2024年售后服務(wù)合同樣本（二篇）

第3頁共3頁2024年售后服務(wù)合同樣本甲方（制造商）：_______乙方（經(jīng)銷商）：_______一、甲方責(zé)任1.甲方負(fù)責(zé)向乙方提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。2.甲方將提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并定期或不定期地舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班。3.甲方對所提供的產(chǎn)品提供一年的保修期，并承諾終身維護(hù)。甲方所承諾的保修范圍僅限于非易損件，若因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的CPU損壞，則屬于有償保修范疇。4.在產(chǎn)品由甲方運(yùn)往乙方的途中，若發(fā)生損耗，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)提供損壞產(chǎn)品的配件或進(jìn)行產(chǎn)品更換。5.甲方將及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。接到乙方投訴電話后，甲方應(yīng)立即協(xié)助處理乙方無法自行處理的問題，若無法及時處理，則應(yīng)在兩個工作日內(nèi)向乙方提供明確的處理方案。6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方需在收貨后的三個工作日內(nèi)完成維修（以新產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)），并返回給乙方。7.若產(chǎn)品售出后乙方發(fā)現(xiàn)存在批量質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)調(diào)換或維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸引起的問題外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放及電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨服務(wù)。二、乙方責(zé)任1.乙方負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥鄢龊蟮娜渴酆蠓?wù)工作。2.乙方應(yīng)至少配備一名具備本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，該技術(shù)人員需通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定針對顧客的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并確保切實(shí)履行，以避免因服務(wù)問題而導(dǎo)致終端客戶頻繁向甲方投訴。4.乙方在接到客戶投訴后，應(yīng)首先自行設(shè)法盡快為客戶解決問題。若確實(shí)無法自行解決，應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。5.若乙方有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方進(jìn)行維修的，應(yīng)事先與甲方的售后專職負(fù)責(zé)人員溝通并獲得同意后，方可發(fā)貨。收貨人應(yīng)明確填寫售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方有權(quán)不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1.更換零配件費(fèi)用保修期內(nèi)，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，甲方將按1：1的比例免費(fèi)為乙方提供。保修期內(nèi)，若因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（如人為損壞等）導(dǎo)致的零配件更換，將按甲方零配件價格表收取費(fèi)用。保修期外，無論因產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，均按甲方零配件價格表收取費(fèi)用。2.產(chǎn)品返回甲方維修的運(yùn)輸費(fèi)用無論保修期內(nèi)還是保修期外，運(yùn)輸費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費(fèi)用保修期內(nèi)，不收取任何服務(wù)費(fèi)。保修期外，若非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌木S修，甲方將視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，由售后服務(wù)部執(zhí)行，并由銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務(wù)部留存一份。本協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署并生效。六、甲方售后服務(wù)專線電話：_______甲方（蓋章）：_______代表人（簽字）：_______乙方（蓋章）：_______代表人（簽字）：_______日期：_______2024年售后服務(wù)合同樣本（二）甲方（制造商）：______乙方（經(jīng)銷商）：______一、甲方責(zé)任1.甲方承諾向乙方提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。2.甲方負(fù)責(zé)編制全面的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)資料，并定期或不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)班，以確保乙方技術(shù)人員能夠充分掌握產(chǎn)品技術(shù)。3.甲方對提供的產(chǎn)品實(shí)行一年保修，終身維護(hù)政策。其中，保修范圍限于非易損件，因用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的CPU損壞，將納入有償保修范疇。4.對于在運(yùn)輸過程中發(fā)生的產(chǎn)品損耗，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換損壞產(chǎn)品的配件或提供全新產(chǎn)品替換。5.甲方設(shè)有專門的投訴受理機(jī)制，確保及時響應(yīng)乙方的產(chǎn)品投訴。在接到乙方投訴后，甲方將立即協(xié)助處理，如無法立即解決，將在兩個工作日內(nèi)提供明確的處理方案。6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方承諾在收貨后三個工作日內(nèi)完成維修（以新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）并返回乙方。7.若乙方售出產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)換或維修。8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題或運(yùn)輸引起的問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維修、零配件發(fā)放及電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨服務(wù)。二、乙方責(zé)任1.乙方需全面負(fù)責(zé)新華產(chǎn)品在其銷售區(qū)域的售后服務(wù)工作。2.乙方應(yīng)至少配備一名具備產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，通過甲方提供的培訓(xùn)，掌握產(chǎn)品的工作原理、操作流程及安裝使用方法。3.乙方需根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，制定詳細(xì)的顧客服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并確保其得到有效執(zhí)行，以避免因服務(wù)問題導(dǎo)致客戶頻繁向甲方投訴。4.乙方在接到客戶投訴后，應(yīng)首先自行努力解決，若無法解決，應(yīng)及時向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方采取相應(yīng)措施。5.如乙方有產(chǎn)品需返回甲方維修，必須事先與甲方售后專職負(fù)責(zé)人員溝通并獲得同意后，方可發(fā)貨。發(fā)貨時，收貨人應(yīng)明確為售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方有權(quán)不予處理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用確認(rèn)1.零配件更換費(fèi)用保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，甲方將免費(fèi)提供。保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（如人為損壞等）導(dǎo)致的零配件更換，將按甲方零配件價格表收費(fèi)。保修期外，無論產(chǎn)品質(zhì)量問題還是非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的零配件更換，均按甲方零配件價格表收費(fèi)。2.維修產(chǎn)品返回甲方的運(yùn)輸費(fèi)用無論保修期內(nèi)還是保修期外，該費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。3.維修服務(wù)費(fèi)用保修期內(nèi)，甲方不向乙方收取任何維修服務(wù)費(fèi)用。保修期外，若非產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е碌木S修，甲方將視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費(fèi)用。四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行，并由銷售部進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行。五、本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各執(zhí)一份