之三十一新任經(jīng)理人培訓_超實用

1、新任經(jīng)理人新任經(jīng)理人培訓班培訓班管管 理理 技技 能能我們的任務我們的任務今天今天開場與介紹開場與介紹演好您的角色演好您的角色有效管理團隊目標有效管理團隊目標時間管理時間管理明天明天有效的授權與管理有效的授權與管理溝通技能溝通技能塑造高效團隊塑造高效團隊總結總結我們的激勵與獎勵我們的激勵與獎勵最佳團隊獎最佳團隊獎最佳貢獻獎最佳貢獻獎最佳創(chuàng)新獎最佳創(chuàng)新獎最佳參與獎最佳參與獎第一項工作第一項工作選組長選組長組長介紹組員組長介紹組員定組名定組名定口號定口號第一單元新經(jīng)理人的角色扮演新經(jīng)理人的角色扮演 心態(tài)的調(diào)整心態(tài)的調(diào)整角色的不同角色的不同對員工的觀念對員工的觀念對領導的觀念對領導的觀念D.對同事的

2、觀念對同事的觀念1.1. 不是哥兒是上司不是哥兒是上司不必出手但得會出策不必出手但得會出策不是接受任務而是安排任務不是接受任務而是安排任務不是員工評估你而是你評估員工不是員工評估你而是你評估員工贊賞員工的能力贊賞員工的能力了解員工的需求了解員工的需求理解員工的愛恨交集的感情理解員工的愛恨交集的感情正確理解正確理解“老板永遠都是對的老板永遠都是對的”原則原則員工的績效決定你的成敗員工的績效決定你的成敗要升官就得培養(yǎng)接班人要升官就得培養(yǎng)接班人服從老板六大守則服從老板六大守則老板絕對不會有錯老板絕對不會有錯. .如果發(fā)現(xiàn)老板有錯如果發(fā)現(xiàn)老板有錯, , 一定是我看錯一定是我看錯. .如果我沒有看錯如果

3、我沒有看錯, , 一定是因為我的錯一定是因為我的錯, , 才害老板犯錯才害老板犯錯. .如果是他自己的錯如果是他自己的錯, , 只要他不認錯只要他不認錯, , 那就是我的錯那就是我的錯. .如果老板不認錯如果老板不認錯, , 我還堅持他有錯我還堅持他有錯, , 那就是我的錯那就是我的錯. .總之老板絕對不會有錯總之老板絕對不會有錯, , 這句話絕對不會錯這句話絕對不會錯. .職工對你的期望職工對你的期望糾紛的調(diào)解者糾紛的調(diào)解者出錯的辯護者出錯的辯護者利益的保護者利益的保護者事業(yè)的促進者事業(yè)的促進者困境的解脫者困境的解脫者職務的指導者職務的指導者行為的反饋者行為的反饋者你如何演好這些角色？你如何

4、演好這些角色？如何對員工說如何對員工說 “ “不不”別誤導他別誤導他: : 馬上告訴他你不能做到的事馬上告訴他你不能做到的事, ,別讓他以為你在考慮他的別讓他以為你在考慮他的要求要求. .聽取他的要求聽取他的要求: : 雖然你知道你不能答應他的要求雖然你知道你不能答應他的要求, , 但你必須聽聽他的但你必須聽聽他的說法說法, , 聽完他的理由后你可能找到一個折衷的答案聽完他的理由后你可能找到一個折衷的答案. .說明原因說明原因: : 向他詳細說明你不能答應的理由向他詳細說明你不能答應的理由讓領導省事，辦實事，做大事，不出事讓領導省事，辦實事，做大事，不出事支持他們支持他們積極正面的看待積極正面

5、的看待, ,處理問題處理問題養(yǎng)成良好的工作習慣養(yǎng)成良好的工作習慣愿意并渴望學習愿意并渴望學習及時解決人事問題及時解決人事問題與同事們合作與同事們合作不斷的創(chuàng)新與改進不斷的創(chuàng)新與改進不情緒化不情緒化n搞好同事關系是你成功的基礎搞好同事關系是你成功的基礎n及時完成任務是幫助同事的最好辦法及時完成任務是幫助同事的最好辦法 n與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功與同事互助互勉才能保證持續(xù)成功 n避免錯誤學習避免錯誤學習 n保持高度團隊精神保持高度團隊精神小組討論小組討論服務好上司的最難點是什么服務好上司的最難點是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?領導好員工的最難點是什么領導好員工的最難點是什么? ? 怎么辦怎么

6、辦? ?與同事相處好的最難點是什么與同事相處好的最難點是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?演好經(jīng)理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么演好經(jīng)理人角色的最大挑戰(zhàn)是什么? ? 怎么辦怎么辦? ?有困難時有困難時, ,您最想得到誰的幫忙您最想得到誰的幫忙? ? 您的風格？您的風格？風格分析風格分析討論題：什么風格是最合適的？討論題：什么風格是最合適的？風格特征風格特征集權主義：指使，堅決，霸道，能干集權主義：指使，堅決，霸道，能干協(xié)作主義：說服，調(diào)解，集體，互助協(xié)作主義：說服，調(diào)解，集體，互助參與主義：投入，關愛，軟弱，協(xié)商參與主義：投入，關愛，軟弱，協(xié)商放任主義：授權，完美，信任，個人放任主義：授權，完美，信任，個

7、人風格描述：指使式風格描述：指使式高度指使，低度輔助高度指使，低度輔助領導者決定下屬的角色領導者決定下屬的角色問題解決與決策都是由領導啟動問題解決與決策都是由領導啟動單向溝通單向溝通效果：下屬發(fā)展速度緩慢效果：下屬發(fā)展速度緩慢指使式、任務至上式的行為指使式、任務至上式的行為清楚地告訴下屬清楚地告訴下屬n做什么？做什么？n如何做？如何做？n從何處下手？從何處下手？n什么時候開始？什么時候開始？讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn)讓后緊密地監(jiān)督下屬的表現(xiàn)風格描述：輔導式風格描述：輔導式高度指使同時高度輔助高度指使同時高度輔助領導者聽取下屬建議，意見和看法領導者聽取下屬建議，意見和看法雙向溝通雙向溝通領導者保留

8、最后決策權領導者保留最后決策權效果：下屬發(fā)展速度一般效果：下屬發(fā)展速度一般風格描述：支持式風格描述：支持式高度支持，低度指使高度支持，低度指使控制權掌握在下屬手中控制權掌握在下屬手中領導者積極聽取下屬的意見領導者積極聽取下屬的意見下屬有能力和智慧完成任務下屬有能力和智慧完成任務效果：下屬的發(fā)展速度較好效果：下屬的發(fā)展速度較好支持，關系式的行為支持，關系式的行為聆聽下屬的意見聆聽下屬的意見支持并鼓勵下屬的工作支持并鼓勵下屬的工作促進下屬解決問題和決策的參與促進下屬解決問題和決策的參與風格描述：放權式風格描述：放權式低指使，低輔助低指使，低輔助領導者與下屬商討所有問題領導者與下屬商討所有問題尋求達

9、成共識尋求達成共識決策由下屬負責決策由下屬負責下屬管理做好自己的部門和工作下屬管理做好自己的部門和工作效果：下屬發(fā)展速度快效果：下屬發(fā)展速度快成功經(jīng)理人成功經(jīng)理人擁有專業(yè)技能擁有專業(yè)技能精確的分析能力精確的分析能力正確的判斷能力正確的判斷能力設計設計, 實施預防性體系與流程實施預防性體系與流程及時發(fā)現(xiàn)并解決問題及時發(fā)現(xiàn)并解決問題敢于面對現(xiàn)實敢于面對現(xiàn)實有勇氣說別人不愛聽的話有勇氣說別人不愛聽的話根據(jù)公司的需要鼓勵和開發(fā)員工根據(jù)公司的需要鼓勵和開發(fā)員工管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點管理者發(fā)揮執(zhí)行力的六點看得細一點看得細一點想得深一點想得深一點干得多一點干得多一點說得真一點說得真一點走得勤一點走得勤一點管

10、得嚴一點管得嚴一點 細心分析問題細心分析問題 深入理解問題深入理解問題 投入時間與質(zhì)量投入時間與質(zhì)量 誠懇地溝通誠懇地溝通 多接觸下屬和客戶多接觸下屬和客戶 認真對人對事認真對人對事目標設定目標設定制定行動制定行動計劃計劃實施與實施與控制控制管管理理干干部部的的基基本本職職責責管管理理干干部部的的重重要要職職能能策劃策劃組織組織實施實施考核考核獎勵獎勵輔導輔導協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)預測預測挑選人材挑選人材任用人才任用人才愛護人才愛護人才透明溝通透明溝通有效領導有效領導建設團隊建設團隊培訓開發(fā)培訓開發(fā)留住人財留住人財管理者可能犯的錯誤管理者可能犯的錯誤第二單元有效管好團隊目標有效管好團隊目標 管理者的基本使命

11、管理者的基本使命做該做的事做該做的事 把該做的事做好把該做的事做好智慧智慧技能技能環(huán)境環(huán)境執(zhí)行執(zhí)行評估評估主管者和員工共同討論必須完成的目標，主管者和員工共同討論必須完成的目標，設定實施目標計劃，達成定期回顧相應進設定實施目標計劃，達成定期回顧相應進展的展的6 6項步驟。項步驟。 123456 組織目標組織目標 部門目標部門目標 個人目標個人目標 個人目標的考量個人目標的考量 有步驟的反饋有步驟的反饋, ,評評估估, , 輔導輔導, , 跟進跟進 年終的績效表現(xiàn)年終的績效表現(xiàn): :升升, , 留留, , 貶貶, , 解解 系統(tǒng)圖 任務任務/目標目標界定問題界定問題（業(yè)界（業(yè)界.分解）分解）目標

12、目標任務任務界定框架界定框架實施實施里程碑（批準里程碑（批準.調(diào)整）調(diào)整）實施（推進、實施（推進、調(diào)整、完成任調(diào)整、完成任務）務）完成（目標任務）完成（目標任務）完成（目標任務）完成（目標任務）決策決策 對話對話 流程流程公司計劃公司計劃部部門門計計劃劃主管計劃主管計劃個個人人計計劃劃目標管理與分配目標管理與分配. .銷售總額銷售總額. .員工出勤率員工出勤率. .運營總成本運營總成本. .凈利潤凈利潤.客戶滿意度客戶滿意度S具體的具體的M可衡量的可衡量的A可行的可行的R可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的T有時限的有時限的S超前的超前的目標管理與開支控制目標管理與開支控制目標目標管理管理軟軟目標目標硬硬目標目標

13、量質(zhì)量質(zhì)流程流程能力能力態(tài)度態(tài)度素質(zhì)素質(zhì)業(yè)業(yè)績績評評估估預算預算管理管理可可控制控制不可不可控制控制產(chǎn)生產(chǎn)生審核審核支付支付過去的成果過去的成果如何做得更多、更好、更快？如何做得更多、更好、更快？新機遇：技術、流程、工藝、產(chǎn)品、服務、新機遇：技術、流程、工藝、產(chǎn)品、服務、渠道、推廣、市場、客戶渠道、推廣、市場、客戶新風險：技術、競爭者、產(chǎn)品、服務新風險：技術、競爭者、產(chǎn)品、服務需要的資源需要的資源1.1.成功率成功率分配任務時必須搞清楚的問題分配任務時必須搞清楚的問題1. 1. 各個成員的主要工作項目及擔任的角色各個成員的主要工作項目及擔任的角色? ?2. 2. 對成果的要求對成果的要求, ,

14、完成的時間完成的時間? ?3. 3. 最花時間與精力的是哪些項目最花時間與精力的是哪些項目? ?4. 4. 完成任務與否完成任務與否, , 對其他人工作的影響對其他人工作的影響? ?接受和分配目標接受和分配目標老板的老板的02 03 04 05200 240 300 450團隊的團隊的02 03 04 05200 240 300 390 接受和分配目標接受和分配目標老板的老板的02 03 04 05200 240 300 450增加增加150增長率增長率50%團隊的團隊的02 03 04 05200 240 300 390增加增加90增長率增長率30% 接受和分配目標接受和分配目標老板的老板的

15、02 03 04 05200 240 300 450增加增加150的想法的想法1.252.353.454.205.25團隊的團隊的02 03 04 05200 240 300 390增加增加90的想法的想法1.202.253.354.10v告訴我，我們必須完成什么？告訴我，我們必須完成什么？v我們怎么做嗎？我們怎么做嗎？v我們什么時候開始做？我們什么時候開始做？v我們怎么知道做的好不好？我們怎么知道做的好不好？v做的不好怎么辦？做的不好怎么辦？v什么時候完成？什么時候完成？看業(yè)績時必須問該問的問題看業(yè)績時必須問該問的問題一、完成了什么業(yè)績？一、完成了什么業(yè)績？1. 1. 完成了什么完成了什么?

16、 ?2. 2. 解決了什么重要問題解決了什么重要問題? ?3. 3. 工作上的重大改進工作上的重大改進? ?4. 4. 是否完成極困難的任務是否完成極困難的任務? ?5. 5. 成功執(zhí)行新的思路成功執(zhí)行新的思路, ,方法方法, ,構想構想看業(yè)績時必須問該問的問題看業(yè)績時必須問該問的問題二二. . 遭遇了什么障礙？遭遇了什么障礙？1. 1. 阻礙我們發(fā)揮應有成效的根本原因阻礙我們發(fā)揮應有成效的根本原因? ?2. 2. 未完成的目標與任務是哪些未完成的目標與任務是哪些? ?3. 3. 需要什么支持和幫助來消除這些障礙需要什么支持和幫助來消除這些障礙? ?第三單元時間管理時間管理 時間時間? ?時間

17、是生命，時間是生命， 是一去不復回的，是不能取代的是一去不復回的，是不能取代的中國古話：中國古話：一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。一寸光陰，一寸金，寸金難買寸光陰。時間管理？時間管理？是一種觀念是一種觀念是一種技能是一種技能是一種方法是一種方法是一種習慣是一種習慣時間管理時間管理 時間管理是您對時間的控制，是您讓每一天里的時間管理是您對時間的控制，是您讓每一天里的 每時、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。每時、每分，每秒都發(fā)揮最大作用的技能。 能管好時間的人其工作、生活就更有效和快樂。能管好時間的人其工作、生活就更有效和快樂。 時間管理就是主宰您命運的一種生活習慣。時間管理就是主宰您命運的一種

18、生活習慣。時間管理與完成目標時間管理與完成目標 完成目標是使命，管好時間是執(zhí)行。完成目標是使命，管好時間是執(zhí)行。 沒有目標，就無需執(zhí)行。沒有目標，就無需執(zhí)行。 執(zhí)行要成功就得有計劃，才能使時間管理發(fā)揮真執(zhí)行要成功就得有計劃，才能使時間管理發(fā)揮真 正的作用。正的作用。時間管理的標準時間管理的標準與目標一致與目標一致平衡平衡-事業(yè)、家庭、健康、友誼等等事業(yè)、家庭、健康、友誼等等有重點有重點有差異有差異要靈活要靈活時間觀念？時間觀念？a不同情景？不同情景？a不同感受？不同感受？a不同年齡？不同年齡？a不同文化背景不同文化背景? ?時間，效率與習慣時間，效率與習慣當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事

19、當我們做重要的事情時，就不會被瑣碎的事情所牽制。情所牽制。當我們將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)當我們將自己的抉擇與內(nèi)心最重要的東西協(xié)調(diào)一致，我們就會大幅度地提高生命的效能。調(diào)一致，我們就會大幅度地提高生命的效能。緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能緊急的事不一定是優(yōu)先的事，緊急的事可能會擾亂優(yōu)先順序。會擾亂優(yōu)先順序。我們養(yǎng)成習慣，然后習慣塑造我們。我們養(yǎng)成習慣，然后習慣塑造我們。時間管理的矩陣：事故分類時間管理的矩陣：事故分類您如何看待和處理？您如何看待和處理？3241緊迫性重要性一般人的生物時鐘一般人的生物時鐘一個工作日一個工作日0 010102020303040405050606070

20、70上午9點上午9點上午11點上午11點下午1點下午1點下午3點下午3點下午5點下午5點上午高峰期-A型任務下午高峰期-B型任務午飯后低谷-C型任務養(yǎng)成控制時間的好習慣養(yǎng)成控制時間的好習慣每天睡覺前回想我今天的成就是什么每天睡覺前回想我今天的成就是什么? ?明天我必須完成的是什么明天我必須完成的是什么? ? 把必須完成的事項控制在五到七項之間把必須完成的事項控制在五到七項之間根據(jù)其重要性排序根據(jù)其重要性排序注明最重要的注明最重要的, , 必須完成的是那三項大事必須完成的是那三項大事處理事務的基本技巧處理事務的基本技巧把該做的事分成以下三大類把該做的事分成以下三大類: :1. 該我做的該我做的2

21、. 不該我做的不該我做的, 但與我有關的但與我有關的3. 不該我做的不該我做的, 與我無關的與我無關的對該我做的進行分類對該我做的進行分類: :1. 今天該完成的大事今天該完成的大事, 今天一定把它完成今天一定把它完成2. 不必在今天完成的不必在今天完成的, 決定完成的日期決定完成的日期, 時間時間,歸擋歸擋3. 今天不做今天不做, 不想已經(jīng)歸擋的事不想已經(jīng)歸擋的事處理文件的基本技巧處理文件的基本技巧可以馬上處理的文件可以馬上處理的文件, , 馬上處理好馬上處理好不能馬上處理的不能馬上處理的, , 定下處理的日期時間定下處理的日期時間, , 歸擋歸擋該下屬處理的該下屬處理的, , 馬上批示馬上

22、批示, , 交給下屬處理交給下屬處理, , 注明注明你跟進的日期你跟進的日期, , 歸擋歸擋該別人處理的該別人處理的, , 馬上轉(zhuǎn)交給有關的人馬上轉(zhuǎn)交給有關的人電話管理技巧電話管理技巧在工作效率最低潮時打電話在工作效率最低潮時打電話打電話前做好準備打電話前做好準備: : 1. 想要說什么想要說什么?2. 需要什么信息資料需要什么信息資料3. 筆筆, 記事本記事本對來電處理對來電處理1. 需要時間找答案的需要時間找答案的, 告訴對方回復的時間告訴對方回復的時間2. 不想與對方多談時不想與對方多談時, 找借口結束通話找借口結束通話會議管理技巧會議管理技巧1、是否召開會議、是否召開會議?2、設計有吸

23、引力的議題、設計有吸引力的議題3、議程必須與議題掛鉤、議程必須與議題掛鉤4、誰應該出席會議、誰應該出席會議? 5、每個出席者的可能貢獻、每個出席者的可能貢獻? 6、地點、地點/時間安排時間安排7、保證準時到會的獎懲辦法、保證準時到會的獎懲辦法8、限定每個人的發(fā)言時間、限定每個人的發(fā)言時間9、會議記錄與發(fā)放、會議記錄與發(fā)放10、行動方案的跟進、行動方案的跟進時間管理六大原則時間管理六大原則制定每天必須完成的工作清單制定每天必須完成的工作清單堅持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關的堅持先完成今天該完成的三件與工作成敗有關的大事大事,然后完成其他事務然后完成其他事務對今天不必做的事對今天不必做的事

24、, 決定該完成的日期與時間決定該完成的日期與時間在工作效率低潮時打電話在工作效率低潮時打電話對到手的文件對到手的文件, 一次性處理好一次性處理好經(jīng)常自問經(jīng)常自問, 這時候我最該做的是什么這時候我最該做的是什么?第四單元有效的授權與監(jiān)管有效的授權與監(jiān)管授權與分權授權與分權授權授權1. 我給你的我給你的2. 你的還是我的你的還是我的3. 你得向我報告你得向我報告4. 我得負責你的成敗我得負責你的成敗5. 我們是上司與下屬的我們是上司與下屬的 關系關系分權分權1. 有人分給你和我有人分給你和我2. 你的不是我的你的不是我的3. 我不必對你負責我不必對你負責4. 你也不必為我負責你也不必為我負責5.

25、我們是同事關系我們是同事關系授權與被授權的基本條件授權與被授權的基本條件 授權者：放心放手放權 被授權者：能力意愿信心數(shù)量質(zhì)量時間信任承諾完成授權指導能力授權指導能力合理分配工作，賦予權力，為下屬創(chuàng)造機會發(fā)揮合理分配工作，賦予權力，為下屬創(chuàng)造機會發(fā)揮才干才干為下屬提供各種與工作有關的信息，資料為下屬提供各種與工作有關的信息，資料主動了解下屬知識，技能的不足主動了解下屬知識，技能的不足有計劃地，有針對地開展下屬在職訓練有計劃地，有針對地開展下屬在職訓練在下屬遇到困難時共同商量，給予建議，幫助在下屬遇到困難時共同商量，給予建議，幫助必須考慮的關鍵因素必須考慮的關鍵因素能力方面能力方面: : n知識

26、知識, 經(jīng)驗經(jīng)驗, 技能技能意愿方面意愿方面: :n動機動機, 信心信心, 承諾承諾經(jīng)理人的任務經(jīng)理人的任務判斷判斷 n目標的大小目標的大小 n他能勝任嗎他能勝任嗎?n需要提升什么技能需要提升什么技能?適應適應 n如何授權如何授權? n如何授能如何授能? 溝通溝通 n確認他是否能確認他是否能 n如何激勵他如何激勵他? 下達任務的深度下達任務的深度一級：角色或職能一級：角色或職能二級：任務，目標或目的二級：任務，目標或目的三級：活動，行為或流程三級：活動，行為或流程您的團隊您的團隊下達任務的細化程度下達任務的細化程度?A. 跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌

27、B. 從別的部門提調(diào)來的新職工從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力有能力C. 新招聘來的職工新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極年輕，肯干，積極D. 資深舊下屬資深舊下屬, 有能力有能力, 不積極不積極E. 經(jīng)常抱怨者經(jīng)常抱怨者, 資深的技術人員。資深的技術人員。成敗的關鍵成敗的關鍵: : 管理與監(jiān)督管理與監(jiān)督管理是管理是:通過他人完成指標通過他人完成指標 管理者必須管理者必須: 周密計劃周密計劃, 嚴格執(zhí)行嚴格執(zhí)行, 同步檢查同步檢查, 及時調(diào)整。及時調(diào)整。成敗的關鍵成敗的關鍵: : 管理與監(jiān)督管理與監(jiān)督監(jiān)督是監(jiān)督是: 主管者為了保證隊伍中的每一個成員都能以正確主管者為了保證隊伍中的每一個成員都

28、能以正確 的心態(tài)和遵守標準的操作規(guī)程去完成各種活動所的心態(tài)和遵守標準的操作規(guī)程去完成各種活動所采取的措施。采取的措施。 監(jiān)督時必須監(jiān)督時必須: 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度, 行為準則。行為準則。 在執(zhí)行時要做到公在執(zhí)行時要做到公平平,公正公正,公開。公開。 小組討論小組討論過分控制的現(xiàn)象是什么過分控制的現(xiàn)象是什么? 會有什么后果會有什么后果?作為經(jīng)理人作為經(jīng)理人,您應該采取什么措施您應該采取什么措施?控制松懈的現(xiàn)象是什么控制松懈的現(xiàn)象是什么? 會有什么后果會有什么后果?作為經(jīng)理人作為經(jīng)理人,您應該采取什么措施您應該采取什么措施? 影響領導行為的變數(shù)影響領導行為的變數(shù)下屬下屬上司上司同事同

29、事組織組織工作要求工作要求時間時間為什么為什么? ?怎么辦怎么辦? ? 下屬的發(fā)展程度下屬的發(fā)展程度勝任程度：任務，經(jīng)歷，技能。勝任程度：任務，經(jīng)歷，技能。投入程度：干勁，信心投入程度：干勁，信心, 意愿。意愿。 下屬的發(fā)展程度下屬的發(fā)展程度熱情洋溢者：熱情洋溢者：n勝任程度低但投入精神高勝任程度低但投入精神高醒悟的學習者：醒悟的學習者：n勝任程度一般，投入精神低勝任程度一般，投入精神低不情愿的貢獻者：不情愿的貢獻者：n勝任程度高，投入精神不可捉摸勝任程度高，投入精神不可捉摸最佳表現(xiàn)者：最佳表現(xiàn)者：n勝任能力強，投入精神高勝任能力強，投入精神高 提升下屬的發(fā)展程度提升下屬的發(fā)展程度告訴下您要他

30、們做什么？告訴下您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？展示給他們看您要他們做什么？讓他們嘗試，當然這是有風險的讓他們嘗試，當然這是有風險的觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn)觀察他們的表現(xiàn)，注重正面的表現(xiàn)管好后果管好后果領導者的目的：領導者的目的：n提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量；提升下屬的能力，提高下屬的工作質(zhì)量；n降低自己的指使，輔助，支持下屬的時間降低自己的指使，輔助，支持下屬的時間 下屬的能力，意愿，就緒下屬的能力，意愿，就緒討論題：什么時候?qū)κ裁慈耍捎檬裁达L格？討論題：什么時候?qū)κ裁慈?，采用什么風格？ 領導風格、領導風格、員工狀態(tài)員工狀態(tài)任務至上任務至上員員工工至至上上對號入座

31、對號入座因人施教因人施教領導力的發(fā)揮風格領導力的發(fā)揮風格高高對對下下屬屬的的支支持持力力度度低低 對下屬的指令力度對下屬的指令力度 高高1、下屬的需求是、下屬的需求是 討論的焦點討論的焦點2、制定目標時充、制定目標時充 分考慮了下屬的分考慮了下屬的 意見意見1、與下屬商談目標與評、與下屬商談目標與評 估標準估標準2、制定的目標是雙方同、制定的目標是雙方同 意的意的1、考慮難度、考慮難度2、下屬決定目標、下屬決定目標 與評估標準與評估標準3、上司給予必要、上司給予必要 的支持與幫助的支持與幫助1、明確說明自己對下、明確說明自己對下 屬的要求屬的要求2、不聽下屬意見、不聽下屬意見3、會給下屬信息、

32、會給下屬信息什么情況采用什么風格什么情況采用什么風格1、支持與開發(fā)下屬、支持與開發(fā)下屬2、解析與澄清問題、解析與澄清問題3、輔導下屬、輔導下屬1、授權處理復雜的任務、授權處理復雜的任務2、處理問題、處理問題3、績效評估，商討理想、績效評估，商討理想 與目標與目標1、授權處理簡單任務、授權處理簡單任務2、領導管理人員、領導管理人員3、對已經(jīng)成功處理這任、對已經(jīng)成功處理這任 務的下屬務的下屬1、處理危機事故、處理危機事故2、下屬表現(xiàn)欠佳、下屬表現(xiàn)欠佳3、下屬犯規(guī)犯法、下屬犯規(guī)犯法高高對對下下屬屬的的支支持持力力度度低低 對下屬的指令力度對下屬的指令力度 高高您的團隊您的團隊對以下的職工您會用什么風

33、格對以下的職工您會用什么風格?A.跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌跟您五年的舊下屬，能干，對你了若指掌B.從別的部門提調(diào)來的新職工從別的部門提調(diào)來的新職工, 有能力有能力C.新招聘來的職工新招聘來的職工, 年輕，肯干，積極年輕，肯干，積極D.資深舊下屬資深舊下屬, 有能力有能力, 不積極不積極E.經(jīng)常抱怨者經(jīng)常抱怨者, 資深的技術人員。資深的技術人員。第五單元高效溝通技能高效溝通技能 溝通是什么溝通是什么? ? 是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。更是一種技巧，可以不斷改進。更是

34、一種技巧，可以不斷改進。我們可以借溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得我們可以借溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效率。更圓滿、更有效率。 溝通的功能溝通的功能1. 充分討論，共同分析充分討論，共同分析2. 達成一致理解（共識）達成一致理解（共識）3. 明確關鍵點明確關鍵點4. 重要性（任務，你的重要）重要性（任務，你的重要）5. 激發(fā)思想的火花激發(fā)思想的火花6. 制定方案、計劃制定方案、計劃7. 確定跟進的關鍵點確定跟進的關鍵點/指導指導8. 共同總結共同總結1. 理解事情的來龍去脈、目標、理解事情的來龍去脈、目標、意義意義2. 對能力、時間的確認對能力、時間的確認3. 有針對

35、性的鼓舞有針對性的鼓舞4. 提升信心提升信心5. 解除壓力解除壓力6. 合理授權合理授權7. 提供合適源資提供合適源資8. 理解事態(tài)的進度理解事態(tài)的進度企業(yè)溝通的目的企業(yè)溝通的目的 增加同事間的了解，促進共事效率增加同事間的了解，促進共事效率 分享資訊，以便作業(yè)務決定分享資訊，以便作業(yè)務決定 獲得新創(chuàng)意獲得新創(chuàng)意 達到團隊的自由達到團隊的自由 溝通是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通是一種藝術，融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。溝通也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進。溝通更是一種技巧，可以不斷改進。我們可以藉溝通把人與人的關

36、系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效我們可以藉溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效率。率。 個人溝通的目的個人溝通的目的讓人了解讓人了解讓人接受讓人接受了解別人了解別人強化關系強化關系消除誤解消除誤解我們?nèi)绾螠贤ㄎ覀內(nèi)绾螠贤?語言，文字語言，文字非語言，非語言，肢體語言肢體語言語調(diào)，語調(diào)，語氣語氣55%38%7%v 眼神眼神 v 手勢與面部表情手勢與面部表情 v 外表儀容外表儀容 v 聲音和語調(diào)聲音和語調(diào) v 用字遣詞用字遣詞 v 幽默感幽默感人際溝通的六大技巧人際溝通的六大技巧判斷肢體語言的技巧判斷肢體語言的技巧表情表情眼神眼神手勢手勢姿態(tài)姿態(tài)肢體語言的壞習慣肢體語言的壞習慣目光

37、不交流目光不交流令人不快的面部表情令人不快的面部表情沒有停止手中的工作沒有停止手中的工作繼續(xù)看文件繼續(xù)看文件不恰當?shù)木嚯x不恰當?shù)木嚯x沒有反饋沒有反饋攻擊式的溝通方式攻擊式的溝通方式語言語言你一定要。你一定要。你總是。你總是。照我說的做。照我說的做。我已經(jīng)說了。我已經(jīng)說了。你聽懂了沒有。你聽懂了沒有。行為行為責備責備威脅性的肢體語言威脅性的肢體語言命令命令提高聲音提高聲音恐嚇恐嚇退讓式的溝通方式退讓式的溝通方式語言語言如果你想。我沒如果你想。我沒有意見有意見不知道我是否可不知道我是否可以。以。也許那樣是。也許那樣是。行為行為聲音不自信聲音不自信過于取悅他人過于取悅他人逃避逃避拐彎抹角拐彎抹角消極

38、式的溝通方式消極式的溝通方式語言語言我知道這樣做是不會我知道這樣做是不會成功的成功的你怎么能那樣想呢你怎么能那樣想呢我是無所謂的我是無所謂的你看看，你看看，我你看看，你看看，我老早就說過了老早就說過了行為行為反對反對使用諷刺的語調(diào)使用諷刺的語調(diào)背后講人的壞話背后講人的壞話事后諸葛亮事后諸葛亮讓人感到不舒服讓人感到不舒服自信式的溝通方式自信式的溝通方式語言語言是的，那是我的錯是的，那是我的錯讓我解釋一下為什么我讓我解釋一下為什么我不同意你的這個觀點不同意你的這個觀點我對你的觀點是這樣理我對你的觀點是這樣理解的解的請先聽聽我的想法，然請先聽聽我的想法，然后我們一起解決這個問后我們一起解決這個問題題

39、行為行為負責任負責任直接而有建設性地表達直接而有建設性地表達自己的觀點自己的觀點誠懇誠懇著眼于解決問題著眼于解決問題有信心有信心請求合作和幫助請求合作和幫助成功的溝通經(jīng)驗成功的溝通經(jīng)驗有準備有準備知道自己的優(yōu)勢知道自己的優(yōu)勢能理解能理解能協(xié)調(diào)能協(xié)調(diào)能隨機應變能隨機應變能直言不諱能直言不諱有標準有標準, 有原則有原則“退一步海闊天空退一步海闊天空”v 清楚準確地表達自己；清楚準確地表達自己；v 輕松地和陌生人交流；輕松地和陌生人交流；v 認真地聆聽；認真地聆聽；v 說服別人同意你的觀點；說服別人同意你的觀點；v 根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；根據(jù)寫好的大綱發(fā)言；v 提出正確的問題；提出正確的問題；v 有效

40、地解釋事情；有效地解釋事情；v 通過協(xié)商和別人達成一致。通過協(xié)商和別人達成一致。四種傾聽方式四種傾聽方式被動式：被動式：n面部無表情，回應很少，過分安靜面部無表情，回應很少，過分安靜選擇式：選擇式：n環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點，插話，打斷別人說話，環(huán)顧周圍，糾纏于某一觀點，插話，打斷別人說話，偷換話題偷換話題專注式：專注式：n只專注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，只專注于內(nèi)容，保持目光接觸，鼓勵發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言，提問，給信息提問，給信息積極式：積極式：n及時反饋自己對信息的理解，耐心，聯(lián)系講話者的情及時反饋自己對信息的理解，耐心，聯(lián)系講話者的情緒與內(nèi)容，對不清楚的信息提出問題，保持目光接

41、觸，緒與內(nèi)容，對不清楚的信息提出問題，保持目光接觸，表情真誠，鼓勵，客觀，探詢表情真誠，鼓勵，客觀，探詢?nèi)褙炞ⅲ釂?，要求澄清他所說的。全神貫注，提問，要求澄清他所說的。以提問來避免以提問來避免“神不守舍神不守舍”的表情。的表情。不要打斷對方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。不要打斷對方的發(fā)言，不要接電話，不要看文件。把信息分為重要的，有關的和無關的，不重要的。把信息分為重要的，有關的和無關的，不重要的。百分之九十的溝通是非語言溝通；百分之九十的溝通是非語言溝通；注意你的面部表情，姿態(tài)，動作，語言。注意你的面部表情，姿態(tài)，動作，語言。做記錄，但得通知對方，以表示對他的尊敬。做記錄，但得通知對方

42、，以表示對他的尊敬。怎樣與上級溝通怎樣與上級溝通尊重尊重讓地位優(yōu)越者主導局面讓地位優(yōu)越者主導局面在聽對方講話時不要插嘴，除非他希望你講話。在聽對方講話時不要插嘴，除非他希望你講話。傾聽對方談話時應該全神貫注。傾聽對方談話時應該全神貫注。盡量講題內(nèi)的話盡量講題內(nèi)的話不要緊張不要緊張態(tài)度要真誠態(tài)度要真誠回答對方的問題時要適可而止回答對方的問題時要適可而止當你在尊重你的上司時，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自當你在尊重你的上司時，你也要表現(xiàn)出你也是尊重自己的。己的。怎樣與下級溝通怎樣與下級溝通莊重莊重有禮有禮和藹和藹避免一種居高臨下的態(tài)度避免一種居高臨下的態(tài)度贊美他的工作贊美他的工作話不要講得太多話不要講得

43、太多不要顯的過于親密不要顯的過于親密不要讓他太放縱不要讓他太放縱不要用你的優(yōu)勢地位來壓制他。不要用你的優(yōu)勢地位來壓制他。 個人做好跨部門溝通的準備個人做好跨部門溝通的準備 當您首次參與跨部門活動時當您首次參與跨部門活動時, ,您必須搞清楚的四個問題您必須搞清楚的四個問題: :vC在做決定時，需與誰咨詢（在做決定時，需與誰咨詢（Consulted）vA誰是決定批準者（誰是決定批準者（Approve）vM需要哪些人將決定執(zhí)行下去（需要哪些人將決定執(zhí)行下去（Moving）vI做了決定后，需要通知哪些人（做了決定后，需要通知哪些人（Informed） 跨部門溝通跨部門溝通應該問的下列問題：應該問的下列

44、問題： - 兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？這些活兩部門之間，哪些是重要的部門之間的活動？這些活 動彼此扮演何種角色？動彼此扮演何種角色？ - 這些活動發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？這些活動發(fā)生的頻率？有多少人會受影響？ - 誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應商？誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客？誰是我的供應商？ - 當我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙？當我在與內(nèi)部顧客交往時，經(jīng)常碰到哪類的障礙？跨部門溝通跨部門溝通內(nèi)部顧客的重要觀念內(nèi)部顧客的重要觀念對待別的部門像對待我們的顧客一樣對待別的部門像對待我們的顧客一樣 - 明確知道顧客的需要明確知道顧客的需要 - 滿足顧客的需要滿足顧

45、客的需要 - 不斷提升對他們的需要不斷提升對他們的需要 - 會提供額外的服務價值會提供額外的服務價值 - 能安排部門之間活動的優(yōu)先秩序能安排部門之間活動的優(yōu)先秩序溝通演練溝通演練一分鐘的演說表演一分鐘的演說表演第六單元塑造高效能團隊塑造高效能團隊 團團 隊隊TEAM 集合集合每一個人每一個人可以完成可以完成更快更快, ,更多更多, ,更好的事更好的事成功團隊的三要素成功團隊的三要素一致的奮斗目標一致的奮斗目標 共同的責任共同的責任 才能互補、團結和諧、才能互補、團結和諧、勤奮奉獻勤奮奉獻規(guī)范的工作制度和規(guī)范的工作制度和統(tǒng)一的標準統(tǒng)一的標準團隊精神的實質(zhì)團隊精神的實質(zhì)目標具體目標具體目標統(tǒng)一目標

46、統(tǒng)一勇于負責勇于負責關系融洽關系融洽齊心協(xié)力齊心協(xié)力技能互補技能互補經(jīng)理人應該如何做？團隊成員應該如何做？建立團隊有四個步驟建立團隊有四個步驟慶慶 祝祝珍 惜接接 受受忍忍 耐耐你你我我我們我們互 賴依 賴團隊的發(fā)展團隊的發(fā)展高層次高層次低層次低層次獨 立高效團隊的凝聚力高效團隊的凝聚力 共同理想共同理想 統(tǒng)一信念統(tǒng)一信念 求同存異求同存異 共同語言共同語言 各盡所能各盡所能 論功行賞論功行賞 約法三章約法三章您如何做到？您如何做到？態(tài)度態(tài)度能力能力978543621團隊成員的能力與態(tài)度團隊成員的能力與態(tài)度如何做個優(yōu)秀隊員如何做個優(yōu)秀隊員? ?v了解團隊的規(guī)章法則了解團隊的規(guī)章法則v全力支持團

47、隊的理想與目標全力支持團隊的理想與目標v了解自己的任務，盡所能完成任務了解自己的任務，盡所能完成任務v自覺地幫助其他隊員，敢向隊員學習自覺地幫助其他隊員，敢向隊員學習v和其他隊員分享信息與知識和其他隊員分享信息與知識v不和其他隊員爭出風頭不和其他隊員爭出風頭v參加團隊的活動，做好準備，積極發(fā)言參加團隊的活動，做好準備，積極發(fā)言v對事不對人對事不對人v容忍：求大同容忍：求大同, ,存小異存小異成功的團隊領導人成功的團隊領導人v與上級商定評估的標準與上級商定評估的標準v明確地和隊員溝通明確地和隊員溝通: : v必須完成的任務、數(shù)量、質(zhì)量、必須完成的任務、數(shù)量、質(zhì)量、流程、行為準則流程、行為準則v根

48、據(jù)隊員的能力及興趣分配任務根據(jù)隊員的能力及興趣分配任務v根據(jù)隊員的能力與干勁定監(jiān)管程根據(jù)隊員的能力與干勁定監(jiān)管程度度v開發(fā)、培養(yǎng)、激勵各個隊員開發(fā)、培養(yǎng)、激勵各個隊員v與隊員共同制定解決內(nèi)外爭端的與隊員共同制定解決內(nèi)外爭端的程序程序v定期舉行進展討論會定期舉行進展討論會v掌握好會議時間掌握好會議時間v做好組織做好組織, , 調(diào)控和跟進的工作調(diào)控和跟進的工作v別隱藏問題別隱藏問題v制造學習制造學習, ,創(chuàng)新創(chuàng)新, ,互信互信, ,坦誠的風氣坦誠的風氣v以教導、輔導及咨詢來支持隊員以教導、輔導及咨詢來支持隊員解決團隊問題的基本工作解決團隊問題的基本工作v保持開誠布公的溝通，不斷溝通保持開誠布公的溝

49、通，不斷溝通v主管必須說到做到主管必須說到做到v立即著手解決團隊內(nèi)的簡單問題立即著手解決團隊內(nèi)的簡單問題v妥善解決團隊間的沖突與矛盾妥善解決團隊間的沖突與矛盾v針對問題源頭著手針對問題源頭著手v將所有的進度與現(xiàn)象列入記錄將所有的進度與現(xiàn)象列入記錄v監(jiān)察任何的調(diào)整和修正監(jiān)察任何的調(diào)整和修正團隊失敗的原因團隊失敗的原因v主管者支持不落力、不關心、不問、不管主管者支持不落力、不關心、不問、不管v團隊孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題團隊孤軍作戰(zhàn)，隱藏問題v主管人失去安全感，抓權不放主管人失去安全感，抓權不放 v目標不明確，分工不完善目標不明確，分工不完善v隊員的培訓不足：知識、技能、溝通隊員的培訓不足：知識、技能、

50、溝通v主管者臨時抽調(diào)隊員，改變隊員任務主管者臨時抽調(diào)隊員，改變隊員任務和諧團隊的關鍵 消除：消除：1 1、個人之間的矛盾、個人之間的矛盾2 2、部門之間的矛盾、部門之間的矛盾人的差異人的差異思考問題的方式不一樣思考問題的方式不一樣作決策的方式不一樣作決策的方式不一樣工作方法不一樣工作方法不一樣工作速度不一樣工作速度不一樣v 談話交際方式不一樣談話交際方式不一樣v 對待壓力的態(tài)度不一樣對待壓力的態(tài)度不一樣v 對待沖突的的看法不一樣對待沖突的的看法不一樣人際關系自省表人際關系自省表此人不在此人不在、萬事皆休萬事皆休此人在比較好此人在比較好此人在與不在都無關緊要此人在與不在都無關緊要此人不在比較好此人不在比較好此人消失更好此人消失更好您