如何做一名合格的主管（ 35頁(yè)）

1、如何做一名合格的主管 講師：余鴻沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！我們的企業(yè)里有這種現(xiàn)象嗎？不愿意多工作一份鐘誰(shuí)的話(huà)也聽(tīng)不進(jìn)!工作缺乏動(dòng)力!刺兒頭!功高蓋主不服管!推委責(zé)任!于是我們的主管門(mén)選擇這樣的表情!盲忙茫一個(gè)中心兩個(gè)根本點(diǎn) 員工！第一個(gè)根本點(diǎn)：角色認(rèn)知第二個(gè)根本點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)如何不瞎忙一個(gè)中心不忙對(duì)誰(shuí)的好處最大？一、角色認(rèn)知 恭喜你！你走出了老板的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點(diǎn)發(fā)冷你的雙頰因沖動(dòng)而發(fā)紅，你的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干，胃不爭(zhēng)氣地翻攪著。你的腦子亂得象團(tuán)麻。你非常地沖動(dòng)、快樂(lè)，卻也驚慌不知所措。怎么啦？發(fā)生什么事兒啦？哈哈，你剛剛被提升了！ 你

2、即將成為一個(gè)老板！或是一個(gè)主管，對(duì)了，就是你！ 老板握了你的手，還拍著你的肩說(shuō)道：“我們知道你可以勝任的。因此，你得找個(gè)地兒，平靜一下自己的心情，老板提拔我是看中我什么:忠誠(chéng)、有技術(shù)、工齡長(zhǎng)、能擺平事情.? 于是乎我應(yīng)該怎樣認(rèn)清自己，我現(xiàn)在是扮演啥角色，我該做那些事情，怎樣去做.?從今天開(kāi)始我得好好的參加培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。怎樣去做一個(gè)優(yōu)秀的主管。對(duì)得住老板給我時(shí)機(jī)。主管扮演的三大角色 (一)信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳到達(dá)下級(jí),變?yōu)椴繉俚男袆?dòng).迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反響到上級(jí),以 供上級(jí)決策用.橫向部門(mén)之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò).主管扮演的三大角色 (二)人際關(guān)系角色

3、在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令,在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé).在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色.在用戶(hù)面前是公司形象的代表,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé).主管扮演的三大角色 (三)決策者角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題.幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題.要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為時(shí)機(jī),作為制定規(guī)劃的依據(jù).各級(jí)管理人員工作重點(diǎn)分配類(lèi)別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層領(lǐng)導(dǎo)206020基層領(lǐng)導(dǎo)702010各階層主管的時(shí)間分配表層次管理作業(yè)高層90%10%中層50%50%基層30%70%管理人員的四大問(wèn)題意識(shí)1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

4、。2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。3、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。主管每天5個(gè)必須厲行工作每天必須去發(fā)現(xiàn)、研究、解決問(wèn)題，做不到就等于失職。 每天必須要有創(chuàng)新觀(guān)點(diǎn)，要親自做小三角。 每天必須整合新的資源，關(guān)鍵是人力資源。每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 作為干部，要做正確的事； 員工，要正確的做事。管理日志必須做，并且要做到位。主管管理四大作風(fēng)1、主管怎樣對(duì)待問(wèn)題？ 要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見(jiàn)數(shù)也見(jiàn)人的原那么。每個(gè)1%的問(wèn)題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。2、主管怎樣對(duì)員工？ 創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)活力的氣氛。3、主管怎樣

5、對(duì)市場(chǎng)？ 創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。4、主管怎樣對(duì)待管理？ 悟性和韌性。8020法那么在海爾只能說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)差，不能說(shuō)員工素質(zhì)差部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)意義在于：管理人員要認(rèn)清自己的責(zé)任，不要回避矛盾，不要逃避責(zé)任。企業(yè)沒(méi)開(kāi)展上去，關(guān)鍵在于人，人的問(wèn)題，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)人員；領(lǐng)導(dǎo)人員的問(wèn)題，關(guān)鍵在于沒(méi)有動(dòng)真格的；原那么堅(jiān)持不下去；不能堅(jiān)持原那么，處處讓步，工作就上不去，市場(chǎng)就給你臉色看。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性開(kāi)發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力； 有水平的領(lǐng)導(dǎo)講故事，沒(méi)水平的領(lǐng)導(dǎo)講道理。精明的領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)員工的思維平庸的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督員工

6、的行為管理者的三種奉獻(xiàn)直接成果把資源轉(zhuǎn)換成成果樹(shù)立新的價(jià)值觀(guān)以及對(duì)已確定的價(jià)值觀(guān)不斷確認(rèn)。培養(yǎng)與開(kāi)掘組織未來(lái)所需的人才二、團(tuán)隊(duì)管理總的歸納起來(lái)有以下幾點(diǎn)：一、方案是龍頭二、績(jī)效為王 三、改善為王 四、制定合理的流程與制度 五、選用合理的數(shù)據(jù)化管理 六、多實(shí)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì) 七、提升生產(chǎn)管理技能 一、方案早問(wèn)題少、方案周準(zhǔn)豐收1、周方案怎樣做見(jiàn)方案表2、日方案怎樣做 見(jiàn)方案表3、周工作匯報(bào)表怎樣做見(jiàn)方案表4 、怎樣做數(shù)據(jù)分析二、績(jī)效為王： 對(duì)所有的企業(yè)而言，要生存最重要的就是利潤(rùn)，而對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的管理來(lái)說(shuō)，最重要的就是績(jī)效。做的好與不好，有明顯的差距，充分發(fā)揮出每一位員工的主動(dòng)積極性。 我發(fā)現(xiàn)有一些

7、企業(yè)的績(jī)效考核是值得反思的！例如說(shuō)某人做的一般，工資是3000元/月，做的不好最差的底線(xiàn)是2900元/月，做的好的最高工資是3100元/月。這樣的績(jī)效考核系統(tǒng)本來(lái)就是有問(wèn)題，對(duì)這位員工沒(méi)有足夠的刺激。 我們可以想一下，原來(lái)在生產(chǎn)隊(duì)的時(shí)候，畝產(chǎn)是300-400斤，后來(lái)生產(chǎn)分開(kāi)以后，每一戶(hù)人家的畝產(chǎn)猛漲。請(qǐng)問(wèn)原因何在？因?yàn)槭亲约旱募Z食，做的好與不好，差異太大了，所以都盡力的去做了。做績(jī)效也是一樣，一定要做到分田到戶(hù)，讓企業(yè)里面做到人人都是小老板。 將生產(chǎn)中的各種指標(biāo)全部下到達(dá)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)車(chē)間，同時(shí)做到每一位員工，都跟著這個(gè)績(jī)效來(lái)算工資。例如，公司去年某一車(chē)間質(zhì)量損失每個(gè)月是10000元，今天按照

8、產(chǎn)值增長(zhǎng)比例，預(yù)計(jì)損失是15000元/月，就給車(chē)間下指標(biāo)是13000元/月。1 當(dāng)這個(gè)車(chē)間的實(shí)際損失剛好是這個(gè)數(shù)，那么可以拿根本工資加上，質(zhì)量獎(jiǎng)金300元；2 當(dāng)這個(gè)車(chē)間的實(shí)際損失多于這個(gè)數(shù)的時(shí)間，按照比例將質(zhì)量獎(jiǎng)金慢慢的扣下來(lái)，直到?jīng)]的質(zhì)量獎(jiǎng)金為止；3 當(dāng)這個(gè)車(chē)間的實(shí)際損失只有5000元的時(shí)候，也就是比預(yù)計(jì)減少損失8000元，這樣的話(huà)，將50%直接獎(jiǎng)給部門(mén)，將4000元直接獎(jiǎng)給車(chē)間，同時(shí)車(chē)間主任、副主任、組長(zhǎng)等人員按照一定的比例去分配這個(gè)4000元。其他的生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)也是這樣的處理，這樣的話(huà)，管理的很好，那么公司的各項(xiàng)指標(biāo)都很穩(wěn)定，同時(shí)工資會(huì)很高。如果是管理不好，那么工資就可能是一個(gè)根本工資

9、，也不要?dú)馊思夷玫亩啵鞘且驗(yàn)槿思夜芾淼暮?。這樣一來(lái)的話(huà)，很多的事情上面，不用老板關(guān)心，員工自己早就在關(guān)心了，因?yàn)閷?duì)自己的工資掛鉤的?。∪?、改善為王：生產(chǎn)管理一個(gè)重要的法寶，那就是提案改善，要充分發(fā)揮每一位員工的改善意識(shí)，同時(shí)確保好的提案能及時(shí)的被應(yīng)用。寧波有一個(gè)奧克斯，公司里面有一個(gè)有名的提案改善。曾經(jīng)有一位裝配工，被獎(jiǎng)勵(lì)了71萬(wàn)！這一位裝配工在裝配空調(diào)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，里面的許多螺絲帽太大，可以改小一些，同時(shí)又不影響產(chǎn)品的性能。然后他就寫(xiě)了一個(gè)書(shū)面的報(bào)告，公司的相關(guān)人員看了以后，覺(jué)得可以采用，同時(shí)每一臺(tái)空調(diào)能節(jié)省1塊錢(qián)。可是你知道嗎，奧克斯每年生產(chǎn)多少臺(tái)空調(diào)啊？每年生產(chǎn)300萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，

10、也就是意味著，一個(gè)小小的方案，一下子為公司節(jié)省本錢(qián)是300萬(wàn)??！多么驚人的數(shù)字啊，如果要買(mǎi)產(chǎn)品的利潤(rùn)得300萬(wàn)，要多少產(chǎn)品??？ 后來(lái)按照奧克斯集團(tuán)公司的規(guī)定，獎(jiǎng)勵(lì)給這位員工71萬(wàn)，像這樣的員工可能平常做事情，一輩子不能有71萬(wàn)的現(xiàn)金，而實(shí)際上他拿獎(jiǎng)金的同時(shí)已經(jīng)引成了公司與員工的互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了真正的雙贏。因此我們每一個(gè)企業(yè)一定要設(shè)立一個(gè)提案改善系統(tǒng)，這樣可以讓每一位員工參加企業(yè)流程的改善，品質(zhì)的改善，本錢(qián)的改善等等全方位的改善活動(dòng)，讓公司的每一位員工都能真正為公司著想，老總是個(gè)大老板，人人是個(gè)小老板。四、制定合理的流程與制度： 企業(yè)里面其實(shí)流程是各個(gè)部門(mén)之間的紐帶，如果流程不順暢，那么可能出

11、現(xiàn)的結(jié)果是要多加人，問(wèn)題是多加人不一定能夠解決好存大的問(wèn)題。好的流程能夠讓魔鬼變成天使，壞的流程會(huì)讓天使變成魔鬼。給大家講一個(gè)很有趣的故事： 1744年英國(guó)人霍克發(fā)現(xiàn)了澳洲大陸，于是英國(guó)就掀起了一股開(kāi)發(fā)澳洲大陸熱潮，勞動(dòng)力不夠，人力資源不夠，怎么辦呢？ 有人提議了，把咱們英國(guó)的囚犯裝上船，拉到澳大利亞去，讓他們?nèi)ソㄔO(shè)，可是船不夠啊。政府船不夠啊，就征調(diào)了民間的船隊(duì)，那政府征調(diào)民間的船隊(duì)的話(huà)，要給船主付錢(qián)啊，怎么付呢？ 你裝多少囚犯，我給你付多少錢(qián)。 這些船主為了多掙錢(qián)，他會(huì)怎么做?。?拼命裝，拼命裝，糧食也不帶夠，水也不帶夠，藥也不帶夠，從英國(guó)到澳大利亞海上航行好幾個(gè)月，一路走，一路死，一路走

12、，一路死，死了怎么辦，扔到海里去了嘛，連鯊魚(yú)都變的聰明了，根本不用找食，我只要根著船隊(duì)走，天天吃好的，人肉火腿腸，哎喲，最高的時(shí)候一船囚犯從英國(guó)拉到澳洲，死亡率竟然可以到達(dá)33%，1/3死掉了，這件事情傳到英國(guó)軒然大波，這還了得??！ 改，一定要改，怎么改，跟這些人光教育沒(méi)有多大用啊，這些人都是魔鬼啊。 改什么，只能改制度，怎么改制度呢，到岸價(jià)，到澳洲大陸還活多少，按活著的人頭給你點(diǎn)錢(qián)，還控制你的死亡率。這有點(diǎn)像做外貿(mào)的FOB到CIF啊。 現(xiàn)在這些魔鬼變成天使了，他開(kāi)始琢磨為了多掙錢(qián)，我可不能裝那么多人啊，我死光了掙不著啊，裝了那么多人，要裝水、裝糧食、還配點(diǎn)水果補(bǔ)充維生素，甲板不能裝人了，騰出

13、來(lái)，每天早晨運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)，每天早晚兩次從底艙趕到甲板上去，鍛煉鍛煉。 各位這就是我講的，好的流程能夠讓魔鬼變成天使，壞的流程能夠讓天使變成魔鬼。我想沒(méi)有一個(gè)員工進(jìn)入工廠(chǎng)里面，說(shuō)我只想做3天就走，我就是不想好好做，關(guān)鍵是我們有沒(méi)有好的流程與制度，能夠讓他們有好的空間和平臺(tái)。這都是我們企業(yè)管理者要做的事情。 是不是制度制定好了，就沒(méi)有事情了，當(dāng)然不是的，還要不斷的檢查?。?如果我們檢查廠(chǎng)牌，員工就會(huì)帶廠(chǎng)牌，如果不檢查呢？會(huì)不會(huì)帶??？不會(huì)。 所以大家把這句話(huà)，一定要記下來(lái)：?jiǎn)T工永遠(yuǎn)只做你所檢查的，不會(huì)去做你心中希望的。是不是這樣?。?因此在我們生產(chǎn)的管理過(guò)程，流程對(duì)生產(chǎn)的完成是至關(guān)重要的，我一直有一個(gè)觀(guān)

14、點(diǎn)，如果制定100條沒(méi)有人來(lái)遵守的流程和制度，我不如制定2條有人遵守的流程和制度。生產(chǎn)流程應(yīng)該做到實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，同時(shí)能做的很簡(jiǎn)單。 我們同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)一些公司的生產(chǎn)流程特別的復(fù)雜，真的質(zhì)量體系雖然通過(guò)了，實(shí)際的運(yùn)用太少了，這就是重大的問(wèn)題所在??！更有甚者，公司在做生產(chǎn)流程的時(shí)候，根本沒(méi)有用一些表格，沒(méi)用做真正的記錄與分析，到每年快要審查的時(shí)候，大家一起行動(dòng)來(lái)造假。如果體系做到這個(gè)程度，我想也真的太可悲了。五、選用合理的數(shù)據(jù)化管理 生產(chǎn)過(guò)程中，一定要有數(shù)據(jù)說(shuō)化，如果沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)為根底的話(huà)，生產(chǎn)的準(zhǔn)確性就無(wú)從談起。因此管理好數(shù)據(jù)是生產(chǎn)管理中的首要問(wèn)題！如何來(lái)做好數(shù)據(jù)化的管理，能夠讓生產(chǎn)管理

15、更加準(zhǔn)確及時(shí)，同時(shí)也能提高生產(chǎn)的效率呢？1 選用EXCEL：生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中，實(shí)際上一般的生產(chǎn)型公司，用EXCEL功能足已實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理與分析。因?yàn)镋XCEL里面有很多的功能我們一般都應(yīng)用的很少，如里面的篩選功能、排列功能、超連接功能、公式設(shè)置功能、透視表功能、圖表數(shù)據(jù)連接功能等諸多的功能，我的個(gè)人建議是產(chǎn)值在3千萬(wàn)以下的企業(yè)盡量用好EXCEL，就可以了，不要馬上用ERP系統(tǒng)。2選用ERP系統(tǒng)： ERP系統(tǒng)適合于產(chǎn)品品種繁多，不過(guò)產(chǎn)品相對(duì)簡(jiǎn)單的企業(yè)。因?yàn)橛肊RP最主要的作用就是數(shù)據(jù)共享性，能夠大家在第一時(shí)間之內(nèi)，了解現(xiàn)在這一刻的所有相關(guān)配套的產(chǎn)品進(jìn)步與數(shù)量，以供管理人員的及時(shí)的掌控進(jìn)度。

16、ERP系統(tǒng)如果想應(yīng)用的話(huà)，有三個(gè)最主要問(wèn)題： 一是企業(yè)內(nèi)部要在做ERP之前，所有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)順暢；二是企業(yè)內(nèi)部一定要有對(duì)ERP內(nèi)行的人，同時(shí)推行ERP的人要懂管理，因?yàn)镋RP不光是一套軟件，更是一種管理思路。 三是做ERP系統(tǒng)一定要堅(jiān)持到底，只能想著怎么樣向前，絕不能考慮往后退，否那么做ERP系統(tǒng)真變成了是找死。3定時(shí)輸入規(guī)那么：所有的平常用手工報(bào)表、電腦共享文件報(bào)表、ERP系統(tǒng)報(bào)表，都是一種表格而以，最終是要人去做的，所以一定要有專(zhuān)人定時(shí)的將數(shù)據(jù)報(bào)到相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)或者說(shuō)及時(shí)的輸入ERP系統(tǒng)當(dāng)中。因?yàn)閿?shù)據(jù)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，當(dāng)時(shí)間長(zhǎng)了，有些數(shù)據(jù)就失去意義了。五、多實(shí)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)： 有的公司里面

17、都采用了內(nèi)部交流，都采用口頭的方式，一般的事情能夠解決掉。不過(guò)我的建議是，但凡有重要的事情，不要口頭，直接打 最好。 有多個(gè)部門(mén)要溝通的時(shí)候，及時(shí)召集生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，一起交流與討論，不要與相互推來(lái)推去，甲說(shuō)已經(jīng)昨天給乙說(shuō)好了，乙答復(fù)昨天沒(méi)聽(tīng)清，今天上班才想到，所以來(lái)不及完成了。這樣扯皮的事情會(huì)比較多，因此我的經(jīng)驗(yàn)是有重要的事情，及時(shí)叫幾個(gè)部門(mén)一起交流，同時(shí)協(xié)調(diào)解決?？梢允巧a(chǎn)例會(huì)、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)等型式。因?yàn)樯a(chǎn)的事情有的時(shí)候會(huì)特別急，如果一旦時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)造成不少的損失，所以及時(shí)溝通和解決是重要的保障。六、提升生產(chǎn)管理技能： 在我接觸過(guò)的一些中小型企業(yè)當(dāng)中，很少看到企業(yè)里面有專(zhuān)門(mén)的內(nèi)行的IE工程師在為

18、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和流水線(xiàn)上面進(jìn)行改進(jìn)。但凡管理生產(chǎn)的人，都是對(duì)產(chǎn)品情況了解，不過(guò)管理技能相比照較少。有一些企業(yè)的生產(chǎn)主管，什么叫績(jī)效管理都不知道，什么叫QCC都不知道，更不要說(shuō)真正的去做這一些工作了。有的將所有的生產(chǎn)進(jìn)度全部在生產(chǎn)主管的腦袋里面，都沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的書(shū)面的生產(chǎn)方案進(jìn)步表。如果說(shuō)一個(gè)管理生產(chǎn)的主管，辦事前拍胸脯，辦事情的時(shí)候拍腦袋，我覺(jué)得不如早點(diǎn)拍翅膀。生產(chǎn)是一種實(shí)打?qū)嵉墓ぷ?，沒(méi)有機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)，就沒(méi)有生產(chǎn)，就沒(méi)有出貨之說(shuō)。因此管理工具太重要了，每一位好的生產(chǎn)主管一定要學(xué)會(huì)產(chǎn)能分析、負(fù)荷分析、進(jìn)步報(bào)表分析、總的設(shè)備駕動(dòng)力分析等，不然的話(huà)，做生產(chǎn)主管永遠(yuǎn)不會(huì)讓生產(chǎn)順暢。所有的生產(chǎn)方案一定要具體落實(shí)到每一天，每一臺(tái)機(jī)器和設(shè)備，做到細(xì)節(jié)化管理。不然的話(huà)，方案有可能變成屁話(huà)，照生產(chǎn)方案做事會(huì)完蛋，不照方案做事也要完蛋。同時(shí)生產(chǎn)方案在制定過(guò)程中，一定要學(xué)會(huì)做相關(guān)的預(yù)測(cè)滾動(dòng)方案，可以對(duì)相關(guān)的采購(gòu)特料和庫(kù)存量做好一個(gè)預(yù)測(cè)。企業(yè)生產(chǎn)管理過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，生產(chǎn)管理不是聽(tīng)一個(gè)課而能解決問(wèn)題的，而是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。因此企業(yè)想提高生產(chǎn)管理的效率，降