中層管理者管理技能基礎培訓

1、中層管理者管理技能基礎培訓內容簡介內容簡介管理與管理者管理者的素質與能力人的自然屬性與社會屬性團隊與團隊建設人際溝通如何幫助下屬？授權提高人格魅力，讓下屬成為你忠實的追隨者管理與管理者管理與管理者什么叫管理？1、組織規(guī)劃：確定組織目標、方式方法等；2、利用資源最大限度地實現(xiàn)組織目標；3、領導力：給組織制定目標，帶著成員向該目標努力奮斗；4、控制：適應組織系統(tǒng)、流程和結構，高效實現(xiàn)組織目標。管理與管理者管理與管理者管理者的含義： 1、管理者是確定組織目標并制定實現(xiàn)目標的方案與方式方法，最大限度地利用有限資源并帶著全體團隊成員高效實現(xiàn)組織目標的人。 2、不同層級的管理者有不同限度地職權；職權是管理

2、者從事管理的資格；管理者是通過對團隊全體成員的活動來實現(xiàn)自身價值的，因此，團隊績效是衡量管理者能力的重要參考依據。案例分析 張朝陽畢業(yè)于北京一所名牌大學，畢業(yè)后便順利進入一家電腦軟件公司。他發(fā)誓要努力工作，干出一番事業(yè)來。從上班第一天起，他幾乎總是來得最早的員工之一，在工作中也勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，業(yè)務上也能不斷鉆研，業(yè)務能力也日益提高。他想，憑借著自己的努力，一定會的到公司領導的欣賞和提拔?？傻鹊剿肼毜谖迥旯窘浝砺毼挥锌杖钡臅r候，領導卻提拔了一位在資歷、教育背景、業(yè)務能力等等方面都比不上他的一位年輕人。他對此非常困惑和沮喪。如果您是公司領導，請對張朝陽指點迷津，告訴他真正的落選原因。管理者

3、的素質與能力管理者的素質與能力領悟能力：做任何一件事以前,一定要先弄清楚上司希望你怎么做,然后以此為目標來把握做事的方向 方案能力：執(zhí)行任何任務都要制定方案,把各項任務按照輕、重、緩、急列出方案表,一一分配部屬來承擔 指揮能力 ：為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的方案,就要考慮好工作分配,檢測部屬與工作的對應關系,也要考慮指揮的方式,激發(fā)部屬意愿,提升其責任感與使命感 管理者的素質與能力管理者的素質與能力控制能力：控制就是追蹤考核,確保目標到達、方案落實 協(xié)調能力：協(xié)調不僅包括內部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調,也包括與外部業(yè)務部門、關系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調,任何一方協(xié)調不好都會影

4、響執(zhí)行方案的完成,實現(xiàn)共蠃目標。授權能力：部屬是自己的一面鏡子,也是延伸自己智力和能力的載體,因此,要賦予下屬一定的責、權、利,下屬才會有做事的責任感和成就感,這樣下屬得到了鼓勵,領導者可以放開手腳做更重要的事,在成就下屬的同時,也成就自己。管理者的素質與能力管理者的素質與能力判斷能力：判斷對于一個中層領導來說非常重要,企業(yè)的開展錯綜復雜,常常需要領導者了解事情的來龍去脈、因果關系,從而找到問題的真正癥結所在,并提出解決方案 執(zhí)行能力：執(zhí)行力就是企業(yè)中層領導理解并組織實施的能力。相對于決策層定位于“做正確的事來說,作為執(zhí)行層的領導定位應該是“做事正確。創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有

5、核心競爭能力的重要標志,創(chuàng)新無極限,唯有創(chuàng)新,才能生存。 人的自然屬性與社會屬性人的自然屬性與社會屬性人的自然屬性的三大定律：1、人的生理層面的自然屬性：人類總是要求擁有快樂而不是痛苦；2、人的心理層面的自然屬性：人類總是要求得到尊重而不是貶抑；3、人的心靈層面的自然屬性：人類總是希望有長久的目標而不是虛度一生。人的自然屬性與社會屬性人的自然屬性與社會屬性人的社會屬性的三個定律：1、對行為后果的考慮2、對自己行為目標的考慮3、對人生價值的考慮 企業(yè)只有了解了人性中這些自然屬性和社會屬性才能對錯綜復雜的人際關系和員工的行為、動機進行有效的管理和引導，才能根據企業(yè)不同的開展階段提出更高的更能發(fā)揮全

6、員潛能的管理目標。抓教育、抓培訓、抓文化已經成為現(xiàn)代企業(yè)管理成功的必由之路。人的自然屬性與社會屬性人的自然屬性與社會屬性需求層次論美國心理學家馬斯洛：生理需求衣食住行等平安需求社交需求尊重需求自我實現(xiàn)團隊與團隊建設團隊與團隊建設這里的團隊指工作團隊，它是由數(shù)名知識與技能互補，彼此承諾協(xié)作完成某一共同目標的員工組成的特殊群體。團隊精神：就是大局意識、協(xié)作精神和效勞精神的集中表達高效團隊的表現(xiàn)：.目標一致、眾志成城 .協(xié)作高效：1+12 .取長補短，木桶更高 . 各盡其能，術業(yè)有專攻 . 相互理解，心靈飛翔團隊建設案例團隊建設案例 李立是3G公司的創(chuàng)辦人。3G的核心團隊目前約有20多人，已經初具規(guī)

7、模。深入3G團隊，就會發(fā)現(xiàn)兩個鮮明的特點：一是，這個團隊有著強大的凝聚力；二是，一提到公司當家人李立，無論是中高層的領導班子，還是普通的基層員工，無不為L的個人魅力所折服。隊伍團結和諧，領導人具有個人魅力，這是3G團隊的兩個突出特點。 李立推崇人性化管理方式，強調“用感情留住人，用事業(yè)培養(yǎng)人，用待遇吸引人。3G集團能夠吸引到人才主要有賴于這些用人理念和方法。 “用感情留住人主要表達在自己與員工的關系上，必須擺正自己的位置，在對待員工的態(tài)度上，李立認為關鍵是要懂員工，知道執(zhí)行者想什么、干什么、需求什么，對待員工一定要換位思考，不能跟下屬員工較勁，不讓員工先笑起來，顧客不可能笑起來，要平等地對待員

8、工，從不把自己當老板，不拿權力硬壓人，有事情要協(xié)商。有關擺正自己的位置，還不僅僅表達在對員工的關系上，各方面都要對得起，對得起黨和政府、對得起員工、對得起客戶、對得起朋友，哪方面有事，都得真辦。團隊建設案例團隊建設案例“用事業(yè)培養(yǎng)人，李立也有一套做法，他認為必須給員工一個平臺，尤其是對于有能力的人才，一定要給他一個開展的平臺，員工最需要有時機能開展，這甚至比金錢更重要，3G集團涉足如此多的行業(yè)也有這層考慮，事業(yè)時機少了，人才成長的時機也就少了，拓展產業(yè)才能把人員安置好。給人才管理一攤事情的時機，同時充分地放權，除了大事需要自己出面，除了必須參與的重大決策，一般都放手讓主管的人去經營。集團公司的

9、總經理X總也這樣認為，鍛煉人、培養(yǎng)人主要是給他事情去做，讓他們在做事中成長。“用待遇吸引人，李立認為員工到3G工作，說一千道一萬，還是要追求個付出與所得平衡，員工沒有一個像樣的收入，不可能有干勁。這方面，3G人的反響最說明問題，大家對薪酬的滿意度較高，沒有一名中高層團隊的人提到工資待遇不公平的問題，相反，大家普遍認為李立比較慷慨、手大，從來不在員工的工資上計較；福利方面，根本所有員工都按照國家規(guī)定上保險，就連極不穩(wěn)定的保安、酒店效勞員職位，對于工作時間稍微長一點的保安和效勞員也給上足保險。團隊與團隊建設團隊與團隊建設團隊建設中的雙因素理論又稱鼓勵保健理論，是美國心理學家赫茲伯格于1959年提出

10、來的 團隊與團隊建設團隊與團隊建設團隊建設措施：1、精神建設：“團隊榮我榮，團隊恥我恥，每個人的所作所為影響團隊聲譽，人人為團隊的榮譽而戰(zhàn)斗。2、物質鼓勵：給優(yōu)秀者加薪；給予別的物質獎勵；休假、培訓、旅游等獎勵；3、工作職責鼓勵：授權；加大工作內容；評為優(yōu)秀工作者；晉升等。團隊與團隊建設團隊與團隊建設打造高效團隊應遵循以下原那么：1、團隊成員多樣性；2、保持最正確規(guī)模；3、正確選拔成員；4、培訓、培訓、再培訓；5、澄清目標；6、把個體報酬與團隊績效相連；7、運用適當?shù)目冃y量方法；8、鼓勵參與；團隊與團隊建設團隊與團隊建設打造高效團隊應遵循以下原那么：9、提供支持；10、重視溝通；11、激發(fā)士

11、氣；12、制定行動規(guī)那么；13、定期告知新事實；14、成認與回報重大奉獻。團隊與團隊建設團隊與團隊建設團隊競爭力十要素：1、明確的團隊目標 2、領導者有影響力3、管理制度系統(tǒng)科學 4、溝通與協(xié)調良好5、物質鼓勵 6、全員參與管理7、鼓勵機制 8、開發(fā)人的潛能9、和諧的人際關系 10、全局觀念、整體意識人際溝通表揚與批評的技巧人際溝通表揚與批評的技巧你會表揚人嗎？1、表揚要發(fā)自內心，一定要讓別人感覺到你的真誠；2、表揚要當眾，背地里表揚等于浪費感情；3、表揚要指出別人值得表揚的地方，一定要針對具體的事情和做法；4、表揚要及時，過后的表揚等于無效；5、表揚要經常進行，要養(yǎng)成表揚下屬的好習慣。人際溝

12、通表揚與批評的技巧人際溝通表揚與批評的技巧你會負面反響即批評別人的缺陷嗎？(一“負面反響法那么BEST)1、描述行為behavior)2、表達后果consequence)3、征求意見solicit)4、“停！stop)Talk about positive outcomes! “以積極的方式結束人際溝通表揚與批評的技巧人際溝通表揚與批評的技巧你會負面反響即批評別人的缺陷嗎？二建議你這樣批評員工：1、肯定員工的付出與努力；2、以“同時代替“但是，指出員工錯誤的地方，或者“你上次是不是做.了？讓員工成認自己 確實做過錯誤的事情；3、順著員工錯誤的行為引導下去，讓他明白嚴重的惡劣后果；4、讓員工成認

13、這樣的后果存在的可能性；5、停止批評，開始告訴他應該的正確做法；6、在期望與鼓勵中結束談話。人際溝通表揚與批評的技巧人際溝通表揚與批評的技巧批評人的技巧1、一般情況下不要當眾批評除非是“殺雞給猴看，應該以私下談話為主要方式；2、不要事無巨細而是要不同程度的錯誤用不同的批評程度對待；3、批評問題不要“隨時進行，而是對問題進行分類打包，不同錯誤要分開進行，不要眉毛胡子一把抓；4、批評要針對問題，不能進行人身攻擊或泄私憤；要客觀公正，不能有所偏頗或帶有感情色彩；5、一定要讓員工充分認識到后果的嚴重性；6、充分認識人對批評的逆反心理，遵循“BEST法那么，批評先從認可和表揚開始。你知道員工想在公司得到

14、什么嗎？工作動機你知道員工想在公司得到什么嗎？工作動機1、良好的工作環(huán)境硬環(huán)境；2、良好的工作氣氛，如互相合作與信任等；3、能得到技能的提高和工作經驗的增加；4、工作能力的認可，即晉升；5、高收入；6、人性化的企業(yè)文化：如生日蛋糕、困難關心、每月可以遲到兩次而不罰款等；7、優(yōu)秀上級的人格魅力影響；8、優(yōu)厚的福利：例如車補、免費旅游、房補、持股方案等；9、公司領導的信任，如：評為優(yōu)秀員工、交給重要崗位的工作等；如何幫助下屬如何幫助下屬1、詢問工作進展。新思路？遇到的困難？2、及時組織下屬進行團隊式問題討論，發(fā)現(xiàn)新觀點，鼓勵創(chuàng)新；3、平易近人；4、鼓勵員工多談困難，盡可能為他們排憂解難；5、定期實

15、施審查，做監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6、示范和演講，以身作那么。關于授權關于授權1、一等人：斬而不奏2、二等人：先斬后奏3、三等人：先奏后斬即問斬4、四等人：奏也不斬5、五等人：不奏不斬即沒有任何權利關于授權關于授權授權不等于授責，不是推卸責任，責任還是授權人的；授權要以充分了解和信任為前提；授權要適度適時，把握好分量和授權時間；授權的時候要告訴下屬，所授權利的限度；授權過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時調整和解決，不能搞成“覆水難收；授權的同時要加強監(jiān)督和考核；提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者隨者人格的含義： 個人是個體獨有的穩(wěn)定的心理特征的總和，它決定了一個人的行為方式與他人的差異霍根的大五人格因素：1、外傾性2、隨和性3、責任心4、情緒穩(wěn)定性5、經驗開放性提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者者良好的各人道德意識，如：老實、正直、守時守約、孝敬等；超然于世的品質和獨立的工作能力；對自己、對別人、對大自然表現(xiàn)出較大的寬容；十分完善的、毫無惡意的幽默感；高尚的修養(yǎng)和品位，一定的欣賞力和審美能力；創(chuàng)造力；單純、自然，適時保持一顆童心；以問題為中心，而不是以自我為中心；把暴露與隱藏適當結合起來，保持一定的神秘感；提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟提升人格魅力，讓員工成為你忠實的跟隨者隨者