營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)

1、一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)1 工作宗旨以人為本、老實(shí)守信、文明抄表、禮貌催費(fèi)、講求效率、不謀私利。2 工作紀(jì)律2.1 工作期間須儀態(tài)端莊，衣著整潔，佩帶效勞標(biāo)志或攜帶證件。2.2 對(duì)客戶必須使用規(guī)定的文明效勞用語(yǔ)，禁用效勞禁語(yǔ)。2.3 到客戶處進(jìn)屋前用手輕輕敲門，向客戶說(shuō)明身份，說(shuō)明來(lái)意。2.4 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，在客戶處不得擅自走動(dòng)和觸摸客戶物品。2.5 到電氣現(xiàn)場(chǎng)工作要遵守安規(guī)，不隨意操作設(shè)備，注意保護(hù)個(gè)人平安。2.6 嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)規(guī)章制度，不弄虛作假，秉公辦事，不謀私利。2.7 嚴(yán)禁吃、拿、卡、要客戶。2.8 外出工作應(yīng)注意交通平安。2.9 抄表人員不兼任審核工作。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人手較少的，無(wú)

2、專職審核員時(shí)，可采取互審、輪審或兼職審核方法，不能自抄自審。2.10 重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3 管理規(guī)定3.1 組織分工3.1.1 抄表周期的規(guī)定3.1.1.1 居民一戶一表用電可二個(gè)月抄表一次。3.1.1.2 其他電表每一個(gè)月抄表一次。3.1.1.3 農(nóng)村電量較小的低壓動(dòng)力戶也可以兩月抄表一次，但專變用電戶以及低壓供電的農(nóng)業(yè)脫粒、磚廠、米面加工廠、選礦廠、冶煉廠等動(dòng)力戶必須每一個(gè)月抄表一次。3.1.1.4 供用電合同中約定一月內(nèi)屢次抄表的，以合同的約定為準(zhǔn)。3.1.1.5 臨時(shí)用電客戶必須按月抄表。3.1.2 為均衡安排抄表任務(wù)、確保電費(fèi)回收和線損考核工作，規(guī)定各類用電

3、客戶的抄表日為：居民及小電力客戶在當(dāng)月10日前抄表。月用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)以下的用電客戶在當(dāng)月15日前抄表。月用電量在50萬(wàn)千瓦時(shí)及以上的用電客戶均在20日以后抄表或分幾次抄表，現(xiàn)場(chǎng)抄表員與用電客戶一同進(jìn)行并確認(rèn)抄表數(shù)據(jù)。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.1.3 抄表時(shí)間一經(jīng)固定，不得隨意更改，抄表人員必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一制定的抄表日程抄表。因特殊原因要臨時(shí)變更抄表日程的，需經(jīng)抄表班長(zhǎng)或供電所長(zhǎng)批準(zhǔn)，但不能超過(guò)如下期限：3.1.3.1 居民及小電力客戶前后變動(dòng)不得超過(guò)2天。3.1.3.2 大電力客戶不允許提前和推后，不管任何原因必須保證按時(shí)抄表。3.1.4 動(dòng)力用電客戶實(shí)抄率100%，居民用電客戶實(shí)抄率大于

4、98%，嚴(yán)禁估抄。3.1.5 同一臺(tái)公用變的電表盡量安排一個(gè)抄表員抄表，包括普通表和磁卡表，以便于線損考核。3.1.6 大戶抄表應(yīng)當(dāng)由兩名以上抄表員進(jìn)行。帶最大需量的電表，抄表時(shí)應(yīng)當(dāng)會(huì)同客戶抄表，并做好抄表記錄雙方簽字認(rèn)可。安裝失壓記錄儀的，每月必須抄錄讀數(shù)。3.1.7 專線客戶應(yīng)將供方變電所、用方配電室兩側(cè)的計(jì)量表同時(shí)抄錄。客戶有備用計(jì)量裝置的，在抄錄計(jì)費(fèi)表時(shí)也應(yīng)同時(shí)抄錄。每月核算電費(fèi)前應(yīng)比較兩套計(jì)量裝置的電量，如差值較大時(shí)，應(yīng)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)檢查處理。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.1.8 電表箱必須加鎖，持電表箱鑰匙的規(guī)定如下：3.1.8.1 裝表接電及事故搶修人員一套。3.1.8.2 抄表人員

5、一套。3.1.8.3 用電檢查人員一套。3.1.8.4 具備條件的單位，表箱鑰匙可以由專人集中管理，工作人員登記領(lǐng)取使用。3.1.8.5 不得將電表箱鑰匙交給客戶保管。3.1.9 抄表需要持封表鉗的，僅限于大戶抄表員。抄表時(shí)絕不能更動(dòng)電表大蓋、尾蓋、二次線接線盒的鉛封。大戶抄表員需要翻閱電表屏的，或遇到停電電表無(wú)顯示時(shí)，可以翻開(kāi)電表抄表鉛封進(jìn)行工作，但必須將啟封的日期、表號(hào)、位置、操作人員等記錄清楚，工作完畢，應(yīng)立即加封電表抄表鉛封和計(jì)量專用柜。3.1.10 抄表員負(fù)責(zé)的抄表區(qū)域?qū)嵭卸ㄆ谳啌Q抄表制度。3.1.11 磁卡電表以客戶購(gòu)電量確認(rèn)售電量，但為確保表計(jì)的準(zhǔn)確計(jì)量，每?jī)蓚€(gè)月必須抄錄一次表碼

6、，假設(shè)表計(jì)電量與購(gòu)電量相差較大時(shí)，應(yīng)當(dāng)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)檢查處理。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.1.12 農(nóng)村電力營(yíng)銷繼續(xù)推行“五統(tǒng)一(統(tǒng)一電價(jià)、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)，“四到戶(銷售到戶、抄表到戶、收費(fèi)到戶、效勞到戶)，“三公開(kāi)(電量公開(kāi)、電價(jià)公開(kāi)、電費(fèi)公開(kāi))和農(nóng)村用電一戶一表，增強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的透明度。3.1.13 班所長(zhǎng)對(duì)所轄的客戶電量突增、突減、推算電量等客戶進(jìn)行復(fù)核。查出與事實(shí)不符的，考核責(zé)任抄表員。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.2 現(xiàn)場(chǎng)抄表3.2.1 抄表前1個(gè)工作日，抄表員應(yīng)向?qū)徍藛T領(lǐng)取抄表卡或抄表器，做好登記簽字。3.2.2 抄表員持抄表卡或現(xiàn)場(chǎng)抄表卡、或抄表器到表計(jì)現(xiàn)場(chǎng)逐戶準(zhǔn)

7、確、完整地抄錄電能表有功、無(wú)功、最大需量等讀數(shù)。3.2.3 抄表員應(yīng)佩帶工作牌或攜帶工作證。上門抄表注意文明禮貌，要尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和客戶單位的有關(guān)規(guī)章制度，耐心解答客戶的詢問(wèn)。離開(kāi)客戶處時(shí)，要向客戶致意，表示感謝。3.2.4 抄表時(shí)要先核對(duì)戶號(hào)、戶名、電能表廠名、表號(hào)、表位、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率、地址等，再檢查電表箱、電表封印、計(jì)量回路，然后進(jìn)行抄表。新裝戶、換表戶、調(diào)帳戶首次抄表，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)地址、戶名、表號(hào)、倍率、供電線路、公變桿號(hào)、用電類別、封印等。3.2.5 現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的電表必須保證大蓋封印、表尾封印完好，抄表時(shí)不得更動(dòng)。3.2.6 電表抄錄結(jié)束，必須立即將表箱加鎖。3.2.7 抄表員

8、必須按實(shí)際電量抄表，做到不漏抄、不誤抄和錯(cuò)抄，嚴(yán)禁估抄。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.2.8 抄表完畢，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向系統(tǒng)內(nèi)錄入電表讀數(shù)、做抄表備注、第一遍核算電費(fèi)。有書面抄表卡的，應(yīng)登錄抄表卡、做抄表記事備注。3.2.9 對(duì)確因“鎖門不能抄表的，可通知客戶待期補(bǔ)抄,補(bǔ)抄不成做好未抄記錄。不準(zhǔn)估抄。3.2.10 抄表時(shí)如遇電表、互感器喪失、損壞、停走、倒轉(zhuǎn)、缺相致使電量記錄不準(zhǔn)確時(shí)，除應(yīng)了解電能計(jì)量裝置運(yùn)行情況及客戶用電情況外，經(jīng)與客戶協(xié)商同意或約定，當(dāng)月電費(fèi)原那么上可暫按客戶正常月份用電量計(jì)算，并注明原因。同時(shí)及時(shí)填寫表計(jì)異常通知單，送交業(yè)務(wù)接洽進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重或電量(電費(fèi))達(dá)萬(wàn)千瓦時(shí)(千元

9、)要上報(bào)主管局長(zhǎng)。3.2.11 對(duì)用電量突增突減幅度超過(guò)30%和電量為零的客戶要注意現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，初步查明原因。屬正常用電的，做好記錄。原因不明的，及時(shí)填寫表計(jì)異常通知單交業(yè)務(wù)接洽派工處理。3.2.12 對(duì)于用電量較大的客戶，遇有停業(yè)、停產(chǎn)關(guān)門情況，要及時(shí)補(bǔ)抄電量、催繳電費(fèi)。對(duì)經(jīng)常關(guān)門戶應(yīng)在抄表前做好聯(lián)系工作。3.2.13 由于客戶原因連續(xù)六個(gè)月確實(shí)無(wú)法抄到表或未用電時(shí)，可按規(guī)定程序報(bào)批后，通知客戶中止用電。3.2.14 表時(shí)遇客戶提問(wèn)應(yīng)耐心正確解釋，不清楚的不得任意答復(fù)，須向相關(guān)部門咨詢后答復(fù)客戶。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.3 異常處理3.3.1 在抄表中發(fā)現(xiàn)電表、互感器或回路故障，表計(jì)喪失、倒走

10、、無(wú)鉛封、無(wú)表尾蓋、地址戶名不符、表號(hào)錯(cuò)誤等，應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。3.3.2 發(fā)現(xiàn)私自分表、移表、轉(zhuǎn)供、增容、改類等，應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。3.3.3 發(fā)現(xiàn)客戶竊電，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即匯報(bào)主管班所長(zhǎng)或用電檢查員，不能現(xiàn)場(chǎng)做出處理的，應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單。3.3.4 發(fā)現(xiàn)拆遷戶，應(yīng)及時(shí)抄回余碼并應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單。3.3.5 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有表無(wú)卡、有卡無(wú)表的，應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單。3.3.6 遇到客戶反映計(jì)量不準(zhǔn)，申請(qǐng)校驗(yàn)的，應(yīng)填寫表計(jì)異常通知單。3.3.7 客戶提出過(guò)戶、分表、換表、改電價(jià)、修訂合同等情況，抄表員不能自作主張，應(yīng)提請(qǐng)客戶到供電局所營(yíng)業(yè)廳辦理。3.3

11、.8 抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)違章建房、違章施工、違章種樹(shù)的，或電力設(shè)施遭到破壞的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)制止，并應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.3.9 填寫表計(jì)異常通知單應(yīng)詳細(xì)填明：戶號(hào)、戶名、地址、表號(hào)、型號(hào)、電能表規(guī)格、倍率、當(dāng)日抄見(jiàn)讀數(shù)及現(xiàn)場(chǎng)具體情況。3.3.10 表計(jì)異常通知單應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的當(dāng)日內(nèi)填制完畢，報(bào)班所長(zhǎng)登記后，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)接洽處理。3.4 電費(fèi)催收3.4.1 電費(fèi)審核無(wú)誤后，抄表員應(yīng)將電費(fèi)通知單及時(shí)送達(dá)客戶，送通知單應(yīng)在抄表后4天內(nèi)完成。3.4.2 客戶交費(fèi)的期限規(guī)定3.4.2.1 10日以前抄表的客戶為當(dāng)月20日前。3.4.2.2 15前日抄表的客戶是當(dāng)月25日前。3.4

12、.2.3 20日以后抄表的客戶是當(dāng)月月底前。3.4.2.4 供用電合同中約定結(jié)算方式為分期劃撥或預(yù)交電費(fèi)的，以合同約定的結(jié)算日為準(zhǔn)。3.4.3 客戶逾期未交清電費(fèi)視為違約行為，按規(guī)定應(yīng)收取電費(fèi)違約金，并可按規(guī)定采取中止供電措施。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.4.4 對(duì)逾期不交電費(fèi)的客戶必須及時(shí)進(jìn)行催收，耐心地做好說(shuō)服工作；對(duì)有遲交電費(fèi)記錄的客戶，要提前催收。做到電費(fèi)月抄月清，當(dāng)月電費(fèi)回收率100%。3.4.5 催費(fèi)的方式可以采用以下方式中的一種或多種：上門催費(fèi)：當(dāng)面催收，并發(fā)送書面的催收電費(fèi)通知書由客戶簽收。 催費(fèi)： 口頭催費(fèi)，必要時(shí)應(yīng)做好錄音。短信催費(fèi)：提示客戶交費(fèi)，要注意征得客戶同意。自動(dòng)呼叫催

13、費(fèi)：通過(guò)95598客戶效勞熱線與用電MIS 聯(lián)網(wǎng)定時(shí)自動(dòng)催費(fèi)。3.4.6 上門催費(fèi)時(shí)，應(yīng)將催費(fèi)通知單送客戶當(dāng)面簽收，屬于單位或企業(yè)的，可由單位主要負(fù)責(zé)人或辦公室簽收?？蛻舨辉跁r(shí)，應(yīng)二次催收，不可將催費(fèi)通知單亂貼亂放。3.4.7 催費(fèi)時(shí)應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，應(yīng)耐心宣傳?電力法?中的有關(guān)規(guī)定。在催費(fèi)過(guò)程中，堅(jiān)持依法催費(fèi)，文明催費(fèi)，不威脅客戶，不與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。3.4.8 對(duì)客戶提出的實(shí)際問(wèn)題，應(yīng)耐心聽(tīng)取，屬正當(dāng)理由的，雙方應(yīng)給予相互諒解。對(duì)確有困難的客戶，在政策允許的情況下應(yīng)設(shè)法給予幫助。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.4.9 個(gè)別客戶不守信用的，應(yīng)正面地、誠(chéng)懇地、認(rèn)真地向客戶講明?電力法?的規(guī)定及供用電合同的

14、約定，以及客戶違約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，并立即采取其他催收措施。3.4.10 遇到個(gè)別客戶假設(shè)蠻不講理，甚至對(duì)催費(fèi)人員構(gòu)成人身平安威脅時(shí)，應(yīng)防止針?shù)h相對(duì)，及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，采取其他方法解決。3.4.11 逾期欠費(fèi)客戶經(jīng)催收無(wú)效，應(yīng)采取中止供電手段催交電費(fèi)。對(duì)客戶中止供電應(yīng)嚴(yán)格地按規(guī)定程序組織實(shí)施，做到有理有節(jié)。3.4.12 拖欠電費(fèi)必須向客戶發(fā)出?中止供電通知書?，由二人以上提前7天送達(dá)客戶，由客戶在回執(zhí)上簽字?？蛻艟芙^簽字的，應(yīng)做好記錄或錄像或錄音，也可采取電報(bào)、特快專遞的形式將中止供電通知書全文發(fā)送客戶，注意保存好郵政部門的憑據(jù)以備查。3.4.13 對(duì)欠費(fèi)客戶實(shí)施中止供電，必須存在客戶違反規(guī)定或

15、合同約定的逾期欠費(fèi)事實(shí)，并且欠費(fèi)的現(xiàn)狀尚未消除。 實(shí)施停電前30分鐘，應(yīng)將準(zhǔn)確停電時(shí)間再次通知客戶，并做好記錄。 客戶交清電費(fèi)或達(dá)成還款協(xié)議后，應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶恢復(fù)供電。3.4.14 中止供電、復(fù)電操作要注意現(xiàn)場(chǎng)的平安和行為的文明，應(yīng)嚴(yán)格地按照平安規(guī)程進(jìn)行。操作前向客戶說(shuō)明情況，做好平安措施。3.4.15 對(duì)交費(fèi)困難的客戶，催費(fèi)人員應(yīng)主動(dòng)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便決策。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.5 線損管理3.5.1 公用10千伏線路、公用低壓電網(wǎng)理論線損值的計(jì)算每2年進(jìn)行一次。3.5.2 10kV配網(wǎng)線路理論線損計(jì)算工作由分縣局生技部門組織進(jìn)行，城市0.4kV低壓公網(wǎng)理論線損計(jì)算工作

16、由抄表班組織進(jìn)行，農(nóng)村0.4kV低壓公網(wǎng)理論線損計(jì)算工作由供電所組織進(jìn)行。3.5.3 抄表班或供電所的線損考核范圍是責(zé)任區(qū)內(nèi)的每條10kV線路，抄表員線損考核范圍是責(zé)任區(qū)的單臺(tái)公用變的低壓電網(wǎng)。3.5.4 城市及農(nóng)村公用變二次側(cè)必須加裝線損考核總表。市區(qū)公變考核總表由分縣局客戶效勞中心安排抄表考核，農(nóng)村公變由農(nóng)電股安排抄表考核?？己丝偙沓響?yīng)當(dāng)與售電計(jì)費(fèi)電表同步進(jìn)行。3.5.5 線損統(tǒng)計(jì)的依據(jù)3.5.5.1 10kV線路以變電所出線總表或分路電表電量做為供電量，以該線路上客戶抄見(jiàn)電量做為售電量。3.5.5.2 低壓線路以變壓器二次側(cè)計(jì)量總表電量不含變損做為供電量，以該變壓器所接低壓客戶抄見(jiàn)電量

17、做為售電量。3.5.6 10kV配網(wǎng)、0.4kV低壓公網(wǎng)線損統(tǒng)計(jì)工作由分縣局營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)，農(nóng)村低壓公網(wǎng)線損統(tǒng)計(jì)工作由縣局農(nóng)電部門統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)。一、營(yíng)業(yè)抄表工作標(biāo)準(zhǔn)3.5.7 線損考核周期為：3.5.7.1 城市線損考核分月度、季度、半年、全年四種考核方式。3.5.7.2 農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所線損考核分雙月度、半年、全年三種考核方式。3.5.8 線損考核的要求為：3.5.8.1 凡月度和線損超標(biāo)的班組和抄表員，必須做出認(rèn)真的分析，找到線損超標(biāo)的客觀原因。3.5.8.2 凡雙月度、季度累計(jì)線損超標(biāo)的班組和抄表員，在做好線損分析的同時(shí)，須制定切實(shí)可行的降損方案，并付諸實(shí)施，未制定可行的降損方案的，按經(jīng)濟(jì)責(zé)

18、任制給予處分。3.5.8.3 凡半年度累計(jì)線損超標(biāo)的班組和抄表員，應(yīng)制定出具有較強(qiáng)針對(duì)性、操作性的降損整改措施，措施不利的，按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制給予較重處分。3.5.8.4 凡全年度線損超標(biāo)的抄表員，視為工作失職，按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制給予嚴(yán)厲處分。4 附 那么4.1 本標(biāo)準(zhǔn)由*電力公司負(fù)責(zé)解釋。4.2 本標(biāo)準(zhǔn)自2007年1月1日起執(zhí)行。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書1 范 圍適用于區(qū)縣分局動(dòng)力、照明客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。2 人員技能抄表人員應(yīng)熟知用電營(yíng)業(yè)的有關(guān)方針政策以及?供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞十項(xiàng)承諾?，掌握客戶用電性質(zhì)、用電類別及負(fù)荷狀況，了解電能表、互感

19、器的技術(shù)特性和接線方式。3 作業(yè)內(nèi)容3.1 準(zhǔn)備主要工器具3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)抄表卡、抄表器；3.1.2 備齊計(jì)算器、筆、記事本、手電筒、驗(yàn)電筆、電費(fèi)通知單；3.1.3 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表、變壓器損耗加算表、電價(jià)表。3.2 領(lǐng)取抄表器、抄表帳按規(guī)定時(shí)間在審核員處領(lǐng)取抄表帳及下裝后的抄表器，復(fù)核抄表帳工程內(nèi)容、抄表器下裝內(nèi)容與客戶資料是否相符，符合要求后辦理領(lǐng)取手續(xù)。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書3.3 持現(xiàn)場(chǎng)抄表卡抄表器，按規(guī)定日期、路線到現(xiàn)場(chǎng)抄錄表碼3.3.1 核實(shí)、核對(duì)客戶用電類別；3.3.2 核對(duì)表計(jì)信息戶號(hào)、戶名、電能表廠名、表號(hào)、表位、安培數(shù)、指示數(shù)、倍率等與帳卡信息是否一致，在確定無(wú)誤后，進(jìn)行

20、抄表。抄表員在抄表時(shí)，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月電量比以前月平均電量增減三分之及以上或其他異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查找原因。當(dāng)月電量可暫按上月(或正常月)用電量計(jì)算。3.3.3 有新增客戶不在帳本范圍，有表無(wú)卡或有卡無(wú)表，通知業(yè)務(wù)接洽核實(shí),并及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，防止錯(cuò)建卡、漏建卡發(fā)生；3.3.4 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)客戶電能計(jì)量裝置出現(xiàn)以下異?，F(xiàn)象，要在抄表卡抄表器內(nèi)注明，及時(shí)填寫表計(jì)異常單，送交業(yè)務(wù)接洽進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重或電量(電費(fèi))達(dá)萬(wàn)千瓦時(shí)(千元)要上報(bào)主管局長(zhǎng)。3.3.4.1 私自接線電；3.3.4.2 電能計(jì)量表箱開(kāi)鎖或計(jì)量表表蓋、表尾鉛封掉落，有被動(dòng)過(guò)痕跡、無(wú)鉛封等轉(zhuǎn)供電現(xiàn)象；二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書3.3.4.3 電能計(jì)

21、量表外觀及窗口有表盤發(fā)黃、燒毀等現(xiàn)象；3.3.4.4 電能計(jì)量表表尾接線及互感器有松落、開(kāi)路、短路、線路凌亂、被動(dòng)痕跡；3.3.4.5 電能計(jì)量表表盤轉(zhuǎn)速異常，窗口內(nèi)計(jì)數(shù)器異常，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)接洽辦理。3.3.4.6 分時(shí)表總值與峰、平、谷值總和不符，時(shí)鐘有誤差的；3.3.4.7 讀取和抄錄無(wú)功表讀數(shù)不轉(zhuǎn)或倒轉(zhuǎn)，存在無(wú)功反送現(xiàn)象，但表為止逆表；3.3.5 將讀數(shù)記錄到抄表卡抄表器上，并再次核對(duì)讀數(shù)，當(dāng)電量與上月相差較大，由抄表員再次到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如果與實(shí)際不符，通知業(yè)務(wù)接洽派工檢查核實(shí)；3.4 交抄表帳、抄表器，領(lǐng)取電費(fèi)通知單3.4.1 抄表結(jié)束后，當(dāng)日必須向?qū)徍藛T交回抄表帳和抄表器。3.4.2 接通知

22、按時(shí)到審核員處辦理手續(xù)領(lǐng)取電費(fèi)通知單。3.5 送電費(fèi)通知單領(lǐng)取合格電費(fèi)通知單后按時(shí)送交客戶,送達(dá)動(dòng)力用戶的通知單應(yīng)辦理簽字手續(xù)。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書3.6 謄 帳3.6.1 在抄表結(jié)束后，填寫抄表卡片一律使用藍(lán)黑墨水筆或碳素筆，字體端正整潔，不得任意涂改。如有錯(cuò)誤，可用雙紅線劃去并加蓋私章，并將抄表帳目按規(guī)定要求進(jìn)行整理登記。3.6.2 抄表員不得在帳卡上變更電能表或互感器的參數(shù)、倍率、起止碼及照明電量提取比例。3.7 送催繳電費(fèi)通知書、中止供電通知書對(duì)欠費(fèi)客戶，按規(guī)定辦理手續(xù)后，于當(dāng)日送達(dá)催繳電費(fèi)通知書和拖欠電費(fèi)中止供電通知書，進(jìn)行電費(fèi)催繳。通知書的送達(dá)應(yīng)辦理簽字手續(xù)。4平安措施4.1 抄

23、表時(shí)，工作人員嚴(yán)禁接觸帶電設(shè)備；4.2 抄表時(shí)應(yīng)有防觸電措施，需要觸及電表箱時(shí)，先檢查接地狀況，并用驗(yàn)電筆驗(yàn)明不帶電包括無(wú)感應(yīng)電，再用手背輕輕敲擊表箱外殼，確認(rèn)沒(méi)有漏電現(xiàn)象再翻開(kāi)表箱抄表，防止因表箱帶電造成人身觸電事故。4.3 抄表過(guò)程中，不得觸碰導(dǎo)線。要進(jìn)行帶電作業(yè)，必須向上一級(jí)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，同意后按照平安規(guī)程的規(guī)定操作。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書1 范 圍適用于區(qū)縣分局動(dòng)力、照明客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。2 人員技能抄表人員應(yīng)熟知用電營(yíng)業(yè)的有關(guān)方針政策以及?供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞十項(xiàng)承諾?，掌握客戶用電性質(zhì)、用電類別及負(fù)荷狀況，了解電能表、互

24、感器的技術(shù)特性和接線方式。3 作業(yè)內(nèi)容3.1 準(zhǔn)備主要工器具3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)抄表卡、抄表器；3.1.2 備齊計(jì)算器、筆、記事本、手電筒、驗(yàn)電筆、電費(fèi)通知單；3.1.3 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表、變壓器損耗加算表、電價(jià)表。3.2 領(lǐng)取抄表器、抄表帳按規(guī)定時(shí)間在審核員處領(lǐng)取抄表帳及下裝后的抄表器，復(fù)核抄表帳工程內(nèi)容、抄表器下裝內(nèi)容與客戶資料是否相符，符合要求后辦理領(lǐng)取手續(xù)。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書1 范 圍適用于區(qū)縣分局動(dòng)力、照明客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。2 人員技能抄表人員應(yīng)熟知用電營(yíng)業(yè)的有關(guān)方針政策以及?供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞十項(xiàng)承諾?，掌握客戶用

25、電性質(zhì)、用電類別及負(fù)荷狀況，了解電能表、互感器的技術(shù)特性和接線方式。3 作業(yè)內(nèi)容3.1 準(zhǔn)備主要工器具3.1.1 現(xiàn)場(chǎng)抄表卡、抄表器；3.1.2 備齊計(jì)算器、筆、記事本、手電筒、驗(yàn)電筆、電費(fèi)通知單；3.1.3 功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表、變壓器損耗加算表、電價(jià)表。3.2 領(lǐng)取抄表器、抄表帳按規(guī)定時(shí)間在審核員處領(lǐng)取抄表帳及下裝后的抄表器，復(fù)核抄表帳工程內(nèi)容、抄表器下裝內(nèi)容與客戶資料是否相符，符合要求后辦理領(lǐng)取手續(xù)。二、現(xiàn)場(chǎng)抄表作業(yè)指導(dǎo)書1 范 圍適用于區(qū)縣分局動(dòng)力、照明客戶現(xiàn)場(chǎng)抄表工作。2 人員技能抄表人員應(yīng)熟知用電營(yíng)業(yè)的有關(guān)方針政策以及?供電營(yíng)業(yè)職工文明效勞行為標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞標(biāo)準(zhǔn)?、?國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞十項(xiàng)承諾?，掌握客戶用電性質(zhì)、用電類別及負(fù)