目標(biāo)管理與績效考核（精品課程）

1、目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核 目目 錄錄一、一些問題思考一、一些問題思考 1、為什么要進(jìn)行績效考核 2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別 3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 1、什么是職責(zé) 2、什么是目標(biāo)三、績效考核三、績效考核 1、績效考核的周期 2、績效的比例矩陣 3、績效考核的程序 4、績效考核的方法 5、績效考核內(nèi)容 6、績效面談 7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用為什么要進(jìn)行績效考核？為什么要進(jìn)行績效考核？11 1、企業(yè)是什么？、企業(yè)是什么？組織盈利產(chǎn)品、服務(wù)發(fā)展規(guī)模盈利2 2、企業(yè)的核心要素？、企業(yè)的核心要素？資金產(chǎn)品技術(shù)人？3 3、員工的工作目的？、員工的工作目的？工資發(fā)展增

2、值自我實(shí)現(xiàn)認(rèn)同一、一些問題思考一、一些問題思考人力資源管理的四大機(jī)制：人力資源管理的四大機(jī)制：牽引機(jī)制激勵(lì)機(jī)制競爭淘汰機(jī)制約束機(jī)制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動(dòng)力推動(dòng)力一、一些問題思考一、一些問題思考認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。認(rèn)同的根本是激勵(lì)，考核是激勵(lì)的最重要手段之一。激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化激勵(lì)員工最主要的目的是促進(jìn)企業(yè)利潤最大化為什么要進(jìn)行績效考核？為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考一、一些問題思考績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一?？冃Ч芾砟芰涂冃Э己思记墒枪芾碚弑貍涞哪芰Γ】冃Ч?/p>

3、理能力和績效考核技巧是管理者必備的能力！為什么要進(jìn)行績效考核？為什么要進(jìn)行績效考核？1一、一些問題思考一、一些問題思考管理術(shù)語：管理術(shù)語：業(yè)績管理目標(biāo)管理員工指導(dǎo)績效考核崗位責(zé)任制績效考核績效考核VS績效管理績效管理2一、一些問題思考一、一些問題思考業(yè)績計(jì)劃業(yè)績計(jì)劃/ /目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定設(shè)定業(yè)績反饋業(yè)績反饋/ /業(yè)績業(yè)績指導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)績業(yè)績評價(jià)評價(jià)/ /業(yè)績報(bào)償業(yè)績報(bào)償業(yè)績管理循環(huán)業(yè)績管理循環(huán)一、一些問題思考一、一些問題思考績效考核績效考核VSVS績效管理績效管理績效考核績效考核業(yè)績報(bào)償業(yè)績報(bào)償績效指導(dǎo)績效指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā)2一、一些問題思考一、一些問題思考人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)

4、督和結(jié)果運(yùn)用的部，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。a.人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：人力資源部在考核系統(tǒng)中的作用：誰來進(jìn)行績效考核誰來進(jìn)行績效考核?3一、一些問題思考一、一些問題思考1、考核方案的設(shè)計(jì)與修改；2、宣傳公司的品績管理制度和計(jì)劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各 項(xiàng)處理政策；3、考核方案推進(jìn)、監(jiān)控與仲裁，監(jiān)督各部門的品績管理按計(jì)劃和規(guī)定 要求落實(shí)執(zhí)行；4、培訓(xùn)與輔導(dǎo)： 為評估者提供品績考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)； 針對某些專題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等；5、利用品績考核評價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；6、針對考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級、崗位調(diào)動(dòng)、

5、培訓(xùn)等結(jié)果處理 建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；7、收集考評評估意見，進(jìn)行品績管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理 人員的品績管理水平；8、整理各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。9、接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：品績管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷γ恳粋€(gè)普通員工的品績管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。b.部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：部門經(jīng)理在考核系統(tǒng)中的責(zé)任：誰來進(jìn)行績效考核誰來進(jìn)行績效考核?3一、一些問題思考一、一些問題思考1、確定本部門被考核人的考核要素（業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定），并指導(dǎo)下 屬作好各崗位的工

6、作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；2、對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；3、按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和 評定，并定期上交人力資源部；4、為下屬員工提供品績考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施 計(jì)劃；5、業(yè)績評價(jià)并與被考核人討論業(yè)績回報(bào)措施和發(fā)展計(jì)劃；6、協(xié)助人力部門宣傳品績管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地 反映本部門對品績考評等各方面的意見和建議。部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任：部門經(jīng)理具體擔(dān)負(fù)如下責(zé)任：設(shè)定工作目標(biāo)的技能F 考核評估的技能（評判）F 對員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能F 面談的技能F 制定發(fā)展計(jì)劃的技能骨干事， 經(jīng)理 人事

7、實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能：實(shí)施考核系統(tǒng)干部所需的技能：績效管理績效管理業(yè)績不斷提升業(yè)績不斷提升績效管理計(jì)劃計(jì)劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查績效改進(jìn)模型績效改進(jìn)模型績效管理計(jì)劃計(jì)劃改進(jìn)改進(jìn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)檢查檢查目目 錄錄一、一些問題思考一、一些問題思考 1、為什么要進(jìn)行績效考核 2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別 3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 1、什么是職責(zé) 2、什么是目標(biāo)三、績效考核三、績效考核 1、績效考核的周期 2、績效的比例矩陣 3、績效考核的程序 4、績效考核的方法 5、績效考核內(nèi)容 6、績效面談 7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、

8、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)從哪里來職責(zé)從哪里來什么是職責(zé)什么是職責(zé)?1崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo) 就是要做到什么程度職責(zé)職責(zé) 就是要做什么考核考核 就是評價(jià)目標(biāo)完成情況考核包括：考核包括： 部門績效考核 個(gè)人績效考核基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略基于經(jīng)營戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略企業(yè)年度目標(biāo)企業(yè)年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門重點(diǎn)工作部門重點(diǎn)工作個(gè)人年度目標(biāo)個(gè)人年度目標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)關(guān)鍵業(yè)績素質(zhì)招聘薪酬培訓(xùn)業(yè)績管理后備干部HRHR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)人事信息管理系統(tǒng)人事信息管理系統(tǒng)功功能能層層 平平臺(tái)臺(tái)運(yùn)運(yùn)作作支支持持HR企業(yè)宗旨與使命企業(yè)宗旨與使命

9、戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略與組織發(fā)展部門宗旨與定位部門宗旨與定位職責(zé)職責(zé)/ /職位職位設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模型設(shè)定績效考核目標(biāo)的基本模型公司的總目標(biāo)公司的總目標(biāo)分公司分公司/ /事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理績效指標(biāo)分解流程績效指標(biāo)分解流程董事會(huì)董事會(huì)總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人力資源部人力資源部全過程全過程提供方法提供方法和工具支持和工具

10、支持企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因企業(yè)戰(zhàn)略管理困難的原因各人干自己認(rèn)為重要的事情各人干自己認(rèn)為重要的事情確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素確保企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要素就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么。你衡量什么，你就得到什么?！蹦銠z查什么，員工就做什么。你檢查什么，員工就做什么。職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？職責(zé)職責(zé)= =做什么做什么 職責(zé)寫什么 職責(zé)怎么寫 職責(zé)書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門如果要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門“設(shè)立本崗位有何功能？設(shè)立

11、本崗位有何功能？”告訴他這個(gè)崗位是做什么的？告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé)應(yīng)該做什么職責(zé)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理概念澄清：概念澄清：崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的部門工作都是有目標(biāo)的實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 職責(zé)寫什么職責(zé)寫什么？“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對公司有增值?”寫職責(zé)的目的是為了使各級工作對準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么？”二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理發(fā)起

12、發(fā)起參加參加貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)推薦推薦計(jì)劃計(jì)劃決定決定組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新搜索/評估/發(fā)展/建議/勸告思考思考實(shí)施實(shí)施決定決定準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞準(zhǔn)確的職責(zé)一些動(dòng)詞: :負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 職責(zé)怎么寫職責(zé)怎么寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡明。職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)。職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門進(jìn)一步明確價(jià)值之所在。 職責(zé)書寫注意點(diǎn)職責(zé)書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例 管理 建議 分

13、析 批準(zhǔn) 指派 協(xié)助 審核 授權(quán) 提供建議 提供支持 控制 統(tǒng)籌 委任 決定 發(fā)展 指導(dǎo) 保證 建立 實(shí)施 跟進(jìn) 推動(dòng) 發(fā)出 維護(hù) 計(jì)劃組織控制 激勵(lì) 協(xié)商 組織 參與 履行 計(jì)劃 提供 提議 檢討 指導(dǎo)監(jiān)督例如例如 崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致崗位責(zé)任考核書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)不要超過8項(xiàng)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理崗位主要職責(zé)的填寫崗位主要職責(zé)的填寫激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)誰來激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？正面反饋負(fù)

14、面反饋輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評價(jià)你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌，反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。 職責(zé)的履行職責(zé)的履行二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 確定崗位職責(zé)確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理目標(biāo)從哪里來目標(biāo)從哪里來澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵澄清職責(zé)、目標(biāo)的具體內(nèi)涵職責(zé)與目標(biāo)必須清晰職責(zé)與目標(biāo)必須清晰二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管

15、理什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)?2概念澄清：概念澄清： 崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的崗位都是有職責(zé)和價(jià)值的 部門工作都是有目標(biāo)的部門工作都是有目標(biāo)的 實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo) 部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HRHR只提供相關(guān)工具只提供相關(guān)工具 寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提清晰化清晰化寫出來統(tǒng)一管理效果二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 目標(biāo)寫什么（來源） 目標(biāo)寫什么（定義） 目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)） 目標(biāo)書寫注意點(diǎn)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理崗位責(zé)任制流程目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)評價(jià)目標(biāo)

16、評價(jià)目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)改進(jìn)目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理目標(biāo)是什么？目標(biāo)=做得怎么樣寬進(jìn)嚴(yán)出與嚴(yán)進(jìn)寬出二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源職位說明職責(zé)優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化)商業(yè)情況（business conditions)目目 標(biāo)標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理是是( (現(xiàn)實(shí)是什么現(xiàn)實(shí)是什么) )想想應(yīng)該應(yīng)該 目標(biāo)定義目標(biāo)定義目標(biāo)就是今年的工作。目標(biāo)就是今年的工作。今年想做的，能做的，

17、該做的工作二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理崗位今年做的工作？崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)標(biāo)桿說法目標(biāo)寫什么定義目標(biāo)書寫原則：目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，不能細(xì)化的盡量流程化。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理好目標(biāo)好目標(biāo)高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚寫清楚： 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定5 5項(xiàng)基本原則項(xiàng)基本原則 ( (SMARTSMART原則原則) ) 使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連使目標(biāo)與戰(zhàn)略相連 通過公司VISION 戰(zhàn)略課題 目標(biāo)設(shè)定- 達(dá)成成果及培養(yǎng)計(jì)劃等全盤計(jì)劃樹立活動(dòng)，進(jìn)行設(shè)定。 - S Specific 具體

18、- MMeasurable 可測定 - A Attainable Action-Oriented 可實(shí)現(xiàn) - R Realistic Result-Oriented 具有現(xiàn)實(shí)性 - T Time-bounded 期限明了二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理為保證績效指標(biāo)績效指標(biāo)的有效性，必須考察指標(biāo)是否符合SMARTSMART原則，也就是說，指標(biāo)是否：S代表具體 (Specific)指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Attainable) 指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)

19、現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Time bound)注重完成績效指標(biāo)的特定期限。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理中期目標(biāo)35年，5年規(guī)劃。麥肯錫建議企業(yè)做3年規(guī)劃工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？長期目標(biāo)沒有時(shí)間性（遠(yuǎn)景、愿景）屬于戰(zhàn)略管理課程短期目標(biāo)1年，計(jì)劃、目標(biāo)二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：1.目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。2.目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。3.具體某項(xiàng)工作目標(biāo)，可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。4.只要是清晰的、可考核的就是部門

20、目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn) 選取最主要的考核指標(biāo)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理步驟二：步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn)溝通部門的工作重點(diǎn)步驟四：步驟四：與員工達(dá)成一致與員工達(dá)成一致步驟一：步驟一：澄清主要責(zé)任澄清主要責(zé)任步驟三：步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo)設(shè)定員工的工作目標(biāo)確定崗位工作目標(biāo)的步驟 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫 *公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ *本部門所要完成的任務(wù)是什么？ *這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ *完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ *部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ *員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ *內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是

21、什么？ *讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理工作目標(biāo)的填寫工作目標(biāo)的填寫二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法定性定性（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）（企業(yè)文化提倡什么，指標(biāo)就考核什么）可以是特性特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性可以是一種行為行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用定量：定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告數(shù)確定：確定：以上級認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）衡量標(biāo)準(zhǔn)寫法（定量舉例）支出費(fèi)用的數(shù)額實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算

22、的對比人員招聘成本采購成本下降銷售額/利潤數(shù)量數(shù)量成本成本產(chǎn)品的數(shù)量處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤舉例：人力資源某崗位一季度前，收集、整理、修訂公司企業(yè)文化執(zhí)行手冊，第二季度提交討論并獲得批準(zhǔn)頒發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)格式標(biāo)準(zhǔn)格式工作目標(biāo)是什么？工作目標(biāo)是什么？標(biāo)準(zhǔn)格式：“工作做到什么程度”，即“在時(shí)點(diǎn)（前），做事情，達(dá)到目的（程度）。二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理目標(biāo)有什么用？目標(biāo)有什么用？目標(biāo)用處目標(biāo)用處目標(biāo)標(biāo)桿目標(biāo)標(biāo)桿二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理*概述部門和自己的主要任務(wù)*對員工本人的期望*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角

23、度思考問題，了解對方的感受我們強(qiáng)調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫3、對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致、對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵(lì)員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4 4、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識、就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計(jì)劃 * 提供必要的支持和資源5 5、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期、總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保員工充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度課堂互動(dòng)溫習(xí)課堂互動(dòng)溫習(xí)c.c.管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）管理過程與職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別（舉例）

24、職職 責(zé)責(zé)內(nèi)容應(yīng)該做什么應(yīng)該做什么作用崗位功能崗位功能時(shí)間固定的、長遠(yuǎn)的固定的、長遠(yuǎn)的清晰度籠統(tǒng)地籠統(tǒng)地設(shè)定方式必須做的必須做的目目 標(biāo)標(biāo)內(nèi)容今年做什么今年做什么作用設(shè)定的標(biāo)桿設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間今年（季、月）今年（季、月） 清晰度具體的、可考核的具體的、可考核的設(shè)定方式可選擇的可選擇的b.b.區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo)管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類1.1.對自己的職責(zé)：對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。2.2.對下屬的職責(zé)：對下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展3.3.對組織的職責(zé)：對組織的職責(zé)：在完成既定

25、目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。骨干事， 經(jīng)理 人事c.c.管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。1.它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。2.對過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。3.如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定的目標(biāo)，以作為部門目標(biāo)而定。管理過程舉例管理過程舉例為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核目標(biāo)：目標(biāo)：為完善部門相關(guān)

26、制度，今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)：制度得到上級認(rèn)可，在公司試行。行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評價(jià)時(shí)提供參考目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？目標(biāo)最終結(jié)果做到什么程度？對目標(biāo)的管理是部門管理全過程對目標(biāo)的評價(jià)，只是對最終結(jié)果的評價(jià)，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評價(jià)的主要依據(jù)目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系職責(zé)：職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？崗位說明書崗位說明書工作計(jì)劃工作計(jì)劃/ /考核表考核表 考考 核核目標(biāo)：目標(biāo)：（本季度），（本季度），我應(yīng)該做到什

27、么我應(yīng)該做到什么程度？程度？目目 錄錄一、一些問題思考一、一些問題思考 1、為什么要進(jìn)行績效考核 2、績效考核與績效管理有什么區(qū)別 3、誰來進(jìn)行績效考核二、目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理 1、什么是職責(zé) 2、什么是目標(biāo)三、績效考核三、績效考核 1、績效考核的周期 2、績效的比例矩陣 3、績效考核的程序 4、績效考核的方法 5、績效考核內(nèi)容 6、績效面談 7、績效考核結(jié)果如何運(yùn)用 1 1、績效考核的周期、績效考核的周期高層、全員一年中層、研發(fā)半年量化程度較低的企業(yè)（某些研發(fā)機(jī)構(gòu)、大單銷售公司）職能部門季度量化程度一般的企業(yè)（大型IT企業(yè)、大設(shè)備制造企業(yè)）制造系統(tǒng)月度量化程度高的企業(yè)（零售、中小型企業(yè)、業(yè)務(wù)

28、單一）三、績效考核三、績效考核員工級別員工級別高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員一般員工（含主管）公司績效公司績效部門績效部門績效個(gè)人績效個(gè)人績效50%30%20%20%50%30%0%20%80%2 2、綜合績效的比例矩陣（示例）、綜合績效的比例矩陣（示例）三、績效考核三、績效考核2、考核指標(biāo)的比例矩陣、考核指標(biāo)的比例矩陣（示例）（示例）定量指標(biāo)定量指標(biāo)部門管理部門管理行為指標(biāo)行為指標(biāo)高層領(lǐng)導(dǎo)10%80%10%中層管理人員20%50%30%一般員工（含主管）80%0%20%員工級別員工級別綜合指標(biāo)綜合指標(biāo)工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績工作表現(xiàn)，工作態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)⒖冃Э己巳?、績效考?業(yè)績管理是管理者必須

29、具備的管理能力；業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力； 考核是業(yè)績管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)?？己耸菢I(yè)績管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。3 3、績效考核的程序、績效考核的程序業(yè)績管理的過程：業(yè)績管理的過程：職位說明書職位說明書業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績反饋與業(yè)績指導(dǎo)業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償業(yè)績評價(jià)與業(yè)績報(bào)償三、績效考核三、績效考核第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標(biāo)或 工作任務(wù)達(dá)成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作 任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面 談（進(jìn)行業(yè)績反饋和業(yè)績指導(dǎo)）；3 3、績效考核的程序、績效考核的程序三、績效考核三、績效

30、考核第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考 核人季度業(yè)績進(jìn)行評價(jià)，并提出下季度工作改 進(jìn)措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進(jìn)行打 分（進(jìn)行業(yè)績評價(jià)）；第四步：對被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績回報(bào)）；3 3、績效考核的程序、績效考核的程序三、績效考核三、績效考核績效考核流程績效考核流程自評自評/同級互評同級互評本部本部/部部科室科室崗位崗位人力資源部人力資源部提供年度考核提供年度考核政策政策,指導(dǎo)文件指導(dǎo)文件及培訓(xùn)及培訓(xùn)自評自評/同級互評同級互評崗位自評崗位自評公司公司面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)及答疑及答疑結(jié)果通知結(jié)果通

31、知HR部部績效改進(jìn)績效改進(jìn)形成部門形成部門考評等級考評等級備案備案/績效的應(yīng)用績效的應(yīng)用/分析報(bào)告分析報(bào)告績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效改進(jìn)績效改進(jìn)結(jié)束結(jié)束4 4、績效考核的方法、績效考核的方法崗崗位位責(zé)責(zé)任任考考核核工作的結(jié)果工作的結(jié)果 * *計(jì)算計(jì)算工作的表現(xiàn)工作的表現(xiàn) * * 判斷判斷三、績效考核三、績效考核3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況6.整理該員工的通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評、感謝信，投訴信等準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）步驟二：面談步驟二：面談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考核三、績效考核準(zhǔn)備階段（員工）準(zhǔn)備階

32、段（員工）5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？8.需要的支持和資源是什么？步驟二：面談步驟二：面談績效考核的步驟績效考核的步驟步驟一：準(zhǔn)備步驟一：準(zhǔn)備步驟三：獎(jiǎng)懲步驟三：獎(jiǎng)懲三、績效考核三、績效考核與員工達(dá)成共識與員工達(dá)成共識1.價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則是對干部、員工在工作中行為表現(xiàn)的具體要求， 是企業(yè)文化的組成部分。2.對于此項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)和加盟公司的時(shí) 間，自有設(shè)定內(nèi)容和考核周期，至少一年。3.它在業(yè)績考核中所占比例具體情況由經(jīng)理確定，但要與員工達(dá)成共 識，一般來講，越是工作不容易量化的崗位，這一項(xiàng)的權(quán)重可以越 大，工作難度較小的，權(quán)重可以越大

33、。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)的填寫三、績效考核三、績效考核4.在該項(xiàng)討論和考核確認(rèn)之前，經(jīng)理應(yīng)從不同的側(cè)面廣泛地搜集信 息，包括員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商，以確保公正準(zhǔn)確。5.經(jīng)理和員工逐一討論員工在每項(xiàng)的表現(xiàn)，分析員工的長處和有待改 進(jìn)的方面，必要時(shí)經(jīng)理應(yīng)給予具體的解釋和期望。我們強(qiáng)調(diào)工作表現(xiàn)的填寫工作表現(xiàn)的填寫三、績效考核三、績效考核6、項(xiàng)經(jīng)理可以根據(jù)員工不同的崗位、工作性質(zhì)需求，在所提供的選項(xiàng)中選擇合適的項(xiàng)目。例如例如: :某出納崗位，上下級之間認(rèn)可對求實(shí)、客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神三項(xiàng)要求提高。假設(shè)這三項(xiàng)權(quán)重分別為50、30、20。那么在考核評定時(shí)上級可以根據(jù)員工的表現(xiàn)分別打分4、2、

34、3。 那么該下屬在此方面的最終得分就是：如果該崗位的工作結(jié)果和工作業(yè)績之間的權(quán)重關(guān)系式是7：3，而其工作結(jié)果（工作目標(biāo)）的得分是4.5分，那么該員工的最終考核得分：三、績效考核三、績效考核個(gè)人績效考評個(gè)人績效考評業(yè)績考評業(yè)績考評時(shí)時(shí)效效等等質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)量量行為考評行為考評協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性主主動(dòng)動(dòng)性性工工作作態(tài)態(tài)度度責(zé)責(zé)任任感感等等能力考評能力考評判判斷斷力力專專業(yè)業(yè)知知識識理理解解力力等等合合作作能能力力三、績效考核三、績效考核5 5、績效考核的內(nèi)容、績效考核的內(nèi)容上海通用設(shè)置了標(biāo)準(zhǔn)化的評估模式。根據(jù)公司的宗旨、價(jià)值觀和精益生產(chǎn)制造系統(tǒng)對人員的要求，評估中心設(shè)立了四大類四大類1919項(xiàng)具體行為指標(biāo)

35、項(xiàng)具體行為指標(biāo)作為評估的衡量依據(jù)。 個(gè)人素質(zhì)：個(gè)人素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、工作動(dòng)力、不斷改進(jìn)、注意細(xì)節(jié)、主動(dòng)性、講求品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、自主管理、計(jì)劃組織、工作安排有效人際關(guān)系及溝通能力：人際關(guān)系及溝通能力：建立合作和伙伴關(guān)系、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向?qū)I(yè)知識和管理能力：專業(yè)知識和管理能力：技術(shù)專業(yè)、知識問題評估與決策能力、管理事物對于這19項(xiàng)具體行為指標(biāo)，因崗而異，有所偏重。由用人部門依據(jù)崗位描述分別對應(yīng)者，各行為指標(biāo)做出不可或缺、非常重要、重要、有用但不重要、沒有必要這五項(xiàng)選擇，并以此作為行為指標(biāo)的權(quán)重。不過，團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、工作動(dòng)團(tuán)隊(duì)精神、顧客導(dǎo)向、工作動(dòng)力力等指標(biāo)是對公司全體員工的共同要求。 價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例價(jià)值觀行為表現(xiàn)舉例三、績效考核三、績效考核6 6、績效考核的面談、績效考核的面談員工對考核不服：上訴消極怠工破壞生產(chǎn)力腳投票三、績效考核三、績效考核 6 6、績效考核面談、績效考核面談1 1）績效面談的目的）績效面談的目的對考核的結(jié)果形成一致的看法；既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn)，又指出存在的不足；對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議；討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計(jì)劃等。2 2）面談中應(yīng)注意的問題）面談中應(yīng)注意的問題建立彼此信任