合和物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度

1、合和物業(yè)管理有限公司日常物業(yè)服務(wù)制度目錄前言第一部分 公眾制度第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書第二章 裝修管理責(zé)任書第三章 裝修管理規(guī)定第四章 裝修管理協(xié)議書第五章 治安管理規(guī)定第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定第七章 消防管理規(guī)定第八章 交通車輛、停車場管理規(guī)定第九章 電梯使用管理規(guī)定第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定第十一章 小區(qū)商業(yè)用房管理規(guī)定前言為了促進(jìn)公司管理處更高效的的運作，加強公司員工隊伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，公司現(xiàn)做如下的經(jīng)營管理體制。1. 目的對與服務(wù)提供過程有關(guān)的各環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行控制和管理。以符合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)7.5條款的要求，確保各生產(chǎn)和服務(wù)提供過程按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下

2、進(jìn)行。2. 范圍本程序規(guī)定了生產(chǎn)和服務(wù)提供過程控制的內(nèi)容和方法。適用于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制策劃與實施、確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財產(chǎn)、產(chǎn)品防護等環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制。3. 職責(zé)3.1 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)召集、主持管理處工作小組會議，實施和監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)項目控制的相關(guān)制度。3.2 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)工作服務(wù)的提供。3.3 根據(jù)物業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，遇到問題及時解決，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到用戶滿意的效果。4. 工作程序4.1 物業(yè)管理處對生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，由公司主控，管理處實施，主要有保結(jié)、綠化、治安消

3、防、工程維修、客戶接待、特約服務(wù)、入住及裝修管理、突發(fā)時間處理、車輛管理、租賃服務(wù)等。4.2 公司根據(jù)服務(wù)要求制定各崗位的服務(wù)規(guī)范，作為工作依據(jù)和服務(wù)準(zhǔn)則。4.3 各部門通過日檢、周檢、月檢、層層監(jiān)督，使服務(wù)質(zhì)量受到監(jiān)督管理，必要時采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。各部門所提供的各種服務(wù)未被檢查合格，不得放行或交付。4.4 日常對客戶服務(wù)過程中有些是特殊過程，如突發(fā)事件的處置、消防管理工作等，應(yīng)制定相應(yīng)的控制文件，建立相關(guān)的監(jiān)控記錄。第一章 創(chuàng)優(yōu)秀文明小區(qū)倡議書尊敬的各位業(yè)主/住戶： 作為同一屋檐下共同生活的一份子，小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境需要我們大家的共同愛護。大部分業(yè)主都有很高的人文素質(zhì)，能自覺

4、遵守社會公德，講文明、講禮貌，為爭做“文明市民”樹立了榜樣。但是仍有一小部分業(yè)主、住戶，因一時疏忽，或是圖一時方便，給小區(qū)帶來了不和諧的聲音。仍有私人物品、在公共通道墻面涂鴉、寵物隨處大小便等不文明行為。為了繼續(xù)維護小區(qū)的美好環(huán)境，以言傳身教培養(yǎng)下一代，小區(qū)管理處向全體業(yè)主倡議：發(fā)揚高尚情操，杜絕不文明行為，遵守社會公德，講文明、講禮貌，爭做文明住戶，共建和諧溫馨的家園！保證小區(qū)居民在整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、和諧的環(huán)境里生活，為南京市爭創(chuàng)省級文明城市貢獻(xiàn)出我們的一份力量，我們倡議：1、增強城市意識和文明意識，培養(yǎng)優(yōu)良的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，認(rèn)真實踐公民道德建設(shè)實施綱要，以小區(qū)主人的姿態(tài)投入到

5、生活中。2、保持小區(qū)整潔、衛(wèi)生，陽臺、窗口不出現(xiàn)有礙觀瞻的物品。3、保持樓道整潔、衛(wèi)生，經(jīng)常清掃樓道，擦洗扶梯，清潔墻面，不將私人物品擺放在樓道內(nèi)，有用途的放入室內(nèi)，無用途的自行處理。4、保持房子四周通暢，房子四周屬公共地帶，不屬于任何個人所有，不亂堆亂放、亂搭亂建，不以損害公眾利益為代價來獲取個人利益。5、保持小區(qū)整潔美觀，不亂吐亂扔，亂刻亂畫，亂潑亂倒，亂牽亂掛，提倡用可降解塑料袋裝垃圾，并且放入指定的地點。6、保護小區(qū)環(huán)境，維護小區(qū)形象，清除小區(qū)內(nèi)“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）和噪聲，不亂開亂種，保持綠化布局合理，環(huán)境優(yōu)美。7、小區(qū)內(nèi)不養(yǎng)牲畜，不養(yǎng)禽類，按相關(guān)部門要求管理好自己所養(yǎng)寵物，保

6、證寵物安全衛(wèi)生，不干擾影響他人工作、生活。8、各住戶要時常提醒督促租住戶遵守小區(qū)管理條例，各租住戶要保持與房東的聯(lián)系，接受小區(qū)的管理，把自己當(dāng)作小區(qū)的主人，爭當(dāng)“榮譽居民”，不要做不受小區(qū)歡迎的人。9、每位居民要同家庭成員一道為小區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)智慧和力量，監(jiān)督外來人員遵守小區(qū)管理條例，同損害小區(qū)形象的現(xiàn)象作斗爭。建設(shè)整潔有序的居住環(huán)境，打造優(yōu)美和諧的小區(qū)形象，是我們的共同愿望，也是我們的共同責(zé)任和應(yīng)盡義務(wù)，讓我們一起行動起來，為創(chuàng)建潛中文明小區(qū)努力！ 第二章 裝修管理責(zé)任書1、目的： 為加強對房屋裝修的管理，保障小區(qū)所有業(yè)主的合法權(quán)益，維護區(qū)內(nèi)的公共秩序，根據(jù)家庭居室裝修管理規(guī)定，凡業(yè)主申請裝修經(jīng)

7、管理處審批同意后，由業(yè)主、裝修單位、管理處三方就家居裝修的有關(guān)事宜達(dá)成共識，簽定本責(zé)任書，并共同遵守。2、責(zé)任范圍：2.1業(yè)主 2.1.1. 業(yè)主選擇的裝修單位承接其家居裝修工程，必須持有市主管部門頒發(fā)的承建資格證書。如業(yè)主違反本規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任； 2.12. 業(yè)主在房屋裝修前，必須會同其委托的裝修單位向管理處申報登記，如實申報裝修項目、標(biāo)準(zhǔn)、施工人數(shù)、擬開工時間和竣工時間等內(nèi)容，并提交裝修合同復(fù)印件，交驗裝修單位承建資格證書原件，經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動工；2.1.3. 樓頂、平臺、外墻門窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝，須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，選擇管理處指定的樣式、材料、安裝方法安

8、裝。如有違反，除恢復(fù)原樣外，扣除裝修保證金；2.1.4. 業(yè)主在裝修過程中臨時增裝修項目，須報管理處審核批準(zhǔn)；2.1.5. 裝修完畢，業(yè)主驗收合格后，由業(yè)主向管理處提出驗收申請，管理處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗收；2.1.6. 根據(jù)深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定，住宅裝修施工期限最長不得超過三個月2.2裝修施工單位2.2.1 裝修單位應(yīng)如實申報施工人員名單，交驗施工人員有效證件（如有特殊作業(yè)，還需交驗特種崗位從業(yè)資格證書），并辦理裝修許可證和臨時出入卡；2.2.2 . 裝修單位領(lǐng)取裝修許可證、臨時出入卡之后方可開始施工。施工時須將裝修許可證張貼在單元門外，裝修管理規(guī)定張貼于室內(nèi)明顯位置，便于裝修人員

9、閱讀和管理處檢查； 2.2.3. 施工人員須佩戴臨時出入卡進(jìn)入小區(qū)，凡未辦理裝修許可證和臨時出入卡而擅自施工者，將按有關(guān)規(guī)定處理；2.2.4 .裝修施工時間為：星期一至星期五每天 8:0012:00，14:0019:00。周六、周日和法定假日每天9：0012：00，14：0018：00，否則管理處有權(quán)采取措施責(zé)令停工，對于屢禁不止者將按照家庭居室裝修管理規(guī)定處理；2.2.5 裝修活動必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，并嚴(yán)格按照業(yè)主戶申請的項目進(jìn)行，嚴(yán)禁下列行為： （1）改變房屋承重結(jié)構(gòu)； （2）在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺的墻體、門窗； （3）不適當(dāng)增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)

10、荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過10毫米）等； （4）任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線； （5）破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層； （6）使用不符合消防要求的裝修材料； （7）其他違章裝修活動。 對于以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋結(jié)構(gòu)及用途者，除恢復(fù)原樣、扣除裝修保證金外，業(yè)主/用戶及裝修施工隊還應(yīng)該承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。2.2.6 嚴(yán)禁擅自改動、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施，確需改動的，應(yīng)提前向供氣單位申請，由供氣單位組織實施； 2.2.7 裝修單位負(fù)責(zé)人必須教育施工人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁下行行為： （1）用磚頭或其他物品強行頂住電梯、防盜門； （2）將裝

11、修垃圾、各類膠、漆等雜物倒入排水管道； （3）在修改排水管道時，將生活污水排入雨水管道； （4）騷擾其他住戶或影響其他住戶的正常生活，造成投訴和 財產(chǎn)損失； （5）串棟、串戶，或在其他住戶門前逗留、休息； （6）在規(guī)定裝修時間外施工； （7）擅自進(jìn)入地下室和天臺，或在公共場所（地）施工作業(yè)； （8）私自在戶外接駁水、電；（9）將電源線直接接在漏電開關(guān)上端，（10）裝修房間內(nèi)抽煙，使用電爐及大功率炊具；2.2.8 裝修過程中，如需要進(jìn)行電焊、氣焊操作，須事先向管理處提出申請，提供操作人員崗位操作證，并采取有安全防火措施方可施工； 2.2.9 施工人員必須愛護公共設(shè)施，不得隨意移動、拆除消火栓等消

12、防設(shè)施，對于違反管理規(guī)定破壞公共設(shè)施（包括樓道、墻面、天臺、電梯等）行為的，按責(zé)任照價賠償； 2.2.10. 因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停水停電、損毀他人物品等，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償全部損失； 2.2.11 裝修垃圾須用袋封裝，并按照管理處指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放、清運。對違章堆放、拋棄裝修垃圾者，管理處有權(quán)責(zé)令其限期清理或由管理處代為清理，其費用由裝修單位承擔(dān)；2.2.12 裝修單位應(yīng)加強消防安全意識，遵守消防安全規(guī)定，裝修現(xiàn)場至少配備兩個滅火器，并做好消防防范措施；2.2.13 施工過程中，裝修單位必須指派專人負(fù)責(zé)安全工作，嚴(yán)密巡視，防止案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告

13、管理處；2.2.14 裝修時必須關(guān)閉戶門，避免灰塵或噪音影響公共環(huán)境；2.2.15 經(jīng)管理處驗收后，如無違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，業(yè)主及裝修單位憑收據(jù)于十日內(nèi)領(lǐng)取裝修保證金。因裝修中的違章行為導(dǎo)致產(chǎn)生維修費用，將從裝修保證金中予以扣除； 2.2.16 在裝修期間，若需搬運任何物品出小區(qū)（大廈），須提前與管理處聯(lián)系，填寫物品外出放行條，經(jīng)管理處確認(rèn)后，方可搬出小區(qū)；2.2.17 如業(yè)主與裝修單位因裝修問題產(chǎn)生爭議，雙方依照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定自行協(xié)調(diào)解決。管理處無權(quán)處理雙方的糾紛，也無權(quán)代其中一方對他方履行約束或追繳行為，且也不承擔(dān)因雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。 3、處罰辦法 3.1

14、對違反本協(xié)議書的任何違章裝修行為，管理處均有權(quán)制止、責(zé)令整改，并報請有關(guān)部門予以處罰；3.2. 裝修單位應(yīng)遵守裝修管理規(guī)定，服從管理處的管理。如施工人員違反管理規(guī)定，又不服從管理處管理者，管理處有權(quán)要求業(yè)主更換施工隊伍，否則管理處將強制停止施工，并拒絕其進(jìn)入本小區(qū)；3.3. 違反以上條款者，將按照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定 和其他有關(guān)規(guī)定予以處罰。4、附則本責(zé)任書一式三份，三方各執(zhí)一份，經(jīng)三方簽名蓋章后生效，具同等法律效力。裝修房號： 管理處（甲方） 業(yè)主（乙方） 裝修單位（丙方）負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人：日 期： 日 期： 日 期：第三章 裝修管理規(guī)定 1.目的：  &

15、#160; 對房屋裝修實行依法管理，維修房屋的整體形象和客戶的利益，確保房屋的使用安全。2.適用范圍：    適用于各轄區(qū)所有房屋的裝修管理。3.職責(zé)3.1物管部預(yù)審人員負(fù)責(zé)辦理用戶裝修申請手續(xù)，并同工程部一起對用戶裝修結(jié)果進(jìn)行驗收。3.2財務(wù)室負(fù)責(zé)核收裝修應(yīng)繳費用。3.3工程部負(fù)責(zé)對裝修線路、管道、用電設(shè)備進(jìn)行檢查監(jiān)督驗收。3.4保安部負(fù)責(zé)裝修施工過程中的治安巡查，核查施工人員的出入證，監(jiān)督和報告違章行為。3.5物管部負(fù)責(zé)裝修申請的審批，并負(fù)責(zé)通知工程部、保安部跟進(jìn)檢查、監(jiān)督和記錄。4.工作程序4.1客戶提出裝修申請?zhí)顚懯覂?nèi)裝修申請表和業(yè)主擔(dān)保書，提供有關(guān)裝修施

16、工隊資料。4.2物管部預(yù)審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工隊資料，對裝修面積超過50平方米和采用裝修材料不符合消防規(guī)定的，需報請消防部門審批，有消防部門的批復(fù)。4.3主管裝修的領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)裝修項目進(jìn)行審批。4.4財務(wù)室人員核收用戶裝修各項應(yīng)繳費用。4.5物管部預(yù)審人員負(fù)責(zé)辦理裝修人員出入證。4.6工程部、保安部接到物管部發(fā)出的客戶裝修申請表后，安排日常巡查，對裝修施工隊的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，并記錄在裝修檢查表中。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生應(yīng)立即予以制止，填寫整改通知書交客戶并通知物管部預(yù)審人員按深圳市住宅裝修管理規(guī)定進(jìn)行處理。4.6.1工程部負(fù)責(zé)對裝修線路、管道、用電設(shè)備進(jìn)行檢查監(jiān)督，每周至少一次巡查裝修現(xiàn)場

17、，隱避工程每天巡查一次。4.6.2保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修施工人員按規(guī)定清運垃圾，同時防止施工人員破壞公共設(shè)備、設(shè)施。4.7  客戶裝修完畢后，物管部預(yù)審人員及工程部人員對裝修工程進(jìn)行驗收，并核對有無違章記錄，對裝修更改變動分隔、衛(wèi)生間處理等，都必須投入使用三個月后再復(fù)驗，確定無違章現(xiàn)象且外墻、樓板無滲漏現(xiàn)象出現(xiàn)后，給予辦理退回裝修押金手續(xù)。4.8在裝修工程驗收完畢后，物管部預(yù)審人員應(yīng)督促施工隊交回出入證，對丟失出入證的應(yīng)按章處罰。5.相關(guān)記錄5.1室內(nèi)裝修申請表5.2業(yè)主擔(dān)保書5.3裝修檢查表5.4 整改通知書第四章 住宅裝修管理協(xié)議甲方（住宅裝修管理方）：_資質(zhì)證書號：_法定代表人：_

18、委托代理人：_住所：_聯(lián)系電話：_乙方（住宅裝修施工方）：_資質(zhì)證書號：_法定代表人：_委托代理人：_住所：_聯(lián)系電話：_裝修住宅地址：_業(yè)主姓名：_聯(lián)系電話：_1.目的：為加強對居住物業(yè)的裝修管理，規(guī)范物業(yè)裝修行為，根據(jù)關(guān)于進(jìn)一步加強居住物業(yè)裝修管理的通知等法規(guī)，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商，就住宅裝修期間的管理事項，達(dá)成如下約定，以共問遵守。第一條、住宅裝修的基本情況1、住宅建筑面積：_平方米；結(jié)構(gòu)類型：_。2、裝修施工期_天，預(yù)計自年_月_日_至_年_月_日。第二條、甲方按照有關(guān)法規(guī)和前期物業(yè)管理合同或物業(yè)管理服務(wù)合同，對乙方裝修住宅的行為實施日常檢查和管理，以保障房屋安全、維護公共設(shè)備的正常使用和

19、相鄰業(yè)主的正當(dāng)利益。1、應(yīng)當(dāng)將裝修的相關(guān)法規(guī)、裝修的禁止行為、禁止敲鑿的部位、注意事項和住宅裝修須知等告知乙方，為進(jìn)入住宅區(qū)的乙方人員進(jìn)行住宅裝修須知的宣傳，辦理裝修施工人員的小區(qū)臨時出入證，指定建筑垃圾集中堆放點等。2、應(yīng)當(dāng)不定期檢查乙方人員進(jìn)入小區(qū)的出入證，如發(fā)現(xiàn)證件過期，應(yīng)及時辦理續(xù)期手續(xù)， 對無證裝修施工人員應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)入小區(qū)從事施工活動。3、應(yīng)按乙方裝修施工的進(jìn)展情況，對涉及水、電、氣和結(jié)構(gòu)等隱蔽工程，每天不少于二次現(xiàn)場巡視和檢查。其它裝修項目每天不少于一次的現(xiàn)場巡視和檢查。對發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時采取勸阻、警告、發(fā)出書面整改通知等。對涉及房屋結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)及時通知業(yè)主委員會并報區(qū)縣房

20、地產(chǎn)管理部門依法查處。4、對乙方整改不及時，為保障相鄰業(yè)主利益不受到侵害，應(yīng)采取相應(yīng)措施，收回小區(qū)臨時出入證、責(zé)成相關(guān)施工人員退出小區(qū)等，直至乙方改正、再辦理確認(rèn)手續(xù)為止。對施工不當(dāng)造成公共部位或設(shè)備設(shè)施損壞的，應(yīng)當(dāng)督促責(zé)任人及時修賠。對阻止無效的，可直接按本協(xié)議約定，向人民法院提起民事訴訟。第三條、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本市有關(guān)法規(guī)、住宅裝修須知，接受甲方組織的宣傳，與甲方簽訂住宅裝修管理協(xié)議，辦理住宅小區(qū)臨時出入證、住宅裝修施工告示牌等方可開始施工。1、乙方有權(quán)從甲方獲取裝修物業(yè)的結(jié)構(gòu)、共用設(shè)備、公共設(shè)施等基本情況。對甲方提出超越政策法規(guī)和本協(xié)議的不合理要求，乙方可以拒絕。2、施工人員進(jìn)入小區(qū)，自

21、覺佩帶出入證，人員有變動，應(yīng)主動辦理變更手續(xù)。施工人員須文明規(guī)范施工，服從甲方人員的管理，不得影響相鄰業(yè)主或使用人的正常使用。 3、維護房屋外觀統(tǒng)一，不得擅自封閉陽臺、安裝外仲曬衣架、遮陽棚、花架和隨意安裝空調(diào)室外機。防盜柵欄等。不得違反條例規(guī)定的禁止行為，因裝修不當(dāng)造成相鄰業(yè)主房屋或公共部位損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償?shù)蓉?zé)任。4、施工期間應(yīng)采取有效措施，減輕或避免施工過程中對相鄰業(yè)主或使用人日常生活造成的影響，晚間18：00時至次日上午8：00時和節(jié)假日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。 5、施工期間應(yīng)關(guān)閉分戶門，不得在公共走道堆放建筑材料。建筑垃圾。應(yīng)自覺維護小區(qū)公共秩序，不在公共

22、部位亂寫、亂劃、亂畫，保持環(huán)境整潔。建筑垃圾應(yīng)袋裝化，并按規(guī)定時間運送垃圾，集中在指定地點堆放，搬運材料或垃圾后應(yīng)負(fù)責(zé)及時打掃，保持公共部位清潔。6、施工人員須住宿的，應(yīng)確保相鄰業(yè)主或使用人不受妨礙，并按規(guī)定到當(dāng)?shù)鼐疝k理暫住證。7、施工期間，必須掛牌施工，接受相鄰業(yè)主、業(yè)主委員會和甲方的監(jiān)督，對公共區(qū)域（包括門廳、電梯廳、電梯、樓梯、廊道等）應(yīng)采取必要的防護措施。8、施工完成后，應(yīng)向甲方提供住宅裝修管線布置圖等資料、退還小區(qū)臨時出入證。第四條、違約責(zé)任1、甲方未按本協(xié)議的約定為乙方辦理相關(guān)裝修手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)延誤工時的責(zé)任。甲方不履行管理職責(zé)，故意刁難乙方造成損失的應(yīng)賠償。2、乙方擅自調(diào)換裝修

23、施工人員不辦理小區(qū)臨時出入證的，甲方可拒絕其進(jìn)入小區(qū)從事施工作業(yè)，由此造成的損失由乙方自負(fù)。第五條、本協(xié)議在履行中若發(fā)生爭議，各方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時，可人民法院提起民事 訴訟。第六條、本協(xié)議期限：_年_月_日至_年_月_日。第七條、本協(xié)議自甲、乙雙方簽字蓋章生效。本協(xié)議一式叁份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，一份向小區(qū)業(yè)主委員會備案。甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：年月日乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代理人（簽字）：年月日補充條款第五章 治安管理規(guī)定1 目的為維護轄區(qū)居民生活秩序，確保居民家居安全，特制訂本規(guī)定。2 適用范圍管理處保安員3 管理程序  3.1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安

24、條例，密切配合公安機關(guān)，維護本區(qū)居民用戶的生命、財產(chǎn)安全。  3.2、實行24小時全天候巡邏值班制度，對轄區(qū)進(jìn)行固定崗、巡邏流動崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。  3.3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的機動車輛、摩托車、單車的管理和保管，維護轄區(qū)交通秩序，保障區(qū)內(nèi)車輛安全。  3.4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的流動人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行特區(qū)的人口管理規(guī)定，制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入本轄區(qū)。  3.5、在本轄區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護居民用戶的合法權(quán)益，及時采取搶救、補救措施，制止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，維護現(xiàn)場秩序，迅速 查問時間、原因和責(zé)

25、任，通知有關(guān)部門，并協(xié)助查處。  3.6、 負(fù)責(zé)本花園保安設(shè)施消防設(shè)施的養(yǎng)護維修。  3.7、維護治安，人人有責(zé)。本花園民應(yīng)積極主動參與本花園治安管理工作，做到：  3.7.1、遵守國家、特區(qū)的有關(guān)治安管理規(guī)定。  3.7.2、遵守本小區(qū)管理委員會公布的、旨在維護本區(qū)生活秩序和安全的各項規(guī)章制度。3.7.3、密切配合治安隊的治安管理工作，在治安員因故查詢時，給予主動協(xié)作。  3.7.4、敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助治安隊處理。  3.7.5、及時向治安部申報留住的流動人員、暫住人員，留住流動人員應(yīng)在三

26、天內(nèi)，住暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安大隊申報。  3.7.6、采取有力的防范措施，注意鎖好住宅門窗和自己的車輛，不得讓陌生人進(jìn)入宅，進(jìn)出大樓時注意不得讓陌生人跟進(jìn)。  4、管理規(guī)定： 4.1. 保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治巡條例規(guī)定，嚴(yán)禁打罵和無故刁難居民；4.2 不得扣押居民份證；不得索要錢物，不得亂罰款，不得收款不給票據(jù)；4.3 抓到嫌疑人員，不得毆打和擅自 審訓(xùn)，只能嚴(yán)加看管，盡快移交有關(guān)部 門處理； 4.4 發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通案件不得自行審理，只能移交有關(guān)部門處理。否則，居民有權(quán)向管理處，治安大隊或政府有關(guān)部門報告，客戶服務(wù)中心，治安大隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實，將給

27、予嚴(yán)厲懲處，直至追究法律責(zé)任。4.5 小區(qū)居民不得違反國家、特區(qū)有關(guān)治安管理的法規(guī)法律，不得違反管理處公布的各項規(guī)章制度，否則，將按章處罰，直至追究法律責(zé)任。第六章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1. 目的：為提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化小區(qū)形象，創(chuàng)建整潔優(yōu)美的居住環(huán)境2. 適用范圍：適用于本公司所管小區(qū)；3. 責(zé)任范圍：保潔部、綠化部所有工作人員；4. 管理方案：4.1 綠化管理方案4.1.1 綠化實施規(guī)定（1）綠地更新及時率98；（2）殘枝斷葉控制率98；（3）有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；（4）及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；（5）花卉、綠籬、樹木根據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； （6）定期

28、組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作4.1.2 綠化面貌 （1）綠地內(nèi)清潔、整齊。（2）無明顯病蟲危害，無藥害。（3）根據(jù)實際情況制定養(yǎng)護、補種計劃，并按期實施 4.1.3 土壤綠化性狀要求（1）保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性狀。 4.1.4 景觀要求（1）根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養(yǎng)護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長茂盛，營造管理區(qū)域優(yōu)美的整體景觀效果。（2） 綠地等級景觀要求：a群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。b. 樹木生長：

29、喬灌木主干挺立，樹形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢，整形樹木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護成一定形態(tài)，花灌木按時開花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉品種。c. 花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。d. 草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。e. 雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。f. 設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無損。g. 環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無垃圾。4.1.5 病蟲害防治控制（1）應(yīng)采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果的指標(biāo)之內(nèi)。（2） 綠地等級病蟲

30、害控制指標(biāo)：a病害危害程度：基本無危害跡象。b食葉性害蟲為害率：5%。c.刺吸性害蟲為害率：10%。d. 蛀干性害蟲為害率：3%。4.2 保潔管理方案4.2.1 保潔實施規(guī)定（1）清潔管理無盲點；（2）管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；（3）合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運1次；（4）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊；（5）為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；（6）操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；（7）適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；（8）愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物；（9）及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；（10）節(jié)約用電、用水；4.2.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

31、（1） 電梯廳l 地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。 每天巡回保潔l 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。 每周1次保潔l 照明外殼無積灰、污跡。 每天1次保潔l 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。 每天1次保潔（2） 客梯l 轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光亮。 每天1次保潔 。 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。 每天1次保潔。 轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。 每天1次保潔（3） 走廊、過道l 地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。 每天1次保潔l 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng)。 每周1次保潔l 扶手、欄桿干凈。 每周3次保潔l 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。

32、 每周1次保潔l 門、窗干凈無污漬、浮塵。 每天1次保潔l 牛奶箱表面無積灰。 每周3次保潔 （4） 綠化帶 l 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。 每天巡回保潔（5） 垃圾桶l(fā) 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無異味。 每天2次保潔 （6）小溪水景l(fā) 目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。 每天巡回保潔l 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。 換水時保潔l 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無污跡。 換水時保潔l 池邊地面無垃圾、雜物、積水。 每天巡回保潔（7）宣傳欄、閱報欄、布告欄l 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。 每周3次保潔（8） 公共衛(wèi)生間l 地面干燥、干凈

33、，無垃圾、雜物。 每天1次保潔l 墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網(wǎng)。 每周2次保潔l 小便斗、坐便器無黃漬、污漬。 每天1次保潔l 空氣清新無異味。 每天1次保潔l 洗手盆無污跡。 每天1次保潔 （9）小區(qū)健身器材l 健身器材表面無積灰、污漬。 每周3次保潔4.3. 保潔質(zhì)量五查制度4.3.1 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。4.3.2 班長巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作， 對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。4.3.3 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次。4.3.4 主

34、任抽查：主任每周抽查不得少于一次。4.3.5 管理處每月定期大抽查（主任、主管、班長）。第七章 消防管理規(guī)定1. 目的：在物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真遵守消防法律、法規(guī)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”八字方針，履行消防安全職責(zé)，保障 消防安全。2.  適用范圍管理處所有工作人員3.  管理規(guī)定3.1 消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，管理處經(jīng)理為消防責(zé)人，樓宇事務(wù)管理員，保安人員為義務(wù)消防責(zé)任人和義務(wù)消防員消防責(zé)任人義務(wù)消防員的職責(zé)是：3.1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作批示，開展防火宣傳，普及消防知識。3.1.2經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火情隱

35、患。3.1.3管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持暢通。3.1.4 根據(jù)住宅樓的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態(tài)下的疏通方案。3.1.5接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。3.2  樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。3.3 不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯，走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3.4  轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品

36、，不得在轄區(qū)內(nèi)燃放煙花、炮竹。3.5  安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，：切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育小孩不要玩火。3.6 遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。3.7  各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向客戶服務(wù)中心提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后主可動工，需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉，亂接臨時用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。3.8 發(fā)生火警，應(yīng)立即告知客戶服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。3.9  根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定，有下列情形之一的，根

37、據(jù)情況，處以直接責(zé)任人處罰，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可并處行政拘留。（1）占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；（2）封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；  （3）不按規(guī)定使用液化石油氣的；  （4）亂拉、亂接電器線路的；  （5）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。3.10  有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)，并分別情況直接責(zé)任人相應(yīng)處罰。  （1）未辦理申請報批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；  （2）室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；  （3）燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實的。3.11

38、60; 各住戶必須服從消防機關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理，刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，直接責(zé)任人處罰，經(jīng)報請有關(guān)部門批準(zhǔn)，可處行政拘留，直至依法追究刑事責(zé)任。第八章 交通車輛 停車場管理規(guī)定1.目的：對出入管理區(qū)域的車輛進(jìn)行管理，確保車輛進(jìn)出井然有序，確保道路車輛行駛暢通、安全；2.適用范圍：保安對轄區(qū)內(nèi)所有車輛和外來車輛；3.責(zé)任人：安全護衛(wèi)部；4.管理規(guī)定：4.1道路交通管理服務(wù)4.1.1 確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。4.1.2 道路路面保持整潔、無損、通暢。4.1.3 標(biāo)識清晰、醒目、完整。4.1.4 對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮

39、車輛按規(guī)定車位停車。4.1.5 小區(qū)行車道油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。4.1.6 阻止四噸及以上大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場車輛除外）。4.2 停車管理服務(wù)4.2.1 在停車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)志、車位標(biāo)志及編號。4.2.2 在停車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費標(biāo)志。4.2.3 停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。4.2.4 保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。4.2.5 為辦妥長期停車證的業(yè)戶提供相對固定的車位。4.2.6 地下車庫只為業(yè)戶提供長期停車服務(wù)（特殊情況需臨時停車，應(yīng)由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車）。

40、4.2.7 輔助、引導(dǎo)車主安全停車。4.2.8 對進(jìn)出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）。為出入小區(qū)的車輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。4.2.9 為臨時停車的人員，執(zhí)行限額發(fā)證制度，先到先停，停滿為止，并確保已辦證車輛的停車。4.2.10 為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許小區(qū)內(nèi)非機動車亂停、亂放。4.2.11對收費的非機動車庫實行出入調(diào)牌制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。第九章 電梯使用管理規(guī)定1.目的：為

41、維護樓宇電梯系統(tǒng)的正常使用，避免因違章使用電梯而造成電梯損壞和危及乘梯者的安全；2.適用范圍：電梯維修組和所有業(yè)主；3.電梯日常管理規(guī)定：3.1 保證24小時有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班，遇電梯困人事件保證10分鐘內(nèi)救出被困人員。3.2 執(zhí)行定期保養(yǎng)和每年年檢保養(yǎng)制度，并有記錄，把有序的維保落到實處， 杜絕無序搶修現(xiàn)象。3.3 嚴(yán)密監(jiān)視和掌握電梯的運行狀態(tài)，及時做好電梯的運行調(diào)度、管理工作等；3.4 電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、涂抹、吐痰和拋擲果皮等雜物。3.5 嚴(yán)禁超重、超長物品進(jìn)電梯，大批量物品運送請勿使用。3.6 電梯一旦故障停留時，乘客按響緊急開關(guān)呼救，巡邏保安和管理處立即通知維修人員迅速處理，同時善言安慰被困乘客，并想法及時開門，乘客切勿強行開啟電梯門，以免發(fā)生危險。3.7 電梯搬運物件者，不可碰撞梯門及轎廂，防止造成事故。3.8 乘搭電梯人數(shù)過多時，發(fā)生超重應(yīng)自覺維持秩序，自覺退出人員，以免超載發(fā)生危險。3.9 狂風(fēng)暴雨時，應(yīng)加強對電梯安全的巡邏檢查，并及時關(guān)閉機房及廳堂的窗門。3.10 凡有水滲入