儀態(tài)禮儀培訓(xùn)教材

1、儀態(tài)禮儀培訓(xùn)教材討論： 俗語道：“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”。你認(rèn)為讓對方感到“話不投機(jī)”，說話的人大概觸犯了哪些言談禁忌？你知道與人交談?dòng)心男┒Y儀要求嗎？1.表情禮儀的基本原則表情的應(yīng)用要遵循以下四個(gè)原則：（1) 謙恭：表示尊敬（2）友好：表示希望與之溝通和歡迎（3）適時(shí)：要與場合和工作情景協(xié)調(diào)（4）真誠：服務(wù)的原則眼神胸部以上：安全區(qū)腰部以下：隱蔽區(qū)身體以外：敏感區(qū) 討論：和對方談話時(shí)，我們的眼睛看哪里比較好呢？注視時(shí)間是多久？ （1）公務(wù)凝視區(qū)。即在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或者磋商問題時(shí)所使用的一種凝視。這個(gè)區(qū)域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個(gè)三角區(qū)。在公務(wù)交談時(shí)，如果你看著對方的這

2、個(gè)區(qū)域就會(huì)顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對方也會(huì)覺得你有誠意；在交談時(shí)，如果你的目光總是落在這個(gè)凝視區(qū)，你就會(huì)把握談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。（2）社交凝視區(qū)。即以兩眼為底線、唇心為下頂點(diǎn)所形成的倒三角形區(qū)域，通常在社交場所使用這種凝視。當(dāng)你和他人談話時(shí)注視著對方的這個(gè)部位，能給人一種平等而輕松的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。如在一些茶話會(huì)、舞會(huì)和各種友誼聚會(huì)的場合中，就適合采用這種凝視。（3）親密凝視區(qū)。即親人、戀人之間使用的一種凝視。這個(gè)位置是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩，一般在關(guān)系親密的人之間采用這種方式。眼神運(yùn)用的具體要求1.正視乘客的眼部。2.視線要與乘客保持相應(yīng)的高度。 正視

3、、平視顯得禮貌和誠懇 俯視會(huì)使對方感到傲慢不恭 斜視易被誤解為輕佻3.運(yùn)用目光向乘客致意。2.眼神的組成（1）.接觸時(shí)間通常占交談時(shí)間的30%-60%60%，表示彼此對對方的興趣大于交談內(nèi)容30%，表示對對方或交談的話題沒什么興趣視線接觸，一般注視對方的時(shí)間做好在3S以內(nèi)拓展-微表情微表情，是心理學(xué)名詞。人們通過做一些表情把內(nèi)心感受表達(dá)給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個(gè)表情里，臉部會(huì)“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持續(xù)1/25秒，雖然一個(gè)下意識(shí)的表情可能只持續(xù)一瞬間，但這是種煩人的特性，很容易暴露情緒。當(dāng)面部在做某個(gè)表情時(shí)，這些持續(xù)時(shí)間極短的表情會(huì)突然一閃而過，而且有時(shí)表達(dá)相反的

4、情緒。眼神向左看-真眼神向右看-假微笑“面帶三分笑，禮數(shù)已先到?！辈贿m合微笑的場景：升國旗時(shí)；別人沉悶時(shí)；別人尷尬出洋相時(shí)笑與眼睛的結(jié)合，眼睛也要微笑：眼形笑 = 嘴微笑+眼微笑眼神笑 = 嘴還原+眼微笑微笑的種類：1.溫馨的微笑2.會(huì)心的微笑3.燦爛的微笑微笑禁忌：1.不要缺乏誠意，強(qiáng)裝笑臉2.不要露出笑容隨機(jī)收起3.不要受情緒左右而笑4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等少數(shù)人談吐得體基本規(guī)則：談吐得體基本規(guī)則：態(tài)度誠懇有禮節(jié)；內(nèi)容適宜有教養(yǎng)；表達(dá)得體有分寸；聆聽認(rèn)真顯尊重。言談基本禁忌：言談基本禁忌： 思考：個(gè)人儀態(tài)是指思考：個(gè)人儀態(tài)是指？我們要求塑造？我們要求塑造良好的個(gè)人儀態(tài)，其意義是良好

5、的個(gè)人儀態(tài)，其意義是？坐姿；站姿：走姿：蹲姿：優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài)是一種禮儀優(yōu)雅、大方、自然的儀態(tài)是一種禮儀 瀟灑的風(fēng)度，優(yōu)雅的舉止，常常被人們羨慕和稱贊，能給人留下深刻的印象。人們往往憑借一個(gè)人的儀態(tài)來判斷其品格、學(xué)識(shí)、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。儀態(tài)，是指一個(gè)人的姿勢、舉止與動(dòng)作。在中華民族禮儀要求中，“站有站相，坐有坐相”是對一個(gè)人行為舉止最基本的要求。保持正確的姿勢是構(gòu)成儀態(tài)美的重要環(huán)節(jié)。 儀態(tài)舉止的基本要求儀態(tài)舉止的基本要求1尊重他人。尊重他人。2大方、得體、自然。大方、得體、自然。3把握舉止的分寸。把握舉止的分寸。 9月4日上午，在第25個(gè)教師節(jié)到來前夕，溫總理坐在北京市第三十五中

6、學(xué)的中學(xué)生中間聽講，腰板挺直，坐姿端正。學(xué)生們則多數(shù)趴在桌上，歪著身子寫字。 思考：思考：“坐如鐘坐如鐘”指的坐姿要求是指的坐姿要求是？ “坐如鐘”：坐相要如鐘般端正，給人端正、大方、自然、穩(wěn)重之感?；疽I(lǐng)：輕、穩(wěn)、慢。 分別請三位男生、女生到講臺(tái)凳子上入座。坐出你認(rèn)為最標(biāo)準(zhǔn)的坐姿。 其他同學(xué)對照理論點(diǎn)評，他們姿勢的正誤之處。 入座步驟：邁左腳出來，向前一步；到凳前、并齊；撩裙擺；坐下，最深坐椅子的2/3，整理衣物；壓衣服；腳斜放?；咀硕Y儀：基本坐姿禮儀： 入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。 面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可

7、放在椅子或沙發(fā)扶手上。 立腰、挺胸、上體自然挺直。 雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。 至多坐滿椅子的，脊背輕靠椅背。 起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。 談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。女士坐姿雙腿垂直式：雙腿疊放式：雙腳交叉式：雙腿斜放式：雙腳內(nèi)收式：腳踝盤住收起式：離席：回收腳；起立；一步、兩部、三步、四步（后退、并齊）；把椅子放回原位。男士坐姿雙腿垂直式：雙腿疊放式：堅(jiān)決避免不良坐姿堅(jiān)決避免不良坐姿 (1)就坐時(shí)不應(yīng)前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭伸過于向下，聳肩。 (2)兩腿不應(yīng)過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。 (3)坐下后不應(yīng)隨意挪動(dòng)椅子，翹二郎腿時(shí)不可頻

8、繁搖腿。 (4)不要為了表示謙虛，故意坐在椅子邊上，身體萎縮前傾地與人交談。 堅(jiān)決避免不良坐姿堅(jiān)決避免不良坐姿 (5)不可以將大腿并攏，小腿分開，或雙手放在臀下，腿腳不停地抖動(dòng)。 (6)就坐時(shí)，不可腳尖相對或翹起，雙腳踝部交叉，半脫鞋，兩腳在地上蹭來蹭去；不可不停地?cái)[弄手中東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指等。 (7)女士入座時(shí)，應(yīng)要用手將裙子往前攏一下，同時(shí)不要把襯裙露出來。 (8)男士也不宜在禮儀場合使用“4”字形的疊腿方式或用手把疊起的腿扣住的方式。思考：思考：“站如松站如松”對對 站姿的要求是？站姿的要求是？ “站如松”：站姿應(yīng)該象青松一樣挺拔。從整體上給人挺、直、高的感覺。 男士要體現(xiàn)出

9、陽剛之氣；女士則應(yīng)顯現(xiàn)出陰柔之美。避免僵硬，面帶微笑。 練習(xí)： 同學(xué)練習(xí)站姿，站出你認(rèn)為最美的儀態(tài)。 其他同學(xué)點(diǎn)評。優(yōu)點(diǎn)在哪里？有沒有不足之處？站姿基本要求：頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑。 肩平。微微放松，稍向后下沉。 臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。 軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。 腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成 45度。同學(xué)對照練習(xí)同學(xué)對照練習(xí)男士站姿 男士站立時(shí)，應(yīng)將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳可微微分開，但最多與肩同寬。 站累時(shí)可向后挪半步，但上體仍須保持正

10、直。 這種站姿從外觀上看有如挺拔的青松，顯得剛毅端莊，精神飽滿。女士站姿 女士要想使自己具有優(yōu)雅迷人的站姿，關(guān)鍵要讓自己的雙腳、雙膝、雙手、胸部和下頜等五個(gè)部位都處于最佳的位置。 雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米的左右，其張角為45度，呈“V”字狀。兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。 無論處于哪一種場合，雙膝都應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地靠攏。這樣的話，方能確保雙腿自上而下的全方位并攏，并使髖部自然上提。服務(wù)過程中的常見站姿：1、垂放站姿雙臂自然下垂，雙手中指分別放于褲縫或裙縫處，手指自然放

11、松。2、前搭手位站姿雙手四肢并攏，右手在外，左手在內(nèi)，將右手食指放于左手指跟處，并將拇指放于手心處，運(yùn)用最多的站姿，3、后搭手位站姿男士右手在外，左手在內(nèi)，雙腳打開，雙腳的距離不超過自己肩的寬度。討論：你知道的不雅站姿有哪些？兩腿交叉站立；雙手或單手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖動(dòng)或晃動(dòng)；思考：“行如風(fēng)”的含義？ 人行走如風(fēng)行水上一樣，步態(tài)輕盈穩(wěn)健，灑脫飄逸。規(guī)范的行姿：頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。 肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。 步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳

12、內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。 步幅適度。（每分鐘行走110步）步速平穩(wěn)。 在告辭或退出上司的寫字間時(shí)，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為了表示對在場的其他人的敬意，在離去時(shí)，應(yīng)采用后退法。 在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時(shí)，應(yīng)采用側(cè)行步。即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。 一般而言， 走姿使用的是腰式步行法。用腰力走路，體重移動(dòng)的軸線都在腰部，腳跟先落地，女以碎步為美，男以步伐大為佳。 矯正不良的走姿 走路最忌內(nèi)八字和外八字； 忌彎腰駝背，歪肩晃膀；走時(shí)扭腰擺臀，大搖大擺，左顧右盼； 雙腿不要過于彎曲或走曲線； 步子不要太大或太??； 不要腳蹭地面、雙手插在褲兜或后腳拖在地面上

13、行走。 討論：某個(gè)物品掉個(gè)地上，你是怎樣把它撿拾起來的？正確的蹲姿：正確的蹲姿： 下蹲拾物時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。 下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。 下蹲時(shí)，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個(gè)角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿方式：交叉式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿 在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾： 高低式蹲姿 下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，

14、小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。 蹲姿禁忌： 彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。 下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。 3.不可以雙腿敞開而蹲 4.盡量不要面對或背對他人而蹲。綜合練習(xí)： 求職面試時(shí)，你前往主考官辦公室，怎樣開關(guān)門、入座、站立、行走、離席？交往禮儀：1.適當(dāng)?shù)氖謩荩?）在引路、指示方向時(shí)，五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，小臂與地面保持水平（2）常見的手勢有：橫擺式、前擺式、曲臂式、直擺式（3）幾種流行手勢：OK手勢、翹起大拇指手勢、V形手勢、“搭尖式”橫擺式

15、：在表示“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。 前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時(shí)停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。 雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂

16、橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 斜擺式：請客人落座時(shí)，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。 直臂式：需要給賓客指明方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。常見手勢在不同國家的表示含義拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)手指頭伸直或者略屈（OK手勢）。中國和世界很多地方：零或三;美國、英國：OK，即贊同、了不起的意思;法國：零或沒有;泰國：沒問題、請便;日本、緬甸、韓國：金錢;印度：正確、

17、不錯(cuò);突尼斯：傻瓜。食指和中指上伸成V形，拇指彎曲壓于無名指和小指上。世界大多數(shù)地區(qū)：伸手示數(shù)時(shí)表示二，用它表示勝利據(jù)說是二戰(zhàn)時(shí)期英國首相丘吉爾發(fā)明的。不過在表示勝利的時(shí)候，手掌一定要向外，如果手掌內(nèi)向，就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘，做這一手勢的時(shí)候，即使手心向外，如手臂伸直，也有對人不恭之嫌。左手或者右手握拳，伸直食指。世界上大多數(shù)國家：數(shù)字一;法國：請求提問;新加坡：最重要;澳大利亞：請?jiān)賮硪槐【啤Ｅe大拇指。 中國：好、了不起，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意;意大利：數(shù)字一;希臘：拇指向上表示“夠了”，向下表示“厭惡”、“壞蛋”;美國、英國、澳大利亞等國：好、行、不錯(cuò)。鞠躬要求：身體向前，腰部下彎，頭、頸、背自然成一條直線，視線隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，鞠躬的度數(shù)為45度