商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)謹(jǐn)呈：一一、商務(wù)商務(wù)禮儀概述禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀2l在在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，商務(wù)往來是一種重要的交往形式，商務(wù)活動(dòng)從本質(zhì)上說也是一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從一種交際活動(dòng)。因此人們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合的交際就有必要遵循一定的規(guī)則和規(guī)范，從而形成了商務(wù)禮儀。而形成了商務(wù)禮儀。l商務(wù)商務(wù)禮儀的定義：是禮儀的定義：是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)

2、范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范。簡(jiǎn)單地說，就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中應(yīng)適用的禮儀規(guī)范。儀規(guī)范。商務(wù)商務(wù)禮儀的定禮儀的定義義商務(wù)商務(wù)禮儀產(chǎn)生在商務(wù)往來活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，是我們?cè)谏虅?wù)往禮儀產(chǎn)生在商務(wù)往來活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，是我們?cè)谏虅?wù)往來前的準(zhǔn)備工作開始，一直到商務(wù)往來結(jié)束之后的后期關(guān)系來前的準(zhǔn)備工作開始，一直到商務(wù)往來結(jié)束之后的后期關(guān)系維護(hù)的整個(gè)過程中，所涉及到的各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀。維護(hù)的整個(gè)過程中，所涉及到的各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的禮儀。3商務(wù)商務(wù)禮儀的作禮儀的作用用商務(wù)禮儀的作用商務(wù)禮儀的作用 個(gè)人形象對(duì)商務(wù)人員十分重要，它體現(xiàn)著每個(gè)人的精神風(fēng)貌與工作態(tài)度。 企業(yè)中的商務(wù)

3、人員，在與他人接觸時(shí)，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務(wù)人員是企業(yè)的代表，其良好的個(gè)人形象，也代表著企業(yè)的形象，會(huì)給企業(yè)帶來有形和無形的財(cái)富。 商務(wù)交往中，交往對(duì)象的文化背景、思想、情感、觀點(diǎn)和態(tài)度都不同，這就會(huì)使交往雙方的溝通有時(shí)變得困難，若雙方不能溝通，不僅交往的目的不能實(shí)現(xiàn)，有時(shí)還會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，而且會(huì)給交往雙方的企業(yè)造成負(fù)面影響。1 1、基本目的：塑造、基本目的：塑造個(gè)人和企業(yè)的良好形象個(gè)人和企業(yè)的良好形象2 2、商務(wù)、商務(wù)禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用禮儀具有較強(qiáng)的溝通作用4課程內(nèi)容課程內(nèi)容一一. .著裝著裝禮儀禮儀二二、會(huì)面禮儀、會(huì)面禮儀1.1.著裝的著裝的TPOTPO原則原

4、則2.2.男士著裝禮儀男士著裝禮儀3.3.女士著裝禮儀女士著裝禮儀1.1.稱呼稱呼禮儀禮儀2 2. .介紹禮儀介紹禮儀3.3.握手禮儀握手禮儀4.4.名片禮儀名片禮儀 三、儀態(tài)三、儀態(tài)禮儀禮儀五、言談五、言談禮儀禮儀四、四、商務(wù)商務(wù)接待禮儀接待禮儀1 1、接待座次、接待座次2 2、乘車座次、乘車座次3 3、電梯乘坐禮儀、電梯乘坐禮儀六、六、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1 1、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)（站姿、坐姿與行（站姿、坐姿與行姿）姿）2 2、上下車禮儀、上下車禮儀1 1、語言禮儀和語、語言禮儀和語言溝通技巧言溝通技巧2 2、言談禁忌、言談禁忌 1.1.宴請(qǐng)種類宴請(qǐng)種類 2 2. .宴請(qǐng)者禮儀

5、宴請(qǐng)者禮儀 3 3. .赴宴者禮儀赴宴者禮儀 七、商務(wù)七、商務(wù)饋贈(zèng)饋贈(zèng)禮儀禮儀1 1. .饋贈(zèng)禮品的選擇饋贈(zèng)禮品的選擇2 2. .饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇饋贈(zèng)時(shí)機(jī)的選擇3 3. .饋贈(zèng)禮節(jié)饋贈(zèng)禮節(jié)4 4. .商務(wù)贈(zèng)送的禁忌商務(wù)贈(zèng)送的禁忌5一、商務(wù)禮儀概述二、二、著裝禮儀著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀1.著裝的TPO原則2.男士著裝禮儀3.女士著裝禮儀6著裝的著裝的TPO原原則則所謂所謂著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范著裝禮儀就是商務(wù)人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀規(guī)范. .著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝禮儀要求商務(wù)人員的穿著打扮應(yīng)符合

6、職業(yè)化特征和行業(yè)規(guī)范。著裝是一種無聲的語言著裝是一種無聲的語言,它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和它顯示一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)和閱歷等多種閱歷等多種信息。得體信息。得體的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。的穿著打扮有助于塑造個(gè)人形象。商務(wù)人員的著裝商務(wù)人員的著裝原則：原則：TPO TPO 原則原則著著裝裝打扮應(yīng)考慮時(shí)打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化、四季的代的變化、四季的變化及一天各時(shí)段變化及一天各時(shí)段的的變化；變化；著裝著裝打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn)打扮要與場(chǎng)所、地點(diǎn) 、環(huán)、環(huán)境相適應(yīng)境相適應(yīng); ;場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有場(chǎng)合不同，穿著應(yīng)有所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、所不同：工作場(chǎng)合莊重保守、社交場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合社交場(chǎng)

7、合時(shí)尚個(gè)性、休閑場(chǎng)合舒適自然。舒適自然。指著裝打扮要考指著裝打扮要考慮此行的目的慮此行的目的T T原則原則（Time）P P原則原則（Place）OO原則原則（ObjectObject）7商務(wù)商務(wù)著裝六忌著裝六忌忌過分鮮艷忌過分鮮艷1忌過分雜亂忌過分雜亂忌過分暴露忌過分暴露忌過分透薄忌過分透薄忌過分短小忌過分短小忌過分緊身忌過分緊身23456商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌：8男士著裝禮儀男士著裝禮儀 西裝是男性商務(wù)人員在正式的商務(wù)場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇; 西裝有正裝西裝與休閑西裝之分;西裝的基本要求西裝的基本要求西裝應(yīng)配襯衫打領(lǐng)帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應(yīng)遵守“三色原則”深藍(lán)色/深灰色/黑色/咖啡色等為主顏色

8、要與西裝相協(xié)調(diào)，一般藍(lán)色、灰色、白色、淺咖啡色等藍(lán)色/灰色/黑色/紫紅色等單色領(lǐng)帶為主1、西裝搭配2、顏色搭配3、西裝顏色4、襯衫顏色5、領(lǐng)帶顏色男士著裝重點(diǎn)介紹西裝禮儀9要拆除衣袖上的商標(biāo);2要熨燙平整;345要扣好紐扣;要衣袖不卷不挽;要給口袋減壓;16要注意搭配。（西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)一般不穿棉紡或毛織的背心或內(nèi)衣。如果穿的話，色彩應(yīng)與襯衫的色彩相仿。內(nèi)衣的領(lǐng)口應(yīng)比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。）10男士著裝禮儀男士著裝禮儀穿西裝時(shí)的注意事項(xiàng)：扣上面一?？凵厦嬉涣＿m合身體健碩者，一般全要扣上適合身體健碩者，一般全要扣上適合較苗條者適合較苗條者單排扣單排扣雙排扣雙排扣雙粒扣雙?？劭凵?/p>

9、面三?；蚩壑虚g一粒；扣上面三?；蚩壑虚g一粒；扣上面兩?；蛑虚g一?？凵厦鎯闪；蛑虚g一粒三?？廴？鄱嗔？鄱嗔？壅綀?chǎng)合站立時(shí)：正式場(chǎng)合站立時(shí)：“扣上不扣下扣上不扣下”原則。坐下時(shí)，要解開，原則。坐下時(shí)，要解開，除非內(nèi)穿除非內(nèi)穿背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。背心；站立時(shí)，可不用扣扣子。系上是正氣，系中是瀟灑，全開是帥氣，系下是流氣，全系是土氣。11男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝與襯衫的搭配： 襯衫在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合在正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合, ,正裝襯衫必須正裝襯衫必須: :1.1.類型：為類型：為長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)袖襯衫; ;2.2.面料：主要面料：主要以純棉以純棉/ /純毛制品為主純毛制品為主; ;3.3.色彩：?jiǎn)我?/p>

10、色彩：?jiǎn)我簧噬? ,白色為最佳白色為最佳, ,藍(lán)色、灰色、棕色也可以藍(lán)色、灰色、棕色也可以; ;4.4.穿法：襯衣穿法：襯衣下擺必扎在褲內(nèi)；下擺必扎在褲內(nèi)；5.5.尺寸：領(lǐng)口尺寸：領(lǐng)口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口、袖口長(zhǎng)于西裝領(lǐng)口、袖口2 2公分，顯得有公分，顯得有層次，保護(hù)西裝不層次，保護(hù)西裝不磨損磨損；6.6.圖案：以圖案：以無任何圖案為最佳無任何圖案為最佳. .（較細(xì)的豎條襯衫也可以）（較細(xì)的豎條襯衫也可以）禮儀警示牌禮儀警示牌不穿西裝上衣不穿西裝上衣, ,而而直接穿著襯衫直接穿著襯衫，打打著領(lǐng)帶著領(lǐng)帶去參加去參加正正式商務(wù)式商務(wù)活動(dòng)活動(dòng)，是不是不符合禮儀規(guī)范的符合禮儀規(guī)范的. .12男

11、士著裝禮儀男士著裝禮儀 領(lǐng)帶1.1.面料面料: :商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶商務(wù)場(chǎng)合適合的領(lǐng)帶, ,一般是用真絲或羊毛制作成的一般是用真絲或羊毛制作成的; ;2.2.樣式樣式: :下端為箭頭的領(lǐng)帶下端為箭頭的領(lǐng)帶, ,比較傳統(tǒng)、正規(guī)比較傳統(tǒng)、正規(guī); ;下端為平頭的下端為平頭的, ,顯得時(shí)尚顯得時(shí)尚、隨意一些、隨意一些. .3.3.色彩色彩: :以藍(lán)色以藍(lán)色/ /灰色灰色/ /黑色黑色/ /棕色等單色領(lǐng)帶為主棕色等單色領(lǐng)帶為主; ;（在正式場(chǎng)合佩戴（在正式場(chǎng)合佩戴的領(lǐng)帶顏色不要多于三種的領(lǐng)帶顏色不要多于三種) )4.4.圖案圖案: :以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋以單色無圖案的領(lǐng)帶或者以條紋/ /圓點(diǎn)圓點(diǎn)

12、/ /方格等規(guī)則的幾何形方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶狀為主要圖案的領(lǐng)帶.) .)5.5.領(lǐng)帶夾：一般領(lǐng)帶夾：一般人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，人不用戴領(lǐng)帶夾，如要戴領(lǐng)帶夾的話，應(yīng)夾在應(yīng)夾在襯衣襯衣的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間的第四個(gè)和第五個(gè)鈕扣之間。6.6.襯衫打襯衫打領(lǐng)帶領(lǐng)帶時(shí)扣子須全部扣時(shí)扣子須全部扣上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一粒扣子要解開上，不打領(lǐng)帶時(shí)，第一粒扣子要解開；特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以領(lǐng)帶打好后，標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)箭頭到皮帶扣處為宜，過長(zhǎng)過短都不合適。過短都不合適。西裝與襯衫的搭配：13男士著裝禮儀男士著裝禮儀斜紋領(lǐng)帶：斜紋領(lǐng)帶： 果斷權(quán)威

13、，穩(wěn)重果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性理性 適合談判、主持、演講場(chǎng)合！適合談判、主持、演講場(chǎng)合！圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶：圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶： 中規(guī)中距，中規(guī)中距，按部就班按部就班 適合適合在初見面或在初見面或 見見長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！長(zhǎng)輩、上級(jí)時(shí)用！不規(guī)則領(lǐng)帶：不規(guī)則領(lǐng)帶： 活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和活潑有個(gè)性有創(chuàng)意和朝氣朝氣 適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！適合酒會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)、約會(huì)！不同領(lǐng)帶所適應(yīng)的場(chǎng)合：14男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝與領(lǐng)帶的搭配：黑色西裝黑色西裝：莊重：莊重大方大方、沉著、沉著冷靜冷靜搭配搭配：白：白襯衫襯衫+ +紅紅黑領(lǐng)帶黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫搭配：暗灰襯衫+

14、 +銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶銀灰色圓點(diǎn)領(lǐng)帶咖啡色西裝咖啡色西裝：風(fēng)度翩翩：風(fēng)度翩翩搭配搭配：黃褐色：黃褐色襯衫襯衫+ +咖啡色咖啡色的方格領(lǐng)帶的方格領(lǐng)帶深藍(lán)色西裝深藍(lán)色西裝：格外精神：格外精神搭配：淺藍(lán)搭配：淺藍(lán)襯衫襯衫+ +暗暗藍(lán)色小藍(lán)色小方格方格領(lǐng)帶領(lǐng)帶不同顏色的西裝對(duì)領(lǐng)帶的選擇：15男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝與鞋襪的搭配： 鞋襪 鞋的鞋的顏色：與顏色：與西裝配套的鞋子西裝配套的鞋子, ,應(yīng)選擇深色、單色的皮應(yīng)選擇深色、單色的皮鞋鞋, ,黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳黑色牛皮鞋與西裝搭配最佳. . 襪子的顏色：與襪子的顏色：與西裝和皮鞋配套的襪子西裝和皮鞋配套的襪子, ,最好是純棉或最好是純棉或純毛的純

15、毛的, ,一般應(yīng)是深色、單色的襪子一般應(yīng)是深色、單色的襪子, ,最好是黑色的最好是黑色的. . 在在重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色重要的商務(wù)場(chǎng)合穿西裝，一般要求襪子跟皮鞋同色，襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），襪子至少應(yīng)是深色，不能是白色（除非是白皮鞋），否則將產(chǎn)生太大的反差。，否則將產(chǎn)生太大的反差。16男士著裝禮儀男士著裝禮儀西裝與公文包的搭配： 公文包質(zhì)地：公文包質(zhì)地：公文包的質(zhì)地以真皮為宜的質(zhì)地以真皮為宜, ,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的; ;顏色：顏色顏色：顏色以黑色或棕色為正統(tǒng)的以黑色或棕色為正統(tǒng)的選擇選擇，一般一般包的顏色和包的顏色和皮鞋的顏色應(yīng)一致皮鞋的顏色

16、應(yīng)一致; ;圖案：除圖案：除商標(biāo)外商標(biāo)外, ,商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖商務(wù)男士用的公文包外表不要帶有任何圖案或文字案或文字; ;形狀：最形狀：最標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包標(biāo)準(zhǔn)的公文包是手提式的長(zhǎng)方形公文包. .商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文商務(wù)場(chǎng)合對(duì)男士穿著搭配有一個(gè)法則要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。包三者的顏色要一致，而且首選黑色。17男士著裝禮儀男士著裝禮儀18女士著裝禮儀女士著裝禮儀 職業(yè)女裝的基本類型： 套裙、連衣裙、旗袍192 23 31 1“H”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣較為寬松，裙子

17、亦多為筒式。這樣，上衣與下裙使給人以直上直下、渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，也可以為身材肥胖者遮丑。3 3女士著裝禮儀女士著裝禮儀“X”型造型套裙的主要特點(diǎn)是上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。它是以上寬與下松來有意識(shí)地突出若裝者的腰部的纖細(xì)。此種造型的套裙，可以令著裝者看上去婀娜多姿?！癆”型造型套梧的主要特點(diǎn)是上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動(dòng)感?！癥”型造型套格的主要特點(diǎn)是上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以簡(jiǎn)式為主。它的基本造型，實(shí)際上就

18、是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。此種造型的套裙會(huì)令著裝者看上去亭亭玉立。 從總體上來講，套裙的造型可以分為從總體上來講，套裙的造型可以分為“H”H”型、型、“X”X”型、型、“A”A”型、型、“Y”Y”型型四種類型。四種類型。20女士著裝重點(diǎn)介紹套裙：應(yīng)及膝或過膝，裙的下擺以剛好抵達(dá)小腿肚上最豐滿處，為最標(biāo)準(zhǔn)最理想裙長(zhǎng)。上下同質(zhì)同色，以冷色調(diào)為主的素色，上下不超過二種顔色。女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士著裝要求：套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)套裙：典雅、端莊、穩(wěn)重、傳統(tǒng)色色 彩彩裙裙 長(zhǎng)長(zhǎng)21紅色、橙色、黃色-為暖色；綠色、蘭色、黑色-為冷色；灰色、紫色

19、、白色-為中間色顏色高度種類注意事項(xiàng)1與套裙配套的鞋子,應(yīng)為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好;與套裙色彩一致的皮鞋也可以;注意事項(xiàng)2女士著裝禮儀女士著裝禮儀女士套裙與鞋子的搭配：鞋子應(yīng)是高跟或半高根的船式皮鞋。系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不合適,但正裝涼鞋可以;在正式場(chǎng)合，有時(shí)也可穿正裝涼鞋(即前不露腳趾，后不露腳跟的涼鞋)，但不能穿露腳趾腳跟的涼鞋或拖鞋式?jīng)鲂Ｂ吨郝赌_跟的涼鞋一般在非正式場(chǎng)合或休閑場(chǎng)合時(shí)穿。穿露腳趾腳跟涼鞋時(shí)不要穿襪子. 22商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。商務(wù)女性出席重要商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，一般要求包與皮鞋的顏色一致。1在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要

20、同色，但包的顏色須跟服在其他場(chǎng)合，女性穿套裝時(shí)，包與皮鞋沒必要同色，但包的顏色須跟服裝色彩相配。裝色彩相配。2穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪穿套裙時(shí)應(yīng)穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪, ,最好是單色最好是單色( (如肉色如肉色/ /淺灰淺灰); );高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。3不論是襪子還是鞋子不論是襪子還是鞋子, ,圖案和裝飾都不要太多圖案和裝飾都不要太多; ;4禮儀警示牌禮儀警示牌襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：襪子長(zhǎng)度要適中，避免出現(xiàn)三截腿。（惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一半截裙、半截襪子、露小腿一截）截）女士著裝禮儀

21、女士著裝禮儀包、襪子23著裝注意事項(xiàng)著裝注意事項(xiàng)1 1、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋、包與鞋顏色一致：無論是男士還是女士，出席重要商務(wù)場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致的顏色應(yīng)該一致. .2 2、頭發(fā)不宜過長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理、頭發(fā)不宜過長(zhǎng)：一般商務(wù)場(chǎng)合不宜長(zhǎng)于肩部。長(zhǎng)于肩部要做技術(shù)性處理，不能隨意披散開來。，不能隨意披散開來。3 3、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西、男士腰帶上不掛任何物品：腰上不應(yīng)掛任何東西( (手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)之類類). ).24251.1.稱呼禮儀稱呼禮儀2 2. .介紹介紹禮儀

22、禮儀3 3. .握手禮儀握手禮儀5.5.名片禮儀名片禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、三、會(huì)面禮儀會(huì)面禮儀四、儀態(tài)禮儀五、商務(wù)接待禮儀稱呼禮儀稱呼禮儀l案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)洽談會(huì)，已準(zhǔn)備了很久。他一心想借此機(jī)會(huì)尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場(chǎng)。 就像想象中的那樣，洽談會(huì)上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對(duì)大海公司的項(xiàng)目表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負(fù)責(zé)人洽談時(shí)，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對(duì)方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營(yíng)能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 正確正確地

23、稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中地稱呼人，是商務(wù)人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)之一。它表明你懂得在交往中尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。尊重別人，使交往對(duì)象感到被承認(rèn)、尊重和信任。 得體得體、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對(duì)商務(wù)伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。影響雙方關(guān)系的發(fā)展程度。26在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。在稱呼他人時(shí)應(yīng)使用尊敬的銜稱，一般是，一般是“就高不就低就高不就低”。 稱呼禮儀稱呼禮儀使用行業(yè)

24、稱呼：使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機(jī)等；使用泛尊稱（按性別不同）：使用泛尊稱（按性別不同）：先生、女士、小姐、夫人等；使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：使用學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會(huì)計(jì)師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用（行政）職務(wù)的稱呼：使用（行政）職務(wù)的稱呼：李局長(zhǎng)、張經(jīng)理，馬主任、劉科長(zhǎng)等；通用的稱呼通用的稱呼直呼姓名：直呼姓名：一般限于同事、熟人之間；27稱呼禮儀稱呼禮儀商務(wù)交往中失敬的稱呼：無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標(biāo)志。用替代性稱呼：如用號(hào)碼代替客人，一號(hào)、二號(hào)用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟用非正式的簡(jiǎn)稱：黃局、李處、倪董用地方性稱呼:伙

25、計(jì)、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） 用錯(cuò)誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等28先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片遞上事先準(zhǔn)備好的名片1.1. 年輕的給年長(zhǎng)的年輕的給年長(zhǎng)的2.2. 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 3.3. 雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 4.4.把家人介紹給同事、朋友把家人介紹給同事、朋友 5.5.熟悉的人介紹給不熟悉的人熟悉的人介紹給不熟悉的人

26、6.6.把后來者介紹給先到者把后來者介紹給先到者 （1 1）自我介紹）自我介紹（2 2）為他人介紹）為他人介紹自我介紹和為他人介紹的順序:介紹禮儀介紹禮儀29握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下只晃兩三下開始和結(jié)束要干凈利落開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直不要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手握著對(duì)方的手握手握手禮儀禮儀3031 握手禮儀的禁忌握手握手禮儀禮儀握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后戴墨鏡、戴帽子、戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外

27、）用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀雙手呈遞，以表示對(duì)對(duì)方的尊重。名片禮儀名片禮儀將名片的文字正向?qū)Ψ?。在遞交名片的同時(shí)作一下簡(jiǎn)單的自我介紹。在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。在未確定對(duì)方的來歷之前，不要輕易遞出名片。遞交名片的作法接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 。初次見面，如果一次同時(shí)接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。接受名片后，要妥善收存

28、，不宜隨手置于桌上 。接受名片的作法到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 32名片禮儀名片禮儀 * 避免避免遞遞出污舊或皺折的名片出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 禮儀警示牌禮儀警示牌3334351 1、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)禮儀姿態(tài)姿態(tài)2 2、上下車禮儀、上下車禮儀一、商務(wù)禮儀概述二、著裝禮儀三、會(huì)面禮儀四四、儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀五

29、、商務(wù)接待禮儀站姿站姿一、站姿一、站姿 站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。 站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是站姿是人靜態(tài)的造型動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。留下美好的印象。36（1 1）頭正。（）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐于腳掌、）身體重心主要支

30、撐于腳掌、 腳弓上。腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確的站姿要求站姿站姿37（二）手位（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站姿站姿雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （1 1）雙手置于身體兩側(cè)）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后）雙手疊放于體后。 （

31、4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。38（三）腳位（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：站立時(shí)可采取以下幾種腳位：腳位腳位（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。（2 2）雙腳平行分開不超過肩寬。）雙腳平行分開不超過肩寬。（1 1）“V”V”型。型?！癡 V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁丁”字型字型39（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V

32、V”字型。字型。男士的基本站男士的基本站姿姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以一般以2020厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以，一般以2020

33、厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。40（1 1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈尖分開呈“V”V”字型。字型。女士女士的的基本站基本站姿姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩

34、腳尖呈兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”V”字字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞。41（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地

35、移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5 5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。站立注意事項(xiàng)站立注意事項(xiàng)4243二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣

36、質(zhì)與重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。修養(yǎng)的重要形式。坐姿坐姿44不能這樣坐正的做法確坐姿坐姿45（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然并攏，雙腿自然彎曲彎曲，雙肩平整放松，雙臂自，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿然彎曲，雙手自然放在雙腿上或上或椅子、沙發(fā)扶椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。面容平和自然。（4 4）坐在椅子

37、上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕，脊背輕靠椅背?？恳伪场＃? 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。坐姿坐姿男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 46（二）雙手的擺法（二）雙手的擺法 坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一坐時(shí)，雙手可采取下列手位之一：坐姿坐姿雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （2 2）雙手疊放，放在一條腿的中前部。）雙手疊放，放在一條腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手

38、上，掌心向下。（1 1）雙手平放在雙膝上。）雙手平放在雙膝上。47（三）雙腿的擺（三）雙腿的擺法法坐姿坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿側(cè)腿式式（3 3）重疊式重疊式（4 4）前交叉式前交叉式48（四）幾種基本坐姿（四）幾種基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)點(diǎn)式）側(cè)點(diǎn)式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后點(diǎn)式）后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）側(cè)掛式）側(cè)掛式 （7 7）重疊式）重疊式坐姿坐姿49標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)點(diǎn)式側(cè)點(diǎn)式前交叉式前交叉式后點(diǎn)式后點(diǎn)式坐姿坐姿50曲直式曲直式側(cè)掛式側(cè)掛式重疊式重疊式坐姿坐姿51（四）幾種基本坐姿（四）幾種基

39、本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后點(diǎn)式）交叉后點(diǎn)式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重疊式）重疊式坐姿坐姿52標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式坐姿坐姿53交叉后點(diǎn)式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式坐姿坐姿54（五）坐的注意事項(xiàng)（五）坐的注意事項(xiàng)（1 1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 4 ”字型腿。字型