： （執(zhí)行審核標(biāo)準(zhǔn)VDA6.3)C）體系審核： （執(zhí)行審核標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS16949、ISO14001、OHSAS18001,稱“三標(biāo)一體”)各詳細(xì)審核計(jì)劃由負(fù)責(zé)部門分別制定。公司狀態(tài)標(biāo)識(shí)卡的顏色及含義公司管理體系知識(shí)公司管理體系知識(shí)綠色：狀態(tài)為合格，可以按正常流程轉(zhuǎn)序；紅色：狀態(tài)為不合格，產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)廢處理；藍(lán)色：狀態(tài)為可疑待判定產(chǎn)品，進(jìn)行封鎖/隔離處理；黃色：狀態(tài)為特別轉(zhuǎn)序，僅存在部分小的；缺陷，但不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量，或需要返工品。特殊特性公司管理體系知識(shí)公司管理