誠翔物業(yè)管理有限公司員工守則

1、公司司訓以人為本誠信進取公司理念服務提煉品質誠信成就未來公司價值觀專業(yè)用心誠信超越企業(yè)方針團結拼搏務實求真恪盡職守熱情服務企業(yè)管理用制度管理人用紀律約束人用規(guī)范培養(yǎng)人用真誠凝聚人團隊精神有召之即來的作風有來之即戰(zhàn)的能力有敢于吃苦的品質有勇于奉獻的精神醴陵誠翔物業(yè)管理有限公司員工守則醴陵誠翔物業(yè)管理有限公司是醴陵市物業(yè)協(xié)會會員單位。歡迎你加入誠翔物業(yè)管理有限公司。作為公司員工，應充分認識：服務是物業(yè)管理的核心，服務理念決定公司的成敗。在當今市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，競爭日益激烈，廣大物業(yè)使用人的物業(yè)服務意識不斷增強，作為從事物業(yè)管理的每位員工，必須加緊學習吸收新的服務理念，提高服務水平，提升服務品位，與

2、時俱進才能適應市場的發(fā)展需要，在激烈的競爭中方可立于不敗之地。紀律是企業(yè)富有生命力、戰(zhàn)斗力的根本保證。一個企業(yè)沒有行之有效的規(guī)章制度，沒有嚴密的組織紀律，企業(yè)就無法在激烈的競爭中生存，更談不上發(fā)展和壯大。因此，特制定員工守則。第一章總則第一條公司的企業(yè)性質是為物業(yè)使用人全程服務與管理的股份制企業(yè)。第二條公司以董事長全權負責下的集權與分權的管理模式。第三條公司嚴格施行下級服從上級的原則。全體公司員工必須聽從安排，服從指揮，維護公司利益。第四條堅決貫徹執(zhí)行董事會決議通過的各項經(jīng)營指令，認真地完成公司下達的各項工作任務。第五條希望每位員工具備誠實守信、遵紀守法、愛崗敬業(yè)、克己奉公、恪盡職守、熱情服務

3、的優(yōu)良品質和作風。第六條公司奉行“集思廣益吐故納新”的原則，給每位員工施展能力和才華的平臺。實行庸者下能者上的用人體制。第二章人事任免第七條公司副總經(jīng)理，各職能部門負責人的任免經(jīng)董事會討論決定，由董事長簽署任命。第八條各班、組長由各部門、管理處負責人提名，報董事會審核批準生效。第九條各部門、管理處主任有權利解雇其管理轄區(qū)內的員工，將以書面報告的形式報董事會批準生效。第十條員工的提升職務或撤消職務，其工資待遇在公司發(fā)文即日起予以升降。第三章勞動紀律與行為準則為了提煉公司服務品質，提高員工整體素質，根據(jù)公司章程，將員工行為準則與本人的責任工資掛鉤。公司保留和擁有對行為準則進一步補充、修改的權力。第

4、十一條勞動紀律1、上班遲到或早退在半個小時以內（事先已請假批準的除外）每次罰10元，超過半個小時以上一小時以內記曠工一天。曠工一天扣罰本人兩天基本工資。2、月累計曠工兩天，視為自動辭職。3、事假一天扣基本工資一天，以此類推。4、公司或各部門、各管理處組織的學習、會議，必須準時參加，每遲到一次罰5元，每缺席一次罰10元。5、不服從公司或各部門、各管理處安排或調配的每例罰精選范本,供參考！10元。6、工作時間看報紙雜志、做私活每例罰5元。7、當班不認真記錄、整理業(yè)主意見不及時向管理處反映，每例罰10元。8、 當班者不認真填寫交班記錄，弄虛作假，每例罰10元。9、 所收費款必須當天如數(shù)上交公司（與票

5、據(jù)相符）違者每次罰10元。10、所收費款隱瞞不交，或以各種借口遲遲不交，挪用公款者，除追回全部款額，堅決予以辭退。11、上班時間離崗、脫崗，打瞌睡的，每例罰10元，因離崗、脫崗、打瞌睡使公司蒙受損失的，視情節(jié)加罰，并給予相應的處分。由于失職給公司造成無可挽救損失的，除扣發(fā)當月工資并予以辭退。12、做好交接班工作，交班者必須向接班者交待清本班發(fā)現(xiàn)、出現(xiàn)的問題、處理結果及接班者注意事項，交接雙方簽字方可生效，如交接不清，接班后發(fā)現(xiàn)工具、警具遺失、損壞，交接雙方各罰50元。第十二條行為準則1、 上班時必須注重個人儀表、形象，按公司規(guī)定衣著必須精選范本,供參考！統(tǒng)一整齊、潔凈。執(zhí)班時不準穿背心、穿拖鞋

6、，違者每例罰5元；2、上崗執(zhí)勤時必須佩帶工作證或公司司徽，違者每例罰5元；3、值班人員在工作期間，必須做到文明用語、禮貌待人，學會忍讓，不得與業(yè)主爭執(zhí)、吵架及發(fā)生肢體碰撞，違者每例罰10元。嚴重影響公司聲譽的罰款30元，并予以辭退；4、公司員工在工作或業(yè)余時間不準參與業(yè)主和業(yè)主之間、業(yè)主和物業(yè)之間的談論，違者罰10元；5、 公司員工必須遵守下級服從上級的原則，必須尊重和服從自己的上級，在接受領導安排的任務或調配時，必須服從決不允許當場頂撞或拒不執(zhí)行，違者罰10元；6、 公司員工必須團結拼搏，務實求真，把公司利益放在前位，決不允許拉山頭搞派別、打架斗毆、污辱人格，違者罰10元；7、員工上班（執(zhí)勤

7、）時間不準飲酒、醉酒、吃零食，嚼檳榔等，違者罰10元；8、 公司員工必須愛護公司財物、裝備，對有意損壞公司財物除照價賠償外，每例罰10元；9、 為發(fā)泄私憤，對正在洽談的業(yè)務插嘴亂講，不計效果或對外泄露公司洽談業(yè)務機密，給公司業(yè)務造成損失的，每例罰款50元，嚴重的予以辭退。10、未經(jīng)公司授權，任何人無權向業(yè)主作出任何優(yōu)惠的許諾，所造成的損失，由當事者彌補損失，并罰款15元；11、全體員工在任何情況、任何場所，要絕對遵守公司保密制度，對公司待辦的商業(yè)策劃、公司運作，管理方式等不得對外泄漏，輕者每例罰款20元，嚴重的予以辭退；12、全體員工必須服從公司董事會或行政部安排的非常規(guī)性、無報酬的業(yè)余勞動或

8、臨時性突擊工作，違者每次罰10元。第四章人事檔案管理公司人事檔案歸行政部管理。管理內容為：員工勞務合同，各種培訓資質證（書），人事任免、處分文件、員工應聘登記表、員工檔案、物業(yè)管理合同書、物業(yè)管理資料等，為嚴肅檔案制度：第十三條公司出資派員參加各種（類）學習、培訓、進修，所取得的各種（類）資格證（書），原件歸公司所有，任何人無權復印和外借。第十四條員工提出查閱個人資料，必須提出書面報告，經(jīng)董事長同意簽字后，方可查閱，查閱時不準拍照、復印、撕毀、取走原件。第十五條員工在應聘填寫員工登記表時，必須對自己對公司負責，保證登記內容的真實性、可靠性。第十六條員工家庭住址、通訊聯(lián)絡變更，應及時向公司行政部

9、報告，更改聯(lián)系、聯(lián)絡方式。第十七條公司所有資質證件復印件（包括營業(yè)執(zhí)照、資質證書、組織代碼、職務登記等）除開拓市場策劃方案時啟用，任何人不得對外發(fā)放。第五章聘用與薪酬公司員工上崗時必須與公司簽訂聘用勞動合同，合同條款的約定，均本著自愿、互惠、平等的原則。第十八條受聘人在公司工作，必須經(jīng)過一個月的試用期，經(jīng)考核、考察各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，方可正式上崗工作。第十九條正式聘用的員工其薪酬按員工應聘須知執(zhí)行。第二十條員工工資標準，隨職務的升降而變動。第二十一條人力資源要嚴格按照公司用人規(guī)定，要求招聘員工，任何人不準用感情辦事。第六章公司外出與請假第二十二條員工必須嚴格遵守公司以及各管理處制定的作息時間。第二

10、十三條公司工作人員外出辦理公事，必須由公司或部門負責人授權同意使公司或部門負責人知道外出辦事的地點和事宜。第二十四條如上班前因客戶邀約不能按時到公司，應在辦事前向公司有關負責人報告，否則按遲到或曠工論處。第二十五條因家中確有急事、大事需要請假休息的，手機一律不得關機，隨進與公司保持聯(lián)系。第二十六條公司如有緊急事情需休假人員回公司，當事人應無條件地服從，及時返回公司。第二十七條公司員工休假，一律填寫請假單，報所管部門負責人批準。第二十八條全體員工手機應保證全天24小時開機，出現(xiàn)緊急情況以便及時聯(lián)系。精選范本,供參考！第七章保密紀律第二十九條涉及公司管理模式、經(jīng)營狀況、市場開拓、業(yè)務洽談、物管項目

11、、物業(yè)合同、機構設置、人力資源、人員配置、員工待遇、人事任免、人事檔案等，一律遵守公司保密紀律。1、不該說的商業(yè)秘密不說；2、不該問的商業(yè)秘密不問；3、不該看的商業(yè)秘密不看；4、不該傳的商業(yè)秘密不傳。10、 不準在私人書信、通訊、交談中涉及或泄漏公司商業(yè)機密；6、不準私自復印、保存和銷毀公司的商業(yè)機密；7、 不準攜帶公司商業(yè)機密合同，項目文件外出旅游、訪親探友；8、 不準私自將公司的商業(yè)機密合同、項目文件帶回家中查閱。第八章管理人員守則精選范本,供參考！精選范本,供參考！第三十條第三十一條第三十二條第三十三條第三十四條第三十五條必須自覺地遵守國家的法律法規(guī)，貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針、政策，做

12、一名遵紀守法的好公民。必須以身作則，模范地遵守、執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護公司的合法權益，為公司的發(fā)展壯大作出應有的貢獻。公司管理人員必須嚴于律己，事事以公司利益為重，不準以工作或職務之便，為個人謀圖好處，更不能公飽私囊，貪污、挪用、擠占公款公物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或查出除如數(shù)退還，堅決予以辭退。嚴重的移交司法機關處理。公司管理人員，在任何情況、任何場合，要絕對遵守公司的保密制度，對公司待定待辦的商業(yè)策劃、運作、管理不得對外泄漏，一經(jīng)違犯將降職、降薪直至辭退。公司管理人員，未經(jīng)許可或授權，任何人無權向服務對象作出任何優(yōu)惠或減免的許諾，造成公司工作無法開展，使公司蒙受經(jīng)濟損失，誰許諾誰承擔或彌補損失。公

13、司管理人員，必須把公司的利益擺在首位，不允許以發(fā)泄個人恩怨為目的，不計后果，不負責到外界宣泄，造謠生事，使公司聲譽和市場業(yè)務造成嚴重影響的，予以辭退。第三十六條公司管理人員，必須無條件的貫徹、落實、執(zhí)行公司下達的各項工作計劃、指令，嚴格遵守下級服從上級的原則，聽從和服從公司的人事、人員的調整或調動。第三十七條公司管理人員應團結協(xié)作和睦相處，決不允許相互猜疑、勾心斗角、挑撥離間、口出穢言、污辱人格，一旦發(fā)生類似事情，予以降職降薪處分，嚴重的予以辭退。第三十八條公司管理人員必須注重儀容風紀，做到用語文明，禮貌待人，學會忍讓，決不允許與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)甚至發(fā)生肢體碰撞，一旦違反予以辭退。第三十九條公司管

14、理人員，要重視物業(yè)管理知識、職業(yè)道德、行為規(guī)范等方面的學習，加強自身素質的修養(yǎng)和業(yè)務水平的提高。第四十條公司高層管理，要精誠團結、遇事要相互通氣商量、研究，任何人不得自以為是，我行我素。領導班子要做到集思廣益和民主集中。領導班子內部可以保留不同意見，但必須少數(shù)服從多數(shù)，一旦形成決議，任何人都必須按照決議執(zhí)行。第九章儀容風紀第四十一條著裝1、 公司員工必須按照各種工種的規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗。2、安全保衛(wèi)人員冬季按規(guī)定，戴帽子、佩帶帽徽、肩章、臂章、工作證和公司司徽。3、襯衣扣好風領扣，系好領帶。4、安全保衛(wèi)人員夏季按規(guī)定，戴帽子、佩帶帽徽、肩章、臂章、工作證和公司司徽。5、安保執(zhí)勤人員一律穿皮

15、鞋，冬季可穿毛皮鞋，不準穿布鞋、棉鞋、拖鞋、運動鞋，更不準打赤腳。6、公司管理人員，上班時要注重服裝端重、得體，不準穿背心、短褲、打赤膊，女員工不準穿怪裝異服和超短裙，不能穿高跟鞋。7、巡邏隊員，在巡邏時除按規(guī)定著裝外，應佩帶頭盔、警棍、對講機及巡邏登記表。第四十二條儀容1、 公司員工頭發(fā)應整潔、干凈，男員工不準留長發(fā)和卷（染）發(fā)，女員工不準披發(fā)。2、 不得紋身，不準留長指甲，不準染涂指甲，不準帶飾物。3、不準留胡須，不準留長鬢角，鼻毛不得長出鼻孔外。4、執(zhí)勤（上班）時不準戴墨鏡或太陽鏡。5、執(zhí)勤（上班）時，不準將大檐帽歪戴、斜戴，領帶不準低系、歪系。6、春秋季著裝不準隨意穿著，按公司規(guī)定著裝

16、，不準上穿冬裝下穿夏褲，不準上穿公司服裝下穿自己的其他褲子。第四十三條舉止1、執(zhí)勤（上班）必須舉止端正，談吐文明，精神飽滿，姿態(tài)端重，手勢正確，不準袖手、背手和將手插入衣袋或褲袋里。2、 執(zhí)勤（上班）不準將衣服敞開或者卷褲腳，不得哼歌曲、吹口哨、嚼檳榔、口香糖。3、執(zhí)勤（上班）不準隨地吐痰，不準亂丟雜物，不準翹二郎腿，不準看報刊雜志，聽Mp3。4、迎送來客服務語言要得體，態(tài)度要友善，目光不準游離，應用友好態(tài)度和藹的目光看著服務對象。5、接待服務對象反映情況和意見時，精力要集中，態(tài)度要誠懇，認真記錄、整理所反映的情況和意見。6、對服務對象所反映的情況、意見，能當面作出解釋答復的，盡量予以解釋、答

17、復，不了解情況不能當場作答的，應面帶笑容告之一定將情況和意見傳達給領導，決不推委、推辭。第四十四條文明用語1、（當客戶臨走時）再見或好走，歡迎再次光臨。2、（當業(yè)主辦理有關手續(xù)時）歡迎您（你）入住XX小區(qū)，請坐。3、（接聽電話時）您（你）好，誠翔物業(yè)，請問4、（打電話詢問時）您（你）好，打擾您（你）請問5、（當業(yè)主反映情況完畢）謝謝您（你），您（你）反映（提出）的問題，我們會盡快解決或者盡快改進。6、（當業(yè)主反映的問題你不清楚怎樣辦）好或可以，我會盡快把問題向有關領導匯報，盡早落實。7、（當有人來小區(qū)訪友）請問您們（你們）找誰，麻煩您們（你們）登記一下。8、（當業(yè)主有文件等）xxx業(yè)主，請您（

18、你）領取XX。9、（當你上戶收物業(yè)費時）打擾您（你）或者耽誤您（你）的休息，我們來收物業(yè)費，請您（你）支持（配合）。10、（當員工完成工作，向你匯報時）辛苦了，請坐，您（你）還有什么事。第四十五條禁止用語1、 、（當業(yè)主向你反映情況時）我不管，我不知道，不是我的事。2、 （當業(yè)主要求你幫忙時）我沒時間，我不管，找別人。3、 （當客戶到公司聯(lián)系業(yè)務或找人時）我不知道。4、（你去項目單位找領導或主管時）喂，XX在（到或去）哪里。5、 （在與項目單位洽談業(yè)務時）你不懂。6、 （當有人來小區(qū)訪親探友時）喂，你找哪個。7、 （當你與同事談話時）某某。8、 （當業(yè)主間鬧矛盾）是，我知道，我看見。9、（當與

19、同事鬧矛盾）媽媽x,x你媽媽第四十六條禁止行為1、不準與業(yè)主發(fā)生口角；2、不準與業(yè)主發(fā)生肢體沖突；3、不準與同事發(fā)生打架斗毆；4不準口出穢語或侮辱人格；5不準向異性業(yè)主發(fā)送黃色短信；6不經(jīng)允許不準拿（吃）業(yè)主家的東西；7沒授權上戶服務，不準敲（進）業(yè)主房間；8、 （沒有公司領導授權）不得私自上戶收取任何費用。管理處主任工作職責第一條認真貫徹執(zhí)行國家的各項方針政策，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理條例及各項法律法規(guī)和公司的各項管理制度，正確處理國家公司業(yè)主的三者關系，維護三者的合法權益。第二條全面負責小區(qū)的各項管理工作，認真貫徹實施小區(qū)的各項規(guī)章制度，認真監(jiān)督檢查落實小區(qū)的各項工作，每月以書面形式向公司匯報本小

20、區(qū)管理工作中存在的問題，并提出整改的方案。第三條認真聽取業(yè)主意見，予以記錄，及時處理，對業(yè)主提出的意見，應及時組織落實，做到當日事務當日解決，不得拖延推諉，以業(yè)主反映的問題意見作為小區(qū)主任當日的工作重點。第四條經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主委員會保持聯(lián)系，對業(yè)主提出的意見、問題及時與業(yè)主委員會溝通，取得業(yè)主委員會的支持與配合。第五條經(jīng)常教育員工對業(yè)主之間的人和事，員工一律不得摻和、介入、打聽，做到不該講的話不講，不該做的事不做，與業(yè)主保持和諧的關系。第六條全面負責該小區(qū)全體員工的學習、工作考核、考勤工作，每周定期召開班務會，總結本周工作，按照公司中心工作，根據(jù)業(yè)主意見布置下周工作。第七條嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度

21、，不得循私講情面，做到獎罰分明，一視同仁。第八條小區(qū)主任對違反公司規(guī)章制度，不遵守勞動紀律，不服從工作調配的員工，小區(qū)主任有權向公司提出辭退意見，對于屢教不改的員工，有權辭退。管理處文明服務制度第一條為提高管理處服務質量，為住戶提供優(yōu)質服務、文明服務，在各個崗位工作流程中充分體現(xiàn)熱忱、文明、誠信、奉獻的服務宗旨，維護管理處良好信譽，爭創(chuàng)文明小區(qū)，特制定此制度。第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。第三條上班時間著裝統(tǒng)一，一律著工作服，佩戴工作證。第四條制服保持整潔，工作證涂污或破損時應及時更換。第五條嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無證上崗。第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭

22、給住戶留下良好的第一印象；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺凳或墻上，刁煙嚼檳榔等。第七條嚴禁與住戶發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章時，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。第八條辦公室內禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意患崗、打私人電話。第九條注意個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起住戶和同事的尷尬和反感。第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語的習慣，主動向住戶和來訪者問好，做到彬彬有禮、態(tài)度親切。第十一條與住戶或來訪者交談應說話清楚，用詞準確，言簡意賅。不講與工作無關的話，不講與住戶無關的話，不講有損管理員形象的話。第十二條要

23、認真聽取住戶的意見，弄清情況，做好筆錄。第十三條非本職工作范圍，非本部門工作范圍的事情，應及時通知有關部門或負責人及時予以處理。第十四條重大問題實行三級負責制；接待人、部長、主任逐線上報，直到處理完畢。第十五條態(tài)度和藹，語言謙虛，不爭不噪、耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。第十六條凡在管理處工作范圍之內的投訴，處理時間不得超過一周；隱瞞投訴、漏記、或漏報者除在本部門公開檢討，扣除當月獎金，情節(jié)嚴重的，予以辭退。第十七條本制度不盡之處，參照公司制定的規(guī)章制度有關條款修正。安全巡邏標準作業(yè)程序一、目地規(guī)范安全巡邏工作，防止安全事件發(fā)生，保障轄區(qū)內的工作生活秩

24、序正常。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)內的安全巡邏工作。三、職責1、主管負責抽檢，指導安全巡邏工作。2、保安班長負責安全巡邏的檢查，監(jiān)督工作，保安主管處突發(fā)事件。3、保安員負責具體實施安全巡邏工作。4、四程序要點5、安全巡邏的基本要求（ 1） 、巡邏員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅、多查，確保巡邏工作質量。（ 2） 、檢查安全，防盜，防火，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。（ 3） 、巡查小區(qū)內各個重點部位，安全死角等，發(fā)現(xiàn)了可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所有物品。（ 4） 、對在小區(qū)內流動擺賣的小販，推銷人員，應勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按出租屋暫住人員，施工人員及“三

25、無”人管理標準作業(yè)程序的要求對“三無”人員進行處理。（ 5） 、對小區(qū)內裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行制止。2、安全巡邏的基本任務。（1）、預防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為：預防和制止以下擾亂公共秩序：擾亂小區(qū)的秩序，致使工作，生產(chǎn)，營業(yè)不能正常進行。結伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進行其他流氓活動的；捏造或歪曲事實，故意散布謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的；謊報險情，制造混亂的。預防和制止以下妨礙公共安全的行為：非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲存、

26、運輸，攜帶或者使用危險物品的行為；非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；未經(jīng)批準擅自安裝、使用電網(wǎng)的；在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍的或者故意損毀，移動覆蓋防護板、標志、防圍的。預防和制止以下侵犯他人人身權利的行為：毆打他人，造成輕微傷害的；非法限止他人人身權利的行為；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；虐待家庭成員，受虐待人要求處理的；寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的；脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘局節(jié)目，摧殘其身心健康的；隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件，電報的。預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：明知是

27、贓物而窩藏、銷毀、轉移或者明知是贓物而購買的；倒賣車票、機票、船票，文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的；違反政府禁令，吸食鴉片注射嗎啡等毒品的；偷開他人機動車輛的；故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設施的；違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的；預防和制止違反消防管理的行為：在有易燃，易爆物品的地方違反禁令，吸煙和使用明火的；故意阻礙消防通道或擾亂火災現(xiàn)場秩序的；拒不執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災的；違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭棚、蓋房、挖溝、砌墻堵塞消防車通道的；埋壓，圈占或損毀消防火栓、水泵、

28、水塔、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作他用，經(jīng)公安機關通知不加改正的。預防和制止違反戶口或擾亂身份證管理，出租屋管理的行為:假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的；故意涂改戶口證件的；出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。（ 2）保護各類安全事件現(xiàn)場，疏導群眾，維護秩序。（ 3）維護小區(qū)內交通秩序。（ 4）協(xié)助小區(qū)內住戶的報警。（ 5）為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。（ 6）受理拾遺物品，設法送還失主，或送交公共事務部。（ 7）巡視小區(qū)內的安全防范情況，提示公司的有關部門、商鋪、住戶，清除隱患。3、安全

29、巡邏工作的檢查。（ 1）安全巡邏員對小區(qū)的違章停車、違章行駛進行糾正檢查。（ 2）安全巡邏員對管轄區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查布控。4、巡邏工作的記錄存檔（ 1）安全巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在安全巡邏登記表內。（ 2）安全組長將本次的情況收集并記錄在安全應急分隊一日情況匯總表值班情況記錄表的記錄內容進行審批后，交保安內勤存檔、保管，保存期兩年。五、記錄1、 安全巡邏登記表六、相關支持文件出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)程序突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程一、目地規(guī)范保安處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內的正常工作和生

30、活秩序。二、適用范圍適用于物業(yè)轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。三、職責1、保安主管負責指揮突發(fā)事件的處理。2、保安班組長負責落實主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。四、程序要點1、處理各類突發(fā)事件的基本原則（一）快速反應原則1:1當值班保安員、班長接警后：4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。1 ：2主管在當值時接到突發(fā)事件報告后：4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。（二）統(tǒng)一指揮原則：2：1處理突發(fā)事件由管理處主任負責統(tǒng)一指揮；2：2

31、在特殊的情況下，由保安主管負責統(tǒng)一指揮；2:3班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。（三）服從命令的原則：保安班組長應無條件服從主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。（四）團結協(xié)作原則：保安處作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不得干預。在作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門應團結一致，緊密協(xié)作，配合保安處理好突發(fā)事件。1、盜竊（1）當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向主管、班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進入現(xiàn)場：保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間

32、及情況；到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。正確的呼叫對講術語：“主管、班組長，請你速到XX單位、位置（或使用特殊頻道報告）”；安全員到達現(xiàn)場時，如案犯尚未逃離或已被抓獲，可使用對講機向主管、班組長報告。2）主管接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：要求對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；保安主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：向被盜的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；保安處主管將了解案情及收集資料進行辨別；保安主管將了解的案情

33、及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示作出進一步工作指示。（3）管理處主任收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關、總經(jīng)理報告案情。2、打架斗毆（1）當保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應立即用通訊器材向主管報告具體位置，已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩精選范本,供參考！序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。（2）主管接報告后，立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保

34、安員現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。與班組長聯(lián)系，要求班組長對現(xiàn)場進行保護。主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：調遣機動保安員對打群架的事件進行增援；調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；對事態(tài)輕微的事件進行調解；對嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安處進行詢問筆錄，并交由公安機關處理。主管將收集的資料及作出的工作布置向管理處主任匯報，請示作出進一步的工作指示。（3）管理處主任收集有關資料及信息后應做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。3、搶劫（1）當保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接

35、到有搶劫報案時：應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向主管報告。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安處，并請事主一起到保安處后交由公安機關處理；向事主了解在被搶劫過程人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。(2)主管接到報告后，立即用通訊器材指揮，調遣案發(fā)現(xiàn)場的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。與當值的保安員聯(lián)絡，要求參加保護工作；主管

36、到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：調派保安員增援，搶救，圍，保護現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行辨別，詢問并制作筆錄；將有關的資料，線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。主管將收集的資料，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。（2）管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。4、兇殺（1）當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安全處報告或管理處主任報告；

37、封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領導，受害家屬，朋友等）；犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；在搬抬過程中所走過的路線及碰過，接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；在公安機關人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。（4）主管接報后立即上報管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：精選范本,供參考！調遣指揮現(xiàn)場保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。（4）管理處主任將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安全配合公安人員工作，并將案情報告

38、總經(jīng)理。5、中毒事件（如住戶煤氣，食物中毒等）（1）當保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：應立即用通訊器材報告主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；對煤氣中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔中異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；將中毒人員的人數(shù)，地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告給主管。（2）主管接到報告后，立即調遣人員支援，并迅速趕赴現(xiàn)場參調遣指揮當值的其他保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；調查中毒的原因，

39、核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告管理處主任。（3）管理處主任將情況通報有關部門及總經(jīng)理。若中毒事件是屬犯罪行為指導所致，應及時向公安機關報告;將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。6、交通意外事故（ 1） 當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應立即用通訊器材報告主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須請示主管進行支援。（ 2） 主管迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：調遣指揮當值的其他保安員維護現(xiàn)場秩序，交通

40、秩序送重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊事故組事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。（ 3） 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。（5）臺風、水浸、火災等災害事故時：（ 1） 當值保安員遇到臺風水浸、火災等災害事故時：通知或協(xié)助住戶做好防范措施，協(xié)助工程維修部對水浸的疏導排泄工作，協(xié)助消防管理中心對火災的求援滅火工作；防止在臺風，水浸，火災等自然災害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生；協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)的交通意外事故。（ 2） 保安處接報后立即調遣、指揮保安處的所有保安員支援其他處處理各類災害事件。（ 3） 管理處主任接

41、報后立即作出統(tǒng)一指揮：安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；通報醫(yī)院，公安，消防等有關部門，請求救援;報告公司總經(jīng)理。（ 6） 其他突發(fā)事件。于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。一、記錄突發(fā)事件處理登記表二、相關支持文件1、 治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程2、 保安處員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程3、 火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程管理處衛(wèi)生管理制度第一條樓層的環(huán)境衛(wèi)生是指走廊、電梯及樓層工作間、消毒間、走廊樓梯間等。第二條走廊衛(wèi)生工作包括走廊地面擦拭和走廊兩側的防火器材、報警器等的清潔。第三條電梯間必須保持清潔、明亮、整潔。第四條工作間各種物品要分類擺放，保持整齊、便于查詢。第五條防火樓梯要保持暢通且干凈

42、。第六條消毒間衛(wèi)生包括地面衛(wèi)生、櫥柜衛(wèi)生和清洗池內外衛(wèi)生、熱水器擦拭等。第七條清潔工作應自上而下進行。第八條清掃用水要兌入一定量的清潔劑。第九條隨時清除垃圾、雜物。第十條用除漬劑清除地膠墊和下水道口，清潔缸圈上的污垢和垢漬。第十一條保持鏡面的清潔。第十二條用清水洗凈水箱，并用專用的擦布擦干，煙缸上如有污漬，可用海綿塊蘸少許除漬劑清潔。第十三條清潔臉盆和化妝臺，如有物品放在臺上，應小心移開，臺面抹凈后將其復位。第十四條用海綿蘸少許中性清潔劑，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。禁止用毛巾作抹布。第十五條裝修垃圾的處理業(yè)主入住時先交300元垃圾清運費，管理處指定若干裝修垃圾堆放地點，

43、并建立標志。清潔工引導和監(jiān)督業(yè)主把裝修垃圾裝入編織袋內放到指定地點。每天垃圾清運車把裝修垃圾運到規(guī)定的建筑垃圾堆放地點。第十六條生活垃圾的處理業(yè)主的生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓下的垃圾桶內。清潔工人每天早晚兩次將桶內垃圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清潔車每天運送兩次垃圾到垃圾處理點。第十七條共用樓道和環(huán)境保潔每天打掃共用樓道一次、每周拖地一次。在早晨8點至下午5點30分這段時間內，保持地面無雜物，墻面、頂面、扶手、消防箱沒有灰塵；每天打掃兩次環(huán)境衛(wèi)生，在早晨8點至下午5：30這段時間內，保持道路和綠化帶無雜物。第十八條衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理員每天要對保潔工作進行檢查，并將檢查結果記錄在“每日衛(wèi)生檢查記錄

44、表”中，管理處主任和衛(wèi)生管理員對清潔工人進行審核，85分以下的，應立即采取有效措施進行解決。公司每季度檢查一次小區(qū)的清潔情況，并指導工作。管理處消防管理規(guī)定為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)的廣大業(yè)主（住戶）生命財產(chǎn)的安全，根據(jù)中華人民共和國消防條例和醴陵市有關消防規(guī)定，特制定本管理規(guī)定：第一條消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，小區(qū)管理處應作為小區(qū)的防火責任人，其職責是：1、認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)定和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；2、組織逐級防火責任制，落實有關防火措施3、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；4、監(jiān)督動火作業(yè)；5、管理消防器材設備，定期檢查

45、，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；6、定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案；7、接到火災報警后，在向消防機關為準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行自救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。第二條實行業(yè)主（住戶）防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好自身物業(yè)范圍內的防火安全工作。第三條消防通道必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。第四條不得損壞消防設備和器材，不得打開管理處封存的消防箱、柜、栓等設備，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。第五條煤火管線不得暗埋

46、。第六條小區(qū)范圍內嚴禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽車等易燃易爆物品，嚴禁在小區(qū)內燃放煙花、爆竹。第七條遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。第八條本小區(qū)內任何商鋪使用前應取得消防審核批準書。第九條小區(qū)范圍內公共地方均不得燃燒香火紙張、織物、纖維、塑料物品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄。業(yè)主有責任教育小孩不要玩火。第十條業(yè)主（住戶）進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須先經(jīng)物業(yè)部批準并保證符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，裝修材料應采用不燃或難燃材料，并按規(guī)定每50平方米（建筑面

47、積）配備1只合格滅火器；如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關批準，按規(guī)定進行防火處理，并按規(guī)定進行防火處理，并按規(guī)定配備滅火器材。第十一條需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應向管理處提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。第十二條發(fā)生火災，應立即告知管理處或撥火警電話119，并關閉電源開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開住所；住戶及其他人員應迅速有序地疏散，切勿驚慌擁擠。第十三條有下列情形之一的，處以業(yè)主500-2000元罰款，處以防火責任和直接責任人100-300元罰款，可報公安機關處理；1、占用或封堵消防區(qū)、樓梯、消防車及消防通道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞消防標志、消防設備、

48、設施的；3、亂拉、亂接電器線路的；4、擅自挪用滅火工具，器材或消防設備的。第十四條各住戶必須服從管理處對防火方面的管理，如刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段防礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)法行使職權的，視情況處防火責任人及直接責任人300-500元罰款，造成經(jīng)濟損失的將依法賠償，情節(jié)嚴重的交公安機關處理。管理處文化娛樂場所管理規(guī)定為了豐富和方便住戶的文化生活，促進兩個文明建設，特制定本小區(qū)文化娛樂場所管理規(guī)定。第一條本小區(qū)的文化娛樂場所屬非營利性質，由管理處立足于提高整個小區(qū)住戶的文化層次，豐富住戶的業(yè)余生活而提供健康的、老少皆宜的游泳池、乒乓球室、廣播室、兒童游樂場等。第二條管理處應印刷彩色宣傳廣告，

49、送發(fā)給每家每戶，向住戶提供活動項目、時間、如何聯(lián)系、是否有償服務等。同時定期向住戶提供廣播等信息，豐富和方便居民生活。第三條文化娛樂場所服務人員應文明工作，禮貌待人，佩證上崗，儀表端莊，和藹可親，勤于打理，為住戶提供“安全第一、衛(wèi)生第一、服務第一、開心第一”之最佳服務。第四條游泳池救生員應具備健康的身體和嫻熟的水性，熟悉精選范本,供參考！各種救生技術。值班時，必須保持精神高度集中，以保障游泳者的安全和避免事故發(fā)生。第五條游泳池的凈化員是保障游泳池水質衛(wèi)生的責任人，應嚴格按照國家規(guī)定的衛(wèi)生標準，每周抽水樣一至兩次，每天做好詳細的凈化、消毒、水循環(huán)情況工作記錄。第六條文化娛樂場所的服務人員不得利用

50、職權和工作之便，進行營私舞弊，私自放人進入有償活動場所，不得與住戶發(fā)生爭執(zhí)或罵人、打人。第七條文化娛樂場所的服務在不同崗位上，應各負其責，做好器材保養(yǎng)，遺失器材照價賠償。第八條住戶進入文化娛樂場所，不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物、高聲喧嘩或爬上球臺玩耍。第九條住戶在文化娛樂場所只能進行健康、合法的娛樂活動。第十條住戶要愛護文化娛樂場所內的各種設施，遵循設施的使用、操作規(guī)則，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。第十一條住戶應和氣相處，互相尊重，不得搶場。第十二條住戶應服從管理人員的安排，尤其在中午12：002：00，晚上11：00早上6：00期間，避免影響周圍精選范本,供參考！住戶的休息。第十

51、三條允許外借的器具，須經(jīng)管理人員同意并登記，交一定押金后方可外借，否則以盜竊論處。第十四條凡進入有償服務場所時住戶必須按規(guī)定繳費，不得蠻橫無理和拒絕繳費；進入無償服務場所時，要注意安全（無管理人員在場服務）并自覺愛護場地設施。小區(qū)主任工作職責第一條認真貫徹執(zhí)行國家的各項方針、政策，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理條例及各項法律、法規(guī)和公司的各項管理制度，正確處理國家、公司、業(yè)主的三者關系，維護三者的合法權益。第二條全面負責小區(qū)的各項管理工作，認真監(jiān)督、檢查、落實小區(qū)的各項工作，每月以書面形式向公司匯報本小區(qū)管理工作和存在的問題，并提出整改的方案。第三條認真聽取業(yè)意見，予以詳細記錄，對業(yè)主提出的意見，應及時組織落實，做到當日事務當日解決，不得拖延、推委，以業(yè)主反映的問題、意見作為小區(qū)主任的工作要點。第四條經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主委員會保持聯(lián)系，對業(yè)主提出的意見、問題及時與業(yè)主委員會溝通，取得業(yè)主委員會的支持與配合。第五條經(jīng)常教育員工對業(yè)主之間的人和事，員工一律不得參合、介入、打聽，做到不該講的話不講，不該做的事