工作場所行為規(guī)范

1、工作場所行為規(guī)范我們每人一天中以上的時間是在工作場所度過的，一個人的工作、事業(yè)是一生中最重要的事情，應(yīng)該高度重視，將我們的工作場所創(chuàng)造成團(tuán)結(jié)、高效、愉快、有序、禮貌的良好環(huán)境。 對待上司(1)公司實行垂直層級管理制，各級員工必須堅決執(zhí)行其直接上司的命令，以及聽從公司總經(jīng)理及特別授權(quán)人員的指揮。緊急情況下，須聽從在場且關(guān)系最直接的行管級別最高者的統(tǒng)一指揮。(2)在店內(nèi)如遇見上司，即使不是你的直接上司，也應(yīng)主動問好，點頭示意。(3)進(jìn)入上司的辦公室，須先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入；在與上司交談時，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。(4)尊重上司，首先公字當(dāng)頭，應(yīng)出于對其職務(wù)尊嚴(yán)，其次是對其人格威信的尊重。(5)

2、匯報給上司的工作，不可只談問題，沒有解決措施。凡工作問題匯報，必須附上解決方案。(6)參加會議、接受指示時，應(yīng)帶好筆記本、筆，專心記錄，不可竊竊私語。(7)對上司交待下來的任務(wù)，應(yīng)做到言必信，行必果，工作完成后，應(yīng)做好報告，無報告者，將被視為未完成任務(wù)。(8)所有呈報上司的請示、報告、方案等須用統(tǒng)一的信箋紙書寫，遞交到上司案頭的工作匯報，要求直截了當(dāng)、簡潔、提綱摯領(lǐng)。(9)當(dāng)工作出現(xiàn)差錯時，絕不允許在上司面前為自己辯解，而應(yīng)立即反省自己，承認(rèn)不當(dāng)之處，贏得上司信賴。(10)出于對上司個人的尊重、關(guān)心而在上司的升遷、迎送、生日時表示祝賀是常理之中的事，但是，不可贈送高值禮品或現(xiàn)金。記住，最能使你

3、上司心滿意足的禮物、最大的尊重和關(guān)懷是你工作的勝任及績效。(11）上下級之間在工作場合是一種同事關(guān)系、層級關(guān)系，因此在工作時間，特別是當(dāng)著客人的面，語言、行為一定要規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，決不可跟上司隨意開玩笑。稱呼上也應(yīng)鄭重、規(guī)范，如“王經(jīng)理”、“張主任”、“李主管”，而不可“李哥”、“王姐”、“張姨”地隨便稱呼。工作區(qū)域 (1)工作區(qū)域是每位員工的人生、事業(yè)舞臺，一旦進(jìn)入這個舞臺，就要切實擔(dān)當(dāng)起自己的角色，唱好這出戲。 (2)隨時保持工作區(qū)域的整潔，井然有序，物品定位放置，私人物品一律存放更衣間的衣柜里，不可帶到工作區(qū)來。 (3)保持工作區(qū)域內(nèi)的安靜無噪音，做到“三輕”走路輕、說話輕、操作輕。 (4)

4、工作區(qū)域內(nèi)不可做任何與工作無關(guān)的事以及會見、留宿親友。 (5)非工作要事，員工不得相互串崗、脫崗、打私人電話。 (6)未經(jīng)上級批準(zhǔn)，不得進(jìn)人公司的機(jī)要重地。 公共區(qū)域 (1)大廳等公司公共區(qū)域都是供客人利用的公共場所，任何員工（除現(xiàn)場工作人員外）不可擅自進(jìn)入。下班后也不可在公共區(qū)域內(nèi)停留。 (2)因工作進(jìn)入公共區(qū)域的員工，必須注意自己的著裝儀表，遇見上司、客人、同事時須主動間好、打招呼。 (3)任何員工在公共區(qū)域內(nèi)若發(fā)現(xiàn)字紙、臟物，都必須立即清理干凈。 (4)通道的中間是客人的專用區(qū)，員工須隨時靠右邊行走，更不可扎堆閑聊。 (5)不可在店內(nèi)擅自貼標(biāo)、涂改、搬移賓館財物。保護(hù)公司的財產(chǎn)安全是每位

5、員工應(yīng)盡職責(zé)?？陀迷O(shè)施 (1)公司提供給客人享用的服務(wù)項目、場所、設(shè)施，員工絕不可擅自利用或進(jìn)入，除非因公作陪、帶客參觀等。 (2)下班時間著便裝也不準(zhǔn)任何非本崗位員工進(jìn)入客人區(qū)域。 (3)在客人區(qū)域內(nèi)進(jìn)行服務(wù)操作、工作檢查時，須先征得客人同意后才可進(jìn)入。無論有無客人在場，一切供客人享用的設(shè)施用品，都不可搬弄、坐靠、欣賞。每位員工都有責(zé)任愛護(hù)、尊重這些設(shè)施，如同對待客人一樣。接待參觀 (1)凡外公司來我公司參觀者，一律由總經(jīng)理指定的部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀。 (2)任何員工不可擅自接受外公司參觀者到公司內(nèi)部參觀。 (3)帶領(lǐng)參觀的公司行政人員，須按照公司規(guī)定，統(tǒng)一介紹口徑，劃定可參觀的線路、具體部位

6、及發(fā)送資料，并在參觀前與有關(guān)部門、崗位預(yù)先聯(lián)系好后，方可進(jìn)入?yún)⒂^。 (4)被指定的參觀部門、崗位的每個員工應(yīng)對參觀者禮貌迎送，耐心解答提間。 (5)注意內(nèi)外有別，涉及公司內(nèi)部機(jī)密的問題須有保密意識。嚴(yán)守機(jī)密 (1)涉外接待工作，必須注意內(nèi)外有別。嚴(yán)守機(jī)密，是每一位員工的職責(zé)。 (2)保密工作的范圍：公司機(jī)密、情報，公司及各部的經(jīng)營情況、數(shù)據(jù),VIP日程安排，客人姓名等檔案資料，客人隱私、客人間的談話內(nèi)容、通訊內(nèi)容等。 (3)公司內(nèi)主要的機(jī)要重地：總經(jīng)理室、辦公室、財務(wù)室、收銀臺、吧臺、廚房等。 (4)各部門對于沒有長期保存價值的圖文資料，應(yīng)定期審核后集中銷毀，不可散落在外?？腿速浳?(1)本公

7、司任何崗位的員工不得接受客人小費，無法婉拒及客人離開后留下的小費須交上級，更不得向客人暗示、索取小費。 (2)員工若收到客人禮物，須附有客人指名的留言證明，否則不可將其帶出公司。 (3)員工收到客人、有關(guān)單位的贈物時，價值在100元以上的物品須向總經(jīng)理申報，經(jīng)總經(jīng)理調(diào)查后，由總經(jīng)理統(tǒng)一處置。私人物品 (1)員工除必備品外的私人物品一律存放在更衣室柜內(nèi)，不得帶入工作現(xiàn)場，特別是私人貴重財物、現(xiàn)金絕不可帶入。 （2）私人手機(jī)等通訊工具不可在工作場所使用，不可露在衣服外及發(fā)出聲響。 (3)嚴(yán)禁將私人物品帶到店內(nèi)向客人及員工兜售及散布商品廣告。 (4)不可與客人或員工間發(fā)生金錢、財物的借貸關(guān)系。團(tuán)結(jié)協(xié)

8、作(1)同事間應(yīng)相互尊重、相互依賴、相互幫助、相互理解。(2)保持相敬如賓的和睦關(guān)系，每天上班見到同事，先主動問候：“早上好！”。(3)私人間的交際和感情若是僅限于特定的人，必將有損同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。(4)養(yǎng)成當(dāng)班事當(dāng)班了的良好工作作風(fēng)，未了的工作，應(yīng)與同事商量，請求支援和協(xié)助，不可隨意將自己的事交到下一班。同事間善處的原則：決不給他人添麻煩。(5)不可背后對上司、客人、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。(6)自己的失誤要勇于在他人面前承認(rèn)，要對自己的言行負(fù)責(zé)。（7）遲到及無假未到都會給上司和同事帶來很大麻煩，應(yīng)予杜絕。因特殊原因遲到，首先要向大家道歉，主動向上級承認(rèn)和如實說明。同事婚戀

9、 (1)同一單位員工間的戀愛、婚配關(guān)系不應(yīng)在自己的崗位上或工作時間里表現(xiàn)出來，否則，即是輕浮表現(xiàn)。 (2)婚戀關(guān)系中雙方在單位里接觸時，言談舉止要自重，不可過分親昵，甚至勾肩搭背，令人皺眉。 (3)在工作場合，不可有任何特別的關(guān)系，而只是同事關(guān)系。 (4)對于婚戀關(guān)系中的雙方員工，若同在一個部門、崗位上工作，公司有權(quán)以工作回避為由而在公司內(nèi)調(diào)整其崗位或部門，被調(diào)動的雙方應(yīng)予理解并服從。緊要場合 (1)公司內(nèi)凡遇火災(zāi)、停電、事故、客人病危、外來侵害、公司形象嚴(yán)重受損等緊要場合，公司每一名員工都必須挺身而出，為控制事態(tài)發(fā)生、發(fā)展而竭盡全力，維持正常營業(yè)秩序。 (2)當(dāng)意外發(fā)生時，每位員工都須明確自

10、己的角色，懂得采取緊急措施的程序、方法，將事態(tài)控制在萌芽階段。 (3)當(dāng)發(fā)生意外緊急情況時，各級管理人員更應(yīng)起到先鋒模范作用，在最緊要的關(guān)頭，出現(xiàn)在緊要的場所，解決最緊要的事情。身心健康 (1)積極參加體育鍛煉，懂得養(yǎng)生之道，以保證精力充沛地投入工作。 (2)注意鍛煉自己耐力、敏捷反應(yīng)的能力，保持身材勻稱適中、動作協(xié)調(diào)自如。 (3)工作中應(yīng)表現(xiàn)出最佳狀態(tài)和良好的精神面貌，若有患病或身體不適而乏力、情緒難于控制等情況都不適合上崗，不可硬撐，應(yīng)立即向上級請假報告，回家休息，待康復(fù)后再上崗。 (4)應(yīng)善于作自我情緒的調(diào)節(jié)，控制并消除不良情緒，保持心理健康，樂觀處事、不畏困難。 (5)注意個人品德修養(yǎng)

11、，維護(hù)良好的職業(yè)道德規(guī)范，決不允許出現(xiàn)偷盜、拾金不報、欺騙及陽奉陰違等不道德行為。研究進(jìn)取 (1)員工應(yīng)具有強烈的事業(yè)心，忠于職守、勤勉向上，對工作精益求精，嚴(yán)格按崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作。 (2)員工在認(rèn)真執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)時，還須善于研究本崗位、本部門乃至公司的工作，發(fā)現(xiàn)公司的不足，積極提建議，使自己盡快成為行家里手。 (3)不斷了解和研究不同類型顧客及其需要變化，從而掌握商品知識，確保為客人提供高品位的超常服務(wù)。 (4)員工應(yīng)以圓滿完成任務(wù)為個人宗旨。業(yè)余時間(1)工休不得超過規(guī)定的時間，工休時若需外出，應(yīng)向上級報告。(2)工作時間必須到工作人員休息室休息，不可在客人能看見的公共場所休息。(3)

12、下班時：須向接班員工交清工作，上班交接不清，下班有權(quán)不接班。(4)下班后的任何時間都不可在工作場所停留，應(yīng)盡快回家。(5)需休年假前，至少提前一周向上級請假，批準(zhǔn)后友可休假。回來后，首先銷假、報告。(6)下班后的時間完全是由你自己支配，但是，請隨時不要忘記你是“*人”，并引以為自豪，因此要對自己的行為負(fù)責(zé)。(7)未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得私自以公司的名義在外兼職。(8)不得參加非法社團(tuán)及非法活動。(9)在外不做有違法規(guī)及有礙社會良好秩序的事，不得參與或圍觀賭博活動。(10)保證充足的睡眠，每夭精神愉快、輕松地投入工作。鐘卡考核 （1）除高級行政人員，所有員工必須在上下班時間打鐘卡。 (2)代人或托人打

13、鐘卡，都屬違規(guī)行為。 (3)特殊情況未打卡或不依時打卡者，應(yīng)由本部門經(jīng)理簽字認(rèn)可。病事假由部門收集假條統(tǒng)一交人事部。 (4)員工因公外出等無法到位打卡時，由該部門經(jīng)理在當(dāng)天考核表上簽字，否則視為曠工。出入檢查 (1)員工上下班必須使用指定的員工通道。 (2)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹。若有可疑，有權(quán)要求員工出示所帶其他物品。 (3)保安人員對公司客人及公司財產(chǎn)負(fù)有直接保衛(wèi)的責(zé)任，如不認(rèn)真履行職責(zé)，將迫究全部責(zé)任。每位員工都應(yīng)積極配合保安人員檢查。 (4)凡需攜帶公司任何物品及貴重私人物品離公司，須持有本部門經(jīng)理簽署的出門條及客人的贈品留言證明，否則，將視為偷竊。員工餐 (1)員工餐為員工工作時間用餐。 (2)