中端品牌標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化酒店資料手冊(cè) 前臺(tái)確認(rèn)手冊(cè)P023

1、 前廳確認(rèn)手冊(cè)如家酒店連鎖公司Home Inns & Hotels Management Co.目 錄1.散客預(yù)訂單2.預(yù)收款收據(jù)3.雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單4.訪客登記單5.預(yù)訂等候單6.預(yù)定單英文版7.臨時(shí)住宿登記單8.保險(xiǎn)箱記錄卡9.賓客留言單10.物品租借單11.房間房?jī)r(jià)變更單12.商務(wù)服務(wù)記錄單13.住店客人開門通知單14.房卡套15.行李寄存牌16.藥箱清單17.客人代付憑證18.“授權(quán)”使用登記單19. 結(jié)帳確認(rèn)單 散 客 預(yù) 訂 單 FO:0020到達(dá)日期： 離店日期： 訂房人： 單 位：_聯(lián)系電話：_ 保留時(shí)間：_ 付款方式：o 現(xiàn)付 o 公司付款o 其他 房型標(biāo)準(zhǔn)間單人間大床

2、間商務(wù)大床間套間間數(shù)房?jī)r(jià)含早（數(shù)量）客 人 姓 名性 別預(yù) 訂 號(hào)備 注總?cè)藬?shù)： 特殊要求： 已輸入電腦 員工簽名：_ 日期：_【注】前臺(tái)員工必須及時(shí)將預(yù)訂單輸入PMS電腦系統(tǒng)。到店前確認(rèn)1 確認(rèn)記錄：_1 確認(rèn)時(shí)間：_ 確認(rèn)人：_【表單尺寸】：1/2 A4 預(yù) 收 款 收 據(jù) Deposit Receipt NO.000001日期Date(YY/MM/DD): _年_月_日, 茲收到房間號(hào)碼Room Number：_ 客人姓名Guest Name：_ 支票cheque （號(hào)碼NO.：_） 信用卡 credit card （卡號(hào)NO.：_） 現(xiàn)金 Cash 金額RMB：仟佰拾元角分大寫人民幣

3、仟 佰 拾 元 角 分【注】臨時(shí)收據(jù)不作報(bào)銷，妥善保存，結(jié)帳退回，遺失責(zé)任自付?！綬emark】Please keep it carefully, and return back to Front Desk for balance your account.賓客簽署Guest Signature：_ 日期Date：_一式三聯(lián)：白聯(lián)：存根/ 紅聯(lián)：財(cái)務(wù)/ 綠聯(lián)：客人預(yù) 收 款 收 據(jù) FO-0004 Deposit Receipt【表單尺寸】：19cm * 8cm· 雜 項(xiàng) 收 入 轉(zhuǎn) 帳 單 FO-0008Accounting Adjustment Voucher 雜 項(xiàng) 收 入 轉(zhuǎn)

4、 帳 單 NO.000001Accounting Adjustment Voucher日期Date(YY/MM/DD)：_年_月_日 早班 中班 夜班房號(hào)Room NO.：_ 姓名Guest Name：_ 簽單卡號(hào)Coupon NO.：_摘要 NOTICE金額 RMB萬仟佰拾元角分合計(jì)Total：大 寫（人 民 幣）： 萬 仟 佰 拾 元 角 分備注Remark：客人簽署Guest Signature:_ 經(jīng)辦人Prepared by_ 收款員Cashier_一式三聯(lián)：白聯(lián)：存根/ 紅聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)/ 綠聯(lián)：客帳 【表單尺寸】：19cm * 8cm訪客登記單 FO-0014來訪人姓名性別年齡男人女

5、來訪日期年 月 日上午時(shí) 分下午證件名稱編號(hào)單位地址或住址來訪事由被訪人姓名性別年齡房號(hào)床號(hào)出門時(shí)間上午時(shí) 分服務(wù)員簽名下午【表單尺寸】：當(dāng)?shù)毓簿种贫ㄓ≈?預(yù) 訂 等 候 單 FO-0022預(yù)訂日期：_客人姓名房型間數(shù)聯(lián)系電話記錄人處理結(jié)果處理人【表單尺寸】：1/2 A4 RESERVATION Arrival： Departure： linkman： Company：_Telephone：_ retention time：_ Pay for：o cash o by companyo other RoomStander roomSingle roomKing size bed roomBus

6、iness king size bed roomSuite roomRoom numberRoom priceIf include breakfastGuest namesexReservation NoRemarkTotal number: Special require 臨 時(shí) 住 宿 登 記 表 FO-0001 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE以下表格請(qǐng)用正楷填寫Please fill in block letters姓名 性別 國(guó)籍(籍貫) 年齡 民族NameGenderNationality(Native Place)AgeNation

7、工作單位及職務(wù)Unit & Vocation戶口所在地Permanent Address證件號(hào)碼_ID NO.到店日期離店日期擬住天數(shù)Date of ArrivalDate of DepartureOccupancy Days由何處來目的： 旅游 商務(wù) 同住關(guān)系FromPurpose: Tour Business Relation of Occupants預(yù)定號(hào)碼Reservation NO.結(jié)算方式My account will be paid by 現(xiàn)金Cash旅行社憑單Travel Voucher信用卡Credit Card公司Company支票Cheque客房類型Room ty

8、pe單人間 標(biāo)準(zhǔn)(雙人)間 大床房間 商務(wù)大床 套房 其他 SingleStandard (Double)Single (Big Size)Business SingleSuitOthers房間號(hào)碼房?jī)r(jià)Room NumberRoom Rate【注Remark】1. 貴重物品(價(jià)值￥600元以上)請(qǐng)寄存前臺(tái)，否則失竊由旅客自己負(fù)責(zé)，與酒店無涉。Please keep valuables, which is outvalue RMB 600, at Front Desk. Otherwise Hotel will not be responsible for it.2. 每日離店時(shí)間為中午12:0

9、0。Check out time is 12:00 noon.3. 訪客請(qǐng)登記，房?jī)?nèi)最晚訪客時(shí)間為23:00。Please register for interview; the last in house interview time is 23:00.賓客簽名（我已閱讀）Guest signature (I agreed)接待員Receptionist電腦輸入員Key in by一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺(tái)/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4 保 險(xiǎn) 箱 記 錄 卡 FO-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保險(xiǎn)箱記錄卡 Safety Box Record保險(xiǎn)

10、箱號(hào)碼Issued Safety Box NO.：_使用記錄RECORDS時(shí)期Date時(shí)間Time客人簽署Guest Signature經(jīng)辦人Receptionist本人特此聲明保險(xiǎn)箱內(nèi)的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切責(zé)任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibility.客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_【表單尺寸】：18cm * 10cm保 險(xiǎn) 箱 記 錄 卡 F

11、O-0015Safety Box Record（正面）NO. 000001 保險(xiǎn)箱記錄卡 Safety Box Record保險(xiǎn)箱號(hào)碼Issued Safety Box NO.：_使用記錄RECORDS時(shí)期Date時(shí)間Time客人簽署Guest Signature經(jīng)辦人Receptionist本人特此聲明保險(xiǎn)箱內(nèi)的一切物品，均已完全取回，如家快捷酒店的一切責(zé)任均已取消。I prove that all property stored in Safety Box has taken out completely. Hotel is dispensed with all responsibilit

12、y.客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_ 保 險(xiǎn) 箱 記 錄 卡 FO-0015Safety Box Record（反面） 保險(xiǎn)箱記錄卡 Safety Box Record客人姓名 房號(hào)Guest Name：_ Room NO.：_證件號(hào)碼NO. of ID：_永久地址Permanent Address：_聯(lián)系電話Telephone NO.：_保險(xiǎn)箱使用須知Notice­ 保險(xiǎn)箱只為住店客人提供服務(wù)。We only offer safety box to in house guests.­ 不得在保險(xiǎn)箱內(nèi)存放任何違禁物品。Any contraban

13、d is strictly prohibited­ 如將保險(xiǎn)箱鑰匙遺失、損壞，需賠償人民幣200元。Please keep the key carefully. It is RMB 200 for compensating one key.­ 退房時(shí)請(qǐng)將保險(xiǎn)箱鑰匙交還前臺(tái)。Please return back the key when you check-out如家酒店連鎖HomeInns Co. 賓 客 留 言 單 FO-0011Message Card客人姓名 房號(hào)Guest Name: _ Room NO.：_ 留言人 聯(lián)系電話Linkman：_ Tel Number

14、 ：_日期 時(shí)間Date：_ Time：_ 內(nèi)容Message :_ 我們非常樂意為您提供服務(wù)，如有任何需要，請(qǐng)致電前臺(tái)，分機(jī)：9Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 記錄人 處理時(shí)間Taken By： Time:備注Remark： 物 品 租 借 單 FO-0013Lend Notice客人姓名 房號(hào) Guest Name：_ Room NO.:_借用物品名稱/件數(shù)Lend Item(s)/Piece(s)：_借用日期Period：_備注：

15、 使用不當(dāng)造成物品損壞將按等額價(jià)值賠償。如有任何需要，請(qǐng)致電前臺(tái)，分機(jī)：9Remark: It will be compensated that any damage of unsuitable using. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 經(jīng)辦人Receptionist：_ 賓客簽署 日期Guest Signature：_ Date：_【表單尺寸】：1/2 A4房 間/房 價(jià) 變 更 單 FO-0006 Room Change Effect Form日期Date時(shí)間Time客人姓名Guest

16、Name由原房號(hào) 調(diào)至新房號(hào)Room No.: from to原房?jī)r(jià): 新房?jī)r(jià):Room Rate: from to事由Matter經(jīng)辦人Approved By客人簽署 日期Guest Signature：_ Date：_一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺(tái)/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4 商 務(wù) 服 務(wù) 記 錄 單 FO-0009Business Deposit Receipt NO.000001房間號(hào)碼Room Number：_ 姓名Guest Name：_服務(wù)項(xiàng)目Business Service Item：1 復(fù)印COPY _1 傳真FAX _1 打字TYPING _1 票務(wù)TICKET PURC

17、HASE(請(qǐng)?zhí)顚懴率鰞?nèi)容Please full in follow items)® 姓名Name（正楷In Block）：_® 有效證件號(hào)碼ID Number：_® 航班或火車的班次(Shift)：_® 發(fā)車日期/時(shí)間Date/Time：_® 其它Others：_商務(wù)服務(wù)預(yù)收款金額Deposit RMB：仟佰拾元角分大寫人民幣 仟 佰 拾 元 角 分備注Notice:­ 請(qǐng)確認(rèn)上述服務(wù)內(nèi)容，以避免給您帶來不便。Please confirm above item for avoiding any inconvenient. ­

18、 至前臺(tái)了解相關(guān)商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，領(lǐng)取車（機(jī)）票等時(shí)，請(qǐng)出具此收據(jù)。Please keep this receipt, and return back to Front Desk for taking tickets.­ 對(duì)于票務(wù)公司、航空公司或任何第三方造成的損失，酒店將不承擔(dān)賠償責(zé)任。Hotel does not respond in damages because of agent, airways or other third party. 賓客簽署 日期Guest Signature：_ Date：_一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺(tái)/ 綠聯(lián)：客人 住店客人開門通知單 FO-0007Ente

19、r the Room Notice房號(hào) Room NO.:_ 客人姓名 (先生/小姐)Guest Name: Mr./Ms._日期 時(shí)間Date： Time：_接待員Receptionist:_我們非常樂意為您提供服務(wù)，如有任何需要，請(qǐng)致電前臺(tái)，分機(jī)：9Its our pleasure to help you. If any information, please call Front Desk, extension number “9”. 如家快捷酒店房卡（套） FO-0003Home Inn Passport(前臺(tái)填寫部分)如家快捷酒店房卡Home Inn Passport客人姓名：(Gu

20、est Name)_房號(hào)：(Room NO.)_入住時(shí)間：(Arrival Date)_離店時(shí)間：(Departure Date)_備注：(Notes)l 酒店退房時(shí)間為中午十二時(shí)，如需延時(shí)退房，請(qǐng)與前臺(tái)聯(lián)系。l 離店時(shí)請(qǐng)您將IC鑰匙卡歸還前臺(tái)。l 請(qǐng)妥善保管您的鑰匙卡，如不慎遺失、損壞將承擔(dān)相關(guān)賠償費(fèi)用人民幣10元。l Last check-out time is 12:00 at noon, please ask FO for later check-out.l Please return back the card to FO when you check-outl Please kee

21、p the card carefully. It is RMB 10 for compensating one card.【表單尺寸】：9.5cm * (6.5cm + 6.5cm) 行 李 寄 存 牌 FO-0012Luggage Card NO. 000001客人姓名Guest Name . . . . . . . . . . . . .行李件數(shù)No. of Pieces. . . . . . . . . . . . 店名/房號(hào)Hotel/Room No. . . . . . . . . . . 寄存日期Date . . . . . . . . . . . . . 聯(lián)系電話Telephone No. . . . . . . . . . . . 客人簽署Guest Signature. . . . . . . . . . .經(jīng)辦人Bellman Name. . . . . . . . . . . . 酒店地址：上海市浦東張江高科技園區(qū)蔡倫路782號(hào) 郵編：201203電話：86傳真：86 - - - - - - - - - - - - - - - - - NO. 00000