第三章 管理原理與方法

1、第三章第三章 管理原理與方法管理原理與方法 本章重點(diǎn)本章重點(diǎn)o 1.管理原理的特征o 2.系統(tǒng)原理的主要觀(guān)點(diǎn)o 3.人本原理的主要觀(guān)點(diǎn)o 4.彈性原理的基本含義o 5.效益的評(píng)價(jià)內(nèi)容o 6.管理的基本方法 第一節(jié)第一節(jié) 管理原理的概念與特征管理原理的概念與特征 一、管理原理的概念一、管理原理的概念o 原理是指某種客觀(guān)事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是在管理的實(shí)踐過(guò)程中，結(jié)合各項(xiàng)管理制度和管理方法，通過(guò)對(duì)管理工作中實(shí)際問(wèn)題分析和總結(jié)而形成的對(duì)一切管理活動(dòng)都具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。 二、管理原理的特征二、管理原理的特征o 1客觀(guān)性客觀(guān)性o 2概括性概括性o 3穩(wěn)定性穩(wěn)定性o 4系統(tǒng)性系統(tǒng)

2、性 三、管理原理的重要性三、管理原理的重要性o (1)掌握管理原理可以提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。o (2)研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。o (3)掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。 第二節(jié)第二節(jié) 系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理 一、系統(tǒng)原理的含義一、系統(tǒng)原理的含義o 管理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)和處理管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該把組織看成一個(gè)系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)去認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，對(duì)各種管理要素及其相互關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從而更好地實(shí)現(xiàn)管理的整體功能。這就是管理的系統(tǒng)原理。 二、系統(tǒng)原理的主要觀(guān)點(diǎn)二、系統(tǒng)原理的主要觀(guān)點(diǎn)o (一一)整體性觀(guān)點(diǎn)整體性觀(guān)點(diǎn)o (

3、二二)動(dòng)態(tài)性觀(guān)點(diǎn)動(dòng)態(tài)性觀(guān)點(diǎn)o (三三)開(kāi)放性觀(guān)點(diǎn)開(kāi)放性觀(guān)點(diǎn)o (四四)環(huán)境適應(yīng)性觀(guān)點(diǎn)環(huán)境適應(yīng)性觀(guān)點(diǎn)o (五五)綜合性觀(guān)點(diǎn)綜合性觀(guān)點(diǎn) 三、系統(tǒng)原理在管理中的應(yīng)用三、系統(tǒng)原理在管理中的應(yīng)用o 系統(tǒng)方法在管理上的應(yīng)用很多，其中最主要的方法就是系統(tǒng)工程。o 目前該方法廣泛應(yīng)用于科研、軍事、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，其中比較有代表性的是霍爾三維結(jié)構(gòu)以及切克蘭德方法論。 蝴蝶效應(yīng)蝴蝶效應(yīng)q 1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn)會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說(shuō)就不脛而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。q 原

4、理是：初始條件的十分微小的變化經(jīng)過(guò)不斷放大，對(duì)其未來(lái)狀態(tài)會(huì)造成極其巨大的差別。 q 西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說(shuō)明。 o 這首民謠說(shuō)： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。 第三節(jié)第三節(jié) 人本原理人本原理人本原理主要包括下述主要觀(guān)點(diǎn)：人本原理主要包括下述主要觀(guān)點(diǎn)：o (1)尊重人尊重人-職工是企業(yè)的主體。職工是企業(yè)的主體。o (2)依靠人依靠人-職工參與是有效管理的關(guān)鍵。職工

5、參與是有效管理的關(guān)鍵。o (3)發(fā)展人發(fā)展人-使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。代管理的核心。o (4)為了人為了人-服務(wù)于人是管理的根本目的。服務(wù)于人是管理的根本目的。第四節(jié)第四節(jié) 彈性原理彈性原理 一、管理彈性的特征一、管理彈性的特征o (1)管理作為一個(gè)大系統(tǒng)，它所考察的不是單一因素或部分因素，而是系統(tǒng)內(nèi)所有因素相互作用的問(wèn)題。o (2)管理系統(tǒng)作為耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，其存在和發(fā)展的一個(gè)重要前提是管理系統(tǒng)及其諸要素和層次同環(huán)境之間，每時(shí)每刻必須處于頻繁的物質(zhì)、能量和信息交換之中。o (3)世界上一切事物都處在不斷運(yùn)動(dòng)變化之中，管理具有更大的不確定性。 o (4)

6、管理是行為的科學(xué)，這就必然存在后果問(wèn)題。 二、管理彈性的分類(lèi)二、管理彈性的分類(lèi)o (1)局部彈性。局部彈性。o (2)整體彈性。整體彈性。 第五節(jié)第五節(jié) 效益原理效益原理 一、效益的含義一、效益的含義o 效益、效果和效率是既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別的概念。所謂效益是指有效產(chǎn)出和其投入之間的一種比例關(guān)系，可以從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同的角度去考察。 二、影響效益的因素二、影響效益的因素o 1管理者管理者o 2管理對(duì)象管理對(duì)象o 3管理環(huán)境管理環(huán)境o 4生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式 三、樹(shù)立正確的效益觀(guān)三、樹(shù)立正確的效益觀(guān)o 1追求直接形態(tài)的經(jīng)濟(jì)效益追求直接形態(tài)的經(jīng)濟(jì)效益o 2正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提正確戰(zhàn)略定位是

7、取得效益的前提o 3追求局部效益與全局效益的協(xié)調(diào)一致追求局部效益與全局效益的協(xié)調(diào)一致o 4追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的效益o 5經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重 四、效益的評(píng)價(jià)四、效益的評(píng)價(jià)o 1以財(cái)務(wù)效益狀況為企業(yè)效益評(píng)價(jià)的核心以財(cái)務(wù)效益狀況為企業(yè)效益評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容內(nèi)容o 2采用多方面、多層次指標(biāo)體系采用多方面、多層次指標(biāo)體系o 3以統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作基準(zhǔn)以統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作基準(zhǔn)o 4定量分析和定性分析相結(jié)合定量分析和定性分析相結(jié)合 第六節(jié)第六節(jié) 動(dòng)態(tài)原理動(dòng)態(tài)原理 o 管理的動(dòng)態(tài)原理是與不斷變化的管理環(huán)境相適應(yīng)的。在管理活動(dòng)中，注意把握內(nèi)外環(huán)境的變化情況，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、行動(dòng)準(zhǔn)則、崗

8、位設(shè)計(jì)、任務(wù)布置等及時(shí)作出調(diào)整，在不斷變化的環(huán)境里保證組織目標(biāo)的圓滿(mǎn)完成，就是管理的動(dòng)態(tài)原理。 動(dòng)態(tài)原理有著以下的原則。動(dòng)態(tài)原理有著以下的原則。o 一、能級(jí)原則一、能級(jí)原則o 二、彈性原則二、彈性原則 第七節(jié)第七節(jié) 責(zé)任原理責(zé)任原理 一、責(zé)任原理的概念一、責(zé)任原理的概念o 指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須合理分工，明確責(zé)任，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。o 應(yīng)注意：o 確定責(zé)任必須以合理分工為基礎(chǔ)。o 責(zé)任必須明確、具體，落實(shí)到人。o 要建立責(zé)任制度，并有檢查和監(jiān)督。 二、基本做法二、基本做法o (1)合理分工。o (2)明確職責(zé)。o (3)合理的職位設(shè)計(jì)和權(quán)限授權(quán)。o (4)檢查、監(jiān)督有力，獎(jiǎng)懲公正、

9、及時(shí)。 第八節(jié)第八節(jié) 權(quán)變?cè)頇?quán)變?cè)?o 組織是在不斷運(yùn)動(dòng)和變化的，在對(duì)組織的管理過(guò)程中，要保證管理工作的高效率，當(dāng)管理要素的組織環(huán)境、管理主體、管理客體和組織目的的四者任何之一發(fā)生變化時(shí)，管理行為的手段和方式也應(yīng)該發(fā)生變化，這就是權(quán)變?cè)怼?第九節(jié)第九節(jié) 管理的基本方法管理的基本方法 一、行政方法一、行政方法o1行政方法的概念行政方法的概念o 行政方法是指在一定的組織內(nèi)部，依靠行政組織和管理者的權(quán)力，運(yùn)用各種行政手段(如命令、規(guī)定、指示、指令、決定、通知等)，按照行政隸屬關(guān)系來(lái)指揮下屬的管理方法。 o 行政方法的特點(diǎn)有：o (1)強(qiáng)制性。o (2)具體性。o (3)時(shí)效性。 2行政方法的作

10、用行政方法的作用o (1)有利于管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。o (2)有利于管理職能的發(fā)揮，強(qiáng)化管理作用。o (3)有利于靈活地處理各種特殊問(wèn)題。3行政方法的正確運(yùn)用行政方法的正確運(yùn)用o (1)注意將統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分級(jí)管理結(jié)合起來(lái)。o (2)注意提高管理的行政效能。o (3)必須貫徹依法行政的基本原則。o (4)必須注意被管理者的經(jīng)濟(jì)利益要求。二、法律方法二、法律方法o1法律方法的概念法律方法的概念o 法律方法是指運(yùn)用各種規(guī)章制度等進(jìn)行管理的方法。組織可以通過(guò)制定和實(shí)施組織內(nèi)部的各種規(guī)章制度、準(zhǔn)則等，對(duì)組織成員的行為和各種管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范、約束和控制，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 o 法律方法的主要特點(diǎn)有：o

11、強(qiáng)制性。o 規(guī)范性。 o2法律方法的作用法律方法的作用o (1)維持正常的管理秩序。o (2)調(diào)節(jié)各種管理因素之間的關(guān)系。o (3)促進(jìn)民主建設(shè)和民主管理。o3法律方法的正確運(yùn)用法律方法的正確運(yùn)用o (1)大力提高人們的法制觀(guān)念和依法辦事的能力，樹(shù)立和維護(hù)法律的權(quán)威，才能使法律方法真正發(fā)揮它的作用。o (2)注意對(duì)各種法律法規(guī)的綜合運(yùn)用。 三、經(jīng)濟(jì)方法三、經(jīng)濟(jì)方法o1經(jīng)濟(jì)方法的概念經(jīng)濟(jì)方法的概念o 經(jīng)濟(jì)方法是指按照客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段來(lái)執(zhí)行管理職能，調(diào)節(jié)不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方法。經(jīng)濟(jì)手段主要指價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款等。 o2經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)

12、方法的特點(diǎn)o (1)利益性。o (2)平等性。o (3)關(guān)聯(lián)性。o (4)調(diào)節(jié)性。o (5)靈活性。o (6)有償性。o3經(jīng)濟(jì)方法的作用經(jīng)濟(jì)方法的作用o (1)便于分權(quán)。o (2)有利于充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和主動(dòng)性。o (3)有利于提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效率。o4經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用o (1)應(yīng)該注意按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。o (2)應(yīng)該加強(qiáng)思想教育和精神方面的激勵(lì)。o (3)注意對(duì)經(jīng)濟(jì)手段的不斷改進(jìn)與完善。四、思想教育方法四、思想教育方法o1思想教育方法的概念思想教育方法的概念o 思想教育方法是指通過(guò)精神、道德、信仰的宣傳、教育、引導(dǎo)，激發(fā)人們的干勁，改變?nèi)藗兊男袨?，使之為?shí)現(xiàn)組織目

13、標(biāo)而努力。 o2思想教育方法的特點(diǎn)思想教育方法的特點(diǎn)o (1)多樣性。o (2)長(zhǎng)期性。o (3)啟發(fā)性。o (4)針對(duì)性、靈活性。 o3思想教育工作的基本方法思想教育工作的基本方法o (1)說(shuō)服教育、以理服人的方法。o (2)言傳身教、典型示范的方法。o (3)正面教育的方法。o (4)注意思想動(dòng)向、把工作做在前頭的方法。 五、計(jì)量方法五、計(jì)量方法o 計(jì)量方法主要是運(yùn)用數(shù)量分析和數(shù)學(xué)模型對(duì)管理中大量以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)象進(jìn)行歸納、整理、分析和推導(dǎo)，最終得出最優(yōu)解作為決策方案。 o特征：特征：o (1)理性特征。o (2)模型化特征。o (3)數(shù)據(jù)化特征。o (4)程序化特征。 o(1)社會(huì)學(xué)方

14、法的內(nèi)容。社會(huì)學(xué)方法的內(nèi)容。o 企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)組織，也是社會(huì)組織。它不僅具有經(jīng)濟(jì)職能，也具有社會(huì)職能。社會(huì)學(xué)方法，則是用來(lái)調(diào)整和改善企業(yè)社會(huì)關(guān)系的方法。它包括管理群體的方法、管理群體內(nèi)部現(xiàn)象過(guò)程的方法、管理個(gè)人行為的方法。o(2)心理學(xué)方法的內(nèi)容。心理學(xué)方法的內(nèi)容。o 人的任何活動(dòng)都同他的心理狀態(tài)-思維、想象力、注意力、意識(shí)活動(dòng)等相關(guān)聯(lián)。職工的心理狀態(tài)，直接影響他的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在管理過(guò)程中應(yīng)用心理學(xué)成果進(jìn)行管理的方法稱(chēng)為心理學(xué)方法。它包括社會(huì)心理學(xué)方法和啟發(fā)心理學(xué)方法等。 七、電子商務(wù)方法七、電子商務(wù)方法o 電子商務(wù)，顧名思義，是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)形化、個(gè)性化。 o (1)在企業(yè)，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式。o (2)在金融業(yè)，帶來(lái)一種新的運(yùn)作模式。o (3)在市場(chǎng)上，給傳統(tǒng)市場(chǎng)模式帶來(lái)一場(chǎng)深刻的革命。 電子商務(wù)的主要功能