物業(yè)交房前期工作籌備

1、小飛守角制作小飛守角制作物業(yè)交房前工作籌備方案物業(yè)交房前工作籌備方案京海成 鹿港溪山小飛守角制作小飛守角制作流 程 圖物業(yè)辦公室8月1日前裝修完成8月1日第一批工作人員進(jìn)場辦公室標(biāo)示牌（8月5日前完成）交房資料確定，交開發(fā)商審核、印刷（6月30日前完成)辦公用品準(zhǔn)備,刻印項(xiàng)目章（8月10日前完成）解決員工食宿、工服問題 （8月15日前完成人員招聘，第二批人員進(jìn)場（8月31日前完成）整理培訓(xùn)資料，確定培訓(xùn)計(jì)劃（9月1日前完成）組織人員參加驗(yàn)房培訓(xùn)（9月3日前完成）組織人員分戶驗(yàn)收（9月18日前完成）房屋問題報(bào)施工單位返修返修后復(fù)驗(yàn)（9月30日前完成返修、復(fù)驗(yàn)）工程移交，辦理交接手續(xù)（10月5日前

2、完成）物業(yè)客服人員預(yù)約交房業(yè)主（10月12日前完成）交房培訓(xùn)，人員分組(10月10日前完成)對(duì)預(yù)約交房戶型再次檢驗(yàn)（10月20日前完成）交房現(xiàn)場資料、物品準(zhǔn)備（10月25日前完成）交房流程演練（10月28日前完成）交房現(xiàn)場布置（10月30日前完成）交房（）小飛守角制作小飛守角制作 一、物業(yè)辦公室裝修完成 1、 7月底開發(fā)商需對(duì)月底開發(fā)商需對(duì)3棟棟1樓架空層物業(yè)辦公室裝修完成，樓架空層物業(yè)辦公室裝修完成，8月月1日開日開始物業(yè)辦公場地搬至始物業(yè)辦公場地搬至3棟棟1樓樓 2、物業(yè)辦公室應(yīng)配有公共洗手間，并且確保能正常使用、物業(yè)辦公室應(yīng)配有公共洗手間，并且確保能正常使用 3、為方便工作物業(yè)辦公室需開

3、通水、電、寬帶、座機(jī)電話、為方便工作物業(yè)辦公室需開通水、電、寬帶、座機(jī)電話 建議建議8月月1日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 二、第一批工作人員進(jìn)場 8月月1日物業(yè)第一批工作人員進(jìn)場日物業(yè)第一批工作人員進(jìn)場 項(xiàng)目經(jīng)理一名：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與甲方交樓事項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理一名：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)與甲方交樓事項(xiàng) 、制定交房方案、制定交房方案、人員招聘及培訓(xùn)工作人員招聘及培訓(xùn)工作 工程主管一名：主要進(jìn)行承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，幫助甲方工程主管一名：主要進(jìn)行承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作，幫助甲方 檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)施工單位提出整改意見，收集相關(guān)設(shè)施設(shè)備的技檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)對(duì)施工單位提出整改意見，收集

4、相關(guān)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)資料。術(shù)資料。 辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理辦公室文員一名：文件資料的整理、辦公物品管理 ，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好交房相關(guān)準(zhǔn)備工作。做好交房相關(guān)準(zhǔn)備工作。小飛守角制作小飛守角制作 三、辦公室標(biāo)示牌 1、辦公室標(biāo)示牌制作（物業(yè)導(dǎo)示牌、物業(yè)公司名稱、物業(yè)服務(wù)中心、辦公室標(biāo)示牌制作（物業(yè)導(dǎo)示牌、物業(yè)公司名稱、物業(yè)服務(wù)中心標(biāo)示牌、前臺(tái)、接待區(qū)、經(jīng)理辦公室、禁止吸煙等標(biāo)示牌）標(biāo)示牌、前臺(tái)、接待區(qū)、經(jīng)理辦公室、禁止吸煙等標(biāo)示牌） 2、辦公室背景資料制作（公司企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)語）、辦公室背景資料制作（公司企業(yè)文化、服務(wù)標(biāo)語） 建議此項(xiàng)工作可以與樓層號(hào)碼牌一起完成建議

5、此項(xiàng)工作可以與樓層號(hào)碼牌一起完成 （計(jì)劃完成時(shí)間（計(jì)劃完成時(shí)間8月月5日前）日前）小飛守角制作小飛守角制作 四、辦公用品準(zhǔn)備 1、辦公易耗品、辦公易耗品 2、業(yè)主檔案柜、文件袋、鑰匙柜、業(yè)主檔案柜、文件袋、鑰匙柜 3、物業(yè)辦公室固定資產(chǎn)、物業(yè)辦公室固定資產(chǎn) 4、驗(yàn)房時(shí)所需工具、驗(yàn)房時(shí)所需工具 5、刻印項(xiàng)目章，交房時(shí)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議需要蓋章、刻印項(xiàng)目章，交房時(shí)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議需要蓋章 詳細(xì)清單見附件詳細(xì)清單見附件 建議此項(xiàng)工作完成時(shí)間建議此項(xiàng)工作完成時(shí)間8月月10日前日前小飛守角制作小飛守角制作 五、交房資料印刷 1、交房資料、相關(guān)表格交公司審批確認(rèn)、交房資料、相關(guān)表格交公司審批確認(rèn) 2、交

6、房資料、表格交開發(fā)商審核、印刷、交房資料、表格交開發(fā)商審核、印刷 相關(guān)資料、表格按交房方案制作，詳細(xì)列表請(qǐng)見附件相關(guān)資料、表格按交房方案制作，詳細(xì)列表請(qǐng)見附件 建議此項(xiàng)工作建議此項(xiàng)工作6月月30日前相關(guān)表格交開發(fā)商審核，日前相關(guān)表格交開發(fā)商審核，9月月1日前印刷完成日前印刷完成小飛守角制作小飛守角制作 六、物業(yè)員工食宿問題 物業(yè)人員架構(gòu)圖物業(yè)人員架構(gòu)圖 項(xiàng)目經(jīng)理一名客服主管一名護(hù)衛(wèi)主管一名環(huán)境主管一名辦公室文員一名工程主管一名客服服務(wù)員三名工程水電三名1、與開發(fā)商確認(rèn)物 業(yè)人員住宿問題2、解決員工服裝問題建議此項(xiàng)工作8月15日前完成小飛守角制作小飛守角制作 七、人員招聘、第二批人員進(jìn)場 1、項(xiàng)

7、目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理1名名 2、辦公室文員、辦公室文員1名名 3、工程部主管、工程部主管1名、水電工名、水電工3名名 4、客服主管、客服主管1名，客服管家名，客服管家3名名 5、護(hù)衛(wèi)主管、護(hù)衛(wèi)主管1名名 6、環(huán)境主管、環(huán)境主管1名名 第二批新增進(jìn)場人員主要負(fù)責(zé)房屋分戶驗(yàn)收工作、工程返修跟進(jìn)。第二批新增進(jìn)場人員主要負(fù)責(zé)房屋分戶驗(yàn)收工作、工程返修跟進(jìn)。 建議建議8月月31日前各崗位人員配齊日前各崗位人員配齊 小飛守角制作小飛守角制作 八、整理驗(yàn)房、交房培訓(xùn)資料，組織人員培訓(xùn)1、制定驗(yàn)收流程（見附件）、制定驗(yàn)收流程（見附件）2、驗(yàn)房培訓(xùn)資料（見附件）、驗(yàn)房培訓(xùn)資料（見附件）3、交房培訓(xùn)資料（見附件）、交

8、房培訓(xùn)資料（見附件）4、制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定培訓(xùn)計(jì)劃建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在9月月1日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 九、組織人員培訓(xùn) 1、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定 2、培訓(xùn)對(duì)象：客服部、工程部全體人員、培訓(xùn)對(duì)象：客服部、工程部全體人員 3、培訓(xùn)方式：知識(shí)講解、現(xiàn)場模擬、培訓(xùn)方式：知識(shí)講解、現(xiàn)場模擬 4、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)間9月月1日日-9月月2日日小飛守角制作小飛守角制作 十、分戶驗(yàn)收 1、確定驗(yàn)房人員、制定驗(yàn)房時(shí)間、確定驗(yàn)房人員、制定驗(yàn)房時(shí)間 2、人員分組、人員分組 3、每組驗(yàn)收區(qū)域分配、每組驗(yàn)收區(qū)域分配 4、責(zé)任分配、責(zé)任分配 5、發(fā)放驗(yàn)房工具、發(fā)放驗(yàn)房工具 9月月3日開始

9、物業(yè)開始分戶驗(yàn)收，建議日開始物業(yè)開始分戶驗(yàn)收，建議10-15日內(nèi)驗(yàn)收完成日內(nèi)驗(yàn)收完成小飛守角制作小飛守角制作 十一、施工遺留問題返修 1、每組人員每天驗(yàn)收的結(jié)果要按責(zé)任單位區(qū)分，以工作聯(lián)系函的方、每組人員每天驗(yàn)收的結(jié)果要按責(zé)任單位區(qū)分，以工作聯(lián)系函的方式發(fā)給各施工單位進(jìn)行返修式發(fā)給各施工單位進(jìn)行返修 2、跟進(jìn)返修進(jìn)度、跟進(jìn)返修進(jìn)度小飛守角制作小飛守角制作 十二、復(fù)驗(yàn) 1、根據(jù)施工單位返修情況，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)、根據(jù)施工單位返修情況，進(jìn)行復(fù)驗(yàn) 2、對(duì)復(fù)驗(yàn)合格的房屋報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管審核、對(duì)復(fù)驗(yàn)合格的房屋報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、工程主管審核 3、驗(yàn)收資料和返修資料存檔、驗(yàn)收資料和返修資料存檔 建議建議9月月30日前

10、日前2、3棟房屋施工單位返修完畢，并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格棟房屋施工單位返修完畢，并經(jīng)物業(yè)驗(yàn)收合格小飛守角制作小飛守角制作 十三、辦理移交手續(xù)1、鑰匙移交、鑰匙移交 （1）、房產(chǎn)工程部對(duì)鑰匙整理，制定）、房產(chǎn)工程部對(duì)鑰匙整理，制定鑰匙移交工作計(jì)劃鑰匙移交工作計(jì)劃并實(shí)施；并實(shí)施； （2）、項(xiàng)目鑰匙管理員對(duì)房產(chǎn)工程部移交的鑰匙，按照移交清單進(jìn)行鑰匙數(shù)量和完好情況）、項(xiàng)目鑰匙管理員對(duì)房產(chǎn)工程部移交的鑰匙，按照移交清單進(jìn)行鑰匙數(shù)量和完好情況的核對(duì)（檢查鑰匙標(biāo)簽、數(shù)量是否齊全、字跡是否清晰）；的核對(duì)（檢查鑰匙標(biāo)簽、數(shù)量是否齊全、字跡是否清晰）； （3）、房產(chǎn)公司工程部和項(xiàng)目管理處鑰匙管理員在）、房產(chǎn)公司工程部和

11、項(xiàng)目管理處鑰匙管理員在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表簽字確認(rèn)；簽字確認(rèn)； （4）、項(xiàng)目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報(bào)客服主管，由客服主管安排人員對(duì)移交的）、項(xiàng)目管理處鑰匙管理員將移交的鑰匙上報(bào)客服主管，由客服主管安排人員對(duì)移交的鑰匙的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并在鑰匙的準(zhǔn)確性進(jìn)行復(fù)核，并在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表做好記錄；做好記錄； （5）、將復(fù)核有問題的鑰匙退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在）、將復(fù)核有問題的鑰匙退還房產(chǎn)工程部進(jìn)行重新校對(duì)，并在鑰匙移交記錄表鑰匙移交記錄表備注備注欄注明況；欄注明況； （6）、房產(chǎn)公司校對(duì)完成后，再次移交，并再次填寫）、房產(chǎn)公司校對(duì)完成后，再次移交，并再次填寫鑰匙移交

12、記錄表鑰匙移交記錄表。2、工程圖紙移交、工程圖紙移交 （1）、強(qiáng)、弱、電）、強(qiáng)、弱、電 、水、市政管道等圖紙移交、水、市政管道等圖紙移交 （2）、資料存檔）、資料存檔 3、室內(nèi)安裝設(shè)備使用說明書、保修卡移交、室內(nèi)安裝設(shè)備使用說明書、保修卡移交建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月5日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 十四、交房培訓(xùn)、人員分組 1、制定交房前培訓(xùn)計(jì)劃、制定交房前培訓(xùn)計(jì)劃 2、組織人員培訓(xùn)、組織人員培訓(xùn) 3、確定參與交房人員、確定參與交房人員 4、人員分組、崗位分配、責(zé)任分配、人員分組、崗位分配、責(zé)任分配 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月10日前完成日前完成小飛守角制作小飛

13、守角制作 十五、電話預(yù)約交房業(yè)主 地產(chǎn)公司安排專人電話預(yù)約業(yè)主、預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)記錄在地產(chǎn)公司安排專人電話預(yù)約業(yè)主、預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)記錄在預(yù)約交預(yù)約交房登記表房登記表上上 1、確定業(yè)主是否收到入伙通知書、確定業(yè)主是否收到入伙通知書 2、再次告知業(yè)主所需攜帶接房資料、再次告知業(yè)主所需攜帶接房資料 3、了解業(yè)主是否需要接機(jī)、代定酒店或者其他服務(wù)、了解業(yè)主是否需要接機(jī)、代定酒店或者其他服務(wù) 4、了解業(yè)主前往接房的具體時(shí)間、了解業(yè)主前往接房的具體時(shí)間 5、了解業(yè)主前往接房人數(shù)、了解業(yè)主前往接房人數(shù) 6、統(tǒng)計(jì)預(yù)約戶數(shù)和人數(shù)、統(tǒng)計(jì)預(yù)約戶數(shù)和人數(shù) 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月12日前完成（電話預(yù)約日前完成（

14、電話預(yù)約2天時(shí)間內(nèi)可以完成）天時(shí)間內(nèi)可以完成）小飛守角制作小飛守角制作 十六、對(duì)預(yù)約交房戶再次復(fù)驗(yàn) 1、為確保交房工作順利進(jìn)行，對(duì)預(yù)約前來接房的房屋進(jìn)行再次驗(yàn)收，、為確保交房工作順利進(jìn)行，對(duì)預(yù)約前來接房的房屋進(jìn)行再次驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)施工單位返修發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)施工單位返修 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月20日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 十七、交房資料、物品準(zhǔn)備 1、交房現(xiàn)場布置、交房現(xiàn)場布置 2、業(yè)主禮品準(zhǔn)備（開發(fā)商）、業(yè)主禮品準(zhǔn)備（開發(fā)商） 3、準(zhǔn)備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好、準(zhǔn)備交房資料，按每戶一份用文件袋裝好(需要與業(yè)主簽訂的有關(guān)需要與業(yè)主簽訂的有關(guān)協(xié)議資料是否

15、可以提前蓋好章協(xié)議資料是否可以提前蓋好章) 4、給業(yè)主的資料：室內(nèi)設(shè)備使用說明書、保修卡，、給業(yè)主的資料：室內(nèi)設(shè)備使用說明書、保修卡，業(yè)戶手冊(cè)業(yè)戶手冊(cè)、裝修手冊(cè)裝修手冊(cè)按每戶一份用文件袋裝好按每戶一份用文件袋裝好 5、準(zhǔn)備鑰匙、準(zhǔn)備鑰匙 建議此項(xiàng)工作在建議此項(xiàng)工作在10月月25日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 十八、交房流程現(xiàn)場演練 1、交房前現(xiàn)場模擬演練，需要開發(fā)商配合一起完成、交房前現(xiàn)場模擬演練，需要開發(fā)商配合一起完成 2、對(duì)交房過程中可能發(fā)生的以外情況，提前做好預(yù)防措施、對(duì)交房過程中可能發(fā)生的以外情況，提前做好預(yù)防措施 3、了解接房當(dāng)天的天氣情況、了解接房當(dāng)天的天氣情況 建議建議10月月28日前完成日前完成小飛守角制作小飛守角制作 十九：交房現(xiàn)場布置根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境布置：根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境布置：1、按收樓現(xiàn)場區(qū)域劃分：接待區(qū)、確權(quán)區(qū)、簽約區(qū)、交款區(qū)、鑰、按收樓現(xiàn)場區(qū)域劃分：接待區(qū)、確權(quán)區(qū)、簽約區(qū)、交款區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、領(lǐng)取禮品區(qū)。匙