鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程

1、會(huì)計(jì)學(xué)1鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程鞋行業(yè)售后服務(wù)精華版課程售后服務(wù)是指銷售人員將產(chǎn)品銷售給顧客后，對(duì)顧客進(jìn)一步的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)顧客投訴和其他反饋信息的處理，對(duì)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的跟蹤處理以及與顧客定期聯(lián)系等活動(dòng)。售后服務(wù)是指銷售人員將產(chǎn)品銷售給顧客后，對(duì)顧客進(jìn)一步的產(chǎn)品使用指導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)顧客投訴和其他反饋信息的處理，對(duì)質(zhì)量有問題的產(chǎn)品的跟蹤處理以及與顧客定期聯(lián)系等活動(dòng)。產(chǎn)品使用指導(dǎo)售后服務(wù)不是等顧客來投訴時(shí)才可以提供服務(wù)，從銷售產(chǎn)品出去的那一刻起，咱們就有義務(wù)為顧客提供更好的服務(wù)！產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)對(duì)顧客投訴和其他反饋信息處理對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)品跟蹤處理定期與顧客聯(lián)系產(chǎn)品

2、銷售出去以后，需完成的5大事項(xiàng)產(chǎn)品使用指導(dǎo)你告訴顧客了么？產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)1、產(chǎn)品清潔2、定期護(hù)理4、產(chǎn)品收藏3、護(hù)理小竅門5、特殊皮料保養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)4、產(chǎn)品護(hù)理小竅門產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)這些小常識(shí)可以告訴顧客的哦！產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)5、特殊皮料保養(yǎng)知識(shí)產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)5、特殊皮料保養(yǎng)知識(shí)對(duì)顧客投訴的處理產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備顧客投訴的原因處理顧客投訴產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備對(duì)顧客投訴的處理奧康新三包卡內(nèi)容：熟記奧康新三包卡內(nèi)容，掌握專業(yè)的三包知識(shí)，顧客帶有質(zhì)量問題產(chǎn)品到店后，該換的換，該退的退，該修的修！如果是包換和包退范圍內(nèi)的產(chǎn)品，殘鞋是可以退回廠家沖紅的，不會(huì)損傷分公司的利

3、益！所以為什么我們?cè)撏藫Q的鞋子非要修呢，導(dǎo)致我們的顧客對(duì)我們不滿意，導(dǎo)致我們顧客的流失？一次售后服務(wù)，顧客滿意不滿意取決于你的處理是否高于她的期望值！顧客想給你維修一下的，如果你覺得是包換的范圍，可以給顧客換掉，因?yàn)槿绻薜脑?，快遞費(fèi)+修理費(fèi)用+顧客的抱怨情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“馬上更換的費(fèi)用”，而殘鞋與退倉(cāng)的鞋子一起用托運(yùn)的方式退倉(cāng)，幾乎不產(chǎn)生費(fèi)用。三包請(qǐng)熟記于心如果為了不影響銷售業(yè)績(jī)，該退的產(chǎn)品，如果可以說服顧客“包換”那是最好的；如果顧客堅(jiān)持要退，屬于“包退”范圍的，請(qǐng)不要堅(jiān)持不退，最后惹來工商、記者，最后還是退。對(duì)于明知道修不好的產(chǎn)品或者已修2次修不好的產(chǎn)品，就直接給顧客換雙新的，不要等顧客提出

4、來要“退貨”的時(shí)候，我們?cè)贀Q；能馬上給出顧客“保修”、“包換”還是“包退”結(jié)論的，請(qǐng)不要讓顧客改天再來一次；處理售后讓顧客滿意的技巧，就是把自己當(dāng)成顧客，在不損傷公司利益的前提下，用自己所掌握的知識(shí)盡量滿足顧客，讓來投訴的顧客最后變成我們的忠實(shí)老顧客！用心服務(wù)顧客常見質(zhì)量問題處理把握3個(gè)因素：穿著時(shí)間、嚴(yán)重程度、顧客的態(tài)度穿著時(shí)間：區(qū)分是7天、1個(gè)月還是3個(gè)月內(nèi)，還是超過保修期；嚴(yán)重程度：是輕微可維修，還是嚴(yán)重需調(diào)換，溝通無(wú)效，包退；顧客的態(tài)度：隨和型、暴躁型、講理型等1、斷 底常見質(zhì)量問題處理：2、斷 沿 條常見質(zhì)量問題處理：3、掉跟、掉觸面皮常見質(zhì)量問題處理：4、裂 跟常見質(zhì)量問題處理：5

5、、面皮褪色常見質(zhì)量問題處理：6、掉漆常見質(zhì)量問題處理：7、泛 硝常見質(zhì)量問題處理：8、開 膠常見質(zhì)量問題處理：9、鞋口處斷裂常見質(zhì)量問題處理：10、斷幫腳常見質(zhì)量問題處理：11、斷面常見質(zhì)量問題處理：12、主跟、包頭下塌常見質(zhì)量問題處理：13、炸口、開線常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：常見質(zhì)量問題處理：產(chǎn)生投訴原因?qū)︻櫩屯对V的處理如何減少投訴對(duì)顧客投訴的處理如何減少投訴對(duì)顧客投訴的處理如何處理客戶投訴對(duì)顧客投訴的處理客戶投訴的一般程序?qū)︻櫩屯对V的處理 處 理 顧 客 投 訴 的 步驟道歉并重復(fù)問題耐心聆聽后詢問跟蹤服務(wù)及時(shí)有效解決問題對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)品跟蹤處理定期與顧客聯(lián)系從出售鞋子的那一刻起，我們就要做好各個(gè)環(huán)節(jié)的售后服務(wù)，最終我們接到的投訴會(huì)越來越少！Thanks奧康新