物業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)

1、2012-1-5修訂物業(yè)管理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)培訓(xùn)（合肥版）物業(yè)服務(wù)我們的工作在學(xué)習(xí)中提升我們的工作在學(xué)習(xí)中提升每天積累一點(diǎn)，每天積累一點(diǎn)， 便是成功的開(kāi)始便是成功的開(kāi)始 一、物業(yè)管理的起源及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)二、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容三、物業(yè)管理相關(guān)案例一、物業(yè)管理的起源及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一、物業(yè)管理的起源及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)l 最早的物業(yè)管理：起源于最早的物業(yè)管理：起源于1919世紀(jì)世紀(jì)6060年代的英國(guó)年代的英國(guó)Octavia Hill(Octavia Hill(奧克維婭奧克維婭. .希爾）希爾）l 現(xiàn)代意義物業(yè)管理：產(chǎn)生于現(xiàn)代意義物業(yè)管理：產(chǎn)生于1919世紀(jì)末美國(guó)世紀(jì)末美國(guó), ,建筑機(jī)建筑機(jī)械的發(fā)展，高層樓宇出現(xiàn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性

2、的需求多。械的發(fā)展，高層樓宇出現(xiàn)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性的需求多。l 專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理組織：專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理組織：19081908年在美國(guó)芝加哥誕生。年在美國(guó)芝加哥誕生。 l19811981年年3 3月，全國(guó)第一家物業(yè)月，全國(guó)第一家物業(yè)管理公司管理公司深圳市物業(yè)管理深圳市物業(yè)管理公司誕生。公司誕生。此后，物業(yè)管理行此后，物業(yè)管理行業(yè)扎起我國(guó)迅速發(fā)展，各地物業(yè)扎起我國(guó)迅速發(fā)展，各地物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員迅速增業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員迅速增加。加。l19941994年年3 3月月2323日，建設(shè)部以第日，建設(shè)部以第3333號(hào)令頒布了號(hào)令頒布了城市新建住宅城市新建住宅小區(qū)管理辦法小區(qū)管理辦法（20072007年年9 9月月1

3、818日日廢止）這為我國(guó)有關(guān)城市廢止）這為我國(guó)有關(guān)城市住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。物業(yè)管理在我國(guó)的初現(xiàn)物業(yè)管理在我國(guó)的初現(xiàn)20世紀(jì)世紀(jì)80年代，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)在物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。年代，隨著全國(guó)住宅小區(qū)的興建，現(xiàn)在物業(yè)管理從香港傳入我國(guó)內(nèi)地。 類(lèi)別類(lèi)別 比較內(nèi)容比較內(nèi)容 物業(yè)管理物業(yè)管理 傳統(tǒng)房產(chǎn)管理傳統(tǒng)房產(chǎn)管理物業(yè)權(quán)屬物業(yè)權(quán)屬管理模式管理模式管理手段管理手段管理實(shí)體管理實(shí)體管理性質(zhì)管理性質(zhì)管理行為管理行為管理關(guān)系管理關(guān)系管理形式管理形式管理方針管理方針管理內(nèi)容管理內(nèi)容管理費(fèi)用管理費(fèi)用管理觀念管理觀念管理期限管理期限

4、多元產(chǎn)權(quán)（個(gè)人產(chǎn)權(quán)為主）多元產(chǎn)權(quán)（個(gè)人產(chǎn)權(quán)為主） 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式 經(jīng)濟(jì)、法律手段經(jīng)濟(jì)、法律手段 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)企業(yè) 有償服務(wù)有償服務(wù) 企業(yè)行為企業(yè)行為 契約關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系契約關(guān)系、服務(wù)被服務(wù)的關(guān)系 社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化統(tǒng)一管理 以業(yè)養(yǎng)業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè) 多功能全方位多功能全方位 管理服務(wù)費(fèi)為主管理服務(wù)費(fèi)為主 為業(yè)主、使用人服務(wù)為業(yè)主、使用人服務(wù) 合同期合同期 單一產(chǎn)權(quán)（國(guó)家產(chǎn)權(quán)）單一產(chǎn)權(quán)（國(guó)家產(chǎn)權(quán)） 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式 行政手段行政手段 政府房產(chǎn)管理部門(mén)政府房產(chǎn)管理部門(mén) 無(wú)償服務(wù)無(wú)償服務(wù) 政府行為政府行為隸屬關(guān)系、管理被管理的關(guān)系隸

5、屬關(guān)系、管理被管理的關(guān)系 分散的部門(mén)管理分散的部門(mén)管理 以租養(yǎng)房以租養(yǎng)房 管房修房，內(nèi)容單一管房修房，內(nèi)容單一 低租金和大量財(cái)政補(bǔ)貼低租金和大量財(cái)政補(bǔ)貼 管理住、用戶(hù)管理住、用戶(hù) 終身終身物業(yè)： 指正在使用或可以投入使用的各類(lèi)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備、相關(guān)場(chǎng)地組成的單宗房地產(chǎn)及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。物業(yè)有大小之別，它可以是一個(gè)完整的住宅區(qū)，也可以是其中的一棟樓宇、一個(gè)單元。物業(yè)可以包含各種建筑物類(lèi)型，如住宅、商業(yè)大廈、酒店賓館、工業(yè)廠房、加油站、影院、體育館、會(huì)展中心、綜合大廈等。個(gè)人、家庭、企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)擁有的房產(chǎn)、地產(chǎn)均可稱(chēng)為物業(yè)。 物業(yè)管理： 是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企

6、業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院令2003379號(hào)2007年修訂的物業(yè)管理?xiàng)l例將“物業(yè)管理”更改為“物業(yè)服務(wù)” 物業(yè)管理本身是一種主體平等的委托合同關(guān)系，而非上下級(jí)的行政管理關(guān)系。為避免字意上的歧義，即將物業(yè)管理改稱(chēng)物業(yè)服務(wù)。根據(jù)建設(shè)部2007年164號(hào)令建設(shè)部關(guān)于修改物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的決定的相關(guān)內(nèi)容，“物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)之所以改名叫物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從某種程度上是配合物權(quán)法的精神，突出尊重個(gè)人物權(quán)的重要性，物業(yè)管理

7、企業(yè)實(shí)際上一直是第三產(chǎn)業(yè)，本質(zhì)就屬于服務(wù)行業(yè)范疇，這次的物業(yè)管理企業(yè)改名為物業(yè)服務(wù)企業(yè)也是順應(yīng)潮流，只是把本質(zhì)上的東西在表面形式上體現(xiàn)并深化。2007年從年從“管理管理”到到“服務(wù)服務(wù)”思考：到底是管理，還是服務(wù)？思考：到底是管理，還是服務(wù)？管理與服務(wù)不沖突！物業(yè)管理的性質(zhì)主要是“服務(wù)性”的；物業(yè)管理是寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)中；物業(yè)管理是在服務(wù)中體現(xiàn)管理并完善管理和經(jīng)營(yíng)。l物業(yè)管理對(duì)象：物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備l物業(yè)服務(wù)對(duì)象：客戶(hù)l內(nèi)部：?jiǎn)T工、公司領(lǐng)導(dǎo) l外部：業(yè)主、住戶(hù)、使用人及 其它（來(lái)訪人員、裝修人員、參觀指導(dǎo)人員）2007年10月1日頒布施行的中華人民共和國(guó)物權(quán)法2007年10月1日修改施行的物業(yè)

8、管理?xiàng)l例2009年3月1日修改施行的廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例2003年11月13日施行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合肥物業(yè)管理工作主要的相關(guān)法律法規(guī)合肥物業(yè)管理工作主要的相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)發(fā)商物業(yè)公司業(yè)主業(yè)主臨時(shí)公約商品房買(mǎi)賣(mài)合同業(yè)主公約前期物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議二、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容二、物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容思考：沒(méi)有物業(yè)管理會(huì)怎么樣？思考：沒(méi)有物業(yè)管理會(huì)怎么樣？又交物業(yè)費(fèi)，我就沒(méi)見(jiàn)物業(yè)給我家做什么。市場(chǎng)調(diào)研前期研究方案策劃前期介入接管驗(yàn)收入伙辦理日常物業(yè)管理策劃階段物業(yè)管理方案、早期介入、成立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)組前期準(zhǔn)備啟動(dòng)階段成立管理處迎接業(yè)主項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃銷(xiāo)售施工管理

9、竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收集中入住物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理產(chǎn)品線房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品線常規(guī)性公共服務(wù)：物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域（紅線以?xún)?nèi)、戶(hù)門(mén)以外）針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)：配套服務(wù)會(huì)所、游泳池委托性特約服務(wù)：特約服務(wù)入戶(hù)維修、家政服務(wù)。物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容主要工作職責(zé)是什么？主要工作職責(zé) 1 1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用

10、。 摘自物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法發(fā)改價(jià)格20031864號(hào)物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成物業(yè)的禁止行為物業(yè)的禁止行為不行！不行！ 未取得規(guī)劃、房管及原設(shè)計(jì)單位等部門(mén)的合法手續(xù)且未向物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告，擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局、物業(yè)使用性質(zhì)以及對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建，涉及結(jié)構(gòu)安全違規(guī)裝修行為。 未取得規(guī)劃、房管及原設(shè)計(jì)單位等部門(mén)的合法手續(xù)且未向物業(yè)管理企業(yè)報(bào)告，擅自在房屋建筑的外墻上安裝遮陽(yáng)光板、雨棚、防盜門(mén)、防盜窗、拉閘門(mén)、亭子、陽(yáng)光房等其他構(gòu)筑物、建筑物，擅自封閉陽(yáng)臺(tái)，擅自加高分戶(hù)欄桿，

11、擅自在屋面安裝其他設(shè)施設(shè)備，不按指定位置安裝空調(diào)外機(jī)且不進(jìn)行冷凝水集中收集處理；違反物業(yè)管理企業(yè)關(guān)于花園及露臺(tái)的使用和施工管理規(guī)定。 違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等。不按規(guī)定丟棄垃圾、寵物飼養(yǎng)、高空拋物、制造噪音、排污、排放廢氣、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，影響相鄰業(yè)主生活。盜用公共資源（如：植物、共用設(shè)施設(shè)備、小品、管線、能源等）。損壞或擅自拆除、截?cái)?、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等共用設(shè)施。占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺(tái)、道路、綠地、停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)房（棚）等共用部位、設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）。影響市容觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂

12、掛、設(shè)立廣告牌等。未按規(guī)定將車(chē)輛停放于專(zhuān)用車(chē)庫(kù)或指定位置；鳴喇叭或以其他方式制造超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音、超速行駛。踐踏、占用綠化地、損壞、涂劃園林建筑小品。使用電梯時(shí)超載、運(yùn)載粗重物品；在轎廂內(nèi)吸煙、張貼、涂畫(huà)或損傷內(nèi)壁。不按規(guī)定堆放物品、堵塞消防通道；隨意挪用、破壞消防設(shè)施設(shè)備。進(jìn)行非法集會(huì)、封建迷信活動(dòng)。危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其他不道德的行為。法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。三、物業(yè)管理相關(guān)案例三、物業(yè)管理相關(guān)案例物業(yè)公司該收哪些錢(qián)？物業(yè)綜合服務(wù)的內(nèi)容前面有講過(guò)大家想一想內(nèi)容有哪些？第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和不同特點(diǎn)，分別第七條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的性質(zhì)和

13、不同特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi)、裝裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、別墅（含獨(dú)棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實(shí)行非住宅的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、別墅（含獨(dú)棟、雙拼、聯(lián)排、疊加）和實(shí)行酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開(kāi)展的酬金制的住宅小區(qū)的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)等其他服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。特約服務(wù)等其他服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。摘自住宅小區(qū)物

14、業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法摘自住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法廣州市住宅小區(qū)廣州市住宅小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等級(jí)服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/ /月月. .平平方米）方米）備備 注注無(wú)電梯無(wú)電梯有電梯有電梯甲級(jí)甲級(jí)0.700.701.201.20各等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)各等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上下浮動(dòng)不超過(guò)不超過(guò)2020乙級(jí)乙級(jí)0.600.601.101.10丙級(jí)丙級(jí)0.500.501.001.00丁級(jí)丁級(jí)0.400.400.900.90定價(jià)形式：政府指導(dǎo)價(jià)定價(jià)形式：政府指導(dǎo)價(jià)摘自廣州市宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房摘自廣州市宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房2011

15、20114141號(hào)號(hào)2011年年8月月1日施行日施行住宅小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)住宅小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)形式：政府指導(dǎo)價(jià)定價(jià)形式：政府指導(dǎo)價(jià)類(lèi)型停放形式車(chē)型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月.輛）備 注機(jī)動(dòng)車(chē)地面車(chē)位小型車(chē)30住宅小區(qū)未規(guī)劃建設(shè)地下車(chē)庫(kù)，或規(guī)劃建設(shè)地下車(chē)位配比率30%（包括地面室內(nèi)停車(chē)位，下同）中型車(chē)50小型車(chē)80住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車(chē)庫(kù)，車(chē)位配比率30%且75%中型車(chē)100小型車(chē)160住宅小區(qū)有規(guī)劃建設(shè)地下車(chē)庫(kù)，車(chē)位配比率75%中型車(chē)180室內(nèi)車(chē)庫(kù)（地下、地上）車(chē)位小、中型車(chē)180含物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)50元50已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)立體機(jī)械升降式停車(chē)位小、中型車(chē)220含物業(yè)

16、綜合服務(wù)費(fèi)70元70已售產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)購(gòu)買(mǎi)地面獨(dú)立車(chē)庫(kù)30業(yè)主共用車(chē)庫(kù)摩托車(chē)15包含燃油車(chē)非機(jī)動(dòng)車(chē)室內(nèi)自行車(chē)5電動(dòng)車(chē)7電動(dòng)車(chē)代充電服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主協(xié)商三輪車(chē)15包括機(jī)動(dòng)三輪車(chē)、非機(jī)動(dòng)三輪車(chē)說(shuō)明：說(shuō)明：1 1、上述費(fèi)用包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)備運(yùn)行費(fèi)和日常維護(hù)費(fèi)等。、上述費(fèi)用包括物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)備運(yùn)行費(fèi)和日常維護(hù)費(fèi)等。 2 2、小型車(chē)，乘坐人數(shù)、小型車(chē)，乘坐人數(shù)9 9人，藍(lán)牌；中型車(chē)，乘坐人數(shù)人，藍(lán)牌；中型車(chē)，乘坐人數(shù)10191019人，黃牌。人，黃牌。3 3、室內(nèi)地下、地上公共車(chē)庫(kù)、車(chē)位不得強(qiáng)行銷(xiāo)售，不得拒絕業(yè)主租賃使用。、室內(nèi)地下、地上公共車(chē)庫(kù)、車(chē)位不得強(qiáng)行銷(xiāo)售，不得拒絕業(yè)

17、主租賃使用。4 4、停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不限。、停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高指導(dǎo)價(jià)，下浮不限。5 5、已成立業(yè)主委員會(huì)的由業(yè)主委員會(huì)在上述最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、已成立業(yè)主委員會(huì)的由業(yè)主委員會(huì)在上述最高指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。摘自住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房摘自住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房201120114141號(hào)號(hào)建筑垃圾應(yīng)堆放在垃圾集中點(diǎn)！第三十條裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清第三十條裝飾裝修單位或裝飾裝修人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納運(yùn)裝飾裝修垃圾的，應(yīng)當(dāng)繳納裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。垃圾清運(yùn)。垃圾清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)

18、標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積每平方米不高于按建筑面積每平方米不高于3.00元元收取。收取。因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修因裝修造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等損壞的，恢復(fù)、維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生額，由業(yè)主（使用人）或裝修單位（裝修人）承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。承擔(dān)，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。摘自合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房摘自合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房201120114141號(hào)號(hào)摘自合肥市建筑垃圾管理辦法合肥市人民政府令（第149號(hào)）（2010年2月1日起施行。）第十六條居民因裝飾、維修等產(chǎn)生的零星建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)

19、管理單位或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)統(tǒng)一堆放，并按規(guī)定交納有關(guān)費(fèi)用；物業(yè)管理單位或者社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)。零星建筑垃圾運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)采用袋裝或者密閉的方式，運(yùn)輸過(guò)程中不得遺撒、泄漏，并在市容部門(mén)核定的地點(diǎn)傾倒。對(duì)對(duì)辦法辦法實(shí)施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格按照本辦實(shí)施后新建小區(qū)、首次移交小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，嚴(yán)格按照本辦法執(zhí)行。對(duì)法執(zhí)行。對(duì)辦法辦法實(shí)施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒(méi)有到期的，實(shí)施前雙方簽訂的委托合同已明確期限，且沒(méi)有到期的，可以按照原合同、原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會(huì)或授權(quán)的業(yè)主可以按照原合同、原標(biāo)準(zhǔn)、原辦法繼續(xù)執(zhí)行；也可以由業(yè)主大會(huì)或授權(quán)的業(yè)主委

20、員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照本辦法重新約定；原合同到期后必須按照本辦法執(zhí)行。行。第二十六條第二十六條 住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)住宅小區(qū)內(nèi)共用電梯、公共照明、消防設(shè)施、景觀水系、監(jiān)控系統(tǒng)、單元門(mén)禁等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)控系統(tǒng)、單元門(mén)禁等設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi),納入物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)，不得另行分?jǐn)偸占{入物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)，不得另行分?jǐn)偸杖?。取。二次供水未移交給供水部門(mén)的供水設(shè)備，其增壓水泵運(yùn)行費(fèi)用可據(jù)實(shí)分?jǐn)偠喂┧匆平唤o供水部門(mén)的供水設(shè)備，其增壓水泵運(yùn)行費(fèi)用可據(jù)實(shí)分?jǐn)偸杖?，接受監(jiān)督。收取，接受監(jiān)督?，F(xiàn)在合肥公攤水電費(fèi)要不要交？摘

21、自合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房摘自合肥市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法合價(jià)房201120114141號(hào)號(hào) 物業(yè)公司正常收取費(fèi)用包括： 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi) 車(chē)輛停放服務(wù)費(fèi) 裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 其他有償服務(wù)費(fèi)用想一想想一想:高層物業(yè)費(fèi)1.42元/月/平方。李先生在高層買(mǎi)了一間80平方的房子，同時(shí)買(mǎi)了一個(gè)地下車(chē)庫(kù)，那么一般他一個(gè)月要交物業(yè)費(fèi)多少錢(qián)？1.42*80+50=163.6元幸福里物業(yè)費(fèi)：1.42元/月/平方米這么貴？對(duì)面小區(qū)才1.2元呀！ 項(xiàng)目規(guī)模管理費(fèi)用分?jǐn)偘卜荔w系出入口數(shù)量；物防、技防完善性公共設(shè)施市政配套、綠地率、植被種類(lèi)、 水系、景觀燈、 石材養(yǎng)護(hù)人工成本收入、保險(xiǎn)高端服務(wù)大堂

22、服務(wù)、雙語(yǔ)服務(wù)。誤區(qū)與售價(jià)掛鉤、與周邊對(duì)比影響物業(yè)費(fèi)定價(jià)因素項(xiàng)目特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公平以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。 摘自物業(yè)管理?xiàng)l例 我出國(guó)了一年，沒(méi)在小區(qū)居住，為什么還要交物業(yè)費(fèi)？空置房物業(yè)費(fèi)的繳納摘自廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例第五十九條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。未交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。前款所稱(chēng)交付是指在房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的時(shí)間內(nèi)，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續(xù)。業(yè)主收到書(shū)面交付通知后，在通知期限內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不辦理相關(guān)交付手續(xù)的，視為交付。建設(shè)單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續(xù)為準(zhǔn)。 物權(quán)法第七十二條規(guī)定，“業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利為由，不履行義務(wù)”。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)別業(yè)主義務(wù)觀念淡薄，常常以放棄權(quán)利為由，不履行共同義務(wù)。比如，有的業(yè)主以自己沒(méi)有入住為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。 請(qǐng)把你們的賬本給我看看摘自物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法物業(yè)服務(wù)費(fèi)用可采用包干制或酬金制形式。 包干制：盈虧由物業(yè)管理企業(yè)享有或承擔(dān)； 酬金制：結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔(dān)。（一）包干制包干制是指物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的法定產(chǎn)權(quán)建筑面積交納，包干使用，盈余或虧損均由物業(yè)公司享有或承擔(dān)。在包干制方