保險(xiǎn)禮儀規(guī)范培訓(xùn)講解

1、保險(xiǎn)禮儀規(guī)范培訓(xùn)保險(xiǎn)禮儀規(guī)范培訓(xùn)123 序言序言 每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為中國(guó)人壽的一員，有義務(wù)、人之間更容易交往、溝通、我們作為中國(guó)人壽的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名中國(guó)人壽人，我們的一言一正擁有社會(huì)公德的人員。作為一名中國(guó)人壽人，我們的一言一行都代表著中國(guó)

2、人壽的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，行都代表著中國(guó)人壽的企業(yè)形象，對(duì)客戶能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，如對(duì)客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。業(yè)績(jī)不振。4課程目的培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范成為有涵養(yǎng)成為有涵養(yǎng),有氣質(zhì)的人有氣質(zhì)的人5為什么學(xué)禮儀?n對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體n不學(xué)禮，無(wú)以立n使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)n衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度n對(duì)組織對(duì)組織n塑造組織形象n傳播溝通信息n提高辦事效率6什么是禮儀?n禮儀的含義n人們?cè)陂L(zhǎng)期

3、社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。n禮儀禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。n商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為行為規(guī)范規(guī)范。n特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性7主題導(dǎo)航n日常禮儀準(zhǔn)則n塑造專業(yè)形象n建立職業(yè)習(xí)慣8禮儀準(zhǔn)則n職業(yè)道德的準(zhǔn)則n道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理n職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則n角色定位構(gòu)架n確定社會(huì)角色，而

4、不是生活角色或性格角色n“商務(wù)于人”9塑造專業(yè)形象n第一印象n可以先聲奪人n造就心理優(yōu)勢(shì)n“首因效應(yīng)”n人與人見(jiàn)面的最初印象取決于n最初的7秒-2分鐘n32%的口語(yǔ)n68%的肢體語(yǔ)10視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。塑造專業(yè)形象11塑造專業(yè)形象基本素養(yǎng)n服飾禮儀n儀容禮儀n儀態(tài)n表情神態(tài)禮儀n語(yǔ)言禮儀12儀表禮儀n服飾與文化n易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤

5、?！眓中國(guó)古代：衣冠之治n服飾與商業(yè)n尊重商務(wù)對(duì)象n適應(yīng)工作需要n塑造企業(yè)形象n提高個(gè)人素質(zhì)13服飾禮儀n基本要求n選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范n制作精良n外觀整潔n講究文明14耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？n忌過(guò)分裸露n忌過(guò)分透薄n忌過(guò)分瘦小n忌過(guò)分艷麗女士著裝禁忌15褲褲邊？邊？口口袋？袋？領(lǐng)領(lǐng)子？子？皮皮鞋？鞋？口氣？口氣？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？頭頭發(fā)？發(fā)？扣子？扣子？臉？臉？ 著西裝七要： * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要

6、慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 男士著西裝要求男士著西裝要求16思考題n在不同的場(chǎng)合,著裝有哪些要求和禁忌?17塑造專業(yè)形象服飾禮儀n男士n西服的選擇和穿著n面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工n拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西n領(lǐng)帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子18塑造專業(yè)形象服飾禮儀n男士n佩飾n領(lǐng)夾n袖口n眼鏡n手表n皮夾n手帕n古龍水n皮帶n公文包19塑造專業(yè)形象服飾禮儀n商務(wù)著裝要求：整潔、利落n女士著西裝時(shí)要注意“六不”n套裝不允許過(guò)大或過(guò)小n不允許衣扣不到位n不

7、允許不穿襯裙n不允許內(nèi)衣外觀n不允許隨意搭配n不允許亂配鞋襪n請(qǐng)檢查一下：你的著裝得體嗎請(qǐng)檢查一下：你的著裝得體嗎?20塑造專業(yè)形象儀表禮儀n著裝n員工衣著得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目n上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)n不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗n生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝n非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝，應(yīng)著公司服裝，未配備的亦應(yīng)該按照公司的要求穿著相應(yīng)的服裝n男式長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭n女士宜化淡妝，勿帶過(guò)多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)底過(guò)短的衣服不宜穿著n員工需按

8、公司要求佩帶、顯露公司標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著21塑造專業(yè)形象儀表禮儀n儀容n面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛n保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往n頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔n男員工不留長(zhǎng)發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝n保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談n手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂鮮艷的指甲油n宜使用清新、淡雅的香水n社交場(chǎng)合不宜帶墨鏡n女員工不宜佩帶有聲響的飾物22儀態(tài)n站姿n行姿n蹲姿n坐姿23儀態(tài)n站姿禮儀：挺，直，高n為顧客商務(wù)的站姿n不良站姿n身軀

9、歪斜n彎腰駝背n趴伏倚靠n雙腿大叉n腳位不當(dāng)n手位不當(dāng)n半坐半立n渾身亂動(dòng)n請(qǐng)進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練請(qǐng)進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練24儀態(tài)n行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重n基本要求n方向明確n步幅適度n速度均勻n重心放準(zhǔn)n身體協(xié)調(diào)n造型優(yōu)美25儀態(tài)n不當(dāng)行姿n橫沖直撞n悍然搶行 n阻擋道路 n不守秩序n蹦蹦跳跳 n奔來(lái)跑去 n制造噪音 n步態(tài)不雅 26儀態(tài)n行姿運(yùn)用的特例n陪同引導(dǎo)n本人所處方位n行進(jìn)速度 n及時(shí)的關(guān)照提醒 n采用正確的體位 n上下樓梯n走指定樓梯n減少樓梯上的停留n“右上右下”n禮讓客戶n進(jìn)出電梯 n要使用專用的電梯 n要牢記住“先出后進(jìn)”n要照顧好商務(wù)對(duì)象 n要尊重周圍的乘客 n側(cè)身而行 n出入

10、房門n要先通報(bào) n要以手開(kāi)關(guān) n要面向他人 n要“后入后出”n要為人拉門 n攙扶幫助27儀態(tài)n蹲、坐禮儀n蹲姿注意事項(xiàng)n不要突然下蹲n不要距人過(guò)近n不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向n不要毫無(wú)遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲著休息說(shuō)明：一腳在前，一腳說(shuō)明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。28儀態(tài)n坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方n入座n在他人之后n在適當(dāng)之處n從座位左側(cè)n向周圍人致意n毫無(wú)聲息n以背部接近座椅n離座n先有表示n注意先后n起身緩慢n站好再走

11、n從左離開(kāi)29商務(wù)儀態(tài)n下肢的體位n正襟危坐式n垂腿開(kāi)膝式n雙腿疊放式n雙腿斜放式n雙腳交叉式n雙腳內(nèi)收式n請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行蹲、坐禮儀練習(xí)30儀態(tài)n手、臂勢(shì)禮儀n常用手勢(shì)n正常垂放n自然搭放n手持物品n遞接物品n展示物品n招呼別人n舉手致意n與人握手n揮手道別31塑造專業(yè)形象社交禮儀n握手禮節(jié)n握手的姿勢(shì)強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對(duì)方眼睛，同時(shí)寒暄問(wèn)候n初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可n握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長(zhǎng)者先，主人先，女士先n通常由年長(zhǎng)者、職位

12、高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào)，年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)n平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手n握手時(shí)間一般在3-5秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生n如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手n握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握32塑造專業(yè)形象社交禮儀n名片禮節(jié)n保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片放置掌中，用拇指壓住名片邊緣，其余四指托住名片反面，名片的文字要正對(duì)對(duì)方，然后身體前傾，用雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方，同時(shí)講一些“請(qǐng)多多關(guān)照”之類的客氣話n接受對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱

13、呼對(duì)方的職務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里n若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我”。n若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)n名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾n名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）n要保持名片或名片夾的清潔、平整33商務(wù)語(yǔ)言禮儀n禮貌用語(yǔ)n問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)n迎送n請(qǐng)托n致謝n征詢n推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式n道歉34商務(wù)語(yǔ)言禮儀n文明用語(yǔ)禮儀n稱呼恰當(dāng)n按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)n區(qū)分對(duì)象n照顧習(xí)慣n有主有次n嚴(yán)防犯忌n口齒清晰n用詞文雅n請(qǐng)請(qǐng)n對(duì)不起對(duì)不

14、起 n麻煩您麻煩您 n勞駕勞駕n打擾了打擾了n好的好的n您好您好n某先生或小姐某先生或小姐 n歡迎歡迎 n貴 公 司貴 公 司35建立職業(yè)習(xí)慣基本行為禮儀n個(gè)人舉止行為的禁忌n見(jiàn)面禮儀n電話禮儀n辦公禮儀n交談禮儀n乘車禮儀n電梯禮儀n贈(zèng)送禮儀36建立職業(yè)習(xí)慣n個(gè)人舉止行為的禁忌n忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音n忌用手抓撓身體的任何部位n公開(kāi)露面前需整理好衣褲n參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物n忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩n忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論n在公共場(chǎng)合最好不要吃東西n感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)n遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則n在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人

15、面前躺在沙發(fā)里37見(jiàn)面禮儀n見(jiàn)面程序n問(wèn)候n致意n介紹n握手n引導(dǎo)n交換名片38建立職業(yè)習(xí)慣問(wèn)候n早上好上午10點(diǎn)以前n您好n晚上好太陽(yáng)落山之后n歡迎光臨n請(qǐng)多關(guān)照n多多指教39致意n舉手致意n點(diǎn)頭致意n欠立致意n通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)n非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)n抱拳致意n鞠躬致意n擁抱貼面n吻禮n忌諱：n不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談40介紹n介紹自己推介自己n介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ絥明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀n介紹他人為他人架起溝通的橋梁n原則：先提到名字者為尊重n儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行介紹自己練習(xí):姓名姓名,籍

16、貫籍貫,單位單位,職職業(yè)業(yè)41介紹他人的次序n首先把：n年輕的介紹給年長(zhǎng)的；n男子介紹給女子；n低職位的介紹給高職位的；n未婚的介紹給已婚的；n與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；n 公司同事給客戶；n非官方人事給官方人士；n本國(guó)同事給外國(guó)同事； 42建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！n電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞n成功電話溝通n做好通話準(zhǔn)備n檢查通話表現(xiàn)n講究通話內(nèi)容n做好電話記錄43電話禮儀n禁忌事項(xiàng)n不理不睬n冷淡敷衍n出言頂撞n傲暴成息n語(yǔ)氣不耐n嫌棄對(duì)方44電話禮儀n體諒對(duì)方的期待n被了解n被尊重n被關(guān)心n被同情

17、n被贊許n被寬容n被商量n被幫助n練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？45電話禮儀n成功電話溝通n做好通話準(zhǔn)備n撥打電話：n備好號(hào)碼、內(nèi)容；n慎選時(shí)間、地點(diǎn)；n準(zhǔn)備對(duì)方回呼n接聽(tīng)電話：n保持暢通n專人職守n預(yù)備記錄46電話禮儀n檢查通話表現(xiàn)n聲音清楚n咬字準(zhǔn)確n音量控制n速度適中n語(yǔ)句簡(jiǎn)短n姿勢(shì)正確47電話禮儀n檢查通話表現(xiàn)n態(tài)度平和n撥打方n通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢問(wèn)對(duì)方是否方便通話n撥錯(cuò)要及時(shí)道歉n時(shí)間要有所限制n電話要輕輕掛上n接聽(tīng)方n積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右n全力呼應(yīng)n善解人意n巧妙終止48電話禮儀n講究通話內(nèi)容n通話初始n雙方相互問(wèn)好n雙方自我介紹n雙方進(jìn)

18、行確認(rèn)n通話中途n內(nèi)容緊湊n主次分明n重復(fù)重點(diǎn)n積極回應(yīng)n代接電話49電話禮儀n講究通話內(nèi)容n通話告終 n再次重復(fù)重點(diǎn) n暗示通話結(jié)束 n感謝對(duì)方幫助 n代向他人問(wèn)候 n互相進(jìn)行道別50電話禮儀n做好通話記錄n留言的方法n電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆n每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)n記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼n留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙n給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要n留言清楚，切忌詞義不明51使用電子通訊媒體的禮儀n使電子郵件更人性化n不要在某人在家休息時(shí)傳真給他n除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人n手機(jī)禮儀：n除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說(shuō)話要簡(jiǎn)短n會(huì)客時(shí)，

19、手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽(tīng)，應(yīng)走出室外n飛機(jī)上不能使用手機(jī)52辦公室禮儀接待來(lái)訪n不可“冷板凳”n習(xí)慣傾聽(tīng)n不隨意拍板、許諾n避免電話干擾n應(yīng)付尷尬n不拖延辦事n婉拒n準(zhǔn)時(shí)赴約n主動(dòng)通報(bào)n等待約見(jiàn)n見(jiàn)面禮節(jié)n有效談話n察言觀色接待接待來(lái)訪來(lái)訪53辦公室禮儀n上班前的準(zhǔn)備n準(zhǔn)時(shí)n計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容n工作時(shí)間n辦公室n走廊、樓梯、電梯間n保密意識(shí)n下班n建立良好的人際關(guān)系n遵時(shí)守約n尊重上級(jí)和老同事n公私分明n加強(qiáng)溝通、交流n不推諉責(zé)任n態(tài)度認(rèn)真n不背后議論他人54交談禮儀n交談：避免談及的話題n與錢有關(guān)的事n自己或別人的健康狀況n爭(zhēng)論性的話題n哀傷的話題n謠言與閑話n陳腐和夸張的話題n常見(jiàn)的

20、話題n文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等n練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談55乘車禮儀n上上 車車 下下 車車 56座位安排禮儀n右方為上的原則n前座為上原則n居中為上原則n離門以遠(yuǎn)為上為原則n景觀好的位子為上為原則57乘車禮儀n了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣n有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小n主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位n九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序n為客戶及女士開(kāi)車門司機(jī)DCBA58奉茶和咖啡的禮儀奉茶和咖啡的禮儀n步驟步驟1 準(zhǔn)備好器具準(zhǔn)備好器具n步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上n步驟先將

21、托盤放在桌上再端送給客人步驟先將托盤放在桌上再端送給客人n步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先n步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作n步驟拿起托盤退出會(huì)客室步驟拿起托盤退出會(huì)客室 請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí)請(qǐng)進(jìn)行奉茶的禮儀練習(xí)59贈(zèng)送禮儀n贈(zèng)送禮儀n禮品的挑選n突出禮品的紀(jì)念性n體現(xiàn)禮品的民族性n明確禮品的針對(duì)性n重視禮品的差異性n贈(zèng)送方法n重視包裝n把握時(shí)機(jī)n區(qū)分送禮途徑n八類不宜禮品n一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價(jià)證券n天然珠寶和貴金屬首飾n藥品和營(yíng)養(yǎng)品n廣告性、宣傳性物品n易于引起異性誤會(huì)的物品n為受禮人所忌諱的物品n涉及國(guó)家機(jī)密或商業(yè)密密的物品n法律法規(guī)禁流通的物品60贈(zèng)送禮儀n常見(jiàn)禮品n文具：書、郵冊(cè)、紀(jì)念幣、筆n食品：酒類、特色食品、茶葉n藝術(shù)品n鮮花61贈(zèng)送禮儀n禮品的接受n欣然接受n啟封贊賞n拒絕有方n事后再謝n辦公室內(nèi)不適宜交換禮物62拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟步驟3. 出發(fā)