一線班組長培訓

1、一線班組長培訓 導入：團隊建立導入：團隊建立有一種說法這樣講：有一種說法這樣講：歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合日本人下圍棋，想的是整體布局中國人搓麻將，擺的是各自為陣重慶人斗地主，玩的是勾心斗角 團隊與群體團隊與群體工作群體工作群體工作團隊工作團隊 信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機的或不同的 集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的責任責任協(xié)同配合協(xié)同配合技能技能目標目標1、班組長的地位、班組長的地位經(jīng)營層第一局部一線組長的作用與角色第一局部一線組長的作用與角色2、工廠班組所處的環(huán)境、工廠班組所處的環(huán)境直接上司技術(shù)品質(zhì)生管物控設(shè)備人力資源班組管理特點：責任大、事務(wù)雜、人難管班組管理特點

2、：責任大、事務(wù)雜、人難管 下表中列出了三類班組長及其班組的工作情下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班況，請你針對三個班組的工作情況分別對三個班組長進展評價。組長進展評價。管理的目的就是到達管理的目的就是到達1+12 的效果的效果管理三境界管理三境界下屬對你的期望值互動探討下屬對你的期望值互動探討1 1、獎罰清楚，辦事客觀公正、獎罰清楚，辦事客觀公正 2 2、關(guān)心和體貼員工、關(guān)心和體貼員工 3 3、思路清晰和目標明確、思路清晰和目標明確 4 4、能夠及時指導和培訓員工、能夠及時指導和培訓員工 5 5、能夠準確地發(fā)布命令、能夠準確地發(fā)布命令 6 6、員工

3、能從你身上汲取到營養(yǎng)、員工能從你身上汲取到營養(yǎng)結(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕捣纸Y(jié)合實踐談?wù)勆纤緦δ愕钠谕捣窒硐砩纤緦δ愕钠谕纤緦δ愕钠谕祐1、努力不懈地專注于達成業(yè)績目標，并及時、且、努力不懈地專注于達成業(yè)績目標，并及時、且負責任地完成工程或方案。負責任地完成工程或方案。v2、明白對上司很重要的某些數(shù)字或方案。、明白對上司很重要的某些數(shù)字或方案。v3、掌握你的班組、員工和產(chǎn)品的動向。、掌握你的班組、員工和產(chǎn)品的動向。 。v4、清楚了解公司在廣義上及長期的走向。、清楚了解公司在廣義上及長期的走向。v5、了解你的下屬及下屬的下屬，知道他們的強項、了解你的下屬及下屬的下屬，知道他們的強項、弱點和

4、潛力。弱點和潛力。v6、培養(yǎng)一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此、培養(yǎng)一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此信任。信任。v7、能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問題，并有效地及時分析、能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問題，并有效地及時分析、解決問題，無論是單獨地或與同事合作。解決問題，無論是單獨地或與同事合作。v8、能夠一貫地與他人良好合作。、能夠一貫地與他人良好合作。典型的幾典型的幾類班組長類班組長 1、專業(yè)技術(shù)型 重技能 2、官僚主義型 傳聲筒 3、自由散漫型 講困難 4、勞動模范型 吃力不討好 5、哥們義氣型 講幫派 談?wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷模空務(wù)勛约簩儆谑裁搭愋偷?？第二局部：班組人員第二局部：班組人員 管理的藝術(shù)管理的

5、藝術(shù)1 1、下屬的天職就是協(xié)助上司工作、下屬的天職就是協(xié)助上司工作2 2、理解上司的立場、理解上司的立場3 3、服從上司的工作安排、服從上司的工作安排, ,支持上司的工作支持上司的工作4 4、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常、隨時向上司報告工作中遇到的困難，異常5 5、向上司提出自已的工作建議、向上司提出自已的工作建議6 6、向上司反響各階段的工作績效結(jié)果、向上司反響各階段的工作績效結(jié)果7 7、不當面頂撞上司、不當面頂撞上司8 8、不威脅、不謾罵上司、不威脅、不謾罵上司一、班組長如何與上司相處？一、班組長如何與上司相處？二、承受命令的三個步驟二、承受命令的三個步驟 步驟1 立刻答復(fù)“是/好

6、，迅速 走向主管 步驟2 記下主管交辦事項的重點 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2 復(fù)核，向主管確認命令的內(nèi)容注意點3 要讓主管把話說完后，再提出 意見或疑問 班組長的權(quán)力影響力影響力技術(shù)、管理技術(shù)、管理人格魅力人格魅力【分享和自檢】v一名日本的心理學家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為班組長的你又將如何提高自己的影響力呢？v【心得體會心得體會】_v_v_力服、才服、德服員工良性關(guān)系的開端員工良性關(guān)系的開端-認識員工認識員工 同仁來多久: 他

7、的專長: 學歷: 工作中最擅長的項目: 平常表現(xiàn)的特色: 個性評斷: 目前需求是什么: 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜歡什么運動?: 喜歡吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老幾?: 薪資分配的狀況?:劉假設(shè)愚 ： 看小說 華明翔 ： 打球、出游肖松 ： 郊游 釣魚公司TRM團隊分析班組人際關(guān)系總原那班組人際關(guān)系總原那么么1、 德為源、尊為本、善于表達德為源、尊為本、善于表達2、沒有不好的士兵，只有無能的將軍、沒有不好的士兵，只有無能的將軍3、公平、公正、公開、公平、公正、公開損害員工關(guān)系的殺手損害員工關(guān)系的殺手不公平、不公正、不公開不公平、不公正、不公

8、開的表現(xiàn)：的表現(xiàn)：1) 1) 以自己的標準待人以自己的標準待人2 2以直覺或有色眼鏡看人以直覺或有色眼鏡看人3) 3) 一棍子打死一棍子打死4 4以權(quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理解以?quán)壓制員工，不夠?qū)捜?、理? 5情緒化、易沖動情緒化、易沖動公平：公平：同一標準衡量所有適用的人、事、物公正：公正： 所用標準適合嗎？ 標準是否兼顧了各方要求 標準是否由相關(guān)方參與 標準是否切實可行 是否帶來好的結(jié)果或影響公開：公開：1、公開規(guī)那么2、公開信息3、公開結(jié)果班組長對下屬講話十忌班組長對下屬講話十忌1、我說不行就不行/讓你怎樣就怎樣,啰嗦什么/誰是老大?2、你不服從，就別干了/兩條腿的人多的是3、隨時可以讓你

9、走人/我是主管,我會怕你4、不聽罰你的款/到時候再找你算賬/跟我斗,沒你好日子過5、不關(guān)我事6、你怎么這么笨/一聽就知道是撒謊7、最討厭的就是你/早就不想要你了8、我也沒方法9、老板都這樣，天下烏鴉一般黑10、他們這些人怎么總是找我們的毛病如何處置與你唱對臺戲的員工如何處置與你唱對臺戲的員工 與你唱對臺戲的員工與你唱對臺戲的員工 1. 1. 班組中的老油條班組中的老油條 2. 2. 過去的競爭對手過去的競爭對手 3. 3. 過去的老同事或教師傅過去的老同事或教師傅 4. 4. 夜郎自大或有特殊背景的員工夜郎自大或有特殊背景的員工 處置的方法如下：處置的方法如下： 1. 1.認真分析員工唱對臺戲

10、的原因，如假設(shè)認真分析員工唱對臺戲的原因，如假設(shè)是自已缺乏，是自已缺乏， 勇于改正。勇于改正。 2. 2.如果員工不習慣于自已的領(lǐng)導方式，如果員工不習慣于自已的領(lǐng)導方式，想方法調(diào)離員工。想方法調(diào)離員工。 3. 3.批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從批評教育，努力在本組織內(nèi)營造服從文化。文化。 4. 4.對屢教不改者，讓他離開，以防止影對屢教不改者，讓他離開，以防止影響整個組織的執(zhí)響整個組織的執(zhí) 行力氣氛。行力氣氛。王組長下屬有10位組員，皆為有干勁的年輕人,但最近其中有1名叫張偉，頗令人傷腦筋。張進來公司已三年，其工作能力雖不差，但其態(tài)度行為確令人反感。例如，常為了瑣事與人不和，不遵守工作場所的

11、規(guī)定，大聲喧嘩吵鬧，情緒不穩(wěn)定，時常感情用事。王組長想盡方法要矯正他的態(tài)度，都枉然無效。討論重點(1) 張偉為何有這樣的態(tài)度和行為？(2) 如果你是王組長，要如何處理？(3) 要帶著年輕部屬(尤其是新新人類) ，需要注意那些事項？ 案例分析案例分析 如何批評性格暴躁的員工如何批評性格暴躁的員工 性格暴躁的員工否認性心理強，情性格暴躁的員工否認性心理強，情緒不宜控制最適合于采取緒不宜控制最適合于采取“漸進式和漸進式和“商討式的方式進展。商討式的方式進展。 批評技巧: 6.先肯定后批評，防止一棒子打死 如何處置總找借口搪塞的員工如何處置總找借口搪塞的員工 借口多的員工的特點借口多的員工的特點: :

12、 1. 責任性差、怕吃苦 2. 缺乏敬業(yè)精神和服從意識 處置方法處置方法： 1. 為其設(shè)置工作目標，對結(jié)果實施考核 2. 與表現(xiàn)優(yōu)秀員工共同完成工作任務(wù) 3. 對其采取胡蘿卜加大棒的政策 4. 對其工作結(jié)果考慮采取計件制為什么為什么9090后員工缺乏責任心？后員工缺乏責任心？小組討論：小組討論： “ “干活的時候總怕干多了吃虧，拿線的時候干活的時候總怕干多了吃虧，拿線的時候總嫌發(fā)的少?？傁影l(fā)的少。 溝通障礙溝通障礙1、主觀障礙、主觀障礙 根據(jù)自己的興趣、經(jīng)歷和態(tài)度，根據(jù)自己的興趣、經(jīng)歷和態(tài)度，有選擇地解釋自己所看到的東西。有選擇地解釋自己所看到的東西。2、投射障礙、投射障礙 將自己的愛好強加于

13、到別人身上。將自己的愛好強加于到別人身上。3、暈輪效應(yīng)障礙、暈輪效應(yīng)障礙 根據(jù)某人的一種特征去推斷其他根據(jù)某人的一種特征去推斷其他特征。一好百好，一壞全壞。特征。一好百好，一壞全壞。想表達的想表達的100%表達出的表達出的80%聽到的聽到的60%明白的明白的40%認同的認同的20%溝通信息的巨大流失溝通信息的巨大流失10招提高傾聽能力招提高傾聽能力1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽。2.將注意力集中在內(nèi)容上，而非表達的方式。3.尋找重點或中心概念，而略過細節(jié)。4.防止受偏見影響，保持開放的心靈。5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞。6.以積極的身體動作來鼓舞說話者。7.致力消除環(huán)境或行為造成的干

14、擾。8.做筆記寫下關(guān)鍵詞句，以增強記憶。9.適時提出問題，幫助說話者清楚表達。10.組織所聽到的，以重述方式確認。溝通的效果7%文字38%聲調(diào)55%肢體語言表達的關(guān)鍵要素表達的關(guān)鍵要素案例分析: 周良風安排黃冬晚上加班，黃冬說我晚上不周良風安排黃冬晚上加班，黃冬說我晚上不能加班。能加班。周良風： 為什么？黃冬： 我眼睛不舒服周良風： 我看你眼睛好好的，明明是不想加班黃冬： 隨你怎么想？周良風： 既然你不服從安排，就別做了黃冬： 不做就不做有什么了不起互動練習:1、試分析周良風和黃冬沖突的原因？2、如果你是周良風應(yīng)該怎么做？3、周良風和黃冬沖突如何解決？不同管理層次對管理能力的要求宏觀管理技能宏

15、觀管理技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能實際操作技能實際操作技能基層的管理技能基層的管理技能第三局部：班組日常管理第三局部：班組日常管理 的細節(jié)失誤的細節(jié)失誤100100的失敗的失敗 運用資源通過管理措施達成目標人: Manpower機: Machine料: Material法: Method環(huán): Environment安全安全: Safety士氣士氣:Morale效率效率: Production品質(zhì)品質(zhì): Quality成本成本: Cost交期交期: Delivery4M1ESMPQCD六大制程管理目標現(xiàn)場管理z現(xiàn)場管理用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)用科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各生

16、產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)場各生產(chǎn)要素，包括人、機、料、法、環(huán)、信等進展合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、信等進展合理有效的方案、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)、控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，到達優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、平安、，到達優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、平安、文明生產(chǎn)的目的。文明生產(chǎn)的目的?，F(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的范圍現(xiàn)場管理的現(xiàn)場管理的5個要點個要點1.當問題異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場當問題異常發(fā)生時，要先去現(xiàn)場2.檢查現(xiàn)物有關(guān)的物件檢查現(xiàn)物有關(guān)的物件三零企業(yè)三零企業(yè) 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 效勞零煩惱v現(xiàn)場解析廣義質(zhì)量現(xiàn)場解析廣義質(zhì)量 班組日常管理班組日常管理: : 1.

17、 1. 觀念：日事日畢，日清日高。觀念：日事日畢，日清日高。 2. 2. 班前早會的重要性班前早會的重要性： c.利于提醒員工，防止問題重犯利于提醒員工，防止問題重犯任務(wù)安排任務(wù)安排 思想教育思想教育 總結(jié)及展望總結(jié)及展望班前會的意義職責明確內(nèi)容清晰可操性強企業(yè)文化班組文化價值取向樹典范提期望施加影響人員狀態(tài)管理人員狀態(tài)管理執(zhí)行力提升執(zhí)行力提升時間管理時間管理問題分析與解決問題分析與解決實現(xiàn)每日一轉(zhuǎn)（讓管理落地）班前會與管理會長指導的經(jīng)營方法： v1.【家計簿経営】：量入為出，根據(jù)制定的目標進展投入的預(yù)算。v例：各線在每月制定加班時間時根據(jù)生產(chǎn)性以及出來高目標進展投入計算 出來高/生產(chǎn)性=投入

18、時間正常出勤+加班日事例：通過出來高、生產(chǎn)性計算投入時間正常出勤+加班 58940 張平 6/25 2.【井戸掘経営】：v對工作堅持的精神，相應(yīng)只要努力付出就會有收獲。 例：各地層進展挖井出水，無論在平原還是沙漠只要挖的夠深都能出水。 .【千切経営】：切絲分解問題，將難題整理分解，找到根源v車間有一灘油車間有一灘油-為什么？為什么？v因為機器漏油因為機器漏油-為什么？為什么？v因為墊圈劣化了因為墊圈劣化了-為什么？為什么？v因為所購的墊圈原料為次品因為所購的墊圈原料為次品- -為什么？為什么？v因為它的價碼不錯因為它的價碼不錯-為什么？為什么？v因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定而定.把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈買更好的墊圈買更好的墊圈改變采購政策改變采購政策4.【千回言行】v反復(fù)、重復(fù)說明一件事，讓所有人聽進