2015年度清華班組長在線作業(yè)部分(共44頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、班組安全管理一、多項選擇題第1題、考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（abcd ）A. 持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會B. 供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C. 暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè)D. 個體防護用品所能提供的保護及其使用率第2題、下列說法屬于班前會內(nèi)容的是(abcd）A. 布置任務(wù)和班組成員工作安排B. 班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示C. 提出特殊或重要崗位的注意事項D. 結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作第3題、下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（abcd）A.

2、 查思想、查意識B. 查制度、查管理C. 查事故、查處理D. 查隱患、查整改第4題、安全技能教育包括（abcd）A. 安全操作技能B. 安全防護技能C. 安全避險技能D. 安全救護技能第5題、在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是(ab)。A. 必須堅持“以人為本”B. 實行“安全優(yōu)先”的原則C. 在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D. 為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉第6題、下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（abcd） A. 樹立正確科學安全管理觀 B. 建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò) C. 抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理 D. 辨識控制危險源，消除習慣性違章第7題、安全生產(chǎn)管理，

3、堅持(bcd)的方針。 A. 安全責任制 B. 安全第一 C. 預(yù)防為主 D. 綜合治理二、單項選擇題第1題、下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（d） A. 安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強 B. 以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性 C. 察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化 D. 班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題第2題、下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（d） A. 編制自主檢查表，促使全體班組成員實施檢查 B. 把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果 C. 完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行 D. 班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全

4、衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責第3題、下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（d） A. 貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針 B. 要堅持以人為本的原則 C. 班組長應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識和技能 D. 新調(diào)動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍第4題、下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（d） A. 與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣等 B. 職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治” C. 與勞動過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時間、過大的作業(yè)強度、不合理的勞動制度

5、、不合理的勞動組織過程等 D. 職業(yè)病是無法避免的，每個人都會有的第5題、某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（d）。 A. 企業(yè)文化 B. 最好的員工 C. 企業(yè)價值觀 D. 健康與安全文化第6題、下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（d ） A. 總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況 B. 有針對性的表揚好人好事 C. 批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 D. 班后會，有時候就是個形式，走走過場即可第7題、下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是 （d） A. 知識不足是導致員工不安全行為的原因之一 B. 能力不足是導致員工不安全行為的

6、原因之一 C. 員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一 D. 員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了第8題、企業(yè)應(yīng)當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的(a )、防范措施以及事故應(yīng)急措施。 A. 危險因素 B. 人員狀況 C. 設(shè)備狀況 D. 環(huán)境狀況第9題、全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與 (c ) 的政策。 A. 工傷保險 B. 安全生產(chǎn) C. 安全監(jiān)察 D. 勞動保護第10題、造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全(d)和物的不安全狀態(tài)。 A. 思想 B. 意識 C. 狀態(tài) D. 行為第11題、安全生產(chǎn)責任制應(yīng)在(d)上下功夫。 A. 健全完善 B.

7、分工明確 C. 責任追究 D. 貫徹落實第12題、班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（d）。 A. 防止傷害員工 B. 防止破壞生產(chǎn)率 C. 防止給企業(yè)帶來更大的損失 D. 防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)三、判斷題第1題、 班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 （正確）第2題、 隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。 （正確）第3題、 班組長應(yīng)該自己負責班組的安全生產(chǎn)。（錯誤）第4題、 事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（正確）第5題、 班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（錯誤）第6題、 危險源就是可能導致事故發(fā)

8、生的設(shè)備。（錯誤）第7題、 班組長是班組安全檢查的第一責任人。（正確）第8題、 安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（錯誤）第9題、 班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（正確）二、目標管理與有效執(zhí)行一、單項選擇題第1題、 要想使單位內(nèi)部具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（c）。 A. 成員自己做自己的事 B. 互相牽制制約 C. 具有明確的目標 D. 互相避免交流第2題、 對西點軍校的案例表述，不準確的是（d）。 A. 積極主動性 B. 強大的執(zhí)行力 C. 主動工作、完美執(zhí)行 D. 學員不善于找借口二、多項選擇題第1題、 執(zhí)行的

9、兩大要義是（abc） A. 紀律 B. 服從 C. 專注 D. 耐心第2題、 具有下列（abcd）特色的人是有執(zhí)行力的人 A. 自動、自發(fā) B. 具有創(chuàng)意 C. 樂于學習、求職 D. 為人誠信、負責第3題、 執(zhí)行力的核心是（abd） A. 人員流程 B. 戰(zhàn)略流程 C. 組織流程 D. 運營流程第4題、 目標管理的階段可劃分為（acd） A. 目標設(shè)定 B. 目標實現(xiàn)的可能性分析 C. 目標達成過程 D. 成果評價第5題、 目標管理中，需要上下級共同完成的有（abc） A. 共同制定計劃 B. 共同反饋 C. 共同控制 D. 共同執(zhí)行第6題、 目標考核的主要內(nèi)容包括（abcd） A. 評價目標

10、實現(xiàn)程度 B. 評價目標進展的情況 C. 評價實施手段的優(yōu)劣 D. 對工作態(tài)度的考評三、判斷題第1題、 有效溝通是確保執(zhí)行到位的一項有效措施。(正確)第2題、 目標管理是使組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的管理方法。(正確)第3題、 責任是高效執(zhí)行的保證。(正確)第4題、 具有出色的執(zhí)行力，是成為合格管理干部的重要通行證。(正確)三、班組突發(fā)事件應(yīng)對一、多項選擇題第1題、 突發(fā)事故的發(fā)生具有（abcd）等特性。 A. 因果性 B. 隨機性 C. 潛伏性 D. 可預(yù)防性第2題、 “預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)

11、生方面的投入（bcd）。 A. 及時趕赴事故現(xiàn)場 B. 人力 C. 物力 D. 財力第3題、 突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（abcd） A. 自然災(zāi)害 B. 事故災(zāi)難 C. 公共衛(wèi)生事件 D. 社會安全事件第4題、 要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，應(yīng)該做到（abcd）。 A. 心勤 B. 眼勤 C. 手勤 D. 腿勤第5題、 防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：(abcd) A. 限制能量 B. 控制能量 C. 隔離能量 D. 緩解能量第6題、 安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（

12、abc）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。 A. 編造 B. 篡改 C. 毀棄 D. 臨時補充第7題、 發(fā)生事故的基本因素是（abcd）。 A. 人 B. 物 C. 環(huán)境 D. 安全管理第8題、 企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（abcd）。 A. 預(yù)防階段 B. 準備階段 C. 響應(yīng)階段 D. 恢復(fù)階段第9題、 突發(fā)事故是由于（ab）引起的災(zāi)害性事件。 A. 人的不安全行為 B. 物的不安全狀態(tài) C. 自然災(zāi)害 D. 地震第10題、 事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動，降低事故的危害，包括（abc）。 A. 人員傷亡 B. 財產(chǎn)損失 C. 環(huán)境破壞 D. 事故隱患二、判斷題第1題、 應(yīng)急管理

13、能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。（錯誤）第2題、 如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹立事故預(yù)防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（正確）第3題、 沒有預(yù)警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。（正確）第4題、 事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和責任心。（正確）第5題、 一個壞的微小機制，若不及時引導調(diào)節(jié)，會帶來非常大的災(zāi)難。（正確）第6題、 如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。（錯誤）第7題、 既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，管理者就難有作

14、為。（錯誤）第8題、 事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。（錯誤）三、問答題第1題、 試述突發(fā)事故的隱患排查。答：一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗教訓，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。 二是對本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進行分析，檢查目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預(yù)防措施是否真正落實。 三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐一列出，與操作規(guī)程對照，提出具體整改措施。第2題、 試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責。答：班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班組應(yīng)急管理的第一責任人。班組長的職責體現(xiàn)在： 對本班組應(yīng)急

15、管理負全面責任； 負責組織全班職工學習企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合地點、報警電話、急救方法； 負責組織救人、逃生、報警等演練，并對演習效果進行評價和改進； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即向直接上級匯報； 發(fā)生突發(fā)事故后，立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數(shù)，發(fā)現(xiàn)未到者及時向上級匯報。四、案例分析題第1題、 【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故 某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟損失千萬元。事故的大致經(jīng)過是：事故發(fā)生的當天，該煤礦某采區(qū)回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經(jīng)三次處理仍未解決問題，致使采區(qū)無法送風，瓦斯?jié)舛瘸蕖?同時，負責處理的

16、電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關(guān)置于斷電位置，風機停轉(zhuǎn)時未把風電閉鎖開關(guān)和風機開關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說明，向有關(guān)領(lǐng)導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導爆炸。1問題1 （1）引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？這是一起特大安全生產(chǎn)責任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經(jīng)濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。 首先，該礦

17、安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個多小時，如果安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發(fā)生。 其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監(jiān)測手段和預(yù)防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1

18、臺，且沒有投入使用，采掘機電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發(fā)生的原因。 再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導致事故發(fā)生的直接原因。 這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔首要責任，而生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負責。因為生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人處于領(lǐng)導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種

19、領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，單位主要負責人對安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。 因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。2問題2 （2）作為企業(yè)的主要負責人，應(yīng)承擔哪些安全生產(chǎn)責任？為了保證生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人職責明確，安全生產(chǎn)法第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對要單位安全生產(chǎn)工作負有下列職責： （一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制； （二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程； （三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施； （四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除

20、生產(chǎn)安全事故隱患； （五）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； （六）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。 該案中，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人不履行法律規(guī)定的職責，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。第2題、 【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故 某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發(fā)生爆

21、炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。1問題 這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。 把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內(nèi)，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個極大隱患。 安全生產(chǎn)法第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當與員工宿舍保持安全距離。 消防法第七條也規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉庫的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應(yīng)當采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機構(gòu)批準后，可以繼續(xù)使用。

22、本案中，化工廠廠長作為企業(yè)的主要負責人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負有全面責任，本應(yīng)以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經(jīng)濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內(nèi)居住，使本不應(yīng)當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應(yīng)當為這起事故承擔責任。 同時，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產(chǎn)經(jīng)營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設(shè)在同一建筑物內(nèi)時，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。五、單項選擇題第1題、 發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化

23、解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（c）。 A. 預(yù)防措施 B. 預(yù)警措施 C. 預(yù)控措施 D. 應(yīng)急措施第2題、 作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷者，最重要的任務(wù)（d）。 A. 搶救國家財產(chǎn) B. 通知周邊群眾 C. 向上級報告 D. 逃生第3題、 （a）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。 A. 預(yù)先防范 B. 物的不安全狀態(tài) C. 人的不安全狀態(tài) D. 勞動防護與保健第4題、 事故發(fā)生后，（a）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。 A. 應(yīng)急指揮體系 B. 應(yīng)急組織 C. 應(yīng)急預(yù)案 D. 應(yīng)急信息系統(tǒng)第5題、 班組應(yīng)急準備的目標是(b)。

24、 A. 培養(yǎng)按安全意識 B. 保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力 C. 培養(yǎng)安全文化 D. 落實安全生產(chǎn)責任第6題、 在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（d）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。 A. 違紀 B. 事件 C. 違規(guī) D. 事故第7題、 海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為（c）。 A. 遺傳及社會因素 B. 人的缺點 C. 認得不安全行為和物的不安全狀態(tài) D. 事故第8題、 班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準化操作應(yīng)該形成（b）。 A. 意識 B. 習慣 C. 觀念 D. 標準第9

25、題、 海恩法則強調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防事故發(fā)生，必須及早 (a)。 A. 發(fā)現(xiàn)事故征兆 B. 開展安全大檢查 C. 培養(yǎng)安全意識 D. 分析事故原因第10題、 建筑物起火后的（a）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。 A. 5-7分鐘 B. 3-5分鐘 C. 6-8分鐘 D. 8-10分鐘四、班組基礎(chǔ)管理一、判斷題第1題、 安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（正確）。第2題、 班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（正確）第3題、 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（正確）第4題、 搬運

26、合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（正確）第5題、 安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（正確）。第6題、 安全標示圖的指示意義是避險處（錯誤）。第7題、 班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（正確）第8題、 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（正確）二、單項選擇題第1題、 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（d） A. 管好 B. 用好 C.

27、維修好 D. 廢舊設(shè)備處理好第2題、 下列說法不屬于物料保管原則的是（c） A. 確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi) B. 物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便 C. 為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求第3題、 6S是整理 （c）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 A. 簡化 B. 重排 C. 整頓 D. 重組第4題、 下列選項不屬于物料目視管理要點的是（d） A. 明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分 B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分 C. 物料的放置能夠保證順利地取放。 D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程第5題、 下列選

28、項不屬于安全目視管理要點的是（b） A. 讓員工知道何處是安全禁區(qū) B. 應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解 C. 對員工進行正確辨認安全標識的教育 D. 讓員工知道何處是安全隱患區(qū)第6題、 產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（d） A. 作業(yè)時間 B. 多余時間 C. 無效時間 D. 必須時間第7題、 工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（a）。 A. 無效時間 B. 精細時間 C. 必須時間 D. 等待時間第8題、 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（a）。 A. 簡化 B. 改變 C. 改善 D. 裁剪第9題、 6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除

29、C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（c） A. 廢棄物 B. 現(xiàn)場不需要的物品 C. 較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除 D. 清掃不需要的物品三、多項選擇題第1題、 下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導策略，正確的是（abcd） A. 自動報告工作進展，讓領(lǐng)導知道 B. 對上級的詢問有問必答，而

30、且清楚，讓領(lǐng)導放心 C. 接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導省事 D. 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導進步第2題、 下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（acd） A. 此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長 B. 此類班組長很辛苦，是班組長的楷模 C. 此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組 D. 此類班組長應(yīng)學會有效授權(quán)第3題、 看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（abcd） A. 質(zhì)量的信息，如，

31、每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標 B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標 C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表； D. 設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等第4題、 整理的目的是（abcd） A. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間 B. 節(jié)約時間，減少無用的管理 C. 防止誤用無關(guān)的物品 D. 營造清爽的工作場所第5題、 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（abcd）。 A. 場所（where） B. 時間和程序(when) C. 作業(yè)員(who) D. 作業(yè)手段，怎么做（how）第6題、 以下安全標示

32、圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是 （ab） A. 禁止觸摸 B. 當心火災(zāi) C. 必須戴安全帶 D. 緊急出口第7題、 下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（abcd） A. 扎實的專業(yè)技術(shù)能力 B. 熟練的問題解決能力 C. 卓越的組織授權(quán)能力 D. 良好的激勵減壓能力第8題、 6S素養(yǎng)的“三守”原則（abc） A. 遵守規(guī)定 B. 遵守紀律 C. 遵守時間 D. 遵守合同五、領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造一、判斷題題目1：所謂“容短”就是對下屬的缺點視而不見。 （錯誤） （新）題目2：工作協(xié)調(diào)的核心目標是為了使事情做得更好，更有效。（正確）題目3：班組長要做到“以身作則、言傳身教”，引導并培訓班組員工朝正確的

33、方向努力。（正確）題目4：班組長只要個人業(yè)績好就是完成了本職工作。 （錯誤）題目5：班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。 （正確） （新）題目6：不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（正確）題目7：班組長要經(jīng)常考慮“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（正確）題目8：班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（錯誤）題目9：領(lǐng)導者執(zhí)行規(guī)章制度時，要遵循先寬后嚴的原則。（錯誤） （新）二、單項選擇題題目1：張明是一位有個性的領(lǐng)導者，他的領(lǐng)導方式多是由于他自己的性格和獨特的處世方式而形成的，但是他進入另外一家

34、公司就職后，發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導方式根本不起作用，他必須換一種截然相反的方式進行管理。張明的這種領(lǐng)導方式的變化主要是由（B）引起的。 A. 個性 B. 環(huán)境 C. 背景 D. 知識題目2：下列關(guān)于班組長領(lǐng)導效能的說法，正確的是（A） A. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高 B. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較低 C. 耗費較小的心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高 D. 耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高題目3：班組長的領(lǐng)導方式可以影響班組的激勵水平，優(yōu)秀的班組長通常都具有較高的激勵技巧。下列說法，不正確的是（C）。 A. 馬班長在要求

35、員工時總是以身作則 B. 李班長對工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 C. 丁班長覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情 D. 張班組長非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)題目4：下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確的是 （B） A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作 B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作 C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作 D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作題目5：下列關(guān)于班組長提高自己的管理技能的說法，不正確的是（D） A. 班組長要學會使用企業(yè)賦予的各項職位權(quán)力 B. 班組長要不斷提高自己的領(lǐng)導力和影響力 C. 班組長要發(fā)揮各種非權(quán)力因素，如班組長的專長權(quán)、個人影響力等，

36、在工作當中的作用 D. 班組長要加強鐵腕管理，讓員工害怕題目6：下列關(guān)于班組長對待員工的說法，不正確的是（C） A. 班組長要能“容人”，對各種性格的人都要能包容 B. 班組長要能容人之長，要敢于使用能力超過自己的人 C. 班組長對班組員工的優(yōu)缺點都要洞若觀火，事情無論大小都要搞個一清二楚 D. 優(yōu)秀班組長，善于把那些能力超過自己的人安排到恰當?shù)膷徫簧项}目7：下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（D） A. 班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評 B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導面前或其他班組的人面前指責抱怨自己的部下，這是無能的表現(xiàn) C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一

37、定要及時，否則就是不堅持原則，也是害了員工本人 D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評題目8：張昕被任命為班長。但張昕認為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一問題后，寬慰他說，管理能力和領(lǐng)導技能不是天生的，需要逐漸培養(yǎng)，并決定為其提供支持。下列說法，不可作為李經(jīng)理的支持策略的是（C）。 A. 為張昕提供學習的機會，以提高其崗位管理能力 B. 向張昕傳授管理心得，幫助他盡快提高管理能力 C. 讓張昕不用著急，在工作中慢慢領(lǐng)悟 D. 在張昕遇到棘手的管理問題時，為其支招，并為其分析解決之道題目9：下列關(guān)于班組長處理班組矛盾的說法，不正確的是（D） A.

38、 班組長要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實原因，尋找解決矛盾的理想方法 B. 在爭論中，班組長要讓當事人注意表達自己意見的方式，不能把意見之爭演變成意氣之爭 C. 班組發(fā)生矛盾時，班組長本人必須注意自己始終站在一個公正的立場上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化 D. 班組發(fā)生矛盾時，班組長可以讓雙方充分陳述自己的觀點，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好題目10：下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（D） A. 非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入 B. 非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員 C. 非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，在該群體中常常有較

39、高的威信和號召力D. 非正式小群體會破壞班組建設(shè)，因此，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生三、多項選擇題題目1：小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過

40、去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（AB） A. 抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題 B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題 C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨 D. 每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高題目2：二八原則認為，80%的業(yè)績由組織中20%的人創(chuàng)造。下圖的組織臉譜就源于這一原則。根據(jù)該圖，下列關(guān)于組織員

41、工的說法，正確的是（ABCD） A. 位于上端20%的員工，具有極強的責任心與能動性，較高的業(yè)務(wù)能力和學習能力，能完成組織中80%的業(yè)績 B. 位于中端中60%的員工，屬于安逸于現(xiàn)狀的人。他們會把工作做到一定的程度，即不求表揚但也盡力避免被批評 C. 位于下端20%的員工，推著不走，牽著不動，牢騷滿腹，善于推卸責任。這類員工，處理不好，會影響組織文化的健康發(fā)展，影響其他員工的工作熱情 D. 企業(yè)中80%的業(yè)績由20%的班組來創(chuàng)造，這20%的班組是企業(yè)中最優(yōu)秀的員工題目3：下列關(guān)于領(lǐng)導方式的說法正確的是 （ACD） A. 不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方

42、式，效果才最好 B. 對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感 C. 領(lǐng)導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分 D. 領(lǐng)導者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、工作任務(wù)等因素而定題目4：領(lǐng)導者成熟度構(gòu)成要素，包括（ABC） A. 領(lǐng)導者的業(yè)務(wù)水平 B. 領(lǐng)導者的敬業(yè)精神 C. 領(lǐng)導者的心理承受能力 D. 領(lǐng)導者在領(lǐng)導崗位的工作年限題目5：下列關(guān)于班組長表揚策略的說法正確的是（ABCD） A. 班組長對班組員工的表揚原則是：多表揚，公開表揚 B. 班組長對員工的表揚必須及時，延時的表揚，就沒有效果了 C. 在班會上，當大家提建議時，班組長可以一邊聽，一邊與發(fā)言者目光交流，同時微

43、微點頭，這是對發(fā)言者無聲的鼓勵 D. 班組長可采取“迂回表揚”的方式，不是當面夸他，而是背后贊揚，通過第三者將這些表揚話傳到被表揚人那里，這樣做的效果會使人感到更加真實題目6：下列關(guān)于領(lǐng)導方式的說法，正確的是（ABCD） A. 命令，指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令，這一領(lǐng)導方式又被稱為嚴父式的領(lǐng)導 B. 說服，指的是多給下屬一些說明和指導，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的，這一領(lǐng)導方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導 C. 參與，指領(lǐng)導者在決策時征求并采納下屬的建議 D. 授權(quán)，指領(lǐng)導者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標并充分相信他們能很好地完成目標，任務(wù)執(zhí)行期間不做更多的干預(yù) 題目7：下列

44、說法正確的是 （ABC） A. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式 B. 當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式 C. 當班組長的成熟度于班組員工成熟度相當時，可采用參與式 D. 任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度四、案例分析題1. 三期案例分析（傾聽的技巧）1.傾聽的技巧與原則本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型

45、太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

46、后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。1. 三期案例單選1-1案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。A.他覺得自己沒有受到尊重B.他不習慣本田的領(lǐng)導方式 C.他對本田的管理很不滿意 D.兩人的溝通出現(xiàn)了問題2. 三期案例單選1-2羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時應(yīng)（C）。A.仔細觀察 B.心平氣和C.認真傾聽 D.居高臨下 3. 三期案例單選1-3案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。A.發(fā)送者：羅伯特B.傳送過程 C.傳送方法D.接受者：本田 4. 三期案例單選1-4

47、下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（B）。A.本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B.本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C.“第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D.本田應(yīng)該接受溝通能力的學習，有針對性地提高其傾聽技能與技巧六、責任勝于能力一、多項選擇題題目1：關(guān)于能力與責任的關(guān)系，正確的是 （ABCD） A. 責任勝于能力 B. 責任越大、提升能力的空間也越大 C. 責任是根本，能力是載體 D. 責任是能力中的核心能力七、管理溝通實務(wù)一、多項選擇題第1題、

48、下列說法屬于班組長核心溝通技能的有（ABCD） A. 維護員工和自尊，提升其自信程度 B. 表達認同感和同理心 C. 提出問題、概括總結(jié)、確認理解 D. 處理疑問與異議，提出進程建議第2題、 溝通的兩個基本原則是（AC） A. 目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向 B. 沒有利益沖突 C. 角色定位 D. 地位平等二、案例分析題第1題、 李經(jīng)理的溝通效果張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。 在

49、最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！1三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是（C） A. 團隊人員的辭職 B. 客戶的投訴 C. 用事實和數(shù)據(jù)說話 D. 更換桌椅的成本高2三期案例單選（溝通結(jié)

50、果）該次溝通的結(jié)果屬于（B） A. 兩敗 B. 雙贏 C. 贏/輸 D. 無法確定3三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（A）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。 A. 費用 B. 健康與安全 C. 溝通 D. 對手的偏好4三期案例單選（張班長）張班長是一個（B）的班組長。 A. 謹慎型 B. 思考型 C. 魅力型 D. 懷疑型三、單項選擇題第1題、 下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是（A） A. 有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通 B. 避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊

51、接電話一邊聽下屬匯報 C. 適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索 D. 整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”第2題、 下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是（B） A. 使用PPT配合他的陳述 B. 陳述中把聲音提得很高 C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 D. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)第3題、 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時

52、，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是（B） A. 有目的地傾聽 B. 在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C. 鼓勵說話者繼續(xù)說下 D. 用腦子想，用心去聽第4題、 假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展（C） A. 詢問他打算如何進一步提高 B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效 C. 肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己 D. 直接告訴他具體的工作方法和工作程序第5題、 溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是（B） A. 人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的 B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系 C. 溝通