溝通與心態(tài)培訓(xùn)

1、12溝通的故事？3溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。參與溝通，要有兩方當(dāng)事人發(fā)訊人傳送方受訊人接收方你要讓對方確定你真正了解溝通的內(nèi)容，才算達(dá)到溝通的目的。溝通的意義人類最偉大的成就來自溝通，最大的失敗，來自不愿意溝通。成功的因素： 85%溝通與人際關(guān)系+15%專業(yè)知識和技術(shù)4溝通的四種基本型態(tài)聽讀說寫溝通的重要性：使思想一致、產(chǎn)生共識，減少摩擦、意見分歧，疏導(dǎo)情緒、消除困擾，排除誤解， 增進(jìn)了解、改善關(guān)系，減少猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力5用詞錯誤，辭不達(dá)意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收

2、方反應(yīng)不靈敏溝通的主要障礙經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機(jī)不當(dāng)有人破壞、挑釁傳遞管道先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意傳遞方接收方如，5S檢查過程中的溝通溝通重要原則：平等，信用，互利，平等6評書演員最為典型三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動作7溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說8關(guān)于這個，你還有什么可以告訴我的呢？你覺得，什么是最大的問題呢？那表示有什么更重要的事情呢？有沒有從另一個角度去

3、觀察呢？“”的反應(yīng)會是如何呢？你覺得，“”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？成熟溝通的十大法則（一）以開放性的話語問問題事件究竟是如何發(fā)生的？誰需要負(fù)責(zé)呢？在什么時候發(fā)生的呢？怎樣發(fā)生的呢？當(dāng)時的情況是怎樣的？最后的結(jié)果是什么？（二）發(fā)問明確，針對事情9你真的感到不開心，是嗎？我可以理解你的感受我可以理解這些事是你十分擔(dān)心我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了我可以體會你當(dāng)時傷心的程度成熟溝通的十大法則（三）顯示出關(guān)心，及了解對手的感受 你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ 這是不是關(guān)于（四）促使對方說得更清楚、明白意圖10 點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔 眼神(目光)要和對方

4、保持接觸； 不要輕易反駁,注意敏感問題； 掌握主動； 注意聽出話中之話與弦外之音成熟溝通的十大法則（五）專心聆聽最重要的是：讓對方說話，說完！ 這一點(diǎn)是我錯了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯誤之處 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 謝謝你的指正，讓我立即了解（六）倘若你真是做錯了， 要大方坦白地承認(rèn)11 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用成熟溝通的十大法則（七）預(yù)留余地，具有彈性， 別逼到死角 這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？ 我看過另外一些詳細(xì)的資料，在 我想，這需要做一個新的

5、調(diào)查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎（八）尋找真相12 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 你有足夠的理由對這事不關(guān)心，不過，從另一方來看 詳細(xì)告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？成熟溝通的十大法則（九）用關(guān)懷式語氣引導(dǎo)， 表示關(guān)心 命令式權(quán)威：我可以理解到，這對你來說實(shí)在是一個很大的顧慮 兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導(dǎo)致你有被騙的感覺 成熟式理性：我們已詳細(xì)討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利（十）成熟式理性：我了解這 個決定的內(nèi)在涵意13肯定自己、肯定別人

6、的人互相鼓舞、相得益彰否定自己、否定別人的人沒有目標(biāo)、沒有希望否定自己、肯定別人的人缺乏自信、悲觀盲從肯定自己、否定別人的人自高自大、目中無人Never too late!14必須思考的六個問題 你期望生存多長時間？ 在有生之年你想擁有什么？ 你目前擁有什么本領(lǐng)？ 假如今天是你在公司的最后一天， 接下來的日子將會如何？ 在這個世界里，什么人對你來說 是最重要的？ 現(xiàn)在開始，你將怎樣開拓你的人生？帶著問題學(xué)習(xí)，這些問題決定了個人在這個社會中對自己的定位，決定了個人對自己一生的計劃和態(tài)度，學(xué)習(xí)完成后這些問題有多少能夠讓你感覺可以實(shí)現(xiàn)？現(xiàn)在、未來、生存15心態(tài)決定人生成敗 “人與人之間只有很小的差異

7、，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗?！?拿破侖.希爾不同的人對待同一個事物會有不同的心態(tài)不同的人同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生如，2013年6月義烏一位3歲小孩喝了一支里面裝了汽油的飲料瓶而死亡2013年9月福永一位老太太撿礦泉水瓶并將里面的液體給小孩喝，造成一死一傷。如，李嘉誠做學(xué)徒，何享健做塑料蓋，牛根生養(yǎng)牛，都是小學(xué)學(xué)歷?，F(xiàn)在有的學(xué)生何享健，美的創(chuàng)始人 超人李嘉誠 牛根生，蒙牛創(chuàng)始人 16你快樂的基礎(chǔ)始于你對生活的態(tài)度。你要自己多快樂，就可以多快樂?？鞓肥且环N選擇，你可以在任何時間、地點(diǎn)、狀況中做出這種選擇

8、。遇到困難或壓力時，問這三個有力的問題： 1.這件事有什么最棒的地方？ 2.還有什么美中不足？ 3.我該如何補(bǔ)救這個狀況，并從中尋找樂趣？態(tài)度的力量心態(tài)是人生最根本的競爭力心態(tài)比知識重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識，也不是能力，而是心態(tài)！ 態(tài)度是人與人競爭制勝的最核心、最根本的競爭力。就個人而言，職業(yè)競爭表面上看是知識、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績、關(guān)系的競爭， 實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭。17改變世界的力量 你能改變自己的世界！ 為了得到人生中值得得到的東西，你有必要為自己樹立一些遠(yuǎn)大的目標(biāo)， 并想方設(shè)法去實(shí)現(xiàn)它。 請記?。喝绻粋€人是對的，

9、他的世界也是對的 你心里能夠設(shè)想和相信的，你就能以積極的心態(tài)去獲得。 世界上所有的人都想改變別人，很少有人想改變自己，而改變世界的力量恰恰來自對自己的改變。 托爾斯泰 我們這一時代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，我們可以通過改變自己的思想，來改變自己的命運(yùn)。 威廉.詹姆斯（美國哲學(xué)家）老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)、陽光心態(tài)、積極心態(tài) 生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。 英國作家薩克雷18目標(biāo)的力量目標(biāo)賦予我們生命的意義和目的有目標(biāo)，我們才會把注意力集中在追求喜悅，而不是在避免痛苦上。目標(biāo)讓我們早上有起床的動力。目標(biāo)可以讓痛苦的時光好過一些，而快樂時光更棒。把你的所有目標(biāo)寫下來（長期和短期）。在以下

10、時間讀一遍：早晨起床的第一件事 白天的某個時間 晚上睡覺以前今天有什么值得高興的？有什么值得感謝的？有什么值得驕傲的？有什么值得努力的？有什么人喜歡我？我喜歡什么樣的人？練習(xí)：第一步：寫下你覺得重要的、想要擁有的事物的清單，不少于10項(xiàng)。第二步：確認(rèn)清單內(nèi)列下事項(xiàng)中最重要的5項(xiàng)。你想完成的結(jié)果19你知道你自己嗎？你知道你自己嗎？練習(xí)：我會展現(xiàn)得最好，當(dāng)時候我會展現(xiàn)得最差，當(dāng)時候我會感到真的快樂，當(dāng)時候我想成為一個具有的人有一天我一定要成為的人我最深層且正面的情感會在而產(chǎn)生我最強(qiáng)的才能是當(dāng)所有的都說了，最重要的事是1.對我而言，我的人生目標(biāo)是20給予的力量給予的力量如果你希望得到愛，就先去付出愛

11、。你給予得愈多，你將會得到愈多。愛就是把你自己貢獻(xiàn)出來，自愿的、沒有任何條件的。在承諾一段關(guān)系之前，先問你自己能給對方什么，而不要只問別人能夠給你什么?？鞓?、健康、愛和富足的秘密處方就是：永遠(yuǎn)專注在你能給予什么，以代替你能得到什么。每天都要找機(jī)會幫助別人，為別人付出些什么，好讓自己得到更大的快樂。發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá) 知足常樂，正確比較21寬恕的力量寬恕的力量寬恕是開啟快樂之門的鑰匙如果你帶著恨意和不滿，你就無法快樂。請記住：沒有人會承受這些，除了你自己以外。錯誤和失敗是人生的課程，寬恕自己，同時更要寬恕他人。22每個人的選擇有人選擇了創(chuàng)造變化有人選擇了適應(yīng)變化有人選擇了沒有變化20歲時，我們在

12、意別人對我們的想法；40歲時，我們不理會別人對我們的想法；60歲時，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。23積極和消極心態(tài)成就你人生的十大積極心態(tài)（1）執(zhí)著：對個人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價值觀堅(jiān)定 不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新 的任務(wù)。（3）熱情：對自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、 品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全 力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r值或團(tuán)隊(duì)成績而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（1

13、0）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。毀壞你人生的十大消極心態(tài)（1）畏懼：面對困難縮頭縮腳，沒有目標(biāo)或?qū)ψ约骸?公司的目標(biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的 痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食 難安。（6）敵意：對立或反抗的行為，過于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿 甚至感到氣憤。（8）貪婪：無休止、無節(jié)制地追求享受、金錢、地位、 名譽(yù)或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受

14、。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。24自我控制還是受制于人自然天氣社會天氣自己的天氣不要說“我辦不到”，積極行動，拒絕拖延，笑對挫折和磨難，給自己積極地提問，（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動為主動？” 25你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天。你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。自我控制 一個人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對這個事情的看法更嚴(yán)重。 事情本身不重要，重要的是人對這個事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對這個事情的態(tài)度。 把老板當(dāng)成第一顧客，像老板那樣思考和行動，多快好省。26觀念與命運(yùn)觀念變則行動