對沖突的管理培訓

1、有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd Handley-WalkerHandley-Walker亨亨 特特 利利 - - 獲獲 嘉嘉第四分部 對沖突的管理對沖突的管理1有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 2有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

2、FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的是什么？F對自己和他人以誠相待 F說出自己想要什么，有什么需求F表達自己的感受，但不以犧牲他人為代價 F樂觀 向上F理解他人的觀點 F行為有理智、成熟 F談判并最大限度地作出可接受的妥協(xié) F自尊并尊重他人 有主見，是指有主見，是指: :3有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 它指的不是什么？4有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE

3、 TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 以犧牲他人為代價 批評他人 使他人覺得無能 利用他人 始終利用沖突要有要有積極性積極性( (AGGRESSIVE)AGGRESSIVE)積極性侵略積極性侵略指的是指的是: :要有要有積極性積極性 不是指不是指: :有主見，應區(qū)別于積極性侵略有主見，應區(qū)別于積極性侵略- (幽默有時也是一種放肆)5有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (

4、HK) Ltd 進攻進攻/ /積極性積極性( (AGGRESSION)AGGRESSION)對他人的影響有人會羨慕您，但也有人會覺得有人會羨慕您，但也有人會覺得: :生氣，受到傷害或侮辱這樣會促使他們公然報復或屈從他們的積極性會降低或或他們會抱怨他們會辭職6有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 對您的影響對您的影響短期影響短期影響F 壓力減少F 如果您成功了，您會有一種高高在上的感覺 F其他人的奉承:w

5、“我喜歡您告訴她離開的方式“結果可能對您有利，使您感到快樂結果可能對您有利，使您感到快樂 7有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSIONAGGRESSION對您的影響對您的影響長期影響長期影響有罪惡感或自責感 不斷道歉， 或 變得非常有幫助 責怪他人經(jīng)常處于警惕狀態(tài)疲倦痛恨小組的其他人與其他人疏遠 與朋友、工作發(fā)生問題， 血壓可能出現(xiàn)異常 8有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND

6、 FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 對組織的影響對組織的影響爭議雙方不能達成滿意的共識爭議雙方不能達成滿意的共識 完全防止復雜的裁決，問題拖延過長，或任務不能完全防止復雜的裁決，問題拖延過長，或任務不能 成功完成成功完成 不能及早地調查困難，困難可能會滋長到無法控制不能及早地調查困難，困難可能會滋長到無法控制 的地步的地步 可能不會有積極的措施可能不會有積極的措施 9有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKI

7、LLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 被動被動被動指的是被動指的是: :對自己或部門的利益關注不夠 無視自身的需求和目標 不積極 遇到不愉快的情形只是忍受，而不講出自己真實的感受 有主見，不是被動有主見，不是被動10有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見，是當沖突出現(xiàn)時來處理沖突，并達成共識，或在不傷害自己的感情的情況下妥協(xié) 有主見，不是防止沖突有主見，不是防止沖突11有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFEC

8、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd AGGRESSION AGGRESSION 和無主見通常有著共同的原因和無主見通常有著共同的原因 自尊不夠感到有威脅行為放肆行為無主見12有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 短期影響短期影響無主見對您的影響因為逃避了可能出現(xiàn)的沖突，而感到輕松許多因為逃避了可能出現(xiàn)的沖突，而感到輕松許多 說說“不不”以后，沒

9、有罪惡感以后，沒有罪惡感 因為自己是因為自己是“工作受阻中的弱小犧牲品工作受阻中的弱小犧牲品”，對自己感到，對自己感到自憐自憐 這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵了無主見的滋長這樣的瞬間后果通常令您滿意，并鼓勵了無主見的滋長 13有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 無主見對您的影響長期影響長期影響 自尊心逐漸減少自尊心逐漸減少 感覺到更生氣，受到傷害，自憐感覺到更生氣，受到傷害，自憐 更感到不安，緊張，害怕和更感到不安，緊張，害怕和/ /或無主

10、見的行為的增長或無主見的行為的增長 問題更多，如頭痛、背痛等等。問題更多，如頭痛、背痛等等。 這樣就形成一個令人恐懼的不良感覺這樣就形成一個令人恐懼的不良感覺14有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 無主見對他人的影響F 有罪反感/冷漠(覺得利用了您的弱勢)F 感到氣憤 F 失去對您的尊重 F 減少和您的接觸 對于更關注他人的意見的人來說，這種無主見通常導致失去別人的尊重；這與那些并不關注自己是否為他人所喜歡的放肆的人來說，自己覺得失去的更多 1

11、5有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 當您無主見的時候 您害怕自己的有主見會導致別人不同意的結果 害怕說不，害怕爭吵 您覺得面對人和事時感到害羞 對自己的能力沒有信心 您采取保守的做法 您開始認為自己無能 您經(jīng)常把自己和他人進行比較 把有主見和放肆混為一談 您變得非常屈從，以防止放肆的行為在這些情況下，您可能會變得無主見:16有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING

12、SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 當您無主見的時候 您沒有掌握有主見的技能 您有可能會變得無主見 您將無主見等同于禮貌 您寧可不說話，也不表示不同意他人的意見 您錯誤認為無主見對自己有幫助 您不總是有幫助的，反之亦然在這些情況下，您可能會變得無主見:17有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 對待有主見的有用的方法就是，與放肆進行比較。下面的表格顯示了這兩者以及其它的行為方式的區(qū)別 AGGRESSIVEAGGRES

13、SIVE18有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見的行為在日常生活中的幫助在一家商店，有人在您前面插隊，說：“您不介意我排在您前面，對嗎？我有急事。您自言自語道：“沒有關系，站在前面吧，而您心里卻不快樂。 在美發(fā)廳，理發(fā)師拿起鏡子問您：“這是您要的發(fā)型嗎？您說“呵，太美了！這正是我要的。然后您匆匆回家，把頭從新梳理了一番。 工作中，您的老板說， “您不介意加會兒班，把報告做完，對嗎？“您不是很生氣地拒絕就是屈從地同意。 19有效的職能互動小

14、組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 每一個人的權力我有權我有權: : 確定自己的事的優(yōu)先性 受到尊重 表達自己的感覺和意見 受到謹慎的對待，有人聆聽我的話語 說不，而不感到有罪反感 得到自己應該得到的 得到工作所需的資料信心 提出自己的要求 犯錯誤 選擇不支持自己 的觀點20有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd

15、有主見賦予我們要求別人干某事的權力為了有效期見為了有效期見, , 我們需要：我們需要： 1.1.根據(jù)具體的輸入，作出清楚的請求，根據(jù)具體的輸入，作出清楚的請求，( (因為您有權這樣做因為您有權這樣做) ) 2.2.表達自己的感受。表達自己的感受。 3. 3. 說明接受您的請求的個人能獲得的結果說明接受您的請求的個人能獲得的結果 4. 4. 緊扣主題。緊扣主題。 21有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有主見，應用實例:“我想讓您今天晚上留下我想

16、讓您今天晚上留下 討論公司的財務狀況。討論公司的財務狀況。 我很失望，因為您自己沒有能夠積極主動地我很失望，因為您自己沒有能夠積極主動地去做這項工作。去做這項工作。如果您不能表示出自己能完成這項工作的能力，如果您不能表示出自己能完成這項工作的能力，我是不會提拔您的。我是不會提拔您的。 22有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主見的指南1. 清楚認識自己提出請求的權力來自何處 (您有什么權力?)2. 在請求中準確表達自己的想法-任何模糊

17、不清都可能讓其他人覺得無所適從 3. 這與理由及邏輯無關，所以不要包括這些內容 4. 通過描述，表達自己的感覺，這樣比在行為中表達出來更有力，更有效 23有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 有效利用有主見的指南5. 有主見，是單向的交流方式。您所要求的不是要引起爭議，所以不要覺得煩擾 6. 結果 - 無論是好是壞，必須在您的控制范圍，您必須履行自己的諾言。如果不這樣做，以后可能會影響到您的主見。 7. 有主見，很重要的是您不僅要對自己的言語負責

18、，而且對自己的語氣及其體態(tài)語也要注意。說話的聲音不要冷漠無情，應平穩(wěn)，姿勢要端正，感到自信，以引起對方的聆聽 24有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 您主觀愿意讓小組成員完成的事：您主觀愿意讓小組成員完成的事： F 準確的需求F 表達自己的感覺F 列舉后果F 緊扣主題25有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK

19、) Ltd 您主觀愿意讓小組成員完成的事：您主觀愿意讓小組成員完成的事： 小組成員姓名 準確需求 表達自己的感覺 列舉后果緊扣主題 26有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 12345671. 1. 您的小組在獲取和使用必要信息資料方面做得好您的小組在獲取和使用必要信息資料方面做得好壞的程度？壞的程度？ 壞壞好好2. 2. 小組組織對活動的適應性程度是多少？小組組織對活動的適應性程度是多少？ 1234567不適應不適應適應適應在您認為最能表達自己

20、對小組工作的意見的數(shù)字上劃圈在您認為最能表達自己對小組工作的意見的數(shù)字上劃圈評定小組的工作27有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 3. 3. 您對小組在目的、目標和方法上的共識有多清楚？您對小組在目的、目標和方法上的共識有多清楚？ 123456712345674. 4. 小組成員在聽取各自意見方面做得好壞程度？小組成員在聽取各自意見方面做得好壞程度？ 壞壞好好不清楚不清楚清楚清楚評定小組的工作28有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFEC

21、TIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 123456712345675. 5. 小組在鼓勵您作出最大奉獻方面做得好壞程度？小組在鼓勵您作出最大奉獻方面做得好壞程度？ 壞壞好好6. 6. 小組成員參與決定過程的程度如何？小組成員參與決定過程的程度如何？ 幾乎沒有幾乎沒有參與參與經(jīng)常參與經(jīng)常參與評定小組的工作29有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 7

22、. 7. 在解決分歧方面做得好壞程度在解決分歧方面做得好壞程度? ?8. 8. 您和小組一起工作的愉快程度如何？您和小組一起工作的愉快程度如何？ 12345671234567壞壞好好幾乎沒有幾乎沒有非常愉快非常愉快評定小組的工作30有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 9. 9. 您對小組的承諾有多大？您對小組的承諾有多大？ 10. 10. 您認為自己在小組中表達真實感受的程度如何您認為自己在小組中表達真實感受的程度如何? ?12345671234567很少很少很少很少完全承諾完全承諾完全能表達完全能表達11. 11. 時間的利用程度如何時間的利用程度如何? ?1234567差差好好評定小組的工作31有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIVE TEAM BUILDING AND FACILITATING SKILLSP-E Handley-Walker (HK) Ltd 評定小組的工作活動 2-1成功的小組活動/行為無益處的小組活動/行為 開發(fā)/改進行動 32有效的職能互動小組有效的職能互動小組 EFFECTIV