消防治安常識(shí)培訓(xùn)

1、酒店消防、治安酒店消防、治安常識(shí)培訓(xùn)常識(shí)培訓(xùn)行政人事部編行政人事部編前前 言言v?中華人民共和國(guó)消防法?于1998年4月29日經(jīng)全國(guó)人民代表大會(huì)討論通過(guò)，并于同年11月9日正式實(shí)施。v江澤民主席親筆題詞“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山，勉勵(lì)我們依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理，保衛(wèi)好人生和財(cái)產(chǎn)平安。培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)課程大綱 一、酒店消防常識(shí)一、酒店消防常識(shí) 二、酒店治安常識(shí)二、酒店治安常識(shí)三、酒店平安事件處理預(yù)案三、酒店平安事件處理預(yù)案第一部份第一部份酒店消防常識(shí)酒店消防常識(shí)一、“消防的概念v所謂所謂“消防就是：消防就是：v 消滅火災(zāi)消滅火災(zāi)v 防范火災(zāi)發(fā)生防范火災(zāi)發(fā)生返回二、消防工作的

2、方針與原那么v方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合v原那么：誰(shuí)主管、原那么：誰(shuí)主管、 誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé) v堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的堅(jiān)持專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原那么原那么返回三、燃燒的根本條件1、可燃物：如地毯、紙張、汽油、木塊等2、助燃物：如空氣氧氣、高錳酸鉀等3、著火源：如明火、煙蒂、電火花等三個(gè)條件相互作用，缺一不可；物質(zhì)與氧氣要有一定數(shù)量比例，一定溫度熱量。燃燒的三要素返回四、作為酒店員工，必須深刻認(rèn)識(shí)酒店火災(zāi)的 危害性，保持極高的警覺(jué)性，做到“四懂四會(huì)四懂：1、 懂得生產(chǎn)操作中的不平安因素和火險(xiǎn)隱患；2、 懂得火災(zāi)的預(yù)防措施；3、 懂得初起火災(zāi)的撲救方法；4、 懂得火場(chǎng)的逃生

3、方法；四會(huì)：1、 會(huì)報(bào)警；2、 會(huì)使用滅火器材；3、 會(huì)撲救初起火災(zāi)；4、 會(huì)組織人員疏散五、滅火的四種方法v隔離法隔離法-將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離，使火源孤立，火勢(shì)不致蔓延。質(zhì)隔離，使火源孤立，火勢(shì)不致蔓延。v窒息法窒息法-隔絕空氣，使可燃物無(wú)法獲得氧隔絕空氣，使可燃物無(wú)法獲得氧氣而停頓燃燒。氣而停頓燃燒。v冷卻法冷卻法-降低著火物質(zhì)的溫度，使之降到降低著火物質(zhì)的溫度，使之降到著火點(diǎn)以下而停頓燃燒。著火點(diǎn)以下而停頓燃燒。v抑制法抑制法-中斷燃燒的連鎖反響。中斷燃燒的連鎖反響。返回六、酒店消防系統(tǒng)v自動(dòng)水噴淋系統(tǒng)v手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)v煙感報(bào)警系統(tǒng)v防火排煙系統(tǒng)v

4、緊急疏散系統(tǒng)v電梯緊急迫降系統(tǒng)v樓層緩降系統(tǒng)返回七、酒店常用消防器材介紹v滅火器v消火栓v樓層顯示器v樓層緩降器v手 報(bào)v溫感、煙感、噴淋v平安出口指示返回滅火器一一）、使用步驟：1、拔出保險(xiǎn)銷(xiāo)；2、噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部 ；3、按下手柄。滅火器二2、使用本卷須知： A、在初起火災(zāi)時(shí)使用； B、滅火距離在2米左右； C、使用時(shí)，不能一次按到底，每次間隔一秒； D、滅火要徹底，以除后患。滅火器三3、適用范圍： 適用撲滅各種油類(lèi)，可燃?xì)?，帶電設(shè)備，精細(xì)儀器和一般物體的燃燒。 4、特點(diǎn)： A、滅火效果好； B、不造成水漬浸害； C、撲滅帶電設(shè)備時(shí)，不會(huì)造成短路。返回消火栓一1、組成局部： 手柄 水帶 槍頭

5、 閥門(mén)消火栓二2、使用步驟： A、拉出水帶、按動(dòng)消火栓內(nèi)報(bào)警按鈕； B、接好消火栓與所需水帶及槍頭接口； C、翻開(kāi)閥門(mén)，把槍頭對(duì)準(zhǔn)火源。返回樓層顯示器v作用：信息中轉(zhuǎn)站、收集站v報(bào)警后的處理：v A、先消音；v B、檢查所轄區(qū)域情況，并 作出相應(yīng)處理初起撲救；v C、 通知消控中心確認(rèn)。返回樓層緩降器樓層緩降器使用要點(diǎn)： A、用于高樓層緊急逃生用； B、一次一人； C、寬帶系在腰間，面對(duì)墻壁下滑。返回 手 報(bào)v使用要點(diǎn)： A、報(bào)火警時(shí)使用； B、按下中間塑料鈕，里面一直顯示紅燈。返回溫感、煙感、噴淋溫感煙感噴淋返回平安出口指示EXIT人隨方向走人隨方向走返回八、初起火災(zāi)的處理八、初起火災(zāi)的處理

6、A、發(fā)現(xiàn)異常情況不要驚慌、尖叫；B、立即報(bào)警消防中心、手報(bào)；C、就近提取滅火器撲救；D、火勢(shì)一時(shí)難以控制，應(yīng)立即封閉著火區(qū)域的門(mén)、窗，切斷電源。返回九、酒店發(fā)生火災(zāi)的主要原因*1、吸煙不慎引起火災(zāi)；*2、電氣火災(zāi)；*3、廚房用火不慎；*4、施工過(guò)程中運(yùn)用明火作業(yè)不慎起火*此外，有鍋爐爆炸、燃料供給系統(tǒng)漏氣、縱火、小孩玩火、雷電等也會(huì)引起火災(zāi)；十、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的本卷須知v不要再回去拿遺留物v不要留在危險(xiǎn)地區(qū)v不要用電梯v除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開(kāi)窗v離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)隨手關(guān)門(mén)、窗v發(fā)現(xiàn)門(mén)縫隙有煙覆蓋，先摸門(mén)鎖v發(fā)現(xiàn)因電失火時(shí)，決不能用水發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何自救發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何自救v濃煙密度較大時(shí)，俯地前

7、進(jìn)v行走時(shí)，用濕毛巾包住鼻、嘴v在房?jī)?nèi)不可出來(lái)時(shí)，用濕毛巾將門(mén)縫堵塞v用濕棉被包住自已v接布為繩，借助管道v要站在顯眼位置，手持醒目物品返回十一、酒店消防狀況v有消防管理委員會(huì)、義務(wù)消防隊(duì)v各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定?平安責(zé)任書(shū)?v每月、日定期巡查員工消防知識(shí)v每季度消防演練或培訓(xùn)預(yù)防為主防消結(jié)合第二部份第二部份酒店治安常識(shí)酒店治安常識(shí) 一、治安工作的原那么與特點(diǎn)：一、治安工作的原那么與特點(diǎn)：*1、原那么：賓客至上、平安第一；預(yù)防、原那么：賓客至上、平安第一；預(yù)防為主；誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；群防群治；內(nèi)緊為主；誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)；群防群治；內(nèi)緊外松。外松。*2、特點(diǎn)：時(shí)間性、多樣性、政策性、效、特點(diǎn)：時(shí)間性、多樣

8、性、政策性、效勞性。勞性。二、酒店平安的定義：* 維護(hù)酒店內(nèi)所有人員的生命、身體、財(cái)物不受危害，就是酒店的平安工作。 三、治安概念 * “治安一詞，古已有之，在我國(guó)古代，“治安是指“政治清明、“社會(huì)安定。而現(xiàn)代意義上的“治安通常指的是社會(huì)治安或社會(huì)治安秩序，國(guó)家為維護(hù)公共平安和社會(huì)秩序而組織的行政管理工作。 四、違反治安管理行為*1、違反治安管理行為是指擾亂社會(huì)秩序，妨害公共平安，侵犯公民人身權(quán)利，侵犯公私財(cái)物，尚不夠刑事處理處分的行為。*2、違反治安管理行為的處分分3種：警告、罰款200元以下、拘留15天以下行政拘留、刑事拘留、司法拘留。*3、侵犯公私財(cái)物行為的種類(lèi)：偷竊行為、騙取行為、搶奪

9、行為、哄搶行為、敲詐訛詐行為、成心損壞公私財(cái)物行為。五、酒店治安管理工作的目的：1、保障賓客人身、財(cái)產(chǎn)平安和個(gè)人秘密不泄露。2、保障酒店員工的人身、財(cái)產(chǎn)平安和酒店財(cái)產(chǎn)不受侵害破壞、被偷盜、遺失并不出任何平安事故。六、酒店平安的特點(diǎn)：1、 各色人種往來(lái)復(fù)雜；2、 短暫地居留，目的互異；如政界要人下榻、社會(huì)名流大駕光臨、有商務(wù)人士因公入住、有旅游者短暫逗留。 *3、犯罪誘因大 歐美人士在旅行中慣常用簽賬卡，東方人那么喜歡攜帶現(xiàn)金，東方女士常把珍貴的珠寶戴在身上，到人多的地方去，愛(ài)炫耀其財(cái)富，但又是極其大意。譬如說(shuō)，在享用自助餐時(shí)，把皮包放在座位上竟遠(yuǎn)離去拿菜或去打 ，絲毫不考慮“財(cái)不露白的問(wèn)題。*

10、4、易為不法之徒覬覦，且易得手如上述情況，客人對(duì)財(cái)物不怎么注意，或散放床頭或任意放置，或醉酒或招妓，都容易被不法之徒得逞。*5、非法色情活動(dòng)帶來(lái)治安隱患；飯店雖不是聲色場(chǎng)所，但有的旅客在離家以后利用飯店進(jìn)展非法色情活動(dòng)，給社會(huì)治安帶來(lái)了隱患。*6、居留短暫，不利偵查；旅客在發(fā)生財(cái)物損失后，雖然向警方報(bào)案請(qǐng)求偵查，但多無(wú)結(jié)果，主要是因?yàn)榫恿魰r(shí)間太短，且損失又以現(xiàn)金為多，不利偵查，或是在報(bào)案后取得遺失證明即行離去，自然無(wú)法進(jìn)一步偵查。*7、裝潢工程多，外包商不斷 酒店客房每三年就得更新裝潢，或設(shè)備換新，或換貼墻紙，或重新油漆，但又不能中斷營(yíng)業(yè)。而且為不影響營(yíng)業(yè)，施工期不能太長(zhǎng)，于是酒店大都采用“局

11、部施工，分期整修的原那么，于是常年都有工程在施工。此類(lèi)工程多系外包，外包廠商不斷，管理很不容易，不僅平安隱患增加，酒店內(nèi)的秩序也大受影響。 *8、動(dòng)火工程多 酒店的設(shè)備很多，很多工程需要燒焊，都有動(dòng)火的需要，平安隱患更大。七、平安工作的要點(diǎn)五防：防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故；五勤：腳勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤。 八、酒店內(nèi)部治安管理秩序的標(biāo)準(zhǔn)1、人員管理：A、不準(zhǔn)在消費(fèi)區(qū)域隨意逗留；B、不準(zhǔn)讓小孩在危險(xiǎn)區(qū)域玩耍；C、謝絕衣冠不整、形跡可疑、精神病患者進(jìn)入；D、杜絕各種形式已離職的員工進(jìn)入酒店各崗位；E、杜絕下班員工在崗位上逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或24點(diǎn) 以后仍留在酒店；2、車(chē)輛管理賓客車(chē)輛和

12、員工車(chē)輛，要按指定 地 點(diǎn)停放，同時(shí)作好上鎖防盜工作；3、物資流動(dòng)管理：4、易燃易爆、龐物及公安危禁物品管理勸說(shuō)撤 離，或交平安部代管理； 九、酒店常見(jiàn)的盜竊、詐騙案件1、 客房 同室盜竊、翻窗入室行竊、順手牽羊、撬門(mén)、在房門(mén)上做手腳插片、用鑰匙試開(kāi)、騙取開(kāi)門(mén)、混入房間做案、內(nèi)部員工做案。2、 餐廳： 順手牽羊、混水摸魚(yú)、以政府職能部門(mén)定餐進(jìn)展詐騙、吧臺(tái)物品被竊。3、 財(cái)務(wù)收銀： 換假幣形式、換錢(qián)的形式，從中調(diào)包、以空白支票或壓少量定金、以陌生人消費(fèi)，自己逃掉。十、如何防止平安事故的發(fā)生人防、物防、技防1、 把好用人關(guān)錄用品德優(yōu)良人員；2、 培訓(xùn)員工識(shí)別犯罪分子的能力，同時(shí)對(duì)員工開(kāi)展素質(zhì)教育與

13、法制教育；3、 加強(qiáng)內(nèi)部管理建立各種平安規(guī)章制度、防范措施；4、 配備必要的平安設(shè)施設(shè)備利用監(jiān)控系統(tǒng)、先進(jìn)的門(mén)鎖、智能報(bào)警系統(tǒng)；十一、各餐廳治安事件預(yù)防措施1、 酒吧* 衣服不要亂掛或放在椅子上* 對(duì)一些陌生人女性居多的主動(dòng)勾搭不要輕易 上鉤； * 酒不要過(guò)量或喝醉，尤其是一個(gè)人，以免給小偷 有可乘之機(jī)； 2、開(kāi)放式餐廳* 衣服、手提袋不要放在椅子靠背上；* 離桌點(diǎn)菜，買(mǎi)單要特別注意* 對(duì)一些表情不自然，眼睛東張西望的人要多留個(gè)心眼；* 效勞員離開(kāi)自己的效勞區(qū)，就近的效勞員要協(xié)助照顧，餐廳主管或領(lǐng)班要全面負(fù)責(zé)；3、包廂* 一般不會(huì)發(fā)生失竊案，因當(dāng)時(shí)只有效勞員和用餐的客人在場(chǎng)，用餐的客人根本相互

14、認(rèn)識(shí)。但用餐完畢，主人送客的很短一段時(shí)間內(nèi)，效勞員忙于收拾餐具、搞衛(wèi)生時(shí)就會(huì)發(fā)生失竊案件。4、宴會(huì)廳* 結(jié)婚宴會(huì)中防止一些冒充男女方的客人混吃，同時(shí)順手牽羊拿走別人東西；* 在新郎新娘敬酒，賓客相互敬酒中，一些外來(lái)不法分子伺機(jī)下手。* 大型的酒會(huì)中冒充新聞?dòng)浾?，混吃混喝，并偷走某些禮品； 5、餐廳發(fā)生糾紛處理原那么* 客人要求打折或拒付，假設(shè)由于酒店方面的原因，賓館原那么上應(yīng)滿足客人，但對(duì)一些過(guò)分的要求可不予采納；* 不要與客人發(fā)生爭(zhēng)吵和沖突，盡量做好以禮服人，從而征得賓客的諒解和配合；* 對(duì)一些無(wú)理取鬧的客人要嚴(yán)厲阻止，餐廳不能處理及時(shí)報(bào)告保安部。第三部份第三部份酒店平安事件處理預(yù)案酒店平安

15、事件處理預(yù)案 一、發(fā)生停電事故的處理*1、所有員工留守在各自的工作崗位上，注意周?chē)那闆r；*2、向賓客及員工說(shuō)明這是停電原因，正在采取緊急措施排除故障，恢復(fù)電力供給；*3、如在夜間，用干電照明公共場(chǎng)所，幫助滯留在走廊及電梯里的客人轉(zhuǎn)移到平安的地方；*4、派遣維修人員，找出停電原因、如果外部引起，應(yīng)立即與供電部門(mén)聯(lián)系，弄清停電原因、時(shí)間等。如果是內(nèi)部原因、那么應(yīng)組織力量搶修，排除故障；*5、在停電期間，平安人員須加強(qiáng)巡邏，派遣保衛(wèi)人員保護(hù)有現(xiàn)金及貴重物品的部位，防止有人乘機(jī)行歹；二、發(fā)現(xiàn)房門(mén)未關(guān)或被撬時(shí)的處理*1、檢查房門(mén)有無(wú)被撬過(guò)，進(jìn)房前要先敲門(mén)提醒客人，當(dāng)房?jī)?nèi)有客人清點(diǎn)物品有否失少，假設(shè)發(fā)現(xiàn)

16、有失竊現(xiàn)象馬上采取措施，控制樓層，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)展內(nèi)查外調(diào)，問(wèn)題重大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意報(bào)公安機(jī)關(guān)；無(wú)失竊現(xiàn)象，提醒客人今后注意，退出房門(mén)幫助關(guān)好；*2、如果客人不在，查看房?jī)?nèi)情況，無(wú)特殊情況不要翻動(dòng)客人物品，如有失竊現(xiàn)象，迅速尋找房主，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制摟層，如無(wú)情況幫助關(guān)好門(mén)； 三、客人報(bào)失時(shí)的處理*1、客人在住店期間在店內(nèi)被竊或被騙財(cái)物報(bào)失時(shí)保安部人員立即匯同大堂經(jīng)理向物主問(wèn)明事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)。要詳細(xì)記錄失主的姓名、房號(hào)、國(guó)籍、地址、喪失財(cái)物的名稱(chēng)、數(shù)量包括物品的型號(hào)、牌號(hào)、規(guī)格、新舊程度、鈔票的種類(lèi)、面額等以及物品喪失的經(jīng)過(guò)；*2、詢(xún)問(wèn)時(shí)，要幫助失主盡量回憶來(lái)店前的情況，如果來(lái)酒店前無(wú)觀察過(guò)，來(lái)店后有

17、無(wú)使用過(guò)，有無(wú)放錯(cuò)地方等；*3、在征得失主同意后，幫助查找物品，要征求客人意見(jiàn)尤其是外國(guó)客人是否要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如客人同意報(bào)案，需由客人在記錄上簽字或要求客人寫(xiě)一份詳細(xì)的喪失經(jīng)過(guò)；*4、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅客中40%的客人報(bào)失是由于放錯(cuò)地方，30%是客人記憶不清，還有30%是真正喪失；*5、如客人的財(cái)物確屬被竊或被騙應(yīng)該立即向總經(jīng)理匯報(bào)，并由保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?？偨?jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。*6、當(dāng)班人員要同客房部的拾物登記處、前廳詢(xún)問(wèn)及大堂經(jīng)理處聯(lián)系查找，并派人尋找。報(bào)失被確定為案件，應(yīng)配合保安部立即查破，把情況和處理結(jié)果詳細(xì)記錄留存。 四、客人傷病時(shí)的處理*1、任何員工在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有傷病的客

18、人應(yīng)立即向保安部或值班經(jīng)理報(bào)告。尤其是客房的效勞員及管理人員工作中，隨時(shí)注意是否有傷病客人。*2、如長(zhǎng)時(shí)間掛有“請(qǐng)勿打攪牌子的房間客人，要通過(guò) 進(jìn)房詢(xún)問(wèn)，總機(jī)要注意傷病客人的來(lái)電求助。*3、保安接到報(bào)告后，應(yīng)匯同醫(yī)務(wù)人員和大堂經(jīng)理同去現(xiàn)場(chǎng)了解處理。如客人傷病情況不嚴(yán)重，送客人去醫(yī)院做仔細(xì)檢查及治療。如嚴(yán)重應(yīng)進(jìn)展急救處理，安排急救車(chē)將傷病客人送到醫(yī)院去治療，絕不可延誤時(shí)間，并協(xié)助辦理好手續(xù)。*4、處理完畢后，應(yīng)寫(xiě)出客人傷病及處理的全過(guò)程，并匯報(bào)存檔。 五、客人死亡時(shí)的處理*1、在接到客人死亡的報(bào)告時(shí)，應(yīng)向報(bào)告人問(wèn)明客人死亡的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、國(guó)籍等。立即報(bào)告保安部經(jīng)理，并匯同大堂經(jīng)理和醫(yī)務(wù)人員前

19、去現(xiàn)場(chǎng)；*2、經(jīng)醫(yī)務(wù)人員檢查，確定死亡后，要派保安保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一切物品都不得挪動(dòng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員接近現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。*3、如果是外國(guó)客人在酒店內(nèi)死亡，應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)國(guó)人在華死亡之后處理規(guī)定進(jìn)展處理。六、飯店保衛(wèi)工作中一般治安事件的處理*1、發(fā)現(xiàn)一般行為或跡象時(shí)，應(yīng)一方面用對(duì)講機(jī)報(bào)告保安部，一方面制止違反治安條例行為的繼續(xù)，必要時(shí)可采取正當(dāng)?shù)姆佬l(wèi)措施制服行為人，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留置行為人。*2、在無(wú)法留住情況下要記住其姓名、身份、所住宿房號(hào)、汽車(chē)牌照及其根本特征，以便保安部來(lái)人調(diào)查處理。*3、如只是可能有違反治安條例的跡象，如：洶酒灑瘋、舞場(chǎng)起哄、男女不正常的勾勾搭搭等應(yīng)注意觀

20、察以防進(jìn)一步開(kāi)展，同時(shí)報(bào)告保安部請(qǐng)派員前來(lái)加強(qiáng)管理，必要時(shí)可正面宣傳酒店有關(guān)規(guī)定，一般輕易的不要干預(yù)他們行為。*4、閑雜人員進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)，假設(shè)有可疑時(shí)，可先將其穩(wěn)住，然后報(bào)告保安部派員來(lái)處理；*5、在護(hù)衛(wèi)點(diǎn)周?chē)蜓策夁^(guò)程中發(fā)現(xiàn)不明的可疑物品如行李箱、食品、包裹等，一般先要觀察一下周?chē)牡匦魏蛣?dòng)靜，不要輕易去翻這些物品，然后適當(dāng)?shù)碾[蔽在旁，進(jìn)展監(jiān)視和報(bào)告保安部來(lái)調(diào)查處理；*6、如保安員尚未到達(dá)而已有人來(lái)提取，應(yīng)相機(jī)上前搭訕盤(pán)問(wèn)，拖延時(shí)間不要讓可疑人員脫身，如對(duì)方急于脫身可明確要他等一下保安員處理，如他奪路而走，可作為嫌疑人員扭送保安部。七、發(fā)現(xiàn)客人帶有槍支彈藥及易燃易爆和危險(xiǎn)物品的處理*1、立即報(bào)

21、告保安部；*2、假設(shè)屬公安司法人員合法持槍執(zhí)行任務(wù)，應(yīng)有主觀公安機(jī)關(guān)的通知；*3、假設(shè)屬非法持槍的要拘留持槍人，迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)查處。*4、對(duì)客人攜帶易燃易爆物品應(yīng)立即拘留，并對(duì)持物人進(jìn)展審查；*5、如屬爆炸物應(yīng)立即采取慎重措施，移至樓外平安地帶，設(shè)專(zhuān)人看護(hù)，并速請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理。八、發(fā)生搶劫案時(shí)的處理*1、立即報(bào)警：一旦遇到犯罪分子襲擊，應(yīng)迅速運(yùn)用各種方法。如使用有線和無(wú)線 報(bào)警、聯(lián)防電鈴、聲光報(bào)警器等通訊設(shè)備，迅速將發(fā)生的敵情報(bào)告公安、保衛(wèi)部門(mén)、聯(lián)防單位和本行其它部門(mén)，以爭(zhēng)取外援。報(bào)警的方式可根據(jù)實(shí)際情況，或公開(kāi)、或秘密，越快越好。 *2、團(tuán)結(jié)抗敵：發(fā)案部位的所有職工應(yīng)根據(jù)防爆預(yù)案的分工，齊心

22、協(xié)力抗擊犯罪。根據(jù)犯罪分子的人數(shù)、使用兇器、身體素質(zhì)情況，通過(guò)觀察分析、靈活采取抗敵斗爭(zhēng)的方法和策略，盡力把犯罪分子堵在柜臺(tái)和門(mén)外。如一人或多人持刀、棍等兇器，應(yīng)大義凜然、厲聲訴責(zé)，奉勸其終止犯罪。與此同時(shí)，利用爭(zhēng)取到的時(shí)間，迅速長(zhǎng)期制敵措施。如持槍作案等應(yīng)視情進(jìn)展對(duì)敵和周旋，并秘密報(bào)警，拖延時(shí)間等候外援，或立即投灑石灰粉、噴射催淚劑等并進(jìn)展高音報(bào)警。全體人員應(yīng)利用地形地物同犯罪分子做殊死斗爭(zhēng)，并盡量在犯罪分子身上留下印記，如傷痕，氣味、顏色等。 *3、保護(hù)現(xiàn)金：在抗敵斗爭(zhēng)的同時(shí)，要立即將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜并鎖閉，迅速將鑰匙置于平安地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落。無(wú)任在多么危險(xiǎn)的的情況下，也絕不交出放現(xiàn)金的保險(xiǎn)柜鑰匙，已確保國(guó)家財(cái)產(chǎn)的平安。*4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：如果將犯罪分子擒獲，應(yīng)捆綁結(jié)實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一局部人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)或周?chē)罕娮凡短臃?。另一局部人員應(yīng)立即搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)金平安