裝修公司培訓

1、裝修公司培訓資料123456 有關(guān)公司介紹方面有關(guān)報價方面有關(guān)報價方面有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面有關(guān)施工施工方面有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面 錄目目你們公司是一你們公司是一家什么樣的公家什么樣的公司？司？那么公司在資那么公司在資質(zhì)是幾級？質(zhì)是幾級？ 與其他公司相與其他公司相比，你們公司比，你們公司有那些優(yōu)勢？有那些優(yōu)勢？0101020203030404我們是一家可以提供我們是一家可以提供 設(shè)計、施工、材料供應設(shè)計、施工、材料供應的專業(yè)公司。的專業(yè)公司。 我們的優(yōu)勢在于我們的優(yōu)勢在于管理和服務(wù)的規(guī)范管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高，擁有化程度很高，擁有八八十多名設(shè)

2、計人員、十多名設(shè)計人員、技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)技術(shù)工人總數(shù)已經(jīng)超過兩百人。另外，超過兩百人。另外，嚴格的管理與周到嚴格的管理與周到的服務(wù)在公司在客的服務(wù)在公司在客戶心目中具有了很戶心目中具有了很好的口碑。好的口碑。 我們公司擁我們公司擁有國家一級資有國家一級資質(zhì)質(zhì)。你們與公司簽你們與公司簽約，是否可以和約，是否可以和我們一起去進材我們一起去進材料？料？我們進材料我們進材料的渠道有兩種：的渠道有兩種：一是由公司材料一是由公司材料部統(tǒng)一采購全，部統(tǒng)一采購全，二是從合同供應二是從合同供應商處定點采購；商處定點采購；如果您方便的話，如果您方便的話，可以一起去進材可以一起去進材料。料。有關(guān)公司介紹方面有關(guān)公司

3、介紹方面 您交納的是量房費，您交納的是量房費，根據(jù)公司的規(guī)定如果根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計圖紙，您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應的設(shè)計還需交納相應的設(shè)計費（簽單時返還）。費（簽單時返還）。 這主要取決我們之間這主要取決我們之間的合作。按照您這套房的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可報價都滿意，我們就可以當時簽以當時簽 完全可以！這是完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)我們提供的服務(wù)內(nèi)容容設(shè)計師能否陪我們一起去買主材？設(shè)計師能否陪我們一起

4、去買主材？我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？從開始咨詢從開始咨詢到簽合同，大到簽合同，大概需要多長時概需要多長時間？間？有關(guān)公司介紹方有關(guān)公司介紹方面面 當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時，要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？要求設(shè)計師做籠統(tǒng)報價怎么辦？你們公司的報價為沒比包的公司高出許多？你們公司的報價為沒比包的公司高出許多？由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為你做出由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為你做出了報價，也是不準確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，了

5、報價，也是不準確的。（這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)系質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合是一些職業(yè)系質(zhì)較差的設(shè)計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注作所實施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。意這個問題。家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價格，任何一家公司都不會加自己的利潤率。我們的價格在表面上格，任何一家公司都不會加自己的利

6、潤率。我們的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多，您應該知準和施工材料質(zhì)量標準方面也明顯高于其它公司很多，您應該知道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，道，高標準的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少。利由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分攤較少。利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。2 21 1有關(guān)報價方面有關(guān)報價方面為什么有

7、的公司能優(yōu)惠為什么有的公司能優(yōu)惠10%10%，甚至更多，而你們公，甚至更多，而你們公司卻只能優(yōu)惠幾個司卻只能優(yōu)惠幾個 ？ 我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水我給您舉個例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干是毛巾卻沒有水；商品價格來，而干是毛巾卻沒有水；商品價格 也是也是一樣，有降低余地的可以降價，而略高于一樣，有降低余地的可以降價，而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降低余地的，家裝經(jīng)營成本的價格是沒有降低余地的，家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標準來實現(xiàn)的，由于我們是以剛質(zhì)量著量標準來實現(xiàn)的，由于我們是以剛質(zhì)量著稱的名牌公司，同時具備了雄厚的設(shè)計力稱的名牌公司

8、，同時具備了雄厚的設(shè)計力量，所以我們公司從來不依靠低價格吸引量，所以我們公司從來不依靠低價格吸引客戶。客戶。 （簽約時，客戶問）那現(xiàn)在做的工程預（簽約時，客戶問）那現(xiàn)在做的工程預算，以后會不會有變動算，以后會不會有變動 ？當您確定的裝修項目沒有變動時，當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。但是，我們的報價一般不會有變動。但是，有時通過圖紙做出的工程預算，會與有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定的偏差，這種偏差實際情況存在一定的偏差，這種偏差不應超過實際費用的不應超過實際費用的10%10%，如果您在，如果您在施工過程中，對原設(shè)計方案進行了項施工過程中，對原設(shè)計方案進

9、行了項目的修改或增減，我們會以更的形式目的修改或增減，我們會以更的形式把價格變化報給您認可、簽字。把價格變化報給您認可、簽字。為什么由廠家鋪地板價格為什么由廠家鋪地板價格較抵，你們鋪地板的價格較高？較抵，你們鋪地板的價格較高？很簡單，因為地板廠商在地板上已經(jīng)賺了您的錢了 鋪地板磚和石材的做工一樣，為什么鋪地板磚和石材的做工一樣，為什么會有差價？會有差價？ 鋪地磚和鋪地鋪地磚和鋪地石材的工藝做法石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。是有很大區(qū)別的。有關(guān)報價方面有關(guān)報價方面 你們公司的你們公司的豪華型價格、豪華型價格、小康型價格小康型價格與經(jīng)濟價格與經(jīng)濟價格有什么區(qū)別？有什么區(qū)別？ 為什么在不同為什么在不

10、同級別的報價中，有級別的報價中，有些名稱相同的施工些名稱相同的施工項目使用的主料和項目使用的主料和鋪料都相同，而工鋪料都相同，而工程報價卻不同？程報價卻不同？ 我公司豪華型價格、小康型價格與我公司豪華型價格、小康型價格與經(jīng)濟主要是依據(jù)客戶的不同需要制定經(jīng)濟主要是依據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同的價格，造成以品種、施工工藝不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為你提供選擇了哪個報價，我們都會為你

11、提供同樣熱情和完善的服務(wù)。同樣熱情和完善的服務(wù)。 有時不同級別報價中的有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價上的等級不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點，會產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點，本公司絕對保證您的施工質(zhì)本公司絕對保證您的施工質(zhì)量。量。有關(guān)報價方面有關(guān)報價方面 為什么安裝燈具、潔具為什么安裝燈具、潔具要收取費用？要收取費用？ 安裝燈具、潔具需安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安要有人工費，而且安裝潔具還需要有鋪料裝潔具還需要有鋪料費，所以要收費費，所以要收費。 由你們公司裝由你們公司裝修一套

12、三居室需修一套三居室需要多少錢？要多少錢？ 這個問題不能這樣問。因為這個問題不能這樣問。因為“三居室三居室”的概念只是房屋的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存在很它們之間的報價也會存在很大差異。大差異。有關(guān)報價方有關(guān)報價方面面 您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計、預算分配，我公司作為國家二級企業(yè)，已樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受

13、到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對材料的工藝進行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。你你們們公公司司如如何何保保證證在在施施工工中中使使用用真真材材實實料料？鋪實木地板好，還是鋪復地板好？鋪實木地板好，還是鋪復地板好？實木地板腳感好，紋理自然，實木地板腳感好，紋理自然，硬度梢差，淋漆的實木地板用的是硬度梢差，淋漆的實木地板用的是進口進口UVUV漆，無需保養(yǎng)，但由于實木漆，無需保養(yǎng)，但由于實木地板是天然的，紋理、色彩差別較地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格

14、相對大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合地板硬度高，耐較高；高強化復合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便。價格較低，磨性好，鋪裝簡易方便。價格較低，但腳梢差；實木復合地板吸取了實但腳梢差；實木復合地板吸取了實木地板的腳感好，紋理色彩自然的木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和簡易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三高強化復合地板之間，但硬度是三者最美的。者最美的。有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面1234 你們做的家具與買的家你們做的家具與買的家具哪個好？具哪個好？ 鋪地轉(zhuǎn)好，還是鋪地轉(zhuǎn)好，還

15、是鋪石材好？鋪石材好？ 塑鋼窗、鋁合塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？哪一種最好？ 地磚品種花色較多，價格相對較低，地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如：沒石材較顯高檔，但價格較高，比如：沒平方米平方米100100多元的地磚屬于磚里面的上品，多元的地磚屬于磚里面的上品，而每平方米而每平方米100100多元的石材則屬于石材里多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳梢涼，面的下品，此外，石材較地磚的腳梢涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜

16、。宜。 做清油好，還做清油好，還是做混油好？是做混油好？清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理地多比較美觀，因此理，而硬木的紋理地多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的陰影變化，對于木質(zhì)要的是油漆本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。求不高，夾板、軟木、密度板均可。塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗：木格保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗：木格窗的優(yōu)點主要在于它的

17、裝飾性，但不窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用宜單獨使用。各有所長，買的家具一般是由機器各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是優(yōu)質(zhì)木工板，不易變用的基礎(chǔ)材料是優(yōu)質(zhì)木工板，不易變形，且尺寸適當，可以他效利用空間，形，且尺寸適當，可以他效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。而且造型容易統(tǒng)一、富有個性。有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面123客廳鋪什客廳鋪什么材料好？么材料好？客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪

18、客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要的是您要求的感覺。人流大，的頻率與人數(shù)來決定，更重要的是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以適合用地磚、石材、強化復合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結(jié)考慮選用淋漆實木地板或高檔進口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。合起來，但不要太花。實木與實實木與實芯有什么芯有什么區(qū)別？區(qū)別？實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并

19、非同層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應力的變化而導致的變形，在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應力的變化而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。且成品外觀與實木大致相同。 我自己有一些我自己有一些材料，你們在材料，你們在施工時能不能施工時能不能用上？用上？可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，可以，但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照

20、公司的有關(guān)報價時，還應該按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。則可按相應價格抵扣。有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面 首先從材料上來說，買首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實一些，其次買的門的門結(jié)實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個及做門套，價格就和做一個門差不多了，如果真的是純門差不多了，如果真的是純真正的實木門，如

21、純舉木門，真正的實木門，如純舉木門，純曲柳門，差不多要每平方純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下米一千多元，那算下 一般我們不包，首一般我們不包，首 先您不見得能買到先您不見得能買到 符合質(zhì)量標準的材料，符合質(zhì)量標準的材料， 除非您有這方面的關(guān)系，除非您有這方面的關(guān)系， 如果將來出問題的話，如果將來出問題的話， 很難確定是因為我們施很難確定是因為我們施 工的原因或是因為您所購工的原因或是因為您所購 料的原因，這也是家裝公司料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外不包清工的原因之一。另外一點一點, ,您還得自己去買材料，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料、如釘包括各種東西、材料

22、、如釘子、水泥等，可能會耽誤您子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時間，這種很多的正常工作時間，這種既費精力又搭人情的事，不既費精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得。知您考慮過沒有，值不值得。如果您一定要包清工，公司如果您一定要包清工，公司可以考慮，我們向總部申請?？梢钥紤]，我們向總部申請。為什么做一個門要比買一個門貴很多為什么做一個門要比買一個門貴很多？你你們們能能不不能能包包清清工？工？有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面132怎樣預防陽臺上做的木制成品變色或變形？怎樣預防陽臺上做的木制成品變色或變形？ 木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成木制品變色，主要是陽光紫外線的長期照射所造成

23、的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，的；適當調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁做一次都可以防止木制品變色。如果再把陽臺的墻壁做一次完整的防水處理，效果會更好。完整的防水處理，效果會更好。在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？面表層脫落？ 晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服晾濕衣服時，打開陽臺窗戶通風，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂部受到的潮氣而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂部受到的潮氣侵蝕就會很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇侵蝕就會

24、很小，表層也就不會脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進行飾面處理，就更不必擔心心既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布？不能不貼布？不能。因為保溫墻的表層一般為水泥沙漿處理，隨著外界環(huán)境氣不能。因為保溫墻的表層一般為水泥沙漿處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些溫的變化，常常產(chǎn)生比較大的裂紋，而三合一乳膠漆僅能彌補一些較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。 有關(guān)材料

25、方面有關(guān)材料方面你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是大你們公司的施工隊都是哪兒的？是不是大街上現(xiàn)招的？街上現(xiàn)招的？ 2我公司的施工隊主要以福州縣市工人為我公司的施工隊主要以福州縣市工人為主，這些施工隊長期、固定在我公司工作，主，這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)過公司久經(jīng)考驗；新補進的施工隊都需經(jīng)過公司嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入嚴格的挑選，屬于工人中的佼佼者；進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每月都對施工隊現(xiàn)場格后才能上崗，公司每月都對施工隊現(xiàn)場培訓，以不斷提高施工隊的施工工藝和施培訓，以不斷提高

26、施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，不少客戶常有一個誤區(qū)，工質(zhì)量，此外，不少客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油漆工、認為哪個地方的施工隊或什么樣的油漆工、什么樣的木工提供質(zhì)量保證，其實，任何什么樣的木工提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能一個單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，給您提供保障，只有通過公司嚴格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。滿意的質(zhì)量和服務(wù)。 公司在安排施工隊施工時，公司在安排施工隊施工時，由工程部根據(jù)各施工隊的施由工程部根據(jù)各施工隊的施工能力

27、統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接比如有的隊一次只能接3 3個工個工程，如果讓他一次接程，如果讓他一次接5 5個工程，個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，低每一個工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工您盡管放心，我公司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的隊在上崗前都進行過嚴格的考核，在上崗后每月都要進考核，在上崗后每月都要進行培訓，所以施工質(zhì)量相當行培訓，所以施工質(zhì)量相當不錯。

28、不錯。有關(guān)有關(guān)施施 工方面工方面你們公司的設(shè)計師你們公司的設(shè)計師能不能推薦施工隊？能不能推薦施工隊？有關(guān)施工方面有關(guān)施工方面1 如果施工質(zhì)量出了問如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？題怎么辦？ 我們所看的樣板間是不我們所看的樣板間是不是由你們精心安排的？是由你們精心安排的？ 當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量當您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，您應及時和公問題時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速返家工程質(zhì)量問題迅速返給公司相關(guān)人員，我們給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓會在第一時間內(nèi)讓監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各個方面，解決調(diào)各個方面，解決

29、質(zhì)量問題。質(zhì)量問題。您所看到的樣板間，是我您所看到的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價位、們公司依據(jù)工程的不同價位、設(shè)計含量的多少以及客戶是設(shè)計含量的多少以及客戶是否同意作樣板間來確定的。否同意作樣板間來確定的。由于施工隊必須嚴格按照我由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝量標們公司制定的施工工藝量標準進行施工，所以，我們選準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。現(xiàn)場的實際施工質(zhì)量。有關(guān)有關(guān)施工方面施工方面 你能給我推你能給我推 薦一支你們薦一支你們公司最好的公司最好的施工隊嗎？施工隊嗎？你怎么能保你怎么能保 證？證？工程監(jiān)理個工程監(jiān)理

30、個 工人都是你工人都是你 們公司自己們公司自己 的，會不的，會不 會互相會互相包庇包庇？ 我們的利益我們的利益 如何保障？如何保障？首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓考核，合格后才安排工程。工程部根據(jù)每個施工隊的特長（做清油或混油），把施工隊分類。等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊。 公司但每一個施工工地直接責任到人，每一個工地做由設(shè)計師、監(jiān)理人員、施工隊長、客服人員、專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督、所以不存在您擔心的問題，因為工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是這

31、樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。有關(guān)有關(guān)施工施工方面方面 說實話，福州沒有真正適合裝修的季節(jié)。臂如說許多說實話，福州沒有真正適合裝修的季節(jié)。臂如說許多人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水人認為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分量較高，秋冬季節(jié)候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司是工程實踐中積當然夏季施工也有一些問題，但我公司是工程實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，

32、可以有效累了豐富的經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕變化影響，的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供混油，既新是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，同樣高素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。 什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會不會影響質(zhì)量？響質(zhì)量

33、？有關(guān)有關(guān)施工施工方面方面01 0203 如果請你們在春節(jié)前后進行裝修，會不會影響質(zhì)量？ 不會。我們不會因為節(jié)目而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝飾，您沒必要為裝飾質(zhì)量擔心。如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊？ 施工質(zhì)量的評定應該參照福州市家裝質(zhì)量驗收標準進行，如果施工隊的施工質(zhì)量低于這個標準，那么，我們不但要換掉工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。 如果由于量房尺寸不準導致結(jié)算時要需要我們多交錢，這種責任由誰來負責？ 由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預算金額的1

34、0%10%以以上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。上，量房人將負擔超出部分的賠償責任。有關(guān)材料方面有關(guān)材料方面 如果客戶要求退單怎么辦？如果客戶要求退單怎么辦？ 客戶要求退單時首先要問明理客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況由，一般情況90%90%的客戶都是講的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對你有理的，他跟你簽單說明對你有信心（至少是簽單前），你可信心（至少是簽單前），你可根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，根據(jù)情況處理解決客戶的疑慮，加強他們的信心。目的只有一加強他們的信心。目的只有一個：保證單子的順利進行。個：保證單子的順利進行。 如果客戶只覺得報價高怎么辦？如果客戶只覺得報價高怎么辦？分三種情

35、況看分三種情況看（征求客戶的（征求客戶的意見，站在為他著想的角度，在不影意見，站在為他著想的角度，在不影響整體設(shè)計效果的情況下，簡化實際響整體設(shè)計效果的情況下，簡化實際方案、或建議客戶去買家具）。方案、或建議客戶去買家具）。能不能在你們公司申請做貸款？能不能在你們公司申請做貸款？ 由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體存在一定限制，不能體裝修裝修現(xiàn)現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，對全體客戶的公平對待，所以，在未能解決這些問題的情況下，在未能解決這些問題的情況下，我們公司暫不開展此項業(yè)務(wù)。我們公司暫不開展此項業(yè)務(wù)。如

36、果客戶在公司的營業(yè)場所大如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵打鬧怎么辦？吵打鬧怎么辦？ 首先切記以下原則：不可激化首先切記以下原則：不可激化矛盾。盡量不影響其他客戶。矛盾。盡量不影響其他客戶。告訴客戶公司總部的投訴熱線（客告訴客戶公司總部的投訴熱線（客戶服務(wù)部）。但一定要第一時間將戶服務(wù)部）。但一定要第一時間將客戶帶離營業(yè)場所。客戶帶離營業(yè)場所。有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)計方面量房注意事項。量房注意事項。 你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？ 交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應該注意什么？ 交底時要注意工作：辦理交底時要注意工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對圖紙，并交物業(yè)手續(xù)

37、；核對圖紙，并交代工長和巡查。目的是讓工長代工長和巡查。目的是讓工長更好的領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了更好的領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、巡查發(fā)生爭執(zhí)，當面與工長、巡查發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。有問題可相互配合一起解決。 紙圖包括：平面布紙圖包括：平面布置圖、頂平面圖、家置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點具立面圖、造型接點詳圖、插座圖、詳圖、插座圖、開關(guān)控制圖。開關(guān)控制圖。 測量時除量一些具體尺寸外，還應該了測量時除量一些具體尺寸外，還應該了解房屋的具體位置（門牌號、乘車路線解房屋的具

38、體位置（門牌號、乘車路線等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否等），物業(yè)情況（物業(yè)有哪些要求，是否有押金）小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。有押金）小區(qū)情況（小區(qū)外部環(huán)境等）。還應與客戶討論設(shè)平方案、造型等，一使還應與客戶討論設(shè)平方案、造型等，一使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。一次方案與客戶要求的差距。有關(guān)有關(guān)施工施工方面方面321 在保修期內(nèi)，你們公司負責保修的內(nèi)容有什么區(qū)別？ 合同內(nèi)規(guī)定的所以由我合同內(nèi)規(guī)定的所以由我們施工的項目，均由我公們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成以及不

39、可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。的損壞不在保修之列。 你們公司的報價是標準是什么？你們公司的報價是標準是什么？人工費、材料費、利潤人工費、材料費、利潤 率各占率各占多少比率？多少比率？ 我們的報價是單項施工內(nèi)容所消耗的工我們的報價是單項施工內(nèi)容所消耗的工時、材料和設(shè)備磨損費、加上管理費用時、材料和設(shè)備磨損費、加上管理費用（含利潤）制定出來的。由于施工項目不（含利潤）制定出來的。由于施工項目不同，工藝上差別較大，所以，人工費和材同，工藝上差別較大，所以，人工費和材料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。料費所占的比例無法用統(tǒng)一的比率來確定。 我的一個朋友做完裝修后發(fā)現(xiàn)了不少問我的一個朋友做完裝

40、修后發(fā)現(xiàn)了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質(zhì)保修時，扣留一些質(zhì)保金？金？ 您的朋友找的肯定不是您的朋友找的肯定不是我們。因為我們在與您簽我們。因為我們在與您簽定合同。家裝市場作為合定合同。家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護客戶的利益，已經(jīng)對家裝客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質(zhì)保金公司收取了一定的質(zhì)保金2 2萬元人民幣；我們又是一萬元人民幣；我們又是一家信譽卓著的公司，所以，家信譽卓著的公司，所以，您沒有必要在扣留質(zhì)保金。您沒有必要在扣留質(zhì)保金。 有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)

41、計方面你們對工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒問題？你們對工程質(zhì)量能不能百分百地保證沒問題？ 如何事物都不能百分百地保證沒問題，如何事物都不能百分百地保證沒問題，只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程度地做到讓客戶滿意，南京市定要最大程度地做到讓客戶滿意，南京市家裝協(xié)會之所以制定家裝協(xié)會之所以制定 驗收標準，就是因為驗收標準，就是因為目前還沒有如何一架公司能做到百分百的目前還沒有如何一架公司能做到百分百的沒問題。沒問題。質(zhì)量價格比為什么是最合理的？質(zhì)量價格比為什么是最合理的？ 這這 需

42、需 要要 您您 首首 先先 明明 白白 什什 么是么是 質(zhì)質(zhì) 量量 價價 格格 比。比。高高 檔檔 材材 料需料需 要要 價價 格格 去去 購購 買，高買，高 技技 術(shù)的術(shù)的 工工 人人 需需 要要 高高 薪薪 去去 聘聘 請，剛請，剛 質(zhì)質(zhì) 量量 的的 裝裝 飾飾 結(jié)結(jié) 果果 需需 要要 高高 層層 次次 的的 管管 理理 人人 員員 制制 定定 出出 嚴嚴 格格 的的 管管 理理 制制 度度 去去 約約 束束 ，所，所 以以 ，高，高 質(zhì)質(zhì) 量量 必必 然然 引發(fā)引發(fā) 較較 高高 的的 價價 格。格。你們和福州其他的公司有什么差別？你們和福州其他的公司有什么差別？ 我不便對其他公司的評頭論

43、足，但隨著我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業(yè)的發(fā)展，隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的退行業(yè)的發(fā)展，隨著我們的精品發(fā)展戰(zhàn)略的退出，從我們的在施工工程現(xiàn)場可以看到我們出，從我們的在施工工程現(xiàn)場可以看到我們的施工質(zhì)量是很高的，由于我公司十分注重的施工質(zhì)量是很高的，由于我公司十分注重管理成本的控制，再加上我們制定的工藝比管理成本的控制，再加上我們制定的工藝比較合理，所以，我們不和別人比、更重要的較合理，所以，我們不和別人比、更重要的是挑戰(zhàn)自我。是挑戰(zhàn)自我。有關(guān)有關(guān)設(shè)計設(shè)計方面方面 你們公司優(yōu)惠的你們公司優(yōu)惠的表現(xiàn)方式是什么？表現(xiàn)方式是什么？什么是客戶的最佳什么是客戶的最佳受益方式？優(yōu)惠能受益方式？優(yōu)惠能不

44、能保持相對統(tǒng)一不能保持相對統(tǒng)一和固定？和固定？我們公司現(xiàn)在施工就送我們公司現(xiàn)在施工就送50005000元材元材料卷。有可能在裝修淡季以提高工料卷。有可能在裝修淡季以提高工藝、保持原價格的方式實行統(tǒng)一優(yōu)藝、保持原價格的方式實行統(tǒng)一優(yōu)惠政策：我認為這才是客戶的最佳惠政策：我認為這才是客戶的最佳受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以受益方式。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能會統(tǒng)一；但長期固定優(yōu)惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。才能正常運營?，F(xiàn)行的客現(xiàn)行的客戶付款方式戶付款方式是否合理？是否合理？由于目前的家裝市場還處由于目前的家裝市場還處于

45、極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)于極不規(guī)范的階段，所以現(xiàn)行的客戶付款方式是福州市行的客戶付款方式是福州市家裝協(xié)會的一種措施。而且家裝協(xié)會的一種措施。而且家裝工程投入特點也是這樣。家裝工程投入特點也是這樣。 有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)計方面有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面有關(guān)設(shè)計師接待技巧方面 談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗，總結(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重也有失敗，總結(jié)一下經(jīng)驗，對于提高我們的談判能力，有著極其重要的現(xiàn)實意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績要的現(xiàn)實意義。接待客戶的成功與否，直接關(guān)系到設(shè)計人員的業(yè)績問題。問題。 當客戶走進設(shè)計室時，我們的業(yè)務(wù)人員應當以極其飽滿的熱情迎接當客戶走進設(shè)計室時，我們的業(yè)務(wù)人員應當以極其飽滿的熱情迎接客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶客戶的到來，并禮貌地請客戶就座，為客戶斟上一杯水，然后向客戶詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。詳細介紹公司情況及咨詢程序和收費方式。 （5 5分鐘接待）然后根據(jù)交流情況推存設(shè)計師或只做登記。依據(jù)客戶分鐘接待）然后根據(jù)交流情況推存設(shè)計師或只做登記。依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，設(shè)計師為客戶做初步設(shè)計及前期工程估提供的房屋簡圖及裝修要求，設(shè)計師為客戶做初步設(shè)計及前期工程估算，（注意：做工