品質(zhì)管理品管培訓(xùn)資料

1、一品管根底知識培訓(xùn)一品管根底知識培訓(xùn)一一 、品管的定義、品管的定義l品管即品質(zhì)管制，英文是Quality Contral. 簡稱“QC 二二 、品管的流程：、品管的流程：l 1、品管一般分為六大流程：VQCIQCIPQCFQC OQC QAl1、VQC(供給商品管)職能：接IQC的報怨后立即趕往供給商查看，品質(zhì)是否合格l2、IQC(進料檢驗)職能：對原材料的特性及外觀尺寸進展檢驗測使產(chǎn)品符顧客要求l3、IPQC(制程控制)職能：及時發(fā)現(xiàn)不良品采取實施，不讓不良品流入下道工序。l4、FQC最終檢驗職能：對生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進展最終端的檢測。l5、OQC出貨檢驗職能：對成品的電氣特性和外觀尺寸進展檢

2、測，使產(chǎn)品符合顧客要求。l6、QA品質(zhì)核、品質(zhì)保證職能：對客戶的承諾。l2、IQC、 IPQC、 OQC的檢驗方式是抽檢隨機取樣，F(xiàn)QC全檢。l 品質(zhì)檢查的四大檢查是：l1IPQC：首件檢查；巡回檢查。l2員工：自主檢查；順次檢查。l 首件檢查的時機 機種更換l 機器設(shè)備大維修后l 工程變更l 其中工程變更又可分為：1、流程變更 2、料件變更 3、工法變更 三三 、 品管的新舊七大手法？品管的新舊七大手法？ (1) 舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚骨 圖；散布圖；直方圖；層別法。四四 、資料的概念、資料的概念l一組固有特性，滿足客戶要求的程度。五五 、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：、品質(zhì)管理的四大

3、內(nèi)容：l質(zhì)量方案；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進。六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)： l 質(zhì)量手冊：定義目的、方針。QMl程序文件：定義人、事、時。QPl作業(yè)指導(dǎo)書：定義如何執(zhí)行。WIl記錄、圖表：定義系統(tǒng)運作情形。QR 質(zhì)料手冊 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 記錄表七、部門的五大職能：七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。lQ：品質(zhì) C：本錢 D：交期 M：士氣 S：平安l八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：l ction改善lan方案henk檢查實施九、質(zhì)量管理的八大原那么九、質(zhì)量管理的八大原那么 l1、以顧客為關(guān)注焦點：組織依存于客戶、因此組織應(yīng)理解客戶的需求，滿足其要求超越顧客的愿望

4、。l2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。l3、全員參與：各級人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來更多的效益。l4、過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進展管理，可高效的得到期望的結(jié)果。l5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)管理、提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。l6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。l7、基于事實決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上l8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的。互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值能力。十、品質(zhì)異常的描述十、品質(zhì)異常的描述 l 品質(zhì)異常、問題的定義的描述從5W2H入手。lWhat：是

5、何種異常。lWho：是誰產(chǎn)生的異常，是誰發(fā)現(xiàn)的。lWhere：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。lWhen：是何時產(chǎn)生的，何時發(fā)現(xiàn)的。lWhy：為什么會產(chǎn)生異常。lHow：異常是如何處理的。lHow Much：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費了多少本錢。十一、異常原因的類別分析采用十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模的模式式 人機器物料方法環(huán)境異常十二、分析問題的八大歷程十二、分析問題的八大歷程 l問題的定義 l問題的開掘 l問題的原因分析 l對策的擬定 l對策的評估l對策的實施l效果確實認l再發(fā)防止。二處世觀念二處世觀念一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語十五字是一：企業(yè)文化建立中，禮貌用語十五字是什么

6、？什么？l“謝謝，“您好，“對不起，“請原諒，“我們，“不用謝。l這是使你得到幸福和成功的十五個字，你必須學(xué)會使用。二觀念與命運：二觀念與命運：l觀念改變行動，行動改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運 l人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動，行動影響結(jié)果。也就是說，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。 例例l兩個鄉(xiāng)下人，外出打工。一個去上海，一個去北京。可是在候車廳等車時，都又改變了主意，因為鄰座的人議論說，上海人精明，問路都收費；北京人質(zhì)樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也 餓不死，幸虧車還沒開走，不然真掉進了火坑。

7、想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的，我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的機 會。于是他們在退票處相遇了，互相交換了車票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個月，什么都不干，竟然沒有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場里歡送試嘗的點心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個可以發(fā)財?shù)某鞘校墒裁炊伎梢再嶅X，帶路可以賺錢，開廁所可以賺錢，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢。憑著鄉(xiāng)下人對泥土的感性認識，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹葉的土，以“花盆土的名義，向愛花的上海人兜售。當天他在城郊間往返 6 次，凈賺了 50 元錢。一年后，憑著“花盆土他

8、竟然在上海擁有了一間小小的店面。在常年的走街串巷中，他又有一個新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑，一打聽才知是清洗公司只負責(zé)洗樓不負責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住 了這一空當，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個小型清洗公司，專門負責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多個打工仔，業(yè)務(wù)也由上海開展到杭州和南京。 l前不久，他坐火車去北京考察清洗市場。在北京站，一個揀破爛的人把頭伸進軟臥車廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時，兩人都愣住了，因為五年前他倆曾換過一次票。 五五 各國口頭諺語：各國口頭諺語：l中國：吃得苦中苦，方做人上人。l美國：將別人對自己的責(zé)備和磨難當作一種訓(xùn)練。l德國：只有懂得服從，

9、你就同樣能成為主人。六六 什么叫不簡單？什么叫不容易？什么叫不簡單？什么叫不容易？l能把一件簡單的事情天天做好就叫不簡單。l將公眾認為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。七七 什么叫時機？什么叫時機？l當上級安排你額外的工作時，當困難出現(xiàn)你面前就叫時機來了；當你超越上司意圖完成后，機遇就會降臨，當你逃避困難，時機就喪失了。l 一個新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時趕緊做,這就是時機,做早就是先機;當有50%的人知道時,你做個消費者就行了;當超過50%時,你看都不用去看了! 李嘉誠八八 你有時間學(xué)習(xí)嗎？你有時間學(xué)習(xí)嗎？ l很多人都會說沒有；其實誰都有時間，只是你不想分配一些時間作智力投資。平庸的人時

10、間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時間是擠出來的。九九 靜座常思己過、閑談莫論人非；靜座常思己過、閑談莫論人非；l思己過可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下根底！l論人非導(dǎo)致不團結(jié)，失去朋友，背后無意中傷別人也是不道德的 十十 換位思考換位思考l面對不同意見，你不妨站在對方立場想一想，有時會發(fā)現(xiàn)自己是錯誤的。 (三三)品保體系涉及的英語簡稱品保體系涉及的英語簡稱l品保：品質(zhì)保證 Quality Assurance 簡寫 QAl品管：品質(zhì)管制 Quality Control 簡寫 QC l品質(zhì)工程：Quality Engineering 簡寫 QEl進料檢驗： Incomming Quali

11、ty Control 簡寫 IQCl制程檢驗： Inprocess Quality Control 簡寫 IPQCl線上檢驗或最終檢驗： Final Quality Control 簡寫 FQCl出貨檢驗： Outgoing Quality Control 簡寫 OQCl品質(zhì)稽核： Quality Audit 簡寫 QAl品質(zhì)檢查： Quality Inspection 簡寫 QIl制程工程： Process Engineering 簡寫 PE一一 工位名稱工位名稱二二 單位及換算單位及換算lV 伏特，簡稱“伏，電壓單位。 DC 直流電 AC 交流電 g 克/厘米lmA 毫安，安培簡稱“A電流

12、單位。 歐姆，簡稱“歐，電阻單位。lmm 毫米，長度單位，Millimtre. um 微米，讀miu,長度單位。l6l3ldm 絲米，簡稱“道。 讀fai,直徑，如2.001mm,直徑為2.001mm。l1A=1000mA 1=1000mA=10 3 K=10 6M兆歐l1毫米=100絲米道=1000微米um三三 相關(guān)元素名稱相關(guān)元素名稱l1、鎳：讀“鑷符號 Ni 2、銅：符號Cu l3、鋅：讀“新符號 Zn 4、鍶：讀“思符號 Srl5、鈀：讀“巴符號 Pd 6、銀：符號 Agl7、鎘：讀“隔符號 Cd 8、錫：符號 Snl9、硅：讀“歸符號 Si 10、鈦：讀“鈦符號 Til11、鉻：讀“

13、各符號 Cr 12、鐵：符號 Fel13、金：符號 AU四四 相關(guān)詞組相關(guān)詞組lNG： 不良，不好 OK： 可以 REF ： 左右lCRI： 嚴重缺陷，又稱致命缺點。 MAJ： 主要缺陷。 MIN ： 次要缺陷。 lSOP： 操作標準，Standard Operation Procedure.lSIP： 檢驗標準，Standard Inspection Procedure.l3UEW： 3指第3種型號，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號： 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。lACC：允收：允收 REJ：拒收：拒收 AQL：允收品：允收品質(zhì)水準質(zhì)水準lI

14、SO：國際標準組織：國際標準組織 CPK：制程能力指數(shù)：制程能力指數(shù) l PPM：百萬分之幾：百萬分之幾lPDCA：戴明循環(huán)管制圖，方案：戴明循環(huán)管制圖，方案plan 實施實施DO 檢檢 查查check 處置處置Actionl5W2H：Why為什么為什么Who何人何人Where何地何地When何時何時 What何事何事l How怎樣處理怎樣處理How Much發(fā)生次數(shù)，處理發(fā)生次數(shù)，處理本錢。本錢。lQCDMS：品質(zhì)：品質(zhì)Quality;本錢本錢Cost;交期交期Delivery;士氣士氣Morale;平平安安 Safety.l4M1E:人、機器、材料、方法、環(huán)境。人、機器、材料、方法、環(huán)境。l