零缺陷與品質(zhì)管理培訓(xùn)教材

1、本資料來源零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理零 缺 陷 和 品 質(zhì) 管 理零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理實(shí)施品質(zhì)管理的目的是為了滿足消費(fèi)者的需求。通常，消費(fèi)者從 安全性 經(jīng)濟(jì)性 產(chǎn)品性能 信賴性等諸多方面考核品質(zhì)零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)保證絕對不等于嚴(yán)格的出貨檢查和顧客投訴的快速處理。 嚴(yán)格的出貨檢查，和快速的投訴處理不能使不良品下降，而顧客之所以會收到不良的原因是因為會制造出不良產(chǎn)品。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 考核品質(zhì)保證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是顧客的滿意程度，即：在經(jīng)濟(jì)性，信賴性，產(chǎn)品性能及安全性上能否滿足客戶的需求。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品質(zhì)保證被引入日本的當(dāng)時，是用

2、檢查作為保證品質(zhì)的主要方法。 在生產(chǎn)線最后設(shè)置檢查人員對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的檢查后將產(chǎn)品發(fā)出。如果發(fā)現(xiàn)不良品及時進(jìn)行修理，只保證發(fā)出的是好貨而已。 零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 萬一消費(fèi)者所買到的是不良品質(zhì)或性貨品發(fā)生故障，則快速的給顧客免費(fèi)修理，更換，以資補(bǔ)償。這就是品質(zhì)保證的歷史。但是，無論如何嚴(yán)格的加以檢查，不良品仍然有可能發(fā)生。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理產(chǎn) 品 隨 著 時 代 發(fā) 展 變 的 越來 越 復(fù) 雜 ， 對 于 產(chǎn) 品 銷 售 后的 長 期 間 的 可 靠 性 ， 如 果 只靠 出 廠 時 的 檢 查 ， 一 定 不 能達(dá)到充分的品質(zhì)保證。基 于 上 述 背 景 ， 才

3、逐 漸 形成 了 生 產(chǎn) 階 段 就 實(shí) 行 “ 在 工程 內(nèi) 造 就 品 質(zhì) ” 的 活 動 ， 甚至 從 企 劃 、 設(shè) 計 階 段 起 ， 便徹 底 的 從 事 于 創(chuàng) 造 品 質(zhì) 的 活動。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 大家知道，檢查和更換產(chǎn)品不會減少不良品，而將產(chǎn)品集中起來再挑出不良幾乎是不可能的。 大家認(rèn)為99。9%的良品率是很難達(dá)到的，但99。9%的優(yōu)質(zhì)率絕對不是高品質(zhì)。 零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品 質(zhì) 管 理 正 確 的 概 念應(yīng) 該 是 為 達(dá) 到 品 質(zhì) 目 標(biāo) 而進(jìn) 行 的 全 員 參 加 的 針 對 品質(zhì) 提 高 而 開 展 的 一 系 列 活動 。參 加

4、活 動 的 人 員 和 部門 包 括 企 劃 和 設(shè) 計 ， 制 造部 門 ， 檢 查 的 一 切 相 關(guān) 部門 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理設(shè) 計 部 門 在 設(shè) 計 新 產(chǎn) 品 之前 ， 先 從 制 造 、 檢 查 、 品 質(zhì)保 證 部 門 獲 取 在 以 前 生 產(chǎn) 近似 產(chǎn) 品 過 程 中 所 發(fā) 生 的 或 可能 發(fā) 生 的 問 題 ， 將 相 關(guān) 資 料傳 送 給 設(shè) 計 和 品 質(zhì) 技 術(shù) 部門 ， 他 們 根 據(jù) 這 些 資 料 進(jìn) 行充 分 研 究 ， 設(shè) 計 出 不 會 出 現(xiàn)不良的產(chǎn)品。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理生產(chǎn)準(zhǔn)備部門在生產(chǎn)準(zhǔn)備中充分考慮使用既簡單又安全

5、無比的誤動作防止系統(tǒng)，來充分防止由于誤操作而造成的不良品流出工廠的可能。利用 QC 工程表對制造過程中可能出現(xiàn)的問題利用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，條件管理等一系列手段進(jìn)行嚴(yán)格管理。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理依照QC工 程 表 而 決 定作 業(yè) 的 方 法 及 順 序 ， 利 用生 產(chǎn) 條 件 表 規(guī) 定 在 各 個 工程 應(yīng) 確 定 的 品 質(zhì) 特 性 ， 檢查 頻 度 ， 方 法 等 等 。 “ 品 質(zhì)標(biāo) 準(zhǔn)”明 確 了 檢 查 的 項 目 、內(nèi) 容 、 使 用 的 驗 具 、 工 具 ，用 此 推 行 品 質(zhì) 管 理 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施作業(yè)是管理工程的

6、基礎(chǔ)，也是從事改善的原點(diǎn)。既不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的話，工程不會安定，改善點(diǎn)也不明白。 可見，遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)不但和品質(zhì)有關(guān)，和安全，生產(chǎn)，成本都有巨大的影響。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理1. 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn),按 照 標(biāo) 準(zhǔn)要求的作業(yè)順序,方法,檢查等要求實(shí)行. 當(dāng) 生 產(chǎn) 不 能 正 常 進(jìn) 行 時,每位作業(yè)員都被”授權(quán)”可以將生產(chǎn)線 隨 時 停 下 來,然 后 通 知 你 的 主管. 尤 其 對 生 產(chǎn) 中 的 “ 首 件 ” “ 尾件 ” ， 這 里 指 一 天 開 始 時 ， 設(shè) 計變 更 或 工 程 變 更 時 ， 機(jī) 械 調(diào) 整 后 ，應(yīng)實(shí)施嚴(yán)格的檢查。.零缺陷和品質(zhì)管理零

7、缺陷和品質(zhì)管理2.不 斷把 握 工作 過程 中 的狀態(tài),利用SPC統(tǒng)計過程控制的方法嚴(yán)格管理過程,盡早發(fā)現(xiàn)異常的趨勢. 將過程控制的結(jié)果繪制成圖表，掛在必要的地方，使其目視化,讓大家都明白.零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理3異常發(fā)生的迅速處理無 論 如 何 加 強(qiáng) 管 理 ， 有 時也 會 發(fā) 生 原 因 不 明 的 異 常 狀態(tài) 。 屆 時 最 要 緊 的 是 迅 速 又恰當(dāng)?shù)募右蕴幚?。?了 應(yīng) 付 異 常 的 發(fā) 生 ， 豐田 做 了 各 種 考 案 ， 例 如 ， 異常 時 拉 動 生 產(chǎn) 線 旁 的 繩 子 ，則 生 產(chǎn) 線 會 停 止 ， 另 一 方 面同 時 采 用 少 量 多

8、品 種 方 式 進(jìn)行生產(chǎn)以免異常蔓延。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 異 常 發(fā) 生 時 利 用 停 線 系 統(tǒng)停 止 生 產(chǎn) 線 ， 管 理 者 ， 異 常處 置 的 專 業(yè) 人 員 對 異 常 進(jìn) 行快 速 處 置 ， 恢 復(fù) 運(yùn) 轉(zhuǎn) 然 后 作好 再 發(fā) 生 防 止 工 作 。 透 過 表 面 的 現(xiàn) 象 去 尋 找 問題 的 真 正 原 因 ， 并 進(jìn) 行 適 當(dāng)?shù)?對 策 。 停 止 會 損 失 效 率 ， 但 再 發(fā)生 防 止 的 工 作 會 提 高 效 率 ，一 定 擺 正 他 們 之 間 的 關(guān) 系 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理再就“再發(fā)生防止”來說，最 重 要 的 是

9、 徹 底 追 究 原 因 ，對 該 原 因 對 癥 下 藥 ， 使 出 最恰當(dāng)?shù)膶Σ摺Ｓ忠詫Σ叩膬?nèi)容而言，又分 為 設(shè) 備 上 的 問 題 和 作 業(yè) 上的 問 題 ， 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 也 必 須 重新修訂，另外和“工程維持、管 理 ” 同 樣 重 要 的 還 有 改 善活動。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理品 管 圈 （QCC） 等 各 種 全員 參 與 的 品 質(zhì) 改 善 活 動 ， 利用QC的各種工具進(jìn)行品質(zhì)提升 ， 也 是 實(shí) 現(xiàn) 零 缺 陷 的 重 要環(huán)節(jié)。另外，努力收集市場人員，經(jīng) 銷 商 ， 客 戶 等 人 員 對 市 場的 預(yù) 測 ， 要 求 和 看 法 ， 將 情報 反 饋

10、給 產(chǎn) 品 企 劃 ， 研 究 及設(shè) 計 人 員 ， 在 改 進(jìn) 產(chǎn) 品 上 下大力量。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理設(shè)計部門接到情報后對情報進(jìn)行周密的分析，研究，設(shè)計出更加符合用戶需求的產(chǎn)品。以上是作為公司如何對品質(zhì)控制進(jìn)行管理的方法。下面來討論作為制造現(xiàn)場如何進(jìn)行品質(zhì)管理。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理 品質(zhì)是制造出來的，這一點(diǎn)毫無疑義。但在生產(chǎn)過程中如何體現(xiàn)這一點(diǎn)，大家的做法會各不相同。 在 豐 田 的 生 產(chǎn) 線 中 因 要求每到工序的每個產(chǎn)品都必須100%檢查，所以檢查擔(dān)當(dāng)者不是檢驗員，而是制造者。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢 驗 人 員 對 產(chǎn) 品 ， 零 件 的檢 查

11、不 會 使 生 產(chǎn) 的 過 程 增加 附 加 價 值 ， 并 且 ， 檢 驗人 員 又 沒 有 把 所 有 的 產(chǎn) 品全 部 進(jìn) 行 檢 查 的 能 力 ， 我們 的 目 標(biāo) 是 零 缺 陷 ， 檢 驗人 員 的 工 作 絕 對 不 可 能 實(shí)現(xiàn) 零 缺 陷 的 目 標(biāo) 。 因 此 ，檢 驗 員 在 生 產(chǎn) 線 外 對 產(chǎn) 品的 檢 查 是 浪 費(fèi) 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢驗人員對產(chǎn)品，零件的檢查不會使生產(chǎn)的過程增加附加價值，并且，檢驗人員又沒有把所有的產(chǎn)品全部進(jìn)行檢查的能力，我們的目標(biāo)是零缺陷，檢驗人員的工作絕對不可能實(shí)現(xiàn)零缺陷的目標(biāo)。因此，檢驗員在生產(chǎn)線外對產(chǎn)品的檢查是浪費(fèi)。零

12、缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢 驗 人 員 對 產(chǎn) 品 ， 零 件 的檢 查 不 會 使 生 產(chǎn) 的 過 程 增加 附 加 價 值 ， 并 且 ， 檢 驗人 員 又 沒 有 把 所 有 的 產(chǎn) 品全 部 進(jìn) 行 檢 查 的 能 力 ， 我們 的 目 標(biāo) 是 零 缺 陷 ， 檢 驗人 員 的 工 作 絕 對 不 可 能 實(shí)現(xiàn) 零 缺 陷 的 目 標(biāo) 。 因 此 ，檢 驗 員 在 生 產(chǎn) 線 外 對 產(chǎn) 品的 檢 查 是 浪 費(fèi) 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理首先，顧客不會因為檢查次數(shù)多而為產(chǎn)品提高價格。其次，任何檢驗人員都不可能將所有的工序，所有的零件全部進(jìn)行100%檢查再者，萬分之一的不

13、良品到了顧客手中也是100%，顧客也不能諒解。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理檢驗負(fù)責(zé)品質(zhì)的弊端由于 生產(chǎn) 線的 品質(zhì) 現(xiàn)在 有檢 驗 人 員 負(fù) 責(zé) ， 因 此 極 易 發(fā)生 作 業(yè) 員 和 檢 驗 人 員 之 間 的矛 盾 ， 作 業(yè) 員 會 產(chǎn) 生 逆 反 心理，這將影響團(tuán)隊和品質(zhì)。而且 由于 制造 者不 對品 質(zhì)負(fù) 責(zé) ， 其 品 質(zhì) 意 識 會 嚴(yán) 重 的下 降 ， 這 是 造 成 品 質(zhì) 問 題 的根源。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理全部產(chǎn)品不管以什么形式都必須全數(shù)檢查。這是實(shí)現(xiàn)零缺陷管理的起碼要求。確保一個流生產(chǎn)方法，使產(chǎn)品一個一個的制造，一個一個的檢查，一個一個的使用的方法進(jìn)

14、行生產(chǎn)。把檢查變成一個工序，絕不能把檢查變成一個崗位。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理把 后 工 程 作 為 自 己 的 顧 客看 待 ， 只 向 后 工 程 送 良 品 ，不 好 的 東 西 絕 對 不 能 流 出 自己的工程。通 常 ， 我 們 對 把 不 良 流 到顧 客 手 中 比 較 重 視 ， 因 為 處理 比 較 麻 煩 ， 但 大 家 一 定 要知 道 正 是 以 為 有 了 流 到 到 后工 程 的 不 良 品 ， 才 有 流 到 用戶手中的不良品。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理一 旦 發(fā) 生 不 良 品 流 到 后 功程 的 處 置 。后 工 程 發(fā) 現(xiàn) 不 良 后 立

15、即 停止 生 產(chǎn) 線 ， 通 知 前 工 程 （ 制造 不 良 的 工 程 ） 。前 工 程 立 即 停 止 生 產(chǎn) ，控 制 住 不 良 有 可 能 存 在 的范 圍對 中 間 在 制 品 進(jìn) 行 全 數(shù) 檢查確 保 絕 對 不 會 有 不 良 時 才能 恢 復(fù) 生 產(chǎn)進(jìn) 行 原 因 尋 找 和 在 發(fā) 防 止對 策 。零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理不良品流出的責(zé)任由 于 品 質(zhì) 是 制 造 出 來 ， 因此 不 良 品 流 出 是 制 造 者 的 責(zé)任。1 對不良品負(fù)全部責(zé)任。制 造 者 一 定 參 與 到 對 不 良品 的 處 置 過 程 中 ， 并 且 要完成整個處置過程零缺陷和品質(zhì)

16、管理零缺陷和品質(zhì)管理2 .追 蹤 控 制 ， 調(diào) 查接 到 不 良 流 出 信 息 后 ， 必須 把 生 產(chǎn) 線 停 下 來 ， 將 所 有的 流 在 外 邊 的 產(chǎn) 品 全 部 控 制起 來 ， 不 能 有 沒 有 控 制 范 圍的 可 能 。3 進(jìn) 行 修 理修 理 由 于 脫 離 了 正 常 生 產(chǎn)線 狀 態(tài) ， 所 以 極 容 易 發(fā) 生 心得 不 良 ， 應(yīng) 極 度 注 意 。 所 以必 須 建 立 手 修 理 記 錄 制 度 。4 尋 找 原 因 ， 進(jìn) 行 對 策零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理質(zhì) 量 是 改 善 的 真 正 價 值（ 一 ） 遵 守 標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) ， 保 證產(chǎn) 品 品 質(zhì) 。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中規(guī)定了檢查的 方 法（ 二 ） 如 果 品 質(zhì) 仍 然 可 能 出現(xiàn)問題時，必須使用目視檢查或?qū)Ｓ脵z具檢查 。目視檢查需要作業(yè)要領(lǐng)書和留下標(biāo)識。專用檢具需委托質(zhì)檢部門完成 。（ 三 ） 充分利用誤動作防止系統(tǒng)，防止不良 品流出零缺陷和品質(zhì)管理零缺陷和品質(zhì)管理通 過 檢 查 的 確 可 以