之三十一新任經(jīng)理人培訓(xùn)_超實(shí)用

1、新任經(jīng)理人新任經(jīng)理人培訓(xùn)班培訓(xùn)班管管 理理 技技 能能我們的任務(wù)我們的任務(wù)今天今天開場(chǎng)與介紹開場(chǎng)與介紹演好您的角色演好您的角色有效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)間管理時(shí)間管理明天明天有效的授權(quán)與管理有效的授權(quán)與管理溝通技能溝通技能塑造高效團(tuán)隊(duì)塑造高效團(tuán)隊(duì)總結(jié)總結(jié)我們的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)我們的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)最佳參與獎(jiǎng)最佳參與獎(jiǎng)第一項(xiàng)工作第一項(xiàng)工作選組長選組長組長介紹組員組長介紹組員定組名定組名定口號(hào)定口號(hào)第一單元新經(jīng)理人的角色扮演新經(jīng)理人的角色扮演 心態(tài)的調(diào)整心態(tài)的調(diào)整角色的不同角色的不同對(duì)員工的觀念對(duì)員工的觀念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的觀念D.對(duì)同事的

2、觀念對(duì)同事的觀念1.1. 不是哥兒是上司不是哥兒是上司不必出手但得會(huì)出策不必出手但得會(huì)出策不是接受任務(wù)而是安排任務(wù)不是接受任務(wù)而是安排任務(wù)不是員工評(píng)估你而是你評(píng)估員工不是員工評(píng)估你而是你評(píng)估員工贊賞員工的能力贊賞員工的能力了解員工的需求了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情理解員工的愛恨交集的感情正確理解正確理解“老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的老板永遠(yuǎn)都是對(duì)的”原則原則員工的績效決定你的成敗員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人要升官就得培養(yǎng)接班人服從老板六大守則服從老板六大守則老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò). .如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò)如果發(fā)現(xiàn)老板有錯(cuò), , 一定是我看錯(cuò)一定是我看錯(cuò). .如果我沒有看錯(cuò)如果

3、我沒有看錯(cuò), , 一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)一定是因?yàn)槲业腻e(cuò), , 才害老板犯錯(cuò)才害老板犯錯(cuò). .如果是他自己的錯(cuò)如果是他自己的錯(cuò), , 只要他不認(rèn)錯(cuò)只要他不認(rèn)錯(cuò), , 那就是我的錯(cuò)那就是我的錯(cuò). .如果老板不認(rèn)錯(cuò)如果老板不認(rèn)錯(cuò), , 我還堅(jiān)持他有錯(cuò)我還堅(jiān)持他有錯(cuò), , 那就是我的錯(cuò)那就是我的錯(cuò). .總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)總之老板絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò), , 這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò). .職工對(duì)你的期望職工對(duì)你的期望糾紛的調(diào)解者糾紛的調(diào)解者出錯(cuò)的辯護(hù)者出錯(cuò)的辯護(hù)者利益的保護(hù)者利益的保護(hù)者事業(yè)的促進(jìn)者事業(yè)的促進(jìn)者困境的解脫者困境的解脫者職務(wù)的指導(dǎo)者職務(wù)的指導(dǎo)者行為的反饋者行為的反饋者你如何演好這些角色？你如何

4、演好這些角色？如何對(duì)員工說如何對(duì)員工說 “ “不不”別誤導(dǎo)他別誤導(dǎo)他: : 馬上告訴他你不能做到的事馬上告訴他你不能做到的事, ,別讓他以為你在考慮他的別讓他以為你在考慮他的要求要求. .聽取他的要求聽取他的要求: : 雖然你知道你不能答應(yīng)他的要求雖然你知道你不能答應(yīng)他的要求, , 但你必須聽聽他的但你必須聽聽他的說法說法, , 聽完他的理由后你可能找到一個(gè)折衷的答案聽完他的理由后你可能找到一個(gè)折衷的答案. .說明原因說明原因: : 向他詳細(xì)說明你不能答應(yīng)的理由向他詳細(xì)說明你不能答應(yīng)的理由讓領(lǐng)導(dǎo)省事，辦實(shí)事，做大事，不出事讓領(lǐng)導(dǎo)省事，辦實(shí)事，做大事，不出事支持他們支持他們積極正面的看待積極正面

5、的看待, ,處理問題處理問題養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣愿意并渴望學(xué)習(xí)愿意并渴望學(xué)習(xí)及時(shí)解決人事問題及時(shí)解決人事問題與同事們合作與同事們合作不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)不情緒化不情緒化n搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)搞好同事關(guān)系是你成功的基礎(chǔ)n及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法及時(shí)完成任務(wù)是幫助同事的最好辦法 n與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 n避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí)避免錯(cuò)誤學(xué)習(xí) n保持高度團(tuán)隊(duì)精神保持高度團(tuán)隊(duì)精神小組討論小組討論服務(wù)好上司的最難點(diǎn)是什么服務(wù)好上司的最難點(diǎn)是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?領(lǐng)導(dǎo)好員工的最難點(diǎn)是什么領(lǐng)導(dǎo)好員工的最難點(diǎn)是什么? ? 怎么辦怎么

6、辦? ?與同事相處好的最難點(diǎn)是什么與同事相處好的最難點(diǎn)是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?演好經(jīng)理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么演好經(jīng)理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?有困難時(shí)有困難時(shí), ,您最想得到誰的幫忙您最想得到誰的幫忙? ? 您的風(fēng)格？您的風(fēng)格？風(fēng)格分析風(fēng)格分析討論題：什么風(fēng)格是最合適的？討論題：什么風(fēng)格是最合適的？風(fēng)格特征風(fēng)格特征集權(quán)主義：指使，堅(jiān)決，霸道，能干集權(quán)主義：指使，堅(jiān)決，霸道，能干協(xié)作主義：說服，調(diào)解，集體，互助協(xié)作主義：說服，調(diào)解，集體，互助參與主義：投入，關(guān)愛，軟弱，協(xié)商參與主義：投入，關(guān)愛，軟弱，協(xié)商放任主義：授權(quán)，完美，信任，個(gè)人放任主義：授權(quán)，完美，信任，個(gè)

7、人風(fēng)格描述：指使式風(fēng)格描述：指使式高度指使，低度輔助高度指使，低度輔助領(lǐng)導(dǎo)者決定下屬的角色領(lǐng)導(dǎo)者決定下屬的角色問題解決與決策都是由領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)問題解決與決策都是由領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)單向溝通單向溝通效果：下屬發(fā)展速度緩慢效果：下屬發(fā)展速度緩慢指使式、任務(wù)至上式的行為指使式、任務(wù)至上式的行為清楚地告訴下屬清楚地告訴下屬n做什么？做什么？n如何做？如何做？n從何處下手？從何處下手？n什么時(shí)候開始？什么時(shí)候開始？讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn)讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn)風(fēng)格描述：輔導(dǎo)式風(fēng)格描述：輔導(dǎo)式高度指使同時(shí)高度輔助高度指使同時(shí)高度輔助領(lǐng)導(dǎo)者聽取下屬建議，意見和看法領(lǐng)導(dǎo)者聽取下屬建議，意見和看法雙向溝通雙向溝通領(lǐng)導(dǎo)者保留

8、最后決策權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者保留最后決策權(quán)效果：下屬發(fā)展速度一般效果：下屬發(fā)展速度一般風(fēng)格描述：支持式風(fēng)格描述：支持式高度支持，低度指使高度支持，低度指使控制權(quán)掌握在下屬手中控制權(quán)掌握在下屬手中領(lǐng)導(dǎo)者積極聽取下屬的意見領(lǐng)導(dǎo)者積極聽取下屬的意見下屬有能力和智慧完成任務(wù)下屬有能力和智慧完成任務(wù)效果：下屬的發(fā)展速度較好效果：下屬的發(fā)展速度較好支持，關(guān)系式的行為支持，關(guān)系式的行為聆聽下屬的意見聆聽下屬的意見支持并鼓勵(lì)下屬的工作支持并鼓勵(lì)下屬的工作促進(jìn)下屬解決問題和決策的參與促進(jìn)下屬解決問題和決策的參與風(fēng)格描述：放權(quán)式風(fēng)格描述：放權(quán)式低指使，低輔助低指使，低輔助領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討所有問題領(lǐng)導(dǎo)者與下屬商討所有問題尋求達(dá)

9、成共識(shí)尋求達(dá)成共識(shí)決策由下屬負(fù)責(zé)決策由下屬負(fù)責(zé)下屬管理做好自己的部門和工作下屬管理做好自己的部門和工作效果：下屬發(fā)展速度快效果：下屬發(fā)展速度快成功經(jīng)理人成功經(jīng)理人擁有專業(yè)技能擁有專業(yè)技能精確的分析能力精確的分析能力正確的判斷能力正確的判斷能力設(shè)計(jì)設(shè)計(jì), 實(shí)施預(yù)防性體系與流程實(shí)施預(yù)防性體系與流程及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)有勇氣說別人不愛聽的話有勇氣說別人不愛聽的話根據(jù)公司的需要鼓勵(lì)和開發(fā)員工根據(jù)公司的需要鼓勵(lì)和開發(fā)員工管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點(diǎn)管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點(diǎn)看得細(xì)一點(diǎn)看得細(xì)一點(diǎn)想得深一點(diǎn)想得深一點(diǎn)干得多一點(diǎn)干得多一點(diǎn)說得真一點(diǎn)說得真一點(diǎn)走得勤一點(diǎn)走得勤一點(diǎn)管

10、得嚴(yán)一點(diǎn)管得嚴(yán)一點(diǎn) 細(xì)心分析問題細(xì)心分析問題 深入理解問題深入理解問題 投入時(shí)間與質(zhì)量投入時(shí)間與質(zhì)量 誠懇地溝通誠懇地溝通 多接觸下屬和客戶多接觸下屬和客戶 認(rèn)真對(duì)人對(duì)事認(rèn)真對(duì)人對(duì)事目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定制定行動(dòng)制定行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施與實(shí)施與控制控制管管理理干干部部的的基基本本職職責(zé)責(zé)管管理理干干部部的的重重要要職職能能策劃策劃組織組織實(shí)施實(shí)施考核考核獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)輔導(dǎo)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)挑選人材挑選人材任用人才任用人才愛護(hù)人才愛護(hù)人才透明溝通透明溝通有效領(lǐng)導(dǎo)有效領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)留住人財(cái)留住人財(cái)管理者可能犯的錯(cuò)誤管理者可能犯的錯(cuò)誤第二單元有效管好團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有效管好團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 管理者的基本使命

11、管理者的基本使命做該做的事做該做的事 把該做的事做好把該做的事做好智慧智慧技能技能環(huán)境環(huán)境執(zhí)行執(zhí)行評(píng)估評(píng)估主管者和員工共同討論必須完成的目標(biāo)，主管者和員工共同討論必須完成的目標(biāo)，設(shè)定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，達(dá)成定期回顧相應(yīng)進(jìn)設(shè)定實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃，達(dá)成定期回顧相應(yīng)進(jìn)展的展的6 6項(xiàng)步驟。項(xiàng)步驟。 123456 組織目標(biāo)組織目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)的考量個(gè)人目標(biāo)的考量 有步驟的反饋有步驟的反饋, ,評(píng)評(píng)估估, , 輔導(dǎo)輔導(dǎo), , 跟進(jìn)跟進(jìn) 年終的績效表現(xiàn)年終的績效表現(xiàn): :升升, , 留留, , 貶貶, , 解解 系統(tǒng)圖 任務(wù)任務(wù)/目標(biāo)目標(biāo)界定問題界定問題（業(yè)界（業(yè)界.分解）分解）目標(biāo)

12、目標(biāo)任務(wù)任務(wù)界定框架界定框架實(shí)施實(shí)施里程碑（批準(zhǔn)里程碑（批準(zhǔn).調(diào)整）調(diào)整）實(shí)施（推進(jìn)、實(shí)施（推進(jìn)、調(diào)整、完成任調(diào)整、完成任務(wù)）務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）完成（目標(biāo)任務(wù)）決策決策 對(duì)話對(duì)話 流程流程公司計(jì)劃公司計(jì)劃部部門門計(jì)計(jì)劃劃主管計(jì)劃主管計(jì)劃個(gè)個(gè)人人計(jì)計(jì)劃劃目標(biāo)管理與分配目標(biāo)管理與分配. .銷售總額銷售總額. .員工出勤率員工出勤率. .運(yùn)營總成本運(yùn)營總成本. .凈利潤凈利潤.客戶滿意度客戶滿意度S具體的具體的M可衡量的可衡量的A可行的可行的R可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的T有時(shí)限的有時(shí)限的S超前的超前的目標(biāo)管理與開支控制目標(biāo)管理與開支控制目標(biāo)目標(biāo)管理管理軟軟目標(biāo)目標(biāo)硬硬目標(biāo)目標(biāo)

13、量質(zhì)量質(zhì)流程流程能力能力態(tài)度態(tài)度素質(zhì)素質(zhì)業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)評(píng)估估預(yù)算預(yù)算管理管理可可控制控制不可不可控制控制產(chǎn)生產(chǎn)生審核審核支付支付過去的成果過去的成果如何做得更多、更好、更快？如何做得更多、更好、更快？新機(jī)遇：技術(shù)、流程、工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、新機(jī)遇：技術(shù)、流程、工藝、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、推廣、市場(chǎng)、客戶渠道、推廣、市場(chǎng)、客戶新風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品、服務(wù)新風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品、服務(wù)需要的資源需要的資源1.1.成功率成功率分配任務(wù)時(shí)必須搞清楚的問題分配任務(wù)時(shí)必須搞清楚的問題1. 1. 各個(gè)成員的主要工作項(xiàng)目及擔(dān)任的角色各個(gè)成員的主要工作項(xiàng)目及擔(dān)任的角色? ?2. 2. 對(duì)成果的要求對(duì)成果的要求, ,

14、完成的時(shí)間完成的時(shí)間? ?3. 3. 最花時(shí)間與精力的是哪些項(xiàng)目最花時(shí)間與精力的是哪些項(xiàng)目? ?4. 4. 完成任務(wù)與否完成任務(wù)與否, , 對(duì)其他人工作的影響對(duì)其他人工作的影響? ?接受和分配目標(biāo)接受和分配目標(biāo)老板的老板的02 03 04 05200 240 300 450團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200 240 300 390 接受和分配目標(biāo)接受和分配目標(biāo)老板的老板的02 03 04 05200 240 300 450增加增加150增長率增長率50%團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200 240 300 390增加增加90增長率增長率30% 接受和分配目標(biāo)接受和分配目標(biāo)老板的老板的

15、02 03 04 05200 240 300 450增加增加150的想法的想法1.252.353.454.205.25團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)的02 03 04 05200 240 300 390增加增加90的想法的想法1.202.253.354.10v告訴我，我們必須完成什么？告訴我，我們必須完成什么？v我們?cè)趺醋鰡幔课覀冊(cè)趺醋鰡?？v我們什么時(shí)候開始做？我們什么時(shí)候開始做？v我們?cè)趺粗雷龅暮貌缓茫课覀冊(cè)趺粗雷龅暮貌缓?？v做的不好怎么辦？做的不好怎么辦？v什么時(shí)候完成？什么時(shí)候完成？看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題一、完成了什么業(yè)績？一、完成了什么業(yè)績？1. 1. 完成了什么完成了什么?

16、 ?2. 2. 解決了什么重要問題解決了什么重要問題? ?3. 3. 工作上的重大改進(jìn)工作上的重大改進(jìn)? ?4. 4. 是否完成極困難的任務(wù)是否完成極困難的任務(wù)? ?5. 5. 成功執(zhí)行新的思路成功執(zhí)行新的思路, ,方法方法, ,構(gòu)想構(gòu)想看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題看業(yè)績時(shí)必須問該問的問題二二. . 遭遇了什么障礙？遭遇了什么障礙？1. 1. 阻礙我們發(fā)揮應(yīng)有成效的根本原因阻礙我們發(fā)揮應(yīng)有成效的根本原因? ?2. 2. 未完成的目標(biāo)與任務(wù)是哪些未完成的目標(biāo)與任務(wù)是哪些? ?3. 3. 需要什么支持和幫助來消除這些障礙需要什么支持和幫助來消除這些障礙? ?第三單元時(shí)間管理時(shí)間管理 時(shí)間時(shí)間? ?時(shí)間

17、是生命，時(shí)間是生命， 是一去不復(fù)回的，是不能取代的是一去不復(fù)回的，是不能取代的中國古話：中國古話：一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。時(shí)間管理？時(shí)間管理？是一種觀念是一種觀念是一種技能是一種技能是一種方法是一種方法是一種習(xí)慣是一種習(xí)慣時(shí)間管理時(shí)間管理 時(shí)間管理是您對(duì)時(shí)間的控制，是您讓每一天里的時(shí)間管理是您對(duì)時(shí)間的控制，是您讓每一天里的 每時(shí)、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。每時(shí)、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。 能管好時(shí)間的人其工作、生活就更有效和快樂。能管好時(shí)間的人其工作、生活就更有效和快樂。 時(shí)間管理就是主宰您命運(yùn)的一種生活習(xí)慣。時(shí)間管理就是主宰您命運(yùn)的一種

18、生活習(xí)慣。時(shí)間管理與完成目標(biāo)時(shí)間管理與完成目標(biāo) 完成目標(biāo)是使命，管好時(shí)間是執(zhí)行。完成目標(biāo)是使命，管好時(shí)間是執(zhí)行。 沒有目標(biāo)，就無需執(zhí)行。沒有目標(biāo)，就無需執(zhí)行。 執(zhí)行要成功就得有計(jì)劃，才能使時(shí)間管理發(fā)揮真執(zhí)行要成功就得有計(jì)劃，才能使時(shí)間管理發(fā)揮真 正的作用。正的作用。時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間管理的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)一致與目標(biāo)一致平衡平衡-事業(yè)、家庭、健康、友誼等等事業(yè)、家庭、健康、友誼等等有重點(diǎn)有重點(diǎn)有差異有差異要靈活要靈活時(shí)間觀念？時(shí)間觀念？a不同情景？不同情景？a不同感受？不同感受？a不同年齡？不同年齡？a不同文化背景不同文化背景? ?時(shí)間，效率與習(xí)慣時(shí)間，效率與習(xí)慣當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事

19、當(dāng)我們做重要的事情時(shí)，就不會(huì)被瑣碎的事情所牽制。情所牽制。當(dāng)我們將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)當(dāng)我們將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)調(diào)一致，我們就會(huì)大幅度地提高生命的效能。調(diào)一致，我們就會(huì)大幅度地提高生命的效能。緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能會(huì)擾亂優(yōu)先順序。會(huì)擾亂優(yōu)先順序。我們養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣塑造我們。我們養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣塑造我們。時(shí)間管理的矩陣：事故分類時(shí)間管理的矩陣：事故分類您如何看待和處理？您如何看待和處理？3241緊迫性重要性一般人的生物時(shí)鐘一般人的生物時(shí)鐘一個(gè)工作日一個(gè)工作日0 010102020303040405050606070

20、70上午9點(diǎn)上午9點(diǎn)上午11點(diǎn)上午11點(diǎn)下午1點(diǎn)下午1點(diǎn)下午3點(diǎn)下午3點(diǎn)下午5點(diǎn)下午5點(diǎn)上午高峰期-A型任務(wù)下午高峰期-B型任務(wù)午飯后低谷-C型任務(wù)養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣養(yǎng)成控制時(shí)間的好習(xí)慣每天睡覺前回想我今天的成就是什么每天睡覺前回想我今天的成就是什么? ?明天我必須完成的是什么明天我必須完成的是什么? ? 把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間把必須完成的事項(xiàng)控制在五到七項(xiàng)之間根據(jù)其重要性排序根據(jù)其重要性排序注明最重要的注明最重要的, , 必須完成的是那三項(xiàng)大事必須完成的是那三項(xiàng)大事處理事務(wù)的基本技巧處理事務(wù)的基本技巧把該做的事分成以下三大類把該做的事分成以下三大類: :1. 該我做的該我做的2

21、. 不該我做的不該我做的, 但與我有關(guān)的但與我有關(guān)的3. 不該我做的不該我做的, 與我無關(guān)的與我無關(guān)的對(duì)該我做的進(jìn)行分類對(duì)該我做的進(jìn)行分類: :1. 今天該完成的大事今天該完成的大事, 今天一定把它完成今天一定把它完成2. 不必在今天完成的不必在今天完成的, 決定完成的日期決定完成的日期, 時(shí)間時(shí)間,歸擋歸擋3. 今天不做今天不做, 不想已經(jīng)歸擋的事不想已經(jīng)歸擋的事處理文件的基本技巧處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件可以馬上處理的文件, , 馬上處理好馬上處理好不能馬上處理的不能馬上處理的, , 定下處理的日期時(shí)間定下處理的日期時(shí)間, , 歸擋歸擋該下屬處理的該下屬處理的, , 馬上批示馬上

22、批示, , 交給下屬處理交給下屬處理, , 注明注明你跟進(jìn)的日期你跟進(jìn)的日期, , 歸擋歸擋該別人處理的該別人處理的, , 馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人馬上轉(zhuǎn)交給有關(guān)的人電話管理技巧電話管理技巧在工作效率最低潮時(shí)打電話在工作效率最低潮時(shí)打電話打電話前做好準(zhǔn)備打電話前做好準(zhǔn)備: : 1. 想要說什么想要說什么?2. 需要什么信息資料需要什么信息資料3. 筆筆, 記事本記事本對(duì)來電處理對(duì)來電處理1. 需要時(shí)間找答案的需要時(shí)間找答案的, 告訴對(duì)方回復(fù)的時(shí)間告訴對(duì)方回復(fù)的時(shí)間2. 不想與對(duì)方多談時(shí)不想與對(duì)方多談時(shí), 找借口結(jié)束通話找借口結(jié)束通話會(huì)議管理技巧會(huì)議管理技巧1、是否召開會(huì)議、是否召開會(huì)議?2、設(shè)計(jì)有吸

23、引力的議題、設(shè)計(jì)有吸引力的議題3、議程必須與議題掛鉤、議程必須與議題掛鉤4、誰應(yīng)該出席會(huì)議、誰應(yīng)該出席會(huì)議? 5、每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn)、每個(gè)出席者的可能貢獻(xiàn)? 6、地點(diǎn)、地點(diǎn)/時(shí)間安排時(shí)間安排7、保證準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的獎(jiǎng)懲辦法、保證準(zhǔn)時(shí)到會(huì)的獎(jiǎng)懲辦法8、限定每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間、限定每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間9、會(huì)議記錄與發(fā)放、會(huì)議記錄與發(fā)放10、行動(dòng)方案的跟進(jìn)、行動(dòng)方案的跟進(jìn)時(shí)間管理六大原則時(shí)間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單制定每天必須完成的工作清單堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的堅(jiān)持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關(guān)的大事大事,然后完成其他事務(wù)然后完成其他事務(wù)對(duì)今天不必做的事對(duì)今天不必做的事

24、, 決定該完成的日期與時(shí)間決定該完成的日期與時(shí)間在工作效率低潮時(shí)打電話在工作效率低潮時(shí)打電話對(duì)到手的文件對(duì)到手的文件, 一次性處理好一次性處理好經(jīng)常自問經(jīng)常自問, 這時(shí)候我最該做的是什么這時(shí)候我最該做的是什么?第四單元有效的授權(quán)與監(jiān)管有效的授權(quán)與監(jiān)管授權(quán)與分權(quán)授權(quán)與分權(quán)授權(quán)授權(quán)1. 我給你的我給你的2. 你的還是我的你的還是我的3. 你得向我報(bào)告你得向我報(bào)告4. 我得負(fù)責(zé)你的成敗我得負(fù)責(zé)你的成敗5. 我們是上司與下屬的我們是上司與下屬的 關(guān)系關(guān)系分權(quán)分權(quán)1. 有人分給你和我有人分給你和我2. 你的不是我的你的不是我的3. 我不必對(duì)你負(fù)責(zé)我不必對(duì)你負(fù)責(zé)4. 你也不必為我負(fù)責(zé)你也不必為我負(fù)責(zé)5.

25、我們是同事關(guān)系我們是同事關(guān)系授權(quán)與被授權(quán)的基本條件授權(quán)與被授權(quán)的基本條件 授權(quán)者：放心放手放權(quán) 被授權(quán)者：能力意愿信心數(shù)量質(zhì)量時(shí)間信任承諾完成授權(quán)指導(dǎo)能力授權(quán)指導(dǎo)能力合理分配工作，賦予權(quán)力，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮合理分配工作，賦予權(quán)力，為下屬創(chuàng)造機(jī)會(huì)發(fā)揮才干才干為下屬提供各種與工作有關(guān)的信息，資料為下屬提供各種與工作有關(guān)的信息，資料主動(dòng)了解下屬知識(shí)，技能的不足主動(dòng)了解下屬知識(shí)，技能的不足有計(jì)劃地，有針對(duì)地開展下屬在職訓(xùn)練有計(jì)劃地，有針對(duì)地開展下屬在職訓(xùn)練在下屬遇到困難時(shí)共同商量，給予建議，幫助在下屬遇到困難時(shí)共同商量，給予建議，幫助必須考慮的關(guān)鍵因素必須考慮的關(guān)鍵因素能力方面能力方面: : n知識(shí)

26、知識(shí), 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn), 技能技能意愿方面意愿方面: :n動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī), 信心信心, 承諾承諾經(jīng)理人的任務(wù)經(jīng)理人的任務(wù)判斷判斷 n目標(biāo)的大小目標(biāo)的大小 n他能勝任嗎他能勝任嗎?n需要提升什么技能需要提升什么技能?適應(yīng)適應(yīng) n如何授權(quán)如何授權(quán)? n如何授能如何授能? 溝通溝通 n確認(rèn)他是否能確認(rèn)他是否能 n如何激勵(lì)他如何激勵(lì)他? 下達(dá)任務(wù)的深度下達(dá)任務(wù)的深度一級(jí)：角色或職能一級(jí)：角色或職能二級(jí)：任務(wù)，目標(biāo)或目的二級(jí)：任務(wù)，目標(biāo)或目的三級(jí)：活動(dòng)，行為或流程三級(jí)：活動(dòng)，行為或流程您的團(tuán)隊(duì)您的團(tuán)隊(duì)下達(dá)任務(wù)的細(xì)化程度下達(dá)任務(wù)的細(xì)化程度?A. 跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了若指掌跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了若指掌

27、B. 從別的部門提調(diào)來的新職工從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力有能力C. 新招聘來的職工新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極年輕，肯干，積極D. 資深舊下屬資深舊下屬, 有能力有能力, 不積極不積極E. 經(jīng)常抱怨者經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。資深的技術(shù)人員。成敗的關(guān)鍵成敗的關(guān)鍵: : 管理與監(jiān)督管理與監(jiān)督管理是管理是:通過他人完成指標(biāo)通過他人完成指標(biāo) 管理者必須管理者必須: 周密計(jì)劃周密計(jì)劃, 嚴(yán)格執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行, 同步檢查同步檢查, 及時(shí)調(diào)整。及時(shí)調(diào)整。成敗的關(guān)鍵成敗的關(guān)鍵: : 管理與監(jiān)督管理與監(jiān)督監(jiān)督是監(jiān)督是: 主管者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都能以正確主管者為了保證隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都

28、能以正確 的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動(dòng)所的心態(tài)和遵守標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程去完成各種活動(dòng)所采取的措施。采取的措施。 監(jiān)督時(shí)必須監(jiān)督時(shí)必須: 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度, 行為準(zhǔn)則。行為準(zhǔn)則。 在執(zhí)行時(shí)要做到公在執(zhí)行時(shí)要做到公平平,公正公正,公開。公開。 小組討論小組討論過分控制的現(xiàn)象是什么過分控制的現(xiàn)象是什么? 會(huì)有什么后果會(huì)有什么后果?作為經(jīng)理人作為經(jīng)理人,您應(yīng)該采取什么措施您應(yīng)該采取什么措施?控制松懈的現(xiàn)象是什么控制松懈的現(xiàn)象是什么? 會(huì)有什么后果會(huì)有什么后果?作為經(jīng)理人作為經(jīng)理人,您應(yīng)該采取什么措施您應(yīng)該采取什么措施? 影響領(lǐng)導(dǎo)行為的變數(shù)影響領(lǐng)導(dǎo)行為的變數(shù)下屬下屬上司上司同事同

29、事組織組織工作要求工作要求時(shí)間時(shí)間為什么為什么? ?怎么辦怎么辦? ? 下屬的發(fā)展程度下屬的發(fā)展程度勝任程度：任務(wù)，經(jīng)歷，技能。勝任程度：任務(wù)，經(jīng)歷，技能。投入程度：干勁，信心投入程度：干勁，信心, 意愿。意愿。 下屬的發(fā)展程度下屬的發(fā)展程度熱情洋溢者：熱情洋溢者：n勝任程度低但投入精神高勝任程度低但投入精神高醒悟的學(xué)習(xí)者：醒悟的學(xué)習(xí)者：n勝任程度一般，投入精神低勝任程度一般，投入精神低不情愿的貢獻(xiàn)者：不情愿的貢獻(xiàn)者：n勝任程度高，投入精神不可捉摸勝任程度高，投入精神不可捉摸最佳表現(xiàn)者：最佳表現(xiàn)者：n勝任能力強(qiáng)，投入精神高勝任能力強(qiáng)，投入精神高 提升下屬的發(fā)展程度提升下屬的發(fā)展程度告訴下您要他

30、們做什么？告訴下您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？讓他們嘗試，當(dāng)然這是有風(fēng)險(xiǎn)的讓他們嘗試，當(dāng)然這是有風(fēng)險(xiǎn)的觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn)觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn)管好后果管好后果領(lǐng)導(dǎo)者的目的：領(lǐng)導(dǎo)者的目的：n提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量；提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量；n降低自己的指使，輔助，支持下屬的時(shí)間降低自己的指使，輔助，支持下屬的時(shí)間 下屬的能力，意愿，就緒下屬的能力，意愿，就緒討論題：什么時(shí)候?qū)κ裁慈?，采用什么風(fēng)格？討論題：什么時(shí)候?qū)κ裁慈?，采用什么風(fēng)格？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工狀態(tài)員工狀態(tài)任務(wù)至上任務(wù)至上員員工工至至上上對(duì)號(hào)入座

31、對(duì)號(hào)入座因人施教因人施教領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮風(fēng)格高高對(duì)對(duì)下下屬屬的的支支持持力力度度低低 對(duì)下屬的指令力度對(duì)下屬的指令力度 高高1、下屬的需求是、下屬的需求是 討論的焦點(diǎn)討論的焦點(diǎn)2、制定目標(biāo)時(shí)充、制定目標(biāo)時(shí)充 分考慮了下屬的分考慮了下屬的 意見意見1、與下屬商談目標(biāo)與評(píng)、與下屬商談目標(biāo)與評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn)估標(biāo)準(zhǔn)2、制定的目標(biāo)是雙方同、制定的目標(biāo)是雙方同 意的意的1、考慮難度、考慮難度2、下屬?zèng)Q定目標(biāo)、下屬?zèng)Q定目標(biāo) 與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3、上司給予必要、上司給予必要 的支持與幫助的支持與幫助1、明確說明自己對(duì)下、明確說明自己對(duì)下 屬的要求屬的要求2、不聽下屬意見、不聽下屬意見3、會(huì)給下屬信息、

32、會(huì)給下屬信息什么情況采用什么風(fēng)格什么情況采用什么風(fēng)格1、支持與開發(fā)下屬、支持與開發(fā)下屬2、解析與澄清問題、解析與澄清問題3、輔導(dǎo)下屬、輔導(dǎo)下屬1、授權(quán)處理復(fù)雜的任務(wù)、授權(quán)處理復(fù)雜的任務(wù)2、處理問題、處理問題3、績效評(píng)估，商討理想、績效評(píng)估，商討理想 與目標(biāo)與目標(biāo)1、授權(quán)處理簡(jiǎn)單任務(wù)、授權(quán)處理簡(jiǎn)單任務(wù)2、領(lǐng)導(dǎo)管理人員、領(lǐng)導(dǎo)管理人員3、對(duì)已經(jīng)成功處理這任、對(duì)已經(jīng)成功處理這任 務(wù)的下屬務(wù)的下屬1、處理危機(jī)事故、處理危機(jī)事故2、下屬表現(xiàn)欠佳、下屬表現(xiàn)欠佳3、下屬犯規(guī)犯法、下屬犯規(guī)犯法高高對(duì)對(duì)下下屬屬的的支支持持力力度度低低 對(duì)下屬的指令力度對(duì)下屬的指令力度 高高您的團(tuán)隊(duì)您的團(tuán)隊(duì)對(duì)以下的職工您會(huì)用什么風(fēng)

33、格對(duì)以下的職工您會(huì)用什么風(fēng)格?A.跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了若指掌跟您五年的舊下屬，能干，對(duì)你了若指掌B.從別的部門提調(diào)來的新職工從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力有能力C.新招聘來的職工新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極年輕，肯干，積極D.資深舊下屬資深舊下屬, 有能力有能力, 不積極不積極E.經(jīng)常抱怨者經(jīng)常抱怨者, 資深的技術(shù)人員。資深的技術(shù)人員。第五單元高效溝通技能高效溝通技能 溝通是什么溝通是什么? ? 是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。更是

34、一種技巧，可以不斷改進(jìn)。我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得我們可以借溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。更圓滿、更有效率。 溝通的功能溝通的功能1. 充分討論，共同分析充分討論，共同分析2. 達(dá)成一致理解（共識(shí)）達(dá)成一致理解（共識(shí)）3. 明確關(guān)鍵點(diǎn)明確關(guān)鍵點(diǎn)4. 重要性（任務(wù)，你的重要）重要性（任務(wù)，你的重要）5. 激發(fā)思想的火花激發(fā)思想的火花6. 制定方案、計(jì)劃制定方案、計(jì)劃7. 確定跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)確定跟進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)/指導(dǎo)指導(dǎo)8. 共同總結(jié)共同總結(jié)1. 理解事情的來龍去脈、目標(biāo)、理解事情的來龍去脈、目標(biāo)、意義意義2. 對(duì)能力、時(shí)間的確認(rèn)對(duì)能力、時(shí)間的確認(rèn)3. 有針對(duì)

35、性的鼓舞有針對(duì)性的鼓舞4. 提升信心提升信心5. 解除壓力解除壓力6. 合理授權(quán)合理授權(quán)7. 提供合適源資提供合適源資8. 理解事態(tài)的進(jìn)度理解事態(tài)的進(jìn)度企業(yè)溝通的目的企業(yè)溝通的目的 增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率增加同事間的了解，促進(jìn)共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定分享資訊，以便作業(yè)務(wù)決定 獲得新創(chuàng)意獲得新創(chuàng)意 達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由達(dá)到團(tuán)隊(duì)的自由 溝通是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通是一種藝術(shù)，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通也是一種習(xí)慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。溝通更是一種技巧，可以不斷改進(jìn)。我們可以藉溝通把人與人的關(guān)

36、系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效我們可以藉溝通把人與人的關(guān)系，事物及業(yè)務(wù)處理得更圓滿、更有效率。率。 個(gè)人溝通的目的個(gè)人溝通的目的讓人了解讓人了解讓人接受讓人接受了解別人了解別人強(qiáng)化關(guān)系強(qiáng)化關(guān)系消除誤解消除誤解我們?nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤?語言，文字語言，文字非語言，非語言，肢體語言肢體語言語調(diào)，語調(diào)，語氣語氣55%38%7%v 眼神眼神 v 手勢(shì)與面部表情手勢(shì)與面部表情 v 外表儀容外表儀容 v 聲音和語調(diào)聲音和語調(diào) v 用字遣詞用字遣詞 v 幽默感幽默感人際溝通的六大技巧人際溝通的六大技巧判斷肢體語言的技巧判斷肢體語言的技巧表情表情眼神眼神手勢(shì)手勢(shì)姿態(tài)姿態(tài)肢體語言的壞習(xí)慣肢體語言的壞習(xí)慣目光

37、不交流目光不交流令人不快的面部表情令人不快的面部表情沒有停止手中的工作沒有停止手中的工作繼續(xù)看文件繼續(xù)看文件不恰當(dāng)?shù)木嚯x不恰當(dāng)?shù)木嚯x沒有反饋沒有反饋攻擊式的溝通方式攻擊式的溝通方式語言語言你一定要。你一定要。你總是。你總是。照我說的做。照我說的做。我已經(jīng)說了。我已經(jīng)說了。你聽懂了沒有。你聽懂了沒有。行為行為責(zé)備責(zé)備威脅性的肢體語言威脅性的肢體語言命令命令提高聲音提高聲音恐嚇恐嚇退讓式的溝通方式退讓式的溝通方式語言語言如果你想。我沒如果你想。我沒有意見有意見不知道我是否可不知道我是否可以。以。也許那樣是。也許那樣是。行為行為聲音不自信聲音不自信過于取悅他人過于取悅他人逃避逃避拐彎抹角拐彎抹角消極

38、式的溝通方式消極式的溝通方式語言語言我知道這樣做是不會(huì)我知道這樣做是不會(huì)成功的成功的你怎么能那樣想呢你怎么能那樣想呢我是無所謂的我是無所謂的你看看，你看看，我你看看，你看看，我老早就說過了老早就說過了行為行為反對(duì)反對(duì)使用諷刺的語調(diào)使用諷刺的語調(diào)背后講人的壞話背后講人的壞話事后諸葛亮事后諸葛亮讓人感到不舒服讓人感到不舒服自信式的溝通方式自信式的溝通方式語言語言是的，那是我的錯(cuò)是的，那是我的錯(cuò)讓我解釋一下為什么我讓我解釋一下為什么我不同意你的這個(gè)觀點(diǎn)不同意你的這個(gè)觀點(diǎn)我對(duì)你的觀點(diǎn)是這樣理我對(duì)你的觀點(diǎn)是這樣理解的解的請(qǐng)先聽聽我的想法，然請(qǐng)先聽聽我的想法，然后我們一起解決這個(gè)問后我們一起解決這個(gè)問題題

39、行為行為負(fù)責(zé)任負(fù)責(zé)任直接而有建設(shè)性地表達(dá)直接而有建設(shè)性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)誠懇誠懇著眼于解決問題著眼于解決問題有信心有信心請(qǐng)求合作和幫助請(qǐng)求合作和幫助成功的溝通經(jīng)驗(yàn)成功的溝通經(jīng)驗(yàn)有準(zhǔn)備有準(zhǔn)備知道自己的優(yōu)勢(shì)知道自己的優(yōu)勢(shì)能理解能理解能協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)能隨機(jī)應(yīng)變能隨機(jī)應(yīng)變能直言不諱能直言不諱有標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn), 有原則有原則“退一步海闊天空退一步海闊天空”v 清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己；清楚準(zhǔn)確地表達(dá)自己；v 輕松地和陌生人交流；輕松地和陌生人交流；v 認(rèn)真地聆聽；認(rèn)真地聆聽；v 說服別人同意你的觀點(diǎn)；說服別人同意你的觀點(diǎn)；v 根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；v 提出正確的問題；提出正確的問題；v 有效

40、地解釋事情；有效地解釋事情；v 通過協(xié)商和別人達(dá)成一致。通過協(xié)商和別人達(dá)成一致。四種傾聽方式四種傾聽方式被動(dòng)式：被動(dòng)式：n面部無表情，回應(yīng)很少，過分安靜面部無表情，回應(yīng)很少，過分安靜選擇式：選擇式：n環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點(diǎn)，插話，打斷別人說話，環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點(diǎn)，插話，打斷別人說話，偷換話題偷換話題專注式：專注式：n只專注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵(lì)發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，只專注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵(lì)發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，提問，給信息提問，給信息積極式：積極式：n及時(shí)反饋?zhàn)约簩?duì)信息的理解，耐心，聯(lián)系講話者的情及時(shí)反饋?zhàn)约簩?duì)信息的理解，耐心，聯(lián)系講話者的情緒與內(nèi)容，對(duì)不清楚的信息提出問題，保持目光接

41、觸，緒與內(nèi)容，對(duì)不清楚的信息提出問題，保持目光接觸，表情真誠，鼓勵(lì)，客觀，探詢表情真誠，鼓勵(lì)，客觀，探詢?nèi)褙炞ⅲ釂?，要求澄清他所說的。全神貫注，提問，要求澄清他所說的。以提問來避免以提問來避免“神不守舍神不守舍”的表情。的表情。不要打斷對(duì)方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。不要打斷對(duì)方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。把信息分為重要的，有關(guān)的和無關(guān)的，不重要的。把信息分為重要的，有關(guān)的和無關(guān)的，不重要的。百分之九十的溝通是非語言溝通；百分之九十的溝通是非語言溝通；注意你的面部表情，姿態(tài)，動(dòng)作，語言。注意你的面部表情，姿態(tài)，動(dòng)作，語言。做記錄，但得通知對(duì)方，以表示對(duì)他的尊敬。做記錄，但得通知對(duì)方

42、，以表示對(duì)他的尊敬。怎樣與上級(jí)溝通怎樣與上級(jí)溝通尊重尊重讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)局面讓地位優(yōu)越者主導(dǎo)局面在聽對(duì)方講話時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話。在聽對(duì)方講話時(shí)不要插嘴，除非他希望你講話。傾聽對(duì)方談話時(shí)應(yīng)該全神貫注。傾聽對(duì)方談話時(shí)應(yīng)該全神貫注。盡量講題內(nèi)的話盡量講題內(nèi)的話不要緊張不要緊張態(tài)度要真誠態(tài)度要真誠回答對(duì)方的問題時(shí)要適可而止回答對(duì)方的問題時(shí)要適可而止當(dāng)你在尊重你的上司時(shí)，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自當(dāng)你在尊重你的上司時(shí)，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自己的。己的。怎樣與下級(jí)溝通怎樣與下級(jí)溝通莊重莊重有禮有禮和藹和藹避免一種居高臨下的態(tài)度避免一種居高臨下的態(tài)度贊美他的工作贊美他的工作話不要講得太多話不要講得

43、太多不要顯的過于親密不要顯的過于親密不要讓他太放縱不要讓他太放縱不要用你的優(yōu)勢(shì)地位來壓制他。不要用你的優(yōu)勢(shì)地位來壓制他。 個(gè)人做好跨部門溝通的準(zhǔn)備個(gè)人做好跨部門溝通的準(zhǔn)備 當(dāng)您首次參與跨部門活動(dòng)時(shí)當(dāng)您首次參與跨部門活動(dòng)時(shí), ,您必須搞清楚的四個(gè)問題您必須搞清楚的四個(gè)問題: :vC在做決定時(shí)，需與誰咨詢（在做決定時(shí)，需與誰咨詢（Consulted）vA誰是決定批準(zhǔn)者（誰是決定批準(zhǔn)者（Approve）vM需要哪些人將決定執(zhí)行下去（需要哪些人將決定執(zhí)行下去（Moving）vI做了決定后，需要通知哪些人（做了決定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部門溝通跨部門溝通應(yīng)該問的下列問題：應(yīng)該問的下列

44、問題： - 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？這些活兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動(dòng)？這些活 動(dòng)彼此扮演何種角色？動(dòng)彼此扮演何種角色？ - 這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？這些活動(dòng)發(fā)生的頻率？有多少人會(huì)受影響？ - 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應(yīng)商？ - 當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？當(dāng)我在與內(nèi)部顧客交往時(shí)，經(jīng)常碰到哪類的障礙？跨部門溝通跨部門溝通內(nèi)部顧客的重要觀念內(nèi)部顧客的重要觀念對(duì)待別的部門像對(duì)待我們的顧客一樣對(duì)待別的部門像對(duì)待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需要明確知道顧客的需要 - 滿足顧客的需要滿足顧

45、客的需要 - 不斷提升對(duì)他們的需要不斷提升對(duì)他們的需要 - 會(huì)提供額外的服務(wù)價(jià)值會(huì)提供額外的服務(wù)價(jià)值 - 能安排部門之間活動(dòng)的優(yōu)先秩序能安排部門之間活動(dòng)的優(yōu)先秩序溝通演練溝通演練一分鐘的演說表演一分鐘的演說表演第六單元塑造高效能團(tuán)隊(duì)塑造高效能團(tuán)隊(duì) 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì)TEAM 集合集合每一個(gè)人每一個(gè)人可以完成可以完成更快更快, ,更多更多, ,更好的事更好的事成功團(tuán)隊(duì)的三要素成功團(tuán)隊(duì)的三要素一致的奮斗目標(biāo)一致的奮斗目標(biāo) 共同的責(zé)任共同的責(zé)任 才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧、勤奮奉獻(xiàn)勤奮奉獻(xiàn)規(guī)范的工作制度和規(guī)范的工作制度和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)目標(biāo)具體目標(biāo)具體目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)

46、統(tǒng)一勇于負(fù)責(zé)勇于負(fù)責(zé)關(guān)系融洽關(guān)系融洽齊心協(xié)力齊心協(xié)力技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)經(jīng)理人應(yīng)該如何做？團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何做？建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟建立團(tuán)隊(duì)有四個(gè)步驟慶慶 祝祝珍 惜接接 受受忍忍 耐耐你你我我我們我們互 賴依 賴團(tuán)隊(duì)的發(fā)展團(tuán)隊(duì)的發(fā)展高層次高層次低層次低層次獨(dú) 立高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力高效團(tuán)隊(duì)的凝聚力 共同理想共同理想 統(tǒng)一信念統(tǒng)一信念 求同存異求同存異 共同語言共同語言 各盡所能各盡所能 論功行賞論功行賞 約法三章約法三章您如何做到？您如何做到？態(tài)度態(tài)度能力能力978543621團(tuán)隊(duì)成員的能力與態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員的能力與態(tài)度如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員如何做個(gè)優(yōu)秀隊(duì)員? ?v了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則了解團(tuán)隊(duì)的規(guī)章法則v全力支持團(tuán)

47、隊(duì)的理想與目標(biāo)全力支持團(tuán)隊(duì)的理想與目標(biāo)v了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù)了解自己的任務(wù)，盡所能完成任務(wù)v自覺地幫助其他隊(duì)員，敢向隊(duì)員學(xué)習(xí)自覺地幫助其他隊(duì)員，敢向隊(duì)員學(xué)習(xí)v和其他隊(duì)員分享信息與知識(shí)和其他隊(duì)員分享信息與知識(shí)v不和其他隊(duì)員爭(zhēng)出風(fēng)頭不和其他隊(duì)員爭(zhēng)出風(fēng)頭v參加團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言參加團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，做好準(zhǔn)備，積極發(fā)言v對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人v容忍：求大同容忍：求大同, ,存小異存小異成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人v與上級(jí)商定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與上級(jí)商定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)v明確地和隊(duì)員溝通明確地和隊(duì)員溝通: : v必須完成的任務(wù)、數(shù)量、質(zhì)量、必須完成的任務(wù)、數(shù)量、質(zhì)量、流程、行為準(zhǔn)則流程、行為準(zhǔn)則v根

48、據(jù)隊(duì)員的能力及興趣分配任務(wù)根據(jù)隊(duì)員的能力及興趣分配任務(wù)v根據(jù)隊(duì)員的能力與干勁定監(jiān)管程根據(jù)隊(duì)員的能力與干勁定監(jiān)管程度度v開發(fā)、培養(yǎng)、激勵(lì)各個(gè)隊(duì)員開發(fā)、培養(yǎng)、激勵(lì)各個(gè)隊(duì)員v與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭(zhēng)端的與隊(duì)員共同制定解決內(nèi)外爭(zhēng)端的程序程序v定期舉行進(jìn)展討論會(huì)定期舉行進(jìn)展討論會(huì)v掌握好會(huì)議時(shí)間掌握好會(huì)議時(shí)間v做好組織做好組織, , 調(diào)控和跟進(jìn)的工作調(diào)控和跟進(jìn)的工作v別隱藏問題別隱藏問題v制造學(xué)習(xí)制造學(xué)習(xí), ,創(chuàng)新創(chuàng)新, ,互信互信, ,坦誠的風(fēng)氣坦誠的風(fēng)氣v以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢來支持隊(duì)員以教導(dǎo)、輔導(dǎo)及咨詢來支持隊(duì)員解決團(tuán)隊(duì)問題的基本工作解決團(tuán)隊(duì)問題的基本工作v保持開誠布公的溝通，不斷溝通保持開誠布公的溝

49、通，不斷溝通v主管必須說到做到主管必須說到做到v立即著手解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的簡(jiǎn)單問題立即著手解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)的簡(jiǎn)單問題v妥善解決團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾妥善解決團(tuán)隊(duì)間的沖突與矛盾v針對(duì)問題源頭著手針對(duì)問題源頭著手v將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄將所有的進(jìn)度與現(xiàn)象列入記錄v監(jiān)察任何的調(diào)整和修正監(jiān)察任何的調(diào)整和修正團(tuán)隊(duì)失敗的原因團(tuán)隊(duì)失敗的原因v主管者支持不落力、不關(guān)心、不問、不管主管者支持不落力、不關(guān)心、不問、不管v團(tuán)隊(duì)孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題團(tuán)隊(duì)孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題v主管人失去安全感，抓權(quán)不放主管人失去安全感，抓權(quán)不放 v目標(biāo)不明確，分工不完善目標(biāo)不明確，分工不完善v隊(duì)員的培訓(xùn)不足：知識(shí)、技能、溝通隊(duì)員的培訓(xùn)不足：知識(shí)、技能、

50、溝通v主管者臨時(shí)抽調(diào)隊(duì)員，改變隊(duì)員任務(wù)主管者臨時(shí)抽調(diào)隊(duì)員，改變隊(duì)員任務(wù)和諧團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 消除：消除：1 1、個(gè)人之間的矛盾、個(gè)人之間的矛盾2 2、部門之間的矛盾、部門之間的矛盾人的差異人的差異思考問題的方式不一樣思考問題的方式不一樣作決策的方式不一樣作決策的方式不一樣工作方法不一樣工作方法不一樣工作速度不一樣工作速度不一樣v 談話交際方式不一樣談話交際方式不一樣v 對(duì)待壓力的態(tài)度不一樣對(duì)待壓力的態(tài)度不一樣v 對(duì)待沖突的的看法不一樣對(duì)待沖突的的看法不一樣人際關(guān)系自省表人際關(guān)系自省表此人不在此人不在、萬事皆休萬事皆休此人在比較好此人在比較好此人在與不在都無關(guān)緊要此人在與不在都無關(guān)緊要此人不在比較好此人不在比較好此人消失更好此人消失更好您